國泰航空人力資源管理

國泰航空公司人力資源管理

關(guān)于國泰航空公司發(fā)展史：國泰隸屬于英資公司－太古集團，于1946年以1架ＤＣ３起家，歷經(jīng)５３年的發(fā)展，現(xiàn)已擁有約63架Ｂ777，B747，A330，A340機型的大型機隊，飛行航點47個，國家25個，雇員14100名。業(yè)績：1995年載客一千多萬人次，載貨逾53萬噸，營業(yè)額超過39億美元，利潤達3.8億美元。1998年虧損。1999年盈利21.9億港元。國泰航空公司以保證安全與優(yōu)質(zhì)服務著稱，已成為世界上最成功的航空公司之一。戰(zhàn)略聯(lián)盟：國泰于1998年9月與美航、英航、加拿大航、澳洲航一起創(chuàng)建了全球第二大航空戰(zhàn)略聯(lián)盟‘寰宇一家’，現(xiàn)該聯(lián)盟已發(fā)展到包括8家國家級大型航空公司，在為乘客提供更廣闊的優(yōu)惠選擇和聯(lián)盟服務同時獲取更多的商機。求變、創(chuàng)新的國泰航空最佳業(yè)績行動80年代，國泰航空遇上經(jīng)營困難，于90年代初開展了一項最佳業(yè)績行動，其核心是降低成本，增加收益，以后者為重點。優(yōu)質(zhì)服務與盈利的連鎖關(guān)系‘發(fā)自內(nèi)心的服務’‘內(nèi)部顧客服務’國泰人力資源管理國泰實行“以人為本”的管理，認為員工是公司最重要的戰(zhàn)略資源，努力提供條件以利于員工自我發(fā)展，讓員工真正滿意，從而保證一支穩(wěn)定的高素質(zhì)的員工隊伍。以人為本是一個系統(tǒng)思想，體現(xiàn)在人員通過選拔進入國泰、工作轉(zhuǎn)換、升遷、培訓發(fā)展，以及福利待遇等各個方面。國泰人力資源管理特色介紹國泰人力資源管理特色之一

組織層次盡量簡化，責權(quán)利密切結(jié)合組織結(jié)構(gòu)趨向扁平化——三級管理體制

公司：公司領導—部門總經(jīng)理—項目經(jīng)理人事部：總經(jīng)理（E）—分部經(jīng)理（CorD)—專門助理（B）、文員（A）職位5級制度A、B、C、D、E

Z充分授權(quán)

國泰各崗位職責明確，有職位說明書，上級對下級充分授權(quán)，各級工作人員在各自業(yè)務范圍內(nèi)獨立負責，行使必要的權(quán)力，履行義務。國泰人力資源管理特色之二

重視人力招聘工作，確保獲得高素質(zhì)員工三個部門設有專職招聘隊伍現(xiàn)代人才評價方法—人才評估中心人員聘用流程國泰人力資源管理特色之三

重視員工職業(yè)發(fā)展，提供公平、豐富的個人職業(yè)發(fā)展機會

內(nèi)部職位轉(zhuǎn)換政策目的—穩(wěn)定員工隊伍，鼓勵職工不斷進取做法—職位空缺優(yōu)先在內(nèi)部公告，員工申請，人事部評估確定人選。之后才對外發(fā)布廣告。意義—鼓勵員工管理自己的事業(yè)，調(diào)動了員工的主觀能動性；職位獲得了能與之匹配的高素質(zhì)人才，實現(xiàn)“人適其事，事得其人”，“人盡其才，才盡其用”；員工調(diào)職、晉升掌握在人事部專業(yè)人員手中，保證選聘工作的公正、公平，同時發(fā)揮專業(yè)手段的作用，避免主觀性。理想職業(yè)登記制度所有員工均有權(quán)在內(nèi)部網(wǎng)絡上登記5個自己心目中的理想職位，但必須是與現(xiàn)在同級或高、低不超過一級的職位。例如，B級員工可登記A、B、C三級的職位。當職位出現(xiàn)空缺時，所有該職位登記者將被自動納入內(nèi)部選拔程序，由人事部進行考核選拔。該制度可激勵職工根據(jù)自身能力和職業(yè)期望，為自己規(guī)劃一條可以預見的事業(yè)發(fā)展之路，促使員工為實現(xiàn)理想而不斷學習進取。同時，公司各職位也有了后備人員儲備，可以保證生產(chǎn)經(jīng)營的連續(xù)性。管理培訓生制度—培養(yǎng)高級管理通才管理通才和管理專才管理培訓生的宣傳、報考管理培訓生選拔程序管理培訓生事業(yè)發(fā)展道路

3個月導入培訓--3年3大類部門管理崗位鍛煉--GMLGML的晉升路線內(nèi)部管理培訓生與GML“工程培訓生”制度—培養(yǎng)高級工程管理人才國泰人力資源管理特色之四

重視員工表現(xiàn)管理，建立并完善員工自我激勵機制對公司而言通過建立一套覆蓋面廣泛的表現(xiàn)考核指標體系，可以讓員工明白公司的使命、目標和對員工的期望，從而規(guī)范員工行為方式，明確、具體地引導員工沿著正確的方向努力；通過表現(xiàn)反饋，可加強上下級之間的溝通，增強凝聚力；由于不同表現(xiàn)將導致有差異的反饋和工資調(diào)整幅度，員工之間必會有較強競爭，該機制最終使公司獲得大量優(yōu)秀員工。對員工而言

按照公司標準嚴以律己，可以提高自身素質(zhì)和工作能力；通過直接上級的評核反饋，員工知道自己的不足之處以及改善之道，并可得到適當?shù)呐嘤?；表現(xiàn)好的員工可以受到嘉獎和較高的年度加薪。表現(xiàn)管理程序之一

設計表現(xiàn)考核具體標準根據(jù)公司發(fā)展目標和本部門現(xiàn)階段主要任務，制訂本年度表現(xiàn)成功的關(guān)鍵因素。現(xiàn)今國泰重點關(guān)注員工的四大表現(xiàn)（均包含若干細項，每細項分為5級）：

生產(chǎn)能力，包括敢于求變、工作熱誠、決斷力、善用時間、計劃及組織能力成本意識，包括成本（資金）意識、質(zhì)量意識、資源分配不斷求進，包括革新及轉(zhuǎn)變管理、互動/交流、解決問題能力，授權(quán)/委派工作、指導及激勵服務提供，主動進取及責任心，群體合作（團隊精神）、“發(fā)至內(nèi)心的服務”之技能、書寫及口語、聆聽最后一欄是“是年整體表現(xiàn)”，同樣5個等級，對被評核者年度表現(xiàn)作出總體評價。表現(xiàn)管理程序之二

發(fā)放電子表格給員工及其評核人填寫1、員工本人填寫1998年起，國泰增加了“自我評核”一欄，用以表明員工皆有責任去管理自己的表現(xiàn)。通過內(nèi)部網(wǎng)絡，每年6月及12月人事部將表現(xiàn)管理系統(tǒng)開放給各位員工填寫，然后2、表格自動提交給其直接評核人填寫3、最后，該表格由非直接評核人（非直接上級，一般為部門總經(jīng)理）審查，以確保評核的恰當、公正

評核人不但要確定被評核人的表現(xiàn)等級，還要對每一大類表現(xiàn)作出文字式的評估，以便讓員工明確知道其優(yōu)劣所在。表現(xiàn)管理程序之三

評核反饋

缺少反饋的評核是沒有價值的因此，國泰人非常重視反饋環(huán)節(jié)，每年有兩次評核反饋。目的既使員工得到有助于提高表現(xiàn)的幫助，又加強了上下級間的溝通、和理解，可有效提高士氣。反饋方式反饋安排在評核之后，由直接評核人與員工單獨進行，討論表現(xiàn)指標的完成情況，分析自我評價與上級評價之間的差異、原因及表現(xiàn)改善對策。

當然，表現(xiàn)反饋者應具備良好的反饋技巧。表現(xiàn)管理程序之四

統(tǒng)計、分析

加薪

所有評核情況通過網(wǎng)絡上傳到人事部職業(yè)及表現(xiàn)發(fā)展中心，統(tǒng)計分析平衡后作出報告，交人事經(jīng)理處根據(jù)工資增幅計劃協(xié)商直線部門作出員工加薪?jīng)Q定。一般地，表現(xiàn)及加薪呈正態(tài)分布，表現(xiàn)優(yōu)異和表現(xiàn)差的各占15%，中間狀態(tài)占70%。國泰每年都要加薪。國泰PMS系統(tǒng)的優(yōu)點與不足優(yōu)點

國泰的表現(xiàn)管理的突出優(yōu)點是簡便可行、操作性強不足