8D培訓(xùn)資料-已解密

8D方法培訓(xùn)盧蓮湖

2012-7Page

2目錄圖示第一部分問(wèn)題發(fā)生第二部分第三部分第四部分問(wèn)題來(lái)源應(yīng)對(duì)措施D0D8Page

3目錄圖示第五部分8D的簡(jiǎn)介總結(jié)第七部分第六部分案例分析Page

41、抱怨發(fā)生和問(wèn)題反饋？Page

5

顧客:ALSTOMBT各大主機(jī)廠Page

6

公司內(nèi)部：生產(chǎn)部品管部-現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)、成品檢測(cè)、產(chǎn)品審核。物流部-發(fā)貨審核技術(shù)部Page

72、應(yīng)對(duì)態(tài)度？哎呀，這下麻煩了，咋辦呀~~恐慌；Page

82、應(yīng)對(duì)態(tài)度？怠慢；這事不是我造成的，讓他們?nèi)ゾ然鸢蓗~Page

92、應(yīng)對(duì)態(tài)度？指責(zé)；都是XX部門的原因，現(xiàn)在搞砸了，局面不好收拾了~~Page

102、應(yīng)對(duì)態(tài)度？沉著、積極、團(tuán)結(jié)、共同面對(duì)；Page

11如何應(yīng)對(duì)和解決這些抱怨和問(wèn)題？8D方法，是全球工業(yè)領(lǐng)域廣泛采用的，解決產(chǎn)品和過(guò)程問(wèn)題的方法。Page

12案例練習(xí)：客戶QC小王打電話給XG公司品管部，說(shuō)今天在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有個(gè)A零件螺紋尺寸通規(guī)不通，不能安裝；如果你是XG品管部部長(zhǎng)，接下來(lái)做什么？10分鐘Page

13D01癥狀在接到顧客抱怨（或公司內(nèi)部問(wèn)題反饋）時(shí)，需要了解清楚以下幾點(diǎn)：發(fā)現(xiàn)時(shí)間；在顧客（或公司內(nèi)部）哪里發(fā)現(xiàn)；零件上什么位置有問(wèn)題；零件號(hào)/名，零件特性（尺寸、材料、性能方面），故障類型/內(nèi)容；（如果是尺寸方面）:怎樣檢測(cè)到？零件尺寸與公差要求；當(dāng)前零件實(shí)際尺寸；不合格發(fā)生數(shù)量；Page

14D02緊急行動(dòng)-顧客抱怨公司立即采取行動(dòng)防止顧客停線或事態(tài)擴(kuò)大（包括在線挑選、返工/修，付費(fèi)挑選及換貨等）；客戶現(xiàn)場(chǎng)有駐代時(shí)，通知駐代須１小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)；客戶現(xiàn)場(chǎng)無(wú)駐代時(shí)，派人以最快方式（根據(jù)客戶要求）趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理；在現(xiàn)場(chǎng)與客戶一起確認(rèn)問(wèn)題，明確責(zé)任；必要時(shí)，給客戶一些使用本公司產(chǎn)品的建議；完成現(xiàn)場(chǎng)不良品信息確認(rèn)及不良樣品的搜集；立即采取行動(dòng)防止本公司生產(chǎn)停線或停線時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大（包括挑選、返工/修、生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)整、通知供應(yīng)商、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或存儲(chǔ)庫(kù)相關(guān)零件封存，評(píng)審/停止發(fā)運(yùn)等）；質(zhì)量人員完成現(xiàn)場(chǎng)不良品信息確認(rèn)及不良樣品的搜集；Page

15D1:組建團(tuán)隊(duì)為什么我們需要團(tuán)隊(duì)？

一方面：個(gè)人能力及專業(yè)的局限，以及職能分工不同；另一方面：8D強(qiáng)調(diào)小組協(xié)同精神，學(xué)習(xí)大雁團(tuán)隊(duì)的V型機(jī)構(gòu)（跟隨組長(zhǎng)向目標(biāo)進(jìn)發(fā)，一路高歌相互勉勵(lì)和支持）；小組如賽龍舟使大家合在一起，其作用和智慧會(huì)超過(guò)個(gè)人單獨(dú)作用的總和。Page

16D1:組建團(tuán)隊(duì)確定組長(zhǎng)：產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)豐富、熟悉工藝流程；能強(qiáng)有力推動(dòng)行動(dòng)措施；精力充沛、思維敏捷；計(jì)劃性強(qiáng)、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。組長(zhǎng)的角色組織協(xié)調(diào)計(jì)劃資源提供，尋求管理者支持跟蹤進(jìn)度溝通Page

17D1:組建團(tuán)隊(duì)確定團(tuán)隊(duì)成員：什么人應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)成員？影響8D結(jié)果的人:如生產(chǎn)部、工藝部、產(chǎn)品工程部、質(zhì)量部、物流部導(dǎo)致問(wèn)題的人：產(chǎn)品工程師、工藝工程師、質(zhì)量工程師、一線作業(yè)員、檢驗(yàn)員、物流人員提供資源的人：如部門經(jīng)理、高管決策者:通常是管理層問(wèn)題分析及改進(jìn)的專家：如高工、技術(shù)顧問(wèn)、產(chǎn)品工程部，工藝部執(zhí)行者：如生產(chǎn)部人員、質(zhì)量部人員、物流人員、供應(yīng)商等受8D結(jié)果影響的人（如適用）：如客戶，生產(chǎn)部引起團(tuán)隊(duì)重視的其它人（如適用）：資料員、計(jì)量員等Page

18D1:組建團(tuán)隊(duì)8D團(tuán)隊(duì)成員職能分工：組長(zhǎng)：是8D小組的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人和發(fā)言人。組織制訂小組目標(biāo)和任務(wù)，總結(jié)小組意見(jiàn)，引導(dǎo)采用工作方法，關(guān)注會(huì)議目的和議程并協(xié)調(diào)組員各項(xiàng)工作。獲得資源。組員：在8D小組內(nèi)提供技術(shù)性輸入，承擔(dān)職能任務(wù)，表達(dá)意見(jiàn)和反饋情況。進(jìn)度協(xié)調(diào)員（如適用）：負(fù)責(zé)時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃的制訂，調(diào)整和監(jiān)控。組織培訓(xùn)；加強(qiáng)公司內(nèi)部的溝通；具體監(jiān)控和報(bào)告8D的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)；加速8D進(jìn)程;8D結(jié)果驗(yàn)證.文員：當(dāng)場(chǎng)整理、記錄并保存小組會(huì)上的會(huì)談要點(diǎn)和作出的決定。Page

19D1:組建團(tuán)隊(duì)Page

20案例練習(xí)：針對(duì)上個(gè)案例組建8D團(tuán)隊(duì)；10分鐘Page

21D2:問(wèn)題描述目標(biāo)提供必要的關(guān)于問(wèn)題的信息提供團(tuán)隊(duì)成員的溝通基礎(chǔ)明確問(wèn)題解決的目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估Page

22D2:問(wèn)題描述要素5W2H：When:發(fā)現(xiàn)時(shí)間；發(fā)生時(shí)間；反饋時(shí)間；

Where:在顧客（或公司內(nèi)部）哪里發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；在哪里發(fā)生？

零件上什么位置有問(wèn)題；What:零件號(hào)/名，零件特性（尺寸、材料、性能方面），故障類型/內(nèi)容；會(huì)有什么后果；此類問(wèn)題在本公司以往有體驗(yàn)嗎？Who:誰(shuí)發(fā)現(xiàn)，通報(bào)了誰(shuí)，會(huì)影響誰(shuí)？只針對(duì)一個(gè)問(wèn)題Page

23D2:問(wèn)題描述Why:為什么客戶不能接受；How（big）（如果是尺寸方面）:怎樣檢測(cè)到？零件尺寸與公差要求；當(dāng)前零件實(shí)際尺寸；客戶與本公司檢測(cè)方法/儀器有怎樣的變化？Howmany/much:不合格發(fā)生數(shù)量；不良率是多少？具體涉及批次及數(shù)量；導(dǎo)致的費(fèi)用、人員和時(shí)間？Page

24D2:問(wèn)題描述問(wèn)題描述：盡量簡(jiǎn)練；描述清晰；切中要領(lǐng)。Page

25D2:問(wèn)題描述圖片＋標(biāo)注--輔助問(wèn)題的描述外殼寬度小于要求尺寸Page

26案例練習(xí)：2010-6-2日，在SZ客戶硫化車間A-7號(hào)機(jī)，現(xiàn)場(chǎng)操作工目測(cè)發(fā)現(xiàn)一個(gè)緩沖塊零件外殼體寬度明顯偏小，無(wú)法使用，經(jīng)用帶表卡尺測(cè)量其寬度比要求尺寸小2mm，經(jīng)檢查開(kāi)機(jī)后零件1263個(gè)中共發(fā)現(xiàn)2個(gè)。Page

27D3:臨時(shí)遏制措施措施：遏制行動(dòng)；斷點(diǎn)；Page

28D3:臨時(shí)遏制措施

遏制行動(dòng)：確定鑒定合格品的統(tǒng)一方法；排查所有不合格品可疑所在地，務(wù)必使不合格品遏制在客戶大門外；將查出的不合格品收集以用于日后分析；在根本原因未明晰前，采取何種方法防止不合格品的繼續(xù)生產(chǎn)和交付；實(shí)施并監(jiān)控遏制行動(dòng)直到采取永久性糾正措施為止；評(píng)估遏制效果并不斷改進(jìn).Page

29D3:臨時(shí)遏制措施

排查范圍：客戶s端：市場(chǎng)上的產(chǎn)品，客戶的產(chǎn)成品，客戶的在制品，客戶的零部件；在途中發(fā)往客戶的產(chǎn)品；本公司（含外庫(kù)）：成品，在制品，半成品，原料；供應(yīng)商s（含外庫(kù)）：成品，在制品，半成品，原料。Page

30D3:臨時(shí)遏制措施

斷點(diǎn)：承諾確保從什么時(shí)間點(diǎn)開(kāi)始，不會(huì)有不合格品交付；匯報(bào)首批合格部件發(fā)運(yùn)交付單號(hào)；務(wù)必在零件包裝上加醒目標(biāo)識(shí)，并將標(biāo)識(shí)樣本（掃描、照片等）事先通知客戶。Page

31D3:臨時(shí)遏制措施遏制措施中：對(duì)于產(chǎn)品：Page

32反應(yīng)時(shí)間D01、D02，需要及時(shí)與客戶溝通，按客戶要求的時(shí)間內(nèi)完成；公司內(nèi)部則根據(jù)按公司程序要求執(zhí)行。D1~D3，一般需在24h之內(nèi)完成；并同時(shí)完成D01~D3的8D報(bào)告的編制和提交；公司內(nèi)部問(wèn)題則根據(jù)程序要求行動(dòng)和提交。Page

33D4:確定根本原因和逃逸點(diǎn)先將收集的不合格品進(jìn)行故障確認(rèn)；8D團(tuán)隊(duì)對(duì)不合格品故障進(jìn)行分析；8D團(tuán)隊(duì)對(duì)不合格品流出/逃逸過(guò)程分析；Page

34D4:確定根本原因和逃逸點(diǎn)分析方法：5WHY法魚骨圖頭腦風(fēng)暴檢驗(yàn)/試驗(yàn)方法過(guò)程流程圖分析帕累托圖統(tǒng)計(jì)方法以往經(jīng)驗(yàn)~~~Page

35D4:確定根本原因和逃逸點(diǎn)5WHY方法：中國(guó)俗語(yǔ)：打破砂鍋問(wèn)到底。從最初的表象，找到表面原因（深層表象），逐步找到根本原因。WHY不限于5個(gè)，以找到根本原因?yàn)闇?zhǔn)。尋找逃逸點(diǎn)也適用。Page

36D4:確定根本原因和逃逸點(diǎn)Page

37D4:確定根本原因和逃逸點(diǎn)魚骨圖：魚骨圖，又叫魚刺圖，因果圖，石川圖，特性要因圖等；由日本質(zhì)量專家石川謦所創(chuàng)，是表示質(zhì)量特性與原因關(guān)系的圖。Page

38D4:確定根本原因和逃逸點(diǎn)Page

39D4:確定根本原因和逃逸點(diǎn)要點(diǎn)：明確需要分析的問(wèn)題或確定需要解決的質(zhì)量特性；召集同該質(zhì)量問(wèn)題有關(guān)的人員參加，集思廣益，各抒己見(jiàn)，“頭腦風(fēng)暴”是有效方法。向右畫一條帶箭頭的主干線將質(zhì)量問(wèn)題寫在圖的右邊，一般按4M1E分類，然后圍繞各大原因逐級(jí)分析展開(kāi)到采取措施為止；記錄有關(guān)事項(xiàng)；有人延伸至5M1E，即人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)；在此基礎(chǔ)上，我在分析時(shí)又加入了“信”-Information，即信息管理，又變成5MIE；因?yàn)榻?jīng)過(guò)多年總結(jié)問(wèn)題類別，發(fā)生在信息管理與溝通上的問(wèn)題也非常之多。Page

40D4:確定根本原因和逃逸點(diǎn)常見(jiàn)錯(cuò)誤及注意事項(xiàng)：(1)確定的質(zhì)量問(wèn)題或質(zhì)量特性籠統(tǒng)不具體，針對(duì)性不強(qiáng)；

(2)原因分析展開(kāi)不充分，只是依靠少數(shù)人“閉門造車”；

(3)畫法不規(guī)范；Page

41D4:確定根本原因和逃逸點(diǎn)Page

42D4:確定根本原因和逃逸點(diǎn)常見(jiàn)錯(cuò)誤及注意事項(xiàng)：(1)確定的質(zhì)量問(wèn)題或質(zhì)量特性籠統(tǒng)不具體，針對(duì)性不強(qiáng)；

(2)原因分析展開(kāi)不充分，只是依靠少數(shù)人“閉門造車”；

(3)畫法不規(guī)范；Page

43D4:確定根本原因和逃逸點(diǎn)頭腦風(fēng)暴：是由小組對(duì)一特定主題而開(kāi)發(fā)思路的方法；要求每個(gè)小組成員開(kāi)展創(chuàng)造性思維并把他們的點(diǎn)子記錄下來(lái)，越多越好；在頭腦風(fēng)暴過(guò)程中不對(duì)點(diǎn)子進(jìn)行討論和審核。Page

44D4:確定根本原因和逃逸點(diǎn)一個(gè)成功的頭腦風(fēng)暴，必須做到：在征集點(diǎn)子之前，使每個(gè)人均了解中心問(wèn)題；讓每個(gè)人花上幾秒鐘記下要點(diǎn)；繞著會(huì)議桌，逐個(gè)征求點(diǎn)子。幾個(gè)回合后匯總；點(diǎn)子多多益善并鼓勵(lì)怪點(diǎn)子；對(duì)所有點(diǎn)子暫不評(píng)論；說(shuō)什么記什么。當(dāng)沒(méi)有點(diǎn)子可發(fā)掘時(shí)才打包。歡迎補(bǔ)充點(diǎn)子；剔除重復(fù)的和與主題無(wú)關(guān)的點(diǎn)子。Page

45D4:確定根本原因

檢測(cè)/試驗(yàn)方法：對(duì)于簡(jiǎn)易問(wèn)題，可通過(guò)檢測(cè)/試驗(yàn)，獲得不合格結(jié)果，推出原因；或?yàn)檫M(jìn)一步分析提供數(shù)據(jù)；或結(jié)合以往經(jīng)驗(yàn)可知導(dǎo)致不合格的原因；Page

46D4:確定根本原因

過(guò)程流程圖是將一個(gè)過(guò)程的步驟用圖的形式表示出來(lái)的一種圖示工具。它既可以用來(lái)描述現(xiàn)有過(guò)程，亦可用來(lái)設(shè)計(jì)一個(gè)新過(guò)程。通過(guò)觀察分析流程圖可以發(fā)現(xiàn)并確定問(wèn)題發(fā)生在哪個(gè)過(guò)程繼而找到解決方案。Page

47D4:確定根本原因過(guò)程流程圖分析流程圖分析能幫助你了解過(guò)程是否合理，暴露問(wèn)題所在，挑出錯(cuò)誤或欠妥鏈接，確定過(guò)程并對(duì)合理的過(guò)程達(dá)成共識(shí)。.分析流程圖時(shí)可發(fā)現(xiàn)冗余，缺失，循環(huán)不合理，以及路徑不完整等。重新分析過(guò)程的輸入和輸出（下一過(guò)程的輸入）的關(guān)系；識(shí)別過(guò)程的負(fù)責(zé)人，確定可能的職能失控；有利于找到過(guò)程失控點(diǎn)和逃逸點(diǎn)。Page

48D4:確定根本原因帕累托圖：又叫柏拉圖、排列圖等；帕累托(VilfredoPareto，1848-1923),20世紀(jì)初意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家發(fā)表了著名的“80%的財(cái)富掌握在20%的富人手中”的論斷。此現(xiàn)象在其他領(lǐng)域也得到驗(yàn)證，因此有了一個(gè)術(shù)語(yǔ)：帕累托效應(yīng)。朱蘭博士將此原理引入質(zhì)量管理:“80%的質(zhì)量問(wèn)題是由20%的誘因?qū)е隆?。Page

49D4:確定根本原因Page

50D4:確定根本原因Page

51D4:確定根本原因Page

52D4:確定根本原因

對(duì)分析的原因進(jìn)行驗(yàn)證：再現(xiàn)實(shí)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)分析：MSA,CPK,DOE(成效比對(duì))等根本原因的特點(diǎn)：一般來(lái)講，某一問(wèn)題的根本原因只有一個(gè)，多于一個(gè)很多時(shí)候意味著沒(méi)有識(shí)別根本原因。Page

53D4:確定根本原因案例練習(xí)：在客戶生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)一根減振器活塞桿客戶端在裝配時(shí)斷裂。15分鐘Page

54思維游戲先有雞還是先有蛋？Page

55思維游戲圖中彩色的圖形被分成完全相同的4塊，你能把這白色方塊分成完全相同的5塊嗎？Page

56D5:選擇長(zhǎng)期糾正措施針對(duì)之前確定的根本原因，選擇一種最佳的措施以消除根本原因，驗(yàn)證其可行性及有效性，并制定行動(dòng)計(jì)劃。糾正與糾正措施的區(qū)別概念：糾正，是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施；糾正措施，是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施；對(duì)象：糾正針對(duì)的是不合格情況；糾正措施是針對(duì)不合格原因所采取的措施，一個(gè)不合格可能有若干個(gè)原因；作用：糾正是消除已經(jīng)發(fā)生的不合格；糾正措施是消除不合格原因，防止不合格再發(fā)生。Page

57D5:選擇長(zhǎng)期糾正措施流程圖：Page

58D5:選擇長(zhǎng)期糾正措施可能的長(zhǎng)期糾正措施包括：改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、改進(jìn)生產(chǎn)工藝、改進(jìn)控制過(guò)程使不合格不發(fā)生，如設(shè)計(jì)或工程更改，流程改進(jìn)，防錯(cuò)；改進(jìn)過(guò)程探測(cè)手段，當(dāng)錯(cuò)誤出現(xiàn)時(shí)能被及時(shí)檢測(cè)到，并能自動(dòng)停機(jī)，防止不合格品流出；對(duì)輸入或輸出進(jìn)行SPC控制，操作人員及相關(guān)職員都經(jīng)過(guò)很好的培訓(xùn)，完全理解SPC的規(guī)則，充分授權(quán)，一旦出現(xiàn)失控，當(dāng)即停機(jī)，查找并消除特殊原因(Cpk必須大于一定的值).；執(zhí)行短期的能發(fā)現(xiàn)由異常情況引起不良的措施，如加嚴(yán)檢驗(yàn)或全檢（一級(jí)受控-CSI）；完善標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書來(lái)防止錯(cuò)誤；增設(shè)設(shè)備警告系統(tǒng)，現(xiàn)場(chǎng)警示圖片；人員的培訓(xùn)。Page

59D5:選擇長(zhǎng)期糾正措施-最佳方案防錯(cuò)方法防錯(cuò)是長(zhǎng)期糾正措施中最有效的方式。防錯(cuò)裝置使用后需要建立點(diǎn)檢制度和周期檢驗(yàn)制度；需要制訂防錯(cuò)裝置的操作指導(dǎo)書及檔案；有專人負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)。Page

60防錯(cuò)十大原理斷根原理保險(xiǎn)原理自動(dòng)原理相符原理順序原理隔離原理復(fù)制原理層別原理警告原理緩和原理Page

611斷根原理將會(huì)造成錯(cuò)誤的原因從根本上排除掉，使絕不發(fā)生錯(cuò)誤。

釜底抽薪Page

621斷根原理借“排除”的方法來(lái)達(dá)成

例：錄音帶上若錄有重要的資料想永久保存時(shí)，則可將側(cè)邊防再錄孔一小塊塑膠處剝下，便能防止再錄音。Page

631斷根原理從“形狀”上來(lái)達(dá)成

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642保險(xiǎn)原理借用二個(gè)以上的動(dòng)作必需共同或依序執(zhí)行才能完成工作。

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652保險(xiǎn)原理借“共同”動(dòng)作必須同時(shí)執(zhí)行來(lái)完成

例：開(kāi)銀行保險(xiǎn)箱時(shí)，須以顧客之鑰匙與銀行之鑰匙時(shí)，同時(shí)插入鑰匙孔，才能將保險(xiǎn)箱打開(kāi)。例：操作沖床之工作，為預(yù)防操作人員不小心手被夾傷，所以設(shè)計(jì)一雙手必須同時(shí)按操作鈕下去，才能執(zhí)行工作。借“順序”動(dòng)作來(lái)完成

例：電梯的門若沒(méi)有關(guān)好，則不能上升、下降。

借“交互”動(dòng)作來(lái)完成

例：洗衣機(jī)的脫水槽，當(dāng)打開(kāi)蓋子后，就自動(dòng)切斷電源使脫水槽轉(zhuǎn)慢停下來(lái)，以免造成意外傷害。

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663自動(dòng)原理以各種光學(xué)、電學(xué)、力學(xué)、機(jī)構(gòu)學(xué)、化學(xué)等原理來(lái)限制某些動(dòng)作的執(zhí)行或不執(zhí)行，以避免錯(cuò)誤之發(fā)生。目前這些自動(dòng)開(kāi)關(guān)非常普遍，也是非常簡(jiǎn)易的“自動(dòng)化”之應(yīng)用

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673自動(dòng)原理以“浮力”的方式來(lái)控制

例如：抽水馬桶之水箱內(nèi)設(shè)有浮球，水升至某一高度時(shí)，浮球推動(dòng)拉桿，切斷水源。以“重量”控制的方式來(lái)完成

例：電梯超載時(shí)，門關(guān)不上，電梯不能上下，警告鐘也鳴起。以“光線”控制的方式來(lái)完成

例：自動(dòng)照相機(jī)，光線若不足時(shí)，則快門按不下去。以“時(shí)間”控制的方式來(lái)完成

例：KFC洗手間內(nèi)的“烘手機(jī)”，按一次只有“一分鐘”，時(shí)間一到自動(dòng)停止。Page

683自動(dòng)原理以“方向”控制的方式來(lái)完成

例：超級(jí)市場(chǎng)內(nèi)進(jìn)口及出口之單向欄柵，只能進(jìn)不能出?；蛑荒艹霾荒苓M(jìn)。以“電流”用量的方式來(lái)完成

例：家庭的電源開(kāi)關(guān)皆裝置保險(xiǎn)絲，用電過(guò)量時(shí)保險(xiǎn)絲就熔斷，造成斷電。以“溫度”控制的方式來(lái)完成

例：家庭內(nèi)冷氣機(jī)之溫度控制，冷度夠時(shí)，自動(dòng)停止，溫度上升時(shí)，自動(dòng)開(kāi)啟。以“壓力”控制的方式來(lái)完成

例：廚房?jī)?nèi)之快鍋內(nèi)壓力過(guò)大時(shí)，則“泄壓閥”就開(kāi)啟，使鍋內(nèi)之壓力外泄以免造成爆炸之危機(jī)。Page

694相符原理借用檢核是否相符合的動(dòng)作，來(lái)防止錯(cuò)誤的發(fā)生。

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704相符原理依“形狀”的不同來(lái)達(dá)成例：個(gè)人電腦與監(jiān)視器或印表機(jī)之連結(jié)線用不同之形狀設(shè)計(jì)，使能正確連接起來(lái)。例：常用公母裝配時(shí)，會(huì)用定位銷來(lái)確定位置。Page

714相符原理依“符號(hào)”指示來(lái)達(dá)成例：干電池放入收音機(jī)時(shí)，有電池的放置方向符號(hào)批示如何放正確。依“數(shù)學(xué)公式”檢核方式來(lái)完成

例：“100029608”這一組數(shù)學(xué)中，最后一字為檢查號(hào)碼“8”。“8”之由來(lái)是將每一位數(shù)字加起來(lái)得為18（1+0+0+0+2+9+6+0=18），取個(gè)位數(shù)“8”做為檢查號(hào)碼。例如有人將此數(shù)字寫錯(cuò)為“100029508”則“1+0+0+0+2+9+5+0=17”個(gè)位數(shù)為“7”與原先之檢查號(hào)碼“8”不符合，所以顯然“100029508”這一組數(shù)字不對(duì)。此種應(yīng)用情形在電腦中常見(jiàn)到。此為一簡(jiǎn)單之例子。Page

724相符原理以“聲音”方式來(lái)檢核

例：附有音樂(lè)之計(jì)算機(jī)，當(dāng)接鍵力道不夠時(shí)，音樂(lè)不響表示數(shù)字沒(méi)有鍵入，必須重新再鍵入。以“數(shù)量“方式來(lái)檢核

例：開(kāi)刀手術(shù)前后必須點(diǎn)核數(shù)量有否符合，以免有工具遺留在人體內(nèi)，忘了拿出來(lái)。以“發(fā)音“方式來(lái)檢核在電話中老王：“老李！這是第5號(hào)投票所，現(xiàn)在向你報(bào)告我們這開(kāi)票的結(jié)果：張大偉先生是4票”老李：“什么，請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍，是10票嗎？”老王：“不是，不是10票，是4票?！盤age

735順序原理避免工作之順序或流程前后倒置，可依編號(hào)順序排列，可以減少或避免錯(cuò)誤的發(fā)生。

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745順序原理以“編號(hào)”方式來(lái)完成例：流程單上所記載之工作順序，依數(shù)目字之順序編列下去。例：兒童之勞作教材，加以編號(hào)依序工作，終能完成模型玩具。

以“斜線”方式來(lái)完成

例：許多檔案歸檔在資料柜內(nèi)，每次拿出來(lái)看之后，再放回去時(shí)，放錯(cuò)了地方，可用斜線標(biāo)志的方式來(lái)改善這個(gè)問(wèn)題。

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756隔離原理借分隔不同區(qū)域的方式，來(lái)達(dá)到保護(hù)某些地區(qū)，使不能造成危險(xiǎn)或錯(cuò)誤的現(xiàn)象發(fā)生。隔離原理亦稱保護(hù)原理。

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766隔離原理

例：將危害社會(huì)安全的壞人抓入監(jiān)獄內(nèi)以保障社會(huì)大眾的安全。例：家庭中危險(xiǎn)的物品放入專門之柜子中加鎖并置于高處預(yù)防無(wú)知的小孩取用而造成危險(xiǎn)。

例：家庭中之鍋蓋把手煮菜時(shí)太熱，加上電木隔熱不夠時(shí)，仍需戴手套或取濕布來(lái)拿鍋蓋以達(dá)保護(hù)之作用。例：電動(dòng)圓鋸有一保鋸版套，以防止鋸到手。Page

777復(fù)制原理同一件工作，如需做二次以上，最好采用“復(fù)制”方式來(lái)達(dá)成，省時(shí)又不錯(cuò)誤。

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787復(fù)制原理以“復(fù)寫”方式來(lái)完成。

例：最常見(jiàn)到的例子就是“統(tǒng)一發(fā)票”以“透視窗”方式來(lái)完成

例：要寄給“小微”的情書，怎么信封上寫了“阿美”的地址。這下泡湯了，如何防止呢？將地址及姓名寫在信紙上，再將信紙裝入有“透視窗”的信封內(nèi)。就不會(huì)有這樣的問(wèn)題發(fā)生了。以“口誦”方式來(lái)完成

例：日本子彈快車，駕馭者一面動(dòng)作，口中一面說(shuō)出動(dòng)作之名稱，養(yǎng)成習(xí)慣，減少因動(dòng)作遺忘而造成之錯(cuò)誤?？谠E可以減少動(dòng)作之思考時(shí)間。以“復(fù)誦”方式來(lái)完成

例：軍隊(duì)作戰(zhàn)時(shí)，上級(jí)長(zhǎng)官下達(dá)命令之后，必須同屬下人員將命令復(fù)誦一次，以確保大家完全明了命令之內(nèi)避免錯(cuò)誤的發(fā)生。Page

798層別原理為避免將不同之工作做錯(cuò)，而設(shè)法加以區(qū)別出來(lái)。

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808層別原理以線條之粗細(xì)或形狀加以區(qū)別例：所得稅之申報(bào)單:將申報(bào)人必需填寫之資料范圍記載在粗線框內(nèi)。例：回函條請(qǐng)沿虛線之位置撕下。以不同之顏色來(lái)代表不同之意義或工作之內(nèi)容

例：公文卷宗

紅色：代表緊急文件

白色：代表正常文件

黃色：代表機(jī)密文件Page

818層別原理以不同之顏色來(lái)代表不同之意義或工作之內(nèi)容在生產(chǎn)線上將不良品掛上“紅色”之標(biāo)貼將重修品掛上“黃色”之標(biāo)貼將良品掛上“綠色”之標(biāo)貼人對(duì)顏色的共通認(rèn)識(shí)是以:綠色：表示“安全”或“良好”黃色：表示“警示，注意”或“重修品”紅色：表示“危險(xiǎn)”或“不良品”Page

829警告原理如有不正常的現(xiàn)象發(fā)生，能以聲光或其他方式顯示出各種“警告”的訊號(hào)，以避免錯(cuò)誤的即將發(fā)生。

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839警告原理例：車子速度過(guò)高時(shí)，警告燈就亮了。例：安全帶沒(méi)系好，警告燈就亮了，或車速開(kāi)不快了。例：操作電腦時(shí)，按錯(cuò)鍵時(shí)，發(fā)出警告聲音。Page

8410緩和原理以借各種方法來(lái)減少錯(cuò)誤碼發(fā)生后所造成的損害，雖然不能完全排除錯(cuò)誤的發(fā)生，但是可發(fā)降低其損害發(fā)程度。

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8510緩和原理例：雞蛋之隔層裝運(yùn)盒減少搬運(yùn)途中的損傷。例：設(shè)立多層之檢查方法，考試后檢查一次看看，有沒(méi)有犯錯(cuò)的地方。例：自動(dòng)消防灑水系統(tǒng)，火災(zāi)發(fā)生了開(kāi)始自動(dòng)灑水減火。例：汽車之安全帶，騎機(jī)車戴安全帽。例：加保利龍或紙板以減少產(chǎn)品在搬運(yùn)中之碰傷。

例：圓珠筆放在桌上老是給別人不經(jīng)意中拿走，怎么辦呢？貼上姓名條或加繩子固定在桌上。Page

86D5:選擇長(zhǎng)期糾正措施選擇好長(zhǎng)期糾正措施的最佳方案后，需要驗(yàn)證措施的有效性；制定長(zhǎng)期糾正措施（含針對(duì)不合格原因和針對(duì)逃逸點(diǎn)）的實(shí)施計(jì)劃；包括措施負(fù)責(zé)人、措施完成的計(jì)劃日期等。Page

87反應(yīng)時(shí)間D4、D5需要在7天內(nèi)提交給客戶；如客戶有明確要求的按客戶要求時(shí)間內(nèi)提交；公司內(nèi)部則根據(jù)據(jù)程序要求時(shí)間內(nèi)反饋給相關(guān)責(zé)任部門。Page

88D6:實(shí)施長(zhǎng)期糾正措施一旦確定了長(zhǎng)期糾正措施后，應(yīng)該~~1、開(kāi)始實(shí)施長(zhǎng)期糾正措施;8D團(tuán)隊(duì)組員各司其職執(zhí)行所負(fù)責(zé)內(nèi)容；確保8D行動(dòng)措施和報(bào)告的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)措施實(shí)施過(guò)程的信息反饋與相互溝通接口環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)提供必要的資源支持確保長(zhǎng)期糾正措施按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成Page

89D6:實(shí)施長(zhǎng)期糾正措施2、跟蹤驗(yàn)證糾正措施計(jì)劃實(shí)施的效果；明確判斷措施有效性的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行判斷措施有效性的標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證效果是否達(dá)到預(yù)期要求，是否有效試驗(yàn)故意出錯(cuò)時(shí)，工序能否停止生產(chǎn)，能否不流轉(zhuǎn)，下一道能否不接收；必要的MSA、Cpk使用；試驗(yàn)故意不合格品進(jìn)入流程時(shí)，能否保證其不流出工廠。確認(rèn)有效時(shí)應(yīng)通知相關(guān)方終止臨時(shí)遏制措施的實(shí)施,Page

90D6:實(shí)施長(zhǎng)期糾正措施3、涉及工藝更改或工程變更需向客戶通知或重新提交PPAP；在公司內(nèi)部，則需要進(jìn)行工藝驗(yàn)證和評(píng)審。Page

91D7:預(yù)防措施制定并執(zhí)行預(yù)防措施計(jì)劃，預(yù)防同樣的問(wèn)題在其它區(qū)域和類似系統(tǒng)發(fā)生；預(yù)防措施的對(duì)象過(guò)程或設(shè)計(jì)與已出現(xiàn)問(wèn)題的產(chǎn)品相同或類似的產(chǎn)品，可能的對(duì)象包括：同樣或類似的機(jī)器，原料／零部件，人員，工藝，測(cè)量方法，環(huán)境下生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品同樣或類似設(shè)計(jì)的產(chǎn)品可能涉及的其它兄弟公司的產(chǎn)品Page

92D7:預(yù)防措施預(yù)防措施-標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化的范圍：程序文件圖紙產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)特性清單DFMEAPFMEAControlPlan已實(shí)施的防錯(cuò)流程圖作業(yè)指導(dǎo)書（設(shè)備、工裝、檢驗(yàn)、工藝、包裝等）員工素質(zhì)Page

93D7:預(yù)防措施預(yù)防措施的實(shí)施制定預(yù)防措施計(jì)劃對(duì)相關(guān)執(zhí)行人員進(jìn)行培訓(xùn)跟蹤預(yù)防措施計(jì)劃，確保如期執(zhí)行建立經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，為以后新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目提供輸入信息Page

94D8:表彰小組及團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)所有措施實(shí)施以及其效果已得到驗(yàn)證；確認(rèn)問(wèn)題已徹底解決且效果明顯；項(xiàng)目關(guān)閉。嘉獎(jiǎng)小組集體的作用和個(gè)人的貢獻(xiàn);鼓勵(lì)和激勵(lì)人們?nèi)ケ３指咝Чぷ鳡顟B(tài);宣傳取得的成果;

分享經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。Page

95反應(yīng)時(shí)間D6、D7、（D8）反饋時(shí)間依據(jù)與客戶約定時(shí)間；公司內(nèi)部則按照8D小組會(huì)議時(shí)制定的期限。將相應(yīng)措施實(shí)施的證據(jù)資料、電子資料（掃描文件、照片、圖片、視頻等）反饋給客戶；公司內(nèi)部則反饋給負(fù)責(zé)部門，經(jīng)驗(yàn)證后存檔。Page

968D-簡(jiǎn)介Page

978D-簡(jiǎn)介8D是一種系統(tǒng)化的,結(jié)構(gòu)化的解決問(wèn)題的方法。它提供了一種解決問(wèn)題的流程。8D；D是Discipline；8D即8Disciplines;解決問(wèn)題的8個(gè)步驟。Page

988D-流程Page

998D-特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)Page

1008D-常見(jiàn)問(wèn)題原因Page

1018D-報(bào)告8D報(bào)告的作用是與客戶溝通的重要工具是團(tuán)隊(duì)成員間溝通的重要工具用于對(duì)8D進(jìn)度進(jìn)行跟蹤用于必要時(shí)的重要參考資料，問(wèn)題處理的經(jīng)驗(yàn)積累失效模式的數(shù)據(jù)庫(kù)Page

1028D-報(bào)告8D報(bào)告的要求直觀,易于理解,配以必要的圖片說(shuō)明；內(nèi)容具體,便于追溯；說(shuō)理清楚,邏輯嚴(yán)密；證據(jù)充分；證據(jù)載體可多樣化，光碟、U盤、視頻軟件、書面、掃描文件等形式；關(guān)閉狀態(tài)。Page

103福特-G8D格式Page

104福特-G8D格式Page

105PDCA

PDCAPlan -DefinetheProblem確定問(wèn)題 計(jì)劃 -AnalyzetheProblem分析問(wèn)題

-IdentifyCauses確定原因

-PlanCounterMeasures計(jì)劃應(yīng)對(duì)措施Do -ImplementCounterMeasures

實(shí)施實(shí)施應(yīng)對(duì)計(jì)劃Check -ConfirmResults

檢驗(yàn)確認(rèn)結(jié)果Action-評(píng)估差異并采取措施消除差異 行動(dòng)Page

106G8D&PDCA的相關(guān)性