醫(yī)院文化心得體會(huì)

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廉潔文化進(jìn)醫(yī)院的學(xué)習(xí)心得體會(huì)根據(jù)醫(yī)院學(xué)習(xí)安排，我積極參加醫(yī)院開展的本次“廉潔文化”為主題的教育活動(dòng)，學(xué)習(xí)了有關(guān)文件精神，通過學(xué)習(xí)使我認(rèn)識(shí)到醫(yī)院要發(fā)展，與醫(yī)院發(fā)展相適應(yīng)的人文管理環(huán)境，即醫(yī)院廉潔文化的培育仍是一個(gè)不可忽略的重要因素。建設(shè)醫(yī)院廉潔文化，必須健全廉政制度，規(guī)范廉政監(jiān)督體系，堅(jiān)持制度文化與監(jiān)督文化并重，才能促進(jìn)醫(yī)院的和諧發(fā)展。一、立足于增強(qiáng)廉潔自律意識(shí)，掌握與理解廉潔文化的內(nèi)涵廉潔文化從內(nèi)容上主要表現(xiàn)為道德和制度兩個(gè)層面。廉潔文化的目標(biāo)是培育社會(huì)的主流價(jià)值觀和建設(shè)清正廉明的社會(huì)秩序。廉潔文化的方式主要通過寓教于文、寓教于理、寓教于樂的形式，把理想信念、職業(yè)道德、社會(huì)公德和家庭美德，更深入地滲透到廣大黨員干部和職工群眾的思想中，從而進(jìn)一步陶冶情操，豐富精神內(nèi)涵，提升精神品位，促其消除腐敗意識(shí)。吳官正同志講，廉政文化就是以建設(shè)社會(huì)主義先進(jìn)文化的要求，進(jìn)一步拓寬反腐

倡廉教育的覆蓋面，積極倡導(dǎo)與中華民族優(yōu)秀文化相承接、與時(shí)代精神相統(tǒng)一的廉潔文化。廉潔文化作為我們黨反腐倡廉教育的重要內(nèi)容，在建立健全懲防腐敗體系，加強(qiáng)源頭制腐工作和構(gòu)建和諧社會(huì)中起著至關(guān)重要的作用，近幾年的實(shí)踐表明，建設(shè)好社會(huì)主義廉潔文化，有利于密切黨和人民群眾的血肉關(guān)系，鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)；有利于堅(jiān)定理想信念，促進(jìn)《實(shí)

施綱要》的貫徹落實(shí)；有利于在全社會(huì)形成廉潔的氛圍，促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)。一個(gè)醫(yī)院的廉潔氛圍濃厚不濃厚，是衡量這個(gè)醫(yī)院能否和諧發(fā)展的一個(gè)重要指標(biāo)。腐敗現(xiàn)象之所以滋生蔓延，一個(gè)重要原因就是腐敗行為背后有腐朽文化作支撐，腐朽沒落的官本位意識(shí)、貪圖享樂的思想觀念、醉生夢死的生活方式等還有著一定的市場。廉潔文化是腐朽文化的對立面和批判者，它以鮮明的態(tài)度批判腐朽文化，從根基上摧毀極端個(gè)人主義、享樂主義等觀念，在全社會(huì)形成以廉潔為榮的濃厚氛圍，給腐敗行為造成巨大的社會(huì)輿論和社會(huì)心理的壓力。只有這樣，才能把廉潔自律意識(shí)滲透到人們的思想中，落實(shí)到人們的行動(dòng)中，才能增強(qiáng)廉潔自律的意識(shí)，才能有效地遏制腐敗現(xiàn)象。二、立足于規(guī)范廉政行為，健全和完善制度文化的約束機(jī)制制度文化是廉潔文化的重要組成部分。醫(yī)院制度文化的建設(shè)具體要實(shí)施三項(xiàng)基本制度。一是強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任落實(shí)制度。堅(jiān)持年初簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，明確責(zé)任目標(biāo)和責(zé)任內(nèi)容。二是建立領(lǐng)導(dǎo)集體議事制度。重大決策、重要人事任免、重大項(xiàng)目投資和大額度資金運(yùn)作內(nèi)容、程序及責(zé)任追究辦法的規(guī)定，實(shí)行民主集中制，由領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論作出決策，避免出現(xiàn)由少數(shù)人說了算的現(xiàn)象。對不按規(guī)定執(zhí)行，造成直接經(jīng)濟(jì)損失和不良影響的，依據(jù)有關(guān)規(guī)定，對負(fù)有相應(yīng)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部追究其責(zé)任。三是推行關(guān)鍵崗位權(quán)力分解和輪崗交流制度。對管理人財(cái)物等重要單位和部門的領(lǐng)導(dǎo)干部定期輪崗交流，防止權(quán)力的越軌或?yàn)E用。三、立足于深化源頭治腐，實(shí)施監(jiān)督文化的權(quán)力制約機(jī)制要不折不扣地實(shí)施監(jiān)督文化，完善權(quán)力約束機(jī)制，從源頭上預(yù)防腐敗，確保權(quán)力運(yùn)作的規(guī)范有序。第一，加強(qiáng)輿論宣傳監(jiān)督。通過輿論宣傳，對廉政的典型事例進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對違法違紀(jì)行為及時(shí)曝光，讓社會(huì)公眾批評、監(jiān)督，在全社會(huì)形成弘揚(yáng)正氣、遵守廉潔文化規(guī)則的輿論氛圍。第二，加強(qiáng)群眾監(jiān)督。在職代會(huì)上，對領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)行民主評議，深入推行廠務(wù)公開制度等。第三，搞好家庭監(jiān)督。醫(yī)院在開展廉政教育時(shí)，邀請干部配偶一起參加。第四，加強(qiáng)民主監(jiān)督。實(shí)行多種形式的領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉制度，健全重大事項(xiàng)報(bào)告制度、質(zhì)詢制度。醫(yī)院可利用工會(huì)、職代會(huì)、公示欄以及職工群眾來信等不同渠道來加強(qiáng)監(jiān)督。第五，加強(qiáng)黨組織監(jiān)督。通過誡免談話、通報(bào)批評、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲等手段對各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)施監(jiān)督。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部監(jiān)督，完善民主集中制的具體制度。加強(qiáng)對各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部黨風(fēng)廉政建設(shè)的規(guī)范化考核。第六，加強(qiáng)法制監(jiān)督。通過開展黨紀(jì)條規(guī)教育和普法教育，使廣大黨員干部增強(qiáng)法制監(jiān)督意識(shí)，提高依法辦事的責(zé)任和能力，防止腐敗現(xiàn)象的發(fā)生?？傊?，只有堅(jiān)持不懈地做到從醫(yī)院內(nèi)部到醫(yī)院外部，從領(lǐng)導(dǎo)班子到職工群眾形成多層次、全方位的廉潔文化體系，堅(jiān)持制度文化與監(jiān)督文化并重，在落

實(shí)上狠下功夫，就能發(fā)揮廉潔文化的威力，從而為醫(yī)院的和諧發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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根據(jù)醫(yī)院學(xué)習(xí)安排，我積極參加醫(yī)院開展的本次“廉潔文化”為主題的教育活動(dòng)，學(xué)習(xí)了有關(guān)文件精神，通過學(xué)習(xí)使我認(rèn)識(shí)到醫(yī)院要發(fā)展，與醫(yī)院發(fā)展相適應(yīng)的人文管理環(huán)境，即醫(yī)院廉潔文化的培育仍是一個(gè)不可忽略的重要因素。建設(shè)醫(yī)院廉潔文化，必須健全廉政制度，規(guī)范廉政監(jiān)督體系，堅(jiān)持制度文化與監(jiān)督文化并重，才能促進(jìn)醫(yī)院的和諧發(fā)展。

一、立足于增強(qiáng)廉潔自律意識(shí)，掌握與理解廉潔文化的內(nèi)涵

廉潔文化從內(nèi)容上主要表現(xiàn)為道德和制度兩個(gè)層面。廉潔文化的目標(biāo)是培育社會(huì)的主流價(jià)值觀和建設(shè)清正廉明的社會(huì)秩序。廉潔文化的方式主要通過寓教于文、寓教于理、寓教于樂的形式，把理想信念、職業(yè)道德、社會(huì)公德和家庭美德，更深入地滲透到廣大黨員干部和職工群眾的思想中，從而進(jìn)一步陶冶情操，豐富精神內(nèi)涵，提升精神品位，促其消除腐敗意識(shí)。吳官正同志講，廉政文化就是以建設(shè)社會(huì)主義先進(jìn)文化的要求，進(jìn)一步拓寬反腐倡廉教育的覆蓋面，積極倡導(dǎo)與中華民族優(yōu)秀文化相承接、與時(shí)代精神相統(tǒng)一的廉潔文化。廉潔文化作為我們黨反腐倡廉教育的重要內(nèi)容，在建立健全懲防腐敗體系，加強(qiáng)源頭制腐工作和構(gòu)建和諧社會(huì)中起著至關(guān)重要的作用，近幾年的實(shí)踐表明，建設(shè)好社會(huì)主義廉潔文化，有利于密切黨和人民群眾的血肉關(guān)系，鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)；有利于堅(jiān)定理想信念，促進(jìn)《實(shí)施綱要》的貫徹落實(shí)；有利于在全社會(huì)形成廉潔的氛圍，促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)。

一個(gè)醫(yī)院的廉潔氛圍濃厚不濃厚，是衡量這個(gè)醫(yī)院能否和諧發(fā)展的一個(gè)重要指標(biāo)。腐敗現(xiàn)象之所以滋生蔓延，一個(gè)重要原因就是腐敗行為背后有腐朽文化作支撐，腐朽沒落的官本位意識(shí)、貪圖享樂的思想觀念、醉生夢死的生活方式等還有著一定的市場。廉潔文化是腐朽文化的對立面和批判者，它以鮮明的態(tài)度批判腐朽文化，從根基上摧毀極端個(gè)人主義、享樂主義等觀念，在全社會(huì)形成以廉潔為榮的濃厚氛圍，給腐敗行為造成巨大的社會(huì)輿論和社會(huì)心理的壓力。只有這樣，才能把廉潔自律意識(shí)滲透到人們的思想中，落實(shí)到人們的行動(dòng)中，才能增強(qiáng)廉潔自律的意識(shí)，才能有效地遏制腐敗現(xiàn)象。

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我院在市工人文化宮召開“醫(yī)院文化建設(shè)專題講座”，邀請中國企業(yè)文化研究會(huì)醫(yī)藥衛(wèi)生委員會(huì)主任高金聲教授以《人文精神與醫(yī)學(xué)使命》為題，結(jié)合我院文化建設(shè)，列舉了大量生動(dòng)鮮活的范例，深入潛出，讓我感觸良多，受益匪淺。

他講到：沒有一個(gè)職業(yè)像醫(yī)護(hù)人員這樣神圣而責(zé)任重大，因?yàn)槊鎸Φ氖菍儆诿恳粋€(gè)人只有一次的生命，以及一個(gè)個(gè)家庭幸福的托付?？茖W(xué)家也許更多地付諸于理智，藝術(shù)家也許更多地傾注于感情，而醫(yī)生則必須集冷靜的理智與熱烈的感情于一身。這是對醫(yī)務(wù)工作者極高的要求。

在講座上，他提到了一位美國醫(yī)生留在自己墓碑上的墓志銘：“有時(shí)是治愈，常常是幫助，卻總是撫慰”。這句話我在微信上似曾相識(shí)，后來一想，一位學(xué)醫(yī)的同學(xué)和一位醫(yī)生同事分享過這具話，可見這句醫(yī)學(xué)名言的流傳之廣，也可以看到，身為同行對這具話的認(rèn)同。

讓我印象極為深刻的一個(gè)事例，是高教授擬稿后吳階平院士給他改的一句話：做一個(gè)好醫(yī)生，要有高尚的醫(yī)德、精湛的醫(yī)術(shù)和藝術(shù)的服務(wù)?！八囆g(shù)的服務(wù)”這五個(gè)字讓我感受到了一種震撼，振聾發(fā)聵，這是吳階平院士以一位醫(yī)學(xué)家、醫(yī)學(xué)教育家的身份，對行醫(yī)的至深的理解和體悟。

高教授認(rèn)為，人文精神在醫(yī)務(wù)人員身上的提現(xiàn)有三個(gè)方面：首先是善良，其次是精神上的高貴，最后要有藝術(shù)的服務(wù)。但無論是哪個(gè)方面，從始至終都貫穿著的，是一種對病人的態(tài)度，都需要對病人的關(guān)愛和尊重。

我們的醫(yī)院文化建設(shè)，也正需要這種態(tài)度，需要不斷加強(qiáng)這種對病人關(guān)愛和尊重的傳統(tǒng)和風(fēng)氣。當(dāng)今社會(huì)，醫(yī)患矛盾的現(xiàn)象是客觀存在的，當(dāng)我們面對患者時(shí)，由各種因素造成的工作上的難處也是現(xiàn)實(shí)存在的。但正因?yàn)槿绱?，我們更需要加?qiáng)這種對病人的關(guān)愛和尊重，不能因?yàn)榉N種難處而放棄我們神圣的使命，甚至一點(diǎn)點(diǎn)的懈怠也是不應(yīng)該的，正如那句話所說：如履薄冰，如臨深淵。

我不只一次聽到年輕同事說過一句調(diào)侃的話，用很現(xiàn)代的語氣總結(jié)了醫(yī)務(wù)從業(yè)人員的難處與堅(jiān)持：患者虐我千百遍，我待患者如初戀。

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在經(jīng)過為期短短的兩天時(shí)間里，通過了這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我在今后的醫(yī)院建設(shè)管理中起到了很大的啟迪。

首先，讓我全面地了解醫(yī)院文化建設(shè)的重要性，它是做為一個(gè)醫(yī)院長期發(fā)展和不斷進(jìn)步的精神支柱，讓我們醫(yī)院更加明確了醫(yī)院的發(fā)展方向和目標(biāo)，定將讓我們更加有信心把醫(yī)院的未來建設(shè)的更加充實(shí)。

其次，讓我們體會(huì)到繼承并不斷發(fā)展民族的中醫(yī)文化是至關(guān)重要的，它不但是傳承了老祖宗的文化，更加是對中醫(yī)文化的發(fā)展有著更為深遠(yuǎn)的意義。通過了醫(yī)務(wù)工會(huì)的學(xué)習(xí)，讓我認(rèn)識(shí)到了應(yīng)當(dāng)如何更好地發(fā)揮我院工會(huì)的作用，不斷在企業(yè)發(fā)展的道路上，也不斷地發(fā)展我們的員工，特別是中青年人才的儲(chǔ)備和培養(yǎng)。

顯而易見，通過了本次培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，讓我增進(jìn)了對醫(yī)院文化建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)，也幫助我們在以后的工作中不斷提高管理水平和加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的能力，必將起到很大的指導(dǎo)作用。

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有幸參加了院舉辦的以醫(yī)院管理為主題的職業(yè)化培訓(xùn)。我認(rèn)為，此次培訓(xùn)的目的是培養(yǎng)醫(yī)院中層管理者的戰(zhàn)略思維和全局觀念、管理經(jīng)營技巧和應(yīng)變能力，通過對科主任進(jìn)行較為系統(tǒng)的現(xiàn)代醫(yī)院管理專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和技能的訓(xùn)練，提高了科主任管理、經(jīng)營能力和水平，加強(qiáng)溝通技巧，塑造和諧、向上的團(tuán)隊(duì)精神和工作氛圍。培訓(xùn)內(nèi)容從激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等方面分別進(jìn)行了闡述，以淺顯而富有說服力的舉例和互動(dòng)游戲，讓大家真正參與并積極思考，使這次培訓(xùn)取得了較好的效果，也使我受益匪淺。

（一）科學(xué)決策能力

決策是領(lǐng)導(dǎo)干部的主要職責(zé)。面對錯(cuò)綜復(fù)雜的局面和瞬息萬變的形勢，領(lǐng)導(dǎo)干部要善于及時(shí)作出正確抉擇。抉擇不及時(shí)就會(huì)貽誤戰(zhàn)機(jī)，影響事業(yè)發(fā)展。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部要有決策的魄力，通過科學(xué)的比較，全面的分析，進(jìn)行權(quán)衡利弊得失，作出正確的決策。

（二）貫徹執(zhí)行能力

領(lǐng)導(dǎo)干部要善于貫徹執(zhí)行上級(jí)組織的決議和決定。要把上級(jí)的精神和意圖根據(jù)本部門實(shí)際制定行之有效的方案和計(jì)劃貫徹下去，并做到全面準(zhǔn)確，得當(dāng)有力。

（三）組織管理能力。

每個(gè)部門的工作目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃都要靠領(lǐng)導(dǎo)組織全員來實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)干部要善于把本部門的目標(biāo)同員工的實(shí)際狀況結(jié)合起來，統(tǒng)籌兼顧。正確處理各種關(guān)系，合理組織各方力量，恰當(dāng)使用各類人才，實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)，取得良好效果。

（四）綜合協(xié)調(diào)能力

作為領(lǐng)導(dǎo)干部，良好的協(xié)調(diào)能力是不可或缺的。要善于團(tuán)結(jié)各種人，與其合作共事。一方面要有很好的感情因素，善于激發(fā)全局干部理事的熱情，為著共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)奮斗，塑造單位強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。另一方面要善于社會(huì)交往，使各種外在因素都能為本部門的工作開展服務(wù)，為本部門發(fā)展創(chuàng)造良好的外部條件。

（五）選材用人能力組織的發(fā)展和工作的好壞的最關(guān)鍵因素都在于人。

合理用人，因人施用也是領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)的重要方面。用人得當(dāng)則事業(yè)興，用人不當(dāng)則事業(yè)衰。一方面要善于發(fā)現(xiàn)人才，不惟成績、經(jīng)驗(yàn)，把真正有能力的人放在重要崗位上去，并使其能發(fā)揮主觀能動(dòng)性，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展。另一方面，要善于因人施用。每位員工不可能都是人才，但每個(gè)人也都有各自的優(yōu)勢。而領(lǐng)導(dǎo)干部就要根據(jù)下屬各自的特點(diǎn)，把合適的人放到合適的崗位。這樣才能最大發(fā)揮每個(gè)人的能力，保障工作順利開展。

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為了提高我院中層干部的管理水平，醫(yī)院于今年x月x日舉辦了為期十天的管理干部培訓(xùn)班。授課老師從打造一流醫(yī)院團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、溝通科學(xué)、如何當(dāng)好科主任、醫(yī)院戰(zhàn)略管理與學(xué)科建設(shè)、醫(yī)院危機(jī)處理與媒體應(yīng)對等問題分5個(gè)階段對中層干部進(jìn)行了系統(tǒng)、全方位的管理知識(shí)培訓(xùn)。本人有幸全程參加了培訓(xùn)課程，受益非淺，深切的感受到培訓(xùn)課程是為我們量身定做的，切合我院實(shí)際，彌補(bǔ)了我們基層管理者在管理理論知識(shí)上的不足。特別是如何打造一流的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、管理者如何提升領(lǐng)導(dǎo)力對我們尤為重要，使我認(rèn)識(shí)到執(zhí)行決定成敗，責(zé)任高于一切。

良好的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力需要營造良好的執(zhí)行力文化，執(zhí)行文化的導(dǎo)向會(huì)形成一種氛圍，經(jīng)過長時(shí)間的沉淀和積累，形成醫(yī)院文化，也就是風(fēng)氣。風(fēng)氣的好壞決定一個(gè)醫(yī)院決策的成敗。用正確的人，即合適的崗位用對的人，用人用在刀忍上；做正確的事，即把握明確的工作目標(biāo)，目標(biāo)的制定要有延續(xù)性，不能朝令夕改；正確的做事，即如何提高執(zhí)行力。如何提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，是我們每個(gè)中層干部都應(yīng)該認(rèn)真思考的。我認(rèn)為，首先，是保證政令暢通，暢通的溝通渠道，是落實(shí)執(zhí)行力的重要環(huán)節(jié)，可達(dá)到事半功倍的效果。其次，布置工作應(yīng)及時(shí)督查跟進(jìn)，督查是落實(shí)執(zhí)行力的有效環(huán)節(jié)，能提高各層人員的落實(shí)能力。反之，開會(huì)不落實(shí)=零，布置工作不檢查=零，執(zhí)行力大打折扣。再有，合理靈活運(yùn)用績效管理和激勵(lì)機(jī)制，責(zé)、權(quán)、利，獎(jiǎng)罰分明，也是提高執(zhí)行力的有效手段。對全體員工進(jìn)行增加執(zhí)行力的培訓(xùn)，把人力作為資源和資本來看待，進(jìn)行開發(fā)和培訓(xùn)，培養(yǎng)員工對醫(yī)院忠誠度，培養(yǎng)員工敬業(yè)、責(zé)任、服從和誠實(shí)的優(yōu)秀品質(zhì)，把個(gè)人、團(tuán)隊(duì)與醫(yī)院利益緊密結(jié)合，使每個(gè)員工的潛能得到最大程度的開發(fā)。

“沒有任何借口”是美國西點(diǎn)軍校建校xx年來奉行最重要的行為準(zhǔn)則。沒有任何借口，就是無條件的服從，是執(zhí)行力的完美體現(xiàn)。如果我院全體員工人人都能做到這樣，我們的政令就會(huì)暢通無阻，每項(xiàng)工作都能得到落實(shí)，那我們的醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量就會(huì)迎難而上，如果沒有任何借口，能作為我院的口碑語傳承下去，那我們必能練就出一支有令必行，有禁必止，無往而不勝的團(tuán)隊(duì)。

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大家知道，語言是交流感情的工具，語言是我們生活中人與人進(jìn)行溝通、交流的重要武器。一個(gè)人從他出生的那天起就開始了用哭聲與人交流，用哭聲要吃，要喝，要告訴人們他不舒服，這是形體語言；隨著年齡的長大，他會(huì)說話了，會(huì)做手勢，會(huì)擠眉弄眼，會(huì)點(diǎn)頭搖頭等等，于是出現(xiàn)說話語言（即話語或口語）、肢體語言和形體語言；（就是聾啞人還有啞語呢，可見，人是離不開語言的）；隨著年齡與學(xué)識(shí)的增長，人們開始巧妙的運(yùn)用語言，這就是語言技巧了。那么，作為護(hù)士長、護(hù)士我們少不了要拿語言這個(gè)武器去交流，具體工作中我們主要與科主任交流，與醫(yī)生交流，與護(hù)理同道交流，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交流，與各科室間的同志們交流，與陌生人交流，還有更重要的，時(shí)刻都缺少不了的就是隨時(shí)隨地都要與患者交流。那么怎樣才能做好交流呢，又怎樣才能與患者作好交流呢？這是本文主要討論的內(nèi)容。一、護(hù)士的語言技巧與患者1.熱情而誠懇的語言是建立良好護(hù)患關(guān)系的基本需要，是進(jìn)行溝通的前提。要建立良好的護(hù)患關(guān)系，必須取得病人的信任，特別需要在入院時(shí)就取得病人的信任。病人新入院時(shí)對病房環(huán)境陌生，加之疾病的折磨，非常憂慮，痛苦，急躁甚至恐懼。所以，我們要用安慰性語言，熱情接待病人，詳細(xì)介紹住院環(huán)境及同室病友（這個(gè)環(huán)節(jié)我覺得很好，它可以讓病人有住院如串門的感覺。甚至同室病又還會(huì)協(xié)助我們做一些工作），盡快清楚其因環(huán)境引起的不適感，如果此時(shí)從語言中已經(jīng)顯出你態(tài)度可親，尊重愛護(hù)病人，再加之操作準(zhǔn)確，病人就會(huì)產(chǎn)生安全感，親切感和信任感，因此會(huì)對你本人更加信任，無形中會(huì)增加對醫(yī)生的信任、對醫(yī)院的信任，從而樹立戰(zhàn)勝疾病，爭取早日康復(fù)的信心和希望。2.耐心而中肯的解答病人提出的問題，幫助病人正確的認(rèn)識(shí)疾病，是巧妙運(yùn)用語言進(jìn)行溝通的關(guān)鍵。病人入院后對疾病，藥物及生活等方面存在各種疑問。對此，護(hù)理人員要有耐心，該解釋的一定要解釋清楚；需要保密的，要給病人一個(gè)可以接受的答復(fù)。如：高血壓，病人若能了解其發(fā)生，發(fā)展及預(yù)后的一些常識(shí)，主動(dòng)配合治療，則能取得滿意療效。如性病和癌癥一定要作好保密工作，尊重病人的人格和隱私。如果我們解釋不妥，給病人以似是而非的印象，讓病人產(chǎn)生不必要的聯(lián)想，則不利于治療，甚至導(dǎo)致醫(yī)源性疾病的發(fā)生。因此，我們與病人的溝通應(yīng)當(dāng)是通俗易懂的，從心理治療的原理出發(fā)，仔細(xì)斟酌。3.細(xì)心的觀察和認(rèn)真的談心，有利于了解和掌握病人的思想動(dòng)態(tài)，巧妙的運(yùn)用語言是進(jìn)行有效溝通的重要保證。有效溝通很重要。（舉例：略）一般的說，每個(gè)病人都有其特殊的個(gè)性特征和思想活動(dòng)。護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常巡視病房，關(guān)心體貼病人，與病人談心，深入到病人的內(nèi)心世界，全面了解病情，才能有的放矢，與病人溝通時(shí)說出的話才會(huì)有技巧、力度、和分量，達(dá)到迅速有效溝通的目的。4.學(xué)會(huì)用無聲語言技巧與患者溝通：特別適合于重危病人、術(shù)后病人以及氣管切開或使用呼吸機(jī)的病人。一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作，對病人都有親切的安撫作用，使病人處于接受治療護(hù)理的最佳狀態(tài)。無聲語言對于年輕的護(hù)士尤其是性格內(nèi)向的護(hù)士，運(yùn)用起來可能要困難，即便勉強(qiáng)作到了，但她的表情動(dòng)作、目光、音調(diào)、語氣卻是機(jī)械呆板；與病人很少情感交流，不能從心理上幫助病人，自己也缺乏自信，這些年輕的護(hù)士不是自己不想作好，而是暫時(shí)無能力、無經(jīng)驗(yàn)作好，這方面年輕的護(hù)士就要多向老護(hù)士和護(hù)士長學(xué)習(xí)；那么另外也有部分護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不夠，不能真實(shí)體會(huì)和提前預(yù)料病人的需要，不能有效的減輕病人的痛苦；認(rèn)為病人有求于你，不把病人擺在平等的位置上，在做護(hù)理工作時(shí)面無表情，態(tài)度淡漠，既無語言交流，又無非語言交流，因此情感上與病人距離很遠(yuǎn)。很是不得患者的賞識(shí)和喜歡，這就不可取了，有這種思想觀念的護(hù)士姐妹們一定要注意了，否則就容易出問題，容易被投訴。人常說：時(shí)代不同了。真是這樣，現(xiàn)如今不是80年代了。名院多了起來、名醫(yī)多了起來、名醫(yī)療設(shè)備也多了起來等等，這就出現(xiàn)了激烈的醫(yī)療市場競爭。要知道：患者是我們的衣食父母??！設(shè)想沒有患者我們怎么生存，為什么近些年我們醫(yī)院搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且越搞越烈；為什么80

年代時(shí)我們不搞這些，因?yàn)槟菚r(shí)不需要，可以說優(yōu)質(zhì)服務(wù)是時(shí)代的產(chǎn)物，是無止境的。今年的5月18日，我們油田總院集團(tuán)召開了：“打造服務(wù)優(yōu)勢，創(chuàng)建文明行業(yè)示范窗口”推進(jìn)大會(huì)。會(huì)議的主題思想是：規(guī)范化服務(wù)六項(xiàng)內(nèi)容即：規(guī)范服務(wù)理念規(guī)范服務(wù)語言規(guī)范服務(wù)行為規(guī)范服務(wù)流程規(guī)范服務(wù)環(huán)境規(guī)范服務(wù)監(jiān)督。在規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，提出了“誠信醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)的五項(xiàng)內(nèi)容即：誠信診療誠信用藥誠信收費(fèi)誠信服務(wù)誠信行醫(yī)。通過這五項(xiàng)內(nèi)容努力解決患者看病難、看病貴的問題。由此看出，我們必須從根本上轉(zhuǎn)變觀念，別無它路可選。這樣即保護(hù)了我們自己，又為醫(yī)院贏得了市場，醫(yī)院的生意越好，我們個(gè)人的生存空間就越大，這種雙贏的做法何樂而不為呢？5.語言藝術(shù)在心理護(hù)理中的重要作用：我們醫(yī)院護(hù)理部早在去年就出臺(tái)了15種護(hù)理誠信語言。可見加強(qiáng)語言修養(yǎng)，講究語言藝術(shù)是多么的重要。用清晰、明確的語言和患者交談，根據(jù)患者的不同情況，施以不同的語言技巧作好心理護(hù)理是目前護(hù)理工作中不可缺少的重要一環(huán)。舉幾個(gè)簡單的例子：1）運(yùn)用安慰性語言：對需要求助的病人，安慰性語言的力量生動(dòng)、有力、易于引起患者的共鳴，進(jìn)而影響患者的思想情緒，有利于患者疾病的治療。2）運(yùn)用鼓勵(lì)性語言：對悲觀失望的病人，適時(shí)的鼓勵(lì)是對其心理上的支持，對于調(diào)動(dòng)患者戰(zhàn)勝病魔的意志和勇氣有著舉足輕重的作用。3）勸慰性語言：一些患者在治療過程中，往往會(huì)因?yàn)槭中g(shù)的疼痛或懷疑有危險(xiǎn)而產(chǎn)生恐懼心理，進(jìn)行拒絕治療。面對患者這一心理障礙，護(hù)士應(yīng)使用勸慰性語言進(jìn)行耐心的說服工作。4）暗示性語言：有些患者往往因?yàn)樽约旱募膊『棉D(zhuǎn)的太慢而灰心。這時(shí)，護(hù)士若能抓住患者在治療過程中出現(xiàn)的某些癥狀緩解的依據(jù)，及時(shí)予以積極暗示，將會(huì)消除其悲觀的心理，積極配合治療。語言藝術(shù)是與患者作好溝通與交流的首要條件，美好的語言能溫暖病人的心，（所謂好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒）。美好的語言會(huì)對病人的康復(fù)產(chǎn)生極大的影響。因此護(hù)士要使用充滿自信、體現(xiàn)誠意、懇切的語言，發(fā)揮語言的心理效應(yīng)，給病人溫暖、信心和力量，使病人有信任感和安全感，調(diào)動(dòng)機(jī)體的積極因素，增強(qiáng)抵抗力，使病人的心理狀態(tài)處于最佳水平，順利的接受治療和護(hù)理。其實(shí)與病人溝通的范圍非常廣泛，很難在短時(shí)間說完，臨床實(shí)踐表明護(hù)理人員與病人接觸的每一個(gè)階段，每一件事情以及所有護(hù)理操作，都包含著溝通與交流的內(nèi)容，它隨時(shí)隨地會(huì)給病人心理產(chǎn)生影響。因此，掌握語言藝術(shù)是作好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。是新形式下與時(shí)俱進(jìn)，與院俱進(jìn)的重要保障，所以要多學(xué)習(xí)和掌握語言藝術(shù)，為病人提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、護(hù)士的語言技巧與非患者（淺談）1.護(hù)理人員與醫(yī)生這種溝通是每個(gè)在崗的護(hù)理人員都要遇到和面對的，醫(yī)生常說的一句話就是愿意和某某值班，不愿意和某某值班，為什么，這里面就包含了是否順利溝通的內(nèi)容。2.護(hù)理人員與它科人員科室之間的交流與合作也是我們護(hù)理工作中常遇到的情況，比如說：與電工、管工、鉗工、木工以及其它科室的護(hù)士們等等都會(huì)出現(xiàn)溝通、交流現(xiàn)象。一定要注意語言修養(yǎng)和運(yùn)用語言技巧。舉例：科室間會(huì)診的'事：有一個(gè)病人很急，很重。醫(yī)生下完會(huì)診醫(yī)囑后，就是不見這會(huì)診醫(yī)生的到來，很著急，就對當(dāng)班護(hù)士說：“在打個(gè)電話過去，問問他還能不能來了”，咱的護(hù)士也真聽話，模仿力還挺強(qiáng)，打電話憤憤的說：“你們會(huì)診的醫(yī)生還能不能來了，我們那病人都要死了??”再舉一個(gè)例子：科室間借東西的事吧！借方比被借方還聲硬，讓被借方很不舒服，你說還能借給你嗎？即便是勉強(qiáng)借給你了，也會(huì)感到很不舒服。所以，一定要有話好說，有話巧說。3.護(hù)理人員與陪護(hù)（陌生人）這是不可不重視一批人員，告狀的往往是他們；辦理出院手續(xù)、添寫全程服務(wù)監(jiān)督卡的也是他們；生病的人要住院，幫助生病的人選擇醫(yī)院的常常還是他們?所以不可輕視??！一句話、一件事不滿意，他馬上就投訴你，即便他現(xiàn)在不投訴你，一旦有機(jī)會(huì)他就給你做點(diǎn)醋。這樣的例子太多了。可以說，與陪護(hù)的關(guān)系直接影響到我們醫(yī)院的聲譽(yù)和效益，所以不可不重視。日本迪斯尼樂園老總經(jīng)常講的一句話叫“引客回頭”。我國專家評論說：“迪斯尼樂園老總是‘引客回頭’有魔法”。我想我們醫(yī)院也應(yīng)該叫“引患回頭”有魅力。不然我們的骨科患者寧肯住十病區(qū)的走廊都不住某醫(yī)院的高間，為什么；我們在轉(zhuǎn)病房的時(shí)候，一個(gè)闌尾炎術(shù)后患者說：“我們越過了好幾家醫(yī)院來到這里，就是看好了這里的技術(shù)和服務(wù)，這的服務(wù)真不錯(cuò)”?？梢娺@服務(wù)的魅力了，所以我們要充分發(fā)揮我們自己的語言魅力、技術(shù)魅力和服務(wù)魅力。最后我想用兩本書名結(jié)束本文探討的內(nèi)容，那就是《細(xì)節(jié)決定成敗》、《沒有任何借口》。愿與大家共勉。

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醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源和寶貴的物質(zhì)及精神財(cái)富，是提高醫(yī)院整體素質(zhì)和核心競爭力的重要內(nèi)容，是決定醫(yī)院和諧發(fā)展的精髓。在當(dāng)今醫(yī)療市場的激烈競爭中，醫(yī)院文化發(fā)揮著越來越大的作用，它關(guān)系到醫(yī)院在市場競爭中的成敗，關(guān)系到醫(yī)院的生存發(fā)展，可以說，醫(yī)院文化是未來醫(yī)院管理的主流，培育優(yōu)秀的醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的根本途徑。為使新入職員工深入掌握本院的醫(yī)院文化，10月x日醫(yī)院組織開展了以“醫(yī)院文化”為主題的崗前培訓(xùn)。在這期間，醫(yī)院新入職員工積極參與，認(rèn)真思考和總結(jié)問題，收到了很好的效果。培訓(xùn)中，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)首先從醫(yī)院的發(fā)展史到醫(yī)院介紹，醫(yī)院職能架構(gòu)介紹、醫(yī)院文化教育等做了詳盡的介紹說明。讓新員工們對醫(yī)院有了一個(gè)初步的宏觀認(rèn)識(shí)，并意識(shí)到醫(yī)院有今天的規(guī)模是幾代醫(yī)人的努力，今天我們能有機(jī)會(huì)在這樣的醫(yī)院工作是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，需要釋放激情與創(chuàng)新，堅(jiān)持走救死扶傷的道路。

最后，每一位新人在培訓(xùn)后都說出心得體會(huì)，他們在總結(jié)中表示：這樣的崗前培訓(xùn)對于我們這些剛邁出大學(xué)校門，即將踏上工作崗位的新人很有必要，并承諾將謹(jǐn)聽領(lǐng)導(dǎo)及前輩們的言傳身教，在今后的工作中努力成為一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者，為人民的健康作出貢獻(xiàn)。

醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源和寶貴的物質(zhì)及精神財(cái)富，是提高醫(yī)院整體素質(zhì)和核心競爭力的重要內(nèi)容，是決定醫(yī)院和諧發(fā)展的精髓。在當(dāng)今醫(yī)療市場的激烈競爭中，醫(yī)院文化發(fā)揮著越來越大的作用，它關(guān)系到醫(yī)院在市場競爭中的成敗，關(guān)系到醫(yī)院的生存發(fā)展，可以說，醫(yī)院文化是未來醫(yī)院管理的主流，培育優(yōu)秀的醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的根本途徑。為使新入職員工深入掌握本院的醫(yī)院文化，12月x日醫(yī)院組織開展了以“醫(yī)院文化”為主題的崗前培訓(xùn)。在這期間，醫(yī)院新入職員工積極參與，認(rèn)真思考和總結(jié)問題，收到了很好的效果。培訓(xùn)中，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)首先從醫(yī)院的發(fā)展史到醫(yī)院介紹，醫(yī)院職能架構(gòu)介紹、醫(yī)院文化教育等做了詳盡的介紹說明。讓新員工們對醫(yī)院有了一個(gè)初步的宏觀認(rèn)識(shí)，并意識(shí)到醫(yī)院有今天的規(guī)模是幾代醫(yī)人的努力，今天我們能有機(jī)會(huì)在這樣的醫(yī)院工作是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，需要釋放激情與創(chuàng)新，堅(jiān)持走救死扶傷的道路。

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為了提高我院中層干部的管理水平，醫(yī)院于今年10月14日舉辦了干部職工培訓(xùn)班。授課老師從打造一流醫(yī)院團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力對全院干部職工進(jìn)行了系統(tǒng)、全方位的管理知識(shí)培訓(xùn)。本人有幸全程參加了培訓(xùn)課程，受益非淺，深切的感受到培訓(xùn)課程是為我們量身定做的，切合我院實(shí)際，彌補(bǔ)了我們基層管理者在管理理論知識(shí)上的不足。特別是如何打造一流的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、管理者如何提升領(lǐng)導(dǎo)力對我們尤為重要，使我認(rèn)識(shí)到執(zhí)行決定成敗，責(zé)任高于一切。

良好的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力需要營造良好的執(zhí)行力文化，執(zhí)行文化的導(dǎo)向會(huì)形成一種氛圍，經(jīng)過長時(shí)間的沉淀和積累，形成醫(yī)院文化，也就是風(fēng)氣。風(fēng)氣的好壞決定一個(gè)醫(yī)院決策的成敗。用正確的人，即合適的崗位用對的人，用人用在刀忍上；做正確的事，即把握明確的工作目標(biāo)，目標(biāo)的制定要有延續(xù)性，不能朝令夕改；正確的做事，即如何提高執(zhí)行力。如何提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，是我們每個(gè)中層干部都應(yīng)該認(rèn)真思考的。我認(rèn)為，首先，是保證政令暢通，暢通的溝通渠道，是落實(shí)執(zhí)行力的重要環(huán)節(jié)，可達(dá)到事半功倍的效果。其次，布置工作應(yīng)及時(shí)督查跟進(jìn)，督查是落實(shí)執(zhí)行力的有效環(huán)節(jié)，能提高各層人員的落實(shí)能力。反之，開會(huì)不落實(shí)=零，布置工

作不檢查=零，執(zhí)