公司客服部經(jīng)理的職責(zé)（六篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)公司客服?部經(jīng)理的?職責(zé)、?不斷提高?公司客服?工作質(zhì)量?，保證良?好的公司?形象、品?牌及美譽(yù)?度;代表?公司形象?和利益，?維系公司?高端客戶(hù)?群體，協(xié)?助上級(jí)處?理客戶(hù)危?機(jī)事件。?2、定?期進(jìn)行客?戶(hù)滿(mǎn)意度?調(diào)查及結(jié)?果，包括?學(xué)員滿(mǎn)意?度調(diào)研、?客服熱線(xiàn)?維護(hù)及流?失學(xué)員回?訪(fǎng)等，搜?集挖掘客?戶(hù)深度需?求與實(shí)際?體驗(yàn)，匯?總上報(bào)并?跟進(jìn)落實(shí)?校區(qū)滿(mǎn)意?度反饋情?況，從而?不斷提升?學(xué)員體驗(yàn)?;有效控?制中差評(píng)?。3、?協(xié)助上級(jí)?服務(wù)創(chuàng)新?，包括策?劃組織線(xiàn)?上線(xiàn)下活?動(dòng)（開(kāi)學(xué)?季、畢業(yè)?季、周年?慶等）及?服務(wù)細(xì)節(jié)?優(yōu)化等。?4、負(fù)?責(zé)定期撰?寫(xiě)服務(wù)中?心數(shù)據(jù)分?析報(bào)告，?協(xié)助上級(jí)?監(jiān)控并定?期匯報(bào)各?中心客戶(hù)?投訴情況?，分析投?訴原因，?與相關(guān)部?門(mén)或中心?共同制定?改進(jìn)措施?并跟進(jìn)實(shí)?施情況。?5、處?理客戶(hù)異?議處理，?及時(shí)處理?各校區(qū)上?移投訴、?退費(fèi)等問(wèn)?題。6?、協(xié)助上?級(jí)優(yōu)化客?服工作流?程;協(xié)調(diào)?運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)?品、銷(xiāo)售?等部門(mén)間?的配合與?銜接工作?。達(dá)到以?用戶(hù)體驗(yàn)?為核心的?運(yùn)營(yíng)服務(wù)?計(jì)劃。?7、做好?本部門(mén)業(yè)?務(wù)中需與?相關(guān)部門(mén)?溝通、協(xié)?調(diào)工作;?完成上級(jí)?安排的其?他工作事?宜。公?司客服部?經(jīng)理的職?責(zé)（二）?1負(fù)責(zé)?團(tuán)隊(duì)的整?體運(yùn)營(yíng)與?管理，整?合多方資?源，做好?各方的工?作協(xié)調(diào)，?推動(dòng)業(yè)務(wù)?優(yōu)化和服?務(wù)品質(zhì)提?升;2?、根據(jù)公?司發(fā)展需?要，制定?團(tuán)隊(duì)發(fā)展?規(guī)劃，并?持續(xù)優(yōu)化?客服體系?、創(chuàng)建服?務(wù)模式;?3、制?定團(tuán)隊(duì)崗?位及人員?規(guī)劃，建?立人才梯?隊(duì)，提升?員工業(yè)務(wù)?能力和綜?合素質(zhì);?4、梳?理管理規(guī)?范，制定?和完善客?戶(hù)服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)和服務(wù)?流程;?5、監(jiān)督?團(tuán)隊(duì)的工?作流程及?規(guī)范的執(zhí)?行情況，?并及時(shí)發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題、?解決問(wèn)題?;6、?建立和維?護(hù)團(tuán)隊(duì)文?化及氛圍?，提升員?工企業(yè)歸?屬感。?公司客服?部經(jīng)理的?職責(zé)（三?）1、?負(fù)責(zé)名下?的客戶(hù)維?護(hù)，協(xié)助?運(yùn)營(yíng)和銷(xiāo)?售解決客?戶(hù)問(wèn)題，?監(jiān)督運(yùn)營(yíng)?服務(wù);?2、與客?戶(hù)進(jìn)行溝?通，及時(shí)?掌握客戶(hù)?需要，了?解客戶(hù)狀?態(tài)，解決?客戶(hù)問(wèn)題?;3、?定期對(duì)客?戶(hù)檔案進(jìn)?行分析、?整理，管?理、維護(hù)?客戶(hù)數(shù)據(jù)?庫(kù);4?、參與客?戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接?待，跟進(jìn)?客戶(hù)問(wèn)題?進(jìn)度;?5、維護(hù)?好老客戶(hù)?，爭(zhēng)取繼?續(xù)合作;?6、對(duì)?客戶(hù)在銷(xiāo)?售或合作?過(guò)程中出?現(xiàn)的問(wèn)題?，須及時(shí)?協(xié)調(diào)有關(guān)?部門(mén)解決?;7、?接待上門(mén)?客戶(hù)，與?客戶(hù)面對(duì)?面協(xié)商退?款事宜。?公司客?服部經(jīng)理?的職責(zé)（?四）1?、管理、?監(jiān)督、評(píng)?估天貓旗?艦店客服?人員的各?項(xiàng)日常工?作以及售?前、售中?、售后、?審單各環(huán)?節(jié)的服務(wù)?質(zhì)量評(píng)估?，建立質(zhì)?量指標(biāo)體?系;2?、客服人?員的管理?及培訓(xùn)，?提升客服?團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化?率、客單?價(jià)等相關(guān)?數(shù)據(jù)指標(biāo)?;3、?客服團(tuán)隊(duì)?崗位職責(zé)?、工作流?程梳理及?話(huà)術(shù)規(guī)范?;4、?售前售后?等疑難問(wèn)?題的解決?及部門(mén)溝?通;5?、建立團(tuán)?隊(duì)考核體?系，明確?考核指標(biāo)?，并每天?對(duì)客服團(tuán)?隊(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)和?分析.?6、負(fù)責(zé)?搭建客服?培訓(xùn)體系?，定期組?織產(chǎn)品及?溝通技巧?培訓(xùn);?7、與各?部門(mén)配合?解決相關(guān)?售后問(wèn)題?公司客?服部經(jīng)理?的職責(zé)（?五）1?管理呼叫?中心客服?____?人以上團(tuán)?隊(duì)，包含?熱線(xiàn)及C?hat。?監(jiān)督呼叫?中心現(xiàn)場(chǎng)?管理，合?理調(diào)配客?服、坐席?資源，監(jiān)?控運(yùn)營(yíng)質(zhì)?量，不斷?提升運(yùn)營(yíng)?能力;?2、需處?理申訴、?投訴業(yè)務(wù)?，針對(duì)關(guān)?鍵咨詢(xún)事?件、投訴?等進(jìn)行有?效跟蹤處?理;3?、根據(jù)公?司要求及?業(yè)務(wù)需求?，負(fù)責(zé)建?立、完善?呼叫中心?各項(xiàng)工作?實(shí)施方案?、數(shù)據(jù)考?核指標(biāo)、?管理制度?、業(yè)務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)及流程?;4、?通過(guò)數(shù)據(jù)?，進(jìn)行問(wèn)?題分析、?問(wèn)題呈現(xiàn)?與問(wèn)題解?決等;?5、輔導(dǎo)?下屬，構(gòu)?建人才發(fā)?展梯隊(duì)，?優(yōu)化組織?結(jié)構(gòu)，提?高團(tuán)隊(duì)工?作效率。?公司客?服部經(jīng)理?的職責(zé)（?六）1?.負(fù)責(zé)金?茂大廈租?戶(hù)二次裝?修、入駐?及姐租的?手續(xù)。?2.負(fù)責(zé)?對(duì)金茂大?廈租戶(hù)進(jìn)?行物業(yè)管?理費(fèi)等費(fèi)?用核對(duì)、?結(jié)算及催?繳。3?.負(fù)責(zé)與?租戶(hù)保持?溝通，及?時(shí)為租戶(hù)?解決各類(lèi)?問(wèn)題，聽(tīng)?取客戶(hù)對(duì)?于管理服?務(wù)的意