電商培訓資料

第一章、電子商務基本概念教學內(nèi)容：電子商務的基本概念.教學目的：掌握電子商務概念、功能、特性理解電子商務的分類。重難點：電子商務概念、功能、特性。第一節(jié)、電子商務基本概念（一）E-Business和E-Commerce廣義的電子商務EB(ElectronicBusiness)是指各行各業(yè)，包括政府機構和企業(yè)、事業(yè)單位多種業(yè)務的電子化、網(wǎng)絡化。狹義的電子商務EC(ElectronicCommerce)是指人們運用電子化手段進行以商品互換為中心的多種商務活動。例電子廣告，電子交易，電子協(xié)議。E-Business&E-CommerceE-Business是在Internet背景下產(chǎn)生的一種互相關聯(lián)的動態(tài)商務活動，是一種通過電子方式進行的商務活動，它不是老式意義上的通過面對面的互換或面對面的交談方式進行的交易方式，而是一種系統(tǒng)的、完整的電子化運作，它包括方案的提出、設計、實行以及建立在其上的商務應用等各個方面。E-Business要比E-Commerce囊括的范圍廣闊得多，由于后者僅指簡樸的商務交易應用，即單指在網(wǎng)絡上做買賣。有關電子商務的不一樣定義1、聯(lián)合國經(jīng)濟合作和發(fā)展組織：電子商務是發(fā)生在開放網(wǎng)絡上的包括企業(yè)之間。（BusinesstoBusiness）、企業(yè)和消費者之間(BusinesstoConsumer)的商業(yè)交易。國際原則化組織定義：電子商務（EB）是企業(yè)之間，企業(yè)與消費者之間信息內(nèi)容與需求互換的一種通用術語。美國政府：電子商務是通過Internet進行的各項商務活動，包括：廣告、交易、支付、服務等活動，全球電子商務將會波及全球各國。IBM（Electronic-Business）電子商務=Web+IT。電子商務是在Internet的廣闊聯(lián)絡與老式信息技術系統(tǒng)的豐富資源互相結合的背景下，應運而生的一種在互聯(lián)網(wǎng)上展開的互相關聯(lián)的動態(tài)商務活動?？偨Y：有關電子商務定義（1）采用電子方式，尤其是通過Internet；（2）實現(xiàn)商品交易、服務交易（其中含人力資源、資金、信息服務等）；包括企業(yè)間的商務活動，也包括企業(yè)內(nèi)部的商務活動（生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、財務等）；（3）涵蓋交易的各個環(huán)節(jié)，如詢價、報價、訂貨、售后服務等；（4）采用電子方式是形式，跨越時空、提高效率是重要目的。電子商務的功能與特點功能：1、廣告宣傳。電子商務可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務。因此，它具有廣告宣傳、征詢洽談、網(wǎng)上定購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。2、征詢洽談。電子商務可憑借企業(yè)的Web服務器和客戶的瀏覽，在Internet上發(fā)播各類商業(yè)信息?？蛻艨山柚W(wǎng)上的檢索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可運用網(wǎng)上主頁(

Home

Page)和電子郵件(E-majl)在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。

3、網(wǎng)上訂購電子商務可借助非實時的電子郵件(E-mail)，新聞組(News

Group)

和實時的討論組(chat)來理解市場和商品信息、洽談交易事務，如有深入的需求，還可用網(wǎng)上的白板會議(Whiteboard

Conference)來交流即時的圖形信息。網(wǎng)上的征詢和洽談能超越人們面對面洽談的電子商務可借助

Web中的郵件交互傳送實現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上的訂購一般都是在產(chǎn)品簡介的頁面上提供十分友好的訂購提醒信息和訂購交互格式框。當客戶填完訂購單后，一般系統(tǒng)會答復確認信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄漏。

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網(wǎng)上支付。電子商務要成為一種完整的過程。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)。客戶和商家之間可采用信用卡帳號實行支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中諸多人員的開銷。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳播安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。

電子帳戶。網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡企業(yè)及保險企業(yè)等金融單位要為金融服務提供網(wǎng)上操作的服務。而電子帳戶管理是其基本的構成部分。信用卡號或銀行帳號都是電子帳戶的一種標志。而其可信度需配以必要技術措施來保證。如數(shù)字憑證、數(shù)字簽名、加密等手段的應用提供了電子帳戶操作的安全性。

服務傳遞。對于已付了款的客戶應將其訂購的貨品盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨品在當?shù)?，有些貨品在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡中進行物流的調(diào)配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨品是信息產(chǎn)品。如軟件、電子讀物、信息服務等。它能直接從電子倉庫中將貨品發(fā)到顧客端。

交易管理。整個交易的管理將波及到人、財、物多種方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是波及商務活動全過程的管理。電子商務的發(fā)展，將會提供一種良好的交易管理的網(wǎng)絡環(huán)境及多種多樣的應用服務系統(tǒng)。這樣，能保障電子商務獲得更廣泛的應用。8、在線學習、遠程教育。（如網(wǎng)上大學、數(shù)字圖書館）9、網(wǎng)上娛樂（如聯(lián)眾游戲)

特點：

1、交易虛擬化。2、交易效率高。3、交易成本低。4、交易透明化。（四）現(xiàn)實生活中的電子商務1.電子商務的產(chǎn)生與演變（1）電子商務產(chǎn)生和發(fā)展的條件電子商務最早產(chǎn)生于60年代，發(fā)展于90年代，其產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件重要是：計算機的廣泛應用：近30年來，計算機的處理速度越來越快，處理能力越來越強，價格越來越低，應用越來越廣泛，這為電子商務的應用提供了基礎；網(wǎng)絡的普及和成熟：由于INTERNET逐漸成為全球通信與交易的媒體，全球上網(wǎng)顧客呈級數(shù)增長趨勢，快捷、安全、低成本的特點為電子商務的發(fā)展提供了應用條件；信用卡的普及應用：信用卡以其以便、快捷、安全等長處而成為人們消費支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡計算機網(wǎng)絡支付與結算系統(tǒng)，使“一卡在手、走遍全球”成為也許，同步也為電子商務中的網(wǎng)上支付提供的重要的手段；電子安全交易協(xié)議的制定：1997年5月31日，由美國VISA和Mastercard國際組織等聯(lián)合指定的SET（SecureElectronicTransferProtocol）即電子安全交易協(xié)議的出臺，以及該協(xié)議得到大多數(shù)廠商的承認和支持，為在開發(fā)網(wǎng)絡上的電子商務提供了一種關鍵的安全環(huán)境；政府的支持與推進：自1997年歐盟公布了歐洲電子商務協(xié)議，美國隨即公布“全球電子商務綱要”后來，電子商務受到世界各國政府的重視，許多國家的政府開始嘗試“網(wǎng)上采購”，這為電子商務的發(fā)展提供了有利的支持；（2）電子商務發(fā)展的兩個階段：60年代—90年代：基于EDI的電子商務從技術的角度來看，人類運用電子通訊的方式進行貿(mào)易活動已經(jīng)有幾十年的歷史了。早在本世紀60年代，人們就開始了用電報報文發(fā)送商務文獻的工作；70年代人們又普遍采用以便、快捷的傳真機來替代電報，不過由于傳真文獻是通過紙面打印來傳遞和管理信息的，不能將信息直接轉入到信息系統(tǒng)中，因此人們開始采用EDI（電子數(shù)據(jù)互換）作為企業(yè)間電子商務的應用技術，這也就是電子商務的雛形。EDI在60年代末期產(chǎn)生于美國，當時的貿(mào)易商們在使用計算機處理各類商務文獻的時候發(fā)現(xiàn)，由人工輸入到一臺計算機中的數(shù)據(jù)70%是來源于另一臺計算機輸出的文獻，由于過多的人為原因，影響了數(shù)據(jù)的精確性和工作效率的提高，人們開始嘗試在貿(mào)易伙伴之間的計算機上使數(shù)據(jù)可以自動互換，EDI應運而生。EDI（ElectronicDataInterchange）：是將業(yè)務文獻按一種公認的原則從一臺計算機傳播到另一臺計算機上去的電子傳播措施。由于EDI大大減少了紙張票據(jù)，因此，人們也形象地稱之為“無紙貿(mào)易”或“無紙交易”。90年代以來：基于國際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務。由于使用VAN的費用很高，僅大型企業(yè)才會使用，因此限制了基于EDI的電子商務應用范圍的擴大。20世紀90年代中期后，國際互聯(lián)網(wǎng)（INTERNET）迅速走向普及化，逐漸地從大學、科研機構走向企業(yè)和百姓家庭，其功能也已從信息共享演變?yōu)橐环N大眾化的信息傳播工具。從1991年起，一直排斥在互聯(lián)網(wǎng)之外的商業(yè)貿(mào)易活動正式進入到這個王國，因此而使電子商務成為互聯(lián)網(wǎng)應用的最大熱點。以直接面對消費者的網(wǎng)絡直銷模式而聞名的美國戴爾（Dell）企業(yè)1998年5月的在線銷售額高達500萬美元，該企業(yè)期望在線收入能占總收入的二分之一。另一種網(wǎng)絡新貴亞馬遜（A）網(wǎng)上書店的營業(yè)收入從1996年的1580萬美元猛增到1998年的4億美元。三年前開辦的eBay企業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)上最大的個人對個人的拍賣網(wǎng)站，這個跳蚤市場1998年第一季度的銷售額就達1億美元。象這樣的營業(yè)性網(wǎng)站已從1995年的個急升為1998年的42.4萬個。面對電子商務如此迅猛的發(fā)展趨勢，弗雷斯特（Forrester）企業(yè)不得不將它對于電子商務的預測由本來的3270億美元改為8427億美元。為何基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務對企業(yè)具有更大的吸引力：互聯(lián)網(wǎng)已成為全球最大的互聯(lián)網(wǎng)絡，已經(jīng)覆蓋150多種國家和地區(qū)，連接了1.5萬多種網(wǎng)絡，220萬臺主機。5年前，被譽為“英特爾之父”的VintCerf曾預測，到全球將會有1億英特網(wǎng)顧客，然而，因特網(wǎng)的發(fā)展事實讓他跌破眼鏡。目前，全球估計已經(jīng)有1.5億英特網(wǎng)顧客，是兩年前的3倍。據(jù)業(yè)界某些專家估計，到，全世界上網(wǎng)的人數(shù)將達10億。據(jù)CNNIC1999年1月15日公布的最新記錄匯報顯示，截止1998年12月31日，我國互聯(lián)網(wǎng)顧客數(shù)已到達210萬，CN下注冊的域名數(shù)已達18396個，WWW站點數(shù)約5300個。為何基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務對企業(yè)具有如此大的吸引力呢？這是由于它比基于EDI的電子商務具有如下某些明顯的優(yōu)勢：1）費用低廉：由于互聯(lián)網(wǎng)是國際的開放性網(wǎng)絡，使用費用很廉價，一般來說，其費用不到VAN的四分之一，這一優(yōu)勢使得許多企業(yè)尤其是中小企業(yè)對其非常感愛好；2）覆蓋面廣：互聯(lián)網(wǎng)幾乎遍及全球的各個角落，顧客通過一般電話線就可以以便地與貿(mào)易伙伴傳遞商業(yè)信息和文獻；3）功能更全面：互聯(lián)網(wǎng)可以全面支持不一樣類型的顧客實現(xiàn)不一樣層次的商務目的，如公布電子商情、在線洽談、建立虛擬商場或網(wǎng)上銀行等；4）使用更靈活：基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務可以不受特殊數(shù)據(jù)互換協(xié)議的限制，任何商業(yè)文獻或單證可以直接通過填寫與現(xiàn)行的紙面單證格式一致的屏幕單證來完畢，不需要再進行翻譯，任何人都能看懂或直接使用。（3）我國電子商務的演變過程（4）電子商務與老式商務的比較2.電子商務的基本分類1)BtoB電子商務2)BtoC電子商務3)CtoC電子商務4)其他類型的電子商務3.國內(nèi)外電子商務的發(fā)展狀況1)國外電子商務的發(fā)展現(xiàn)實狀況2)我國電子商務的發(fā)展現(xiàn)實狀況4.