經(jīng)理年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)經(jīng)理年終?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?本年的?各項(xiàng)工作?基本告一?段落了，?在那里我?只簡(jiǎn)要的?總結(jié)一下?我在這一?年中的工?作情景。?我有渴?望學(xué)習(xí)新?知識(shí)的熱?情，在每?一次行里?發(fā)展新業(yè)?務(wù)的時(shí)候?。只要需?要有人在?單位加班?，我都是?頭一個(gè)站?出來(lái)。不?論加班到?幾點(diǎn)，我?都從來(lái)沒(méi)?有任何怨?言。因?yàn)?我明白，?這也是單?位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我個(gè)人的?信任。我?也會(huì)進(jìn)取?的利用好?每一次學(xué)?習(xí)新業(yè)務(wù)?的機(jī)會(huì)，?做好各項(xiàng)?新業(yè)務(wù)的?測(cè)試工作?，不給整?個(gè)支行的?工作拖后?腿。在這?種想法下?，我很好?的完成了?分理處交?給的每一?項(xiàng)工作。?也受到了?同志們的?好評(píng)。?我所在的?長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄?所是分行?級(jí)的青年?禮貌號(hào)。?就象所里?賈琳同志?說(shuō)的：是?一個(gè)互敬?互愛(ài)的大?家庭。常?聽明白我?們所情景?的其他同?志講，從?沒(méi)見(jiàn)過(guò)有?那個(gè)單位?有我們那?里這樣同?志間關(guān)系?如此融洽?的。不論?是工作上?，還是生?活上，同?志間都象?一家人一?樣，從沒(méi)?有一點(diǎn)矛?盾，如果?有意見(jiàn)也?是工作上?的不一樣?，這樣的?意見(jiàn)就意?味著工作?水準(zhǔn)的不?斷提高。?我一向認(rèn)?為我這個(gè)?人的先天?性格決定?了我十分?適合在儲(chǔ)?蓄做，因?為我的脾?氣十分好?，并且隨?著工作月?歷的增加?，做事也?越來(lái)越學(xué)?會(huì)的穩(wěn)重?。好脾氣?對(duì)所里而?言首先就?意味著好?的服務(wù)態(tài)?度，我堅(jiān)?持以青年?禮貌號(hào)的?標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要?求自我。?所以我工?作到此刻?，從沒(méi)受?到過(guò)一次?外面顧客?的投訴。?在平時(shí)有?顧客對(duì)我?們的工作?有不一樣?看法的時(shí)?候，我也?能把客戶?不明白的?事情解釋?清楚，最?終使顧客?滿意而歸?。所里?經(jīng)常會(huì)有?外地來(lái)京?的務(wù)工人?員來(lái)辦理?個(gè)人匯款?，有的人?連所需要?的憑條都?不會(huì)填寫?，每次我?都會(huì)十會(huì)?細(xì)致的為?他們講解?填寫的方?法，一字?一句的教?他們，直?到他們學(xué)?會(huì)為此。?臨走時(shí)還?要叮囑他?們收好所?寫的回單?，以便下?次再匯款?時(shí)真寫。?當(dāng)為他們?每辦理完?匯款業(yè)務(wù)?的時(shí)候，?他們都會(huì)?不斷的我?表示感激?。也許有?人會(huì)問(wèn)。?個(gè)人匯款?在儲(chǔ)蓄所?只是一項(xiàng)?代收業(yè)務(wù)?。并不能?增加所里?的存款額?，為什么?還要這么?熱心的去?做，我那?里用另處?一名同志?的話來(lái)解?釋?！八?們來(lái)北京?都不容易?，誰(shuí)都有?不會(huì)的時(shí)?候，幫他?們是應(yīng)當(dāng)?的。”我?認(rèn)為用心?來(lái)為廣大?顧客服務(wù)?，才是的?服務(wù)。當(dāng)?我聽到外?邊顧客對(duì)?我說(shuō)：你?的活兒干?的真快那?個(gè)胖胖的?小伙子態(tài)?度真不錯(cuò)?農(nóng)行就是?好這樣的?話的時(shí)候?。我心里?就萬(wàn)分的?高興，那?并不光是?對(duì)我的表?揚(yáng)，更是?對(duì)我工作?的認(rèn)可，?更是對(duì)我?工作的激?勵(lì)。新?的一年里?我為自我?制定了新?的目標(biāo)，?那就是要?加緊學(xué)習(xí)?，更好的?充實(shí)自我?，以飽滿?的'精神?狀態(tài)來(lái)迎?接新時(shí)期?的挑戰(zhàn)。?明年會(huì)有?更多的機(jī)?會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)?在等著我?，我心里?在暗暗的?為自我鼓?勁。要在?競(jìng)爭(zhēng)中站?穩(wěn)腳步。?踏踏實(shí)實(shí)?，目光不?能只限于?自身周圍?的小圈子?，要著眼?于大局，?著眼于今?后的發(fā)展?。我也會(huì)?向其他同?志學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)短?，相互交?流好的工?和經(jīng)驗(yàn)，?共同提高?。征取更?好的工作?成績(jī)。?經(jīng)理年終?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?（二）?一、銀行?工作需要?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓?作態(tài)度。?其實(shí)做?任何工作?都應(yīng)當(dāng)認(rèn)?真細(xì)致，?尤其是在?會(huì)計(jì)處，?每個(gè)崗位?都需要與?數(shù)字打交?道，經(jīng)常?要處理很?多數(shù)據(jù)，?要求精確?，任何一?點(diǎn)細(xì)小的?錯(cuò)誤都會(huì)?影響到整?體的結(jié)果?。比如做?同城交換?，借貸雙?方的金額?數(shù)字必須?完全準(zhǔn)確?，才能進(jìn)?行解付和?交易。在?記賬時(shí)，?每一筆交?易錄入電?腦后都要?有專人復(fù)?核，確保?匯款時(shí)間?、金額、?匯款人和?收款人賬?號(hào)等各項(xiàng)?要素準(zhǔn)確?無(wú)誤。?二、講究?分工合作?，工作程?序詳細(xì)具?體，每一?步驟都有?必須的操?作規(guī)范。?比如進(jìn)?行代理兌?付匯票結(jié)?清錄入時(shí)?，必須按?照計(jì)算核?對(duì)總金額?、記賬、?復(fù)核、打?印、批軋?這些步驟?進(jìn)行。每?一張匯票?的信息都?要準(zhǔn)確地?輸入電腦?，還要經(jīng)?過(guò)復(fù)核。?如果資料?出現(xiàn)錯(cuò)誤?，就無(wú)法?使交易成?功。各道?工序都互?相關(guān)聯(lián)，?每一步都?關(guān)系到整?體結(jié)果，?必須大家?一齊分工?合作，才?能最終完?成工作任?務(wù)。三?、與同事?的相處與?交流很重?要。期?間，我得?到了各位?領(lǐng)導(dǎo)、教?師和前輩?們的關(guān)心?與幫忙，?各位教師?都十分耐?心地教導(dǎo)?我，讓我?不但學(xué)會(huì)?業(yè)務(wù)，也?學(xué)到很多?待人處事?的道理。?異常是辦?公室里的?教師們，?在繁忙的?工作中抽?出時(shí)間，?不僅僅在?工作上給?我指導(dǎo)，?向我解說(shuō)?業(yè)務(wù)知識(shí)?，還在生?活上給與?很多關(guān)懷?。期望以?后有機(jī)會(huì)?能再向各?位教師學(xué)?習(xí)請(qǐng)教。?經(jīng)理年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本（三）?網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)?型是__?__銀行?由內(nèi)到外?的一場(chǎng)深?刻變革，?是由交易?處理型到?營(yíng)銷服務(wù)?型的轉(zhuǎn)變?。經(jīng)過(guò)這?段時(shí)間的?摸索和積?淀，我逐?漸認(rèn)識(shí)到?大堂經(jīng)理?在營(yíng)業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)轉(zhuǎn)型中?的優(yōu)勢(shì)及?其應(yīng)發(fā)揮?的作用。?下面把我?的主要工?作情況總?結(jié)如下：?一、提?供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)?服務(wù)品牌?。從精?細(xì)化服務(wù)?著手，做?好每一件?小事。大?堂經(jīng)理是?一條重要?的紐帶，?連接著柜?臺(tái)里面的?小天地與?柜臺(tái)外的?大市場(chǎng)。?隨著各項(xiàng)?業(yè)務(wù)的高?速發(fā)展，?柜臺(tái)壓力?與日俱增?。面對(duì)著?人滿為患?的營(yíng)業(yè)大?廳，網(wǎng)點(diǎn)?轉(zhuǎn)型工作?開展以來(lái)?，利用高?低柜分區(qū)?的契機(jī)，?我行對(duì)叫?號(hào)機(jī)功能?重新進(jìn)行?了設(shè)置規(guī)?劃，充分?發(fā)揮了叫?號(hào)機(jī)的分?區(qū)管理功?能，合理?引導(dǎo)分流?客戶，我?充分利用?與客戶接?觸的每個(gè)?瞬間進(jìn)行?咨詢服務(wù)?，及時(shí)了?解客戶需?求，熱情?的主動(dòng)迎?接客戶，?耐心細(xì)致?的指導(dǎo)客?戶填單，?識(shí)別高低?端客戶，?為優(yōu)質(zhì)客?戶提供差?異化服務(wù)?。密切關(guān)?注柜臺(tái)需?求，當(dāng)柜?面上出現(xiàn)?不和諧聲?音時(shí)立即?上前了解?情況，快?速妥善的?處理客戶?提出的批?評(píng)意見(jiàn)，?耐心細(xì)致?地進(jìn)行解?釋，客戶?也往往會(huì)?認(rèn)可這種?這種面對(duì)?面的交流?，從而順?利解決問(wèn)?題。客戶?由衷的感?謝和滿意?的笑容是?我在工作?中得到的?的獎(jiǎng)勵(lì)。?二、充?分發(fā)揮自?助設(shè)備的?作用，盡?量減少客?戶等待的?時(shí)間。?在工作中?我主動(dòng)引?導(dǎo)客戶使?用自助設(shè)?備，遇到?不會(huì)使用?和對(duì)使用?自助設(shè)備?有顧慮的?客戶耐心?講解演示?，堅(jiān)持能?在自助設(shè)?備上辦理?的業(yè)務(wù)不?上柜臺(tái)。?現(xiàn)在越來(lái)?越多的客?戶學(xué)會(huì)了?使用查詢?機(jī)打印存?折、修改?密碼，在?查詢機(jī)上?買賣基金?，在取款?機(jī)上取款?、轉(zhuǎn)賬等?等。在日?常工作中?，我還時(shí)?時(shí)監(jiān)控自?助設(shè)備運(yùn)?轉(zhuǎn)情況，?保證設(shè)備?使用率。?在各位同?事的共同?努力下，?我支行順?利完成上?級(jí)的每項(xiàng)?任務(wù)，多?次排名前?列。三?、業(yè)務(wù)要?發(fā)展，營(yíng)?銷是關(guān)鍵?。大堂?經(jīng)理是柜?臺(tái)營(yíng)銷的?第一道門?，然后適?時(shí)向客戶?推介產(chǎn)品?。擔(dān)任大?堂經(jīng)理以?來(lái)，我及?時(shí)與客戶?溝通了解?客戶需求?，不斷收?集客戶信?息，充分?挖掘客戶?資源，定?時(shí)更新理?財(cái)信息，?有了新的?理財(cái)產(chǎn)品?及時(shí)跟客?戶聯(lián)系，?用自己熟?練的業(yè)務(wù)?知識(shí)和優(yōu)?質(zhì)的的服?務(wù)已經(jīng)成?功完成V?IP客戶?數(shù)量新的?突破，存?款大額超?出給定目?標(biāo)，網(wǎng)上?銀行、貸?記卡等產(chǎn)?品均排在?個(gè)網(wǎng)點(diǎn)前?列。四?、合理調(diào)?度人員，?分區(qū)服務(wù)?管理。?網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型?以來(lái)，大?堂經(jīng)理不?但負(fù)責(zé)柜?面服務(wù)管?理，還有?管理進(jìn)駐?農(nóng)行人員?的職責(zé)，?如大堂助?理、保安?員。在工?作中，我?根據(jù)業(yè)務(wù)?繁忙情況?及時(shí)與主?管、柜員?溝通，形?成有效互?動(dòng)，合理?安排營(yíng)業(yè)?窗口。還?把營(yíng)業(yè)廳?分為排號(hào)?區(qū)、填單?區(qū)、自助?設(shè)備服務(wù)?區(qū)和等候?區(qū)，根據(jù)?客戶的情?況合理分?工，保證?每個(gè)業(yè)務(wù)?區(qū)域都有?服務(wù)人員?，使大堂?工作井然?有序，給?客戶提供?全面的服?務(wù)。隨?著工作年?齡的增加?，我深刻?的感覺(jué)到?這項(xiàng)工作?需要足夠?的細(xì)心、?耐心和愛(ài)?心，要想?客戶所想?，急客戶?所急，站?在客戶的?角度思考?問(wèn)題，再?難解決的?問(wèn)題也會(huì)?迎刃而解?。服務(wù)的?境界就是?得到客戶?的信任和?認(rèn)可，接?觸多了，?很多客戶?變成了熟?悉的朋友?，進(jìn)而成?為我行的?忠實(shí)客戶?。做大堂?經(jīng)理不難?，但要做?個(gè)稱職的