蘇州銀行泰州分行多措并舉打好疫情防控金融服務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)

蘇州銀行泰州分行多措并舉打好疫情防控金融服務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)面對春節(jié)期間肺炎疫情，蘇州銀行泰州分行黨委高度重視，要求全體干部職工投身到防控工作中去，全力完成地方政府及上級行的工作部署，做好疫情防控，按照人不在崗但隨時(shí)在線的工作狀態(tài)，多措并舉保障特殊時(shí)期金融服務(wù)不間斷。2月3日，企業(yè)客戶泰興市九鼎精密制造有限公司急需貸款資金，在得知該情況后，泰州分行特派公司客戶經(jīng)理陶穎聰、汪巍做好防護(hù)措施上門核保，積極滿足企業(yè)合理信貸需求，解企業(yè)燃眉之急。疫情防控業(yè)務(wù)不停，蘇州銀行泰州分行以顧大局、重效率、有溫度的姿態(tài)，在特殊時(shí)期做好地方金融服務(wù)支持保障工作。蘇州農(nóng)商行泰州分行打出疫情防控金融服務(wù)“組合拳“全力支持抗擊疫情針對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，蘇州農(nóng)商行泰州分行堅(jiān)決貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的重要指示精神，堅(jiān)決落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署，全力支持抗擊疫情，全力做好疫情防控金融服務(wù)保障。積極落實(shí)銀保監(jiān)會有關(guān)通知要求，進(jìn)一步出臺了做好疫情防控金融服務(wù)工作的多項(xiàng)舉措。一、成立了由泰州分行行長任組長的疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)總行下發(fā)的《關(guān)于做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作的通知》和《關(guān)于疫情防控期間大樓及網(wǎng)點(diǎn)出入管理的通知》要求，明確專人專班全程跟蹤，泰州地區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)均實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，層層夯實(shí)責(zé)任。同時(shí)，分行還迅速制定了應(yīng)急工作方案，細(xì)化防控措施。一方面，對回鄉(xiāng)過節(jié)、居住地接觸過疫區(qū)的工作人員進(jìn)行全面摸排，建立疫情報(bào)送聯(lián)絡(luò)機(jī)制，實(shí)行“日報(bào)送制”和“緊急報(bào)送制”，詳細(xì)跟蹤分行轄內(nèi)疫情防控情況，每天定時(shí)監(jiān)測員工及家屬身體狀況。另一方面，定時(shí)定點(diǎn)對離行式自助機(jī)、網(wǎng)點(diǎn)柜面、自助銀行區(qū)域等開展消毒工作，明確員工上班需佩戴口罩并每日開展體溫檢測，確保各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)疫情防控不留死角。二、主動對接目標(biāo)企業(yè)，實(shí)行名單制管理。動員各支行、分行營業(yè)部迅速開展經(jīng)營區(qū)域內(nèi)的排查摸底，主動對接參與抗擊疫情的企業(yè)和受疫情影響較大的企業(yè)，為困難企業(yè)紓困減負(fù)。目前，支行客戶中有旅游、客房和貨運(yùn)等企業(yè)受到疫情影響，支行第一時(shí)間已與企業(yè)取得了聯(lián)系，也將竭力為其進(jìn)行申請?jiān)黾邮谛蓬~度并進(jìn)行相應(yīng)的利息減免等優(yōu)惠措施。三、積極響應(yīng)黨中央、國務(wù)院要求，對各類疫情防控相關(guān)的進(jìn)出口、捐贈、資本項(xiàng)目等業(yè)務(wù)將按照特事特辦原則啟動綠色通道。為防疫相關(guān)企事業(yè)單位提供緊急取現(xiàn)、資金劃轉(zhuǎn)等應(yīng)急金融服務(wù)，根據(jù)需要為疫情防控醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供支付結(jié)算、代發(fā)工資等金融服務(wù)。四、高效率保障線上服務(wù)順暢。疫情防控最重要的便是阻斷病毒傳播，為了盡可能減少人和人的接觸，蘇州農(nóng)商行泰州分行春節(jié)期間全力高效保證網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行等線上渠道穩(wěn)定運(yùn)行，并積極推出企業(yè)客戶網(wǎng)上銀行跨行轉(zhuǎn)賬減免手續(xù)費(fèi)等優(yōu)惠措施，鼓勵(lì)客戶線上自助辦理。此外，還進(jìn)一步增強(qiáng)客服中心力量，安排部門負(fù)責(zé)人實(shí)時(shí)進(jìn)行解答，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，保證服務(wù)質(zhì)效。五、多角度進(jìn)行疫情防控宣導(dǎo)。一方面積極做好防控疫情文明倡導(dǎo)公益宣傳，在各個(gè)線下營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼提示公告，利用網(wǎng)點(diǎn)電子顯示屏滾動播放宣傳標(biāo)語和防控常識；利用微信公眾號、網(wǎng)站等線上渠道及時(shí)發(fā)布網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間調(diào)整公告，做好手機(jī)銀行使用方法宣傳，號召廣大客戶線上辦理業(yè)務(wù)或通過ATM機(jī)等自助機(jī)具辦理業(yè)務(wù)。另一方面，加強(qiáng)公眾輿論引導(dǎo)，堅(jiān)持將最準(zhǔn)確的信息傳遞出去，協(xié)助各級政府做好輿情管理，讓廣大群眾對疫情防控“看得清”、“聽得著”。六、蘇州農(nóng)商行總行已向蘇州市吳江區(qū)慈善總會捐款100萬元，專款用于新型冠狀病毒肺炎的疫情防控工作。對蘇州大學(xué)附屬第一人民醫(yī)院的50萬元的專項(xiàng)捐款也即將到位。1月30日總行下發(fā)《關(guān)于動員全行各黨支部和黨員干部積極投身新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)的通知》，我分行通過“線上募捐”的方式廣泛開展捐款工作，僅用一天不到的時(shí)間就募集了19580元捐款，已由總行工會匯總后捐往了湖北疫情區(qū)。下一步，分行將繼續(xù)堅(jiān)定不移把黨中央、國務(wù)院各項(xiàng)決策部署落到實(shí)處，切實(shí)履行農(nóng)商行異地分支機(jī)構(gòu)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，與全國人民一道，堅(jiān)定信心、同舟共濟(jì)、科學(xué)防治、精準(zhǔn)施策，堅(jiān)決打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。守土有責(zé)抗擊疫情招商銀行泰州分行全力做好金融服務(wù)疫情就是命令，網(wǎng)點(diǎn)就是戰(zhàn)場，需要就是使命，防控就是責(zé)任。新型冠狀病毒肺炎疫情突發(fā)以來，招商銀行泰州分行高度重視疫情防控工作，為切實(shí)做好防疫工作，打好這場新型冠狀病毒防疫戰(zhàn)，招商銀行泰州分行積極行動，迎戰(zhàn)挑戰(zhàn)。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任發(fā)生疫情后，招商銀行泰州分行高度重視疫情防控工作，立即部署，明確該項(xiàng)工作作為當(dāng)前最高優(yōu)先級工作，成立以一把手為組長，各分管行長為副組長，各部門、支行、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人為組員的應(yīng)急管理小組，統(tǒng)籌全行疫情排查、防控工作。通知中明確要求設(shè)立緊急聯(lián)絡(luò)群組、建立日報(bào)制度、相關(guān)應(yīng)急預(yù)案以及立即開展全行員工健康狀況排查工作。積極作為保障金融服務(wù)為切實(shí)做好新型冠狀病毒的肺炎疫情防控工作，招商銀行泰州分行即開辟金融服務(wù)綠色通道，強(qiáng)化疫情防控金融支持，全力以赴為客戶提供專業(yè)、高效、安全的金融服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，我行及時(shí)向泰州市銀行協(xié)會報(bào)備調(diào)整春節(jié)假期營業(yè)時(shí)間并通過微信等渠道廣泛告知客戶最新營業(yè)安排。網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)期間要求全體運(yùn)營員工必須佩戴口罩上崗，在條件允許的情況下，可佩戴防護(hù)手套，為來行辦理業(yè)務(wù)的客戶提供口罩及免洗洗手液等防護(hù)用品。自覺遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)服務(wù)紀(jì)律、儀容儀表等要求。同時(shí)各網(wǎng)點(diǎn)通過微信、朋友圈等渠道廣泛告知客戶最新營業(yè)安排，請客戶對于特殊時(shí)期的疫情防控工作給予理解和支持，同時(shí)主動宣傳招商銀行線上服務(wù)?？紤]到當(dāng)前特殊時(shí)期，為了客戶的健康與安全，客戶可優(yōu)先使用招商銀行App、網(wǎng)上銀行等服務(wù)渠道辦理業(yè)務(wù)，包括賬戶查詢與轉(zhuǎn)賬、信用卡與個(gè)人貸款、理財(cái)投資與查詢、繳費(fèi)等，招商銀行泰州分行將保證服務(wù)的穩(wěn)定、高效、便捷。同時(shí)如遇緊急情況，招商銀行95555客戶服務(wù)熱線將時(shí)刻待命，在客戶需要時(shí)，提供必要的幫助。全力提供金融支持做好客戶服務(wù)工作分行嚴(yán)格貫徹落實(shí)總分行各項(xiàng)疫情期間金融服務(wù)要求，一是全力支持新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的防控工作。為疫情防控相關(guān)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)企業(yè)等小微客戶提供利率優(yōu)惠政策，減免相關(guān)企業(yè)網(wǎng)銀和企業(yè)APP服務(wù)費(fèi)、網(wǎng)上代發(fā)手續(xù)費(fèi)、企業(yè)網(wǎng)銀和企業(yè)APP轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，開通審批綠色通道，保障上述企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)輸、應(yīng)急物資采購及其他重大項(xiàng)目資金需求。二是幫助企業(yè)共渡難關(guān)。對于受疫情影響而造成階段性還款困難的企業(yè)，采取“一戶一策”差異化策略，通過貸款主動展期、減免罰息、征信保護(hù)等多種措施，支持相關(guān)企業(yè)戰(zhàn)勝疫情。三是保障企業(yè)良好運(yùn)營。對于其他在疫情期間有信貸需求的客戶，優(yōu)化授信和提款流程，積極宣導(dǎo)各項(xiàng)服務(wù)線上化功能，鼓勵(lì)客戶使用手機(jī)銀行或其他自助渠道辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并發(fā)布線上服務(wù)使用指引，引導(dǎo)客戶自助辦理業(yè)務(wù)。保障有力確保安全招商銀行泰州分行高度重視員工及客戶身心健康，嚴(yán)格執(zhí)行南京分行“三個(gè)確?！币?，一是嚴(yán)格執(zhí)行省、市政府關(guān)于延遲復(fù)工要求，合理排班，各網(wǎng)點(diǎn)自31起陸續(xù)營業(yè)，只保留最基本運(yùn)行配置，為客戶提供金融服務(wù)；二是保障防疫物資供應(yīng)，分行提前謀劃，采購了一批防疫物資，并已為各支行配備到位；三是合理安排員工上崗時(shí)間，按照總、分行及監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求，為保證基本的金融服務(wù)，分行要求機(jī)關(guān)各團(tuán)隊(duì)、部門負(fù)責(zé)人到崗，部門只保留必要人員，其余人員在家在線辦公，提供各類保障服務(wù)。招商銀泰州分行將繼續(xù)積極履行社會責(zé)任，做到守土有責(zé)、守土擔(dān)責(zé)、守土盡責(zé)，在做好客戶金融服務(wù)的同時(shí)，保障全行干部員工健康安全。為全面打贏這場疫情防疫防控戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。泰興農(nóng)商行全力配合疫情防控保障金融服務(wù)暢通當(dāng)前，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情處于高發(fā)態(tài)勢，泰興農(nóng)村商業(yè)銀行根據(jù)各級政府和監(jiān)管部門防疫工作部署要求，結(jié)合實(shí)際，積極響應(yīng)，層層壓實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化組織統(tǒng)籌，全力配合疫情防控，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)金融力量。一、明確責(zé)任落實(shí)，發(fā)揮黨員模范作用為切實(shí)做好疫情防控工作，我行成立了以董事長為組長、行長為副組長，領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員為組員的疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組。下發(fā)了多次疫情防控通知，明確各單位負(fù)責(zé)人作為本次疫情防控工作的第一責(zé)任人，要求各單位提高政治站位和思想認(rèn)識，堅(jiān)持守土負(fù)責(zé)、各盡其責(zé)，并及時(shí)將疫情防控的各項(xiàng)要求傳達(dá)到每一名員工，確保信息暢通、工作到位、防控有效。我行要求全體黨員干部統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，把做好疫情防控工作作為樹牢“四個(gè)意識”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”的重大檢驗(yàn)。廣大黨員干部積極響應(yīng)，主動回所在地村居社區(qū)報(bào)到，積極參與疫情防控宣傳，配合當(dāng)?shù)卣龊妹芮薪佑|人群的追蹤排查和個(gè)人防疫檢查等工作。勸導(dǎo)廣大群眾少出門、不出門，降低感染概率，共同維護(hù)社會公共秩序。二、合理營業(yè)安排，確保網(wǎng)點(diǎn)安全衛(wèi)生根據(jù)國務(wù)院辦公廳關(guān)于延長假期的通知安排，我行根據(jù)經(jīng)營實(shí)際，將春節(jié)假期延長至2月2日（正月初九），2月3日（正月初十）起總行各部門正常上班，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自1月28日至2月9日實(shí)行輪休。實(shí)時(shí)關(guān)注員工中的密切接觸人群，對于與武漢人員有接觸史的員工，統(tǒng)一實(shí)行居家自行隔離，將疫情防控落到實(shí)處。對于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，通過張貼提示牌、播放防疫宣傳視頻和LED警示語等方式，提醒廣大客戶“疫情防控，人人有責(zé)”。對于前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶，要求各網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)為客戶測量體溫，并逐一登記客戶體溫?cái)?shù)據(jù)和聯(lián)系方式等，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)上報(bào)。各網(wǎng)點(diǎn)值班人員在做好自身防范的基礎(chǔ)上，全力做好解釋工作，積極引導(dǎo)客戶通過電子銀行渠道辦理日常業(yè)務(wù)。我行要求各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持每日不少于4次的公共區(qū)域消毒，將現(xiàn)金區(qū)所有通風(fēng)換氣設(shè)備全部打開，對ATM、STM、叫號機(jī)、密碼健盤等人員接觸密集的電子設(shè)備進(jìn)行重點(diǎn)消毒，并將消毒記錄登記在冊，確保疫情防控不留死角，不留隱患。為了應(yīng)對客戶的基本金融需求，我行所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均能第一時(shí)間做好自助設(shè)備的清鈔加鈔工作，保證自助設(shè)備現(xiàn)金供應(yīng)充足和自助設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，保障為廣大客戶提供最基本的金融服務(wù)。三、落實(shí)物資保障，強(qiáng)化疫情防控排查我行集中采購了80個(gè)紅外線體溫儀、20000只口罩和2000瓶消毒液等防護(hù)物資，統(tǒng)一派發(fā)給各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，保證疫情防控各項(xiàng)要求得到全面部署和周密安排。根據(jù)疫情防控實(shí)際，我行進(jìn)一步加大了員工疫情排查力度，將與員工密切接觸的家庭成員一并納入排查范圍，實(shí)行日上報(bào)、零上報(bào)工作機(jī)制。實(shí)時(shí)建立突發(fā)情況應(yīng)急響應(yīng)處置預(yù)案，嚴(yán)防死守，杜絕瞞報(bào)、漏報(bào)。我行著力引導(dǎo)員工注重自我防護(hù)，培養(yǎng)員工勤洗手、勤消毒習(xí)慣，各值班員工佩戴口罩上崗，強(qiáng)化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公場所的衛(wèi)生防疫管理，為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供健康、衛(wèi)生的公眾環(huán)境。正月初三開始，我行領(lǐng)導(dǎo)班子成員逐個(gè)對全行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了走訪慰問，既是為春節(jié)期間依然堅(jiān)守一線的員工送去關(guān)懷和祝福，也是為疫情防控工作進(jìn)行督查和指導(dǎo)。四、開辟綠色通道，保障有力信貸支撐一是開辟綠色通道。為積極應(yīng)對疫情防控新要求，我行主動為政府機(jī)構(gòu)、防疫相關(guān)企事業(yè)單位提供緊急取現(xiàn)、資金劃轉(zhuǎn)等應(yīng)急金服務(wù)，保證疫情防控相關(guān)業(yè)務(wù)到網(wǎng)點(diǎn)隨申隨辦，同時(shí)，所有網(wǎng)點(diǎn)免收涉及疫情支援相關(guān)的轉(zhuǎn)賬、取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)，為疫情防控盡綿薄之力。二是全面排查受疫情影響暫時(shí)受困的企業(yè)。及時(shí)了解和掌握相關(guān)客戶的基本情況，不簡單壓貸、抽貸。以強(qiáng)有力的信貸支持，最大限度減小相關(guān)企業(yè)疫情災(zāi)害影響。三是主動排查轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生防疫、醫(yī)藥產(chǎn)品制造及其配套產(chǎn)品等企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況。進(jìn)一步加大信貸支持力度，簡化流程手續(xù)，確保企業(yè)生產(chǎn)資金需求。經(jīng)排查得知，泰興市古溪鎮(zhèn)星光發(fā)電廠于正月初五已將兩套柴油發(fā)電機(jī)組送到了火神山醫(yī)院施工現(xiàn)場。后期的兩套機(jī)組也正在緊張的裝配中。我行迅速擬定了信貸支持方案，滿足了企業(yè)的融資需求，做企業(yè)堅(jiān)強(qiáng)的后盾，解決企業(yè)生產(chǎn)的后顧之憂。五、多方立體宣傳，切實(shí)履行社會責(zé)任“疫情就是生命，就是命令”，作為“泰興人自己的銀行”，我行積極響應(yīng)，主動作為，取消一切業(yè)務(wù)宣傳，將所有宣傳渠道和設(shè)施統(tǒng)一調(diào)配，用于疫情防控宣傳。通過我行微信公眾號，實(shí)時(shí)發(fā)布疫情防范指南，明確疫情防范措施，號召廣大群眾共同打贏疫情阻擊戰(zhàn)。全行LED屏、宣傳車不間斷滾動播放疫情防控宣傳語，做到全方位、立體化宣傳，確保疫情防控各項(xiàng)要求深入人心，提高公眾認(rèn)識。為進(jìn)一步支援疫區(qū)，我