公共關(guān)系和政府溝通

公共關(guān)系和政府溝通王大清第1頁，共28頁。概

述學(xué)習(xí)目的：了解公共關(guān)系的基本內(nèi)涵;分析企業(yè)公共環(huán)境狀況;討論政府溝通的方法和技巧.第2頁，共28頁。內(nèi)容提要政府的溝通23第3頁，共28頁。公共關(guān)系公共關(guān)系的現(xiàn)狀1公共關(guān)系現(xiàn)狀政府溝通公共關(guān)系一、公共關(guān)系和人際關(guān)系的區(qū)別公共關(guān)系社會組織關(guān)系,公眾關(guān)系人際關(guān)系個人之間的關(guān)系，是公共關(guān)系的基礎(chǔ)第4頁，共28頁。公共關(guān)系二、公共關(guān)系和庸俗關(guān)系的區(qū)別市場不發(fā)達(dá)，物資匱乏精神及物質(zhì)文明度高社會變革發(fā)展初期，道德物質(zhì)文明度低依法按規(guī)則、規(guī)范公開金錢、禮品、隱秘、潛規(guī)則公共關(guān)系...庸俗關(guān)系...產(chǎn)生條件社會階段方式手段第5頁，共28頁。市場經(jīng)濟發(fā)達(dá)，生產(chǎn)力水平高，產(chǎn)品豐富公共關(guān)系三、公共關(guān)系含義通俗說法：說服左右，讓他人接受；“信”與“愛”的運動；善意溝通爭取同意；讓他人愛我?；竞x：一個組織在運行中，為使自己與其他組織相互了解、相互合作而進(jìn)行的傳播活動。第6頁，共28頁。公共關(guān)系四、公共關(guān)系構(gòu)成的要素公共關(guān)系構(gòu)成三要素主體客體場所方式第7頁，共28頁。企業(yè)特征

企業(yè)風(fēng)格

企業(yè)知名度企業(yè)美譽度公共關(guān)系主體主體指企業(yè)形象，包括企業(yè)的內(nèi)在形象和外在形象。外在形象 內(nèi)在形象企業(yè)文化企業(yè)理念企業(yè)精神第8頁，共28頁。公共關(guān)系美譽度和知名度的關(guān)系美譽感知名度A、有口皆碑B、曇花一現(xiàn)C、名不經(jīng)傳D、臭名遠(yuǎn)揚第9頁，共28頁。公共關(guān)系客體客體的特征第10頁，共28頁。共同性多樣性能動性變化性利益目標(biāo)地位、背景、立場、主張彈性政策、實際狀況隨時代變化公共關(guān)系第11頁，共28頁。五、企業(yè)主要公共關(guān)系對象消費者、供應(yīng)者、同行競爭者業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)者：經(jīng)營單位、醫(yī)療機構(gòu)政府部門：政府機關(guān)、稅務(wù)、工商、藥業(yè)、衛(wèi)生等黨政部門：黨委、各黨派其他國家機構(gòu)：人大、政協(xié)媒介組織：電視、廣告、報紙等相關(guān)部門：公安、檢察、法院、交通、消防、社保、城建、環(huán)保等其他組織：金融、保險、社團等公共關(guān)系六、公共關(guān)系的地位和作用屬社會學(xué)、組織行為學(xué)、心理學(xué)的范疇；是社會進(jìn)步，人們活動交流日益密切，信息技術(shù)飛速發(fā)展促生的新興學(xué)科。重要性：國情、區(qū)情、政治體制、政府權(quán)力、政策形勢作

用：改善環(huán)境、塑造形象、消減風(fēng)險、穩(wěn)定發(fā)展第12頁，共28頁。公共關(guān)系

現(xiàn)階段企業(yè)對主要公共關(guān)系的的客體有是什么特征？

廉俗的關(guān)系方法是否適用？有什么利害關(guān)系？？第13頁，共28頁。公共關(guān)系現(xiàn)狀一、公共關(guān)系大環(huán)境政治體制：黨政、人大、政府、權(quán)力結(jié)構(gòu)經(jīng)濟狀況：小康過渡、區(qū)域、貧富差異政策法制: 法律

、法規(guī)、行業(yè)規(guī)章醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)市場特點: 醫(yī)療體系、半市場化第14頁，共28頁。公共關(guān)系現(xiàn)狀二、新疆區(qū)域特點政治、經(jīng)濟、氣候、交通、民族政策、穩(wěn)定因素、區(qū)域差別、行業(yè)特點：公立醫(yī)療機構(gòu)比重;醫(yī)藥市場狀況、國企、民營.第15頁，共28頁。公共關(guān)系現(xiàn)狀第16頁，共28頁。三、內(nèi)部環(huán)境優(yōu)勢： 集團化、資源共享、整合優(yōu)勢企業(yè)文化核心競爭力市場網(wǎng)絡(luò)、廠家資源（OTC品種）弱勢：政府、醫(yī)療機構(gòu)的影響力企業(yè)公共關(guān)系管理、人員素質(zhì)、人脈關(guān)系廠家資源（臨床品種）公共關(guān)系現(xiàn)狀

我們在政府和醫(yī)院開發(fā)所占的優(yōu)勢和劣勢具體在那些方面，如何改進(jìn)？

當(dāng)前的醫(yī)改政策對醫(yī)藥市場的具體影響是什么？采取什么措施推進(jìn)和擴大醫(yī)療機構(gòu)的業(yè)務(wù)？？第17頁，共28頁。政府溝通一、政府溝通的指導(dǎo)思想以堅持維護(hù)企業(yè)利益和承擔(dān)社會責(zé)任為前提，嚴(yán)格依照法律、法規(guī)和政策規(guī)定，積極參與、配合、支持政府工作，用規(guī)范和切實可行的方法，影響轉(zhuǎn)變對企業(yè)的認(rèn)識,以得到充分的理解和支持，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。第18頁，共28頁。政府溝通有關(guān)政策/規(guī)定有關(guān)部門/人員/職權(quán)范圍–

…當(dāng)事人背景權(quán)力/能力二、政府溝通的基礎(chǔ)第19頁，共28頁。知彼詳細(xì)了解和掌握客體背景狀況客體企業(yè)形象與溝通事項相關(guān)的基礎(chǔ)資料–

…部門和個人的情況知己詳細(xì)了解和掌握主體背景狀況第20頁，共28頁。主體政府溝通三、影響溝通的主要因素人品個性：1.性格脾氣暴躁易怒固執(zhí)己見羞澀靦腆畏懼膽怯2.道德品質(zhì) 誠實善良

正直坦率

謙虛恭敬3.表達(dá)習(xí)慣 語調(diào)、表情、動作心理意識:

1.社會角色:

地位、職業(yè)、背景差異2.積極性主動性克服惰性、依賴性3.創(chuàng)新意識文化素質(zhì)：1.表達(dá)能力、口詞、邏輯性2.知識經(jīng)驗、知識水平、理解能力其他因素: 規(guī)則、潛規(guī)則、地點、場合克服個性缺陷是溝通的最關(guān)鍵因素！第21頁，共28頁。政府溝通第22頁，共28頁。四、溝通的方式方法文字形式：請示、報告、匯報等比較正式、重要事項、規(guī)定事項非正式形式：面對面直接溝通靈活，溝通充分，信息準(zhǔn)確通過字條、電話、第三方等。溝通不便,信息不準(zhǔn),甚至失真實踐中以多種形式并存，選擇合適的方法。政府溝通五、溝通前的準(zhǔn)備明確的溝通目標(biāo)和目的掌握客體、主體及個人的背景情況設(shè)計溝通的方式、內(nèi)容、要點結(jié)果預(yù)判和分析，提出多種對策方案第23頁，共28頁。政府溝通六、溝通的技巧和注意事項選擇利用各方面有利資源政策規(guī)定、現(xiàn)實狀況、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、親戚朋友、同學(xué)同事等創(chuàng)造溝通的基礎(chǔ)條件機會和時機、有利事件注重感情投入,取得認(rèn)知、好感、信任交朋友、節(jié)日生日問候?qū)ζ涔ぷ骱蜕罴皩胰说年P(guān)心和幫助發(fā)揮好主體資源優(yōu)勢適宜方法和手段盡量選擇一個對象采用直接方式采用一個渠道處理好相關(guān)關(guān)系避免誤會矛盾潛規(guī)則的使用注意幾點：適度(法規(guī)效能)、保密、相關(guān)方利益、時機和方式第24頁，共28頁。政府溝通第25頁，共28頁。注意力要集中克服不良習(xí)慣，尊重對方、不輕易打斷，讓對方充分表達(dá)語言要通俗易懂動作表情真實適宜，不做作、不刻意、自然、大方保持思維敏捷，完整正確判斷對方的核心思想適宜表態(tài)和回應(yīng)處理好個人所在角色、形象對方關(guān)心的其他方面溝通交流政