公司客服負(fù)責(zé)人個(gè)人簡歷模板范本

個(gè)人簡歷姓名：出生年月：學(xué)歷：工作經(jīng)驗(yàn)：貼照片處性別：聯(lián)系電話:專業(yè):民族:姓名：出生年月：學(xué)歷：工作經(jīng)驗(yàn)：貼照片處畢業(yè)學(xué)校:住址:電子信箱：自我簡介：擔(dān)任相關(guān)客服負(fù)責(zé)人職位，工作出色。本人有著優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)才能，良好的管理經(jīng)驗(yàn)，組織、協(xié)調(diào)能力突出，富有吃苦精神，敬業(yè)愛崗，善于建立和鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)，富有團(tuán)隊(duì)精神，我相信我有能力勝任貴公司招聘的職位！求職意向：目標(biāo)職位：填寫自己希望應(yīng)聘的崗位目標(biāo)行業(yè)：填寫自己希望應(yīng)聘的行業(yè)范圍期望薪資：填寫自己期待的工資水平福利需求，一般填面議比較穩(wěn)妥期望地區(qū)：填寫自己希望工作的地區(qū)、城市范圍到崗時(shí)間：填寫自己新崗位能夠多長時(shí)間內(nèi)到任工作經(jīng)歷：20xx—**公司客服負(fù)責(zé)人職責(zé)和業(yè)績：1負(fù)責(zé)全國客服部門的整體運(yùn)營和管理。2、建立全國的客服體系，建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案，質(zhì)量跟蹤反饋）3制訂全國客服制度。A、售后服務(wù)管理制度：客服人員日常管理，行為規(guī)范的制訂，人員形象，現(xiàn)場管理，接待服務(wù)，接聽電話、辦公室管理規(guī)定等；B、服務(wù)規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)及流程的制訂；C、不良品處理流程制訂；D、客服部資源配置及相關(guān)使用流程制訂。4根據(jù)信息閉環(huán)和三不放過原則改善優(yōu)化現(xiàn)有的客訴制度。5、全國客服團(tuán)隊(duì)的建立和建設(shè)，直接負(fù)責(zé)部門人員的日常管理，培訓(xùn)、激勵(lì)、監(jiān)督和考核以及相關(guān)規(guī)章制度的制訂實(shí)施。6、管理全國的客服網(wǎng)絡(luò)，據(jù)各地市場銷售狀況，規(guī)劃、建立、審核、拓展客服網(wǎng)絡(luò)，并實(shí)施管理和優(yōu)化。7、全國維修服務(wù)人員的培訓(xùn)體系的建立。8與相關(guān)部門保持良好的協(xié)調(diào)溝通，實(shí)現(xiàn)客服部門的良性運(yùn)作：參與銷售政策制訂及活動(dòng)、據(jù)市場反饋信息向質(zhì)改部門對產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)等提出改善意見、與物流財(cái)務(wù)保持密切聯(lián)系，以便工作更好的執(zhí)行。9、客服成本費(fèi)用的控制與管理。10、夕卜部相關(guān)行政事業(yè)單位的走訪，關(guān)系的協(xié)調(diào)，維護(hù)良好的外部運(yùn)作環(huán)境：如消協(xié)、工商、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、媒體等。11、受理客訴，處理突發(fā)事件與特殊事故，提升公司的美譽(yù)度，客戶忠誠度。200x—200x**公司客服經(jīng)理職責(zé)和業(yè)績：1、負(fù)責(zé)公司客服部門的整體運(yùn)營和管理。2、在得寶公司原有的客服制度基礎(chǔ)上建立、完善及優(yōu)化客服體系。3改善優(yōu)化客訴制度。4、直接負(fù)責(zé)部門人員的日常管理，培訓(xùn)、激勵(lì)、監(jiān)督和考核以及相關(guān)規(guī)章制度的制訂實(shí)施。5、安裝維修人員的招聘、培訓(xùn)及管理。6、客服網(wǎng)絡(luò)（加盟店及直營店）的管理、監(jiān)督和指導(dǎo)。7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門，保持客服部門良性運(yùn)轉(zhuǎn)（生產(chǎn)、市場、行政、財(cái)務(wù)等）。8參與公司相關(guān)政策的制定。9、受理客訴，處理突發(fā)事件與特殊事故，提升公司的美譽(yù)度，客戶忠誠2O0x—200x公司名稱職務(wù)教育培訓(xùn)：教育培訓(xùn)：職業(yè)技能與特長20XX--20XX公司介紹以及工作崗位職責(zé)介紹。1出色的領(lǐng)導(dǎo)能力2、優(yōu)秀的管