崗位體系及職業(yè)發(fā)展通道

崗位體系及職業(yè)發(fā)展通道框架思路方案二方案一（樂思建議）1兩方案優(yōu)劣比較32四川電信崗位序列崗位序列銷售服務專業(yè)技術序列管理序列通信技術管控序列公司崗位層級分為十二個層級和管理和專業(yè)技術兩大序列。由于營銷、通訊技術和管控專業(yè)在崗位層級設置、崗位名稱等方面存在一定差異將專業(yè)技術序列細分為銷售、通訊技術、管控三個子序列。專業(yè)技術序列的崗位層級設計高級主任工程師主任工程師高級工程師資深工程師工程師助理工程師技術員操作員研究工程師管理工程師支撐工程師工程師助理工程師技術員操作員操作員等級式工作性質(zhì)式1、為降低易崗易薪的難度樂思建議使用工作性質(zhì)式的專業(yè)崗位層級設置，將工作性質(zhì)與崗位層級直接掛鉤。2、崗位的工作內(nèi)容為主要、次要和輔助三個類。崗位層級取決于崗位的主要工作性質(zhì)3、崗位層級分為標準、發(fā)展和入職三種核心職責性質(zhì)1st2nd3rd專業(yè)技術研究專業(yè)策略、計劃、制度、規(guī)范的起草專業(yè)核心、復雜問題解決專業(yè)運行的日常管理、指導、監(jiān)督一般專業(yè)問題的解決核心、復雜專業(yè)操作

復雜專業(yè)操作協(xié)助進行專業(yè)運行的日常管理日常專業(yè)支撐專業(yè)操作簡單專業(yè)操作操作專業(yè)層級定義四川電信崗位層級框架崗位層級管理序列省專業(yè)技術序列市專業(yè)技術序列縣專業(yè)技術序列核心工作性質(zhì)崗位層級名稱核心工作性質(zhì)崗位層級名稱核心工作性質(zhì)崗位層級名稱核心工作性質(zhì)崗位層級名稱1省公司管理總經(jīng)理

2GM

3市州公司管理/省級專業(yè)管理區(qū)域總經(jīng)理/專業(yè)總監(jiān)

4RGM/Director全省專業(yè)規(guī)劃研究專業(yè)策略制定

5縣公司管理/市級專業(yè)管理經(jīng)理研究專員

6Manager專業(yè)管理管理專員

7

團隊管理主管專業(yè)支撐支撐專員市級專業(yè)管理支撐市管理支撐專員

8SectionManager專業(yè)操作專員專業(yè)操作專員縣級專業(yè)管理/專業(yè)操作專員9

簡單技術操作助理專員簡單技術操作助理專員簡單技術操作助理專員10

操作高級文員

操作高級文員

操作高級文員11文員文員文員12按工作性質(zhì)差異設置崗位可適度緩解專業(yè)通道中可能出現(xiàn)的論資排輩問題四川電信管理序列層級體系對人數(shù)眾多通道較窄的崗位增加一發(fā)展層級崗位層級省公司管理中心獨立運營的產(chǎn)品與項目市州管理縣公司管理通道大型中心中小型中心大型中小型大型中小型

1省公司總經(jīng)理

2省公司副總經(jīng)理

市州總經(jīng)理

3總監(jiān)中心總經(jīng)理

市州副職經(jīng)理市州總經(jīng)理

4副總監(jiān)中心副總經(jīng)理中心總經(jīng)理

部門經(jīng)理市州副職經(jīng)理市級管理專家市級管理專家5

專業(yè)經(jīng)理專業(yè)經(jīng)理中心副總經(jīng)理產(chǎn)品/項目經(jīng)理

部門副經(jīng)理部門經(jīng)理縣公司經(jīng)理6初級專業(yè)經(jīng)理初級專業(yè)經(jīng)理專業(yè)經(jīng)理

產(chǎn)品/項目經(jīng)理專業(yè)主管部門副經(jīng)理縣公司副經(jīng)理7

初級專業(yè)經(jīng)理

初級專業(yè)主管專業(yè)主管專業(yè)主管8

初級專業(yè)主管初級專業(yè)主管發(fā)展入職標準四川電信銷售序列層級體系（不含市場專業(yè)）崗位層級政企行業(yè)銷售家庭與個人銷售營業(yè)廳電話營銷省市縣1

2

3

4省高級專家

5資深行業(yè)經(jīng)理省級專家

6省級大型行業(yè)經(jīng)理資深行業(yè)經(jīng)理

高級核心營業(yè)廳經(jīng)理

7省級中小型行業(yè)經(jīng)理市級大型行業(yè)經(jīng)理高級政企客戶經(jīng)理高級區(qū)域/片區(qū)經(jīng)理

資深核心營業(yè)廳經(jīng)理

8省級政企客戶經(jīng)理市級中小型行業(yè)經(jīng)理資深政企客戶經(jīng)理資深區(qū)域/片區(qū)經(jīng)理高級客戶經(jīng)理核心營業(yè)廳經(jīng)理

高級電話值班經(jīng)理

高級專家座席9省級政企客戶經(jīng)理助理市級政企客戶經(jīng)理區(qū)域/片區(qū)經(jīng)理資深客戶經(jīng)理

營業(yè)廳經(jīng)理核心廳值班經(jīng)理高級營業(yè)代表高級電話營銷代表資深電話值班經(jīng)理

資深專家座席10NA市級政企客戶經(jīng)理助理初級區(qū)域/片區(qū)經(jīng)理客戶經(jīng)理NA普通廳值班經(jīng)理資深營業(yè)代表資深電話營銷代表電話值班經(jīng)理高級服務代表專家座席11NANA初級客戶經(jīng)理初級值班經(jīng)理營業(yè)代表電話營銷代表初級電話值班經(jīng)理資深服務代表初級專家座席12助理客戶經(jīng)理NA

電話服務代表說明示意：政企客戶經(jīng)理管控支撐、市場營銷、網(wǎng)絡技術序列層級體系（非銷售客服類）核心職責性質(zhì)省公司市公司縣公司1st2nd3rd層級標準層級名稱層級崗位層級名稱層級標準層級名稱

3集團專家

4省高級專家

專業(yè)技術研究專業(yè)策略、計劃、制度、規(guī)范的起草專業(yè)核心、復雜問題解決5研究工程師/專員5省級專家

專業(yè)運行的日常管理、指導、監(jiān)督一般專業(yè)問題的解決核心、復雜專業(yè)操作6省管理工程師/專員6市級專家市級專家6市級專家

復雜專業(yè)操作協(xié)助進行專業(yè)運行的日常管理日常專業(yè)支撐7撐工程師/專員7市級支撐工程師/專員資深工程師7資深工程師專業(yè)操作8工程師/專員8工程師/專員8工程師/專員簡單專業(yè)操作9助理工程師/助理專員9助理工程師/助理專員9助理工程師/專員操作10技術員/高級文員10技術員/高級文員10技術員/高級文員11操作員/文員11操作員/文員

11操作員/文員121212白色部分為基準崗位，具有具體職責，黃色部分為發(fā)展崗位四川電信崗位層級（人員素質(zhì)）結構框架層級省專業(yè)技術序列市專業(yè)技術序列縣專業(yè)技術序列標準層級名稱比例標準層級名稱比例標準層級名稱比例5研究工程師/專員10%

6省管理工程師/專員15%

7支撐工程師/專員20%市支撐工程師/專員15%

8工程師/專員25%工程師/專員25%工程師/專員20%9助理工程師/助理專員20%助理工程師/助理專員25%助理工程師/助理專員40%10技術員/高級文員10%技術員/高級文員20%技術員/高級文員25%11操作員/文員

操作員/文員15%操作員/文員15%12合計100%合計100%合計100%四川電信中心崗位層級（人員素質(zhì)）結構框架層級研發(fā)型中心專業(yè)技術型中心操作服務型中心標準層級名稱比例標準層級名稱比例標準層級名稱比例5研究工程師/專員15%研究工程師/專員10%研究工程師/專員5%6省管理工程師/專員20%省管理工程師/專員10%省管理工程師/專員5%7支撐工程師/專員30%支撐工程師/專員15%支撐工程師/專員10%8工程師/專員20%工程師/專員25%工程師/專員10%9助理工程師/助理專員10%助理工程師/助理專員25%助理工程師/助理專員20%10技術員/高級文員5%技術員/高級文員10%技術員/高級文員30%11操作員/文員0%操作員/文員5%操作員/文員20%12合計100%合計100%合計100%

將專業(yè)技術崗位分為兩大類，一類是銷售客服類（如客戶經(jīng)理、營業(yè)、話務），主要基于勝任能力建立發(fā)展通道；另一類是非銷售客服類，將基準崗位與發(fā)展崗位合二為一，通過不同的工作性質(zhì)設立不同的基準崗位，以實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展通道——該方案的核心（對非銷售服務類崗位）有兩點：一是基準崗位和發(fā)展崗位合并考慮；二是主要基于工作性質(zhì)建立發(fā)展通道對方案一的分析方案一的優(yōu)缺點優(yōu)點：按工作性質(zhì)差異設置崗位可適度緩解專業(yè)通道中可能出現(xiàn)的論資排輩問題根據(jù)工作性質(zhì)將崗位職責細分，易于拉開薪酬差距非銷售類的崗位與發(fā)展崗位合二為一，通過基準崗位的變化，體現(xiàn)職業(yè)發(fā)展，讓員工感