DB53-T 1123-2022 高速公路收費服務(wù)規(guī)范

84

53 DB53/T

1123—2022高速公路收費服務(wù)規(guī)范

for

toll

service

on

DB53/T

11232022

III

ETC

....................................................................

ETC

....................................................................

DB53/T

2022

................................................... A.1

A.2

10IIDB53/T

11232022 本文件按照GB/T

1.1—2020《標準化工作導則

第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定DB53/T

11232022

GB

2893

GB

5768.l

第1部分：總則GB

5768.2

第2部分：道路交通標志GB

5768.3

第3部分：道路交通標線GB

13495.1

GB/T

GB/T

GB/T

GB/T

GB/T

GB/T

JT/T

597 JT/T

JTG

2182

JTG

B10-01

JTG

D80-2006 JTJ

B01

JTG

2182

DB53/T

2022

JTG

7.4

GB

5768.1、GB

GB

5768.3

LED

JTG

D80-2006

ETC

ETC

收費站出入口應根據(jù)機動車最大通過流量，配置數(shù)量適宜的手持終端設(shè)備，交通流量發(fā)生變化

ETC

車道設(shè)備應滿足收費功能的需要，定期進行保養(yǎng)，按計劃進行維護，零配件無損毀、無缺失，

GB/T

GB/T

GB/T

專用車道的起落桿時間應＜0.6

S，混合車道的起落桿時間應≤1.4

入口稱重檢測系統(tǒng)應具備車輛軸型、軸數(shù)等自動識別功能，應定期接受法定計量機構(gòu)的檢定，

在收費區(qū)域安裝監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控設(shè)備應對收費亭、收費廣場、入口稱重點、財務(wù)室、票據(jù)室、

ETC

JT/T

597

JT/T

597

000

cd/m

收費亭內(nèi)應設(shè)置保險柜，收費亭房門應配置功能完好、鎖閉裝置牢靠，混合車道出口的收費窗

JTJ

B01

GB

5768.1

GB

的規(guī)定；

GB/T

GB

5768.2

收費島應設(shè)置黃黑相間線寬各為

15

cm，由島頭中線以

45°角向兩邊標劃的斜線。收費島迎車

GB

5768.3-2009

收費廣場升降式高桿照明裝置應符合

的要求，LED

照明燈具應符合

ETC

ETC

ETC

門架的補光燈應采用夜間長亮的工作模式，補光燈可見光色溫應為

000

K～5

000

K，不a)

b)

20

300

50

c)

50

DB53/T

2022

普通話流利，應按規(guī)定使用規(guī)范的服務(wù)用語，語言簡明、親切，不應使用服務(wù)忌語。語言表達

監(jiān)控人員應熟悉計收費系統(tǒng)功能，熟練監(jiān)控軟件操作，適時與省中心聯(lián)絡(luò)，對車道的特殊情況

票管人員應掌握有關(guān)財務(wù)、票據(jù)管理知識，做好相關(guān)業(yè)務(wù)交接工作。票卡出庫前應完成對其電

機電運維人員負責機電設(shè)備的一般性維修維護，定期檢查設(shè)備運行狀況，并對機電與系統(tǒng)運維

收費站應定期組織班組成員開展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，可通過崗位練兵、技能競賽等活動，提高業(yè)務(wù)

JTG

B10-01

A.2

對服務(wù)姿態(tài)的提示，開展收費服務(wù)。DB53/T

11232022

8%或刷卡無反應的卡不應發(fā)給駕車人員；

做好綠色通道查驗

APP

的監(jiān)管，對依法整車裝載運輸全國統(tǒng)一的《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》內(nèi)的

ETC

ETC

ETC

在收費廣場顯著位置設(shè)立便民服務(wù)臺，為過往車輛免費提供熱水、消毒酒精、創(chuàng)可貼、一般用

制定突發(fā)事件(包括但不限于收費站擁堵、收費車道出現(xiàn)車輛故障、沖卡車等)應急預案，按規(guī)

收費亭外前端應加防撞柱，可視現(xiàn)場情況，為收費人員、收費亭和收費設(shè)備提供適宜的安全保

定期檢查監(jiān)控對收費站關(guān)鍵區(qū)域覆蓋的情況，必要時進行調(diào)校；配備的報警和防盜裝置應處于

供電系統(tǒng)應當具備自動切換到發(fā)電機發(fā)電的功能，收費站在供電完全中斷情況下，UPS

系統(tǒng)正

60

DB53/T

2022

GB13495.1-2015

入網(wǎng)關(guān)鍵設(shè)備及軟件應進行并網(wǎng)測試，未經(jīng)測試的設(shè)備及軟件不應聯(lián)網(wǎng)運行，應設(shè)置防火墻，

各系統(tǒng)間傳遞的數(shù)據(jù)應采用加密傳輸，對接收方或發(fā)送方的數(shù)據(jù)應進行嚴格校驗，校驗不通過

7.7.1.1

7.7.1.2

7.7.1.3

核驗“綠色通道”車輛時，應穿反光背心，戴工作帽，驗貨上下扶梯時應注意防止跌落，驗7.7.1.4

7.7.1.5

進入收費亭后應反鎖收費亭門，檢查報警裝置是否完好、收費窗門開關(guān)是否可靠，檢查電氣

7.7.2.1

7.7.2.2

7.7.2.3

7.7.2.4

7.7.2.5

建立完善單位內(nèi)外部、專兼職人員的收費稽查工作制度，定期或不定期開展全方位收費稽查工DB53/T

11232022

稽查工作中發(fā)現(xiàn)收費站收費服務(wù)中有不符合聯(lián)網(wǎng)收費管理要求情況的，及時采取措施，進行糾

稽查工作應對收費員、監(jiān)控員工作情況進行檢查，并對檢查情況做出書面報告，對檢查出的問

運營管理單位，應將日常投訴進行分類，建立投訴處置管理制度，指導投訴處理工作標準化、

實行“首問負責制”，投訴處理時效應符合聯(lián)網(wǎng)收費管理的相關(guān)規(guī)定。投訴回復率和有責投訴

收費服務(wù)滿意度不應低于

95%。宜委托第三方對司乘人員進行收費服務(wù)滿意度評價，每年應定

運營管理單位應根據(jù)司乘人員的投訴、建議、抱怨和滿意度測評結(jié)果，對不合格的服務(wù)制定改

運營管理單位應選擇適當時機對司乘人員投訴、建議、抱怨的改進情況進行回訪，落實服務(wù)改DB53/T

2022A.1

10

XX

XX

XX

XX

情景式問候語：“節(jié)日快樂！”“周末愉快！”“為了您的安全，請您系好安全帶”；遇雨、雪、霧時：“道路濕滑，視線不好，請您慢行，注意行車安全”；遇施工并道時：“前方施工并道，路況復雜，請您注意行車安全”；遇交通事故、自然災情封道時：“前方因

XX

路段封道，請您繞道行駛，謝謝合作”；

A.2

迎車