醫(yī)院管理案例剖析：北京安貞醫(yī)院案例-醫(yī)療人文關(guān)懷,以人為本傳遞溫暖

醫(yī)療人文關(guān)懷以人為本傳遞溫暖醫(yī)院管理案例剖析：北

京安貞醫(yī)院案例醫(yī)院概況安貞醫(yī)院32年的心路歷程，發(fā)展成為以心肺血管疾病為特色的

醫(yī)療、

教學(xué)、科研、預(yù)防、國際交流一體的綜合性醫(yī)院北京安貞醫(yī)院北京市心肺血管疾病研究所+北京市申西醫(yī)結(jié)合心肺血管疾病研究所成立北京市中西醫(yī)結(jié)合

心肺血管疾病研究所2014醫(yī)院歷史成立北京市心肺血管疾

病研究所成為首都醫(yī)科大學(xué)

教學(xué)醫(yī)院成立北京安貞醫(yī)院198119841988占地面積7.85萬平方米，建筑面積20.55萬平方米●

是首批“國家心血管疾病臨床醫(yī)學(xué)研究中心”

首都醫(yī)科大學(xué)第六臨床醫(yī)院●

全國心肺血管專業(yè)人才培養(yǎng)基地●

國家衛(wèi)計(jì)委心血管疾病介入、外周血管介入診療培訓(xùn)基地●

中美冠心病診療培訓(xùn)中心Q

中法急診與災(zāi)難醫(yī)學(xué)培訓(xùn)中心●

1500張床位，

4000余名在崗職工Q

初步形成了“強(qiáng)?？?、大綜合”格局醫(yī)院現(xiàn)況從建院初以心內(nèi)心外為主的13個臨床醫(yī)技科室428張床發(fā)展到今天13個臨床中心、40個臨床醫(yī)技科室1500張床大?？菩【C合大專科：心血管內(nèi)、外科小綜合：內(nèi)、外、婦、兒強(qiáng)?？拼缶C合學(xué)科建設(shè)心臟大血管外科Cardiovascular

Surgery國家臨床重點(diǎn)?？?2011年)北京市重點(diǎn)學(xué)科(2008年)9個病區(qū)342張床心血管內(nèi)科Cardiology國家臨床

重

點(diǎn)專科(2011年)國家重點(diǎn)學(xué)科(2007年)9個病區(qū)236張床老年病科Geratology國家臨床重點(diǎn)?？?2014年)2個病區(qū)52張床優(yōu)勢學(xué)科人文關(guān)懷有溫度的護(hù)理多元服務(wù)化關(guān)懷為力量剛?cè)岵?jì)現(xiàn)代男丁格爾關(guān)愛護(hù)士傳承護(hù)理溫情人文關(guān)懷有溫度的護(hù)理多元服務(wù)北關(guān)際為力量剛桑開濟(jì)現(xiàn)代男丁招爾關(guān)愛護(hù)士傳承護(hù)理溫情每個人可能都會有一段冰冷的就醫(yī)史，面對冰冷的儀器，冰冷的語言，冰冷的面孔“患者這樣就安全了嗎?”他是一種什么樣的感受?曾經(jīng)有人預(yù)測，在醫(yī)療超級電腦的出現(xiàn)三十年內(nèi)，醫(yī)療機(jī)器人將取代醫(yī)護(hù)人員隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，越來越顯示出人文關(guān)懷的重要性，但是長期以來以治療為中心、技術(shù)至上的醫(yī)療觀念已根深蒂固，社會心理因素對人的健康影響未受到重視，護(hù)理

人員只注重對患者的治療護(hù)理而忽視了患者心理上的護(hù)理，而人文關(guān)懷是當(dāng)今社會發(fā)展

的重要特征，是對人的生存狀況的關(guān)注和對的尊嚴(yán)的肯定，是文化護(hù)理的核心內(nèi)容之

一，

是護(hù)士將所學(xué)知識內(nèi)化后，自覺給予患者的感情付出，以及對患者同情的理解和對人的

生命的尊重和關(guān)愛。*2004年國外研究指出：醫(yī)療滿意度中人與人之間的交流與關(guān)心，才是醫(yī)療價(jià)值中最重要的一環(huán)。護(hù)理學(xué)發(fā)展模式經(jīng)歷了四個過程單純技術(shù)→專科專業(yè)→綜合科學(xué)→人文關(guān)懷滿足了人的本質(zhì)屬性的需求推進(jìn)了護(hù)理學(xué)科的縱深發(fā)展體現(xiàn)了現(xiàn)代護(hù)理的獨(dú)特魅力促進(jìn)了呼喚歡喜的和諧發(fā)展護(hù)理是未來護(hù)理發(fā)展的方向過

院則

門不早面會人民日報(bào)高級記者白劍峰在2016年中國護(hù)理質(zhì)量大會上做了《做有溫度的護(hù)士》的主題發(fā)言。他以患者的視角講述了如何做有溫度的護(hù)士。主題：“做個有溫度的護(hù)士”南丁格爾將一生奉獻(xiàn)給護(hù)理行業(yè)，致力于救死扶傷，她是有溫度的護(hù)士。他們能夠成為生命的守護(hù)神，是敬畏生命的人。護(hù)理工作是繁重的，瑣碎的，時(shí)刻關(guān)注病人微小的變化，日夜守護(hù)，他們是跟病人最接近的人。人文關(guān)懷詳情深夜守護(hù)生命的守護(hù)神2016年12月28日23:462016年12月生命的守護(hù)神"不要限制飲水，畢竟女人是水做的.."“以后還可以去學(xué)游泳，如果你喜歡的話”“你可以開玩笑地給小伙伴們說你是鋼鐵女戰(zhàn)士”北京安貞醫(yī)院一封外科醫(yī)生的"情書"2017-05-04北京安貞醫(yī)院一封外科醫(yī)生的"情書"這幾天朋友圈里，

一條被稱為"一封外科醫(yī)生的

情書"的微信刷屏了。小編好奇又略帶"不屬"的去看了一眼，沒想到

還真被這封"情書""電"到了。如何做一名有溫度的醫(yī)務(wù)工作者，這封"

情書"給出了答案，這種植根于內(nèi)心的善良使

得醫(yī)務(wù)人員有著天使的翅膀。紅好改嗎定要記譽(yù)養(yǎng)補(bǔ)上去，不要去吃那修垃級食品不要限制飲水，畢就女人顯水做的化原望式理源工作一年的年輕護(hù)士，用愛與專業(yè)詮釋著護(hù)理的內(nèi)涵。字條傳情，大愛無言。無聲的感動卻擲地有聲。新的生命孕育了無限可

能，愛的滋潤見證著她的成長。無聲的幸福：

剛剛接班就聽到

個"噩耗”?一個雙子宮雙陰道并脊柱側(cè)彎的聾啞產(chǎn)婦臨產(chǎn)了

產(chǎn)程進(jìn)展很順利，第一次生產(chǎn)過程是無聲的!媽媽很聰明也很配合!寶寶哇哇哭

著來到世間，可是媽媽卻無法聽到!從來沒覺

得哭聲是如此美妙過北京

·北京安貞醫(yī)院婦產(chǎn)科產(chǎn)房2017年3月14日20:19生命的守護(hù)神人文關(guān)懷

有溫度的護(hù)士應(yīng)該是有大慈悲心的人。什么叫做大慈悲心?有護(hù)士為了給福利院的孩子安全感，

一邊抱著孩子，

一邊工作；

一名棄嬰被送到急診，哺乳期護(hù)士的護(hù)士主

動為嬰兒喂奶，被稱為最美的天使

媽媽。2017選者評醫(yī)益耀公榮大慈悲心的人懂得謙卑的人有溫度的護(hù)士還應(yīng)該是懂得謙卑的人。什么叫謙卑，謙卑就是不自高自大，醫(yī)生和

護(hù)士都是在病人的鮮血中成長起來的，因此

作為醫(yī)護(hù)人員，應(yīng)該懂得感恩，懂得謙卑。她半個世紀(jì)守護(hù)在病人身旁，她認(rèn)為病人對

醫(yī)學(xué)護(hù)理貢獻(xiàn)巨大，為提高護(hù)理水平給予大

量實(shí)踐機(jī)會，永懷感恩之心，她稱病人為永

遠(yuǎn)的“老師”。人文關(guān)懷每次聽劉老師的講課，都讓我對護(hù)理工作有更深入的審視，前輩對護(hù)理事業(yè)的執(zhí)著追求，對柔弱生命的呵護(hù)讓我為之動容并鼓勵我繼續(xù)前行!———位年輕護(hù)士的感悟人文精神星火相傳善解人意的人有溫度的護(hù)士還是善解人意的人。有護(hù)士發(fā)現(xiàn)病人做手術(shù)時(shí)發(fā)抖，經(jīng)詢問并不是室溫過低，當(dāng)晚便體驗(yàn)一下躺在手術(shù)臺上的感覺，打

開無影燈，她感覺一種莫名的恐懼，突然明白

了當(dāng)一個人來到這種環(huán)境下，確實(shí)會控制不住

地發(fā)抖，從那以后，每當(dāng)患者進(jìn)入到手術(shù)室，

她都會拉拉患者的手，拍拍肩，告訴患者她會

全程陪在身邊，有任何問題都會幫助，讓患者

得到寬慰。護(hù)士的相伴和關(guān)心使得住院患者的團(tuán)圓年亦是那樣的溫暖。愛是

陪伴，愛更是在需要時(shí)的給予。

一

碗熱乎乎的水餃，凝結(jié)著護(hù)患間的

理解與關(guān)懷。善解人意的人有溫度的護(hù)士應(yīng)該有一雙溫暖的手，十指連心，手暖心就暖?？赡苤恍柙诨颊咦钐弁措y忍的時(shí)候，攥著患者的手給予支持與鼓勵。也許，我們是最后的陪伴者..…最后的陪伴者當(dāng)護(hù)士的收入雖然不是最高的，但是當(dāng)護(hù)士的幸福指數(shù)是最高的，護(hù)士的快樂不是誰都能體會的。有護(hù)士說，當(dāng)病人康復(fù)時(shí)，護(hù)士得到的是一種愛情爆發(fā)般的幸福感。做護(hù)士可以手拿一盞燈，在一個人最無助的時(shí)候，帶他一起走出人生的低谷，因而做護(hù)士每天都有成就感。幸福指數(shù)高To

Cure

In

Time,

To

Relieve

Anytime,

To

Comfort

sometines.及時(shí)去治療，隨時(shí)去關(guān)心，有時(shí)去安慰。醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療中扮演的角色，不僅僅是看病，更多的是給予病人心靈上的關(guān)懷。To

Cure

Sometimes,

To

Relieve

Often,

To

Comfort

Always.有時(shí)去治愈，經(jīng)常去幫助，總是去安慰。人文關(guān)懷人義關(guān)際有溫度的護(hù)理剛桑開濟(jì)

現(xiàn)代男丁招爾關(guān)愛護(hù)士傳承護(hù)理溫情多元服務(wù)離崗不離院服務(wù)于病患退休前，她們是醫(yī)生、是護(hù)士、是藥師，退休后，他們化身志愿者，作為最熟悉醫(yī)院環(huán)境、診療過程的人，他們繼續(xù)用這種方式服務(wù)于病患。多元服務(wù)來自等候區(qū)的溫暖一臺手術(shù)

驗(yàn)盼考期的的力安體平、、于醫(yī)務(wù)人員是價(jià)值的體現(xiàn)于患者家屬是漫長的等待多元服務(wù)傳播知識服務(wù)社會在每家醫(yī)院，都有幾組隱形部

隊(duì)，他們不為世人所知，往往有時(shí)

和患者或者患者家屬打交道，也是

讓患者感覺是擦身而過，并不被病人和家屬所熟知，更不會被他們所重視，但是，在每一家醫(yī)院，院內(nèi)的一線醫(yī)生、護(hù)士都對這些隱形部

隊(duì)的人所產(chǎn)生的臨床價(jià)值，認(rèn)為是

不可磨滅的。他們這些隱形部隊(duì)，究竟是什王建愉《醫(yī)院里的隱形部隊(duì)》護(hù)理文化周“小蘋果”版洗手舞家屬等候區(qū)

術(shù)后健康宣教么人呢?家居護(hù)理，就是把護(hù)理專業(yè)，從醫(yī)院的臨床延伸到病人家里，協(xié)助排解在返家后發(fā)生的各種問題。有溫度

的護(hù)士用同理心紓解家屬的壓力，在陪伴的過程中，

帶給患者和家屬安定的力量。多元服務(wù)家居護(hù)理，就是把護(hù)理專業(yè)，從醫(yī)院的臨床延伸到病人家里，協(xié)助排解在返家后發(fā)生的各種問題。有溫度的護(hù)士用同理心紓解家屬的壓力，在陪伴的過程中，帶給患者和家屬安定的力量。多元服務(wù)病友會——聯(lián)結(jié)起護(hù)患、患患的橋梁，是健康知識的傳授，更是人與人情誼的傳遞，這個家里有著親人般的溫暖與

照顧，有著摯友的真誠與信任。多元服務(wù)關(guān)愛護(hù)士傳承護(hù)理溫情人義關(guān)際有溫度的護(hù)理多元服務(wù)北關(guān)際為力量天使“阿舅”

PICU

李雙龍刷手先生手術(shù)室楊耀雷最美天使

急診科李旭剛?cè)岵?jì)安貞醫(yī)院男護(hù)士200名，他們在應(yīng)對突發(fā)事件的時(shí)候比較冷靜不僅擁有大男人的情懷，也有小男人的溫柔他們就是個護(hù)士，每一天和疾病與時(shí)間賽跑，抓住每一線生機(jī)正因?yàn)橛羞@些平凡的堅(jiān)守，才實(shí)現(xiàn)了對患者的諾言，踐行“南丁格爾”的誓言剛?cè)岵?jì)五四青年節(jié)演講《月光天使》

張睿他是手術(shù)室護(hù)士，這是一臺機(jī)器人輔助瓣膜成形術(shù)，此時(shí)正在止血，此時(shí)的他已經(jīng)不吃不喝不上廁所，連續(xù)站

了6個小時(shí)，手術(shù)在繼續(xù)，他仍然在堅(jiān)持*醫(yī)院是個神圣的地方，走進(jìn)來是對生命的敬仰，走出去是對生命的回報(bào)我們?nèi)缤疵叩幕ǘ淙諒?fù)一日，月復(fù)一月，年復(fù)一年當(dāng)你需要芳香時(shí)，只需一個回頭，我們就在你身邊花未眠，在那不滅的黑夜花未眠，在那神圣的醫(yī)院花未眠，愛如繁星撒滿天剛?cè)岵?jì)多元服務(wù)北關(guān)際為力量人義關(guān)際有溫度的護(hù)理剛桑開濟(jì)現(xiàn)代男丁招爾關(guān)愛護(hù)士

傳承護(hù)理情關(guān)愛護(hù)士“陽光與天使陪伴”全國臨床護(hù)士心理關(guān)懷項(xiàng)目1

、北京護(hù)理工作者協(xié)會聯(lián)合中國社會福利基金會共同實(shí)施

“919護(hù)士關(guān)愛計(jì)

劃—北京臨床護(hù)士心理關(guān)懷項(xiàng)目”2、2017年5月發(fā)布《中國護(hù)士群體發(fā)展現(xiàn)狀白皮書》

關(guān)愛護(hù)士項(xiàng)目背景·數(shù)據(jù)顯示，目前護(hù)理人員的心理健康或精神健康問題非常突出。護(hù)士長期處于緊張和應(yīng)急狀態(tài)，抑郁情緒的發(fā)生率為25%-38%,焦慮情緒的發(fā)生率為

20%-25%·

當(dāng)代的患者對自己的生存質(zhì)量要求越來越高，這就使得當(dāng)代護(hù)士受到壓力越來越大·心理壓力大，極容易造成疲勞、煩躁、情緒失控等情況，這些必然會大大削弱護(hù)士的工作積極性·如何加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍的心理素質(zhì)教育，也是許多護(hù)理管理者的當(dāng)務(wù)之急

2%9%<50無焦慮50-59輕度焦慮

60-69中度焦慮89%我院護(hù)士焦慮狀況及壓力源調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果經(jīng)濟(jì)壓力個人發(fā)展壓力

家庭壓力身體健康壓力同事溝通壓力與患者溝通壓力

社會聲望壓力職業(yè)技能壓力

其他圖表3.1醫(yī)院焦慮狀況調(diào)查統(tǒng)計(jì)

圖表4壓力源調(diào)查統(tǒng)計(jì)關(guān)愛護(hù)士39%…2%奉獻(xiàn)共享做有意義的簡單事人文護(hù)理

工作組工作職責(zé)樹立人文護(hù)理的護(hù)理理念營造護(hù)理人文精神氛圍和環(huán)境加強(qiáng)護(hù)理人文知識的學(xué)習(xí)和素質(zhì)培養(yǎng)關(guān)愛患者的同時(shí)不忘關(guān)愛護(hù)士護(hù)士禮儀職業(yè)妝

職業(yè)素養(yǎng)

護(hù)患溝通

心理減壓

情緒管理01

專題講座培

訓(xùn)

：02

人文學(xué)術(shù)活動聯(lián)合團(tuán)委舉辦護(hù)理人員拓展活動，釋放心

靈、挑戰(zhàn)自我、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共創(chuàng)未來，增強(qiáng)護(hù)

士的凝聚力。03

拓展減壓活動急診科:抗流維生素手術(shù)室相冊《愛心傳遞》團(tuán)隊(duì)建設(shè)護(hù)理部照片墻0405

兩個“1”活動●讀一本好書推薦書籍：《相約星期二》《死亡如此多情》《生命的肖像》《協(xié)和醫(yī)事》。●寫一篇美文腹有詩書氣自華，

一個人的言談舉止，往往流露一個人的文化素養(yǎng)。希望護(hù)士讀一本一本人文書籍，提高護(hù)士的人文素養(yǎng)，樹立良好的護(hù)士形象。以《給未來的我一封信》為題，結(jié)合讀書活動，針對將來的職業(yè)發(fā)展寫一篇文章，題材不限，字?jǐn)?shù)不限。死亡是每個人必須經(jīng)歷的一個過程，醫(yī)生護(hù)士不可能消滅疾病，改變死亡，但是可以讓病人在死亡面前沒有恐懼，更有尊嚴(yán)。不懼死才能更好

的生，因?yàn)闊釔凵?，所以尊重死亡?6

觀看影片●心靈病房●相約星期二●入殮師●遺愿清單自己未曾經(jīng)歷過，就無

法真正的體會到患者的感覺

我們總是想當(dāng)然的去履行我

們的職責(zé)，卻總是忽略了患

者的感受。我們把帶有我們職業(yè)特色的愛強(qiáng)加給了我們的患者。對于患者而言這恰好是他

們所不能承受之重。疾病的久治不愈與心理

期望產(chǎn)生的矛盾，長期缺乏

睡眠和精神的高度緊張所引起的焦慮等都是隱形的火藥體驗(yàn)者：才讓央措07

“今天我是病人”

如果你能夠站在ta們的角度聆聽ta們的心聲直面ta

們的遭遇感受ta

們的傷痛那么，

ta們是否就可以得到更完美的治療!如果.程主任您好!再次向腎內(nèi)科全體醫(yī)護(hù)人員

表示發(fā)自內(nèi)心的感謝!

住院其間，得到了醫(yī)護(hù)人員3/16

全力救治和關(guān)心照顧。人雖然走了，沒有留下遺憾。在他人

生的最后一站，充滿

了愛!安貞忠實(shí)的粉

絲王彥(四)中國電形生國公司關(guān)行分公司