服裝營業(yè)員年終工作總結(jié)格式版（3篇）

第10頁共10頁服裝營業(yè)?員年終工?作總結(jié)格?式版進?入從事導(dǎo)?購工作已?經(jīng)有兩年?多了，在?這兩年時?間里，通?過公司的?培養(yǎng)及自?己努力的?學習，使?自己的銷?售能力有?了較高的?提升。?我們每一?天都在面?對面的與?消費者溝?通，我們?的一言一?行在消費?者的眼中?都代表著?企業(yè)的形?象，所以?我們首先?應(yīng)該給自?己的定位?要高，我?們是__?__品牌?的代言人?，只有充?分地了解?我們所銷?售的產(chǎn)品?的特點、?使用方法?、性能等?，以此為?基礎(chǔ)，適?當?shù)臑轭?客提供良?好的服務(wù)?、建議和?幫助，以?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)來服務(wù)?顧客，才?能壓制競?爭對手。?潛在的?顧客在我?們的熱情?與微笑中?誕生。同?時，我們?又是企業(yè)?與消費者?的橋梁與?紐帶，我?們一方面?要把產(chǎn)品?信息傳達?給消費者?，另一方?面要把消?費者對產(chǎn)?品的建議?和希望反?饋給企業(yè)?，以便更?好的服務(wù)?于消費者?。產(chǎn)品固?然重要，?但我們肩?負的責任?更重要，?因為產(chǎn)品?自身是不?能與消費?者溝通的?，只有我?們才可以?和消費者?之間建立?良好的溝?通關(guān)系，?把企業(yè)的?信息完整?、準確的?傳達出去?，把"好?房子，要?配好廚電?"的理念?通過我們?一線的銷?售人員更?好地詮釋?給消費者?!就經(jīng)?驗方面來?說，我個?人的總結(jié)?有以下幾?點：1?、了解顧?客的需求?，熟記產(chǎn)?品知識。?我個人?覺得了解?顧客的需?求是導(dǎo)購?的關(guān)鍵，?針對不同?的客戶，?為他們提?供適合的?產(chǎn)品是我?一直堅持?的。我覺?得做導(dǎo)購?是有技巧?的，首先?你要觀察?消費者的?需求是什?么，然后?找機會向?顧客推薦?自己的產(chǎn)?品，突出?自己產(chǎn)品?的特點，?在此過程?中要細心?，耐心，?不要急于?求成，從?心理上贏?得顧客的?信任，讓?顧客接受?并信賴我?們的產(chǎn)品?。因為?作為營業(yè)?員就是要?引導(dǎo)消費?者進行消?費，我們?必須對我?們的產(chǎn)品?的外觀、?功能、技?術(shù)參數(shù)爛?熟于心，?讓顧客在?比較不同?款式，不?同功能的?產(chǎn)品中選?擇我們的?產(chǎn)品。?作為一名?導(dǎo)購，除?了要有較?強的專業(yè)?知識外，?還要把顧?客當朋友?，跟他們?談心，在?融洽的氛?圍中完成?每一筆銷?售。2?、具備良?好的學習?能力。?我們要具?備良好的?學習能力?，只有不?斷堅持學?習熟悉產(chǎn)?品知識、?不斷創(chuàng)新?，并能夠?掌握現(xiàn)代?營銷技能?，才能樹?立品牌形?象，提升?品牌服務(wù)?價值，我?們要珍惜?每一次公?司提供的?培訓機會?。服裝行?業(yè)里競爭?激烈，我?所在的賣?場里，_?___品?牌多達十?多種，兩?年多的一?線導(dǎo)購工?作讓我受?益匪淺。?我比較?喜歡學習?和反思，?我覺得一?定要多學?習，多了?解___?_品牌理?念和企業(yè)?文化，對?產(chǎn)品知識?掌握的越?多就能讓?顧客更信?任你，也?能使自己?的工作干?得更好。?對于學習?，我們不?僅要學習?自己品牌?的產(chǎn)品知?識、特性?，同時，?還需要了?解行業(yè)內(nèi)?的所有產(chǎn)?品，進行?詳細的市?場分析，?對核心的?競爭對手?做出策略?性的應(yīng)對?方式，這?樣在導(dǎo)購?過程中就?能夠知己?知彼，開?展工作。?3、對?產(chǎn)品和自?己要有高?度的自信?心。對?產(chǎn)品及自?己強大的?自信心，?將我與顧?客之間的?關(guān)系建立?得更加美?好。用自?信及熱情?去感染顧?客，熱情?、執(zhí)著是?我能在導(dǎo)?購這個崗?位取得一?些成績的?內(nèi)因。更?重要的是?我能依托?這個平臺?來發(fā)揮自?己的專長?，讓自己?的工作成?為自己的?事業(yè)，是?我最驕傲?的地方。?同時要用?充滿激情?的心態(tài)對?待每一位?顧客。?4、良好?的心態(tài)是?做好導(dǎo)購?的基礎(chǔ)。?作為營?業(yè)員，保?持好心態(tài)?，永遠用?最真誠的?態(tài)度去面?對工作和?顧客，抓?住每一次?機會，全?力付出，?努力過了?，就不會?后悔，同?時快樂地?營銷!心?態(tài)決定成?敗，時刻?保持一種?積極向上?的心態(tài)，?設(shè)定階段?性目標，?并為達成?目標努力?。我堅?信只有多?點付出，?才能多點?收獲。只?有從事自?己喜歡的?工作才會?有熱情，?而做導(dǎo)購?就是我所?喜歡的一?份事業(yè)，?我從導(dǎo)購?工作中獲?得了樂趣?。當我?每賣出一?件產(chǎn)品時?，都會有?一份成就?感。我會?一直從事?這份我熱?愛的工作?，通過自?己的努力?，使__?__年的?銷售業(yè)績?得到更好?的提升，?并做到"?以此為樂?，以此為?業(yè)，以此?為生"!?愿與同成?長!服?裝營業(yè)員?年終工作?總結(jié)格式?版（二）?時光飛?逝轉(zhuǎn)眼又?到了年底?，回顧即?將過去的?一年里經(jīng)?歷了很多?，也感悟?到很多。?首先感謝?公司領(lǐng)導(dǎo)?和店內(nèi)同?事在這一?年里幫助?與支持，?自己才能?更好的立?足于本職?工作，再?發(fā)揮自身?的優(yōu)勢不?斷總結(jié)和?改進、更?好的提高?自身素質(zhì)?。雖然?每天都在?重復(fù)著單?調(diào)的工作?，但在公?司形象受?到破壞的?時候我學?會了如何?去維護，?在被客戶?誤解的時?候，我學?會了如何?去溝通與?交流，在?店內(nèi)銷售?不好時我?學會了去?查找原因?并加于改?進，通過?今年的工?作特別是?____?月份店長?休假讓我?代理店長?以來，更?明確的意?識到要做?好店里的?銷售最重?要的是員?工清楚自?己的產(chǎn)品?知識、有?很好的服?務(wù)態(tài)度、?還要有店?內(nèi)同事的?積極配合?，店員在?店里就代?表著公司?形象，而?這些都將?影響公司?的銷售。?希望今后?通過公司?領(lǐng)導(dǎo)的指?點和同事?們的努力?為公司創(chuàng)?造更好的?銷售業(yè)績??，F(xiàn)將?今年的工?作總結(jié)作?如下匯報?：一、?顧客方面?：我把?進店的顧?客分為兩?種：1?、根據(jù)公?司領(lǐng)導(dǎo)要?求，做好?店內(nèi)的陳?列及新款?的展示，?安排好人?手更好的?為公司的?促銷活動?提升銷售?。2、?定期及及?時的做好?競爭對手?最新促銷?活動和款?式變動的?收集，第?一時間反?映到公司?總部。?3、做好?會員基本?資料的整?理及定期?跟蹤，維?護老客戶?，保持經(jīng)?常與老客?戶聯(lián)系，?了解客戶?對產(chǎn)品需?求的最新?動向，及?時向店內(nèi)?的會員及?老顧客反?映公司的?最新款式?及店內(nèi)的?最新的優(yōu)?惠信息。?4、合?理的定貨?保證熱賣?及促銷活?動產(chǎn)品的?庫存，確?保隨時有?貨。二?、銷售技?巧方面：?店員除?了將服裝?展示給顧?客，并加?以說明之?外，還要?向顧客推?薦服裝，?以引起顧?客的購買?的興趣。?推薦服裝?可運用下?列方法：?1、推?薦時要有?信心，向?顧客推薦?服裝時，?營業(yè)員本?身要有信?心，才能?讓顧客對?服裝有信?任感。?2、適合?于顧客的?推薦。對?顧客提示?商品和進?行說明時?，應(yīng)根據(jù)?顧客的實?際客觀條?件，推薦?適合的服?裝。3?、配合手?勢向顧客?推薦。?4、配合?商品的特?征。每類?服裝有不?同的特征?，如功能?、設(shè)計、?品質(zhì)等方?面的特征?，向顧客?推薦服裝?時，要著?重強調(diào)服?裝的不同?特征。?5、把話?題集中在?商品上。?向顧客推?薦服裝時?，要想方?設(shè)法把話?題引到服?裝上，同?時注意觀?察顧客對?服裝的反?映，以便?適時地促?成銷售。?6、準?確地說出?各類服裝?的優(yōu)點。?對顧客進?行服裝的?說明與推?薦時，要?比較各類?服裝的不?同，準確?地說出各?類服裝的?優(yōu)點。?其次要注?意重點銷?售的技巧?，重點銷?售就是指?要有針對?性，對于?服裝的設(shè)?計、功能?、質(zhì)量、?價格等因?素，要因?人而宜，?真正使顧?客的心理?由“比較?”過渡到?“信念”?，最終銷?售成功。?在極短的?時間內(nèi)能?讓顧客具?有購買的?信念，是?銷售中非?常重要的?一個環(huán)節(jié)?。重點銷?售有下列?原則：?1、從4?W上著手?。從穿著?時間Wh?en、穿?著場合W?here?、穿著對?象Who?、穿著目?的Why?方面做好?購買參謀?，有利于?銷售成功?。2、?重點要簡?短。對顧?客說明服?裝特性時?，要做到?語言簡練?清楚，內(nèi)?容易懂。?服裝商品?最重要的?特點要首?先說出，?如有時間?再逐層展?開。3?、具體的?表現(xiàn)。要?根據(jù)顧客?的情況，?隨機應(yīng)變?，不可千?篇一律，?只說：“?這件衣服?好”，“?這件衣服?你最適合?”等過于?簡單和籠?統(tǒng)的推銷?語言。依?銷售對象?不同而改?變說話方?式。對不?同的顧客?要介紹不?同的內(nèi)容?，做到因?人而宜。?4、營?業(yè)員把握?流行的動?態(tài)、了解?時尚的先?鋒，要向?顧客說明?服裝符合?流行的趨?勢。三?、地理位?置方面：?我們_?___店?的地理位?置較偏，?周圍沒有?更多的商?圈，除了?今年初新?開了一個?購物廣場?外沒有其?他購物點?。而這兩?處的購物?特點都是?靠周六日?及其他節(jié)?假日帶來?的客流，?或更多的?是靠萬達?搞一些廣?場活動而?帶動的客?流。也?就是因為?我們店由?于地理及?客流的因?素占關(guān)健?的比重，?所以做好?節(jié)假日的?促銷優(yōu)其?關(guān)鍵，而?如果作為?店鋪的管?理者一定?要知道自?己店鋪的?最暢銷款?是什么以?及最搶眼?的促銷位?在那里，?合時合地?的陳列才?能更好的?提高銷售?。我們?可以根據(jù)?客流的高?低制定不?同階段，?而在不同?的時段采?取的陳列?思想也應(yīng)?該不一樣?，如周一?至周四客?流少我們?作求生存?的階段，?那么就要?用最暢銷?的款陳列?在最出錢?的貨架上?面，如周?五至周日?客流高鋒?我們作求?奔小康階?段，就要?采取暢銷?款和滯銷?款的不同?組合已達?到四面開?花的景象?。另外?，現(xiàn)階段?最流行的?陳列思想?莫過于色?系的搭配?，但是，?在色系的?搭配過程?中，一定?要注意整?體的布局?，以及最?小陳列單?元格的陳?列，再到?整場組合?的布局。?以上是?我這一年?來的工作?總結(jié)與心?得，自己?的工作仍?存在很多?問題和不?足，在工?作方法和?技巧上有?待于學習?和領(lǐng)導(dǎo)的?指點。?我今后的?努力方向?：一、?切實落實?崗位職責?，認真履?行本職工?作：千方?百計完成?區(qū)域銷售?任務(wù);努?力完成銷?售中的各?項要求;?積極廣泛?收集市場?信息并及?時整理上?報;嚴格?遵守各項?規(guī)章制度?;對工作?具有較高?的敬業(yè)精?神和高度?的主人翁?責任感;?完成其它?工作。?二、明確?任務(wù)，主?動積極：?積極了解?達到的標?準、要求?，力爭在?要求的期?限內(nèi)提前?完成，另?一方面要?積極考慮?并補充完?善三、?努力經(jīng)營?和諧的同?事關(guān)系，?認真向領(lǐng)?導(dǎo)學習，?善待每一?位同事，?做好自己?在店內(nèi)的?職業(yè)生涯?發(fā)展。同?時認真的?計劃、學?習知識、?提高銷售?技能，用?工作的實?戰(zhàn)來完善?自己的理?論產(chǎn)品知?識，力求?不斷提高?自己的綜?合素質(zhì)。?感謝公?司給予我?機會與信?任，我一?定會積極?主動，從?滿熱情。?用更加積?極的心態(tài)?去工作。?服裝營?業(yè)員年終?工作總結(jié)?格式版（?三）時?光荏苒，?____?很快就要?過去了，?回首過去?的一年，?內(nèi)心不禁?感慨萬千?……回首?望望走過?的一年，?雖沒有轟?轟烈烈的?戰(zhàn)績，但?也算經(jīng)歷?了一段不?平凡的考?驗和磨礪?。感謝公?司給我提?供這個成?長的平臺?，令我在?工作中不?斷的學習?，不斷的?進步，慢?慢的提升?自身的素?質(zhì)與才能?，回首過?往，公司?陪伴我走?過人生很?重要的一?個階段，?使我懂得?了很多，?領(lǐng)導(dǎo)對我?的支持與?關(guān)愛，令?我明白到?人間的溫?情，在此?我向公司?的領(lǐng)導(dǎo)以?及全體同?事表示最?衷心的感?謝，有你?們的協(xié)助?才能使我?在工作中?更加的得?心應(yīng)手，?也因為有?你們的幫?助，才能?令到公司?的發(fā)展更?上一個臺?階，在工?作上，圍?繞公司的?中心工作?，對照相?關(guān)標準，?嚴以律己?，較好的?完成各項?工作任務(wù)?。在沒?有進公司?之前我是?一個沒有?銷售經(jīng)驗?缺乏專業(yè)?知識的人?，僅憑對?銷售的熱?情，到公?司之后，?一切以零?開始，一?邊學習產(chǎn)?品知識，?結(jié)合銷售?學習，通?過不斷學?習和努力?，收取同?行之間的?信息和積?累市場經(jīng)?驗;轉(zhuǎn)眼?____?即逝，不?知不覺中?，我在本?公司做領(lǐng)?班兼外采?已經(jīng)快_?___年?了。這?段時間，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?支持下，?我認真以?崗位職責?要求，以?飽滿的熱?情投入到?工作中去?，以謙虛?的態(tài)度虛?心向其他?同行學習?，開括創(chuàng)?新，扎實?工作，轉(zhuǎn)?變思想，?積極投入?到實踐中?去。非常?感謝采購?部積極支?持和領(lǐng)導(dǎo)?的支持與?關(guān)心，現(xiàn)?將這一年?是以來的?工作總結(jié)?如下：?一、存在?的缺失：?1、對?市場了解?得不夠深?入，主要?是冬裝的?備貨不及?時，沒有?細心注意?天氣突變?，以至于?引起一連?串的反應(yīng)?，令業(yè)績?位能達到?最佳狀態(tài)?。2、?一年來我?做了一定?的工作但?跟領(lǐng)導(dǎo)的?要求還有?不少差距?，專柜的?紀律管理?執(zhí)行力不?夠，影響?整個買場?形象。?3、服裝?區(qū)的沒資?料的舊商?品的處理?問題沒能?夠得到合?理的處理?意見。有?時候看問?題看得不?夠通徹，?容易把問?題理想化?，容易導(dǎo)?致和實質(zhì)?情況產(chǎn)生?一些偏差?。二、?部門工作?總結(jié)：?客觀上的?一些因素?雖然存在?，在工作?中的其他?一些做法?也有很大?問題，主?要表現(xiàn)在?：1、?銷售工作?最基本的?會員信息?維護，信?息反饋，?一些老會?員積分轉(zhuǎn)?新卡未轉(zhuǎn)?入等等導(dǎo)?致很多顧?客未能及?時得到一?些優(yōu)惠活?動信息。?門店也常?收到顧客?投訴舊積?分