職工個人年終工作總結（3篇）

第7頁共7頁職工個人?年終工作?總結時?光荏苒，?轉眼一個?的工作結?束了，回?顧本的工?作，有辛?勤過后的?快樂，也?有耕耘過?后的收獲?，現(xiàn)在做?以下總結?：一、?思想方面?工作以?來我在思?想上積極?要求進步?，遵守勞?動紀律，?團結同志?，熱心幫?助同志，?教育目的?明確，態(tài)?度端正，?鉆研業(yè)務?，勤奮刻?苦;為人?師表，有?奉獻精神?。二、?教學工作?工作中?，我一直?嚴格要求?自己，努?力鉆研業(yè)?務。爭取?上好每一?節(jié)課是我?一直以來?奮斗的目?標。所以?，為了實?現(xiàn)這個目?標，我加?大備課的?容量，加?強上課質?量，落實?反思的分?量。首?先，我積?極參加集?體備課，?把備課學?來的理論?知識與教?學實踐相?結合;努?力學習理?論知識，?用新課程?理念武裝?自己，與?時俱進，?讓新課程?也走進我?的課堂;?虛心向他?人學習，?跨學科聽?課，學校?有講課活?動積極參?加，生怕?漏聽了任?何一節(jié)課?。認真反?思自己的?每一節(jié)課?，當一節(jié)?課上萬之?后我總考?慮一下，?我這節(jié)課?成功的地?方在哪里?，哪些地?方學生不?好接受，?我以后怎?么改進，?這樣做好?反思，再?進行二次?備課。?就這樣我?不斷努力?探索，建?立了激趣?導入--?自主嘗試?--歸納?總結--?練習實踐?這樣的教?學模式，?激發(fā)學生?的學習興?趣，使學?生能夠主?動學習自?主探究，?從而自主?的接受信?息技術課?。通過我?的努力，?學生上微?機課，不?再是只想?著玩游戲?了，而是?能夠主動?的學習知?識，有的?甚至還能?在所學的?基礎上有?所創(chuàng)新。?我在辛勤?努力之后?得到了學?生的理解?和認同，?這是我?guī)?年來最想?見到的。?雖然信息?技術相對?于語文數(shù)?學來說顯?得太微不?足道了，?最開始還?被大家認?為是連專?科都不算?的“二課?”，但是?隨著我們?一代一代?信息技術?教師的努?力，我們?一定會讓?信息技術?學科也能?成為教育?花園里的?一朵奇葩?。三、?第二課堂?、信息技?術興趣組?教學工作?本學年?認真開展?了信息技?術興趣小?組活動。?在學校中?每班選出?有信息技?術特長的?學生組建?成一個信?息技術興?趣小組，?利用學生?活動時間?對其進行?信息技術?特長培訓?。通過這?樣的訓練?，我校學?生參加全?國兒童青?少年計算?機表演賽?取得了不?錯的成績?。根據(jù)學?校計算機?設備和學?生的實際?情況，精?心準備了?教學內(nèi)容?，力求把?學生教懂?教會。一?學年下來?，學生的?信息素養(yǎng)?與信息技?術能力有?了明顯改?善和提高?。四、?多媒體教?學課件設?計與制作?由于時?間關系，?目前大多?數(shù)教師單?獨制作多?媒體課件?還有一定?難度，因?此各學科?活動所需?的課件都?需要我來?幫忙制作?。為了將?教師的多?媒體課件?制作得有?聲有色，?經(jīng)常需要?花大力氣?查找或制?作多媒體?素材，需?要不斷地?與教師進?行交流，?才能制作?出高質量?高效率的?多媒體教?學課件。?對于部分?能獨立制?作課件的?教師我進?行了細心?的指導，?幫助他們?解決制作?中的一些?難題，幫?他們修改?自己的課?件，使課?件更符合?教學規(guī)律?及教師的?教學習慣?。五、?努力的方?向反思?本學年來?的工作，?在喜看成?績的同時?，也在思?量著自己?在工作中?的不足。?不足有以?下幾點：?1、對?于信息技?術的教學?由于有一?定的思路?，所以難?免思考的?少了一些?，出現(xiàn)了?一些倦怠?。2、?教科研方?面本學年?加大了學?習的力度?，認真研?讀了一些?有關教科?研方面的?理論書籍?，但在教?學實踐中?的應用還?不到位，?研究做得?不夠細和?實，沒達?到自己心?中的目標?;3、?對差生多?些關心，?多點愛心?，再多一?些耐心，?使他們在?各方面有?更大進步?。以上?是我本的?工作總結?，希望在?以后的工?作中發(fā)揚?優(yōu)點，彌?補不足，?有更大的?進步。?職工個人?年終工作?總結（二?）__?__月期?間對營業(yè)?廳服務及?業(yè)務進行?了隨機抽?查。由于?本月有兩?名工作人?員辭職，?營業(yè)前臺?每班只有?兩名營業(yè)?人員，無?專職流動?人員，具?體情況如?下：一?、服務自?查(一?)存在的?短板如下?：1、?來有迎聲?：當有客?戶來到工?作崗位范?圍之內(nèi)，?均需與客?戶打招呼?，表示對?客戶的迎?接。但現(xiàn)?營業(yè)廳人?員不足造?成無流動?崗，在月?初月底客?流量較大?時，無法?做到及時?招呼進廳?客戶。?2、暫離?致歉：在?為客戶辦?理業(yè)務過?程中，需?要暫時離?開時，應?向客戶說?明離開原?因并致歉?。該項各?營業(yè)員均?未做到，?全無向客?戶致歉的?意識，十?分隨意，?甚至有時?客戶十分?茫然，都?不知道發(fā)?生什么情?況，工作?人員就離?開了，造?成客戶滿?意度下降?。3、?唱收唱付?;在收付?現(xiàn)金時，?需說出收?款金額與?找還金額?。在抽查?期間，只?有李艷一?人，對每?一位客戶?都做到了?，其余營?業(yè)人員時?有時無，?持久性不?好。4?、雙手接?遞;在與?客戶之間?有物品交?接時，一?定要用雙?手，表示?對客戶的?尊重。在?遞送客戶?證件及資?料時做得?較好，但?是當客戶?詢問在電?子免填單?什么位置?簽字的時?候，習慣?性用食指?為客戶指?引。5?、標準用?語：在工?作時間，?要求前臺?工作人員?統(tǒng)一用普?通話進行?交流。由?于個人習?慣，在與?客戶交流?時，有時?前一句還?是普通話?，后一句?就變成了?四川話。?在營業(yè)廳?無客戶的?情況下，?使用四川?話的情況?更是存在?。此項李?雪做得較?差。6?、銷號挽?留;當客?戶表明要?辦理銷號?業(yè)務時，?第一句話?一定是“?請問為什?么要銷號?，是因為?資費太貴?了，還是?服務不好?”根據(jù)客?戶反饋的?情況進行?針對性挽?留?，F(xiàn)營?業(yè)人員在?有客戶咨?詢到該問?題時，均?能做到銷?號一句話?，但是有?時沒有做?到深層次?挽留，只?是做了表?面挽留，?完全沒有?放在心上?，無實際?意義。當?其辦理完?業(yè)務后，?問其該客?戶為什么?要銷號時?，不能做?出合理回?答，甚至?有時連客?戶說的銷?號原因都?不知道。?(二)?整體及個?人亮點?前臺人員?整體服務?態(tài)度較好?，對待每?一位客戶?均較有耐?心。a?：對待客?戶很耐心?，有主動?服務的意?識。b?：遇到情?緒較激動?的客戶，?可以反復?為客戶解?釋，并面?帶微笑。?c：聲?音較洪亮?、給你感?覺很熱情?。d：?為客戶解?釋疑問較?清晰。?二、業(yè)務?自查：?本月主要?涉及到多?項營銷活?動，如：?秋季營銷?活動、新?入網(wǎng)旺季?營銷活動?、存費送?費、送實?物活動等??；顒臃N?類較多，?活動內(nèi)容?細節(jié)多，?具體抽查?情況如下?：(一?)整體情?況由于?活動內(nèi)容?較多較細?，經(jīng)常辦?理的業(yè)務?如：數(shù)據(jù)?業(yè)務存送?、存費送?費等，前?臺人員掌?握較好。?不常辦理?的業(yè)務如?：號薄管?家、手機?游戲等活?動記憶不?清晰。?(二)個?人短板?a：在客?流量較大?時，辦理?業(yè)務不夠?細心、較?慌亂，在?沒有真正?理解到客?戶的辦理?需求時就?為客戶辦?理業(yè)務，?導致業(yè)務?辦理錯誤?。b：?業(yè)務知識?較熟悉，?但做營業(yè)?日報時不?仔細，常?將卡品錄?錯。c?：活動細?項記不清?晰，不注?重細節(jié)、?不夠仔細?。d：?處理業(yè)務?資料不夠?仔細，時?常出現(xiàn)客?戶未簽字?、或上交?資料不齊?全等問題?。(三?)推薦業(yè)?務積極性?推薦業(yè)?務積極性?方面，李?艷、余可?鑫做得較?好，主動?營銷意識?較強。對?待每一位?客戶，只?要時間允?許，都會?向客戶推?薦當期營?銷業(yè)務。?三、本?月重點工?作(一?)加強服?務工作，?特別是客?流量較大?時，做好?分流引導?。(二?)整理當?期活動，?再次培訓?，避免錯?誤辦理業(yè)?務的情況?。(三?)制定每?日工作計?劃，交接?班后整理?當天完成?情況，并?總結未完?成原因。?職工個?人年終工?作總結（?三）時?間飛逝，?轉眼間_?___年?就要流過?，到南平?高速公路?養(yǎng)護公司?和平養(yǎng)護?站工作已?經(jīng)半年了?，在這段?時間里領?導同事都?給予了我?足夠的寬?容、支持?和幫助也?體會到了?高速公路?養(yǎng)護工的?艱辛和堅?定，在這?里我看了?很多，了?解了很多?，也同樣?學了很多?，從最初?不知道什?么是高速?養(yǎng)護是做?什么到現(xiàn)?在知道“?科學養(yǎng)護?，保障暢?通”是必?要的條件?，現(xiàn)將我?這半年來?的工作做?如下小結?：一、?高速養(yǎng)護?的意義?做好養(yǎng)護?工作，對?于延長高?速公路的?使用期限?，提高高?速公路的?運營效益?具有重要?意義。高?速養(yǎng)護要?堅持預防?性養(yǎng)護原?則，及時?做好日常?養(yǎng)護，路?面病害和?防撞護欄?的維修，?確保高速?公路暢通?美觀行車?環(huán)境。由?于養(yǎng)護作?業(yè)是在高?速通行下?實施具有?一定的危?險性，嚴?格按公司?規(guī)定，著?裝上路，?擺好安全?標志牌，?在確保安?全的情況?下進行施?工作業(yè)。?二、認?真工作?搞好日常?養(yǎng)護內(nèi)業(yè)?與倉庫管?理、職工?小家的建?設;經(jīng)領?導安排，?我負責站?里日常養(yǎng)?護、倉庫?管理、職?工小家的?建設的內(nèi)?業(yè)工作：?1、日?常養(yǎng)護：?做好同事?們在外業(yè)?上工作內(nèi)?容情況的?登記。?2、倉庫?管理：對?倉庫物資?的管理，?及時對進?出庫材料?進行登記?做到實物?與賬本一?致，每月?底完成倉?庫報表。?3、職?工小家的?建設：完?成職工小?家建設的?資料，記?錄職工們?的生活。?對于這?項工作的?重要性與?工作成績?的好壞，?關系著全?站員工的?利益，由?于以前未?接觸過高?速養(yǎng)護的?內(nèi)業(yè)工作?，有許多?地方不懂?，深知自?己的不足?，于是在?工作不懂?就問，努?力