《物流中心仿真經(jīng)營(yíng)模擬》實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)

《物流中心仿真經(jīng)營(yíng)模擬》實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)第2頁(yè)《物流中心仿真經(jīng)營(yíng)模擬》實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)南京工業(yè)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院2008年9月《物流中心仿真經(jīng)營(yíng)模擬》實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)第1頁(yè)實(shí)驗(yàn)注意事項(xiàng)實(shí)驗(yàn)之前請(qǐng)認(rèn)真復(fù)習(xí)和當(dāng)次實(shí)驗(yàn)內(nèi)容有關(guān)的知識(shí)，做好實(shí)驗(yàn)前的理論準(zhǔn)備工作；按照實(shí)驗(yàn)室規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入實(shí)驗(yàn)場(chǎng)地，不許大聲喧嘩，嚴(yán)禁攜帶與實(shí)驗(yàn)無(wú)關(guān)的物品，如食品、私人電腦等；實(shí)驗(yàn)開(kāi)始之前，請(qǐng)認(rèn)真聽(tīng)從實(shí)驗(yàn)室管理人員的指令，按順序從存放實(shí)驗(yàn)儀器的位置提取當(dāng)次實(shí)驗(yàn)所需的設(shè)備和其他必要的實(shí)驗(yàn)工具；嚴(yán)格按照實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)教師的指令進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，并認(rèn)真記錄實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，嚴(yán)禁在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中，私自拆卸、安裝實(shí)驗(yàn)器具，以保證實(shí)驗(yàn)過(guò)程絕對(duì)安全，防止觸電或損壞實(shí)驗(yàn)器具；實(shí)驗(yàn)結(jié)束后，在指導(dǎo)教師和實(shí)驗(yàn)室管理人員的指令下，整理實(shí)驗(yàn)器具并按照要求，將實(shí)驗(yàn)器具放置到原來(lái)存放實(shí)驗(yàn)器具的位置；整個(gè)實(shí)驗(yàn)過(guò)程，請(qǐng)保持實(shí)驗(yàn)室的安全、衛(wèi)生，嚴(yán)格遵守實(shí)驗(yàn)室的秩序，愛(ài)惜實(shí)驗(yàn)器具，輕取輕放；實(shí)驗(yàn)完成后，按指導(dǎo)教師要求認(rèn)真完成實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)和報(bào)告書(shū)，由于實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)和報(bào)告書(shū)每人限一冊(cè)，請(qǐng)妥善保管，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)上繳實(shí)驗(yàn)報(bào)告書(shū)；實(shí)驗(yàn)過(guò)程中，如有違紀(jì)違規(guī)，不能按照以上條例及實(shí)驗(yàn)室所規(guī)定的其他條例行事者，實(shí)驗(yàn)室管理人員和指導(dǎo)教師有權(quán)終止其實(shí)驗(yàn)活動(dòng)，情節(jié)嚴(yán)重者將取消其后續(xù)所有的實(shí)驗(yàn)活動(dòng)；請(qǐng)廣大學(xué)生認(rèn)真閱讀以上條文和實(shí)驗(yàn)室其他規(guī)定，并按認(rèn)真執(zhí)行。

實(shí)驗(yàn)物流中心經(jīng)營(yíng)模擬一．實(shí)驗(yàn)?zāi)康奈锪髦行慕?jīng)營(yíng)模擬軟件是對(duì)一個(gè)物流中心的可視化仿真。通過(guò)使用該軟件，熟練掌握并靈活運(yùn)用商務(wù)運(yùn)作、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理及員工監(jiān)管等方面的相關(guān)知識(shí)，培養(yǎng)對(duì)物流中心的管理及市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能力。二．基本步驟打開(kāi)物流中心經(jīng)營(yíng)模擬2.0軟件后，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)對(duì)話框，我們要做的是按照對(duì)話框上的選項(xiàng)依次完成以下內(nèi)容：課程：軟件自帶的課程學(xué)習(xí)，可以按照軟件的課程要點(diǎn)并參考課后作業(yè)要求進(jìn)行自學(xué)，每個(gè)課程只能控制一個(gè)方面的決策。在每個(gè)課程中，所有學(xué)生都將經(jīng)營(yíng)完全相同的物流中心。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中熟悉軟件的使用并逐漸學(xué)習(xí)物流中心的運(yùn)營(yíng)。新建企業(yè)項(xiàng)目：可以創(chuàng)建一個(gè)新的物流中心，然后在接下來(lái)的幾個(gè)仿真月內(nèi)運(yùn)營(yíng)此物流中心，擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)。隨著所掌管的企業(yè)盈利增加，將可以前進(jìn)到更高級(jí)的游戲中，并且將要面對(duì)更多的商業(yè)挑戰(zhàn)。在此過(guò)程中，要求聯(lián)系前面課程所掌握的知識(shí)和方法，使開(kāi)設(shè)的商店在市場(chǎng)上能正常運(yùn)營(yíng)并達(dá)到盡可能高的收益。多人游戲：在物流中心經(jīng)營(yíng)模擬中有兩種類(lèi)型的多人游戲模式，即競(jìng)賽模式和合作模式。在合作模式中，學(xué)生們要結(jié)成管理團(tuán)隊(duì)共同寫(xiě)作，以使所控制的企業(yè)能夠取得成功。在競(jìng)賽模式中，學(xué)生們將在同一個(gè)仿真環(huán)境中為獲得最多的利潤(rùn)進(jìn)行直接的競(jìng)爭(zhēng)。為運(yùn)行多人游戲，需要有網(wǎng)絡(luò)支持。注意：軟件還自帶教程，如果在軟件使用過(guò)程中有需要幫助的，可以隨時(shí)查詢(xún)“教程”。三．仿真概述在物流中心經(jīng)營(yíng)模擬中，你將開(kāi)辦一家物流中心。你的目標(biāo)是獲得盡可能多的個(gè)人資產(chǎn)。創(chuàng)建企業(yè)你首先要做的決定之一就是選擇企業(yè)的所有權(quán)形式：獨(dú)資企業(yè)，合伙企業(yè)，或者股份企業(yè)。在獨(dú)資企業(yè)中，你將擁有整個(gè)企業(yè)。獨(dú)資企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)的所有利潤(rùn)都?xì)w你所有，并且對(duì)這些利潤(rùn)只征稅一次，即你的個(gè)人所得稅。獨(dú)資企業(yè)的缺點(diǎn)是所有資本投入（投資）都必需由你給出，并且由于只有你的資產(chǎn)可以用作貸款抵押，因此你能獲得的貸款也較少，此外企業(yè)的所有損失和債務(wù)都要由你來(lái)承擔(dān)（即，如果有員工起訴你，并且你敗訴，則你需要從自己的腰包里掏錢(qián)來(lái)支付訴訟費(fèi)用）。在合伙企業(yè)中，由你和一名或多名合作伙伴共同擁有此企業(yè)。合伙企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)是由于由合作伙伴也投入資金，因此你的企業(yè)可以獲得更多的初始資本；由于所有參與合作者的資產(chǎn)都可以用作貸款抵押，因此可以得到更多的貸款；并且只對(duì)你征稅一次，即個(gè)人所得稅。缺點(diǎn)是你只能得到企業(yè)的部分利潤(rùn)，并且和在私有企業(yè)中一樣，仍然需要由你個(gè)人承擔(dān)企業(yè)的債務(wù)/虧損。在股份企業(yè)中，你可以出售企業(yè)的股票來(lái)?yè)Q取資本。股份企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)是你可以通過(guò)出售股票來(lái)籌集資金，并且你個(gè)人不需要承擔(dān)企業(yè)的債務(wù)/虧損。如果員工起訴你的企業(yè)，并且你敗訴，需要支付費(fèi)用，則此費(fèi)用將從企業(yè)的資金中扣除；你的個(gè)人財(cái)產(chǎn)不會(huì)受到影響。股份企業(yè)的缺點(diǎn)是你只能獲得企業(yè)的部分利潤(rùn)（根據(jù)你所持有的股票數(shù)目），并且這部分利潤(rùn)要被兩次征稅，即首先征收企業(yè)所得稅，然后在企業(yè)將利潤(rùn)以紅利的形式分發(fā)到你手里時(shí)再次征收個(gè)人所得稅。在物流中心經(jīng)營(yíng)模擬中，你可以通過(guò)查看財(cái)務(wù)報(bào)告來(lái)了解你的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。你可以通過(guò)個(gè)人財(cái)務(wù)報(bào)告來(lái)了解你的主要目標(biāo)——個(gè)人資產(chǎn)——的信息。你要做的下一個(gè)重要決定是決定你的企業(yè)的位置。在你所經(jīng)營(yíng)的物流業(yè)務(wù)中，將由卡車(chē)將貨物送到客戶(hù)那里。在物流中心經(jīng)營(yíng)模擬中，所有貨物都必需在收到訂單后第二天中午之前送達(dá)客戶(hù)那里，否則客戶(hù)將把貨物退回。因此，你所選取的企業(yè)位置應(yīng)離客戶(hù)足夠近，以便讓你的卡車(chē)及時(shí)到達(dá)客戶(hù)那里。不同位置的租金也不同，這一點(diǎn)在選擇位置時(shí)也應(yīng)納入考慮。雇傭員工在選定了企業(yè)的位置后，下一步要做的就是雇傭員工。在你的企業(yè)中有八種不同的職位，其中三個(gè)職位需要分日間，晚間，深夜三班工作。其他五個(gè)職位都只需在日間進(jìn)行工作。五個(gè)日間的職位是：訂單處理員：訂單處理員負(fù)責(zé)將客戶(hù)的訂單進(jìn)行輸入，以便后續(xù)貨物分揀和運(yùn)輸使用。如果你只有一名訂單處理員，且此人未來(lái)上班，則所有的訂單都將被耽擱一天，這樣它們肯定無(wú)法按時(shí)送達(dá)客戶(hù)那里，并因此會(huì)被退貨。與糟糕的訂單處理員相比，優(yōu)秀的訂單處理員處理訂單的速度更快。應(yīng)收賬款專(zhuān)員（AR專(zhuān)員）：應(yīng)收賬款專(zhuān)員負(fù)責(zé)收取客戶(hù)的付款。有些客戶(hù)會(huì)很及時(shí)地付款，而另一些客戶(hù)則只有在應(yīng)收賬款專(zhuān)員與他們交涉時(shí)才會(huì)付款。如果你沒(méi)有稱(chēng)職的應(yīng)收賬款專(zhuān)員，則經(jīng)常會(huì)不能收回貨款。與糟糕的應(yīng)收賬款專(zhuān)員相比，優(yōu)秀的應(yīng)收賬款專(zhuān)員只需要通過(guò)很少幾個(gè)電話就讓客戶(hù)付款。應(yīng)付賬款專(zhuān)員（AP專(zhuān)員）：應(yīng)付賬款專(zhuān)員負(fù)責(zé)向你的供應(yīng)商支付你購(gòu)買(mǎi)的貨物的貨款。如果你沒(méi)有一名應(yīng)付賬款專(zhuān)員，則供應(yīng)商不會(huì)收到貨款，因此會(huì)停止向你送貨。與糟糕的應(yīng)付賬款專(zhuān)員相比，優(yōu)秀的應(yīng)付賬款專(zhuān)員能夠更精確更快速地向供應(yīng)商支付貨款。采購(gòu)員：采購(gòu)員負(fù)責(zé)從供應(yīng)商那里購(gòu)買(mǎi)貨物，并通過(guò)談判來(lái)在購(gòu)買(mǎi)時(shí)獲得折扣。如果你沒(méi)有采購(gòu)員，則就沒(méi)有可以向客戶(hù)出售的貨物。與糟糕的采購(gòu)員相比，優(yōu)秀的采購(gòu)員能夠通過(guò)談判得到更多的折扣。好的采購(gòu)員能夠極大地提高你的盈利能力。系統(tǒng)管理員：系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)維護(hù)和維修你的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。這些計(jì)算機(jī)系統(tǒng)包括訂單處理系統(tǒng)，應(yīng)收賬款系統(tǒng)，應(yīng)付賬款系統(tǒng)，以及采購(gòu)系統(tǒng)。如果某個(gè)系統(tǒng)發(fā)生崩潰，則處理相應(yīng)工作的員工就無(wú)法繼續(xù)從事自己的工作（例如，進(jìn)行采購(gòu)）。與糟糕的系統(tǒng)管理員相比，優(yōu)秀的系統(tǒng)管理員能夠讓系統(tǒng)更快地恢復(fù)正常，并且以更快的速度運(yùn)行。三個(gè)輪班的工作是：卸貨員：卸貨員負(fù)責(zé)使用叉車(chē)將從供貨商那里接受到的貨物轉(zhuǎn)運(yùn)到倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，并放置到對(duì)應(yīng)的貨架上。與糟糕的卸貨員相比，優(yōu)秀的卸貨員可能發(fā)生的事故更少。當(dāng)兩輛叉車(chē)相撞時(shí)，你可以看到有煙火出現(xiàn)，即表示出現(xiàn)事故。在事故中將會(huì)有貨物毀壞，并且浪費(fèi)了時(shí)間。揀貨員：揀貨員將接到一份已經(jīng)處理好的訂單，然后根據(jù)訂單將所定購(gòu)的物品從貨架上取下，放置到藍(lán)色的運(yùn)輸包裝箱內(nèi)。與糟糕的揀貨員相比，優(yōu)秀的揀貨員分揀貨物的速度更快。裝貨員：裝貨員負(fù)責(zé)將將已經(jīng)裝好貨物的藍(lán)色的運(yùn)輸包裝箱裝載到正確的卡車(chē)上，以備運(yùn)輸。與糟糕的裝貨員相比，優(yōu)秀的裝貨員的裝貨速度要快得多。在為所有這些職位雇傭員工時(shí)，你都應(yīng)盡力挑選那些能夠很好地完成工作的人。為判定這些求職者將來(lái)是否能夠很好地完成工作，你可以查看他們的簡(jiǎn)歷中所描述的在相應(yīng)崗位上的工作經(jīng)驗(yàn)和教育經(jīng)歷。教育對(duì)于五項(xiàng)日日間工作來(lái)說(shuō)尤為重要。應(yīng)聘者將來(lái)是否能夠很好完成工作的另一個(gè)重要標(biāo)志是簡(jiǎn)歷中是否有錯(cuò)別字。如果有錯(cuò)別字，那么可能意味著對(duì)方很難在長(zhǎng)期都有良好的表現(xiàn)。此外還需要從另外兩個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行篩選：可靠性和可教導(dǎo)性?？煽啃灾竼T工是否會(huì)按時(shí)出勤。判別員工是否會(huì)缺勤的最好方法是查看他們的推薦信；要仔細(xì)閱讀這些推薦信。沒(méi)有推薦信相當(dāng)于很糟糕的推薦信?？山虒?dǎo)性指員工在接受到警告時(shí)是否會(huì)提高自己的工作表現(xiàn)或出勤情況。有些表現(xiàn)糟糕的員工可能只是需要你進(jìn)行一些教導(dǎo)就能夠表現(xiàn)好轉(zhuǎn)，但另外一些員工可能無(wú)論你怎么警告都不會(huì)改善自己的表現(xiàn)。判斷可教導(dǎo)性的最佳依據(jù)也是推薦信。你會(huì)發(fā)現(xiàn)不同的員工要求的薪水也不一樣。通常經(jīng)驗(yàn)豐富教育良好的員工會(huì)要求更高的薪水。此時(shí)你需要決定雇傭這些人還是雇傭那些工作經(jīng)驗(yàn)較少的人，讓他們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中逐漸積累經(jīng)驗(yàn)。在最初由于你剛剛踏入此行業(yè)時(shí)還沒(méi)有什么客戶(hù)，因此這個(gè)時(shí)候可以只安排較少的工作人員，例如每個(gè)職位上只安排一到兩人。尋找客戶(hù)和為客戶(hù)服務(wù)所有企業(yè)家在完成上述決策之后下一步要面臨的事情就是尋找第一個(gè)客戶(hù)。你需要向客戶(hù)提供一些價(jià)格折扣才能吸引他們與你簽訂合同，但折扣也不應(yīng)過(guò)高。在將鼠標(biāo)放到客戶(hù)上面時(shí)，你可以注意到有些客戶(hù)定購(gòu)的數(shù)量比其他客戶(hù)多得多，并且每個(gè)客戶(hù)都有一樣最喜歡購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。這些信息將對(duì)你應(yīng)如何為每種產(chǎn)品分配貨架空間帶來(lái)影響。在與新客戶(hù)簽訂了合同之后，你需要加入一輛卡車(chē)，并設(shè)置此卡車(chē)的路徑，使其能夠通向此客戶(hù)。客戶(hù)的訂單將在每天早上到來(lái)。請(qǐng)注意這些訂單是怎樣逐步經(jīng)過(guò)各個(gè)職能單位的處理。將鼠標(biāo)放到客戶(hù)上面，你就可以看到客戶(hù)對(duì)訂單完成程狀況、送貨及時(shí)性、價(jià)格折扣等的滿意程度。如果你多次送貨遲到或只運(yùn)送了部分貨物，則客戶(hù)會(huì)不再與你合作。隨著時(shí)間流逝，你需要與更多的客戶(hù)簽訂供銷(xiāo)關(guān)系，以擴(kuò)展你的業(yè)務(wù)。每個(gè)新的客戶(hù)都十分了解你的當(dāng)前客戶(hù)對(duì)你的服務(wù)的滿意程度，并且在決定是否與你建立供銷(xiāo)關(guān)系時(shí)將著重考慮這一點(diǎn)。因此要讓當(dāng)前的客戶(hù)保持滿意這一點(diǎn)十分重要。你可以使用客戶(hù)滿意度報(bào)告來(lái)了解當(dāng)前客戶(hù)的滿意狀況。隨著你的業(yè)務(wù)發(fā)展，最終你將需要開(kāi)辦第二家或第三家倉(cāng)庫(kù)。你可以將員工從一個(gè)倉(cāng)庫(kù)那里調(diào)任到另一個(gè)倉(cāng)庫(kù)那里。如果你的倉(cāng)庫(kù)位置十分不理想，那么你也可以搬遷此倉(cāng)庫(kù)，但需要耗費(fèi)一些搬遷費(fèi)用。在搬遷倉(cāng)庫(kù)之后，送貨車(chē)輛的路線將自動(dòng)進(jìn)行調(diào)整。保持員工愉快有兩個(gè)原因可能導(dǎo)致員工不高興：工作過(guò)于繁重，薪水太低。如果你分配去做一項(xiàng)任務(wù)的員工數(shù)目太少，則員工會(huì)感到工作過(guò)于繁重。增加員工可以緩解此問(wèn)題。如果在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)你都不給員工加薪，則員工會(huì)感到薪水太低。你可以對(duì)單個(gè)員工進(jìn)行加薪，或者給所有員工或所有某一職位上的員工進(jìn)行加薪。你可以通過(guò)點(diǎn)擊某個(gè)員工或?qū)λ袉T工進(jìn)行調(diào)查來(lái)了解員工是否高興。最佳的方法是首先進(jìn)行一個(gè)調(diào)查，然后把調(diào)查結(jié)果按照職位進(jìn)行劃分，以找出哪部分員工感到不滿。如果在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)員工都感到不滿，則他們會(huì)辭職。如果員工感到不滿，則你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能把他們挖走。風(fēng)險(xiǎn)在物流中心經(jīng)營(yíng)模擬中存在許多風(fēng)險(xiǎn)。例如，火災(zāi)會(huì)毀壞你的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，使你必需花費(fèi)昂貴的代價(jià)來(lái)重新購(gòu)入新的設(shè)備。此外，你的送貨卡車(chē)可能發(fā)生事故，并且可能需要你為別人的財(cái)產(chǎn)損失負(fù)責(zé)。你可以使用風(fēng)險(xiǎn)管理窗口來(lái)應(yīng)對(duì)上述兩種突發(fā)事件。購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)會(huì)花掉你一點(diǎn)錢(qián)，但能夠確保你不會(huì)面臨滅頂之災(zāi)，在你是獨(dú)資企業(yè)或合伙企業(yè)時(shí)尤為如此，因?yàn)檫@種情況下企業(yè)的所有債務(wù)都要由你親自承擔(dān)。其他突發(fā)事件還有法律訴訟。如果你沒(méi)有經(jīng)過(guò)兩次警告就解雇員工，則此員工會(huì)起訴你不正當(dāng)結(jié)束雇用關(guān)系，迫使你花很多錢(qián)來(lái)解決這個(gè)事情。等級(jí)新建企業(yè)項(xiàng)目分為多個(gè)等級(jí)。在1級(jí)中，你沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，仿真區(qū)域中有10個(gè)客戶(hù)。你的目標(biāo)是使個(gè)人財(cái)務(wù)報(bào)表報(bào)告中所顯示的個(gè)人資產(chǎn)達(dá)到500,000元。在2級(jí)中，如果有2/3的員工對(duì)薪水不滿，則他們會(huì)進(jìn)行罷工。此時(shí)你必需要么提高薪資水平來(lái)使他們恢復(fù)工作，要么雇傭新的員工。在2級(jí)中有兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但也增加了10個(gè)潛在的客戶(hù)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)與你爭(zhēng)奪新客戶(hù)，而且可能在你的員工感到不高興時(shí)把他們挖走。你的目標(biāo)是使個(gè)人資產(chǎn)達(dá)到1,000,000元。在3級(jí)中，可能會(huì)發(fā)生一些道路施工建設(shè)，使你的卡車(chē)的送貨路線被阻斷，從而無(wú)法按時(shí)送貨。此時(shí)你需要重新安排卡車(chē)的送貨路徑，增加更多送貨車(chē)輛，或者搬遷倉(cāng)庫(kù)。在3級(jí)中又增加了4個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及10個(gè)新客戶(hù)。多人游戲多人游戲有兩種模式：傳統(tǒng)的競(jìng)賽模式和角色扮演的合作模式。在角色扮演的合作模式中，學(xué)生每三人組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都使用同一個(gè)玩家名稱(chēng)加入游戲，但選擇不同的角色，這些角色是：CEO/銷(xiāo)售，人力資源副總，運(yùn)營(yíng)副總。根據(jù)所選的角色，每個(gè)學(xué)生只能控制對(duì)應(yīng)于自己職能的那些操作。這些學(xué)生應(yīng)共同努力使企業(yè)發(fā)展繁榮。在多人游戲中，任何突發(fā)事件都可能發(fā)生，包括罷工和道路施工。在競(jìng)賽模式中，多個(gè)隊(duì)伍為獲得最高的個(gè)人財(cái)產(chǎn)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。這些隊(duì)伍相互之間可以競(jìng)爭(zhēng)客戶(hù)，并可以從別人那里挖走員工。三.具體操作指導(dǎo)

第一階段課程在使用物流中心經(jīng)營(yíng)模擬課程時(shí)，我們?cè)诿總€(gè)課程中都只能在某一方面進(jìn)行決策，從而逐步學(xué)習(xí)如何經(jīng)營(yíng)一個(gè)物流中心。使用課程進(jìn)行教學(xué)的步驟（1）點(diǎn)擊桌面上的物流中心經(jīng)營(yíng)模擬2.0或點(diǎn)擊“開(kāi)始”菜單->所有程序->BeTaTech->物流中心經(jīng)營(yíng)模擬2.0->物流中心經(jīng)營(yíng)模擬2.0，然后點(diǎn)擊“教程”按鈕。（2）選擇你希望進(jìn)行教學(xué)的課程。每個(gè)課程都應(yīng)持續(xù)至少0.5學(xué)時(shí)。（3）在每個(gè)課程開(kāi)始時(shí)首先要求學(xué)生學(xué)習(xí)教程中的相關(guān)部分。（4）每個(gè)教程都含有一份課后作業(yè)。要求依次完成課后作業(yè)，并回答課后問(wèn)題，并將課后問(wèn)題的答案上交給教師。

課程1簡(jiǎn)歷與員工選取摘要在此課程中，學(xué)生將要學(xué)習(xí)如何為自己的企業(yè)雇傭最佳的人選。學(xué)生將通過(guò)查看求職者的簡(jiǎn)歷來(lái)了解他們的教育背景和工作經(jīng)驗(yàn)，并要注意簡(jiǎn)歷中存在的拼寫(xiě)錯(cuò)誤。學(xué)生也應(yīng)查看求職者的推薦信。在完成為企業(yè)雇傭員工之后，就可以開(kāi)始進(jìn)行仿真，并且在有需要的職位上再增派員工，來(lái)使企業(yè)能夠盈利。為降低本課程的復(fù)雜度，一些職位已經(jīng)選定了人選，學(xué)生不需要為這些職位再次雇傭員工。教學(xué)目標(biāo)在完成此課程后，學(xué)生應(yīng)能夠掌握如何使用簡(jiǎn)歷和推薦信來(lái)為企業(yè)挑選最合適的員工人選。學(xué)生應(yīng)明白簡(jiǎn)歷中的拼寫(xiě)和語(yǔ)法錯(cuò)誤意味著什么。學(xué)生應(yīng)最終能夠熟練使用物流中心經(jīng)營(yíng)模擬軟件的“雇傭員工”窗口。指定目標(biāo)每周利潤(rùn)24,000元。要點(diǎn)簡(jiǎn)歷是求職者將自己介紹給潛在雇主的主要手段。簡(jiǎn)歷中列出了求職者的教育經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn)，并且可能包含有其他一些曾經(jīng)從事過(guò)的主要活動(dòng)。在簡(jiǎn)歷中出現(xiàn)拼寫(xiě)錯(cuò)誤等等這樣的錯(cuò)誤是不可容忍的！雇主可以由此認(rèn)為此求職者甚至都不能很好地完成一項(xiàng)文字工作，那么這個(gè)人還能做好什么事情。在此仿真中，在簡(jiǎn)歷上會(huì)有意出現(xiàn)一些拼寫(xiě)或打印錯(cuò)誤。這些錯(cuò)誤都可以表明此求職者在被雇用之后是否能夠很好地完成工作。過(guò)去雇主給出的推薦信對(duì)于潛在雇主來(lái)說(shuō)也非常重要。有三份或以上的高度正面評(píng)價(jià)的推薦信將極大地幫助此求職者獲得職位。在此仿真中，從推薦信中可以看出此求職者在將來(lái)出勤情況會(huì)如何，以及他們對(duì)收到的教導(dǎo)和指示會(huì)怎樣反應(yīng)。如果沒(méi)有推薦信，那么可以等同于一份評(píng)價(jià)很差的推薦信。術(shù)語(yǔ)定義簡(jiǎn)歷求職者用于總結(jié)個(gè)人的教育背景和經(jīng)歷的一份文檔。求職者將簡(jiǎn)歷發(fā)送給潛在的雇主查看，以幫助自己取得職位。員工以獲得報(bào)酬（工資或薪水）為目的而為他人工作的人。推薦信在應(yīng)聘時(shí)求職者出示的一份由熟知此求職者的人出示的一份技能和經(jīng)歷證明。課后作業(yè)：學(xué)習(xí)教程中的“雇傭員工”部分。打開(kāi)“簡(jiǎn)歷與員工選擇”課程。使用“操作”菜單下的“雇傭員工”菜單項(xiàng)，為你的企業(yè)中的各個(gè)職位雇傭員工。主要集中在卸貨員，揀貨員，和裝貨員上。為簡(jiǎn)單起見(jiàn)，其他職位都已經(jīng)安排了合適的人員，但如果需要，你仍然可以為這些職位雇傭更多的人。運(yùn)行仿真，并注意消息中心中顯示的問(wèn)題。如果需要，雇傭更多的員工?；卮鹣旅娴膯?wèn)題1－3。課后問(wèn)題是否有一些職位需要超過(guò)一個(gè)的員工？是哪些職位？答：?jiǎn)T工簡(jiǎn)歷中的錯(cuò)誤能夠說(shuō)明什么？答：你可以從員工簡(jiǎn)歷的推薦信中了解哪些信息？答：

課程2簡(jiǎn)歷與員工選擇摘要在此課程中，學(xué)生將要學(xué)習(xí)如何為自己的企業(yè)雇傭最佳的人選。學(xué)生將通過(guò)查看求職者的簡(jiǎn)歷來(lái)了解他們的教育背景和工作經(jīng)驗(yàn)，并要注意簡(jiǎn)歷中存在的拼寫(xiě)錯(cuò)誤。學(xué)生也應(yīng)查看求職者的推薦信。在完成為企業(yè)雇傭員工之后，就可以開(kāi)始進(jìn)行仿真，并且在有需要的職位上再增派員工，來(lái)使企業(yè)能夠盈利。為降低本課程的復(fù)雜度，一些職位已經(jīng)選定了人選，學(xué)生不需要為這些職位再次雇傭員工。教學(xué)目標(biāo)在完成此課程后，學(xué)生應(yīng)能夠掌握如何使用簡(jiǎn)歷和推薦信來(lái)為企業(yè)挑選最合適的員工人選。學(xué)生應(yīng)明白簡(jiǎn)歷中的拼寫(xiě)和語(yǔ)法錯(cuò)誤意味著什么。學(xué)生應(yīng)最終能夠熟練使用物流中心經(jīng)營(yíng)模擬軟件的“雇傭員工”窗口。菜單位置指定目標(biāo)每周利潤(rùn)24,000元。要點(diǎn)簡(jiǎn)歷是求職者將自己介紹給潛在雇主的主要手段。簡(jiǎn)歷中列出了求職者的教育經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn)，并且可能包含有其他一些曾經(jīng)從事過(guò)的主要活動(dòng)。在簡(jiǎn)歷中出現(xiàn)拼寫(xiě)錯(cuò)誤等等這樣的錯(cuò)誤是不可容忍的！雇主可以由此認(rèn)為此求職者甚至都不能很好地完成一項(xiàng)文字工作，那么這個(gè)人還能做好什么事情。在此仿真中，在簡(jiǎn)歷上會(huì)有意出現(xiàn)一些拼寫(xiě)或打印錯(cuò)誤。這些錯(cuò)誤都可以表明此求職者在被雇用之后是否能夠很好地完成工作。過(guò)去雇主給出的推薦信對(duì)于潛在雇主來(lái)說(shuō)也非常重要。有三份或以上的高度正面評(píng)價(jià)的推薦信將極大地幫助此求職者獲得職位。在此仿真中，從推薦信中可以看出此求職者在將來(lái)出勤情況會(huì)如何，以及他們對(duì)收到的教導(dǎo)和指示會(huì)怎樣反應(yīng)。如果沒(méi)有推薦信，那么可以等同于一份評(píng)價(jià)很差的推薦信。術(shù)語(yǔ)定義簡(jiǎn)歷求職者用于總結(jié)個(gè)人的教育背景和經(jīng)歷的一份文檔。求職者將簡(jiǎn)歷發(fā)送給潛在的雇主查看，以幫助自己取得職位。員工以獲得報(bào)酬（工資或薪水）為目的而為他人工作的人。推薦信在應(yīng)聘時(shí)求職者出示的一份由熟知此求職者的人出示的一份技能和經(jīng)歷證明。課后作業(yè)：學(xué)習(xí)教程中的“雇傭員工”部分。打開(kāi)“簡(jiǎn)歷與員工選擇”課程。使用“操作”菜單下的“雇傭員工”菜單項(xiàng)，為你的企業(yè)中的各個(gè)職位雇傭員工。主要集中在卸貨員，揀貨員，和裝貨員上。為簡(jiǎn)單起見(jiàn)，其他職位都已經(jīng)安排了合適的人員，但如果需要，你仍然可以為這些職位雇傭更多的人。運(yùn)行仿真，并注意消息中心中顯示的問(wèn)題。如果需要，雇傭更多的員工。回答下面的問(wèn)題1－3。盡力達(dá)到或超過(guò)指定目標(biāo)。課后問(wèn)題是否有一些職位需要超過(guò)一個(gè)的員工？是哪些職位？員工簡(jiǎn)歷中的錯(cuò)誤能夠說(shuō)明什么？你可以從員工簡(jiǎn)歷的推薦信中了解哪些信息？

課程3員工意見(jiàn)摘要在此課程中，學(xué)生將要學(xué)習(xí)了解員工感受的重要性。學(xué)生將學(xué)到如何使用問(wèn)卷調(diào)查和結(jié)果劃分的方法來(lái)找到員工感受到的一些問(wèn)題。然后學(xué)生就可以采取措施來(lái)解決企業(yè)中存在的這些問(wèn)題。教學(xué)目標(biāo)在完成此課程后，學(xué)生應(yīng)能夠理解員工意見(jiàn)的重要性。學(xué)生也應(yīng)學(xué)會(huì)如何使用問(wèn)卷調(diào)查和結(jié)果分析來(lái)找出存在的問(wèn)題并設(shè)法加以解決。學(xué)生應(yīng)最終能夠熟練使用物流中心經(jīng)營(yíng)模擬軟件的“新建調(diào)查”窗口，“調(diào)查結(jié)果”窗口，“工資調(diào)整”窗口，和“雇傭員工”窗口。菜單位置指定目標(biāo)沒(méi)有員工感到工作負(fù)擔(dān)太重或工資太低。要點(diǎn)員工是一個(gè)企業(yè)的極為重要的資產(chǎn)。員工通常比管理層更加了解企業(yè)中發(fā)生的事情。好的管理者應(yīng)經(jīng)常聽(tīng)取員工的意見(jiàn)。聽(tīng)取員工意見(jiàn)的重要方法包括在企業(yè)里四處走動(dòng)，與員工談話。在物流中心經(jīng)營(yíng)模擬中，只須點(diǎn)擊一名員工，就可以聽(tīng)到此員工的意見(jiàn)，也可以在各個(gè)視圖中進(jìn)行瀏覽，查看是否有員工頭上冒出煙氣，如果有，那么表示此員工比較不滿。更為量化的方法是向員工進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。通過(guò)這種方法可以在企業(yè)內(nèi)部的問(wèn)題影響到外部的客戶(hù)之前就把這些問(wèn)題找出并加以解決。術(shù)語(yǔ)定義意見(jiàn)某人就某件事情發(fā)表的個(gè)人見(jiàn)解。調(diào)查為評(píng)估一個(gè)群體或一個(gè)區(qū)域的特性，而向一個(gè)或一群人詢(xún)問(wèn)問(wèn)題，以收集信息或意見(jiàn)的措施。劃分一組具有相似點(diǎn)的人。薪水薪水的意思就是報(bào)酬。在物流中心經(jīng)營(yíng)模擬中，薪水調(diào)整指增加或減少一群工人的工資。工作負(fù)荷工作負(fù)荷是你為員工分配的工作量大小，通常應(yīng)能夠在一定的時(shí)間內(nèi)完成。課后作業(yè)學(xué)習(xí)教程中的“員工調(diào)查”，“工資調(diào)整”，以及“雇傭員工”部分。打開(kāi)“員工意見(jiàn)”課程。使用“操作”菜單下“員工調(diào)查”子菜單中的“新建調(diào)查”菜單項(xiàng)，選中所有問(wèn)題，然后點(diǎn)擊“確定”。點(diǎn)擊“劃分”按鈕，選擇問(wèn)題“你的薪水如何？”。取消選中“不錯(cuò)”“很好”，“很棒”選框，然后點(diǎn)擊“確定”。選中問(wèn)題“你當(dāng)前的職位是什么”，記下結(jié)果。然后選擇問(wèn)題“你工作在哪一班？”，回答下面的問(wèn)題1。點(diǎn)擊“劃分”按鈕。點(diǎn)擊“清除”按鈕。選擇問(wèn)題“你的工作負(fù)荷如何？”。取消選中“還可以”“較輕”，“很輕”選框，然后點(diǎn)擊“確定”。選中問(wèn)題“你當(dāng)前的職位是什么”，記下結(jié)果。然后選擇問(wèn)題“你工作在哪一班？”，回答下面的問(wèn)題2。利用對(duì)問(wèn)題1和問(wèn)題2的回答，使用“操作”菜單中的“工資調(diào)整”和“雇傭員工”菜單項(xiàng)，來(lái)解決你在這兩方面發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。在完成決策之后，運(yùn)行仿真至少一個(gè)星期，然后回答問(wèn)題3和4。課后問(wèn)題哪一個(gè)職位上的員工感到工資最低？哪一個(gè)職位上的員工感到工作量最大？應(yīng)對(duì)所有員工加薪多少才能夠使他們感到工資水平至少“還可以”？應(yīng)增加多少員工才能夠使得沒(méi)有人感到工作負(fù)擔(dān)過(guò)重？

課程4監(jiān)管員工摘要在此課程中，學(xué)生將要學(xué)到如何主動(dòng)地對(duì)員工進(jìn)行管理。學(xué)生將通過(guò)查看工作表現(xiàn)和出勤數(shù)據(jù)來(lái)發(fā)現(xiàn)哪些員工需要改進(jìn)自己的表現(xiàn)。在做了相應(yīng)的監(jiān)管措施之后，學(xué)生可以觀察哪些員工的確改進(jìn)了自己的表現(xiàn)，然后再?zèng)Q定是否辭退此員工或?yàn)槠渲匦掳才殴ぷ鳌Ｔ谶M(jìn)行這樣的操作之后，學(xué)生將發(fā)現(xiàn)企業(yè)的整體表現(xiàn)將有所提高。教學(xué)目標(biāo)在完成此課程后，學(xué)生應(yīng)能夠了解管理層/主管通過(guò)與員工的主動(dòng)接觸能夠如何提升企業(yè)的整體效率。學(xué)生也將明白哪些行為不能為管理層所容忍，并且可能導(dǎo)致員工被解雇。學(xué)生應(yīng)最終能夠熟練使用物流中心經(jīng)營(yíng)模擬軟件的“監(jiān)管員工”窗口。菜單位置指定目標(biāo)每周利潤(rùn)50，000元要點(diǎn)在監(jiān)管員工時(shí)管理層要做的第一件事情就是判斷員工表現(xiàn)如何。在一些情況下可以很容易作出判斷，例如有的員工從來(lái)都沒(méi)有來(lái)上班。但在大多數(shù)情況下，判斷每個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)要困難得多。在物流中心經(jīng)營(yíng)模擬中，你可以看到對(duì)每個(gè)員工在缺勤情況和特定的工作表現(xiàn)兩方面的度量。在管理層對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估之后，即應(yīng)在可以進(jìn)行改進(jìn)的領(lǐng)域向員工給出指導(dǎo)。如果的確存在問(wèn)題，則需要向員工給出警告。在真實(shí)世界中，人們對(duì)收到的指導(dǎo)的反應(yīng)各不相同。有些人能夠迅速地改進(jìn)自己的做法，但另一些人將指導(dǎo)當(dāng)作耳旁風(fēng)。你將發(fā)現(xiàn)在物流中心經(jīng)營(yíng)模擬中也是如此。在我們這個(gè)時(shí)代要解雇一名員工可能會(huì)很麻煩。通常情況下，經(jīng)理有權(quán)解雇一名員工。然而，經(jīng)理不能處于錯(cuò)誤的原因解雇員工，例如處于歧視。因此，在解雇員工之前，你應(yīng)多次就其存在問(wèn)題的事項(xiàng)多次向此員工進(jìn)行警告，以避免由于非法解雇員工而陷入官司麻煩。術(shù)語(yǔ)定義監(jiān)管監(jiān)管是指對(duì)員工進(jìn)行指揮管理。在物流中心經(jīng)營(yíng)模擬中，作為管理人員，你必須通過(guò)敏銳的觀察和明確的指示對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)管。表現(xiàn)考察表現(xiàn)是指?jìng)€(gè)人執(zhí)行或完成一項(xiàng)任務(wù)的方式能力。在物流中心經(jīng)營(yíng)模擬中，作為管理人員，你需要考察員工在各自的職位上表現(xiàn)如何，并給出衡量標(biāo)準(zhǔn)以便進(jìn)行比較。警告警告是一種口頭或書(shū)面的通知，用于就某件事情或問(wèn)題向個(gè)人或團(tuán)體進(jìn)行警示。在物流中心經(jīng)營(yíng)模擬中，如果員工表現(xiàn)差勁或有缺勤問(wèn)題，則你應(yīng)對(duì)員工提出警告。課后作業(yè)學(xué)習(xí)教程中的“監(jiān)管員工”部分。打開(kāi)“監(jiān)管員工”課程。使用“報(bào)告”菜單下“顧客滿意度”菜單項(xiàng)。回答下面的問(wèn)題1。使用“操作”菜單下的“監(jiān)管員工”菜單項(xiàng)，來(lái)找出哪些需要提高表現(xiàn)的員工。向這些員工發(fā)出適當(dāng)?shù)木?。如果需要，解雇哪些屢教不改的員工。運(yùn)行仿真，盡力達(dá)到或超過(guò)右面的指定目標(biāo)，回答問(wèn)題2-5。課后問(wèn)題客戶(hù)對(duì)你送貨的及時(shí)性是否100%地滿意？你向哪些員工給出警告？為什么要警告他們？哪些員工在接受警告后能夠很好地表現(xiàn)？他們的表現(xiàn)的提高是否能夠長(zhǎng)期保持？哪些員工在接受警告后表現(xiàn)仍然很差？他們的表現(xiàn)在長(zhǎng)期能否提高？你打算解雇哪些人？

課程5罷工、工會(huì)與員工談判摘要在此課程中，學(xué)生將經(jīng)歷企業(yè)中的一場(chǎng)罷工，所有員工都將離開(kāi)自己的崗位，要求得到更高的報(bào)酬。學(xué)生可以采取兩種應(yīng)對(duì)措施：與員工進(jìn)行談判，直到對(duì)方接受你的加薪方案；或者解雇所有員工，然后雇傭新員工?？梢詫煞N方法進(jìn)行對(duì)比。教學(xué)目標(biāo)在完成此課程后，學(xué)生應(yīng)懂得罷工背后的那些復(fù)雜而艱難的問(wèn)題（經(jīng)濟(jì)方面和道德方面）。學(xué)生應(yīng)了解員工和管理層二者分別如何看待罷工。學(xué)生應(yīng)能夠熟練使用物流中心經(jīng)營(yíng)模擬軟件的“勞資談判”窗口和“雇傭員工”窗口。菜單位置要點(diǎn)當(dāng)一群有組織的員工都拒絕工作，要求在工作條件，薪水，或其他方面得到更好待遇時(shí)，就稱(chēng)為發(fā)生了一場(chǎng)罷工。這些員工將組成集體與管理層就重新開(kāi)工的條件進(jìn)行談判。通常情況下罷工是合法的。但是，有些罷工是違法的，例如針對(duì)政府的罷工。管理層在面臨罷工時(shí)可選的選項(xiàng)不多。通常在企業(yè)由于罷工而停止運(yùn)營(yíng)時(shí)，每天都會(huì)損失幾千元甚至更多。由于在罷工時(shí)無(wú)法向客戶(hù)送貨，因此客戶(hù)可能選擇中止與你的生意往來(lái)。在面臨罷工時(shí)管理層可以選擇的兩個(gè)措施分別是：進(jìn)行談判，直到與員工達(dá)成協(xié)議；解雇所有員工，雇傭新員工。如果采取了后一種措施，那么可能會(huì)很難找到愿意來(lái)工作的求職者，并且會(huì)失去大量經(jīng)驗(yàn)豐富的員工。討論解雇罷工的員工是否符合道德。術(shù)語(yǔ)定義罷工雇員停止所有工作，以迫使雇主滿足己方提出的要求的行動(dòng)。在物流中心經(jīng)營(yíng)模擬中，如果員工對(duì)工資不滿意，則他們會(huì)進(jìn)行罷工。勞資談判勞資談判是在雇主和工會(huì)之間進(jìn)行的談判，內(nèi)容通常涉及工資，工時(shí)，以及工作環(huán)境等。在物流中心經(jīng)營(yíng)模擬中，如果員工進(jìn)行罷工，那么你就需要進(jìn)行勞資談判，或者雇傭新工人。工會(huì)工會(huì)是員工所建立的聯(lián)合組織，其目的是為了在工資，福利，以及工作環(huán)境等方面代表和促進(jìn)其成員的利益。示威當(dāng)工人聯(lián)合起來(lái)進(jìn)行罷工時(shí)往往會(huì)舉行有組織的面向其工作的企業(yè)的示威。在物流中心經(jīng)營(yíng)模擬中，員工如果對(duì)工資不滿意并決定進(jìn)行罷工，則他們會(huì)在貨場(chǎng)上進(jìn)行示威。課后作業(yè)學(xué)習(xí)教程中的“雇傭員工”，“勞資談判”，以及“監(jiān)管員工”部分。打開(kāi)“罷工，工會(huì)，與勞資談判”課程。在運(yùn)輸視圖中，觀察你的企業(yè)中的員工為獲得更高工資而進(jìn)行的罷工。使用“報(bào)告”菜單下“勞資談判”菜單項(xiàng)，與員工進(jìn)行談判，直到罷工結(jié)束。回答下面的問(wèn)題1。如果你無(wú)法營(yíng)業(yè)，請(qǐng)?jiān)凇拔募辈藛沃兄匦麓蜷_(kāi)此課程，然后重試。運(yùn)行仿真四個(gè)星期。查看財(cái)務(wù)報(bào)告，回答下面的問(wèn)題2。在“文件”菜單中重新打開(kāi)此課程。這次打開(kāi)“勞資談判”窗口，點(diǎn)擊“解雇所有員工”。使用“雇傭員工”菜單項(xiàng)來(lái)為你的企業(yè)重新安排人手。運(yùn)行仿真四個(gè)星期，使用所有可用的操作?；卮鹣旅娴膯?wèn)題3-5。課后問(wèn)題你應(yīng)給員工加薪多少才能結(jié)束罷工？在罷工之后：在解雇所有員工之后能夠達(dá)到的每周利潤(rùn)最高值是多少？你能夠達(dá)到的每周利潤(rùn)最高值是多少？對(duì)于你的企業(yè)來(lái)說(shuō)，哪一種方法在經(jīng)濟(jì)上更可?。拷夤土T工的工人是否涉及倫理道德問(wèn)題？為什么？

課程6生產(chǎn)力與效益摘要在此課程中，學(xué)生將要學(xué)到工作場(chǎng)所的布局將如何影響員工的工作效率。學(xué)生應(yīng)對(duì)他們的倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行重新布置，以縮短揀貨員的行動(dòng)路線，并保證對(duì)于那些高銷(xiāo)量的貨物有足夠的儲(chǔ)存空間。教學(xué)目標(biāo)在完成此課程后，學(xué)生應(yīng)能夠了解工作場(chǎng)所的布局設(shè)計(jì)對(duì)于提高員工的工作效率，并從而使客戶(hù)滿意十分重要。學(xué)生應(yīng)能夠熟練使用物流中心經(jīng)營(yíng)模擬軟件的“工作流管理”窗口和倉(cāng)庫(kù)視圖。菜單位置指定目標(biāo)顧客對(duì)訂單完成度100%滿意要點(diǎn)企業(yè)中通常都有一個(gè)跟蹤和報(bào)告系統(tǒng)，以幫助他們了解在每個(gè)時(shí)候都銷(xiāo)售了哪些貨物?？梢允褂眠@些信息來(lái)決定購(gòu)入哪些產(chǎn)品，以及為每種產(chǎn)品分配多少貨架空間。在物流中心經(jīng)營(yíng)模擬種，你可以使用一個(gè)高度靈活，細(xì)節(jié)詳細(xì)的報(bào)告系統(tǒng)（即報(bào)告菜單下的產(chǎn)品報(bào)告），使用此系統(tǒng)你可以了解每種產(chǎn)品的采購(gòu)、銷(xiāo)售、以及其他信息，這些信息可以以貨幣價(jià)值為單位，也可以以產(chǎn)品數(shù)量為單位。除了要關(guān)心為每種產(chǎn)品分配多少貨架空間之外，管理者還需要決定各種產(chǎn)品的布置位置。如果所有的客戶(hù)都定購(gòu)了牛奶，而只有少數(shù)客戶(hù)定購(gòu)了洗發(fā)水，則可以將牛奶放置在傳送帶附近，將洗發(fā)水放置在靠后的位置，這樣能夠使員工更容易揀取這些貨物。術(shù)語(yǔ)定義貨架空間貨架空間是你所擁有的可以放置貨物的空間。在物流中心經(jīng)營(yíng)模擬中，你的貨架空間位于倉(cāng)庫(kù)中，大小有限，你可以在其中放置將要提供給客戶(hù)的貨物。分配為某個(gè)目的而將某物進(jìn)行分發(fā)或配給。在物流中心經(jīng)營(yíng)模擬中，必須將貨架空間分配到特定的貨物。為保證客戶(hù)的滿意度，你需要為哪些銷(xiāo)售量大的貨物分配足夠的貨架空間。人機(jī)工程學(xué)人機(jī)工程學(xué)是一門(mén)應(yīng)用科學(xué)，著重研究如何設(shè)計(jì)和安排人機(jī)系統(tǒng)，以使人機(jī)之間的交互更為有效和安全。課后作業(yè)學(xué)習(xí)教程中的“工作流管理”部分。打開(kāi)“生產(chǎn)力與效率”課程。點(diǎn)擊“報(bào)告”菜單下“產(chǎn)品報(bào)告”菜單項(xiàng)。在“顯示為”下面選擇“表格”，在“單位”下面選擇“數(shù)目”。取消選中所有單個(gè)產(chǎn)品前面的選框。滾動(dòng)到數(shù)據(jù)的最后一行?；卮鹣旅娴膯?wèn)題1和2。點(diǎn)擊“報(bào)告”菜單下的“顧客滿意度”菜單項(xiàng)。注意有一些顧客對(duì)訂單的完成程度不滿意。如果你不重新布置貨架空間使他們能夠得到所需的貨物，則他們很快就會(huì)停止與你合作。在“倉(cāng)庫(kù)視圖”中，點(diǎn)擊貨架，將貨架分配給不同的貨物?；卮鹣旅娴膯?wèn)題3和4。盡力實(shí)現(xiàn)右面的指定目標(biāo)。課后問(wèn)題你最暢銷(xiāo)的三件產(chǎn)品是哪些？請(qǐng)按照順序列出。銷(xiāo)售最差的產(chǎn)品是什么？

為什么此產(chǎn)品會(huì)賣(mài)不出去？你將最暢銷(xiāo)的產(chǎn)品放在哪里？4.是否所有產(chǎn)品都分配到了貨架空間？

課程7銷(xiāo)售與物流摘要在此課程中，學(xué)生將要建立良好的客戶(hù)基礎(chǔ)的重要性，現(xiàn)有客戶(hù)的滿意將有助于向新客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售，從而擴(kuò)展學(xué)生的業(yè)務(wù)。那些客戶(hù)口碑不好的企業(yè)將很難成功。在提高了向現(xiàn)有客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量之后，就可以吸引到更多的新客戶(hù)，從而更為成功。教學(xué)目標(biāo)在完成此課程后，學(xué)生應(yīng)能夠掌握進(jìn)行銷(xiāo)售的過(guò)程，以及顧客口碑的重要性。學(xué)生可以確定要進(jìn)行銷(xiāo)售的對(duì)象，并成功向?qū)Ψ竭M(jìn)行銷(xiāo)售。學(xué)生也應(yīng)能夠熟練使用物流中心經(jīng)營(yíng)模擬軟件的“銷(xiāo)售管理”和“車(chē)隊(duì)管理”工具。指定目標(biāo)100%按時(shí)送達(dá)。菜單位置要點(diǎn)作為一名企業(yè)家和管理者，企業(yè)的創(chuàng)辦者必需了解在推廣本企業(yè)時(shí)口碑或客戶(hù)推薦的重要性。具體的說(shuō)，潛在客戶(hù)可能在進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策之前首先與現(xiàn)有客戶(hù)接觸，了解他們對(duì)此企業(yè)的服務(wù)等的滿意程度。因此，你應(yīng)讓你早期的客戶(hù)都對(duì)你有很好的印象。因此，選擇那些易于為其提供良好服務(wù)的客戶(hù)就成為一個(gè)很好的決定。在物流企業(yè)中，即選擇那些離你比較近的客戶(hù)。為這些客戶(hù)提供很好的服務(wù)，然后口碑就會(huì)流傳到各處，這時(shí)就可以將你的業(yè)務(wù)擴(kuò)展到那些較遠(yuǎn)處的客戶(hù)了。在物流中心經(jīng)營(yíng)模擬中，如果你在客戶(hù)中的聲譽(yù)很糟糕，則將需要向客戶(hù)提供價(jià)格折扣才能使他們?cè)敢馀c你合作，這樣你的利潤(rùn)空間就縮小了。在將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到新客戶(hù)那里時(shí)，你更加注意你的卡車(chē)的送貨路徑，以及你擁有的卡車(chē)數(shù)目。注意：在物流中心經(jīng)營(yíng)模擬中，所有送貨都必需在訂單下達(dá)之后第二天中午之前送達(dá)。術(shù)語(yǔ)定義銷(xiāo)售銷(xiāo)售是將貨物或服務(wù)以特定的價(jià)格出售給潛在或已有客戶(hù)的過(guò)程。在物流中心經(jīng)營(yíng)模擬中，必須通過(guò)向客戶(hù)商店進(jìn)行銷(xiāo)售才能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)。折扣從標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格進(jìn)行降低的百分比。在物流中心經(jīng)營(yíng)模擬中，為了鼓勵(lì)客戶(hù)與你簽訂銷(xiāo)售協(xié)議，需要向顧客提供一定的價(jià)格折扣。物流在卡車(chē)運(yùn)輸操作中，對(duì)日程安排，計(jì)劃制定，以及路線確定等等事項(xiàng)的處理。在物流中心經(jīng)營(yíng)模擬中，你需要對(duì)物流進(jìn)行安排，以履行收到的訂單。課后作業(yè)學(xué)習(xí)教程中的“銷(xiāo)售管理”和“車(chē)隊(duì)管理”部分。打開(kāi)“銷(xiāo)售與物流”課程。在空中視圖中，移動(dòng)鼠標(biāo)到客戶(hù)上，找到名為“Claudia’s”的客戶(hù)。點(diǎn)擊此客戶(hù)，向它給予12%的折扣?；卮鹣旅娴膯?wèn)題1。將鼠標(biāo)移動(dòng)到已有的客戶(hù)上，并觀察客戶(hù)的滿意度評(píng)價(jià)。點(diǎn)擊“操作”菜單中的“車(chē)隊(duì)管理”菜單項(xiàng)，創(chuàng)建一條新的卡車(chē)送貨路線，以提高客戶(hù)的滿意度。注意：所有送貨都應(yīng)在訂單發(fā)出第二天中午之前送達(dá)客戶(hù)哪里。運(yùn)行仿真。當(dāng)客戶(hù)對(duì)送貨及時(shí)程度滿意率為100%時(shí)，回答下面的問(wèn)題2和3。嘗試以12%的折扣向“Claudia’s”進(jìn)行銷(xiāo)售?；卮鹣旅娴膯?wèn)題4。進(jìn)行銷(xiāo)售管理和車(chē)隊(duì)管理，獲得和保持盡可能多的客戶(hù)?；卮鹣旅娴膯?wèn)題5。課后問(wèn)題1.能否以12%的折扣向Claudia’s進(jìn)行銷(xiāo)售？2.下面的卡車(chē)的路徑是什么：

1號(hào)卡車(chē)：

2號(hào)卡車(chē)：

3號(hào)卡車(chē)：3.每輛卡車(chē)離開(kāi)的時(shí)間是什么時(shí)候？4.能否以12%的折扣向Claudia’s進(jìn)行銷(xiāo)售？5.使用現(xiàn)有的車(chē)隊(duì)，你能為多少個(gè)其他客戶(hù)服務(wù)？

課程8風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)摘要在此課程中，學(xué)生將會(huì)遭受車(chē)輛事故帶來(lái)的損失。然后學(xué)生應(yīng)購(gòu)買(mǎi)不同類(lèi)型的保險(xiǎn)，并設(shè)置不同的自付額度。學(xué)生應(yīng)分析在各種條件下哪種類(lèi)型保險(xiǎn)效費(fèi)比更高。教學(xué)目標(biāo)在完成此課程后，學(xué)生應(yīng)能夠理解保險(xiǎn)對(duì)于企業(yè)（以及個(gè)人生命）的重要性。學(xué)生將懂得購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)各種常用的術(shù)語(yǔ)的含義，并能夠聰明地選購(gòu)保險(xiǎn)。學(xué)生應(yīng)能夠熟練使用物流中心經(jīng)營(yíng)模擬軟件的“風(fēng)險(xiǎn)管理”工具。菜單位置要點(diǎn)與學(xué)生進(jìn)行討論，詢(xún)問(wèn)他們是否有人購(gòu)買(mǎi)了汽車(chē)保險(xiǎn)。詢(xún)問(wèn)學(xué)生是否了解什么是自付額，以及他們購(gòu)買(mǎi)的是重置價(jià)值類(lèi)型的保險(xiǎn)還是實(shí)際貨幣價(jià)值類(lèi)型的保險(xiǎn)。詢(xún)問(wèn)學(xué)生他們是否了解自己購(gòu)買(mǎi)的責(zé)任險(xiǎn)投保額是多少，以及在你所處地區(qū)是否必需強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)責(zé)任險(xiǎn)?？梢詾槿魏螙|西購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。即使那些只是從別人那里租賃來(lái)營(yíng)業(yè)空間的企業(yè)也被要求為其所擁有的財(cái)產(chǎn)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，以防止所租賃的建筑由于火災(zāi)燒毀或由于其他原因被毀。目前甚至已經(jīng)出現(xiàn)了恐怖活動(dòng)保險(xiǎn)，盡管這種類(lèi)型的保險(xiǎn)通常都只是供客戶(hù)選擇的。術(shù)語(yǔ)定義責(zé)任在一個(gè)事件中應(yīng)承擔(dān)過(guò)錯(cuò)或職責(zé)的狀態(tài)。在物流中心經(jīng)營(yíng)模擬中，如果你的卡車(chē)引起發(fā)生事故，則你的企業(yè)將負(fù)有責(zé)任，并應(yīng)償付引起的損失。實(shí)際現(xiàn)金價(jià)值在保險(xiǎn)作用時(shí)，保險(xiǎn)公司向你賠償?shù)慕痤~為被損毀物品的實(shí)際現(xiàn)金價(jià)值，即此物品的購(gòu)入價(jià)減去折舊費(fèi)用。重置成本這種類(lèi)型的保險(xiǎn)在作用時(shí)將向你賠償重新購(gòu)買(mǎi)受損物品所需的金額。重置成本類(lèi)型的保險(xiǎn)要比實(shí)際現(xiàn)金價(jià)值類(lèi)型的保險(xiǎn)更為昂貴。自付額自付額是在發(fā)生損壞或丟失時(shí)需要由投保方自行承擔(dān)的金額。如果損失金額低于自付額，保險(xiǎn)公司將不會(huì)為損失進(jìn)行補(bǔ)償。課后作業(yè)學(xué)習(xí)教程中的“風(fēng)險(xiǎn)管理”部分。打開(kāi)“風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)”課程。運(yùn)行仿真。你將由于發(fā)生交通事故而遭受損失。當(dāng)消息中心中出現(xiàn)黃色消息時(shí)停止仿真。根據(jù)收到的消息回答下面的問(wèn)題1。從“文件”菜單中重新打開(kāi)此課程。使用“操作”菜單中的“風(fēng)險(xiǎn)管理”菜單項(xiàng)，購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛保險(xiǎn)（可以先不管財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)）。選擇責(zé)任險(xiǎn)金額為300，000元。對(duì)于碰撞險(xiǎn)，選擇“實(shí)際現(xiàn)金價(jià)值”，將“自付額”設(shè)置為0。運(yùn)行仿真，直到發(fā)生交通事故?；卮鹣旅娴膯?wèn)題2。從“文件”菜單中重新打開(kāi)此課程。使用“操作”菜單中的“風(fēng)險(xiǎn)管理”菜單項(xiàng)，購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛保險(xiǎn)（可以先不管財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)）。選擇責(zé)任險(xiǎn)金額為300，000元。對(duì)于碰撞險(xiǎn)，選擇“重置成本”，將“自付額”設(shè)置為0。運(yùn)行仿真，知道發(fā)生交通事故。回答下面的問(wèn)題3和4。從“文件”菜單中重新打開(kāi)此課程。使用“操作”菜單中的“風(fēng)險(xiǎn)管理”菜單項(xiàng)，購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛保險(xiǎn)（可以先不管財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)）。選擇責(zé)任險(xiǎn)金額為300，000元。對(duì)于碰撞險(xiǎn)，選擇“重置成本”，將“自付額”設(shè)置為2，000。運(yùn)行仿真，直到發(fā)生交通事故。回答下面的問(wèn)題5和6。課后問(wèn)題1.由于車(chē)輛受損而使你遭到多少損失？

由于應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任而使你遭受多少損失？2.你應(yīng)為車(chē)輛受損支付多少錢(qián)？

你應(yīng)為需承擔(dān)的損失付多少錢(qián)？

每年車(chē)輛保險(xiǎn)需要多少支出？

你可以重新打開(kāi)“風(fēng)險(xiǎn)管理”來(lái)進(jìn)行查看。3.你應(yīng)為車(chē)輛受損支付多少錢(qián)？

每年車(chē)輛保險(xiǎn)要支出多少錢(qián)？

你可以重新打開(kāi)“風(fēng)險(xiǎn)管理”來(lái)進(jìn)行查看。4.根據(jù)問(wèn)題2和3的答案，如果每?jī)赡昴惆l(fā)生一次車(chē)禍，則應(yīng)采取“實(shí)際現(xiàn)金價(jià)值”類(lèi)型的保險(xiǎn)還是“重置成本”類(lèi)型的保險(xiǎn)？5.由于車(chē)輛受損而使你遭受多少損失？

每年車(chē)輛保險(xiǎn)需要多少支出？

你可以重新打開(kāi)“風(fēng)險(xiǎn)管理”來(lái)進(jìn)行查看。6.根據(jù)問(wèn)題4和5的答案，如果每?jī)赡昴惆l(fā)生一次車(chē)禍，則應(yīng)購(gòu)買(mǎi)自付額為0的保險(xiǎn)還是自付額為2000元的保險(xiǎn)？

課程9所有權(quán)形式-資本摘要在此課程中，學(xué)生將比較三種類(lèi)型所有權(quán)形式的企業(yè)所能獲得的資本。學(xué)生將發(fā)現(xiàn)在合伙企業(yè)和股份企業(yè)中能夠得到更多的資本，但這也是有代價(jià)的，即減少對(duì)企業(yè)的擁有權(quán)。教學(xué)目標(biāo)在完成此課程后，學(xué)生應(yīng)能夠理解選擇獨(dú)資企業(yè)，合伙企業(yè)，股份企業(yè)時(shí)所能獲得的資本的不同。學(xué)生也應(yīng)能夠熟練使用物流中心經(jīng)營(yíng)模擬軟件的“開(kāi)辦新倉(cāng)庫(kù)”工具。菜單位置要點(diǎn)討論有些所有權(quán)形式使企業(yè)能夠更容易地獲得資本（資金）。然而，在獲得更多資本時(shí)，通常也需要放棄一部分所有權(quán)。詢(xún)問(wèn)學(xué)生他們是否了解在城市里面或者在他們的家族里面有這樣三種所有權(quán)形式的企業(yè)。術(shù)語(yǔ)定義資本在一個(gè)企業(yè)中所投入的資金。在物流中心經(jīng)營(yíng)模擬中，啟動(dòng)資本這一術(shù)語(yǔ)用于指代在開(kāi)創(chuàng)時(shí)一個(gè)倉(cāng)庫(kù)時(shí)所擁有的現(xiàn)金數(shù)額。對(duì)于你的第一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，這一資本必須來(lái)自于你個(gè)人或與合作伙伴或共同投資人所投入的資金。對(duì)于后續(xù)的倉(cāng)庫(kù)，這一資本可以來(lái)自已經(jīng)存在的倉(cāng)庫(kù)。獨(dú)資企業(yè)獨(dú)資企業(yè)是由個(gè)人完全擁有的企業(yè)。此企業(yè)的資本（投資）往往完全來(lái)自于此投資人。合伙企業(yè)合伙企業(yè)是由兩個(gè)或多個(gè)具有相同所有權(quán)的人共同擁有的企業(yè)。在合伙企業(yè)中，合伙人越多，則企業(yè)獲得的資本也就越多。股份企業(yè)股份企業(yè)是一個(gè)通過(guò)出售股票來(lái)獲得資本的企業(yè)。通過(guò)出售股票，股份企業(yè)可以籌集資金，而股票持有者可以根據(jù)所持有的股票多少來(lái)獲得企業(yè)的部分收益。課后作業(yè)1.學(xué)習(xí)教程中的“開(kāi)辦新倉(cāng)庫(kù)”部分。2.打開(kāi)“所有權(quán)形式：資本”課程，選擇第一個(gè)仿真。3.點(diǎn)擊“操作”菜單中的“開(kāi)辦新倉(cāng)庫(kù)”菜單項(xiàng)，選擇“獨(dú)資企業(yè)”。在下面工作表的A單元格中記下顯示的初始資本金額。保持此打“開(kāi)辦新倉(cāng)庫(kù)”窗口打開(kāi)。4.點(diǎn)擊“合伙企業(yè)”，選擇“合作伙伴總數(shù)”為2。在工作表的B單元格中記下顯示的初始資本金額。5.點(diǎn)擊“股份企業(yè)”，選擇“售出股票”為50%。在工作表的C單元格中記下顯示的初始資本金額?；卮鹣旅娴膯?wèn)題1。6.從“文件”菜單中重新打開(kāi)課程“所有權(quán)形式：資本”，但選擇仿真2。此時(shí)顯示的是一個(gè)成功的合作企業(yè)。7.從“報(bào)告”菜單中選擇“個(gè)人財(cái)務(wù)報(bào)告”菜單項(xiàng)，觀察最下一行，回答問(wèn)題2。8.從“文件”菜單中重新打開(kāi)課程“所有權(quán)形式：資本”，但選擇仿真3。點(diǎn)擊“操作”菜單中的“申請(qǐng)貸款”菜單項(xiàng)?；卮饐?wèn)題3。9.從“文件”菜單中重新打開(kāi)課程“所有權(quán)形式：資本”，但選擇仿真4。點(diǎn)擊“操作”菜單中的“申請(qǐng)貸款”菜單項(xiàng)?；卮饐?wèn)題4和5。工作報(bào)表獨(dú)資企業(yè)合伙企業(yè)股份企業(yè)初始資本ABC課后問(wèn)題1.哪一種所有權(quán)形式能夠得到的資本最少？2.在合伙企業(yè)中，為獲得更多資本，企業(yè)家在放棄部分所有權(quán)時(shí)進(jìn)行了怎樣的權(quán)衡？3.根據(jù)擔(dān)保，獨(dú)資企業(yè)能夠獲得多少貸款？4.這種所有權(quán)形式的企業(yè)能夠獲得多少貸款？5.獨(dú)資企業(yè)和合伙企業(yè)哪一種能夠通過(guò)貸款獲得更多的資本？

課程10所有權(quán)形式-責(zé)任摘要在此課程中，學(xué)生所掌管的企業(yè)將遭受?chē)?yán)重的財(cái)務(wù)虧損。學(xué)生將討論他們所選擇的所有權(quán)形式對(duì)最終個(gè)人資產(chǎn)有何種影響。教學(xué)目標(biāo)在完成此課程后，學(xué)生應(yīng)能夠理解選擇獨(dú)資企業(yè)，合伙企業(yè)，股份企業(yè)時(shí)所能所要承擔(dān)的責(zé)任的不同。學(xué)生也應(yīng)能夠熟練使用物流中心經(jīng)營(yíng)模擬軟件的“開(kāi)辦新倉(cāng)庫(kù)”工具。菜單位置要點(diǎn)就股份企業(yè)可以作為一個(gè)法律實(shí)體，能夠擁有財(cái)產(chǎn)，支票賬戶(hù)等等展開(kāi)討論。向?qū)W生解釋企業(yè)業(yè)主（股東）以及他們的個(gè)人財(cái)產(chǎn)（房產(chǎn)，支票賬戶(hù)）都是與此股份企業(yè)分離的。無(wú)論此企業(yè)欠下多少債務(wù)，股東都不需要從自己的賬戶(hù)中支付這些欠款，更不會(huì)擔(dān)心房產(chǎn)和汽車(chē)等私人財(cái)產(chǎn)被剝奪。解釋獨(dú)資企業(yè)和合伙企業(yè)在責(zé)任承擔(dān)方面與股份企業(yè)相反。如果企業(yè)欠下債務(wù)，則債權(quán)人可以合法地要求從企業(yè)業(yè)主的個(gè)人賬戶(hù)、個(gè)人財(cái)產(chǎn)如房產(chǎn)汽車(chē)等中得到補(bǔ)償。術(shù)語(yǔ)定義責(zé)任在一個(gè)事件中應(yīng)承擔(dān)過(guò)錯(cuò)或職責(zé)的狀態(tài)。在物流中心經(jīng)營(yíng)模擬中，如果你的卡車(chē)引起發(fā)生事故，則你的企業(yè)將負(fù)有責(zé)任，并應(yīng)償付引起的損失。獨(dú)資企業(yè)在獨(dú)資企業(yè)中，業(yè)主須承擔(dān)企業(yè)的所有債務(wù)和損失。例如，如果你的企業(yè)被員工起訴，并且你敗訴，則你需要自己向員工進(jìn)行支付。合伙企業(yè)在合伙企業(yè)中，參與的所有合作伙伴都要個(gè)人承擔(dān)企業(yè)的債務(wù)和損失。股份企業(yè)在股份企業(yè)中，業(yè)主不需要個(gè)人承擔(dān)企業(yè)的任何債務(wù)或損失。課后作業(yè)學(xué)習(xí)教程中的“開(kāi)辦新倉(cāng)庫(kù)”部分。打開(kāi)“所有權(quán)形式-責(zé)任”課程，選擇仿真1。現(xiàn)在你的企業(yè)是一個(gè)獨(dú)資企業(yè)。運(yùn)行仿真。會(huì)發(fā)生事故，導(dǎo)致很大的損失，使你無(wú)法營(yíng)業(yè)。根據(jù)“停止?fàn)I業(yè)”彈出窗口，回答問(wèn)題1。重新打開(kāi)課程“所有權(quán)形式-責(zé)任”，但選擇仿真2。此時(shí)你的企業(yè)是一個(gè)合伙企業(yè)。運(yùn)行仿真。會(huì)發(fā)生事故，導(dǎo)致很大的損失，使你無(wú)法營(yíng)業(yè)。根據(jù)“停止?fàn)I業(yè)”彈出窗口，回答問(wèn)題2。重新打開(kāi)課程“所有權(quán)形式-責(zé)任”，但選擇仿真3。此時(shí)你的企業(yè)是一個(gè)股份企業(yè)。運(yùn)行仿真。會(huì)發(fā)生事故，導(dǎo)致很大的損失，使你無(wú)法營(yíng)業(yè)。根據(jù)“停止?fàn)I業(yè)”彈出窗口，回答問(wèn)題3－5。課后問(wèn)題1.在事故使你的企業(yè)關(guān)閉之后，你還擁有多少個(gè)人資產(chǎn)？2.在事故使你的企業(yè)關(guān)閉之后，你還擁有多少個(gè)人資產(chǎn)？3.在事故使你的企業(yè)關(guān)閉之后，你還擁有多少個(gè)人資產(chǎn)？4.請(qǐng)將各種企業(yè)所有權(quán)形式按照對(duì)個(gè)人資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)從最大到最小的順序排序。5.根據(jù)其對(duì)應(yīng)的責(zé)任，列出一些適于采用股份企業(yè)方式的商業(yè)領(lǐng)域。

課程11所有權(quán)形式-稅務(wù)摘要在此課程中，學(xué)生們將要查找出并記錄下同一個(gè)企業(yè)所支付的稅款信息，每次這個(gè)企業(yè)的所有權(quán)形式不同，但其他方面都完全相同。學(xué)生將每種類(lèi)型所有權(quán)形式對(duì)應(yīng)的納稅情況進(jìn)行比較。教學(xué)目標(biāo)在完成此課程后，學(xué)生應(yīng)能夠理解選擇獨(dú)資企業(yè)，合伙企業(yè)，股份企業(yè)時(shí)企業(yè)的納稅義務(wù)的不同。學(xué)生也應(yīng)能夠熟練使用物流中心經(jīng)營(yíng)模擬軟件的“開(kāi)辦新倉(cāng)庫(kù)”工具。菜單位置要點(diǎn)有一個(gè)古老的說(shuō)法稱(chēng)，生命中有兩個(gè)東西是無(wú)法逃避的：死亡和納稅。但是你可以采取措施避免被兩次征稅。在獨(dú)資企業(yè)和合伙企業(yè)中，企業(yè)的利潤(rùn)將成為你的個(gè)人收入，并對(duì)其征收個(gè)人所得稅。這是對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的唯一一次征稅。在股份企業(yè)中，企業(yè)首先要為企業(yè)的利潤(rùn)支付企業(yè)所得稅。如果之后企業(yè)希望將利潤(rùn)以紅利的形式分發(fā)給股東，則還需要對(duì)紅利征收15%的紅利稅。這樣企業(yè)的利潤(rùn)就被兩次征稅了。術(shù)語(yǔ)定義個(gè)人所得稅根據(jù)個(gè)人收入，個(gè)人必須向政府支付的金額，表示為占各人收入的百分比。企業(yè)所得稅根據(jù)企業(yè)的利潤(rùn)，企業(yè)必須向政府支付的金額，表示為占企業(yè)利潤(rùn)的百分比。課后作業(yè)學(xué)習(xí)教程中的“開(kāi)辦新倉(cāng)庫(kù)”部分。打開(kāi)“所有權(quán)形式：稅務(wù)”課程，選擇仿真1。現(xiàn)在你的企業(yè)是一個(gè)獨(dú)資企業(yè)。打開(kāi)“報(bào)告”菜單下的“私人財(cái)務(wù)報(bào)告”菜單項(xiàng)?；卮饐?wèn)題1。重新打開(kāi)“所有權(quán)形式：稅務(wù)”課程，但選擇仿真2?，F(xiàn)在你的企業(yè)是一個(gè)合伙企業(yè)。打開(kāi)“報(bào)告”菜單下的“私人財(cái)務(wù)報(bào)告”菜單項(xiàng)?；卮饐?wèn)題2。重新打開(kāi)“所有權(quán)形式：稅務(wù)”課程，但選擇仿真3?，F(xiàn)在你的企業(yè)是一個(gè)股份企業(yè)。打開(kāi)“報(bào)告”菜單下的“私人財(cái)務(wù)報(bào)告”菜單項(xiàng)。回答問(wèn)題3－4。課后問(wèn)題1.需要支付的稅款總額是多少？2.需要支付的稅款總額是多少？3.需要支付的稅款總額是多少？4.哪種所有權(quán)形式需要支付的稅款最多？

課程12突發(fā)事件摘要在此課程中，學(xué)生們將要學(xué)習(xí)如何處理企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中中不可避免的一個(gè)東西：突發(fā)事件。具體的說(shuō)，在本課程中學(xué)生的企業(yè)的兩條主要送貨路徑將被長(zhǎng)期的道路建設(shè)阻斷。這樣學(xué)生就需要重新設(shè)置送貨路徑，并決定是否需要搬遷企業(yè)。教學(xué)目標(biāo)在完成此課程后，學(xué)生應(yīng)能夠?qū)ζ髽I(yè)進(jìn)行調(diào)整，使其適應(yīng)環(huán)境的變化，并根據(jù)未預(yù)料到的事件調(diào)整自己的計(jì)劃。學(xué)生也應(yīng)能夠熟練使用物流中心經(jīng)營(yíng)模擬軟件的“車(chē)隊(duì)管理”窗口和“搬遷企業(yè)”窗口。菜單位置指定目標(biāo)使客戶(hù)對(duì)送達(dá)時(shí)間100%滿意。要點(diǎn)優(yōu)秀的管理者通常都準(zhǔn)備了一個(gè)計(jì)劃，以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的事情，但這個(gè)計(jì)劃也極具彈性。在商業(yè)經(jīng)營(yíng)種，突發(fā)事件是不可避免的。詢(xún)問(wèn)學(xué)生他們所了解的可能對(duì)一個(gè)企業(yè)產(chǎn)生影響的突發(fā)事件。討論應(yīng)如何處理這些突發(fā)事件。在前面的課程中學(xué)過(guò)了保險(xiǎn)，保險(xiǎn)即可以作為一種應(yīng)對(duì)突發(fā)事件對(duì)財(cái)務(wù)狀況可能帶來(lái)的影響的手段。但是保險(xiǎn)并不能處理所有的突發(fā)事件。討論在附近的一條主要街道要進(jìn)行長(zhǎng)期的道路建設(shè)時(shí)本地的某一家企業(yè)將要遇到的問(wèn)題。術(shù)語(yǔ)定義突發(fā)事件沒(méi)有被預(yù)期就發(fā)生的事件或行為。在物流中心經(jīng)營(yíng)模擬中，你可能面臨若干種突發(fā)事件，例如交通事故，公路鋪設(shè)，倉(cāng)庫(kù)火災(zāi)等。應(yīng)急預(yù)案為預(yù)防將來(lái)可能發(fā)生的事件而預(yù)先進(jìn)行的準(zhǔn)備。在物流中心經(jīng)營(yíng)模擬中，為準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，需要制定風(fēng)險(xiǎn)管理決定。場(chǎng)景規(guī)劃對(duì)預(yù)期的一系列事件進(jìn)行計(jì)劃制定或行動(dòng)方案制定。課后作業(yè)學(xué)習(xí)教程中的“車(chē)隊(duì)管理”和“搬遷倉(cāng)庫(kù)”部分。打開(kāi)“突發(fā)事件”課程。運(yùn)行仿真。在2月25日，你將收到消息，稱(chēng)將進(jìn)行工程建設(shè)。你的卡車(chē)將自動(dòng)繞過(guò)建設(shè)工地，但送貨時(shí)間也因此需要延長(zhǎng)。使用車(chē)隊(duì)管理工具調(diào)整送貨路線或加入更多車(chē)輛，以按時(shí)將貨物送達(dá)客戶(hù)。如果需要，使用搬遷倉(cāng)庫(kù)工具將你的倉(cāng)庫(kù)搬遷到新的位置。盡量在不失去任何客戶(hù)的情況下實(shí)現(xiàn)右面的給定目標(biāo)。課后問(wèn)題1.是否需要增加車(chē)輛？如果需要，那么要增加多少輛？2.你是否決定搬遷你的倉(cāng)庫(kù)？3.這些突發(fā)事件對(duì)你的企業(yè)有什么影響？

課程13扭虧為盈摘要在此課程中，學(xué)生將要全面接管一家存在若干問(wèn)題的物流企業(yè)。學(xué)生的任務(wù)是解決這些問(wèn)題，使此企業(yè)重新盈利。教學(xué)目標(biāo)在完成此課程后，學(xué)生應(yīng)能找出企業(yè)中存在的問(wèn)題。學(xué)生應(yīng)能夠制定一個(gè)計(jì)劃，以解決這些經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，并能夠執(zhí)行此計(jì)劃。學(xué)生也應(yīng)能夠熟練使用物流中心經(jīng)營(yíng)模擬軟件的“報(bào)告”菜單和“操作”菜單。指定目標(biāo)每周利潤(rùn)37，500元要點(diǎn)如果一個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況很糟糕，則新的管理層人員需要使此企業(yè)“扭虧為盈”。新的管理人員必需迅速行動(dòng)，以拯救這個(gè)企業(yè)。可以在人員安排，增加或減少客戶(hù)，以及與客戶(hù)談判等等方面進(jìn)行變動(dòng)。管理人員可以使用多種方法來(lái)對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行診斷，這些方法包括：分析財(cái)務(wù)報(bào)告，觀察日常操作，對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行調(diào)查等。扭虧為盈的目標(biāo)是使企業(yè)重新開(kāi)始盈利。術(shù)語(yǔ)定義扭虧為盈使虧損的企業(yè)重新開(kāi)始盈利的措施。課后作業(yè)打開(kāi)第12課：扭虧為盈。找出你的企業(yè)中存在的問(wèn)題，并加以解決。你的目標(biāo)是使企業(yè)重新開(kāi)始盈利。在尋找和解決問(wèn)題時(shí)，填寫(xiě)下面的表格。存在的問(wèn)題解決方案

第二階段新建企業(yè)項(xiàng)目在新建企業(yè)項(xiàng)目中，可以開(kāi)辦一家物流中心，然后進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，盡力使其能夠盈利。隨著利潤(rùn)增加，學(xué)生將能夠前進(jìn)到更高的等級(jí)，也將面臨更高難度的挑戰(zhàn)。教師可以通過(guò)講解“講述要點(diǎn)”幫助對(duì)學(xué)生完成每一等級(jí)。前進(jìn)到新等級(jí)時(shí)學(xué)生將面臨新的挑戰(zhàn)，并需要編寫(xiě)一份商業(yè)計(jì)劃書(shū)（模板見(jiàn)后）。

新建商店項(xiàng)目：一級(jí)在第1級(jí)中生將開(kāi)辦一家新的物流中心并努力使其盈利。在這一級(jí)中沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如有必要，你可以開(kāi)辦多個(gè)倉(cāng)庫(kù)或搬遷現(xiàn)有的倉(cāng)庫(kù)。不會(huì)有員工罷工或道路施工這樣的麻煩。這一級(jí)的目標(biāo)是個(gè)人資產(chǎn)達(dá)到500,000元，這樣才能前進(jìn)到下一級(jí)。指定目標(biāo)個(gè)人財(cái)產(chǎn)超過(guò)500，000元。要點(diǎn)回顧企業(yè)所有權(quán)形式會(huì)給資本，責(zé)任，以及稅務(wù)等等方面帶來(lái)的影響。選擇更多合作伙伴或售出更多股票能夠讓你獲得更多的資本，但同時(shí)會(huì)讓你與他們分享利潤(rùn)。股份企業(yè)使你不需要個(gè)人承擔(dān)太多責(zé)任，而其他形式不能。股份企業(yè)將首先作為一個(gè)實(shí)體接受征稅，而你在收到紅利時(shí)還需要再次繳稅。在其他形式中，你只需要支付個(gè)人所得稅就行了。在初期與一到兩個(gè)客戶(hù)建立供銷(xiāo)關(guān)系，并盡力使他們感到滿意，這種戰(zhàn)略非常好。這樣局面就不會(huì)失控，而其他潛在客戶(hù)也會(huì)了解到你的服務(wù)非常好，因此將來(lái)你不需要提供太多價(jià)格折扣就得到新客戶(hù)?？罩幸晥D所包含的地理區(qū)域很廣大。如果在地圖上各處都有客戶(hù)，那么幾乎肯定會(huì)有些客戶(hù)不能按時(shí)收到貨物，這樣會(huì)帶來(lái)很多問(wèn)題。為一些客戶(hù)提供優(yōu)秀的服務(wù)比起為大量客戶(hù)提供很糟糕的服務(wù)來(lái)說(shuō)更為重要。學(xué)生的目的是個(gè)人財(cái)富?？梢酝ㄟ^(guò)報(bào)告菜單下的個(gè)人財(cái)務(wù)報(bào)告菜單項(xiàng)來(lái)了解個(gè)人財(cái)產(chǎn)狀況。提示花一些時(shí)間選擇企業(yè)所有權(quán)類(lèi)型。一旦選定，就無(wú)法更改。提前貸款會(huì)比較容易，而不是在企業(yè)非常需要的時(shí)候才進(jìn)行貸款。記住如果你遭受巨大的損失，保險(xiǎn)可以拯救你的企業(yè)。送貨卡車(chē)可能無(wú)法按時(shí)到達(dá)一些客戶(hù)哪里。那么就舍棄這些客戶(hù)，或者在其附近開(kāi)設(shè)另一家倉(cāng)庫(kù)。并不是所有工作都需要相同水平的人員配置。有一些工作可能完全不需要人來(lái)做。如果你對(duì)其進(jìn)行合理教導(dǎo)，有些員工的表現(xiàn)會(huì)改善，但有些可能不會(huì)。不要忘記查看貨架的布置。好的貨架布置能夠幫助揀貨員提高工作效率。課后作業(yè)在一級(jí)中你將開(kāi)創(chuàng)一家企業(yè)，并努力使其盈利。沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如果需要，你可以開(kāi)辦多家倉(cāng)庫(kù)，或者搬遷倉(cāng)庫(kù)。不需要擔(dān)心發(fā)生罷工或道路建設(shè)。你的目標(biāo)是使個(gè)人財(cái)產(chǎn)達(dá)到500，000元，以進(jìn)入二級(jí)。

新建商店項(xiàng)目：二級(jí)在第2級(jí)中學(xué)生將繼續(xù)構(gòu)建自己的商業(yè)帝國(guó)。學(xué)生現(xiàn)在要面臨兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)與學(xué)生的企業(yè)中哪些不甚高興的員工聯(lián)系，并將他們挖走，同時(shí)也會(huì)與學(xué)生的企業(yè)搶客戶(hù)。如果需要，學(xué)生可以開(kāi)辦多家倉(cāng)庫(kù)或搬遷倉(cāng)庫(kù)。如果有一半以上的員工對(duì)薪水不滿，則學(xué)生還可能需要面對(duì)罷工的問(wèn)題。好的一方面是，現(xiàn)在城市里又多了10個(gè)潛在的客戶(hù)，并且還沒(méi)有道路施工問(wèn)題。學(xué)生的目標(biāo)是使個(gè)人資產(chǎn)達(dá)到1,000,000元，這樣才能進(jìn)入第3級(jí)。指定目標(biāo)個(gè)人財(cái)產(chǎn)超過(guò)1，000，000元。要點(diǎn)商業(yè)不僅僅包括很好地為客戶(hù)服務(wù)，在商業(yè)中也有競(jìng)爭(zhēng)，即你需要比其他人以更低的價(jià)格為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，最好的防守是進(jìn)攻。你讓你的客戶(hù)保持滿意，這樣競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如果要想挖走你的客戶(hù)，就必須提供很高的折扣，而高折扣會(huì)使他們的利潤(rùn)下降，這是不會(huì)持久的。在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格壓力時(shí)，很容易想到的一點(diǎn)就是削減員工的工資。但是這種措施很容易會(huì)導(dǎo)致員工罷工，這樣在之后你就必需支付更高的工資，否則就會(huì)失去一群經(jīng)驗(yàn)豐富操作熟練的員工。提示使員工保持快樂(lè)，這樣員工就不會(huì)考慮到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去工作。使員工對(duì)薪水滿意，否則他們可能發(fā)動(dòng)罷工。如果新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將位置設(shè)置在你附近，則你可以考慮搬遷你的企業(yè)。搬遷企業(yè)需要50，000元支出，但可能很快就帶來(lái)高得多的利潤(rùn)。在搬遷企業(yè)時(shí)，你不會(huì)失去員工或客戶(hù)，你的卡車(chē)也會(huì)自動(dòng)重新設(shè)置路徑。不要忘記城市里的新客戶(hù)。招徠新客戶(hù)與從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里爭(zhēng)奪客戶(hù)相比可能更為容易。課后作業(yè)在二級(jí)中你將繼續(xù)構(gòu)建你的商業(yè)王國(guó)。你要面對(duì)兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)挖走你的企業(yè)中那些有不滿的員工，也會(huì)挖走你的客戶(hù)。如果需要，你可以開(kāi)辦多家倉(cāng)庫(kù)，或者搬遷倉(cāng)庫(kù)。如果超過(guò)一半的員工對(duì)薪水不滿，則他們可能發(fā)動(dòng)罷工。另一方面，你所在的城市里來(lái)了10個(gè)新客戶(hù)，仍然不會(huì)發(fā)生道路建設(shè)。你的目標(biāo)是使個(gè)人財(cái)產(chǎn)達(dá)到1，000，000元，才能進(jìn)入第3級(jí)。

新建商店項(xiàng)目：三級(jí)在第3級(jí)中學(xué)生將面臨更為嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)壓力?，F(xiàn)在有四個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們會(huì)挖走學(xué)生的企業(yè)中那些對(duì)處境不滿的員工，并搶走客戶(hù)。如果需要，學(xué)生可以開(kāi)辦多家倉(cāng)庫(kù)，或?qū)}(cāng)庫(kù)搬遷到別的地方。學(xué)生也要面對(duì)可能發(fā)生的長(zhǎng)期道路施工，可能會(huì)持續(xù)施工半年之久，這些施工會(huì)阻斷送貨路線，使送貨遲到。好的一面是，在這一級(jí)中城市里面又來(lái)了10個(gè)新的潛在客戶(hù)。指定目標(biāo)積累盡可能多的個(gè)人財(cái)產(chǎn)。要點(diǎn)在商業(yè)中，成功通常會(huì)帶來(lái)更加激烈的挑戰(zhàn)，在這一級(jí)中你將面臨的就是這樣的情況。在真實(shí)世界中，每天都有企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)辦或關(guān)閉。你可向?qū)W生詢(xún)問(wèn)他們是否知道這樣的事實(shí)：如果在紐約城里有個(gè)人每天三餐都在不同的餐館里面吃，那么他仍然永遠(yuǎn)都不可能吃遍紐約的所有餐館，因?yàn)槊刻扉_(kāi)張的新餐館就不止三家。搬遷你的物流中心可能是最可行的措施。你可以在地圖上尋找最佳的位置，然后搬遷到那里?？赡苡行﹩T工會(huì)在你的企業(yè)中工作了很長(zhǎng)時(shí)間，他們的工資不斷升高，最終比做同樣工作的新員工要高很多。這時(shí)是否應(yīng)該解雇他們，讓新員工取代他們的位置呢？這會(huì)牽涉到哪些商業(yè)和道德問(wèn)題？提示尋找競(jìng)爭(zhēng)最為緩和的位置。注意那些停止與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作的客戶(hù)，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手向他們承諾太多，但卻未兌現(xiàn)這些承諾。如果你的老員工要求得到的工資遠(yuǎn)高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手支付給新員工的工資，則你應(yīng)采取一些措施。這個(gè)說(shuō)法是否正確？課后作業(yè)在三級(jí)中你將面臨越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力。你現(xiàn)在有四個(gè)新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)挖走你的企業(yè)中那些不滿的員工，也會(huì)挖走你的客戶(hù)。如果需要，你可以開(kāi)辦多家倉(cāng)庫(kù)，或者搬遷倉(cāng)庫(kù)。你也需要面對(duì)長(zhǎng)期的道路建設(shè)，道路建設(shè)可能會(huì)持續(xù)半年之久，并影響你的送貨路線，使你無(wú)法按時(shí)將貨物送達(dá)客戶(hù)那里。好的一面是，城里又多了10個(gè)新客戶(hù)。

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