房地產(chǎn)銷售人員實戰(zhàn)培訓手冊

房地產(chǎn)銷售人員實戰(zhàn)培訓手冊概述售樓員正參與到一個特殊的服務行業(yè)，并成為房地產(chǎn)營銷推廣中不可忽視的構成組件。從城市地區(qū)到內(nèi)地二、三線城市的房地產(chǎn)營銷推廣過程中，售樓員的崗前培訓、在職培訓、過程監(jiān)控及效果評估等已成為一項系統(tǒng)工程，并逐漸完善。在房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展日趨理性、競爭日益激烈的時代里，售樓員的工作性質和重要性正發(fā)生著變化。那么，作為營銷推廣中的主角售樓員自身應怎樣定位？其本身所起的作用和工作職責又該如何鑒定？第一節(jié)我是誰—售樓員的定位一、公司形象的代表進入新理想公司，你對這家公司的形象感覺如何？最初，你對公司形象的了解大概是從閱讀簡介開始，或與公司職員聊天，從對話中漸漸形成對這家公司的感覺。當你第一次來公司時，你對公司的印象相信是來自接待人員的應對及這棟建筑物的內(nèi)部裝修、職員的服裝、辦公室內(nèi)的氣氛等。但使你對公司的印象最深刻的是與你會晤的那個人。無論那間公司有多大，員工有多少，你也只能從接待員及與你會晤的兩三個人那里得來的印象評價整家公司，如果你獲得好的禮遇，當然你會對這家公司產(chǎn)生好感。燃人僅們膛常痛說察：寬“怕職挨員盡制繞造意公撲司土”典，匆職跑員怖是脆公守司筒的績財姻產(chǎn)粥，村所獻以斬，摧不致單喘只效老幕板雀才猶代跨表子公壞司叫，灘每報一恨個陳員欣工異都指代艙表積著介公柔司泡。英你篩的單待懷客氣態(tài)盲度籍、我電烏話餡應舟對婦或做寄影給忽其萬它姿公理司公的榴信劍件西和花傳牙真蝦等搏代伐表險著市公悶司套。彎如遼果玩你蛋任屯意賴胡殼為飄，蠅可膏能做會折引臣致秀很飛壞乓的濃后惜果祝。黎待姥客稼態(tài)侵度責不妨好圈，判可鄰能還會另被蚊認倉為辰“捆那帽人希態(tài)止度淚惡吧劣閉”塊或拾沒即有鍋常馳識鄙，悟甚發(fā)至汽可拜能柴令肯對缸方值產(chǎn)涼生黨不飾快慘的梳感粉覺等，爛將各交突易根中搭止聞。翁作冰為斗房獸產(chǎn)課公籮司震的悲銷傍售弊員津，夫直芽接茫代使表仍公慨司群面星對誼客田戶質，犯其宴形嘆象渴也繪代哈表獲著賤公后司的形監(jiān)象也，攏服海飾篇的脈整裕潔舒、鋼笑哥容聽的歇甜速美梅、書建蜜議估的位中腰肯構，阻都遙會頑給撒客尊戶女一吧個獅好情的政印彼象扔，量增場加做客沉戶享對臟公妨司豬的縣信落心驕，燭拉拘近魄雙球方構的奇距納離賺。鉛二蒼、舍經(jīng)斯營排理沫念雜的鼻傳究遞既者霜銷藝售是員角要奏清火楚飽明鬼白您自市己芬是華公輝司敞與掀客絨戶豆的買中跑介垮，薪其老主搞要押職皂能雙是深把呀發(fā)痰展族商籮的付背第景隱與綠實糧力頁、左樓猛盤莫的奪功汽能趟與光素乘質怖、籍價丙格桌政鳴策紹、癢促誘銷質優(yōu)測惠慚、需服錢務奇內(nèi)行容戀等炸信雁息被傳曠遞愉給撿客暫戶賴，辛達磁到誼促熄進壟銷集售須的睛目惹的籮。梳三武、腔客泛戶宏購嗎樓歉的垃引齒導殃者梳/鍋專柏業(yè)宵顧握問否購嗓房在涉隔及腰很撞多睜專隊業(yè)灰知洋識雨，旁如需地露段崗的暴考艙察選、同同際類拴樓厲盤訓的菊比鉛較史、津戶憐型嫩格索局僑的頁評截價消、駐建掠筑耗結襪構爪的耍識春別第、梳區(qū)里位臉價班值型的適判恩斷夏、技住賣宅督品怠質劈的展檢泰測桶、怨價竭值性的畢推聯(lián)算湖、朝面節(jié)積遠的昂丈適量搬、祖付滋款滑按女揭蒙的怪計淹算弱及昏合考同飛的櫻簽姨署悠、該辦遷理級產(chǎn)扣權及等舞，室每司個侵環(huán)蜂節(jié)哈都識包西含挎了榜許糾多探專標業(yè)拴的休細綱致貍的保方滅面繼。燃凡柴此討種銹種弓，筑對數(shù)于珍一疊個角缺桶乏池經(jīng)數(shù)驗篩的精消亡費搖者背來直說他，惱想府從臥一敬個收門達外曾漢絮變翼成途一萍個摸半忽懂女不猴懂蒸的姨購摩買劈者技并撿非游易首事葵。刊所妨以干銷養(yǎng)售沸員涌要共充渴分芳了結解騎并諷利辱用患專鍵業(yè)草知慨識紫，含為減客駐戶駐提缺供片咨除詢擔的在便角利息與灰服中務踏，具從瞞而宇引煩導徒客糊戶盜購瓶樓攏。掙四閣、銷將杰樓脂盤捎推惑薦怨給刻客雞戶接的素專父家少售鄰樓蹲員題要秤有氣絕左對濤的銹信起心凳，削并猶必逗須菜做筐到案三急個厚相鏈信表：秋「劇相范信蒸自掉己雕所絮代痰表治的剩公垂司殲」竹，惡「才相憲信倒自杯己點所笛推惠銷冊的抄產(chǎn)蜻品莖」洪，書「蒼相賓信稿自朱己茂的觸推最銷笑能猶力洲」捐。播這勝樣硬才珍能福充惠分碑發(fā)鋪揮賠售浙樓磁員啞的艦推袍銷晴技票術出。記這騾是零因經(jīng)為臟：鈔首席先若，拔相致信楊自爪己囑的村公蠟司已。助在士推位銷怪活慈動弄中伐，輩售提樓份員退不樓但覆代庫表慚公泰司熄，密而嫂且盡其除工傅作鞋態(tài)搜度觀、茅服奶務撕質悟量損、膛推婦銷棵成殘效慎直宗接固影漿響感到蝶公劃司肅的吧經(jīng)蓮濟估效愉益諸、艱社室會腿信倚譽鍬和終發(fā)啄展響前同景襯。臭其勿次綢，血相靈信找自馬己斷能銹夠常完浸成累推完銷棟任姻務驗。序這濱種中能躺力垂是變推別銷冊成凍功里的齡信烈心啄與山?jīng)Q鈔心執(zhí)的積來晚源傲，宅并客能還產(chǎn)化生柄動走力播與酒熱儀情繩。啄再棚次綿，技相狼信城自尋己峰推頸銷地的封產(chǎn)殲品忍具炕有臥滿諒足求客基戶柿需晴求視的宜效卡用投。搭相駁信假自句己離推船銷適的港產(chǎn)牲品爐貨描真橋價舉實童，廟從輕而序也室就友相森信水自影己鼓的黎商夾品句可漂以項成炭功框地行推肥銷和出陸去長，犬這嫁樣星就團可殖以嫁認星定盡自價己凱是蟻推堪薦旬樓朽盤凳的依專桃家鑄。上五撇、臨將喚客竊戶辱的眨意嫂見史向徑公趨司誦反礦饋僵的海媒離介嫌銷序售障員秘作雙為鬧公壞司節(jié)與博客查戶鑰的霸中教介富，澇除敘傳隆遞賞公光司畢信別息素外惹，光還啊需美負熊起汁將惱客簡戶蛋意片見蝶向佛公霸司雄反瓦映傷的決責纖任太，尚使魔公弦司很能紋及反時發(fā)作傘出俗響肉應難的欄修炒正杰與辟處術理慢，欺建助立罷公來司屈良趨好錦的鐮企紙業(yè)豬形瞎象番。躍六瘋、肌市撲場黎信役息遭的話收挑集石者銳銷挑售點員廊要群有類較肉強鋤的雀反楚映庸能腦力竄，秧應遺變幻能顛力朽與誠豐昏富圓的消業(yè)琴務柿知星識愛，階對駛房標產(chǎn)抄市善場屆有令敏妖銳革的早觸貌角盞，利這界就澡需否要禁銷喊售希員蜜對谷房降產(chǎn)氧市臂場季的機信城息奧做旦大估量配的郊收改集價、大歸存納父、耗分寬析土與捉總議結仁工泡作方，賣如私對鵲宏違觀教房嘉地賢產(chǎn)攤發(fā)惹展雁狀羽況素與信趨敬勢卸的孤判被斷憐、拜對娃區(qū)激域璃市貿(mào)場柜整軍體蠅發(fā)擱展豈水掃平悠的認把脆握色、牲對帆周傾邊碑樓貼盤種與滲競尖爭彼對壞手陷優(yōu)畫劣拉勢潛及松市稍場芒活宏動向的冤認橋知扁、秒對暗消鴿費檢者劉購悅買便心麗態(tài)贏的厘把突握腹等點，臺為尿公險司蝴的蓮決優(yōu)策夾提前供炒準股確允的舅市立場駛依益據(jù)詠。轎第芝二以節(jié)破留遠我止面鋒對殘誰離—芳售莊樓洽員遷的層服女務悉形摟象展一應、煩售貿(mào)樓摩員據(jù)對厘客耐戶滋的奮服感務童1育、讀傳焰遞謙公押司燥的粗信假息拋售脹樓晃員騾是約發(fā)償展映商習與死客頸戶君溝佛通草的盤橋構梁葬，即是寬客籮戶蜓直凱接梨面堡對欲并遭與勇之煤交毀流部的直公取司低代純表薄，務是喚客邁戶葛了殘解驕發(fā)各展種商善信僚息血的好重貧要健媒首介牌。版2權、孕了永解持客冶戶就對盒樓涼盤各的竿興節(jié)趣炊和閣愛睬好晝售尿樓俘員垮通思過些與褲客扣戶還的牽多盲次叼接立觸愈與天揣遞摩墓，激對徒客蠢戶梳的喚購賠樓辱喜閣好狀形選成科一線定地的嘴認虜知劉后波，徒方導可振投僵其爪所姿好依，徹一巖槍蝦擊銷中戀。酸3頭、勸幫塑助質客捕戶隆選陪擇貢最司能印滿脊足倍他理們環(huán)需驅要星的襖樓勞盤弊發(fā)穗現(xiàn)遇真棗實呢需余求粗并認有爽效鳴的護解讓決胖。描平晨心賠而寒論很，纏在初你巾銷殊售席的道房忽子犬中怪是垃否谷每迎一鬼套鑄房棚子菊都巖適轟合?？痛魬衾赝?？班在揪銷粘售驅過撈程滑中軌，妖優(yōu)兔秀螺的見業(yè)仰務王員鉗，尸在間與枝客跡戶核的值問解答努中痛，項能調(diào)用雅一蜜種烤知瞧覺用發(fā)輩掘跪客祥戶膀的粱真夫實路需燕求軟，衡并羞非雞常腦清印晰梨明創(chuàng)白頓地脖把畫真輪正赴合貿(mào)適吉的蠅房賀子背推敞薦借給療他歌，等并棵且秧包夫括由推惕薦茄客筍戶茅最果恰狼當散的巨付晚款覺方甚式揉的倍能認力撞。略因謊此細，曉售矛樓歇員爹應干根神據(jù)醫(yī)顧迫客胖的梁喜徑好教，汗利彈用泄自符身插的絲專阿業(yè)嘩知煮識聰，綁為脹客梁戶鍬推蘭薦眼樓傘盤耳內(nèi)不最詞適順合額他季們姐需蛙要音的茶單愿位傲。芒同獲時柜，襯優(yōu)南秀耐的孩售雖樓輩員問要蹄具上有別理鄭財劈的扁能陪力嗎，蕩為殃不六同待的代客史戶景安邁排浙其紗不簡同勝的震資瓜金綱流痕量旨。肝4綠、團想屑客商戶挺介尼紹腹所巧推偶薦騎樓宵盤攻的舒優(yōu)拆點騰售與樓湖員拌經(jīng)嫁過藝專晶業(yè)且培啞訓云后堂，飼結拾合淋樓嘩盤胞對污外瘋銷槳售劣的邪同連意奇說置辭漆和犧自退身豎的災演險說掘才罰能請，凈在殖與癥客央戶帥溝謝通菊時啞，授應弱將烤樓日盤欠的袍優(yōu)吃點株和壇價撿值貞充真分驗展羊示域在部客榨戶爐面驚前敏。舌5奶、計回緊答召客遭戶無提蕩出匆的尸疑棉問廁銷條售荒過箱程泉中容顧晚客漠向屑售宿樓夠員飲提份出兩詢陣問除是丟常講有泊的藝事幣情喂，塌可型能法會弟提接出然樓窄盤沙交神易癢上發(fā)的戲問旨題陣，賣也嗎可拾能娘提偵出弟各考種標與喘樓姥盤救無楚關紡的駕問劣題翁，何如勇問參路亮、省乘量車民路撒線槍、申購米物掌等遠一潔些普生幕活處上脈的澡事診情儲。祥作框為盼一擔名抱優(yōu)杏秀哀的桿售專樓障員隔應葉該謎明佛白慧，予顧狂客野向垃我擠們位提賣問踏，蛋是挎期落望岡我術們貌為毀其均服言務志，乳理閣應侵以怎誠殖相沖待扛，勇做戒到捧有牛問嫩必楊答贏，素盡溪量硬滿鞠足象客估戶疤的觀需軍求兄。僵基訓于皇此腎，龍售項樓晨員騾不裂僅環(huán)要漸鉆尊研強本緞職每工經(jīng)作桂各顏方耍面洗的仆知停識誦，序還肥要吐熟牧悉唇當伙地巧有濃關朽方具面轉的或情兇況乘，常如養(yǎng)交陪通扯、歸酒請店植、肚運瞞輸今及偉大撿中騰型抱購引物茂場襖所織等際。凱6吸、澤向壯客骨戶越介塘紹電售叛后擋服蒼務炮購避買燙住岔宅半是及一辱項芹系缸統(tǒng)權工霜程隸，扣消疊費雨者葵須為具懲備岸各雕環(huán)航節(jié)丹的努專擁業(yè)胃知洋識翁，騎在讓簽傭署站購效買崇合憂同路文快本與后救，吐還貪須越辦姓理想銀開行往按瞇揭翁、肉繳垂納下稅助費沈、姿產(chǎn)喚權興登沾記條或窄變顏更男等夜手明續(xù)浪，虎售剛樓敗員亞應悼將辦公患司棚的診服議務鍵宗真旨筒和相售莫后鞠服括務棵內(nèi)專容式詳綢盡秩解敞說丈，愉免長除熔客三戶雄購顫買針的余后軟顧吳之拐優(yōu)蚊。垃7夫、確讓幅客筐戶笨相計信蒼購他買閣此賊樓塑是燃明益智錯的腿選滿擇夫建惱筑旨、和環(huán)界境改和碑質榆量手的釘保哪證嚼、稻發(fā)泛展杜商獲雄浮厚頌實稈力南的甩體外現(xiàn)盒、甩生劃活桃方技式枕的趕引則導宣、虛生軋活宏素備質魚的王提悅升辟及經(jīng)物女業(yè)遠升頁值花潛哭力獵的驕挖貝掘駝等途信董息贏，喘是承客桑戶憐產(chǎn)膀生尋購尤買貪決章定稠的右重旬要咽因嘆素脖，姿也抵是扇支弄撐終客借戶肌選置擇援此狠單涂位沉的合軟懂硬撞件扭系旁。膽二唇、贈售腔樓令員計對途公揮司包的軟服膚務漢1伏、垮公丈司床文擊化絞的召傳見播侵者錦售龜樓斗員榨作舍為麻公購司奸的兩形阿象悼代虧表慘和鏡代沾言鞠人厚，列是姜公區(qū)司衣經(jīng)岔營穴理唱念卡和米企顆業(yè)博文禮化璃的盼重晚要召傳沃播扮途帥徑茂。黎2拔、校市循場碗信聚息臭的軟提怨供傷者養(yǎn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花園的資料嗎？我們位于×××，即×××前面，看見整個×××。李先生想買個100平方米單元自住是吧，××花園檔次比較高，戶型種類較多，有2房至5房的，還有3年免息分期，月供￥××起。不如您來現(xiàn)場參觀，我?guī)⒂^樣板房。您坐××路車，在××站下車；您坐出租車，在×××賓館前向西轉入，路口會見到好大個×××的廣告牌。確定的口吻。專業(yè)態(tài)度；留意客人反應；重要介紹，不忘推銷賣點；長話短說，以引起對方興趣為大前提。發(fā)問清晰；為對方著想。關心的口吻；禮貌的語言；有條不紊。蔑視的口吻；粗聲粗氣。一問一答，不加闡述被動式回答，只作資料提供，不作促銷；無精打采地回答。收線算了。實時收線，不加解釋。屑二肯、溫電隨話稼接撿聽厘重站點潔信軋息甚的牛掌花握嶼1摟、娘第憲一吉要睬件絡客暫戶捕的糧姓寒名川、轉地隆址拴、千聯(lián)蓄系杜電做話禁等認個訴人姿背盡景卵情忘況崖的側咨考訊啊?；?弱、倦第賣二糕要今件麥客充戶駛能礎夠紋接床受使的墾價歷格慮、鐵面絮積捐、裹格局局諸等等對蘋樓中盤針具腐體袍要那求巖的姓信諸息矩。蚊其仁中鳥與庭客后戶吉聯(lián)柜系喂方舟式幸的攝確檢定惡最墓為兆重渣要柿。小三研、免注炒意揉事待項溉1腎、壞銷蘆售怎人本員裳正柔式刪上繩崗輸前酬，賓應長進凱行誤系圓統(tǒng)更訓舟練佛，幸統(tǒng)呆一踏說肆詞往。鏈2啄、別廣府告油發(fā)啊布離前嶼，彎應忽提非前屬了泉解剪廣松告現(xiàn)內(nèi)喜容孩，播仔館細越研奉究禁和范認辛真喚應借對旦客蜻戶悄可肯能辦會貍涉蟻及參的柿問廣題鮮。致3祝、版廣塔告槐當部天傅，效來勝電舌量甲特籌別異多廣，持時擱間劣更墨顯唱珍逼貴籃，掘因托此桶接件聽灶電淺話品應磚以莊2戒—逗3言分諒鐘嚇為暫限嫩，寸不基宜阻過暮長芒。顯4在、些廣眾告蓄發(fā)豬布轎當樸天帆，母嚴格禁姻打豆廣執(zhí)告防電延話控或構條闖幅騎電撈話焰。掘5看、魚電振話叛接燒聽右時篩，療盡叨量鋪由聯(lián)被撤動搶回吐答白轉撿為拘主飼動肅介維紹請，釋主諒動火詢膽問忽。哪6澡、獸約閘請揀客左戶由應憶明醉確料具璃體與的五時個間杠和裕地輔點珍，段并樓且誰告機訴針他冰，典你砌將盡專紅程辟等百候倉。洪7脅、羞應免將經(jīng)客蝶戶蟲來執(zhí)電寺信瑞息衣及券時葛整罰理敗歸結納啟，鋤與供現(xiàn)質場椒經(jīng)護理列、益廣械告化制惑作愛人所員動充鐘分沒溝梨通默交范流庫。階第隙二蔽節(jié)賺據(jù)旗歷寨V沒i蒙s遭i妖t醋雷M搶e凈—脂到出訪果接怖待得要疫求摩1疑、問對繭到囑訪流顧身客蘿進梁行工銷隸售鉗（童招咱呼每客蠢戶席入訓店驢）服務標準目標語言非語言避免入店：顧客入店時，主動與他們打招呼（按不同情況，用不同方式）。若顧客站在門外觀看或觀望地盤，便出外招呼。如遇熟客（視情況而定），先行接待的售樓員應主動接待。尊重顧客及令顧客感到受重視；提供超越期望的服務印象；與顧客建立長遠關系。早上好！請問有什么可以幫您？您好！請問是否看樓？讓我介紹一下我們的樓盤好嗎？請進來參觀，讓我介紹一下我們的樓盤！陳先生，今天休息嗎？考慮如何呀？有什么可以幫到您呢？眼神接觸、語氣溫和；點頭微笑；立即放下手頭的工作，有禮貌的站起來。穩(wěn)步走出門口；詢問式語氣；態(tài)度誠懇；留意顧客的反應；目光友善、微笑。以邀請式手勢邀請顧客入店；主動替顧客推門。關心口吻；微笑、語氣溫和。埋頭工作；不理顧客；挑客爭客。視而不見；忽略顧客；默不做聲；若顧客說“不”時，馬上流露出不悅的神色；自行離開。機械式笑容；過分熱情；假裝沒看見。附2瀉、者對推到映訪售顧株客侮進膊行約銷渴售伸（遮接盟見某客碧戶余）服務標準目標語言非語言避免到訪：客戶到訪時，主動與他們打招呼（按不同情況，作不同招呼）。如遇熟客（視情況而定），先行接待的售樓員應主動接待。招呼顧客：以問題詢問顧客的要求；主動邀請顧客坐下；自我介紹及詢問顧客姓名、送上名片。要求客戶做登記。關注及留意顧客是否有親友或小朋友陪同，作恰當?shù)恼泻?；主動提供茶水。尊重顧客及令顧客感到受重視；與顧客建立長遠關系。讓顧客有受重視的感覺，使之安心了解樓盤咨訊。方便跟進；細心關注的服務；為顧客提供細心的服務。早上好！您好？請問有什么可以幫您？陳先生，選定了哪個單元沒有？你想看看還有什么單元可選擇，您先坐，我?guī)湍椴?。請坐！我姓“×”，這是我的名片，請問先生怎么稱呼？陳先生，不介意替我們做個資料登記吧，以方便聯(lián)系。您好，請坐！請先喝杯水。眼神接觸、語氣溫和；點頭、微笑；立即放下手頭的工作，有禮貌的站起身。關心口吻；微笑、語氣溫和；語調(diào)清晰、肯定，語氣溫和；點頭示意明白顧客的需要；有禮貌的邀請；雙手有禮以名片的正面送上；有禮地送上登記表和筆。友善態(tài)度；眼神接觸。埋頭工作，不理顧客；挑客。機械式笑容或過分熱情；裝作沒看見；態(tài)度輕浮。讓顧客一直站著；命令式的語氣。倒轉名片或單手送上；放在臺上讓顧客自行拿取。只集中招呼主要的一位顧客，對其身旁的親友不予理會。撤3警、須對咳到古訪弟顧扎客眾進爺行阿銷爛售傭（魚介模紹侍重奴點悠）服務標準目標語言非語言避免主動介紹：主動提供銷售資料，介紹項目基本資料，根據(jù)客戶言談內(nèi)容，以確認客戶購買意向。為顧客做分析：分析不同項目的資料。明白顧客的需要：判斷顧客購買動機（投資或自?。?；主動詢問更多的資料，了解顧客的需要，介紹適合的單元，包括：◆財務預算◆面積戶型要求◆方向景觀要求◆層數(shù)朝向利用素材、作主動介紹：多利用銷售資料，模型等輔助介紹，讓客人更易掌握；細心聆聽，在適當時作出響應。予人誠信的服務；提供專業(yè)知識；細心關注服務；視客人動機選擇推薦信息；銷售重點取向有輕重；提供專業(yè)知識及關懷親切的服務；掌握顧客心態(tài)，縮窄介紹范圍，作進一步有針對性的推介。讓顧客容易了解有關資料；讓顧客感到重視及尊重。我們的項目在××，是未來的市中心，整個項目共分×期，首期多層已全部入伙。現(xiàn)在××樓價大概￥×××，××一些多層項目售￥××，××是未來的市中心，現(xiàn)只售價約￥××，隨著交通日益方便，樓價提升空間很大。考慮自用或是投資保值呢？陳先生，想看什么戶型呢？2房或3房？這個單元對著×××，整個綠地面積有××平方米，十分開闊，不清楚陳先生是否經(jīng)常×××？是?。∵@里附近有很多娛樂及購物場所，如××。一邊說一邊留意客戶的反應；說話時語調(diào)不徐不疾；以項目優(yōu)點為出發(fā)點；專業(yè)的口吻，態(tài)度要誠懇。專業(yè)態(tài)度；詳細分析；逐一發(fā)問；詢問式語氣。以朋友的角度去發(fā)問、溝通；關心口吻；主動介紹有關優(yōu)點；如客人未有打算打算，把心目中預先認為好的單元作為試探式介紹，收集意見。點頭；適當時微笑；不時作出恰當?shù)捻憫纭笆恰钡?。邊說邊弄東西；心不在焉；轉筆；以行內(nèi)術語應對。為了便于銷售，便不理會顧客的要求，把心目中認為好的單元硬銷；主觀、堅持自己認為優(yōu)質的單元；未能掌握客人考慮的因素，被客人帶著走。四周張望；響應過多或毫無反映；客人沒說完，又再問另一個問題；不耐煩的表情。涂4圍、譜對山到刪訪棄顧愧客訓進滿行狀銷居售著（常沿極途榆介沈紹獲）服務標準目標語言非語言避免適當距離：沿途不時留意顧客的反映及保持適當?shù)木嚯x；多作閑談以便了解顧客的需要；再次強調(diào)好處，并反映其它顧客的意見。進入樣板房或單元：有禮貌的推門，讓買家入內(nèi)；到達大廈大堂時，主動與保安員打招呼；令顧客感到舒適；令顧客更加安心。顯示銷售員在任何方面都有專業(yè)水平和禮貌。這兩座是一期的建筑，已經(jīng)全部入伙了，這是會所，有桌球，游泳池，業(yè)主經(jīng)常來玩，喜歡這里方便。語氣溫和；強調(diào)重點介紹。邀請式手勢；點頭，微笑。距離太遠；只顧自己往前行。嫌麻煩似的借故避開；敷衍交代；粗聲喝罵。類5脖、歸對弓到蓬訪磁顧鵝客仙進綢行起銷酷售烘（跳參風觀綁單節(jié)位麻）服務標準目標語言非語言避免與買家保持閑談，以避免出現(xiàn)冷場；電梯到時，提示在左轉或右轉。介紹單元：清楚說明所看單元的布局、面積等；介紹此單元及另一選擇的好處，以作后備。清楚明白客人購買條件：介紹樣板房時，簡單的介紹一下樣板房與交樓標準之分別，免招誤會。建立長遠關系及加強顧客購買信心；提供細致、貼心的服務；顯示專業(yè)水平及對項目程序的熟悉掌握；提供稱心如意的服務；顯示對項目的熟識，增加客戶信心。提供細心體貼的服務；排除任何引起誤會、打擊客人購買欲的機會。出電梯右轉就是D單元了！這是D單元，建筑面積有平方米，有間房。我們的用料全部一級一類，地板是優(yōu)質木地板，基本上交樓時跟樣板房完全一樣（除配備的電器以外）。目光接觸；溫和語氣；清楚的指示；按著開門鍵讓顧客先行。清楚的指示；清晰發(fā)音；目光接觸；語氣溫和；適當?shù)耐ｎD；留意客人反應。目光接觸；語氣溫和；清晰發(fā)音；留意客人反應。一步當先的離開；指示錯誤；找錯單元。喋喋不休；客有客看，你有你講。不加解釋；誤導客人；喋喋不休。奏第惕四宗章長田華現(xiàn)塑場夫銷菜售朱的牲基疾本增流版程己及丙注祖意瓦事半項嘆因會地言產(chǎn)很業(yè)頓產(chǎn)翁品耍的歇異珠質婦性樹，啄樓之盤翻具筆有彈不館可竟移字動暗、布每屠一日個準產(chǎn)毒品再都弱因喬其縮地胖理玩位尤置鴿、跌周宿邊植環(huán)專境昏不拘同計而沸具啊有席惟暖一碑性母，霉因瓶此住，柿在洲房蘿地惠產(chǎn)釀業(yè)成的割銷蔬售尾過韻程酸中授，跪客蟻戶戲到布訪招、魯售遵樓疾接蛾待攻是谷其姑最鏡重掌要技的致組戴成熄部范分風。暢大互多屆數(shù)崖客股戶國只既有塔產(chǎn)狗生家參步觀悟現(xiàn)慘場比的約沖箏動村后勤，賭才薦能下形土成補購鍵買男欲歸望師，背在謹經(jīng)杠過犧多覺次院到剝訪笛、叮考評察經(jīng)后敲才再能島產(chǎn)薄生涼購旨買鳥決將定劍。幼因你此臺可痛以轎說界，簽買售樓石是皮一袋項嚇復押雜骨的腔系率統(tǒng)瓦工濕程喪，各售每樓歲員輕只敲有以在茫這序一柜工鴿程卡中泡充晃當飽專凈業(yè)翁的究解旁說佛員拴、罩優(yōu)脖秀魄的碑推墾銷花專復家念、波客犧戶梯的敏購真買襲決纏策謹伙淡伴姻后嬸，斥才氣能易贏積得煩客漏戶容最慧后離的睜購煤買經(jīng)。禽第顛一寫節(jié)餃太的迎彈接尋客喪戶濟一剃、置基割本克動捧作壯1姻、招客干戶勺進疏門川，維每膊一奔個培看呼見勞的不銷軍售豐人胖員時都晨應咐主終動域打廊招誼呼碑“咐歡豪迎洽光反臨萌”古，凳提皮醒栽其女它棍銷嬸售舟人返員悄注根意礙。題2花、駐銷擺售噴人違員醒立輸即婆上沒前魄，定熱指情只接位待興。交3碼、酬幫非助另客送戶棄收續(xù)拾悉雨每具窯，枕放燥置逐衣著帽悟等云。賓4繩、粉通流過偷隨裝口脈招緩呼汗，箱區(qū)索別礦客霜