石油規(guī)范管理知識(shí)答題(第一期)

石油規(guī)范管理知識(shí)答題（第一期）您的部門：［單選題］*。零售管理部（請(qǐng)?zhí)恋?題）。盧龍片區(qū)（請(qǐng)?zhí)恋?題）。昌黎片區(qū)（請(qǐng)?zhí)恋?題）。海港片區(qū)（請(qǐng)?zhí)恋?題）。北戴河片區(qū)（請(qǐng)?zhí)恋?題）。山海關(guān)片區(qū)（請(qǐng)?zhí)恋?題）。撫寧片區(qū)（請(qǐng)?zhí)恋?題）您所在的加油站：［單選題］*。海港片區(qū)本部**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。。西港路加油站**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。。海陽(yáng)加油站**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。。開(kāi)發(fā)區(qū)加油站**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。。西出口加油站**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。。站前加油站**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。o西環(huán)路加油站**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。。西海陽(yáng)加油站**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。o秦皇西大街加油站**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。黃河大道加油站**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。。祖山加油站**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。o北大營(yíng)加油站**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。o和平加油站**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。。港城加油站**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。。東港加油站**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。。友誼加油站**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。。海豐加油站**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。。龍港加油站**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。。紫峰坨加油站**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。。石門寨加油站**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。。秦承路加油站**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。。駐操營(yíng)加油站**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。您所在的加油站：［單選題］*。北戴河片區(qū)本部**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。。海濱加油站**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。。華河加油站**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。。濱海大道加油站**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。。高速路口加油站**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。。車站加油站**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。。新區(qū)加油站**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。您所在的加油站：［單選題］*。山海關(guān)片區(qū)本部**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。。國(guó)道加油站**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。。東關(guān)加油站**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。o山開(kāi)加油站**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。。外環(huán)加油站**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。。華山加油站**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。。角山加油站**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。。關(guān)城東路加油站**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。您所在的加油站：［單選題］*。昌黎片區(qū)本部**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。。五里營(yíng)加油站**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。。茹荷加油站**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。。施各莊加油站**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。。黃金海岸加油站**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。。宏偉加油站**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。。路北加油站**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。。賓水大街加油站**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。。五峰山路加油站**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。。龍家店加油站**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。您所在的加油站：［單選題］*。撫寧片區(qū)本部**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。。第一加油城**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。。撫寧城關(guān)加油站**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。。紫金山加油站**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。。濱寧加油站**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。。寧海道加油站**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。。撫南加油站**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。。都寨加油站**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。。留守營(yíng)加油站**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。您所在的加油站：［單選題］*。盧龍片區(qū)本部**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。。長(zhǎng)城加油站**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。。下寨加油站**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。。北關(guān)加油站**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。。城關(guān)加油站**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。。石門加油站**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。。大顧佃子加油站**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。。蛤泊加油站**填寫完該題，請(qǐng)?zhí)恋?題。加油站二次油氣回收系統(tǒng)主要分為（）和集中式兩種。［填空題］*（答案：分散式）設(shè)備技術(shù)檔案應(yīng)包括以下技術(shù)資料：設(shè)備基本資料卡、原始技術(shù)資料、試運(yùn)行記錄、（）、報(bào)廢記錄。［填空題］（答案：維修檢修記錄）加油站員工在崗安全培訓(xùn)時(shí)間不少于（）學(xué)時(shí)/年，班組長(zhǎng)不少于24學(xué)時(shí)/年。［填空題］（答案：20）所有停用油槍都要在其內(nèi)側(cè)施打（），抄錄停用時(shí)泵碼數(shù)備查。［填空題］（答案：鉛封）加油站站長(zhǎng)應(yīng)與上級(jí)公司簽訂（），加油站員工每年按要求簽訂HSSE承諾書(shū)。［填空題］（答案：安全責(zé)任書(shū)）加油車輛進(jìn)站到位后至油槍開(kāi)啟的時(shí)間，一般不超過(guò)（）分鐘。［填空題］（答案：1）衛(wèi)生潔具整齊存放在指定的（），并保持干凈、整潔。［填空題］（答案：隱蔽區(qū)域）加油站班結(jié)前加油員需核對(duì)所有油槍與（）的泵碼是否一致，確認(rèn)無(wú)差異后，在所有加油機(jī)上執(zhí)行下班和上班操作，再在管控系統(tǒng)中班結(jié)。［填空題］（答案：管控系統(tǒng)）零管系統(tǒng)班次交接中的泵碼班交接，付油班交接中的客戶卡付油升數(shù)及金額必須從（）強(qiáng)制取數(shù)，且不可修改。［填空題］（答案：管控系統(tǒng)）室內(nèi)設(shè)備、物品定期保養(yǎng)，確保設(shè)備、物品干凈整潔；設(shè)備、物品損壞及時(shí)（）、更換。［填空題］（答案：維修）加油站驗(yàn)泵卡、維修卡等專用卡有（）保管。［單選題］*A、縣區(qū)公司專人（正確答案）B、站長(zhǎng)C、領(lǐng)班D、市公司專人卸油前和收油后，操作員要確認(rèn)接卸油罐對(duì)應(yīng)油槍暫停加油，在（）中確認(rèn)開(kāi)始收油和完成收油。［單選題］*A、液位儀系統(tǒng)（正確答案）B、零管系統(tǒng)C、管控系統(tǒng)D、安全管理系統(tǒng)加油站每（）要手工對(duì)比液位儀計(jì)量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，比對(duì)數(shù)據(jù)超差的，加油站應(yīng)立即上報(bào)（）維修。［單選題］*A、月；縣區(qū)公司（正確答案）B、月；市公司C、季度；縣區(qū)公司D、季度；市公司縣區(qū)公司巡站每（）每站至少要進(jìn)行一次全面的資金和庫(kù)存盤點(diǎn)（含輕油、非油品和加油卡）。［單選題］*A、月（正確答案）B、周C、季度D、半年公司發(fā)放的加油站員工胸牌，應(yīng)統(tǒng)一佩戴在（）。［單選題］*A、左胸前（正確答案）B、右胸前C、左臂上D、右臂上在崗安全員須在左臂衣袖上佩戴“安全員”臂章，臂章上沿距離肩口接縫處（）。［單選題］*TOC\o"1-5"\h\zA、6cmB、8cm（正確答案）C、10cmD、4cm加油站對(duì)顧客投訴、咨詢要做到不推諉，不拖拉，件件有回音。一般情況下，要第一時(shí)間予以答復(fù)或解決，無(wú)法準(zhǔn)確把握的，原則上（）小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。［單選題］*A、12B、24（正確答案）C、36D、48下列哪些不屬于加油員崗位職責(zé)（）。［單選題］*熟悉加油作業(yè)安全操作規(guī)范了解所經(jīng)營(yíng)油品、非油品基礎(chǔ)知識(shí)；了解加油機(jī)基本原理和操作技能負(fù)責(zé)組織本班員工開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)工作（正確答案）做好工作環(huán)境及設(shè)備設(shè)施的衛(wèi)生管理加油站每班工作交接、中斷加油作業(yè)的時(shí)間，不超過(guò)（）分鐘。［單選題］*TOC\o"1-5"\h\zA、3B、5（正確答案）C、7D、10加油站交班人員應(yīng)提前（）分鐘，對(duì)站內(nèi)衛(wèi)生狀況、消防設(shè)備、現(xiàn)場(chǎng)使用的低值易耗品、油罐區(qū)、固定資產(chǎn)等進(jìn)行檢查整理,并及時(shí)做好相關(guān)記錄。［單選題］*A、10B、15C、20D、30（正確答案）加油機(jī)、卸油場(chǎng)地的靜電導(dǎo)除連接線應(yīng)每（）定期檢查，靜電接地裝置設(shè)置在距油罐卸油口（）m外，且保持完好有效。［單選題］*A、月；1.5（正確答案）B、月；1.2C、周；1.5D、季度;1.2加油站（）站長(zhǎng)是防火第一責(zé)任人，每個(gè)員工都是義務(wù)消防隊(duì)員。［單選題］*A、安全員B、站長(zhǎng)（正確答案）C、領(lǐng)班D、記賬員加油站消防器材落實(shí)“四定”，即（）管理，保證完好有效。［單選題］*A、定時(shí)檢查、定點(diǎn)擺放、定人養(yǎng)護(hù)、定期換藥（正確答案）B、定人檢查、定點(diǎn)擺放、定時(shí)養(yǎng)護(hù)、定期換藥C、定時(shí)檢查、定點(diǎn)擺放、定人維修、定期養(yǎng)護(hù)D、定時(shí)檢查、定點(diǎn)擺放、定人養(yǎng)護(hù)、定期維修具有強(qiáng)制下班功能的內(nèi)部卡是（）。［單選題］*A、員工卡B、維修卡C、驗(yàn)泵卡（正確答案）D、PSAM卡不記名卡開(kāi)具發(fā)票，以下哪個(gè)正確（）。［單選題］*A、不能夠開(kāi)具普通發(fā)票B、單位客戶需提供單位介紹信C、條件許可可開(kāi)具增值稅票D、普通發(fā)票不需要提供任何證明（正確答案）加油站分管責(zé)任分為：（）、分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。*A、直接責(zé)任（正確答案）B、間接責(zé)任C、監(jiān)管責(zé)任（正確答案）D、主管責(zé)任（正確答案）根據(jù)《河北石油分公司投訴處理管理辦法（試行）》，一般投訴類型分為：（）。*A、服務(wù)類投訴（正確答案）B、軟硬件系統(tǒng)類投訴（正確答案）C、員工一般投訴（正確答案）D、商品數(shù)質(zhì)量投訴加油站對(duì)外公布（）客服電話，接受顧客監(jiān)督；對(duì)內(nèi)公布總部、省、地市公司三級(jí)員工熱線。*A、95105888（正確答案）B、95105988（正確答案）C、95109588D、95109888加油站應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r和顧客需求，開(kāi)展特色服務(wù)，具備條件的國(guó)省道柴油大站或高速服務(wù)區(qū)站可增設(shè)“一廳二機(jī)三室”，其中“三室”指的是（）。*A、休息室（正確答案）B、活動(dòng)室（正確答案）C、浴室（正確答案）D、辦公室加油站交接班“五交”：交問(wèn)題、（）、交記錄A、交設(shè)備（正確答案）B、交貨款C、交現(xiàn)場(chǎng)（正確答案）D、交庫(kù)存（正確答案）加油用戶卡在使用時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)是（）。*A、注意加油卡的使用范圍（正確答案）B、注意保持正確的插卡方向（正確答案）C、保持加油卡卡面、設(shè)備清潔（正確答案）D、正確加油、掛槍操作，避免“灰卡”（正確答案）加油站遇到油品質(zhì)量抽查，留樣必須按規(guī)定（）。*A、填寫標(biāo)簽（正確答案）B、加封（正確答案）C、移交上級(jí)公司保存D、避光存放（正確答案）加油站全員應(yīng)做到“四懂四會(huì)”：即（）。*A、懂火災(zāi)危險(xiǎn)性、懂預(yù)防措施、懂撲救方法、懂疏散方法（正確答案）B、懂火災(zāi)危害性、懂預(yù)防措施、懂撲救方法、懂逃生方法C、會(huì)報(bào)警、會(huì)使用滅火器材、會(huì)撲救初期火災(zāi)、會(huì)組織人員逃生（正確答案）D、會(huì)報(bào)警、會(huì)使用滅火器材、會(huì)撲救初期火災(zāi)、會(huì)組織人員疏散34.34.灰卡在加油站不能解灰，原因可能為（*A、該卡是異地卡，并且置灰地不在本?。ㄕ_答案）B、該卡解灰的加油站沒(méi)有進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊或者該灰記錄還沒(méi)到省中心被處理（正確答案）C、有可能是產(chǎn)生灰卡加油站沒(méi)有數(shù)據(jù)通訊（正確答案）D、該灰記錄不存在（正確答案）在零售管理系統(tǒng)（EP）中，加油站在某一班次中發(fā)生了清罐業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)將在以下哪些賬表中體現(xiàn)（）。*A、交接班表（正確答案）B、付油日?qǐng)?bào)表C、銷售日?qǐng)?bào)表D、油品分罐保管帳（正確答案）管控系統(tǒng)每日最后一班班結(jié)后，應(yīng)立即日結(jié)，避免系統(tǒng)間班結(jié)、日結(jié)不一致。［判斷題］*對(duì)（正確答案）錯(cuò)加油站管控系統(tǒng)日結(jié)后，領(lǐng)班在零管系統(tǒng)中進(jìn)行班結(jié)操作，確認(rèn)無(wú)誤后進(jìn)行日結(jié)操作。［判斷題］*對(duì)錯(cuò)（正確答案）加油機(jī)稅控主板、編碼器、流量計(jì)等關(guān)鍵部位應(yīng)當(dāng)由縣區(qū)公司進(jìn)行唯一編號(hào)施封，加油站及時(shí)登記零管系統(tǒng)，鉛封更換應(yīng)當(dāng)向縣區(qū)公司報(bào)批后實(shí)施。［判斷題］*對(duì)（正確答案）錯(cuò)服務(wù)類投訴主要包括員工在加油、售卡充值、非油品銷售過(guò)程中服務(wù)態(tài)度惡劣，言語(yǔ)中傷、故意拖沓，對(duì)影響服務(wù)的因素不解釋、亂解釋等服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率問(wèn)題導(dǎo)致的投訴。［判斷題］*對(duì)（正確答案）錯(cuò)加油員加油時(shí)應(yīng)向顧客宣傳站上的營(yíng)銷活動(dòng)并擇機(jī)向顧客推介非油品、潤(rùn)滑油或提示顧客開(kāi)通油滴，若顧客沒(méi)興趣或不耐煩時(shí)，注意分寸，不可繼續(xù)推介。［判斷題］*對(duì)（正確答案