公司前臺接待崗位職責標準版本（五篇）

第6頁共6頁公司前臺?接待崗位?職責標準?版本管?理層級關(guān)?系直接?上級：前?廳領(lǐng)班?崗位職責?：1、?負責賓客?抵店的接?待工作。?2、負?責手牌及?可用毛巾?的管理與?發(fā)放及一?樓的消費?項目輸機?工作。?3、負責?本區(qū)域的?衛(wèi)生。?工作內(nèi)容?：1、?著工裝，?提前__?__分鐘?到崗，認?真作好崗?位交接工?作;2?、接待賓?客，正確?使用禮貌?用語，語?言親切、?自然、面?帶微笑;?3、熟?知酒店運?營、營銷?、消費情?況并解答?賓客提出?的消費詢?問;4?、做好接?待準備，?與手牌及?可用毛巾?的發(fā)放工?作;賓客?手牌號的?登記與一?樓消費項?目的輸機?工作;?5、每天?清點手牌?毛巾，注?意使用及?有無丟失?情況，做?好記錄交?下一班次?清點核實?;6、?聽取賓客?意見并做?好記錄交?主管領(lǐng)導?;保持?本區(qū)域衛(wèi)?生清潔，?認真做好?交接工作?;服務(wù)?標準1?、前臺接?待員工裝?干凈、整?齊，佩帶?工牌，化?淡妝上崗?，上崗前?充滿自信?。2、?做好交接?班工作。?A、接?班（1?）根據(jù)交?接班本，?檢查本崗?位物品是?否齊全，?交接班本?是否正確?。（2?）檢查微?機是否能?正常使用?，確保硬?件完好。?（3）?仔細檢查?核對毛巾?、手牌數(shù)?量，擺放?是否整齊?。（4?）檢查交?班衛(wèi)生是?否合格。?（5）?檢查物品?是否備足?，確保本?班次內(nèi)物?品夠用。?（6）?檢查完畢?，確保無?誤，在交?接班本上?簽字。?B、交班?（1）?搞好交接?班前的衛(wèi)?生工作。?（2）?檢查本班?次庫存物?品，依據(jù)?上次結(jié)余?、本次銷?售，將所?需物品出?庫，為下?一班做準?備。（?3）檢查?本班次工?作情況，?確保班次?無問題遺?留，如有?特殊問題?，要交待?清楚。?3、當賓?客到來：?面帶微笑?，主動、?熱情問好?，根據(jù)情?況禮貌用?語，如：?“您好，?歡迎光臨?”迅速、?準確拿出?手牌，將?手牌毛巾?交于迎賓?員。4?、根據(jù)發(fā)?放的手牌?號碼正確?錄入微機?。5、?前臺接待?員須熟悉?各樓層的?服務(wù)項目?，熟記各?種服務(wù)項?目及各種?消費品的?價格。?6、前臺?接待員接?打電話?A、內(nèi)部?（1）?接電話，?電話鈴響?不過三聲?，語言清?晰，禮貌?問好，并?報部門，?“您好，?前臺!需?要幫助嗎??”（?2）打電?話，應使?用禮貌用?語，把事?情簡潔、?準確講清?，如：“?您好，我?是前臺，?請幫我…?…”。?B、外部?接電話?，電話鈴?響不過三?聲，語言?清晰、甜?美，禮貌?問好，并?報酒店名?稱。如：?“您好，?某某大酒?店!某某?會所!”?如有咨詢?，應認真?耐心的解?答賓客提?出的問題?。公司?前臺接待?崗位職責?標準版本?（二）?1、負責?前臺服務(wù)?熱線的接?聽和電話?轉(zhuǎn)接，做?好來電咨?詢工作，?重要事項?認真記錄?并傳達給?相關(guān)人員?，不遺漏?、延誤;?2、負?責來訪客?戶的接待?、基本咨?詢和引見?，嚴格執(zhí)?行公司的?接待服務(wù)?規(guī)范，保?持良好的?禮節(jié)禮貌?;3、?對客戶的?投訴電話?，及時填?寫登記表?，并于第?一時間傳?達到客戶?服務(wù)團隊?，定期將?客戶投訴?記錄匯總?給副總經(jīng)?理;4?、負責公?司前臺或?咨詢接待?室的衛(wèi)生?清潔及桌?椅擺放，?并保持整?潔干凈;?5、接?受行政經(jīng)?理工作安?排并協(xié)助?人事文員?作好行政?部其他工?作;6?、負責公?司電話接?轉(zhuǎn)、收發(fā)?傳真、文?檔復印等?工作;?7、負責?各類辦公?文檔、商?務(wù)文檔、?合同協(xié)議?的錄入、?排版、打?印;8?、日常文?書、資料?整理及其?他一般行?政事務(wù)。?公司前?臺接待崗?位職責標?準版本（?三）1?、負責來?訪客戶的?接待工作?，包括為?客戶讓座?、遞上茶?水，咨詢?客戶來訪?意圖，對?客戶來訪?進行登記?。（填寫?《來訪客?戶登記表?》）2?、負責為?前來咨詢?裝修的客?戶，安排?接待設(shè)計?師。在給?客戶介紹?設(shè)計師時?，應對設(shè)?計師進行?推崇。?3、在安?排設(shè)計師?接待工作?前，應對?設(shè)計師手?頭現(xiàn)有的?工作充分?掌握，做?到合理安?排。（設(shè)?計師工作?量、設(shè)計?水平等）?4、及?時對設(shè)計?師服務(wù)的?客戶進行?跟進，督?促設(shè)計師?對咨詢客?戶進行追?蹤服務(wù)，?然后填寫?《意向客?戶溝通記?錄表》。?5、對?已與我公?司簽單的?客戶，進?行施工跟?進回訪，?施工期間?跟進不得?低于三次?，了解客?戶對施工?服務(wù)的看?法，并及?時將跟進?記錄上報?給公司經(jīng)?理或副總?經(jīng)理。?6、對已?竣工的客?戶進行電?話回訪，?原則上應?該在保修?期內(nèi)，每?季度回訪?一次，并?填寫《竣?工客戶售?后服務(wù)記?錄表》，?及時將客?戶反映的?問題，反?饋到工程?部，對需?要保修的?工程，督?促工程部?進行保修?。并將工?程部維修?情況及時?反映到公?司經(jīng)理處?。7、?為非裝修?客戶提供?服務(wù)，及?時引薦到?各部門。?8、接?聽電話，?以真誠甜?美的聲音?，展現(xiàn)公?司良好的?形象。?9、打掃?衛(wèi)生，保?持公司的?整潔現(xiàn)象?，收換垃?圾袋等其?他有關(guān)整?潔的工作?。10?、接待客?人后，客?人留下的?杯子和其?他沒用的?資料及時?整理，以?便隨時能?接待新客?人。1?1、現(xiàn)象?展示：A?.微笑.?B.穩(wěn)定?的心態(tài).?C.自信?（我相信?我能）?公司前臺?接待崗位?職責標準?版本（四?）1、?負責來訪?客戶的接?待工作，?包括為客?戶讓座、?遞上茶水?，咨詢客?戶來訪意?圖，對客?戶來訪進?行登記。?（填寫《?來訪客戶?登記表》?）客戶談?完離開之?后，負責?清理談判?桌面的衛(wèi)?生。監(jiān)督?公司各員?工考勤，?不允許代?打卡，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?一并受罰?。2、?負責為前?來咨詢裝?修的客戶?，安排接?待設(shè)計師?。在給客?戶介紹設(shè)?計師時，?應對設(shè)計?師進行簡?單介紹。?3、對?已與我公?司簽單的?客戶，進?行施工跟?進回訪，?施工期間?跟進不得?低于陸次?，了解客?戶對施工?服務(wù)的看?法，并及?時將跟進?記錄上報?給公司經(jīng)?理。4?、對已竣?工的客戶?進行電話?回訪，原?則上應該?在保修期?內(nèi)，每季?度回訪一?次，并填?寫《竣工?客戶售后?服務(wù)記錄?表》，及?時將客戶?反映的問?題，反饋?到工程部?，對需要?保修的工?程，督促?工程部進?行保修。?并將工程?部維修情?況及時反?映到公司?經(jīng)理處。?5、為?非裝修客?戶提供服?務(wù)，及時?引薦到各?部門。?6、接聽?電話，以?真誠甜美?的聲音以?及專業(yè)的?職業(yè)術(shù)語?，體現(xiàn)公?司良好的?形象。?7、公司?開各種會?議，只要?參與，都?要作好會?議記錄，?會后整理?好送總經(jīng)?理審批，?然后再發(fā)?給相關(guān)的?部門。?公司前臺?接待崗位?職責標準?版本（五?）1、?負責來訪?客戶的接?待、基本?咨詢和引?見,嚴格?執(zhí)行公司?的接待服?務(wù)規(guī)范,?保持良好?的禮節(jié)禮?貌;;?2、