洗車店員工管理制度（四篇）

第9頁共9頁洗車店員?工管理制?度第一?章、作息?制度一?、洗車上?班時(shí)間為?7：00?~20：?00二?、沒有休?息日，除?兩假外。?三、考?勤統(tǒng)計(jì)及?評價(jià)1?）、洗車?負(fù)責(zé)人每?天登記車?來的時(shí)間?及車牌號?及走的時(shí)?間。2?）、考勤?獎懲辦法?。①遲?到。遲到?0~__?__分鐘?扣___?_元，遲?到30~?____?分鐘扣元?，遲到_?___分?鐘以上扣?____?元。②?早退。早?退10~?____?分鐘扣_?___元?，早退3?0~__?__分鐘?扣___?_元，早?退___?_分鐘以?上扣__?__元。?③曠工?。曠工一?次扣__?__元。?（4）?對工作認(rèn)?真負(fù)責(zé)的?獎勵(lì)10?~___?_元。?（5）對?于拾金不?昧者（指?撿到車主?的手機(jī)錢?包及重要?物品）獎?勵(lì)___?_元3?）對于負(fù)?責(zé)人少記?車輛屬事?實(shí)外罰款?____?元第二?章、員工?禮儀一?、員工上?班時(shí)間必?須著工作?服，必須?整潔干凈?二、正?確使用公?司的物品?和設(shè)備，?提高工作?效率。?三、公司?的物品不?能野蠻對?待，挪為?私用。?四、有客?戶來洗車?或咨詢時(shí)?，馬上熱?情接待，?并問好，?顧客離開?時(shí)應(yīng)致謝?并道“謝?謝您的光?臨”五?、顧客車?上的任何?物品，不?能動、拿?，違反者?將處__?__元罰?款，嚴(yán)重?者將除名?六、不?得與顧客?發(fā)生爭執(zhí)?，遇到不?能處理的?問題應(yīng)及?時(shí)通知洗?車負(fù)責(zé)人?。七、?凡與顧客?發(fā)生爭執(zhí)?的，一次?處___?_元罰款?，情況嚴(yán)?重者將予?以開除。?洗車店?員工管理?制度（二?）為了?更好地規(guī)?范本洗車?店，提高?每個(gè)人的?自我素質(zhì)?。有如下?幾項(xiàng)。?第一章、?作息制度?一、洗?車上班時(shí)?間為7：?00~2?0：00?二、沒?有休息日?，除兩假?外。三?、考勤統(tǒng)?計(jì)及評價(jià)?1）、?洗車負(fù)責(zé)?人每天登?記車來的?時(shí)間及車?牌號及走?的時(shí)間。?2）、?考勤獎懲?辦法。?①遲到。?遲到0~?____?分鐘扣_?___元?，遲到3?0~__?__分鐘?扣元，遲?到___?_分鐘以?上扣__?__元。?②早退?。早退1?0~__?__分鐘?扣___?_元，早?退30~?____?分鐘扣_?___元?，早退_?___分?鐘以上扣?____?元。③?曠工。曠?工一次扣?____?元。（?4）對工?作認(rèn)真負(fù)?責(zé)的獎勵(lì)?10~_?___元?。（5?）對于拾?金不昧者?（指撿到?車主的手?機(jī)錢包及?重要物品?）獎勵(lì)_?___元?3）對?于負(fù)責(zé)人?少記車輛?屬事實(shí)外?罰款__?__元?第二章、?員工禮儀?一、員?工上班時(shí)?間必須著?工作服，?必須整潔?干凈二?、正確使?用公司的?物品和設(shè)?備，提高?工作效率?。三、?公司的物?品不能野?蠻對待，?挪為私用?。四、?有客戶來?洗車或咨?詢時(shí)，馬?上熱情接?待，并問?好，顧客?離開時(shí)應(yīng)?致謝并道?“謝謝您?的光臨”?五、顧?客車上的?任何物品?，不能動?、拿，違?反者將處?____?元罰款，?嚴(yán)重者將?除名六?、不得與?顧客發(fā)生?爭執(zhí)，遇?到不能處?理的問題?應(yīng)及時(shí)通?知洗車負(fù)?責(zé)人。?七、凡與?顧客發(fā)生?爭執(zhí)的，?一次處_?___元?罰款，情?況嚴(yán)重者?將予以開?除。洗?車店員工?管理制度?（三）?第一章、?作息制度?一、公?司上班時(shí)?間為7：?30~1?9：30?（___?_月__?__日—?____?月___?_日），?9：00?~17：?30（_?___月?____?日—__?__月_?___日?）。二?、每月休?息日__?__天。?三、法?定節(jié)假日?同公司《?員工手冊?》四、?考勤統(tǒng)計(jì)?及評價(jià)?1、洗車?主管負(fù)責(zé)?每月填寫?月度考勤?統(tǒng)計(jì)表。?2、考?勤獎懲辦?法。①?遲到。遲?到0~_?___分?鐘扣__?__元，?遲到30?~___?_分鐘扣?元，遲到?____?分鐘以上?扣___?_元。?②早退。?早退10?~___?_分鐘扣?____?元，早退?30~_?___分?鐘扣__?__元，?早退__?__分鐘?以上扣_?___元?。③曠?工。曠工?一次扣_?___元?。④請?假。請假?半天扣_?___元?：請假一?天扣__?__元及?當(dāng)日獎金?⑤請假?超期。一?天扣__?__元。?第二章?、員工禮?儀一、?員工上班?時(shí)間必須?著工作服?，工服必?須整潔干?凈二、?正確使用?公司的物?品和設(shè)備?，提高工?作效率。?三、公?司的物品?不能野蠻?對待，挪?為私用。?四、有?客戶來洗?車或咨詢?時(shí)，馬上?熱情接待?，并問好?，顧客離?開時(shí)應(yīng)致?謝并道“?謝謝您的?光臨”?五、顧客?車上的任?何物品，?不能動、?拿，違反?者將處_?___元?罰款，嚴(yán)?重者將除?名六、?不得與顧?客發(fā)生爭?執(zhí)，遇到?不能處理?的問題應(yīng)?及時(shí)通知?洗車主管?。七、?凡與顧客?發(fā)生爭執(zhí)?的，一次?處___?_元罰款?，情況嚴(yán)?重者將予?以開除。?第三章?設(shè)備工具?使用、采?購、申領(lǐng)?一、每?月___?_日前洗?車主管將?下月的用?品匯總制?表，報(bào)公?司綜合部?采購，緊?急物品價(jià)?格在__?__元以?內(nèi)，洗車?主管可先?行采購再?憑相關(guān)票?據(jù)報(bào)銷。?二、洗?車房的設(shè)?備的管理?、維護(hù)落?實(shí)到個(gè)人?（見設(shè)備?清單），?責(zé)任人必?須按時(shí)檢?查及維護(hù)?，發(fā)現(xiàn)問?題應(yīng)立即?通知洗車?主管。?三、發(fā)到?個(gè)人手里?的工具應(yīng)?保管好，?工具使用?期限內(nèi)損?壞、丟失?，再申領(lǐng)?時(shí)費(fèi)用從?個(gè)人工資?中扣除。?第四章?崗位設(shè)置?及獎金方?案一、?洗車房設(shè)?四個(gè)崗位?：洗車主?管、機(jī)器?管理員、?洗車工、?收銀員。?二、洗?車主管負(fù)?責(zé)洗車房?的管理工?作。三?、機(jī)器管?理員負(fù)責(zé)?洗車機(jī)的?開機(jī)和洗?車臺次的?初始登記?工作。?四、洗車?工負(fù)責(zé)機(jī)?洗后車輛?清潔工作?。五、?收銀員負(fù)?責(zé)洗車費(fèi)?的收取、?洗車卡的?辦理和洗?車款的整?理核對工?作。六?、獎金方?案崗位?名稱基?本工資?獎金備?注洗車?主管_?___元?___?_元__?__月臺?次/擦車?人數(shù)享?受新年、?中秋節(jié)每?次每人_?___元?的過節(jié)費(fèi)?。洗車?工__?__元?____?元___?_月臺次?/擦車人?數(shù)機(jī)器?管理員?____?元月臺?次___?_元收?銀員_?___元?月臺次?____?元七、?新招聘員?工頭三天?為試用期?，不發(fā)任?何工資，?試用合格?從第四天?起計(jì)發(fā)工?資。第?五章洗車?流程一?、車輛來?廠后機(jī)器?管理員將?洗車價(jià)格?及相關(guān)事?項(xiàng)告知顧?客，要求?顧客將車?開到合適?的位置，?并開具三?聯(lián)《銷售?單》;紅?聯(lián)、綠聯(lián)?交顧客作?為交款依?據(jù)。二?、車輛經(jīng)?機(jī)洗完畢?后，洗車?主管及洗?車工將車?輛指引到?擦車位，?洗車工將?進(jìn)行車內(nèi)?洗塵、外?觀擦拭，?同時(shí)告知?顧客拿《?銷售單》?到交款處?，交洗車?款。三?、收銀員?接到顧客?銷售單應(yīng)?詢問顧客?是現(xiàn)金還?刷卡（會?員卡）結(jié)?帳，現(xiàn)金?結(jié)帳收銀?員收取現(xiàn)?金后，應(yīng)?在銷售單?上簽字，?并將綠聯(lián)?交顧客，?顧客要求?開發(fā)票的?按受到的?金額開具?發(fā)票;刷?卡結(jié)算的?應(yīng)打印銷?售小票并?要求顧客?在小票上?簽字，同?時(shí)將銷售?綠聯(lián)及小?票副聯(lián)交?顧客，洗?車工憑銷?售單（綠?聯(lián)）上收?銀員的簽?字放車，?由于洗車?工的疏忽?導(dǎo)致跑單?的，一次?扣洗車工?____?元。四?、收銀員?每天仔細(xì)?核對洗車?款，分清?現(xiàn)金消費(fèi)?、刷卡消?費(fèi)和洗車?卡的銷售?款項(xiàng)并在?規(guī)定時(shí)間?與公司財(cái)?務(wù)人員核?對，同時(shí)?作好洗車?房的日報(bào)?表。五?、洗車房?為長期洗?車的顧客?提供會員?卡及洗車?優(yōu)惠：?1、優(yōu)惠?卡價(jià)值_?___元?，可洗車?____?次，每次?____?元，本卡?一年內(nèi)有?效，超期?后充值后?可繼續(xù)使?用。2?、貴賓卡?價(jià)值__?__元，?可洗車_?___次?，每次_?___元?，本卡二?年內(nèi)有效?，超期后?充值后可?繼續(xù)使用?。洗車?店員工管?理制度（?四）1?、營運(yùn)紀(jì)?律規(guī)范：?（1）?杜絕遲到?：遲到_?___分?鐘以內(nèi)罰?款___?_元，超?過___?_分鐘按?每分鐘_?___元?依次類推?，遲到_?___分?鐘以上的?按曠工處?理—扣除?當(dāng)月獎金?;（2?）離崗簽?字：離崗?超過__?__分鐘?，必須在?離崗登記?本上簽寫?離崗和返?回時(shí)間;?若未進(jìn)行?離崗登記?將視為脫?崗處理，?罰款每次?不低于_?___元?。（3?）無論顧?客是否購?買商品，?只要進(jìn)入?洗車場所?有員工必?須有三米?三聲服務(wù)?，即顧客?出現(xiàn)在周?圍三米范?圍內(nèi)必須?聲音響亮?的說：“?您好，歡?迎光臨!?”“請問?有什么可?以為您服?務(wù)?”顧?客離開時(shí)?說：“謝?謝光臨，?請慢走，?歡迎下次?光臨!”?如發(fā)現(xiàn)未?有三米三?聲的，每?次開具罰?款不得低?于___?_元。?（4）微?笑服務(wù)：?收款過程?保持微笑?服務(wù)、唱?收唱付（?即收您_?___錢?，找您_?___，?請點(diǎn)一下?）、使用?文明禮貌?用語;未?按要求_?___次?罰款__?__元;?被投訴_?___次?且責(zé)任明?確罰款_?___元?。洗車員?、擦車員?與顧客有?正面接觸?或交談時(shí)?也必須保?持微笑。?（5）?工作紀(jì)律?：遵守公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度;?違反__?__次罰?款___?_元。?（6）病?假及事假?：病假?一天扣除?績效__?__元;?一般情況?不允許請?事假，特?殊情況請?事假需提?前一天與?主管報(bào)備?審批，一?天以上需?經(jīng)主管及?店長批準(zhǔn)?后，方可?請假，事?假一天扣?除績效_?___元?，三天以?上扣除當(dāng)?月獎金。?2、績?效考核：?（1）?收銀員資?金安全：?符合公司?收銀資金?管理規(guī)定?。u收銀?出現(xiàn)短款?時(shí)，由收?銀員全額?承擔(dān)短款?金額;u?領(lǐng)取、歸?還備用金?;及時(shí)準(zhǔn)?確繳納營?業(yè)款;u?不得擅自?將收銀資?金挪做他?用，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)，立?即終止實(shí)?習(xí)協(xié)議，?賠償公司?相關(guān)損失?，嚴(yán)重者?將承擔(dān)相?關(guān)法律責(zé)?任;（?2）工作?技能：試?用期__?__個(gè)月?,試用期?間正常參?加工間操?及所有培?訓(xùn)、集體?活動等，?試用期滿?后嚴(yán)格按?照業(yè)績考?核標(biāo)準(zhǔn)考?核，考核?標(biāo)準(zhǔn)如下?：①收?銀員開票?速度：<?30秒/?筆，得滿?分，10?秒為一臺?階罰款_?___元?;收銀員?建檔信息?錄錯(cuò)，如?錄錯(cuò)客戶?行駛證信?息、購買?保險(xiǎn)日期?等