民航服務英語-教學大綱

《民航服務英語》教學大綱一、課程信息課程名稱：民航服務英語課程類別：素質選修課/專業(yè)基礎課課程性質：選修/必修計劃學時：64計劃學分：4先修課程：無選用教材：《民航服務英語》，吳嘯驊、何蕾主編，2020年，電子工業(yè)出版社。適用專業(yè)：本課程既適合作為高等院校、職業(yè)院?？罩谐藙?、機場運行、民航安全技術管理等專業(yè)的教學課程，也適合供有志從事民航服務行業(yè)工作的學生參考使用。課程負責人：二、課程簡介本課程分為地面服務和客艙服務兩大部分，共n個學習單元和2個復習單元，主要內(nèi)容包括票務服務、值機服務、安檢服務、航站樓服務、地面特殊旅客服務、不正常情況航班運營服務、起飛前客艙服務、起飛后客艙服務、著陸前客艙服務、機上特殊旅客服務及客艙特殊情況處置。本課程內(nèi)容簡潔，淺顯易懂，結構清晰，遵循行業(yè)內(nèi)的崗位實際操作規(guī)范,注重語言知識技能與行業(yè)知識技能的有機整合，旨在使學生在貼近實際工作的情境中，準確地掌握和使用民航服務各環(huán)節(jié)中的專業(yè)英語用語，通過語言的大量實踐，達到能夠準確和熟練運用民航服務英語進行交流的目的。三、課程教學要求序號專業(yè)畢業(yè)要求課程教學要求關聯(lián)程度1工程知識包括票務服務、值機服務、安檢服務、航站樓服務、地面特殊旅客服務、不正常情況航班運營服務、起飛前客艙服務、起飛后客艙服務、著陸前客艙服務、機上特殊旅客服務及客艙特殊情況處置。L2問題分析隨著經(jīng)濟全球化的加深與我國國際經(jīng)濟地位的不斷提升，我國的民航運輸業(yè)正以前所未有的速度迅猛發(fā)展。與之配套的民航服務行業(yè)需要更多兼?zhèn)鋵I(yè)理論知識與職業(yè)能力的專業(yè)人才，其發(fā)展對人才水平及職業(yè)院校人才培養(yǎng)提出了更高的耍求。H3設計/開發(fā)解決方案對英語語言靈活操控的能力。H4研究L5使用現(xiàn)代工具M6工程與社會學會將相應技術應用于實際生產(chǎn)和社會服務中，為社會做出貢獻。L7環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展L8職業(yè)規(guī)范L9個人和團隊學會個人發(fā)展和團隊合作，提高個人和團隊的綜合素質。H10溝通學會進行跨文化溝通和合作，提高國際化視野和跨文化交流能力。M11項目管理L12終身學習學會進行自我學習和自我提升，不斷提高自身的專業(yè)水平和創(chuàng)新能力。H、課程教學內(nèi)容注：“課程教學要求”欄中內(nèi)容為針對該課程適用專業(yè)的專業(yè)畢業(yè)要求與相關教學要求的具體描述?！瓣P聯(lián)程度”欄中字母表示二者關聯(lián)程度。關聯(lián)程度按高關聯(lián)、中關聯(lián)、低關聯(lián)三檔分別表示為“H”或"L”?！罢n程教學要求”及“關聯(lián)程度”中的空白欄表示該課程與所對應的專業(yè)畢業(yè)要求條目不相關。、課程教學內(nèi)容章節(jié)名稱主要內(nèi)容重難點關鍵詞學時類型1Unit1TicketServiceInquiryReservationTelephoneReservationTelephoneConfirmationRefundingtheTicketReschedulingPracticeReadingLearnhowtoreserveticketsforpassengers；Learnhowtoconfirmreservationsforpassengers；Learnhowtorefundticketsforpassengers；Learnhowtorescheduleforpassengers.4理論2Unit2Check-inADelayedFlightSpecialCircumstancesInquiringaboutCheck-inInformationCheck-inServiceLuggageCheck-inServicePracticeReadingLearnhowtodocheck-inservice forpassengers；Learnhowtodobaggagecheckinserviceforpassengers；Learnhowto6理論犯introducetheprocess ofcheck-in forpassengers；Learnhowtodealwithsomespecialsituations.3Unit3SecurityCheckAnnouncementsCheckingthePassCheckingwithaHandDetectorCheckingCarry-onLuggagePracticeReadingLearnhowtocheckthepassforpassengers；Learnhowtocheckwithahanddetectorforpassengers；Learn someterms offorbiddenobjects；Learnhowtocheckcarry-onluggage forpassengers.6理論4Unit4ServiceintheTerminalBuildingFoundandLostGreetingattheAirportInquiringaboutFlightsShoppingattheDuty-freeStoreInquiringaboutArrivalTimePracticeReadingLearnhowtogreetpassengersattheairport；Learnhowtodoserviceattheduty-freestores；Learnhowtointroducetheinformationofflights；LearnhowtoservepassengersattheFoundandLost.6理論5Unit5SpecialPassengersAirlineRulesforUnaccompaniedMinorsHowtoBookUnaccompaniedMinorsLearnhowtoserveunaccompaniedminors;6理論CheckinginforUnaccompaniedChildrenCheckinginforDisabledPassengers(1)CheckinginforDisabledPassengers(2)PracticeReadingLearnhowtoservedisabledpassengers;Learnhowtoservedifferentpassengerswithspecialneeds;Gettoknowsomemainkindsofspecialpassengers.6Unit6IrregularFlightServiceListeningMissingtheFlightADelayedFlightFlightCancellationOfferingSpecialServiceforDelayedPassengersPracticeReadingGettoknowthemainkindsofflightirregularitiesLearnhowtoofferservicefor delayedpassengers；Learnhowtoofferhelpforpassengerswhoseflightshave beencancelled；Learnhowtodeal withoverbooking.6理論7Unit7BeforeTakeoffAnnouncementsKeyWordsandPhrasesPassengerReceptionFasteningSeatBeltsSittingNexttoanEmergencyExitFindingSeatsPracticeReadingLearnhowtoreceivepassengers;Learnhowtointroducethesafetydemonstrationitems;Learnhowtointroducetheuseofseatbelts;Learnhowtofindseatsforpassengers;6理論Learnhowtogivetheannouncementsofreceivingandhelpingpassengers.8Unit8AfterTakeoffAnnouncementsKeyWordsandPhrasesDrinkingServiceMealServiceIn-flightEntertainmentServiceDuty-freeServiceEntryFormFillingPracticeReadingLearnhowtoservemealsanddrinksinthecabin;Learnhowtoserveentertainmentprograms;Learnhowtoprovideduty-freeservice;LearnhowtofilltheEntryForm;Learnhowtogive theannouncementsoftake-off.6理論9Unit9Arrival&LandingAnnouncementsKeyWordsandPhrasesTransferServiceSafetyCheckbeforeLandingServiceafterLandingPracticeReadingLearnhowtoservetransitpassengers;Learnhowtodothe safetycheckbeforelanding;Learnhowtointroducetheserviceafterlanding;Learnhowtogive theannouncementsoflandingandfillingforms.6理論10Unit10SpecialPassengersAnnouncementsServiceforSickPassengersServiceforDisabledPassengersLearnhowtoserveairsickpassengersinthecabin;6理論FrequentFlyerProgramPracticeReadingLearnhowtoservedisabledpassengersinthecabin;LearnwhatisFrequentFlyerProgram;Learnhowtoserveunaccompaniedminors andpregnantwomen;Learnhowtogive theannouncementsofsomespecialsituations.11Unit11SpecialSituationsAnnouncementsDelayedDepartureServiceTurbulenceDisputePracticeReadingLearnhowtodeal withdelayeddeparture;Learnhowtodeal withturbulence;Learnhowtodeal withdispute;Learnhowtoservepassengerswithcomplaints;Learnhowtogive theannouncementsofsomespecialsituations.6理論五、考核要求及成績評定序號成績類別考核方式考核要求權重(%)備注1期末成績期末考試考試50百分制，60分為及格2平時成績課后作業(yè)11次40優(yōu)、良、中、及格、不及格3平時表現(xiàn)出勤情況10兩次未參加課程則無法獲得學分注：此表中內(nèi)容為該課程的全部考核方式及其相關信息。六、學生學習建議(-)學習方法建議.提供了簡單的復習考核單元，使學生對學習內(nèi)容與知識能夠更有效地掌握和理解。.通過每個單元最后搭配的習題，鞏固知識點。.通過仿真的情景練習及可視化的教學手段，使學生獲得在工作場景中對英語語言靈活操控的能力。(二)學生課外閱讀參考資料《民航服務英語?》，吳嘯驊、何蕾主編，2020年，電子工業(yè)出版社。