項(xiàng)目管理重點(diǎn)匯總

理重點(diǎn)匯總現(xiàn)代項(xiàng)目管理重點(diǎn)匯總免責(zé)聲明：該文檔由520寢室共同編制，僅供520內(nèi)部參考。若因使用該文檔造成科目重點(diǎn)遺漏、答題錯(cuò)誤，本寢室概不負(fù)責(zé)。若覺(jué)得本文檔不靠譜，請(qǐng)勿使用。第一章、項(xiàng)目管理概述1、項(xiàng)目：是在一定時(shí)間、資源、環(huán)境等約束條件下，為達(dá)到特定的目標(biāo)所做的一次性任務(wù)或努力。2、項(xiàng)目與日常管理的異同：3、 項(xiàng)目干系人：客戶、項(xiàng)目發(fā)起人、項(xiàng)目經(jīng)理、承包商、供應(yīng)商、分銷商、其他利益者。4、 項(xiàng)目的生命周期：基本概念：項(xiàng)目從開(kāi)始到結(jié)束可以劃分為若干階段，這些不同的階段先后銜接起來(lái)便構(gòu)成了項(xiàng)目的生命周期。項(xiàng)目的生命期和階段性：1啟動(dòng)（概念）階段、2計(jì)劃（規(guī)劃）階段、3執(zhí)行（實(shí)施）階段、4收尾（結(jié)束）階段、5、 項(xiàng)目的知識(shí)體系及領(lǐng)域：九大知識(shí)體系：時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、整體管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購(gòu)管理、范圍管理、6、 項(xiàng)目管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別與聯(lián)系：項(xiàng)目觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)管理的系統(tǒng)性和整體性，有效的項(xiàng)目管理是組織和管理方法的現(xiàn)代化。傳統(tǒng)組織的管理者傾向于專業(yè)化并只對(duì)單個(gè)職能部門或單位負(fù)責(zé)。有利于優(yōu)化單個(gè)部門的效率，不利于整個(gè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因沒(méi)有人會(huì)對(duì)整個(gè)組織的目標(biāo)負(fù)責(zé)。傳統(tǒng)管理中的組織結(jié)構(gòu)是較少變化的，這使得組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力變?nèi)酢Ｋ伎寂c練習(xí)：1、 何謂項(xiàng)目？舉幾個(gè)你了解的項(xiàng)目作例子。見(jiàn)上第1條；典型項(xiàng)目：1建造一座大樓、一座工廠或一座水庫(kù)。2舉辦各種類型的活動(dòng)，如一次會(huì)議、一次晚宴、一次慶典等。3新企業(yè)、新產(chǎn)品、新工程的開(kāi)發(fā)。4演出、影視劇拍攝。5進(jìn)行一個(gè)組織的規(guī)劃、規(guī)劃實(shí)施一項(xiàng)活動(dòng)。6進(jìn)行一次旅行、解決某個(gè)研究課題、開(kāi)發(fā)一套軟件。2、 中國(guó)項(xiàng)目管理知識(shí)體系包括哪些主要內(nèi)容？（詳見(jiàn)11頁(yè)大表）第二章、項(xiàng)目的論證與評(píng)估1、 項(xiàng)目論證的概念：項(xiàng)目論證是指對(duì)擬實(shí)施項(xiàng)目技術(shù)上的先進(jìn)性、適用性，經(jīng)濟(jì)上的合理性、盈利性，環(huán)境上的安全性以及實(shí)施上的可能性、風(fēng)險(xiǎn)性進(jìn)行全面科學(xué)的綜合分析，為項(xiàng)目決策提供客觀依據(jù)的一種技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究活動(dòng)。2、 項(xiàng)目論證的程序與內(nèi)容：內(nèi)容：1機(jī)會(huì)研究階段、2初步可行性研究階段、3詳細(xì)可行性研究階段、程序：項(xiàng)目論證是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，它包括提出問(wèn)題、制定目標(biāo)、擬定方案、分析評(píng)價(jià)、選取最佳方案等過(guò)程，一般分為以下七個(gè)步驟：（1）明確項(xiàng)目范圍和業(yè)主目標(biāo)；（2）收集并分析相關(guān)資料；（3）擬定多種可行的并且能夠相互代替的方案；（4）多方案分析與比較；（5）選擇最優(yōu)方案，做進(jìn)一步詳細(xì)地論證；（6）編制項(xiàng)目論證報(bào)告、環(huán)境影響報(bào)告以及采購(gòu)方式審批與申請(qǐng)報(bào)告；（7）編制資金籌措計(jì)劃與項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃。3、 項(xiàng)目的可行性研究：對(duì)于一個(gè)擬選項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)、周密、全面的調(diào)查研究和技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析論證，預(yù)測(cè)評(píng)價(jià)其投資效果、可行性程度，為投資決策提供出具有最佳經(jīng)濟(jì)效果的項(xiàng)目方案。這個(gè)調(diào)查研究的全過(guò)程稱之為可行性研思考與練習(xí)：1、 什么是項(xiàng)目論證？它有哪些主要作用？見(jiàn)上第1條；項(xiàng)目論證的作用：（1）確定項(xiàng)目能否實(shí)施的依據(jù)；（2）項(xiàng)目審批的依據(jù)；（3）資金籌措、貸款的依據(jù)；（4）與利益相關(guān)方合作的依據(jù)；（5）編制計(jì)劃、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工以及機(jī)構(gòu)設(shè)置、資源配置的依據(jù)；（6）同時(shí)也是防范風(fēng)險(xiǎn)、提高項(xiàng)目效率的重要保證。2、 項(xiàng)目論證應(yīng)包括哪些內(nèi)容？見(jiàn)上第2條；第三章、項(xiàng)目計(jì)劃管理1、 項(xiàng)目計(jì)劃：項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目實(shí)施工作進(jìn)行以前擬定的具體工作內(nèi)容和步驟，以保證項(xiàng)目在合理的工期內(nèi)，以最低的成本，高質(zhì)量的完成任務(wù)。2、 項(xiàng)目計(jì)劃的方法：（一）目標(biāo)管理法（二）專家會(huì)議法（三）頭腦風(fēng)暴法（四）德?tīng)柗品ǎㄎ澹L動(dòng)計(jì)劃法3、項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)圖（畫(huà)法示例詳見(jiàn)附錄一）：WBS主要是將一個(gè)項(xiàng)目分解成易于管理的幾個(gè)部分或幾個(gè)細(xì)目，以便確保找出完成項(xiàng)目工作范圍所需的所有工作要素。它是一種在項(xiàng)目全范圍內(nèi)分解和定義各層次工作包的方法，WBS按照項(xiàng)目發(fā)展的規(guī)律，依據(jù)一定的原則和規(guī)定，進(jìn)行系統(tǒng)化的、相互關(guān)聯(lián)和協(xié)調(diào)的層次分解。結(jié)構(gòu)層次越往下層則項(xiàng)目組成部分的定義越詳細(xì)，WBS最后構(gòu)成一份層次清晰，可以具體作為組織項(xiàng)目實(shí)施的工作依據(jù)。WBS通常是一種面向〃成果”的〃樹(shù)”，其最底層是細(xì)化后的“可交付成果”，該樹(shù)組織確定了項(xiàng)目的整個(gè)范圍。但WBS的形式并不限于“樹(shù)”狀，還有多種形式4、項(xiàng)目計(jì)劃工作的幾個(gè)階段：確定任務(wù)目標(biāo)與主要內(nèi)容制定項(xiàng)目需求書(shū)和初步運(yùn)算項(xiàng)目范圍確定與工作分解結(jié)構(gòu)確定工程的整體進(jìn)度計(jì)劃、資源使用計(jì)劃和質(zhì)量計(jì)劃作業(yè)進(jìn)度與資源使用計(jì)劃的調(diào)整5、項(xiàng)目目標(biāo)體系(參考書(shū)本143-145頁(yè))思考與練習(xí)：1、 項(xiàng)目的目標(biāo)有哪些？何謂項(xiàng)目的三條主線控制？項(xiàng)目目標(biāo)：首先是描述項(xiàng)目的工作范圍，包括項(xiàng)目交付成果，交付物的客觀描述；其次是對(duì)項(xiàng)目時(shí)間安排的描述，說(shuō)明項(xiàng)目的開(kāi)始與完成的時(shí)間；最后是成本的預(yù)算，說(shuō)明項(xiàng)目的總成本預(yù)算額。三條主線：時(shí)間進(jìn)度、成本費(fèi)用、及工程質(zhì)量2、 網(wǎng)絡(luò)圖與甘特圖有什么不同？甘特圖：用于項(xiàng)目的計(jì)劃和項(xiàng)目進(jìn)度的安排，是一個(gè)二維平面圖，橫緯表示進(jìn)度或活動(dòng)時(shí)間，縱緯表示工作包的內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)圖：是一種利用圓圈、帶有箭頭的線等各種符號(hào)，全面地表述項(xiàng)目的活動(dòng)構(gòu)成、活動(dòng)間的邏輯關(guān)系以及活動(dòng)用時(shí)情況的圖。第四章、項(xiàng)目組織與人力資源管理1、 項(xiàng)目組織形式：⑴職能制組織形式⑵項(xiàng)目式組織形式⑶矩陣制組織形式2、 項(xiàng)目組織形式特點(diǎn)：.職能制組織形式：層次化的職能式組織形式是當(dāng)今世界上最普遍的組織形式。這是一個(gè)金字塔式的結(jié)構(gòu)，公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)按照設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷和財(cái)務(wù)等職能劃分為部門。這種組織具有明確的等級(jí)劃分，每一個(gè)雇員都有一個(gè)明確的上級(jí)。員工高度地依據(jù)各人專長(zhǎng)進(jìn)行組合，比如生產(chǎn)、市場(chǎng)、工程、會(huì)計(jì)。而工程又可能進(jìn)一步細(xì)分機(jī)械和電氣。.項(xiàng)目式組織形式：矩陣與職能型相對(duì)應(yīng)的另一極端是項(xiàng)目型組織。在一個(gè)項(xiàng)目型組織中，工作成員是經(jīng)過(guò)搭配的。項(xiàng)目工作會(huì)運(yùn)用到大部分的組織資源，而項(xiàng)目經(jīng)理也有高度獨(dú)立性，享有高度的權(quán)力。項(xiàng)目型組織中也會(huì)設(shè)立一些組織單位，這些單位也稱作部門，但是這些工作組不僅要直接向某一項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作，還要為各個(gè)不同的項(xiàng)目提供服務(wù)。.矩陣制組織形式：這種組織是職能型和項(xiàng)目型的混合體，既具有職能型組織的特征又具項(xiàng)目型組織的特征。弱矩陣型保持了較多的職能型組織特征，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人扮演的是協(xié)調(diào)者、協(xié)助者的角色，還算不上是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理;同樣也是矩陣型，強(qiáng)矩陣型則具備較多的項(xiàng)目型組織的特征--有專職的權(quán)力很大的項(xiàng)目經(jīng)理，有專職的項(xiàng)目行政管理人員。3、 項(xiàng)目經(jīng)理：項(xiàng)目經(jīng)理就是項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，也可稱為項(xiàng)目管理者或項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目的組織、計(jì)劃、以及實(shí)施全過(guò)程，以保證項(xiàng)目成功實(shí)施。4、 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)又叫項(xiàng)目組，就是為適應(yīng)項(xiàng)目的有效實(shí)施而建立的團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的具體職責(zé)、組織結(jié)構(gòu)、人員構(gòu)成和人員配備等方面因項(xiàng)目性質(zhì)、復(fù)雜程度、規(guī)模大小和持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)短而異。思考與練習(xí)：1、 項(xiàng)目的組織形式中，職能式、矩陣式及項(xiàng)目式組織形式各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？2、 項(xiàng)目經(jīng)理與職能部門經(jīng)理的主要區(qū)別在哪里？項(xiàng)目經(jīng)理?項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該是一個(gè)通才，并不一定要求他必須是某一領(lǐng)域的專家，但他必須具備豐富的經(jīng)驗(yàn)與廣闊的知識(shí)背景?在承擔(dān)責(zé)任方面，項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)促成者，他決定需要做什么，什么時(shí)候必須完成以及如何獲得項(xiàng)目所需的資源，而具體如何去做則由有關(guān)的技術(shù)專家決定。?在解決問(wèn)題方面，項(xiàng)目經(jīng)理必須運(yùn)用系統(tǒng)方法，即首先對(duì)系統(tǒng)的整體加以認(rèn)識(shí)，在此基礎(chǔ)上再對(duì)系統(tǒng)的組成部分加以理解，從整體的角度去看問(wèn)題。部門經(jīng)理部門經(jīng)理應(yīng)該是某一領(lǐng)域的專家，對(duì)該部門的業(yè)務(wù)非常精通，能夠?qū)ο聦俚膶I(yè)工作進(jìn)行指導(dǎo)?在承擔(dān)責(zé)任方面，部門經(jīng)理是直接的技術(shù)監(jiān)督者，通常決定某項(xiàng)任務(wù)如何去完成，由誰(shuí)去完成，完成該任務(wù)需要什么資源。?在解決問(wèn)題方面，部門經(jīng)理習(xí)慣于運(yùn)用〃分析”的方法，即善于把一個(gè)系統(tǒng)按其組成部分進(jìn)行分解，甚至分解為更小的組成部分，從局部的角度去看問(wèn)題，工作的結(jié)果傾向于子系統(tǒng)的優(yōu)化狀態(tài)。3、 你認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備哪些能力？1人際關(guān)系能力、2領(lǐng)導(dǎo)及管理能力、3系統(tǒng)觀念及戰(zhàn)略管理能力、4應(yīng)付危機(jī)及解決沖突的能力、5技術(shù)能力、4、 你認(rèn)為作為一個(gè)有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)具有哪些特征？1共同的目標(biāo)、2因人設(shè)事、因才施用、3角色分配平衡、4凝聚力強(qiáng)、5彼此信任、6敢于嘗試、勇于創(chuàng)新、7人文環(huán)境、第五章、項(xiàng)目融資1、 項(xiàng)目融資與公司融資的區(qū)別：2、 項(xiàng)目融資的適用范圍：大型工業(yè)項(xiàng)目（澳大利亞波特蘭鋁廠項(xiàng)目、加拿大賽爾加紙漿廠項(xiàng)目、中國(guó)四川水泥廠項(xiàng)目）基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目（電力、電信、自來(lái)水、污水處理、鐵路、公路、海底隧道、大壩港口、機(jī)場(chǎng)、城市地鐵等）資源開(kāi)發(fā)項(xiàng)目（石油、天然氣、煤炭、鈾等能源開(kāi)采；鐵、銅、鋁、磯土等金屬礦資源的開(kāi)采）3、 項(xiàng)目融資的方式：（1）TOT、（2）BOT、（3）ABS、（4）融資租賃、（5）國(guó)外基金結(jié)構(gòu)第六章、項(xiàng)目采購(gòu)與合同管理1、 采購(gòu)的定義和內(nèi)容：定義：以不同方式從系統(tǒng)外部獲得貨物、土建工程和服務(wù)的整個(gè)采辦過(guò)程。采購(gòu)的不僅僅是貨物，而且還包括雇傭承包商來(lái)實(shí)施土建工程和聘用咨詢專家來(lái)從事咨詢服務(wù)。2、 掌握不同類型的采購(gòu)：按采購(gòu)對(duì)象分類：（1）有形采購(gòu)（貨物采購(gòu)、工程采購(gòu)）（2）無(wú)形采購(gòu)——咨詢服務(wù)采購(gòu)按采購(gòu)方式分類：（1） 招標(biāo)采購(gòu)（公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)、邀請(qǐng)招標(biāo)采購(gòu)）（2） 非招標(biāo)采購(gòu)（詢價(jià)采購(gòu)、直接采購(gòu)、自營(yíng)工程）3、項(xiàng)目合同管理：（1）項(xiàng)目合同：指項(xiàng)目業(yè)主或其代理人與承包人或供應(yīng)人為完成項(xiàng)目目標(biāo)或規(guī)定的內(nèi)容，明確相互權(quán)利義務(wù)關(guān)系而達(dá)成的協(xié)議。（4）合同管理：做好合同管理工作，其要素是：在熟悉合同條款的基礎(chǔ)上，要有明確的責(zé)任劃分和嚴(yán)格的合同管理手段。國(guó)際咨詢工程師聯(lián)合會(huì)FIDIC（菲迪克）制定的通用合同條款具有邏輯嚴(yán)密、責(zé)任與義務(wù)劃分明確的特點(diǎn)，是實(shí)行合同管理的基本依據(jù)。項(xiàng)目業(yè)主（以下簡(jiǎn)稱業(yè)主）、承包人和監(jiān)理工程師三者之間的責(zé)任劃分，這是合同責(zé)任的最重要的劃分機(jī)制。1業(yè)主的責(zé)任與義務(wù)、2承包人的責(zé)任與義務(wù)、3監(jiān)理工程師的職責(zé)。第七章、項(xiàng)目成本管理1、 估算、預(yù)算、核算、決算的區(qū)別與聯(lián)系：2、 理解成本估算時(shí)期的不同進(jìn)行分類：（1） 概念估算：概念估算也叫初步估算，是在可行性研究后期所做的估算。概念估算的依據(jù)是項(xiàng)目組的可行性研究和報(bào)告。通過(guò)概念估算，連同對(duì)費(fèi)用支出和未來(lái)收入的預(yù)測(cè)，提供給管理部門一個(gè)初步的項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)情況，并為籌措資金提供依據(jù)。（2） 控制估算：控制估算是在成本概念估算的基礎(chǔ)上，在項(xiàng)目計(jì)劃階段，根據(jù)項(xiàng)目工作內(nèi)容進(jìn)一步確定估算項(xiàng)目成本。在這一階段，項(xiàng)目的工作內(nèi)容已初步確定，控制估算要求比較精確。進(jìn)行控制估算所使用的價(jià)格，是最新的市場(chǎng)價(jià)格。這樣，可以使成本估算更接近現(xiàn)實(shí)情況。（3）最終估算：在項(xiàng)目實(shí)施階段，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程中一些重大工作做出詳細(xì)估算，并把它作為項(xiàng)目成本報(bào)告和執(zhí)行情況監(jiān)控的基礎(chǔ)。進(jìn)行最終估算的方法是，主要資源按照實(shí)際價(jià)格詳細(xì)估算，投資較少且不易確定的部分采用類比或預(yù)測(cè)。最終估算并不是對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的估算，而是項(xiàng)目組在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，對(duì)項(xiàng)目未完成工作的資源使用和消耗作最終估算。3、成本控制的主要內(nèi)容：（1） 監(jiān)視成本執(zhí)行以尋找與計(jì)劃的偏差；（2） 保證所有有關(guān)變更被準(zhǔn)確地記錄在成本預(yù)算計(jì)劃中；（3） 防止不正確、不適宜或未核準(zhǔn)的變更納入費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃中，將校準(zhǔn)的變更通知有關(guān)項(xiàng)目干系人；（4） 用技術(shù)經(jīng)濟(jì)的方法分析超支原因，分析節(jié)約的可能性，從總體成本最優(yōu)的目標(biāo)出發(fā)，進(jìn)行技術(shù)、質(zhì)量、工期、進(jìn)度的綜合優(yōu)化。第八章、項(xiàng)目的收尾和后評(píng)價(jià)1、 項(xiàng)目驗(yàn)收的基本內(nèi)容：工程質(zhì)量驗(yàn)收、文件資料驗(yàn)收2、 項(xiàng)目審計(jì)的特征、職能、目的和程序：特征：獨(dú)立性、權(quán)威性、科學(xué)性職能：經(jīng)濟(jì)監(jiān)督、經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)、經(jīng)濟(jì)鑒證、支持、目的：對(duì)項(xiàng)目的活動(dòng)用科學(xué)的方法和程序進(jìn)行審核檢查，判斷其是否合法、合理和有效，借以發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，糾正弊端，防止舞弊，改善管理，保證項(xiàng)目目標(biāo)順利完成。程序：1審計(jì)準(zhǔn)備、2實(shí)施審計(jì)、3報(bào)告審計(jì)結(jié)果、4后續(xù)工作、3、 項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的概念、內(nèi)容以及與前評(píng)價(jià)的區(qū)別：概念：是指對(duì)已經(jīng)完成的項(xiàng)目（或規(guī)劃）的目的、執(zhí)行過(guò)程、效益、作用和影響所進(jìn)行的系統(tǒng)的、客觀的分析。內(nèi)容：1項(xiàng)目竣工驗(yàn)收、2項(xiàng)目效益后評(píng)價(jià)、3項(xiàng)目管理后評(píng)價(jià)、與前評(píng)價(jià)的區(qū)別：前期評(píng)價(jià)的目的是確定項(xiàng)目是否可以立項(xiàng)或建設(shè)，它是站在項(xiàng)目的起點(diǎn)，主要應(yīng)用預(yù)測(cè)技術(shù)來(lái)分析評(píng)價(jià)項(xiàng)目的未來(lái)效益，以確定項(xiàng)目投資是否可行。后評(píng)價(jià)則是在項(xiàng)目建成以后，總結(jié)項(xiàng)目的準(zhǔn)備、實(shí)施、完工和運(yùn)營(yíng)，并通過(guò)預(yù)測(cè)對(duì)項(xiàng)目的未來(lái)進(jìn)行新的分析評(píng)價(jià)，其目的是為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為改進(jìn)決策和管理服務(wù)。后評(píng)價(jià)要同時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目的回顧總結(jié)和前景預(yù)測(cè)。后評(píng)價(jià)是站在項(xiàng)目完工的時(shí)點(diǎn)上，一方面檢查總結(jié)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，找出問(wèn)題，分析原因；另一方面要以后評(píng)價(jià)為基點(diǎn)，預(yù)測(cè)項(xiàng)目未來(lái)發(fā)展。前評(píng)價(jià)的重要判別標(biāo)準(zhǔn)是投資者要求獲得的收益率或基準(zhǔn)收益率。后評(píng)價(jià)的判別標(biāo)準(zhǔn)則重點(diǎn)是對(duì)比前期評(píng)估的結(jié)論，主要采用對(duì)比的方法。第九章、項(xiàng)目溝通及風(fēng)險(xiǎn)管理1、 項(xiàng)目溝通管理：概念：為了確保項(xiàng)目信息合理收集、傳輸、處理所需實(shí)施的一系列過(guò)程。2、 項(xiàng)目沖突來(lái)源：1項(xiàng)目成員、2項(xiàng)目目標(biāo)、3技術(shù)問(wèn)題、4項(xiàng)目計(jì)劃、5項(xiàng)目成本、6資源分配、7組織結(jié)構(gòu)、8優(yōu)先權(quán)問(wèn)題、9管理程序3、 項(xiàng)目中的沖突管理：深入分析可能的沖突源，減少有害沖突