公司企業(yè)文化設(shè)計(jì)

企業(yè)企業(yè)文化設(shè)計(jì)

一種企業(yè)有兩個(gè)輪子，一種是制度，一種是企業(yè)文化。制度就是那些明文寫(xiě)出來(lái)的、大家一定要執(zhí)行的，甚至要去稽核的項(xiàng)目；而企業(yè)文化則是無(wú)法形之于文的。假如說(shuō)制度是圈內(nèi)的，那么所有圈外的就是企業(yè)文化。一般來(lái)說(shuō)，所有的管理問(wèn)題在找不到答案的時(shí)候，就被歸結(jié)為企業(yè)文化。對(duì)于企業(yè)文化的研究至今還沒(méi)有提出詳細(xì)的、可操作性的措施。

因此，本課程從員工習(xí)慣入手找到了一條務(wù)實(shí)的、可操作的門(mén)道，那就是通過(guò)塑造員工習(xí)慣來(lái)打造企業(yè)文化。由于習(xí)慣就是企業(yè)文化。

從習(xí)慣入手做好團(tuán)體工作習(xí)慣是企業(yè)文化，企業(yè)的管理者要學(xué)會(huì)從企業(yè)文化、從習(xí)慣入手去為自己的團(tuán)體工作，只有先貫徹了這個(gè)入手點(diǎn)，其他的管理理念和措施才有也許奏效。

企業(yè)文化和習(xí)慣就像一輛汽車(chē)的慣性同樣，假設(shè)你要去推進(jìn)一輛沒(méi)有發(fā)動(dòng)機(jī)的汽車(chē)，由于慣性很大，主線(xiàn)無(wú)法推進(jìn)它。因此，習(xí)慣不變化、企業(yè)文化不變化，企業(yè)的管理者尤其是新任的管理者就無(wú)法對(duì)團(tuán)體進(jìn)行有效管理。

【案例】某天某外企的兩個(gè)部門(mén)經(jīng)理同步去找總經(jīng)理裁斷，這兩個(gè)經(jīng)理一種是生產(chǎn)模具的，另一種是使用模具的。兩個(gè)經(jīng)理各執(zhí)一詞，一種說(shuō)：“你自己來(lái)拉?！绷硪环N則說(shuō)：“你給我送過(guò)來(lái)?！?/p>

這個(gè)外資企業(yè)的老板對(duì)這兩位經(jīng)理說(shuō)：“你們先回去，一小時(shí)后來(lái)我來(lái)幫你們拉。”言外之意是一小時(shí)后來(lái)兩個(gè)經(jīng)理都不必呆在企業(yè)了。

類(lèi)似狀況在諸多企業(yè)都存在，這其實(shí)就是一種企業(yè)文化或者說(shuō)員工行為習(xí)慣的問(wèn)題。

人們對(duì)這個(gè)案例的認(rèn)識(shí)不盡相似，有人認(rèn)為應(yīng)當(dāng)先確定一種制度，尚有人認(rèn)為對(duì)那兩位經(jīng)理應(yīng)當(dāng)各打50大板，甚至尚有人認(rèn)為“拉一次沒(méi)關(guān)系，不過(guò)拉一次就永遠(yuǎn)是我的部門(mén)來(lái)拉了”。

第三種見(jiàn)解被許多管理者所接受，“拉一次沒(méi)關(guān)系，不過(guò)拉一次就永遠(yuǎn)是我的部門(mén)來(lái)拉了?！甭?tīng)起來(lái)很像一句名言——做一次好人輕易，做一輩子好人比較難；做一次雷鋒輕易，做一輩子雷鋒就比較難。不過(guò)兩者體現(xiàn)的意思可謂截然相反，前者是規(guī)避責(zé)任的觀(guān)點(diǎn)，后者則是號(hào)召人們承擔(dān)責(zé)任。

對(duì)于我們的諸多觀(guān)念以及我們平常的行為習(xí)慣，當(dāng)我們沒(méi)有去檢討的時(shí)候，一般都認(rèn)為是對(duì)的，而其實(shí)卻也許是錯(cuò)的，這就是一種似是而非。例如“拉一次沒(méi)關(guān)系，不過(guò)拉一次就永遠(yuǎn)是我的部門(mén)來(lái)拉了。”這個(gè)觀(guān)點(diǎn)就是錯(cuò)誤的。看起來(lái)也沒(méi)有錯(cuò)，但它的真實(shí)意思其實(shí)就是“多干活就是晦氣、多干活就是吃虧”。這是一種懶惰的思想，一種逃避工作和責(zé)任的思想，很顯然是錯(cuò)誤的。

要是一種企業(yè)有太多類(lèi)似這樣的錯(cuò)誤觀(guān)念，這個(gè)企業(yè)就沒(méi)法管理。諸多職業(yè)經(jīng)理人新到一種企業(yè)卻無(wú)法開(kāi)展工作，當(dāng)然有類(lèi)似能力、戰(zhàn)略、自身管理手段等諸多其他的原因的影響，但其對(duì)企業(yè)文化的把握也是其中一種很重要的原因。

“秀才碰到兵，有理說(shuō)不清?！币环N職業(yè)經(jīng)理，雖然曾在跨國(guó)企業(yè)工作過(guò)，雖然有非常多的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)到一家新企業(yè)之后，假如不能從員工習(xí)慣，從這個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化去理解事件背景，也很也許既不能處理問(wèn)題，又不懂得從哪里去處理問(wèn)題。

從這里我們還看到：

（1）制度不能處理所有的問(wèn)題：“智者千慮，必有一失?！?/p>

（2）制度也不需要處理所有的問(wèn)題：總經(jīng)理沒(méi)有愛(ài)好去為二人定制度，你的工作心態(tài)不可以改一下嗎？換一下心態(tài)，二人就“搞定了”。

（3）在工作的“中間地帶”，每人積極往前半步，團(tuán)體力量就形成了。反之，就會(huì)“一種人是一條龍，一群人是一群蟲(chóng)！”

（4）這就是一種人的工作心態(tài)、工作作風(fēng)，對(duì)一種群體、企業(yè)來(lái)說(shuō)，那便是“企業(yè)文化”。

（5）請(qǐng)別認(rèn)為這是唱高調(diào)：那些求職面試的人，你問(wèn)他“能吃苦、工作積極嗎？”他說(shuō)“絕對(duì)！”——你以為進(jìn)了企業(yè)，就不可以“炒你魷魚(yú)”？

共同的習(xí)慣越多，企業(yè)越好管理企業(yè)還可以被比做一種金字塔，金字塔有兩面，一面是制度，我們把它叫做陽(yáng)面；一面是企業(yè)文化，我們把它叫做陰面。不管是陽(yáng)面還是陰面，都要有一種建設(shè)的過(guò)程。

制度分為兩層，最下面的一層是寫(xiě)出來(lái)的制度，然后往上是沒(méi)寫(xiě)出來(lái)的制度；企業(yè)文化也是同樣，分為沒(méi)有共識(shí)和共識(shí)兩部分。例如說(shuō)一種企業(yè)開(kāi)會(huì)的時(shí)候或者吃飯的時(shí)候，有些話(huà)在有些企業(yè)是不可以說(shuō)的，在有些企業(yè)就可以說(shuō)，那就是由于企業(yè)文化不一樣。在不能說(shuō)的企業(yè)，他們有共識(shí)——即這種觀(guān)點(diǎn)是錯(cuò)誤的，10個(gè)人當(dāng)中8個(gè)人都知道它是錯(cuò)的，因此這種觀(guān)念一般就不敢再說(shuō)了。

已固化的制度越多，這個(gè)企業(yè)越輕易管理；形成共識(shí)的企業(yè)文化或者習(xí)慣越多，這個(gè)企業(yè)就越好管理。用金字塔來(lái)表達(dá)，就是處在底層的共識(shí)越多，上面的自由的、似是而非的不確定就越少，這個(gè)企業(yè)管理起來(lái)就越輕易。正像一種職業(yè)經(jīng)理人，抵達(dá)一種新企業(yè)之因此會(huì)出現(xiàn)秀才碰到兵的狀況，就是由于不確定的部分太多。

作為職業(yè)經(jīng)理人，對(duì)于企業(yè)文化假如沒(méi)有一種覺(jué)醒、一種分析，沒(méi)有從一種高境界來(lái)看待企業(yè)文化，這個(gè)職業(yè)經(jīng)理人也許就會(huì)是盲目的，就不能去操作它，也不能去改善它。因此，在這個(gè)意義上說(shuō)，好的習(xí)慣、好的企業(yè)文化就是生產(chǎn)力。

◆追求效率

有些員工有一種錯(cuò)誤的觀(guān)念，那就是仿佛自己手上的工作越多，在企業(yè)存在的價(jià)值越大。要做的東西在桌上堆了一大堆，會(huì)讓這些員工覺(jué)得很有成就感。

外資企業(yè)是非常講究效率的。它不需要一種部門(mén)經(jīng)理或者一種管理者成天一副很忙的樣子。你的主管或者你的老板，假如看到每一項(xiàng)工作交到你手上，你很快就把你手上的工作丟出去了，他會(huì)認(rèn)為這就是你能力的象征，就會(huì)認(rèn)為你是干將的代名詞。

我們此前也許是受大鍋飯的影響，總覺(jué)得手上工作堆得越多，桌面上放滿(mǎn)亂七八糟的東西，就會(huì)顯得自己很能干，不過(guò)在外資企業(yè)，你的桌子越潔凈越利索越好。

◆積極回話(huà)

在國(guó)營(yíng)企業(yè)，往往是交代一項(xiàng)工作之后，老板要問(wèn)下屬要成果。不過(guò)在跨國(guó)企業(yè)，假如我交代給你一項(xiàng)工作，你積極來(lái)回話(huà)，我就會(huì)給你加分；假如等到我來(lái)向你要成果才回話(huà)，這項(xiàng)工作就要給你扣分，甚至扣到這項(xiàng)工作白做了。

◆恭敬

恭敬重要是一種做事細(xì)致周全的態(tài)度。例如寫(xiě)匯報(bào)，在一種沒(méi)有規(guī)范化作業(yè)的環(huán)境中，我們的諸多干部習(xí)慣于跟自己的主管作口頭匯報(bào)，雖然是有什么提議的時(shí)候也是用口頭體現(xiàn)。不過(guò)，在外資企業(yè)，你的主管很忙，他但愿你將匯報(bào)或提議訴諸于文字，直接用書(shū)面匯報(bào)來(lái)給他匯報(bào)工作。原因有兩點(diǎn)：其一，你去找他匯報(bào)或提提議的時(shí)候，也許他恰好在思索別的問(wèn)題；其二，口頭匯報(bào)輕易遺漏信息，由于主管不能保證可以將你的提議都存儲(chǔ)在他的腦子里。

主管往往非常重視書(shū)面匯報(bào)，由于他隨時(shí)可以查閱，這樣，你的提議他永遠(yuǎn)不會(huì)忘掉。【案例】

小茅在一家外資企業(yè)中做老總秘書(shū)，她曾經(jīng)給老總提交過(guò)一份推行電腦的書(shū)面提議匯報(bào)。這份匯報(bào)六個(gè)月后來(lái)還放在老總的桌上。

老總的桌上一直放著未處理的事項(xiàng)，他出差一趟或從外面回來(lái)，小茅就會(huì)把里面最重要的匯報(bào)抽出來(lái)所有瀏覽一遍，然后將它們放在面上，立即處理。六個(gè)月也就是100多天的時(shí)間里，老總每天翻他的這些資料，不過(guò)在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，他并沒(méi)有把小茅的匯報(bào)扔掉。其中的原因就在于我們做事自身的那種恭敬心或者叫敬業(yè)到位的那種習(xí)慣。

◆上司也需要你的跟蹤

此前有諸多干部，在做某件工作、提某個(gè)提議或者碰到什么困難時(shí)就跟老板匯報(bào)，匯報(bào)完了，就認(rèn)為自己沒(méi)事了。其實(shí)，這種觀(guān)念是非常錯(cuò)誤的。原因在于：

第一，老板比你忙，甚至于諸多老板一種小時(shí)也許會(huì)相稱(chēng)于你200個(gè)小時(shí)，在這樣的狀況下，你耽誤老板半個(gè)小時(shí)就意味著你要花100、200個(gè)小時(shí)去把一項(xiàng)工作做好；

第二，老板很忙的時(shí)候，他需要你去張羅這件事，需要你去跟蹤，甚至于連他要配合你的事情也都要你去跟蹤他。

因此，假如認(rèn)為向老板做完匯報(bào)就沒(méi)事了是非常錯(cuò)誤的，你要跟蹤究竟，甚至連老板也要你去跟蹤。

◆得理不饒人

我們此前習(xí)慣在同事之間保持一種溫情浪漫的關(guān)系，但實(shí)際上在工作的交接當(dāng)中，某些工作需要對(duì)抗，甚至于需要把界線(xiàn)劃分清晰，因此，外企就強(qiáng)調(diào)要當(dāng)仁不讓?zhuān)⑶业美聿火埲恕?/p>

在外資企業(yè)，假如你真能做到得理不饒人，你的上司就會(huì)非常歡迎你，由于你的認(rèn)真意味著成果的產(chǎn)生，這樣老板那邊的管理力度就可以小某些。有些工作假如你讓主管來(lái)協(xié)助你或讓此外一種部門(mén)做，都是可以的，不過(guò)卻都不是好措施。由于，你自己的力量也許推不動(dòng)此外一種部門(mén)，假如你要通過(guò)主管叫他做，在某種意義上你的行為就是動(dòng)用了老板的“存款”。由于老板或者你的主管的那種權(quán)威和信用與銀行的存款同樣均有一種數(shù)額，你最佳不要輕易動(dòng)用他的存款，而是要設(shè)法增長(zhǎng)他的存款，這才算是你的本領(lǐng)。

◆官本位和事本位不一樣

在外資企業(yè)，只要是一件工作在某個(gè)人的手上，這個(gè)人就有權(quán)利或說(shuō)有權(quán)力。在外資企業(yè)，職位高沒(méi)有用，如果這件事情是你該做的，你就得做。不能說(shuō)類(lèi)似“你的職位又不比我高，為何我要聽(tīng)你的”這樣的話(huà)。

否則只能表達(dá)你是一種官僚主義的干部，你不適合在外資企業(yè)生存。這就是官本位。

事本位有點(diǎn)像積極分子，工作就是你的尚方寶劍。假如你手上有工作，你就有尚方寶劍，任何地方都不敢阻攔你。

跨國(guó)企業(yè)、外資企業(yè)都是求生企業(yè)，以上所有的行為習(xí)慣都是建立在這種求生企業(yè)的環(huán)境之下。求生企業(yè)意味著整個(gè)效率、客戶(hù)對(duì)整個(gè)企業(yè)的滿(mǎn)意度，整個(gè)效率和客戶(hù)的滿(mǎn)意度就是企業(yè)生存的所有前提，也是惟一的前提和基礎(chǔ)。

◆積極一點(diǎn)

管理者要想把自己的企業(yè)做大，就要學(xué)會(huì)積極與他人搶活做。只有積極積極地參與競(jìng)爭(zhēng)才能獲得成功。假如總是對(duì)工作推脫，主線(xiàn)無(wú)法使企業(yè)強(qiáng)大起來(lái)。

◆全局觀(guān)念

全局觀(guān)念是管理者在一種企業(yè)里最基本的生存前提，管理者要學(xué)會(huì)高瞻遠(yuǎn)矚，不因小失大，不與人斗，與自己斗。

局部觀(guān)念會(huì)令管理者喪失發(fā)展時(shí)機(jī)，與其與他人就某些無(wú)聊之事一爭(zhēng)短長(zhǎng)，還不如抓住時(shí)機(jī)迅速發(fā)展。

【自檢】

請(qǐng)判斷下列說(shuō)法的對(duì)錯(cuò)：

1．管理者要想把自己的企業(yè)做大，就要學(xué)會(huì)積極與他人搶活做。對(duì)□錯(cuò)□

2．全局觀(guān)念是管理者在一種企業(yè)里最基本的生存前提。對(duì)□錯(cuò)□

3．已固化的制度越多，企業(yè)越輕易管理。對(duì)□錯(cuò)□

4．企業(yè)的管理者要學(xué)會(huì)從企業(yè)文化、從習(xí)慣入手去為自己的團(tuán)體工作。對(duì)□錯(cuò)□本講總結(jié)

習(xí)慣是企業(yè)文化，企業(yè)的管理者要學(xué)會(huì)從企業(yè)文化、從習(xí)慣入手去為自己的團(tuán)體工作，只有先貫徹了這個(gè)入手點(diǎn)，其他的管理理念和措施才有也許奏效。一種職業(yè)經(jīng)理，哪怕曾在跨國(guó)企業(yè)工作過(guò)，哪怕有非常多的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)到一家新企業(yè)之后，假如不能從員工習(xí)慣，從這個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化去理解事件背景，很也許既不能處理問(wèn)題，也不懂得從哪里去處理問(wèn)題。已固化的制度越多，這個(gè)企業(yè)越輕易管理；形成共識(shí)的企業(yè)文化或者習(xí)慣越多，這個(gè)企業(yè)就越好管理。課程意義

無(wú)論對(duì)企業(yè)，