企業(yè)管理制度

為了規(guī)范員工平常行為，培養(yǎng)和提高員工良好的職業(yè)素質(zhì)，樹立新天藥業(yè)良好的企業(yè)形象，特制定該行為規(guī)范。

第一章基本職業(yè)規(guī)范

1、遵紀遵法，遵守公共秩序，遵守社會公德。

2、圍繞企業(yè)“迅速·創(chuàng)新”戰(zhàn)略思想，勤奮工作，勇于創(chuàng)新，重視效率。

3、秉承企業(yè)價值觀，誠實守信，重視團體溝通與合作，努力實現(xiàn)更大的社會價值和自我價值。

4、遵守企業(yè)作息時間，不遲到、早退，不無端曠工。

5、嚴格按企業(yè)人事、財務、工程、質(zhì)量、生產(chǎn)等制度及程序辦事。

6、服從企業(yè)及上司的工作安排，工作中各司其職，不互相推諉，不拖拉。

7、工作時間內(nèi)不瀏覽與工作無關的網(wǎng)頁，不進行網(wǎng)絡游戲、看網(wǎng)上電影、聽網(wǎng)上音樂、與工作無關的聊天等娛樂活動。

8、不竄崗，不看與工作無關的書籍，不做與工作無關的事情。

9、養(yǎng)成良好的個人習慣，不酗酒、不賭博、不吸毒，不做危害社會的事。

10、按企業(yè)規(guī)定準時在指定地點按序上下交通車，交通車擁擠時，應給年長、身體有不適及有身孕的同事讓座。

11、在食堂就餐時自覺按序排隊，憑票打飯菜。不在餐廳內(nèi)大聲喧嘩，不亂丟飯菜在餐桌或地面上，飯后將碗盤內(nèi)的飯菜殘渣倒入指定容器內(nèi)，碗盤放在指定地點。

第二章

環(huán)境衛(wèi)生

1、不在廠區(qū)、辦公區(qū)域及交通車內(nèi)吸煙，上班時間不吃零食。

2、不在廠區(qū)及辦公區(qū)域亂扔果皮、紙屑、煙頭等廢棄物。

3、愛惜廠區(qū)一草一木，不攀摘樹木、踐踏花草。

4、不隨意在墻面上張貼，所有告知、通告等應貼在公告欄上，過時的告知、通告等應及時清除。

5、車間員工每天嚴格按照SOP規(guī)定清潔地面、設備、容器等。

6、辦公室應每天打掃，保持門窗、柜臺、桌椅、電器設備等表面清潔無灰塵。

7、每天自行將室內(nèi)垃圾倒進指定的垃圾桶內(nèi)。

8、辦公用品擺放整潔，辦公室內(nèi)文獻歸類寄存，保持整潔有序，既美觀又以便查找。

9、每天下班前應整頓桌面，讓各類文獻及辦公用品等各就其位，防止遺失。

10、保持安靜的辦公環(huán)境，在辦公室打電話、討論工作、傳達信息等，應放低音量，不要隔門呼喊或大聲說話。

11、茶根、剩水等應倒進指定的容器內(nèi)，不濺落在地板上。

12、打掃衛(wèi)生清洗桌布、拖把、水杯時，注意保持水池清潔衛(wèi)生，不讓水到處漫溢3、每次入廁后記得沖凈再離開。

第三章

儀表著裝

1、注意個人衛(wèi)生，勤洗頭、洗澡，勤換洗衣服。鞋子應常常保持潔凈、無異味。

2、頭發(fā)要梳理整潔，發(fā)型應樸素大方。

3、男員工不留胡須，頭發(fā)不可遮蓋眼睛、耳朵，忌穿背心、短褲、拖鞋等服裝上班。

4、行政員工著裝應端莊大方、整潔得體，便于工作；不留長指甲，化妝宜淡雅，不得濃妝艷抹。

5、車間員工著裝嚴格按照SOP規(guī)定執(zhí)行。

第四章

工作禮儀

第一節(jié)

電話禮儀

1、辦公室電話鈴響三聲之內(nèi)接起，熱情禮貌，語氣溫和。接通后，假如是直拔外線則說：“您好，新天藥業(yè)***部”，假如是企業(yè)內(nèi)線則說：“你好，**部”。不使用“喂……”回答。

2、如對方告知或問詢某事，應按對方規(guī)定逐條記錄并復述給對方聽。重要事情要用書面答復并作記錄。

3、對方打錯電話要耐心闡明或轉(zhuǎn)告有關人員，切勿生硬拒絕，影響企業(yè)形象。

4、打出電話前，預先將電話內(nèi)容整頓好。5、打出電話時，接通后向?qū)Ψ街乱詥柡虿⒆晕液喗椤Ｈ缓蟠_認電話對象：“請問**部的**先生（小姐）在嗎？”6、按事先準備的提綱逐條簡述電話內(nèi)容。語言要簡潔，不要長時間占用電話而影響工作效率和來話的接聽。

7、發(fā)言語速不適宜過快。

第二節(jié)

名片禮儀

1、對方遞名片給自己時，必須起身接受名片。

2、接受名片時，應恭敬地雙手接受，接到手后要看一遍，碰到難認字應及時請教。

3、剛接受的名片不要在上面作標識或?qū)懽郑膊灰迷谑稚蟻砘財[弄。

4、接受的名片要謹慎放好，決不可一塞了事，也不要將對方名片遺忘在座位上或寄存不妥掉在地上。

5、遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片；如簡介時，由先被簡介方遞名片。

6、遞名片時應雙手恭敬遞上，名片正面朝向接受人，還可邊口頭簡介或說些“請多指教”之類的寒喧話。

第三節(jié)

接待客人1、客人來訪時，要起身積極問好，面帶微笑，必要時握手或行鞠躬禮。

2、與客人迎面相遇時，要靠右側(cè)行走，若道路較窄，應積極讓路。

3、與客人同行時，要讓客人走在前面，并積極為客人開門。

4、如遇客人在通道或其他地方談話時，不要從中間穿過，若路太窄，應先說“對不起”，然后通過。

5、確認來訪者姓名，請其落座，盡快聯(lián)絡客人要尋找的人，如客人要找的人不在，問詢客人與否需要留言或轉(zhuǎn)達，并做好記錄。

6、以主人身份接待客人，可以主客同行，但要讓客人在自己右側(cè)?？珊线m做些簡介。

7、給客人送茶水時要保持茶具清潔，茶水不適宜太多或太少，以七、八成滿為宜，擺放時動作要輕。

8、上樓客人先行，下樓客人在后。

9、引路、指示方向時，應五指并攏，掌心向上，以肘關節(jié)為支點指導目的，忌用手指指點。

第四節(jié)

訪問客戶

1、訪問前應與對方預約訪問時間、地點及目的，并安排好訪問日程。

2、遵守時約。若有急事不能赴約，要及時電話告知對方；若不能告知，事后也應闡明原因并真誠地表達歉意。

3、到訪問單位接待處或值班室時，應積極自我簡介：“我是同**先生（小姐）預約過的新天藥業(yè)的***，能否幫我告知一下？”

4、如被訪問者繁忙，經(jīng)其同意后可先去處理其他事或改約其他時間再來訪問。

5、如需等待，應聽從訪問單位接待人員的安排。

6、看見被訪問者，應起身問候（若有名片，初次會面時可遞上名片給對方）。

7、會談時要注意談話聲音不要過大，談話盡量在預約時間內(nèi)結(jié)束。

第五節(jié)

其他禮儀

1、與異地的客人進餐時，應事先理解客人的風俗、忌諱，尊重客人的信奉、習慣。

2、在餐廳或酒店，對服務員不可擺架子，明確自己是代表新天藥業(yè)企業(yè)，在迎來送往的全過程中體現(xiàn)出新天員工優(yōu)質(zhì)的服務、良好的素質(zhì)。

3、簡介他人時，應將年輕者簡介給年長者，男士簡介給女士，下級簡介給上級。初次會面只簡介姓名、單位、職務等狀況即可。

4、自我簡介時，要簡潔扼要，注意謙虛，不適宜夸夸其談。

第五章

公用設施

1、愛惜廠區(qū)公共設施，愛惜公共財物。

2、妥善保管個人辦公用品。借用他人物品，應及時償還。

3、征得同意后方可使用他人電腦、電話或傳真機等。不能在企業(yè)電腦上使用外借軟件，以免感染病毒破壞文獻。

4、愛惜辦公室公共設施，如傳真機、電話機等，不會使用者，應積極請教。不慎損壞設施施者，要積極申明，協(xié)助處理，不可一走了之。

5、嚴格按操作措施使用復印機，用后將復印機調(diào)至待機狀態(tài)。復印過程中出現(xiàn)任何故障，應及時向管理部門人員申請援助。自覺維護復印機及室內(nèi)清潔。

6、嚴格按操作措施使用投影儀、攝影機及其他公用器材，用后償還管理部門妥善保管。

7、使用企業(yè)設施辦私事，應請示部門經(jīng)理同意，并向?qū)块T辦理借用登記手續(xù)。

第六章

安全、節(jié)省

1、特殊崗位的員工應注意保守企業(yè)商業(yè)及技術機密，重要文獻妥為保管，勿使外泄及遺失。

2、最終離開辦公室和操作間的人員，應關閉一切電器設備（如計算機、復印機、空調(diào)、照明、設備等）的電源開關，且保證關好門窗。

3、車間及其他部門設備操作員在使用設備時，嚴格按規(guī)程操作，注意保證人身及設備安全。

4、遇火警或其他災情，應及時報警，并聽從保安人員的指揮。

5、不在辦公室寄存現(xiàn)金和寶貴物品。

6、辦公室使用紙張等辦公易耗品應盡量節(jié)省，力爭做到二次甚至多次運用。

7、在食堂就餐時，根據(jù)自己當日飯量取適量飯菜，防止剩飯剩菜。

第七章

團體行為

1、倡導團結(jié)、互助、互相關懷的精神。

2、工作有失誤時，應積極承認，積極改正，不可回避責任、互相推諉。

3、部門之間出現(xiàn)意見分歧，應先協(xié)調(diào)、后申訴，協(xié)調(diào)不成的，再提請上級領導處理。

4、不隨意評論其他部門的工作，也不隨便對他人的工作評頭論足，說三道四。不要背后議論，更不要互相之間傳小話。

5、同事之間出現(xiàn)問題，不要爭執(zhí)，更不能在公共場所爭執(zhí)，也不能惡言相對。不進行人身襲擊、貶低、挖苦、挖苦、嫉妒等。

6、尊重個人隱私。不打聽他人不愿公開的個人事宜。未經(jīng)同意不得隨意翻閱他人桌面上和抽屜里的文獻和資料。

7、寬厚待人。人和人之間的差異是正常的。他人做了錯事，要善意地予以指出，容許他人有認識和改正的時間。

8、尊重領導。服從領導的工作安排，接受指示。與領導故意見分歧時，任何狀況下，不得在公共場所頂撞、爭論，應在合適場所下，用合適的方式溝通。

9、在工作中，如碰到不能處理、難以判斷的事情，應積極向上級匯報，聽從指示。當領導到自己工作地點視察和問詢時，應起身站立回答。

10、非緊急事宜要見領導，一定要先預約，根據(jù)安排會見。

第八章

市場投訴受理

1、接到顧客投訴的部門及人員要細心傾聽事件通過。

2、表達關懷，并接受顧客的觀點，不要推卸責任，最快地把客人的情緒穩(wěn)定下來，顯示出對客人的尊重和對投訴的重視。

3、不管投訴的是什么內(nèi)容，不管該內(nèi)容與自己的工作范圍有無關系，接待者須具有整體意