方太的企業(yè)文化分析

例二：解讀方太的企業(yè)文化一種企業(yè)的發(fā)展是一件艱苦卓絕的事業(yè)，新時(shí)期下的民營企業(yè)更是如此。他們不僅要經(jīng)受來自社會金融大環(huán)境的市場沖擊，還要應(yīng)付不規(guī)范的市場經(jīng)濟(jì)體系下的游擊“包抄”，因而要把發(fā)展作為硬的道理，進(jìn)行必要的二次創(chuàng)業(yè)，就必須有著承受資本整合時(shí)陣痛的抗力，有著培育厚重思想底蘊(yùn)的張力，有著融合智慧擴(kuò)張的合力，而所有這些，都是一種很抽象、很詳細(xì)的企業(yè)文化。尼采有一句經(jīng)典的話“當(dāng)嬰兒第一次站起來的時(shí)候，你會發(fā)現(xiàn)使他站起來的不是他的肢體，而是他的頭腦”，一種企業(yè)要站起來，也必須是依托了他的“腦體”---企業(yè)文化。方太在從翱翔到方太的二次創(chuàng)業(yè)中，把企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)作企業(yè)管理的一種重要構(gòu)成部分，在培育方太企業(yè)理念、品牌文化、經(jīng)營哲學(xué)和服務(wù)文化上走出了一條創(chuàng)新之路。一、方太企業(yè)理念是一種系統(tǒng)的綱目工程，涵覆了企業(yè)經(jīng)營中的所有精髓，讀它，就是在讀一本方太管理的哲學(xué)書。有位研究企業(yè)經(jīng)營管理的學(xué)者參觀方太后說：“要理解方太，我只看兩點(diǎn)就已經(jīng)足夠了，一種就是方太企業(yè)理念，一種就是員工的精神風(fēng)貌?！闭\然，一種企業(yè)的所有管理哲學(xué)和經(jīng)營理念，無不涵覆于這個(gè)企業(yè)的企業(yè)理念當(dāng)中，假如一種企業(yè)的文化精神沒有建設(shè)好，或者很單薄，那只能闡明這個(gè)企業(yè)的管理和運(yùn)作處在初期的原始資金積累中，嚴(yán)格地說還不能稱其為“企業(yè)”，只能是爆發(fā)起來的“作坊式”的廠家而已。而一種企業(yè)的理念能否很好地貫穿于整個(gè)企業(yè)管理中，看看企業(yè)員工就已經(jīng)足夠了，由于人是精神最直接和最明顯的載體，員工的精神風(fēng)貌直接體現(xiàn)著這個(gè)企業(yè)的運(yùn)作狀態(tài)。方太領(lǐng)導(dǎo)人在企業(yè)管理上站在了民營企業(yè)改革的潮頭，他們深刻地認(rèn)識到：要在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中搏擊，就必須把握住消費(fèi)愈漸趨向于“一體化”的智能性和“人性化”的健康性，并及時(shí)地在內(nèi)部管理上賦予“以人為本”的管理精髓，把高科技和人性化緊密地融合起來，才能發(fā)明出領(lǐng)先二十一世紀(jì)主題的新的產(chǎn)品。因此，方太人在確定企業(yè)理念的時(shí)候，就把戰(zhàn)略性的問題用前瞻性的眼光很直接地透視出來，賦予了它新的主題和新的內(nèi)容。二、“產(chǎn)品、廠品、人品”的三品合一構(gòu)筑了方太獨(dú)特的品牌文化，她是老式儒家思想的企業(yè)化行為。品牌是二十一世紀(jì)企業(yè)競爭中最有力的一張王牌，出新品、打廣告、搞促銷、建渠道、抓質(zhì)量，哪同樣都離不開品牌的文化精神？由于企業(yè)生產(chǎn)的不僅僅是產(chǎn)品，而是在品牌身上，還往往凝聚著諸多的東西，這種深遠(yuǎn)的文化氣韻，是對企業(yè)內(nèi)涵由表及里的全面透視，是要經(jīng)得起推敲錘煉，才能贏得消費(fèi)者的信賴和忠誠?！爱a(chǎn)品、廠品、人品”的三品合一是方太品牌文化的真正含義。一種企業(yè)發(fā)展離不開品牌文化的建設(shè)，離不開品牌文化的生命力，品牌的競爭已經(jīng)成為市場經(jīng)濟(jì)的一種新的熱點(diǎn)。寧波方太廚具企業(yè)自1996年投產(chǎn)以來，已在風(fēng)云變幻的市場上持續(xù)刮起六次“方太旋風(fēng)”，在如今普遍的買方市場中發(fā)明了不平常的賣方市場，成為引領(lǐng)消費(fèi)、發(fā)明市場的經(jīng)典。方太企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售額4.5億元，實(shí)現(xiàn)稅利8600萬元，銷售突破55萬臺，繼續(xù)在國內(nèi)同行業(yè)保持市場擁有率第二，“方太”商標(biāo)被認(rèn)定為浙江省著名商標(biāo)。三、經(jīng)營管理的最大化是追求一種卓越的“質(zhì)”，把不能流動的資源化成一股清泉，潺潺有聲地飄搖于市場空間。伴隨科學(xué)技術(shù)與社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，國際企業(yè)管理已進(jìn)入以戰(zhàn)略管理為中心的時(shí)代。當(dāng)今市場需求變化之日新，科技進(jìn)步之月異，前所未有，企業(yè)所面臨的環(huán)境比以往任何時(shí)候都要復(fù)雜多變。競爭在空間上已經(jīng)超越了國家、地區(qū)的界線而延伸至世界上各個(gè)角落，時(shí)間上發(fā)展到了分秒必爭、機(jī)會稍縱即逝的程度，而在深度上則超越了單純的產(chǎn)品功能、質(zhì)量、價(jià)格的范圍，而延伸至設(shè)計(jì)、包裝、品牌、服務(wù)、銷售渠道、廣告、營業(yè)推廣、公共關(guān)系、人力資源等全方位的對抗。因此，企業(yè)不僅要對企業(yè)外部宏觀微觀環(huán)境的瞬息變化做出迅速反應(yīng)，并且必須審時(shí)度勢，高瞻遠(yuǎn)矚，把握大局，力爭使企業(yè)內(nèi)部條件與外部環(huán)境的動態(tài)平衡，以期獲得長期生存與發(fā)展。四、服務(wù)是企業(yè)人性化行為的情愫歸結(jié)點(diǎn)，方太不停構(gòu)建服務(wù)文化并使之成為滲透經(jīng)營之道的“紫色玫瑰”我們或許都看到或想象過這樣一種鏡頭：當(dāng)凄迷的女主角茫然漫步于四季之舟時(shí)，紫色的玫瑰便在紛飛的視界里飄然而來，象一種情愫，慢慢地滲透了茫然和凄迷，于是天地也欣欣然了?；蛟S，有人會說這是類似瓊瑤小說中純美世界里少年男女的浪漫，然而無論怎樣，我們都不得不承認(rèn)這確實(shí)是極能打感人心的，誰不記得戴望舒的《雨巷》和徐志摩的《再別康橋》呢？記得十年前看到過諶容的短篇小說《錯，錯，錯》，那種以老年的語氣慢慢寫來的回憶，滲透著極濃郁的愛和悔，象是“紫色玫瑰”靜靜地感染了我十?dāng)?shù)年，每每與筆友聊來，總有著說不明道不清的綿長韻味。方太的飛速發(fā)展，在很大程度上源于植根于方太企業(yè)的文化精神，并不停地輻射向方太所能覆及到的角角落落，方太的企業(yè)文化已成為方太管理的重要構(gòu)成部分和增進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要手段，以期切實(shí)到達(dá)以方太文化推進(jìn)方太經(jīng)濟(jì)的目的。我們有理由相信：盡管方太的征程還是“漫漫遠(yuǎn)兮”，但我們從方太人身上“不停求索”的精神中可以看到方太“家”的明天會更好！思索題：1、怎樣評價(jià)方太的企業(yè)理念？2、你覺得三品合一的品牌文化怎樣？1.答：企業(yè)理念是企業(yè)發(fā)展持久的關(guān)鍵，是企業(yè)發(fā)展的不竭動力。假如將企業(yè)看做是一種人，那企業(yè)文化就相稱于一種人的三觀，三觀不正也許一時(shí)昌盛，但終會是曇花一現(xiàn)，走不長遠(yuǎn)。方太最初的愿景，成為世界一流的企業(yè)。這個(gè)愿景帶來的是方太的巨大的市場擁有率和利潤。目前方太的企業(yè)愿景，變?yōu)椤俺蔀橐患覀ゴ蟮钠髽I(yè)”?！皞ゴ蟆毕鄬τ凇笆澜缫涣鳌备嗔四承┏藬?shù)據(jù)指標(biāo)外的人文原因。因此當(dāng)茅忠群試圖從西方管理思想學(xué)而不得時(shí)，從老式儒家思想中找到他對企業(yè)未來發(fā)展的期望：真正的用儒家的思想，去指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展。在方太的企業(yè)理念中，最重要的是“幸?！倍?。該企業(yè)認(rèn)為，要讓顧客感覺到幸福就要超越產(chǎn)品功能，多考慮顧客的感受和精神需求，將其上升到情感價(jià)值層面的感受。因此，僅僅有好產(chǎn)品，顯然遠(yuǎn)局限性以讓顧客獲得真正的幸福。方太推出“為了億萬家庭的幸?！钡男吕砟?，想必會給老板等廚具品牌帶來一定的壓力，企業(yè)之間的互相競爭，共同發(fā)展，也會給人們的未來帶來更多更好的產(chǎn)品。（1）關(guān)鍵價(jià)值觀所謂關(guān)鍵價(jià)值觀，就是我用一種什么樣的方式去經(jīng)營這個(gè)企業(yè)。沒有明確什么事情可以做，什么事情不可以做，什么事情是應(yīng)當(dāng)做的，什么事情是不應(yīng)當(dāng)做的，關(guān)鍵價(jià)值觀其實(shí)就是明確這個(gè)。方太的關(guān)鍵價(jià)值觀是人品、企品、產(chǎn)品，“三品合一”。因此在招聘人才時(shí)，尤其是高層管理，從1999年開始所有是從世界500強(qiáng)引進(jìn)，不過有一種放在第一條的條件就是人品，人肯定是可以改好的，不過企業(yè)就有風(fēng)險(xiǎn)。由于雖然一種人是高管，但企業(yè)可選擇的人諸多，同樣的能力，企業(yè)當(dāng)然首選人品更好的。這就是為何把人品放在第一位。后來方太又針對現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)運(yùn)作的實(shí)際環(huán)境，我們增長了背面幾種字，廉、恥、勤、勇、嚴(yán)。也在道圣哲學(xué)里吸取了養(yǎng)分。這是方太的關(guān)鍵價(jià)值觀。（2）使命是使命。使命是什么？使命就是為何辦這個(gè)企業(yè)？方太要問自己一種問題，我們?yōu)楹我k這個(gè)企業(yè)，我們辦這個(gè)企業(yè)的目的跟意義究竟是什么？當(dāng)然，我們可以講我辦企業(yè)為了盈利，不過使命的意思是，從意義的層面，也就是超越利潤這個(gè)層面上的意義，這個(gè)方太要去找到，企業(yè)賺利潤是天經(jīng)地義，不過我們要從更高的層面把這個(gè)問題想清晰，方太的使命是讓家的感覺更好。這個(gè)詞在我們企業(yè)里很早就出現(xiàn)了，不過對它的詮釋在發(fā)生某些變化，最新的詮釋就是兩個(gè)層面。一種是顧客層面，一種是員工層面。顧客層面我們但愿通過提供我們高品質(zhì)的這種無與倫比的產(chǎn)品和服務(wù)，并且通過打造健康、環(huán)境保護(hù)、有品位、有文化的生活方式。這是第二個(gè)層面，也就是說，方太讓家的感覺更好，明確了方太存在的目的跟意義，也就是方太的存在就是為了這個(gè)目的跟意義。假如偏離了這個(gè)目的和意義，方太就沒有存在的價(jià)值。(3)愿景第三個(gè)是愿景。做企業(yè)就要有個(gè)目的，愿景一般跨度比較長，、乃至更長時(shí)間，方太的愿景，過去這個(gè)愿景經(jīng)歷了3個(gè)階段：創(chuàng)業(yè)前，方太的愿景，是要打造一種高端品牌，由于當(dāng)時(shí)做市場調(diào)查時(shí)，看到整個(gè)中國品牌都是洋品牌，第一種要做品牌，第二個(gè)要做高端品牌。這樣才可以不去打價(jià)格戰(zhàn)，只打價(jià)值戰(zhàn)，只跟人家比產(chǎn)品誰的更好，服務(wù)誰的更好。這是第一種十年。偉大的企業(yè)它首先從經(jīng)濟(jì)的屬性講，也要去滿足市場、發(fā)明市場、發(fā)明需求，這是企業(yè)必須要做的事情，改善人們的生活。同步，作為一種社會職能，它要導(dǎo)人向善、以安人心，它不能做那些有害人的產(chǎn)品，否則前后就矛盾了。2.答：方太的三合一理念就是要有高品質(zhì)的產(chǎn)品，更要發(fā)明故意義的美善產(chǎn)品，并且要提供故意義的幸福服務(wù)，讓顧客及其家庭真正幸福安心，也將中華優(yōu)秀老式文化傳播給所有方太人、合作伙伴、廣大顧客以及更多的人。(1)五心品牌新典范。方太的品牌從過去成為高端品牌典范，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了，實(shí)現(xiàn)的目的沒有必要一直放在上面，我們要追求更高的概念，什么是五心？讓顧客放心、省心、安心等等地位。(2)員工之家新典范。從員工角度要成為員工之家新典范，要把企業(yè)成為員工的家。因此未來中國人一般均有兩個(gè)家，一是自己的小家庭，第二個(gè)是自己工作的單位，這個(gè)大家庭。(3)社會責(zé)任新典范。這個(gè)方面，方太從開始我們也歸納了自己的一套社會