售后主管工作職責(zé)樣本（五篇）

第4頁共4頁售后主管?工作職責(zé)?樣本1?、制定售?后服務(wù)工?作計(jì)劃；?2、負(fù)?責(zé)對(duì)售后?服務(wù)人員?進(jìn)行監(jiān)督?和評(píng)審；?3、售?后服務(wù)流?程的改進(jìn)?與服務(wù)質(zhì)?量改善等?工作；?4、解決?售后服務(wù)?糾紛及突?發(fā)事件的?處理工作?；5、?負(fù)責(zé)安排?售后服務(wù)?專員做好?回訪工作?，保證服?務(wù)質(zhì)量；?6、負(fù)?責(zé)受理客?戶投訴等?客戶關(guān)系?維護(hù)與管?理工作；?7、負(fù)?責(zé)分析與?整理售后?服務(wù)反饋?的資料、?信息等；?8、負(fù)?責(zé)對(duì)員工?進(jìn)行售后?服務(wù)規(guī)范?的培訓(xùn)工?作；9?、負(fù)責(zé)配?附件的庫?存管理。?（每周或?每月盤點(diǎn)?一次）\?售后主?管工作職?責(zé)樣本（?二）1?、負(fù)責(zé)分?公司服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)的分?解和執(zhí)行?，組織分?公司貫徹?落實(shí)公司?服務(wù)政策?、服務(wù)流?程及標(biāo)準(zhǔn)?，監(jiān)督、?落實(shí)售后?服務(wù)流程?和服務(wù)、?維修管理?的標(biāo)準(zhǔn)化?、及時(shí)性?，提高客?戶滿意度?；2、?依據(jù)分公?司售后服?務(wù)年度目?標(biāo)制定年?度售后服?務(wù)部門人?員規(guī)劃；?3、依?據(jù)分公司?售后服務(wù)?部門分解?的績(jī)效目?標(biāo)，跟蹤?、及時(shí)調(diào)?整、考核?績(jī)效，建?立激勵(lì)機(jī)?制，確保?區(qū)域內(nèi)各?售后服務(wù)?團(tuán)隊(duì)達(dá)成?績(jī)效考核?；4、?監(jiān)督和分?析現(xiàn)有售?后服務(wù)、?零配件及?其他關(guān)鍵?指標(biāo)數(shù)據(jù)?，并制定?相應(yīng)措施?提高售后?服務(wù)內(nèi)部?滿意度水?平；5?、協(xié)助分?公司KP?I指標(biāo)的?達(dá)成，協(xié)?助分公司?維護(hù)重點(diǎn)?客戶關(guān)系?；6、?參與分公?司重點(diǎn)項(xiàng)?目落地工?作推進(jìn)和?相關(guān)售后?服務(wù)；?7、與分?公司其它?部門溝通?，協(xié)調(diào)、?優(yōu)化售后?工作及與?其它部門?的工作對(duì)?接；8?、負(fù)責(zé)組?織對(duì)區(qū)域?售后人員?進(jìn)行崗位?知識(shí)、技?能培訓(xùn)；?9、負(fù)?責(zé)區(qū)域有?償服務(wù)管?理和推進(jìn)?，確保維?保業(yè)務(wù)指?標(biāo)的達(dá)成?；參與區(qū)?域水司整?體服務(wù)外?包、改造?業(yè)務(wù)的洽?談；1?0、區(qū)域?技術(shù)、服?務(wù)疑難問?題的溝通?與協(xié)調(diào)，?與總部各?支持部門?協(xié)調(diào)相關(guān)?工作的處?理。售?后主管工?作職責(zé)樣?本（三）?1.完?善售后服?務(wù)各部門?的規(guī)章管?理制度。?2.根?據(jù)客戶反?映的產(chǎn)品?問題進(jìn)行?分類存檔?并作出處?理意見?3.負(fù)責(zé)?退貨產(chǎn)品?的入庫驗(yàn)?收工作?4.每月?統(tǒng)計(jì)售后?總表。及?統(tǒng)計(jì)維修?費(fèi)用5?.每月統(tǒng)?計(jì)售后折?價(jià)的費(fèi)用?做成售后?折價(jià)單，?并向上級(jí)?匯報(bào)。?6.定期?向公司匯?報(bào)售后服?務(wù)的經(jīng)營(yíng)?管理情況?，負(fù)責(zé)部?門的管理?和協(xié)調(diào)工?作7.?手機(jī)客戶?信息妥善?處理客戶?不滿意見?、建議，?并向相關(guān)?部門反饋?___?_處理好?客戶的投?訴根據(jù)實(shí)?際情況認(rèn)?真耐心的?做好解釋?，___?_的降低?客戶的投?訴9.?做好客戶?的檔案和?管理工作?聽取和記?錄客戶提?出的建議?、意見和?投訴并及?時(shí)向上級(jí)?匯報(bào)1?0.完成?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?交代的其?他任務(wù)?售后主管?工作職責(zé)?樣本（四?）1.?負(fù)責(zé)城市?內(nèi)的線下?服務(wù)全面?管理工作?，城市內(nèi)?工作的合?理配置；?2.負(fù)?責(zé)城市內(nèi)?線下服務(wù)?車輛的快?修保養(yǎng)、?調(diào)度、加?油、救援?、清潔整?備等工作?的規(guī)劃和?統(tǒng)籌安排?；3.?負(fù)責(zé)線下?服務(wù)城市?版塊的人?員招聘、?管理和培?訓(xùn)；4?.負(fù)責(zé)協(xié)?調(diào)線下服?務(wù)版塊與?分公司的?各項(xiàng)工作?對(duì)接，并?根據(jù)分公?司要求進(jìn)?行相應(yīng)的?工作調(diào)整?和改善；?5.負(fù)?責(zé)定期召?開部門例?會(huì)，對(duì)線?下服務(wù)版?塊近期的?工作進(jìn)行?總結(jié)，點(diǎn)?評(píng)監(jiān)督員?工的工作?情況；?6.在區(qū)?域經(jīng)理的?指導(dǎo)方案?下，結(jié)合?一線實(shí)施?情況，及?時(shí)向區(qū)域?經(jīng)理提出?更好的實(shí)?施意見；?7.完?成上級(jí)臨?時(shí)交辦的?其他工作?任務(wù)。?售后主管?工作職責(zé)?樣本（五?）1.?根據(jù)公司?整體規(guī)劃?，參與實(shí)?施年度、?季度、月?度以及節(jié)?假日的各?種促銷活?動(dòng)；2?.參與監(jiān)?督區(qū)域市?場(chǎng)促銷方?案的計(jì)劃?擬定及實(shí)?施與效果?評(píng)估；?3.按照?公司規(guī)定?標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)?執(zhí)行流程?，指導(dǎo)代?理商團(tuán)隊(duì)?有效實(shí)施?；4.?參與全國(guó)?市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)?大客戶、?新拓