快遞業(yè)務(wù)員(收派)職業(yè)技能鑒定考試模擬試題答案

快遞業(yè)務(wù)員（收派）職業(yè)技能鑒定考試模擬試題（理論）快遞業(yè)務(wù)員（快件收派）初級(jí)理論知識(shí)試卷注意事項(xiàng)1、考試時(shí)間：90分鐘。一、單項(xiàng)選擇題（第1題-第50題。選擇一項(xiàng)正確的答案，將相應(yīng)字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿(mǎn)分501．職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的（A、行為準(zhǔn)則D、工作規(guī)范B、言語(yǔ)規(guī)范C、禮貌準(zhǔn)則C服務(wù)群眾以及奉獻(xiàn)社會(huì)等。A、良好態(tài)度D、高尚榮譽(yù)3．快遞服務(wù)業(yè)務(wù)種類(lèi)，按照運(yùn)輸方式劃分不包括以下（DA、航空B、公路C、鐵路D、水路B、嚴(yán)明紀(jì)律C、誠(chéng)實(shí)守信4．不是中國(guó)現(xiàn)代快遞服務(wù)的發(fā)展歷程是（A）A、20世紀(jì)60年代末至70年代初：萌芽階段B、20世紀(jì)70年代末至90年代初：初步階段C、20世紀(jì)90年代初至21世紀(jì)初：成長(zhǎng)階段D、21世紀(jì)初至今：快速發(fā)展階段5．按照快遞業(yè)務(wù)運(yùn)行順序，快遞流程主要包括快件收寄、快件第1頁(yè)處理、快件運(yùn)輸和（A）四大環(huán)節(jié)。A、快件派送D、快件分揀B、快件捆扎C、快件包裝6．快遞流程的基本要求是：有序流暢、優(yōu)質(zhì)高效、成本節(jié)約和（A）A安全便捷B、禮貌運(yùn)送C、微笑服務(wù)D、追求卓越員的職業(yè)守則不包括（DA、遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信C、衣著整潔，文明禮貌B、愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)D、及時(shí)派送，迅速準(zhǔn)確8．下列不屬于快件信息錄入要求的是（CA、真實(shí)性B、及時(shí)性C、有效性D、完整性9．自行車(chē)馱載快件，長(zhǎng)度前端不宜超出車(chē)輪，后端不宜超出車(chē)身的（C）米。A、0．1B、0.2C、0.3D、0.510．在世界各國(guó)中，按領(lǐng)土面積從大到小居前三位的依次是（AA、俄羅斯、加拿大、中國(guó)大B、美國(guó)、俄羅斯、加拿C、俄羅斯、中國(guó)、加拿大D、加拿大、美國(guó)、印度第2頁(yè)11．我國(guó)國(guó)家公路干線的編號(hào)是以字頭表示是（D路C、南北縱向干線公路的放射線狀干線公路D、以北京為起點(diǎn)12．英國(guó)、瑞典在（B）A、南美洲B、歐洲C、大洋洲D(zhuǎn)、亞洲13．可以防止計(jì)算機(jī)產(chǎn)生靜電的是（DA、溫度高B、灰塵多C、遠(yuǎn)離強(qiáng)磁場(chǎng)D、保持環(huán)境溫度(A）郵件，電報(bào)的，處二年以下有期徒刑或者拘留。A、私自開(kāi)拆或者隱匿，毀棄B、私自開(kāi)拆并隱匿，毀棄C、私自開(kāi)拆并盜竊D、盜竊15．上門(mén)攬收及網(wǎng)點(diǎn)收寄兩種收寄方式的主要區(qū)別是（BA、資費(fèi)不同B、接收快件地點(diǎn)不同D、包裝方式不同C、接收快件流程不同16．021是（B）的電話區(qū)號(hào)。A、廣州B|、上海C、天津D、北京第3頁(yè)（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）之外，國(guó)內(nèi)異地快遞不超過(guò)（C）個(gè)小時(shí)。A、24B、48C、72D、96D）不是航空運(yùn)輸?shù)木窒扌浴、投資大B、運(yùn)量小C、容易受天氣影響D、裝卸麻煩19．快遞運(yùn)單是（B）及快遞企業(yè)之間的寄遞合同。A、收件人業(yè)務(wù)員B、寄件人|C、承運(yùn)人D、20．粘貼快遞運(yùn)單，下面說(shuō)法正確的是（A、粘貼不干膠運(yùn)單要補(bǔ)粘貼透明膠紙B、不干膠運(yùn)單粘貼在底面C、將不干膠運(yùn)單平整地粘貼在快件表面上D、如果是國(guó)內(nèi)快件相關(guān)的報(bào)關(guān)單據(jù)及運(yùn)單裝進(jìn)運(yùn)單袋內(nèi)）購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。A、保險(xiǎn)公司B、快遞公司C、客戶(hù)D、業(yè)務(wù)員22．以下（B）的情況下快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)給客戶(hù)賠償。A、經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)員指導(dǎo)后，客戶(hù)填寫(xiě)運(yùn)單錯(cuò)誤導(dǎo)致誤送延時(shí)。B、因車(chē)輛原因?qū)е戮哂袝r(shí)效性的快件未按進(jìn)到達(dá)C、快件出境時(shí)被海關(guān)查驗(yàn)沒(méi)收D、自快件交寄之日已過(guò)一年，客戶(hù)提出賠償?shù)?頁(yè)23．在未派送給收件人之前，快件應(yīng)歸（B）所有。A、收件人B、寄件人C、提供服務(wù)的快遞企業(yè)理該票快件的業(yè)務(wù)員D、處24客戶(hù)可聯(lián)系（C2.客服部門(mén)3.統(tǒng)計(jì)部門(mén)4.營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)A、1234B、123C、12D、1425．按照國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，以下（C）種物品可能傳播淫穢內(nèi)容。A、皮鞋AA鴉片B、可卡因C、嗎啡D、大麻27．下列不屬于限制出境物品的是（CB、襯衫C、膠卷D、牙膏A、人民幣B無(wú)線電收發(fā)信機(jī)C、過(guò)期的公司債券D、貴重中藥B）限制出口。A、紡織品B、釩C、汽車(chē)D、皮鞋29．標(biāo)識(shí)表示該物體為（C）A、有毒固體B、有毒氣體化物C、有毒液體奶D、氧）A、適合運(yùn)輸原則和便于裝卸原則C、適度包裝原則B、便于裝卸原則D、適合運(yùn)輸原則第5頁(yè)31．用膠紙封箱，下列做法正確的是(D）A、將箱縫部分粘合以節(jié)省膠紙B、無(wú)論物品重量如何都嚴(yán)格按照“X”型的封箱方法進(jìn)行操作C、只粘貼紙箱的表面粘合即可D、膠紙沿縫口粘貼后再壓緊，使得膠紙和箱體充分粘合D）代替客戶(hù)簽字。不可以D、33．體積重量根據(jù)快件的（B）按一定公式計(jì)算出。A、總長(zhǎng)度B體積C、表面積D、重量34．利用非機(jī)動(dòng)車(chē)收派保障快件安全中符合要求的做法是（B）A、從事收派工作時(shí)，出入及工作無(wú)關(guān)的場(chǎng)所B、雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品C、進(jìn)入單位或居民區(qū)內(nèi)，車(chē)輛及快件交由他人暫時(shí)看管D、快件交由他人挑轉(zhuǎn)貸34．以下哪一項(xiàng)是快遞業(yè)務(wù)員不正確的服飾禮儀（B）A、工裝要熨燙整齊，不得有污損B、天氣熱時(shí)可以適當(dāng)將衣服敞開(kāi)C、衣服袖口須扣上，衣領(lǐng)要擺好D、不得穿著拖鞋或者高跟鞋上班第6頁(yè)36．營(yíng)業(yè)款的結(jié)算方式有（B寄付現(xiàn)結(jié)2.寄付記賬3到付現(xiàn)結(jié)4到付記賬5.第三方現(xiàn)結(jié)6.第三方記賬A、123456B、12346C、12356D、123437．下列支票特點(diǎn)描述錯(cuò)誤的是（C）A、只要在銀行足夠的存款，付款人就可以簽發(fā)支票給收款人B、支票都可以背書(shū)轉(zhuǎn)讓C、持票人持現(xiàn)金支票到銀行當(dāng)即可取得現(xiàn)金D、持票人無(wú)法憑空頭支票取得現(xiàn)金38．派送信息的錄入要求包括（A真實(shí)性2完整性3及時(shí)性A、123B、12C、13D、2339．制作電腦打印清單，不做（C）要求。1信息完整2信息準(zhǔn)確3書(shū)寫(xiě)工整A、123B、12C、3D、13（D）的快件收派A、派送段內(nèi)的寫(xiě)字樓B、派送段內(nèi)的住宅小區(qū)D、天橋區(qū)區(qū)段C、派送段內(nèi)的事業(yè)單位41．下面屬于快件派送要求的是（C）A、遙控B、美觀C、快捷D、整齊42．下面關(guān)于派送路線描述正確的是（A）A、派送路線是業(yè)務(wù)員派件所走的路徑第7頁(yè)B、業(yè)務(wù)員只需考慮快件正確送達(dá)，無(wú)需考慮路線的選擇C、派送路線實(shí)際上是各個(gè)派送目的地的總和D、派送路線及業(yè)務(wù)員的快件排序無(wú)關(guān)43（D）科學(xué)合理進(jìn)行設(shè)置。A、快遞作業(yè)組織C、生產(chǎn)人員B、生產(chǎn)流程D、快遞作業(yè)組織和生產(chǎn)環(huán)節(jié)44．下列快件捆扎做法正確的是（A、體積大和體積小的快件，用同一個(gè)集裝袋捆扎B、將派送到同一地址或相近地址的快件，使用布帶等將其捆綁在一起C、重量大的快件放在重量小的快件之上D、捆扎之前不考慮快件排序45．快件安全保管，下列做法錯(cuò)誤的是（DA體積較大不能裝入背包或拷包的快件，要保證快件不離開(kāi)視線4米范圍內(nèi)B、使用汽車(chē)派送時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)鎖好汽車(chē)門(mén)窗C、將小件快件隨身攜帶在背包或拷包內(nèi)，確保件不離身D、不能裝入包內(nèi)的不便于捆扎的快件，可放在自行車(chē)旁46．包裹類(lèi)快件不包括（D）商務(wù)文件D、第8頁(yè)47．下面關(guān)于代收貨款描述錯(cuò)誤的是（BA、代收款不接受記賬或第三方支付方式結(jié)算B、收款的快遞企業(yè)向收件人提供的特殊服務(wù)C、快遞企業(yè)進(jìn)行代收款前，必須獲得委托單位出具的相關(guān)單據(jù)D、代收款必須當(dāng)場(chǎng)現(xiàn)付48．在推介業(yè)務(wù)過(guò)程中，要（D）A、夸大產(chǎn)品功能；贊美競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B、夸大產(chǎn)品功能；詆毀D、保持積極心態(tài)；行C、持有消極心態(tài)；贊美競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為舉止得體49．要達(dá)到良好的業(yè)務(wù)推介效果，業(yè)務(wù)員應(yīng)做到（A）有英俊的相貌D、50．客戶(hù)信息采集的途徑較多，通過(guò)日常的客戶(hù)拜訪、簽收的運(yùn)A、關(guān)心客戶(hù)D、宴請(qǐng)客戶(hù)B、感謝客戶(hù)C、收派時(shí)對(duì)客戶(hù)的觀察二、判斷題（第51題-第100題。將判斷結(jié)果在答題卡上填涂。每題1分，滿(mǎn)分50F）遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信不是快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容之一。F第9頁(yè)T）“衣著整潔”是快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的基本內(nèi)容。T）快遞服務(wù)是門(mén)到門(mén)、桌到桌的精細(xì)化服務(wù)。它的最大特點(diǎn)是快捷。F）從中國(guó)現(xiàn)代看到的發(fā)展看，先有國(guó)際快遞，后有國(guó)內(nèi)快遞。F）快遞流程是靜態(tài)的。T分揀處理場(chǎng)所及設(shè)備、運(yùn)輸線路、派送段道等支撐力量的總稱(chēng)。T傳遞任務(wù)。T）區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)是大區(qū)或省際網(wǎng)的延伸，及同城或市內(nèi)網(wǎng)聯(lián)系密切，在快遞傳遞網(wǎng)絡(luò)中起著承上啟下的作用。F）按照賠償責(zé)任，可將快件分為保價(jià)快件和普通快件兩大類(lèi)。T養(yǎng)兩個(gè)方面。F）寄件人申請(qǐng)改寄、撤回或弄改收件人地址、姓名、辦理。F）安全技術(shù)知識(shí)教育包括生產(chǎn)技術(shù)、安全技術(shù)兩個(gè)層次的教育。T）根據(jù)不同行業(yè)的工作風(fēng)險(xiǎn)程度，參照《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行第10頁(yè)大行業(yè)三個(gè)類(lèi)別。T）當(dāng)日工作結(jié)束前，應(yīng)檢查場(chǎng)地內(nèi)所有閥門(mén)、開(kāi)關(guān)、電源是否斷開(kāi)，確認(rèn)安全無(wú)誤后方可離開(kāi)。F）滅火器放置地點(diǎn)應(yīng)隱蔽避免損壞。推車(chē)式滅火器及保護(hù)對(duì)像之間的通道應(yīng)保持暢通無(wú)陰。T）蔚縣讀作yuxianT）宕昌和迭部都在甘肅省。F）軟件是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的各類(lèi)程序，有關(guān)文件以前所需要的數(shù)據(jù)的總和。F）“寧”可以作為姓，讀作“ning”TT）職力侵占罪、盜竊罪和侵占罪都是以非法占有財(cái)務(wù)為目的，侵犯通信自由權(quán)的犯罪。T）承擔(dān)民事責(zé)任的各種方式既可以單獨(dú)適用，也可以合并適用。T）快遞合同違約責(zé)任的形式分為不履行合同義務(wù)和履行合同義務(wù)不符合約定兩種。F）經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者發(fā)生的爭(zhēng)議時(shí)，只有雙方提出要求，消費(fèi)者協(xié)會(huì)才能出面進(jìn)行調(diào)解。T罰情節(jié)。第11頁(yè)F）沈陽(yáng)的郵政編碼是220000。T）紹興的郵政編碼是312000。T便于在搬運(yùn)、碼放時(shí)能夠很容易地識(shí)別。T）快件保價(jià)是快遞企業(yè)直接向客戶(hù)做出的承諾。F）快件更址是指快遞企業(yè)根據(jù)寄件人的申請(qǐng)，將已經(jīng)送抵收件人的快年退還的一種特殊服務(wù)。T）某種件規(guī)格為50*60*50CM，符合郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。T）標(biāo)識(shí)表示為三類(lèi)放射品。F）報(bào)紙、海報(bào)、書(shū)刊、雜志可作為快件的外包裝。FF）單位計(jì)價(jià)不區(qū)分首重和續(xù)重，也不區(qū)分快件是否為輕泡件。F）“寄付”、“到付”、“月結(jié)”等均是營(yíng)業(yè)款的結(jié)算方式。T）如快件復(fù)核后運(yùn)單需客戶(hù)重新填寫(xiě)，快件則不能交接給處理人員。F完成快件、款項(xiàng)移交的全過(guò)程。T）業(yè)務(wù)員檢查自行車(chē)時(shí)要檢查剎車(chē)是否靈敏。F）使用電動(dòng)車(chē)時(shí)應(yīng)該將電池電量用完之后再去充電。F）汽車(chē)上的簡(jiǎn)單修理工具和備用輪胎可以不需要。第12頁(yè)F可。T）資