客戶性格心理分析及溝通技巧課件

客戶性格心理分析及溝通技巧56、極端的法規(guī)，就是極端的不公?！魅_57、法律一旦成為人們的需要，人們就不再配享受自由了?！呥_(dá)哥拉斯58、法律規(guī)定的懲罰不是為了私人的利益，而是為了公共的利益；一部分靠有害的強(qiáng)制，一部分靠榜樣的效力?！窭闲闼?9、假如沒(méi)有法律他們會(huì)更快樂(lè)的話，那么法律作為一件無(wú)用之物自己就會(huì)消滅?！蹇?0、人民的幸福是至高無(wú)個(gè)的法?！魅_客戶性格心理分析及溝通技巧客戶性格心理分析及溝通技巧56、極端的法規(guī)，就是極端的不公。——西塞羅57、法律一旦成為人們的需要，人們就不再配享受自由了?！呥_(dá)哥拉斯58、法律規(guī)定的懲罰不是為了私人的利益，而是為了公共的利益；一部分靠有害的強(qiáng)制，一部分靠榜樣的效力?！窭闲闼?9、假如沒(méi)有法律他們會(huì)更快樂(lè)的話，那么法律作為一件無(wú)用之物自己就會(huì)消滅。——洛克60、人民的幸福是至高無(wú)個(gè)的法?！魅_客戶性格心理分析與溝通技巧分析客戶性格及調(diào)整溝通方式我國(guó)傳統(tǒng)語(yǔ)文教學(xué)當(dāng)中教師往往會(huì)采取灌輸式的方式進(jìn)行教學(xué)，導(dǎo)致學(xué)生缺少主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)和思考的能力。隨著近年來(lái)我國(guó)教育改革的不斷深入發(fā)展，當(dāng)前階段的小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)也得到了一定的優(yōu)化。合作教學(xué)模式的應(yīng)用真正解決了教育當(dāng)中的問(wèn)題，并且對(duì)于提升教學(xué)質(zhì)量來(lái)說(shuō)具有重要價(jià)值。下面將對(duì)合作學(xué)習(xí)在小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)中的應(yīng)用及效果進(jìn)行詳細(xì)討論。一、合作學(xué)習(xí)模式應(yīng)用的重要價(jià)值（一）調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性合作學(xué)習(xí)在小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)當(dāng)中有著明顯的優(yōu)勢(shì)所在，當(dāng)中最為重要的一點(diǎn)就是能提高學(xué)生參與課堂學(xué)習(xí)的積極性，提升他們對(duì)語(yǔ)文學(xué)習(xí)的興趣。首先，合作教學(xué)模式的實(shí)施主要是以小組為單位進(jìn)行的，小學(xué)生本身活潑好動(dòng)，這種集體活動(dòng)方式往往適合他們的特點(diǎn)，并且讓學(xué)生主動(dòng)參與其中。通過(guò)合作學(xué)習(xí)的實(shí)施，學(xué)生將更加容易投入到語(yǔ)文學(xué)習(xí)當(dāng)中去，并且能強(qiáng)化他們對(duì)語(yǔ)文知識(shí)的記憶，對(duì)于提升學(xué)習(xí)積極性來(lái)說(shuō)具有重要價(jià)值。（二）體現(xiàn)學(xué)生主體性在傳統(tǒng)語(yǔ)文教學(xué)中學(xué)生始終處于被動(dòng)學(xué)習(xí)狀態(tài)。而在合作學(xué)習(xí)模式當(dāng)中，教師與學(xué)生之間形成了互幫互助的關(guān)系，教師僅僅是教學(xué)的引導(dǎo)者，這對(duì)于學(xué)生的自身能力提升就能產(chǎn)生積極的影響。（三）提高學(xué)生綜合素質(zhì)小學(xué)階段的學(xué)生可塑性是比較強(qiáng)的，這個(gè)階段的教學(xué)模式是否正?_將直接影響到學(xué)生的未來(lái)發(fā)展。合作學(xué)習(xí)模式更加凸顯了學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，學(xué)生在學(xué)習(xí)語(yǔ)文知識(shí)的同時(shí)，也能更好地參與到團(tuán)隊(duì)合作當(dāng)中去，從而提升他們的交流能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，這對(duì)他們綜合素質(zhì)的提升是具有重要意義的。二、合作學(xué)習(xí)在小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)中的應(yīng)用（一）打破傳統(tǒng)教育限制當(dāng)前階段小學(xué)教學(xué)中教師實(shí)施合作教學(xué)主要是為了適應(yīng)教學(xué)目標(biāo)，沒(méi)有從根本上建立起新的教學(xué)理念。傳統(tǒng)的教學(xué)模式顯然在當(dāng)前已經(jīng)不適用，因此教學(xué)中教師一定要積極更新教學(xué)理念，為學(xué)生提供一個(gè)更加科學(xué)的教學(xué)方法和途徑，從而促使小組合作學(xué)習(xí)得到有效的開(kāi)展。對(duì)此，首先教師要保證能在教學(xué)中積極利用合作學(xué)習(xí)，并且要找到適合他們的方法來(lái)實(shí)施教學(xué)，這對(duì)于現(xiàn)代教育改革來(lái)說(shuō)將是最為重要的基礎(chǔ)部分，教師一定要加以重視。（二）科學(xué)進(jìn)行分組在合作學(xué)習(xí)模式下，學(xué)生所進(jìn)行的學(xué)習(xí)基本上都由團(tuán)隊(duì)來(lái)完成。因此，對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組也是當(dāng)中的重要一環(huán)。教師在進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)將學(xué)生放在首要位置，要根據(jù)他們的學(xué)習(xí)情況、個(gè)性和喜好等進(jìn)行分組設(shè)計(jì)，并根據(jù)每個(gè)小組的情況制訂出合理的教學(xué)計(jì)劃。在分組中應(yīng)當(dāng)注意每個(gè)小組的能力應(yīng)當(dāng)是相當(dāng)?shù)模⑶乙ＷC學(xué)生的人數(shù)相當(dāng)，沒(méi)有大的差異，這樣才能體現(xiàn)教育的公平性，也是促使合作教學(xué)持續(xù)進(jìn)行的關(guān)鍵所在。此外，教師應(yīng)當(dāng)注意給予學(xué)生平等的發(fā)言機(jī)會(huì)，讓他們都能在合作學(xué)習(xí)中得到提升。（三）精心設(shè)計(jì)問(wèn)題在小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)當(dāng)中，教師的問(wèn)題設(shè)計(jì)也是培養(yǎng)學(xué)生思維能力的關(guān)鍵所在。在實(shí)際的教學(xué)實(shí)施中，教師應(yīng)當(dāng)首先讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題，然后再解決問(wèn)題。在合作教學(xué)當(dāng)中，教師可以先讓學(xué)生進(jìn)行組內(nèi)討論，在學(xué)習(xí)興趣得到激發(fā)以后，讓學(xué)生快速解決問(wèn)題。例如，在學(xué)習(xí)《烏鴉喝水》的過(guò)程中，教師可以讓學(xué)生先自主朗讀課文，找到自己不懂和不理解的內(nèi)容，然后讓學(xué)生提出問(wèn)題，如：為什么烏鴉喝不著水？水位為什么會(huì)升高？烏鴉怎么銜石子？等等。然后教師再讓學(xué)生以小組形式研究一下這些問(wèn)題，并將本組的想法表達(dá)出來(lái)。這個(gè)過(guò)程不僅能鍛煉學(xué)生的思維能力，也能有效強(qiáng)化學(xué)生的表達(dá)能力，達(dá)到促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的目的。三、合作學(xué)習(xí)在小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)中的應(yīng)用效果合作學(xué)習(xí)在小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)中的應(yīng)用，一方面能提升學(xué)生的合作意識(shí)，另一方面也能鍛煉學(xué)生的表達(dá)能力。近年來(lái)隨著素質(zhì)教育的深入，合作教學(xué)模式也得到了廣泛的認(rèn)可，應(yīng)用這種方式能讓學(xué)生在潛移默化中得到合作意識(shí)的培養(yǎng)，對(duì)于提升理解能力和教學(xué)質(zhì)量來(lái)說(shuō)具有重要作用，也更加能讓學(xué)生在討論的過(guò)程中吸收更多他人的建議，鍛煉他們的表達(dá)能力。這對(duì)于學(xué)生的健康發(fā)展和能力培養(yǎng)來(lái)說(shuō)十分重要?？傊?，合作學(xué)習(xí)模式在小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)中的應(yīng)用是具有積極影響和價(jià)值的。作為教師，應(yīng)當(dāng)加以重視，并積極找到各種有效的方式進(jìn)行教學(xué)實(shí)施，從而達(dá)到更加有效的教學(xué)，為學(xué)生的未來(lái)發(fā)展奠定穩(wěn)固的基礎(chǔ)。群文閱讀是指把一組文本，按一定的方式組合在一起進(jìn)行閱讀。它一改傳統(tǒng)的單篇課文教學(xué)，在單元主題教學(xué)的框架下，在精讀引領(lǐng)課的基礎(chǔ)上，更加重視課內(nèi)外材料的統(tǒng)整、比較和延伸，因而對(duì)學(xué)生發(fā)散思維習(xí)慣的培養(yǎng)、閱讀能力的提高和知識(shí)視野的拓展都大有裨益。我根據(jù)人教版八年級(jí)上冊(cè)第一單元設(shè)計(jì)了一節(jié)群文整合課，包括課內(nèi)文章《蠟燭》和《親愛(ài)的爸爸媽媽》，選自課外的有田間的街頭詩(shī)《假如我們不去打仗》和電影《辛德勒的名單》。教學(xué)片斷一：生：我認(rèn)為《親愛(ài)的爸爸媽媽》的主題是“世界再也不能有戰(zhàn)爭(zhēng)和屠殺了”，這也是本文的中心句。這是作者發(fā)自心底的呼喊，她不希望世界上的人民再遭受戰(zhàn)爭(zhēng)之苦。師：從古至今，從亞洲、歐洲到非洲、拉美，凡是血雨腥風(fēng)的年代，凡是戰(zhàn)火燃燒的地方，處于水深火熱中的是誰(shuí)？脆弱的生命像草芥螻蟻一般的又是誰(shuí)？作者究竟在替誰(shuí)呼喊？生：全世界熱愛(ài)和平的人們！生：對(duì)呀！大家齊讀一下?。▽W(xué)生讀，但語(yǔ)氣平淡，教師范讀。）師：請(qǐng)大家連讀三遍，要能夠震撼自己的心靈，要讓世界聽(tīng)到我們的呼聲，讓更多的人和我們站到一起，捍衛(wèi)和平?。ㄕ癖鄹吆簟＃▽W(xué)生再讀，當(dāng)即有風(fēng)云突變之勢(shì)。）師：作者直接把寫(xiě)作意圖告訴了我們，不拐彎抹角，沒(méi)有任何修飾。你還能在文中找出類似的部分嗎？生：老師，我覺(jué)得文章結(jié)尾怪怪的，我們寫(xiě)作文一般要在結(jié)尾總結(jié)一下或呼應(yīng)開(kāi)頭。生：就是，就是！師：你們是覺(jué)得這樣的結(jié)尾不好了？生：也不是不好，就是太一般了，應(yīng)該有幾句豪言壯語(yǔ)什么的。師：你可真是個(gè)有心人！大家怎么看？（學(xué)生良久無(wú)語(yǔ)。）師：中國(guó)畫(huà)有一種技法叫白描，指描繪人物和花卉時(shí)用墨線勾勒物象，不著顏色，稱為“單線平涂”法；魯迅也說(shuō)過(guò)“悲劇是把美麗的東西撕碎了給人看”。這些只字片言記載了一個(gè)個(gè)鮮活的生命在最后一息的最最普通的心愿，他們的生命即將隕滅，他們的命運(yùn)在一天之中就要被粗暴地改寫(xiě)，這最簡(jiǎn)練的筆墨所表達(dá)的心愿，哪怕連語(yǔ)句都不通，難道不足以展現(xiàn)一個(gè)驚心動(dòng)魄的事實(shí)嗎？老師每次讀到這里，內(nèi)心都有一種酸酸的感覺(jué)，我認(rèn)為在這里一切口號(hào)和修飾都是多余的！請(qǐng)大家小聲朗讀這一封封簡(jiǎn)短的信箋，只需要讀――寫(xiě)給親人的訣別信，要小聲一點(diǎn)。教學(xué)片斷二：師：從大家的發(fā)言中可看出，作者的寫(xiě)作目的就是在謳歌一位母親，她堅(jiān)強(qiáng)、慈愛(ài)、有正義感。誰(shuí)不希望有這樣一位母親呢？生：老師，這位老婦人到底是誰(shuí)的母親呢？（一向頑皮、成績(jī)較差的一名男生提問(wèn)。）師：是啊，到底是誰(shuí)的母親？哪位同學(xué)幫他回答？生：當(dāng)然是南斯拉夫某位男子或女子的母親。生：這位老人或許沒(méi)有孩子。生：她把自己看成了那位紅軍戰(zhàn)士的母親。師：有道理。還可以看成誰(shuí)的母親呢？生：所有反抗納粹侵略者的英勇的戰(zhàn)士們的母親。師：對(duì)呀！一位連照料自己都有困難的老太太，在命懸一線的戰(zhàn)場(chǎng)，要冒死去掩埋一具別國(guó)戰(zhàn)士的尸體，換成在座的各位同學(xué)和老師能做得到嗎？（學(xué)生搖頭。）師：所以說(shuō)，這為老婦人可不可以被看成所有為和平而戰(zhàn)的勇士們的母親？以她的悲憫情懷，堪比人類之母似乎也不為過(guò)吧？也正因如此，作者西蒙諾夫有意描寫(xiě)了四處炮彈的落點(diǎn)。哪位同學(xué)找出來(lái)讀一下？（一學(xué)生讀。）師：作者為什么這樣寫(xiě)呢？德國(guó)鬼子很笨嗎？還是他們發(fā)慈悲了？生：德國(guó)炮兵大概沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這位老婦人吧，因?yàn)榍懊鎸?xiě)道他們被蘇聯(lián)紅軍進(jìn)攻的消息嚇壞了，就胡亂放了幾炮。師：嗯，有點(diǎn)道理。生：我覺(jué)得敵人發(fā)現(xiàn)了育乞西老人，他們的作戰(zhàn)能力也不至于那么差，是不是這位老人奮不顧身地、艱難地埋葬蘇聯(lián)紅軍戰(zhàn)士的舉動(dòng)真的使敵人有了良心發(fā)現(xiàn)？生：我看是因?yàn)檫@樣一位身老體弱的老婦人完全沒(méi)有作戰(zhàn)能力。生：老師，作者反復(fù)這樣寫(xiě)是否與寫(xiě)作意圖有關(guān)？師：那你怎么想，繼續(xù)說(shuō)下去！生：我認(rèn)為作者是在告訴讀者：正義的力量是不可戰(zhàn)勝的。（全班鼓掌。教師追問(wèn)：那么蠟燭又象征著什么呢？）生：愛(ài)與和平，還有正義。（全班再次鼓掌。）課堂生成的實(shí)質(zhì)是通過(guò)學(xué)生真實(shí)地表達(dá)自己的看法，使學(xué)生在原有知識(shí)體系和價(jià)值體系基礎(chǔ)之上，建構(gòu)新的認(rèn)知結(jié)構(gòu)的過(guò)程。課堂開(kāi)放程度越高，對(duì)學(xué)生的潛能開(kāi)發(fā)越徹底，這種建構(gòu)過(guò)程的回報(bào)也就越豐厚。教學(xué)片斷三：師：那去打仗的目的究竟只是殺敵嗎？老師這里寫(xiě)了一首小詩(shī)，請(qǐng)一位同學(xué)為大家朗誦一下。生：《假如我們必須去打仗》，假如我們必須去打仗/羸弱的雙肩/也要扛起鋼槍/流盡最后一滴血/正義刻在心上/刀尖上行走/擁抱和平的曙光。師：老師修改：拿起武器，捍衛(wèi)和平，大家同意嗎？教師的示范引領(lǐng)也會(huì)對(duì)學(xué)生的創(chuàng)造性思維有所啟迪。教學(xué)片斷四：（學(xué)生小組探究，教師進(jìn)組析疑、聽(tīng)學(xué)生表達(dá)、收集信息。）師：同學(xué)們，辛德勒和育乞西老人同樣的仁慈、博愛(ài)，所不同的是辛德勒是佩戴著納粹標(biāo)識(shí)的德國(guó)人，理應(yīng)效忠自己的元首，也足可以繼續(xù)他的搪瓷生意或軍火生意，大發(fā)戰(zhàn)爭(zhēng)橫財(cái)，可他既不吝財(cái)，也不惜命，寧可自己一無(wú)所有，也要盡可能多地拯救猶太人，最終使得這個(gè)種族沒(méi)有從地球上消失。正如有些同學(xué)談到的，這部影片所頌揚(yáng)的正是一種超越了種族與國(guó)界的人性光輝！課后反思：本節(jié)課從設(shè)計(jì)意圖上指向明確――訓(xùn)練提煉主題的技能，培養(yǎng)向往和平、反對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)、仁慈博愛(ài)的世界觀。授課過(guò)程中，技能訓(xùn)練環(huán)節(jié)做得不夠徹底。學(xué)生能在整合四則材料主題的基礎(chǔ)上，領(lǐng)會(huì)正義、和平、博愛(ài)的深刻內(nèi)涵。客戶性格心理分析及溝通技巧56、極端的法規(guī)，就是極端的不公。1客戶性格心理分析與溝通技巧客戶性格心理分析與2分析客戶性格及調(diào)整溝通方式分析客戶性格及調(diào)整溝通方式3賣給我吧你的營(yíng)銷能力】4大分類Q分析客識(shí)別目解讀身性格Q聚焦入標(biāo)客戶生轉(zhuǎn)變體語(yǔ)言賣給我吧你的營(yíng)銷能力】4分折客戶性【賣給我吧你的營(yíng)銷能力】要分析客戶的性格據(jù)此調(diào)整自己的溝通方式Customer分析調(diào)整建立分折客戶性【賣給我吧你的營(yíng)銷能力】5分析客戶性格分析客戶重要性2客戶性格分類法識(shí)別客戶性格調(diào)整溝通方式上分析客戶性格6分析客戶性格【第一章分析客戶重要性】不感興趣客戶對(duì)你的話一點(diǎn)都不感興趣2不想提問(wèn)是偶爾提些問(wèn)題最后面談草草收?qǐng)霾幌朐贂?huì)客戶甚至沒(méi)有留下進(jìn)一步聯(lián)系的方式問(wèn)題出在哪里呢?分析客戶性格【第一章分析客戶重要性】7分析客戶性【第一章分析客戶重要性】要了解客戶的性格提高有效的溝通(2要了解客戶的性格提高有效的溝通銷售人員和客戶的溝通之所客戶的待人接物的方式大不以毫無(wú)結(jié)果是因?yàn)樗麄兊男韵嗤M(jìn)而影響到與客戶的有格不匹配效溝通分析客戶性【第一章分析客戶重要性】8分析客戶性【第一章分析客戶重要性】對(duì)于不同性格的客戶應(yīng)采取不要的銷售策略個(gè)性時(shí)尚型清雅,穩(wěn)健DYGAGATHECONSERVATIVETHEFAMEMONSTERCUSTOMER事實(shí)上對(duì)一位客戶頗為有效的銷售策略,用到另一位性格迥異的客戶身上可能會(huì)受到完全相反的效果分析客戶性【第一章分析客戶重要性】9分析客戶性【第一章分析客戶重要性】行為方式尤為重要更容易對(duì)那些性將和行為方式與自己相似的人產(chǎn)生好并決他們那里購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品分析客戶性【第一章分析客戶重要性】10分折客戶性第二章客戶性格分類辦法】①能力型%②活躍型分類介紹③完善型④平穩(wěn)型【要點(diǎn)】別急于給客戶銷售產(chǎn)品先了解客戶屬于哪種類型:我的客戶是屬于哪種?分折客戶性第二章客戶性格分類辦法】11客戶性格心理分析及溝通技巧課件12客戶性格心理分析及溝通技巧課件13客戶性格心理分析及溝通技巧課件14客戶性格心理分析及溝通技巧課件15客戶性格心理分析及溝通技巧課件16客戶性格心理分析及溝通技巧課件17客戶性格心理分析及溝通技巧課件18客戶性格心理分析及溝通技巧課件19客戶性格心理分析及溝通技巧課件20客戶性格心理分析及溝通技巧課件21客戶性格心理分析及溝通技巧課件22客戶性格心理分析及溝通技巧課件23客戶性格心理分析及溝通技巧課件24客戶性格心理分析及溝通技巧課件25客戶性格心理分析及溝通技巧課件26客戶性格心理分析及溝通技巧課件27客戶性格心理分析及溝通技巧課件28客戶性格心理分析及溝通技巧課件29客戶性格心理分析及溝通技巧課件30客戶性格心理分析及溝通技巧課件31客戶性格心理分析及溝通技巧課件32客戶性格心理分析及溝通技巧課件33客戶性格心理分析及溝通技巧課件34客戶性格心理分析及溝通技巧課件35客戶性格心理分析及溝通技巧課件36客戶性格心理分析及溝通技巧課件37客戶性格心理分析及溝通技巧課件38客戶性格心理分析及溝通技巧課件39客戶性格心理分析及溝通技巧課件40客戶性格心理分析及溝通技巧課件41客