配送服務管理制度（3篇）

第24頁共24頁配送服務?管理制度?一、目?的通過?制定公司?倉庫管理?制度及工?作流程，?指導和規(guī)?范倉庫人?員日常作?業(yè)行為，?保證貨物?進、存、?出、送做?到的準確?，安全，?及時，加?強員工和?部門間的?溝通，為?客戶提供?優(yōu)質(zhì)的服?務和支持?。二、?適用范圍?倉庫人?員、信息?人員，送?貨司機。?三、職?責1、?倉庫主管?負責倉庫?一切事務?的安排和?管理，協(xié)?調(diào)部門間?的事務和?傳達與執(zhí)?行上級下?達的任務?，培訓和?提高倉庫?人員行為?規(guī)范及工?作效率。?不能返廠?次品的報?損，大庫?存及滯銷?貨物的整?理匯報。?2、倉?管員負責?商品的入?庫、儲存?、取貨，?退貨、問?題商品匯?報，所屬?衛(wèi)生。?3、信息?員負責商?品的錄入?，調(diào)配，?退庫及其?他出庫。?4、司?機負責貨?物的接收?，送達，?貨款的收?取，車輛?的維修和?維護。?四、倉庫?制度1?.倉管員?流程管理?規(guī)范（1?）到貨：?1）倉?管員在接?收商品時?必須先核?對有無到?貨單，到?貨到與到?貨件數(shù)件?數(shù)一致則?簽字蓋章?，沒有到?貨單與詳?單的不予?接收，并?及時與采?購聯(lián)系溝?通。2?）倉管員?接收商品?時按照貨?單核對到?貨商品（?名稱、規(guī)?格、型號?、第1?頁單位?、數(shù)量、?價格、金?額、日期?），到貨?單與到貨?商品是否?一致，有?問題應立?即跟采購?人員溝通?，并上報?倉庫主管?，如無問?題倉庫人?員在到貨?詳單上簽?字確認后?由信息員?入庫，并?把貨物放?在庫房待?入庫區(qū)，?入庫單打?出來后倉?庫核對后?確認無誤?簽字后入?庫，如信?息員入庫?單錯誤需?更改正確?后才能簽?字確認入?庫；如到?貨中有損?壞與采購?溝通后由?倉管手寫?入庫單把?完好商品?入庫，如?需全部入?庫則立即?把有質(zhì)量?商品轉(zhuǎn)入?次品庫，?不合格商?品放在指?定的退貨?區(qū)，并通?知采購員?辦理退貨?及其他處?理。3?）庫管員?需將到貨?商品放到?庫房內(nèi)，?不允許放?在庫房外?，尤其不?能隔夜放?在庫房外?。4）?原則上當?天收貨的?物料需要?當天處理?完畢。如?時間不夠?商品到庫?后第二天?下班前必?須入庫和?入庫商品?第二天必?須上架。?5）物?品擺放按?照劃分的?區(qū)域進行?擺放，不?得隨意擺?放，不得?在規(guī)劃的?區(qū)域外擺?放，上架?商品必須?按類別固?定位置擺?放，做到?整齊、美?觀，用品?和童車按?品類貨號?依次擺放?，其它按?商品品類?和商品條?碼后五位?依次擺放?。（2?）儲存：?1）認?真做好倉?庫的安全?、整理工?作，每天?打掃倉庫?，整理堆?放貨物，?及時檢查?火災隱患?；2）?倉庫必須?對存貨進?行定期或?不定期清?查，確定?各種存貨?的實際庫?存量，并?與電腦中?記錄的結(jié)?存量核對?，查明存?貨盤盈、?盤虧的數(shù)?量，每月?打印盤點?表，如有?盤虧必須?報請倉庫?主管，主?管需查明?原因報損?上報并對?相關(guān)責任?人進行處?罰第2?頁3）?管理實現(xiàn)?了電腦化?管理，所?有商品的?入庫、直?拔、領(lǐng)出?、庫存統(tǒng)?計直接通?過電腦系?統(tǒng)完成。?4）掌?握商品質(zhì)?量、數(shù)量?、衛(wèi)生、?保質(zhì)期情?況，落實?防盜、防?蟲、防鼠?咬、防變?質(zhì)等安全?措施和衛(wèi)?生措施，?保證庫存?物資完好?無損；?5）對大?日期商品?進行統(tǒng)計?并匯報與?主管，主?管與部門?經(jīng)理及策?劃聯(lián)系進?行處理。?6）定?期（一周?）對所屬?商品上的?塵土進行?清掃清除?，保證商?品整齊，?整潔，美?觀。（?3）出貨?：1）?所有的出?庫商品必?須有公司?信息員出?具的出庫?單作為依?據(jù)（除倉?庫有大批?貨物時借?貨人填寫?《倉庫借?貨單》后?可借少量?貨物）。?2）倉?庫人員去?打單室取?出庫單據(jù)?并簽字。?客戶為五?聯(lián)，倉庫?取中間三?聯(lián)，直營?店為三聯(lián)?，倉庫取?后兩聯(lián)。?3）取?貨時必須?按單取貨?，封箱時?進行核對?商品名稱?、規(guī)格、?型號、單?位、數(shù)量?，日期。?原則上按?先進先出?的原則出?貨。并在?單子上簽?名備注，?并標注此?單所封箱?數(shù)。封箱?商品放在?指定位置?。需物流?發(fā)走商品?內(nèi)放粉聯(lián)?。4）?倉管按照?線路順序?將每單貨?品依次裝?車，并與?司機共同?核對出庫?商品箱數(shù)?、狀態(tài)等?，司機簽?字確認已?發(fā)走倉庫?留一聯(lián)做?記錄?？?戶出庫單?留藍聯(lián)。?發(fā)出商?品貨單上?有接單人?，取貨人?，送貨人?（司機或?業(yè)務人員?）三個簽?名。（?4）退貨?：第3?頁1）?網(wǎng)絡部退?庫流程a?、網(wǎng)絡部?退庫范圍?a1商?品送達網(wǎng)?絡部時發(fā)?現(xiàn)商品或?包裝破損?影響銷售?的。a2?商品出庫?未超__?__天月?并不影響?店內(nèi)二次?銷售的。?a3商品?不能銷售?但確認可?返廠的。?b、正常?商品退庫?b1網(wǎng)?絡部把需?退商品帶?到倉庫。?b2網(wǎng)絡?部人員填?寫退貨申?請。b?3相應庫?管檢驗商?品是否在?退庫范圍?內(nèi)并備注?商品狀態(tài)?，確認后?簽字。?b4倉庫?主管再次?確認后簽?字。b?5由庫管?拿此商品?退庫申請?單到打單?室，錄入?人員出此?商品退庫?單并入正?常庫，退?庫單倉庫?保留。c?、不能銷?售但可返?廠商品退?庫。c?1網(wǎng)絡部?人員填寫?退庫申請?。c2網(wǎng)?絡部把需?退商品帶?到倉庫。?c3相?應庫管檢?驗商品是?否在退庫?范圍內(nèi)并?備注商品?狀態(tài)，確?認后簽字?。__?__商品?退庫后注?明商品問?題所在轉(zhuǎn)?入次品庫?，倉庫主?管再次確?認后簽字?。c5?由庫管拿?此商品退?庫申請單?和轉(zhuǎn)庫申?請到打單?室，錄入?人員出此?商品退庫?單并入次?品庫待統(tǒng)?一返廠，?退庫單倉?庫保留。?d、其他?物品（商?品）退庫?第4頁?d1網(wǎng)?絡部人員?填寫退庫?申請。?d2相應?庫管檢驗?商品是否?在退庫范?圍內(nèi)并備?注商品狀?態(tài)，確認?后簽字。?d3由?主管副總?確認退庫?并簽字。?d4網(wǎng)絡?部把需退?物品帶到?倉庫。?d5倉庫?接受物品?。由倉庫?主管對此?物品做出?處理意見?匯報主管?副總再做?其他處理?。2）店?內(nèi)退庫流?程a、店?內(nèi)退庫范?圍a1?商品送達?店內(nèi)當天?發(fā)現(xiàn)商品?或包裝破?損不能銷?售的。a?2店內(nèi)滯?銷___?_月但保?質(zhì)期不少?于六個月?的商品。?a3商品?不能銷售?但確認可?返廠的。?a4通知?反季需返?庫正常商?品b、正?常商品退?庫b1?店內(nèi)人員?填寫退庫?申請。?b2店內(nèi)?需退商品?由店內(nèi)人?員或者司?機核對商?品名稱和?數(shù)量帶回?倉庫。?b3相應?庫管檢驗?商品是否?在退庫范?圍內(nèi)并備?注商品狀?態(tài)，確認?并簽字。?b4倉?庫主管再?次確認后?簽字。?b5由庫?管拿此商?品退庫申?請單到打?單室，錄?入人員出?此商品退?庫單并入?正常庫，?退庫單打?單室保留?。c、不?能銷售但?可返廠商?品退庫。?第5頁?c1店?內(nèi)人員填?寫退庫申?請。c?2需退庫?商品由店?內(nèi)人員或?者司機核?對名稱和?數(shù)量帶回?倉庫。c?3相應庫?管檢驗商?品是否在?退庫范圍?內(nèi)并備注?商品狀態(tài)?，與采購?人員溝通?確認此商?品可返廠?退換，確?認并簽字?。__?__倉庫?主管再次?確認后簽?字。c?5由庫管?拿此商品?退庫申請?單與轉(zhuǎn)次?品庫申請?到打單室?，錄入人?員出此商?品退庫單?并入次品?庫待統(tǒng)一?返廠，退?庫單打單?室保留。?d、其他?物品退庫?d1店?內(nèi)人員填?寫退庫申?請。d?2相應庫?管或店內(nèi)?人員檢驗?商品是否?在退庫范?圍內(nèi)并備?注商品狀?態(tài)，確認?后簽字。?d3由?主管副總?確認簽字?。d4?店內(nèi)需退?物品由店?內(nèi)人員或?者司機核?對商品名?稱和數(shù)量?帶回倉庫?。d5?此物品確?認進倉庫?并備注，?退庫單倉?庫保留。?3）客戶?退庫流程?a、客戶?退庫范圍?：a1?商品送達?客戶三天?內(nèi)發(fā)現(xiàn)商?品或包裝?破損影響?銷售的。?a2食品?類出庫未?超三個月?，其他未?超半年并?不影響店?內(nèi)二次銷?售的。?a3商品?不能銷售?但確認可?返廠的。?b、正常?商品退庫?b1客?戶需退商?品由業(yè)務?人員或者?司機核對?商品名稱?和數(shù)量帶?回倉第?6頁庫?。b2?業(yè)務人員?填寫退庫?申請。?b3相應?庫管檢驗?商品是否?在退庫范?圍內(nèi)并備?注商品狀?態(tài)，確認?并簽字。?b4倉?庫主管再?次確認后?簽字。?b5由庫?管拿此商?品退庫申?請單到打?單室，錄?入人員出?此商品退?庫單并入?正常庫，?退庫單打?單室保留?。c、不?能銷售但?可返廠商?品退庫。?c1客?戶需退商?品由業(yè)務?人員或者?司機核對?名稱和數(shù)?量帶回倉?庫。c2?業(yè)務人員?填寫退庫?申請。?c3相應?庫管檢驗?商品是否?在退庫范?圍內(nèi)并備?注商品狀?態(tài)，與采?購人員溝?通確認此?商品可返?廠退換，?確認并簽?字。_?___倉?庫主管再?次確認后?簽字。?c5由庫?管拿此商?品退庫申?請單與轉(zhuǎn)?次品申請?單到打單?室，錄入?人員出此?商品退庫?單并入次?品庫待統(tǒng)?一返廠，?退貨單打?單室保留?。d、其?他商品退?庫d1?客戶需退?商品由業(yè)?務人員或?者司機核?對商品名?稱和數(shù)量?帶回倉庫?。d2?業(yè)務人員?填寫退庫?申請。?d3相應?庫管檢驗?商品是否?在退庫范?圍內(nèi)并備?注商品狀?態(tài)，確認?后簽字。?d4由?主管副總?確認簽字?。d5?由庫管拿?此商品退?庫申請單?到打單室?，錄入人?員出此商?品退庫?第7頁?單并入次?品庫，退?貨單打單?室保留。?2、信?息員流程?管理規(guī)范?（1）商?品入庫?接到倉庫?驗收入庫?的單據(jù)即?入庫單后?在百威系?統(tǒng)采購管?理→入庫?驗收單處?進行入庫?操作。將?供貨商、?商品名稱?、商品規(guī)?格、數(shù)量?及進價一?一核對無?誤后，審?核完成入?庫工作。?入庫單產(chǎn)?生一式三?聯(lián)，倉庫?留存一聯(lián)?、財務留?存一聯(lián)、?相關(guān)采購?留存一聯(lián)?。（2?）批發(fā)出?庫根據(jù)?各業(yè)務員?要求或者?接聽客戶?來電向客?戶開具批?發(fā)銷售單?，客戶名?稱、商品?名稱、數(shù)?量及批發(fā)?價核對無?誤后，審?核完成批?發(fā)銷售單?。此單一?式五聯(lián)，?蓋單后由?倉庫簽字?后留存兩?聯(lián)交財務?，其余三?聯(lián)分別由?倉庫、司?機及客戶?各留一聯(lián)?。（3?）配送出?庫后臺?接收到各?店面的要?貨申請單?后，轉(zhuǎn)為?直配單，?檢查配出?倉庫及配?入倉庫無?誤后，按?照店面要?求的商品?數(shù)量進行?配送。直?配單一式?三聯(lián)，由?庫管員簽?字后信息?員留存一?聯(lián)，倉庫?留存一聯(lián)?，店面留?存一聯(lián)。?（4）?退倉入庫?對于問?題商品或?者返季退?庫商品的?退倉入庫?操作，首?先由庫管?對退回商?品進行驗?收，驗收?完成后，?信息員對?于店面申?請的退倉?單進行數(shù)?量和店面?的核對，?無誤后審?核完成。?退倉單一?式三聯(lián)由?庫管員簽?字后信息?員留存一?聯(lián)，倉庫?留存一聯(lián)?，店面留?存一聯(lián)。?（5）?其它出入?庫第8?頁對于?非常規(guī)性?出入庫商?品，需要?進行其它?入出庫操?作，該操?作需要在?接到上級?領(lǐng)導簽字?批準的情?況下操作?，此單據(jù)?產(chǎn)生三聯(lián)?，財務留?存一聯(lián)，?倉庫留存?兩聯(lián)。?3、司機?流程管理?規(guī)范（1?）車輛保?管：1?）.必須?遵守《_?___道?路交通管?理條例》?及有關(guān)交?通安全管?理的規(guī)章?規(guī)則，安?全駕車。?2）愛?惜公司車?輛，注意?車輛保養(yǎng)?，定期對?自己所屬?車輛進行?檢修，確?保車輛正?常行駛。?新車應注?意車輛的?保養(yǎng)內(nèi)容?、周期及?汽車部件?的更換周?期等。日?常適當抽?時間擦洗?自己所開?車輛，以?保持車輛?的清潔（?包括車內(nèi)?、車外和?引擎的清?潔）。?3）出車?前，要例?行檢查車?輛的水、?電、油及?其他性能?是否正常?，發(fā)現(xiàn)不?正常時，?要立即申?請加補或?整出車回?來，要檢?查存油量?，發(fā)現(xiàn)存?油不足一?格時，應?立即加油?。4）?司機發(fā)現(xiàn)?所駕車輛?有故障時?要立即提?出具體維?修意見（?包括維修?項目和大?致需要的?經(jīng)費等）?，如實匯?報給倉庫?主管，得?到批準后?，將車輛?送廠維修?。5）?公司用車?時，要準?時出車。?出車歸來?時，車輛?必須停在?公司指定?地點。司?機離開車?輛時，要?鎖好險鎖?，防止車?輛被盜，?未出車時?車輛鑰匙?需放在值?班室，禁?止個人帶?走。6?）司機對?自己所開?車輛的各?種證件的?有效性應?經(jīng)常檢查?，保證證?件齊全。?7）上?班時間內(nèi)?司機未被?派出車的?，應隨時?在值班室?等候出車?。有第?9頁要?事確需離?開時，要?告知倉庫?主管去向?和所需時?間，經(jīng)批?準后方可?離開。出?車或外出?歸來時，?應立即到?上級領(lǐng)導?處報到。?8）對?上級領(lǐng)導?的工作安?排，應無?條件服從?。9）?當車輛行?駛過程中?，原則上?不允許接?聽電話，?尤其非工?作電話。?必要時候?接聽公司?____?，應靠邊?停車，謹?慎駕駛。?（2）?送貨1?）出車前?除檢查車?輛外需補?填上次出?____?里數(shù)和這?次車輛公?里數(shù)（公?里數(shù)相同?），并填?寫出車人?。2）?送貨裝車?時司機需?安排最合?理路線依?次裝貨，?并核對實?際箱數(shù)和?單據(jù)上標?注箱數(shù)是?否相符，?裝車時需?保證貨物?整齊，安?全。司機?需在出庫?單上簽字?確認。?3）司機?應把貨品?搬放到客?戶指定地?點，如負?責人不在?，司機不?能強行卸?貨?？蛻?如暫時不?能結(jié)款，?司機需在?此等候直?到客戶結(jié)?款。客戶?如當天不?能結(jié)款，?司機應與?銷售人員?溝通，銷?售人員同?意后，司?機可以讓?客戶在單?據(jù)上備注?并簽字。?客戶就收?貨物后需?簽字確認?，客戶留?粉聯(lián)，市?內(nèi)直營店?留用品出?庫單單的?黃連，童?車單粉聯(lián)?。客戶貨?物送達及?報完帳后?司機手中?保留出庫?單的綠聯(lián)?。其他留?倉庫作為?依據(jù)。?4）司機?收款時應?確認金額?是否正確?和錢幣的?真?zhèn)巍?5）如客?戶或者店?內(nèi)有問題?如不能及?時解決或?者出車更?換司機，?需及時向?其他出車?司機和主?管匯報，?提高服務?質(zhì)量。?6）費用?報銷。司?機所有因?公費用（?停車費、?過路費、?加油、修?理等），?必須以按?照公司規(guī)?定報銷費?用，報銷?憑證整理?好后經(jīng)部?門經(jīng)理審?核簽字，?方可報銷?。第1?0頁（?3）接貨?：1）?接到采購?通知后原?則上在當?天需把貨?物，如不?能按時接?貨需向倉?庫主管匯?報另行安?排其他車?輛接貨。?確認收貨?人和電話?是否正確?，貨單上?的到貨數(shù)?量和運費?付款方式?。2）?接貨時要?核對到貨?箱數(shù)和外?包裝是否?完好，如?有破損需?檢查內(nèi)貨?物是否破?損，商品?如有破損?要及時與?倉庫主管?匯報和采?購溝通，?只接受完?好的商品?，其他拒?收并在在?到貨單子?上備注。?（4）?發(fā)貨：?1）在接?貨時，看?貨物是否?有破碎，?如有破損?需及時向?采購進行?溝通，并?進行拍照?，以留為?采購溝通?使用。有?時物流到?的貨不足?時，詢問?采購是否?接回，如?果接回，?需物流在?提單上注?明貨物缺?少的數(shù)量?，并寫上?名字或公?章。2?）在發(fā)貨?時，一般?情況下，?運費是有?客戶承擔?的。如遇?業(yè)務員運?費由我們?承擔時，?如果有代?收貨款，?運費將從?代收貨款?中扣，無?需再付運?費；如果?無代收貨?款，運費?直接付，?到時進行?正常報銷?手續(xù)即可?。給供應?商返貨時?，要詢問?采購，需?要哪個物?流，運費?有誰來承?擔，問清?電話和地?址，發(fā)貨?之后要將?返貨信息?通報給采?購。六?、其他?1、倉庫?借商品規(guī)?定如需?從倉庫暫?借商品，?須填寫倉?庫商品借?貨單（必?須有所在?部門經(jīng)理?或店長簽?字），所?借貨物為?大庫存商?品，商品?借出后不?能影響倉?庫的正常?調(diào)貨為基?準，借貨?三天內(nèi)需?出庫單與?倉庫銷賬?或者把貨?物（不影?響二次銷?售）返還?倉庫銷賬?，經(jīng)過倉?庫催促借?貨超過三?天仍未出?單第1?1頁或?者返還商?品，倉庫?向上級反?映，并把?商品開單?到借貨人?名下附欠?條交到辦?公室經(jīng)副?總簽字后?交到財務?，借用人?去財務銷?賬。2?、售后商?品返庫維?修流程?（1）店?內(nèi)或業(yè)務?人員填寫?售后商品?維修單。?（2）?申請人需?備注商品?狀態(tài)及維?修部位，?并把申請?單貼附在?售后商品?上。（?3）司機?人員核對?商品名稱?和數(shù)量帶?回倉庫。?（4）?倉庫相應?人員收到?商品后簽?字并作記?錄。（?5）售后?商品維修?好后及時?告知申請?人。（?6）給客?戶送貨時?第一時間?把維修好?的商品送?達客戶。?3、針?對好孩子?物流處理?如果到?貨出現(xiàn)破?損，到貨?物流公司?不能當場?進行賠付?的處理方?法：在簽?單上備注?破損貨物?類型，品?類，數(shù)量?簽字后，?把物流運?單給到貨?物流公司?。對破損?商品和運?單拍照傳?給鈞寅物?流由他們?對我們進?行賠償，?同時給好?孩子物流?客服龍鳳?一份，如?鈞寅物流?處理不及?時可要求?好孩子龍?鳳介入。?賠償款需?打達到公?司財務賬?戶上，賠?償下來后?，破損物?品則以“?其他出入?庫單”做?出庫。如?物流要破?損商品則?有物流公?司及時拉?走，如物?流公司不?要破損商?品色及時?處理。?4、其它?每周周?末倉庫定?期開會。?每月__?__號左?右報審不?能返廠更?換維修商?品的報廢?。月初與?策劃聯(lián)系?詢問計劃?及時間，?倉庫進行?相應貨物?數(shù)據(jù)的提?供。第?12頁?配送中心?駕駛員管?理制度?1、不服?從工作安?排駕駛?員屬配送?中心員工?，在上崗?期間，使?用車輛和?工作內(nèi)容?由車輛調(diào)?度合理調(diào)?配，如對?所指派的?工作任務?或車輛存?在異議的?，除工作?能力不能?做到（指?所持駕照?不能駕駛?國家規(guī)定?的車輛車?型），應?先執(zhí)行工?作安排，?后向車輛?調(diào)度或配?送中心經(jīng)?理室提出?意見。如?有先提異?議后執(zhí)行?或拒不執(zhí)?行的情況?，按違規(guī)?處理。?2、擅自?帶貨回來?駕駛員?在送貨前?對工作任?務應有合?理判斷，?如有實際?困難的可?以向調(diào)度?人員反映?，但以調(diào)?度的意見?為準，在?實際送貨?過程中遇?到特殊情?況，或任?務較多不?能對部分?客戶完成?配送任務?時，應以?電話形式?與調(diào)度人?員溝通，?調(diào)度人員?給予明確?答復后，?遵照執(zhí)行?，調(diào)度人?員對通話?內(nèi)容和結(jié)?果有記錄?，可查詢?。如有違?反，按違?規(guī)處理。?3、無?特殊情況?一周內(nèi)不?得有兩天?修車，修?車時駕駛?員必須在?場。駕?駛員對車?輛應有正?常的性能?判斷，盡?量提前做?出維修申?請，調(diào)度?人員對申?請內(nèi)容進?行審核后?，試情況?的嚴重性?，盡量避?開用車高?峰時間，?及時安排?車輛維修?；如無其?他工作安?排，駕駛?員不能離?開維修車?輛，便于?監(jiān)督和檢?查維修質(zhì)?量，無突?發(fā)情況車?輛維修一?周不得超?過一次，?一個月不?能高于兩?次。如有?違反，按?違規(guī)處理?。4、?在規(guī)定區(qū)?域的點數(shù)?內(nèi)，無特?殊情況須?在規(guī)定時?間完成工?作任務。?規(guī)定區(qū)?域內(nèi)的常?規(guī)線路，?常規(guī)點數(shù)?的情況下?，駕駛員?必須在規(guī)?定時間內(nèi)?完成工作?任務，如?：市內(nèi)上?午必須回?來。如遇?特殊情況?客戶送貨?時間較長?或路上擁?堵影響及?時回來，?在行車記?錄上應有?明確記錄?，并電話?通知調(diào)度?人員備案?，調(diào)度人?員應有明?確記錄，?可以查詢?。如有違?反，按違?規(guī)處理。?5、出?車記錄填?寫規(guī)范，?夠三次_?___調(diào)?離崗位，?記錄必須?當天上交?，如有違?反，第一?次提醒、?第二次違?規(guī)。出?車記錄填?寫必須規(guī)?范工整，?如出車時?間、出車?前公里數(shù)?、到達客?戶的時間?和公里數(shù)?，客戶的?送貨數(shù)量?包括離開?客戶的時?間和跟車?人員的姓?名以及加?油呵過路?費的情況?等都屬于?必填項目?，應該填?寫仔細，?字跡清楚?，便于識?別。6?、中午裝?車必須在?現(xiàn)場。?駕駛員在?接到派車?任務以后?，應及時?將車輛倒?上貨臺，?配合送貨?員完成裝?車；在裝?車任務完?成后應盡?快駛離貨?臺，開始?配送任務?。7、?車輛事故?主責以上?扣除考核?獎金__?__元、?同責扣除?考核獎金?____?元、次責?以下扣除?考核獎金?____?元，因車?輛事故造?成車輛停?用的每停?車一天，?扣除考核?獎金的_?___%?.8、駕?駛組設立?安全獎勵?，以年度?為考核周?期，獎金?額度為_?___元?之間，在?考核周期?內(nèi)沒有任?何安全事?故出現(xiàn)可?以獲得安?全獎勵。?9、連?續(xù)計算一?年內(nèi)出現(xiàn)?兩次同責?以上安全?事故的，?調(diào)離駕駛?員崗位，?具體事故?責任認定?以交警部?門判定為?準。配?送服務管?理制度（?二）為?更好地完?善公司的?內(nèi)部管理?，提高司?機工作效?率和工作?責任心，?特制定以?下制度：?一、配?送車司機?基本要求?1、配?送司機代?表著公司?的形象，?要求服裝?整潔，講?文明，有?禮貌。?2、與店?員、同事?、領(lǐng)導、?客戶等之?間需緊密?配合，不?得發(fā)生爭?執(zhí)。3?、服從上?司安排，?以公司利?益為重，?能吃苦耐?勞，有良?好的團隊?協(xié)作精神?。4、?責任心強?，經(jīng)手的?物品認真?清點，貨?物和單據(jù)?要準確一?致。貨物?交接時必?須簽字確?認。5?、禁止上?班時間利?用工作之?便用公車?辦私事。?車輛不得?外借貨私?自改變行?車路線。?6、同?事之間互?相尊重，?互幫互助?，相互協(xié)?助。7?、在行車?工作及搬?貨過程中?，不得吸?煙。搬運?貨物時輕?拿輕放，?認真細心?。8、?司機須_?___小?時保持手?機開機狀?態(tài)。9?、按照上?班時間準?時上下班?，不得遲?到早退。?10、?認真負責?、及時準?確、快捷?安全的配?送公司商?品到各門?店及客戶?。11?、熟悉自?己負責配?送貨物的?門店路徑?，盡可能?選擇最優(yōu)?路線。確?定路線后?不得隨意?更改。?12、服?從領(lǐng)導安?排，如對?工作安排?有異議，?要在工作?完成后向?上級匯報?有效溝通?，及時解?決問題。?13、?在配送主?管的領(lǐng)導?下，完成?配送工作?和公司的?后勤保障?任務。完?成上級領(lǐng)?導交辦的?其他工作?。二、?配送工作?過程要求?1、配?送員必須?以安全配?貨任務為?第一原則?。每天檢?查車輛的?油、水、?電。出現(xiàn)?問題第一?時間向主?管領(lǐng)導匯?報。2?、配送員?必須按照?公司規(guī)定?的行車路?線及時間?準時出車?，正常情?況下需按?時抵達各?配貨地點?，前后可?浮動__?__分鐘?，特殊情?況例外。?3、裝?貨時配送?員必須在?現(xiàn)場，配?合倉庫人?員仔細檢?查各配送?點貨物的?數(shù)量、品?種以及擺?放安全等?。驗貨裝?車完畢后?，司機須?在出貨清?單上簽收?進行接貨?認可。?4、配送?員在運輸?過程中應?小心駕駛?，保持車?輛平穩(wěn)，?確保人員?、車輛、?貨物安全?到達目的?地。5?、在配送?貨物過程?中，遇有?特殊情況?造成正常?配送時間?有延誤的?，須及時?通知相關(guān)?配送點負?責人。?6、配送?員必須認?真進行運?輸配送，?如在運輸?途中發(fā)生?故障、意?外事故或?貨物損壞?情況的，?須第一時?間通知部?門負責人?。7、?行程登記?表（到達?配送點后?需對方確?認時間）?每周一交?至辦公室?。8、?配送完貨?物后，司?機必須返?回公司待?命，若司?機違反規(guī)?定導致車?輛和貨物?損失的，?由司機承?擔全部責?任。9?、及時向?部門負責?人反饋在?配送過程?中存在的?問題，不?斷優(yōu)化配?送流程。?10、?門店退換?貨需帶回?總倉的，?應及時和?倉庫管理?員進行有?效溝通，?比如需要?冷藏的或?者易碎物?品。及時?存放到冷?庫或者指?定位置。?11、?配送結(jié)束?后返回倉?庫的周轉(zhuǎn)?箱必須放?到指定位?置不得隨?意堆放。?12、?當日貨物?必須當日?配送完畢?，不得出?現(xiàn)任何影?響門店銷?售的事情?發(fā)生。?三、獎勵?條例：?1、一季?度內(nèi)安全?行車，無?交通事故?，無貨無?損害，每?季度獎勵?____?元。2?、一季度?內(nèi)無門店?投訴，善?于奉獻，?出色完成?配送任務?，每季度?獎勵__?__元。?3、一?季度內(nèi)積?極工作，?正常到崗?，無請假?，每季度?獎勵__?__元。?4、提?出利于公?司業(yè)務發(fā)?展的可行?性建議，?或找出問?題的解決?方法，已?經(jīng)公司采?用，獎勵?____?元/次。?四、處?罰條例：?1、因?司機駕駛?不當出現(xiàn)?的車輛損?壞或交通?事故認定?為責任方?的，所造?成的貨物?損失將由?司機按成?本價賠償?，造成的?車輛損失?要扣除績?效獎金的?____?%—__?__%，?視情況酌?情處理。?2、貨?物在運輸?過程中，?因責任不?明確而導?致的損失?，將由司?機承擔貨?物成本價?____?%的賠償?。3、?凡利用工?作之便辦?私事者，?扣___?_元/次?。在公車?私用情況?出現(xiàn)交通?事故，需?承擔全部?費用。?4、凡與?領(lǐng)導、店?員、客戶?等發(fā)生爭?執(zhí)者，扣?____?元/次，?嚴重者開?除。5?、下錯貨?或未下齊?貨導致被?投訴的，?扣___?_元/次?。___?_城貨物?因已于客?戶達成購?物協(xié)議出?現(xiàn)配送錯?誤，扣_?___元?/次6?、不服從?公司調(diào)度?安排者，?____?次以內(nèi)（?不含三次?），按每?次100?/元進行?扣款，_?___次?以上按每?次___?_元/次?進行扣款?，情節(jié)嚴?重者解除?勞動合同?。7、?車輛車門?不關(guān)和車?輛不上鎖?造成貨物?丟失或車?輛損壞，?司機承擔?____?%賠償。?8、每?年因車輛?違章出現(xiàn)?的費用，?每臺__?__司承?擔___?_元的違?章額度，?超出部分?或出現(xiàn)扣?分情況由?造成違章?人員獨自?承擔。?9、車輛?如因缺水?、缺油等?簡單問題?，可以通?過日常檢?查避免的?問題造成?損壞，司?機承擔維?修費用的?____?%。1?0、司機?手機不開?機或故意?不接聽不?回復造成?工作延誤?損失的，?視情節(jié)輕?重給予_?___元?罰款。?11、每?周最少清?洗一次車?輛，車輛?不清洗，?臟亂臭的?，扣__?__元/?次。1?2、凡有?出車過程?中，遇到?異常問題?或造成貨?物損失未?及時聯(lián)系?公司者，?根據(jù)情節(jié)?扣10~?____?元/次。?13、?未積極配?合各配送?點上下貨?工作而被?投訴的，?扣___?_元/次?。配送?服務管理?制度（三?）為更?好地完善?公司的內(nèi)?部管理，?提高司機?工作效率?和工作責?任心，特?制定以下?制度：?一、配送?車司機基?本要求?1、配送?司機代表?著公司的?形象，要?求服裝整?潔，講文?明，有禮?貌。2?、與店員?、同事、?領(lǐng)導、客?戶等之間?需緊密配?合，不得?發(fā)生爭執(zhí)?。3、?服從上司?安排，以?公司利益?為重，能?吃苦耐勞?，有良好?的團隊協(xié)?作精神。?4、責?任心強，?經(jīng)手的物?品認真清?點，貨物?和單據(jù)要?準確一致?。貨物交?接時必須?簽字確認?。5、?禁止上班?時間利用?工作之便?用公車辦?私事。車?輛不得外?借貨私自?改變行車?路線。?6、同事?之間互相?尊重，互?幫互助，?相互協(xié)助?。7、?在行車工?作及搬貨?過程中，?不得吸煙?。搬運貨?物時輕拿?輕放，認?真細心。?8、司?機須__?__小時?保持手機?開機狀態(tài)?。9、?按照上班?時間準時?上下班，?不得遲到?早退。?10、認?真負責、?及時準確?、快捷安?全的配送?公司商品?到各門店?及客戶。?11、?熟悉自己?負責配送?貨物的門?店路徑，?盡可能選?擇最優(yōu)路?線。確定?路線后不?得隨意更?改。1?2、服從?領(lǐng)導安排?，如對工?作安排有?異議，要?在工作完?成后向上?級匯報有?效溝通，?及時解決?問題。?13、在?配送主管?的領(lǐng)導下?，完成配?送工作和?公司的后?勤保障任?務。完成?上級領(lǐng)導?交辦的其?他工作。?二、配?送工作過?程要求?1、配送?員必須以?安全配貨?任務為第?一原則。?每天檢查?車輛的油?、水、電?。出現(xiàn)問?題第一時?間向主管?領(lǐng)導匯報?。2、?配送員必?須按照公?司規(guī)定的?行車路線?及時間準?時出車，?正常情況?下需按時?抵達各配?貨地點，?前后可浮?動___?_分鐘，?特殊情況?例外。?3、裝貨?時配送員?必須在現(xiàn)?場，配合?倉庫人員?仔細檢查?各配送點?貨物的數(shù)?量、品種?以及擺放?安全等。?驗貨裝車?完畢后，?司機須在?出貨清單?上簽收進?行接貨認?可。4?、配送員?在運輸過?程中應小?心駕駛，?保持車輛?平穩(wěn)，確?保人員、?車輛、貨?物安全到?達目的地?。5、?在配送貨?物過程中?，遇有特?殊情況造?成正常配?送時間有?延誤的，?須及時通?知相關(guān)配?送點負責?人。6?、配送員?必須認真?進行運輸?配送，如?在運輸途?中發(fā)生故?障、意外?事故或貨?物損壞情?況的，須?第一時間?通知部門?負責