管理學(xué)(概論)課件

管理學(xué)（概論）管理學(xué)(概論)管理學(xué)*

劉強

博士副教授（同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）管理學(xué)(概論)管理的重要性美國前國防部長麥克納馬拉曾說：“美國經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)先地位三分靠技術(shù)、七分靠管理?！泵绹y行曾在其出版物《小型企業(yè)通訊》中指出：“最終分析表明，90%以上的失敗企業(yè)，是由于管理無能和缺乏經(jīng)驗?！惫芾韺W(xué)(概論)1概述1.1如何理解管理1.2管理的職能1.3管理的層次與管理者的技能1.4管理者的角色1.5有效的管理者與成功的管理者管理學(xué)(概論)1.1什么是管理

？管理學(xué)(概論)彼得·F·德魯克(PeterF.Drucker)

對管理的理解“管理是一種工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一種器官，是賦予組織以生命的、能動的、動態(tài)的器官；管理是一門學(xué)科，一種系統(tǒng)化的并到處適用的知識；同時管理也是一種文化?！?/p>

管理學(xué)(概論)概念

管理是管理者獲取、調(diào)度與利用各種基本資源以實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。管理學(xué)(概論)我們對概念的理解管理是將資源轉(zhuǎn)化為成果的過程管理是為了實現(xiàn)組織目標(biāo)管理是以管理者為主體的活動管理者有其獨特的管理活動:計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制管理學(xué)(概論)一、管理是將資源轉(zhuǎn)化為成果的過程資源轉(zhuǎn)化過程成果組織的資源都是稀缺的，必須有效利用。有些資源是本組織生存的關(guān)鍵資源。不僅要關(guān)注組織資源的數(shù)量與質(zhì)量，還要關(guān)注其相互之間、其與組織目標(biāo)的匹配性。管理者的工作成效取決于他們?nèi)绾卫矛F(xiàn)有的資源為組織帶來成果。

管理學(xué)(概論)資源人力資源——第一資源物質(zhì)資源——設(shè)備器材：空間、桌椅、工具、生產(chǎn)機器、電腦軟硬件、復(fù)印機等。——能源、電力等公用設(shè)施：供熱、照明、空調(diào)、電力、水、壓縮空氣、電話等?！镔Y資源：如原材料、零件、組裝件以及消耗品等。管理學(xué)(概論)資源資金——企業(yè)生存運轉(zhuǎn)的血液，伴隨企業(yè)經(jīng)營活動的全過程無形資產(chǎn)——商譽、社會形象、品牌影響等時間資源——特殊資源信息資源技術(shù)資源管理學(xué)(概論)成果產(chǎn)量與期限——產(chǎn)品、服務(wù)的數(shù)量與完成期限質(zhì)量——產(chǎn)品滿足客戶需要的程度成本花費——使產(chǎn)量、質(zhì)量控制在一定成本之內(nèi)管理學(xué)(概論)成果效率與效果——效率：投入產(chǎn)出之間相比的關(guān)系，由設(shè)備利用率、勞動生產(chǎn)率、資金周轉(zhuǎn)率、及單位產(chǎn)品成本指標(biāo)來衡量——效果：相對目標(biāo)而言，由銷售收入、利潤額、銷售利潤率、產(chǎn)值利潤率等指標(biāo)來衡量資源利用目標(biāo)實現(xiàn)低浪費高成就目標(biāo)手段：效率結(jié)果：效果管理學(xué)(概論)二、管理是為了實現(xiàn)組織目標(biāo)*管理不是為了實現(xiàn)管理者個人的目標(biāo)甚至不僅僅是實現(xiàn)本部門的目標(biāo)（對于部門管理者）管理是為了實現(xiàn)組織的整體目標(biāo)管理者對所管理組織的成果（無論是好是壞）具有不可推卸的責(zé)任管理學(xué)(概論)三、管理是以管理者為主體的活動？管理者與非管理者之間有何不同？管理學(xué)(概論)管理者與非管理者之間有何不同？管理者主要是指揮別人管理者要對別人的工作負(fù)責(zé)管理者的首要任務(wù)是做好管理工作，因為它關(guān)系者所管理組織的整體業(yè)績的實現(xiàn)管理者對所管理組織的整體業(yè)績負(fù)責(zé)管理學(xué)(概論)約瑟夫·梅西(JosephMassie)

說:“管理就是通過其他人來完成工作。”

管理學(xué)(概論)名言劉邦曾說：“運籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房（張子房，即張良）；鎮(zhèn)國家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三人皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下也。項羽有一范曾而不能用，此所以為我擒也?！惫芾韺W(xué)(概論)案例1、貝迪是一家百貨公司運動服裝柜臺的組長，當(dāng)她為下個月的采購訂計劃時一批新貨送抵她那層樓面。這批貨應(yīng)當(dāng)場拆包，與貨單核對無誤，然后陳列到適當(dāng)?shù)呢浖苌希@些活應(yīng)該由售貨員來干。可上次送來貨時，售貨員對一個重大差錯未能檢出，造成大號的太多，買不出去，貝迪只得降價處理，一求脫手。貝迪現(xiàn)在不想讓這種事再次發(fā)生。問題：貝迪應(yīng)該親自核對這批貨，還是讓一個售貨員來處理？貝迪如何處理最好？為什麼？管理學(xué)(概論)1.2管理的職能管理者的工作截然不同與被管理者，他履行著四項獨特的職能管理學(xué)(概論)管理的職能計劃：設(shè)置目標(biāo)、確定目標(biāo)實現(xiàn)的步驟與期限。組織：根據(jù)任務(wù)，設(shè)定不同的部門、崗位及部門之間、崗位之間的相互關(guān)系，并把合適的人放到合適的位置上去。領(lǐng)導(dǎo)：運用溝通、獎懲等手段促使下屬人員更加積極主動地完成工作?？刂疲捍_定標(biāo)準(zhǔn)，將實際工作進(jìn)程與標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)差距并采取措施進(jìn)行糾正。管理學(xué)(概論)管理職能之間的關(guān)系

（摘自：《管理學(xué)》，許慶瑞主編，高等教育出版社）管理學(xué)(概論)案例一天，某公司安裝維修部經(jīng)理趙大一吩咐監(jiān)工何天帶一班人馬去安裝一套新的管道系統(tǒng)，而這套管道卻出現(xiàn)滲漏，趙大一的上司就會認(rèn)為，趙大一必須對此負(fù)責(zé)，哪怕管道安裝的時候趙大一正在出差。同樣，趙大一會認(rèn)為何天必須對此負(fù)責(zé)，哪怕何天從來不拿扳手干活。為什么？他們兩人有可能在那些方面出現(xiàn)了錯誤？管理學(xué)(概論)答案趙大一與何天的管理工作包括了四項獨特的職能，而每一項職能都直接或間接的影響著那些具體干活的人們，無論后果是好是壞。具體可以從四大職能來分析。一、計劃二、組織三、領(lǐng)導(dǎo)四、控制管理學(xué)(概論)1.3管理的層次與管理者的技能高層中層基層管理學(xué)(概論)管理者的層次

基層管理者(Front-linemanagers)監(jiān)督員工每天的作業(yè)活動，是最接近員工的管理者，經(jīng)常是一工作群體的領(lǐng)導(dǎo)者,實際參與工作的執(zhí)行。中層管理者(Middlemanagers)–

介于高階管理者與第一線管理者之間，負(fù)責(zé)將高階管理者所要求的組織目標(biāo)轉(zhuǎn)譯為第一線管理者可以執(zhí)行的明確作業(yè)活動；–

實際處理組織的活動與部門運作,落實高階管理的目標(biāo)與決策；遵從高階主管的指示和指導(dǎo),并對高階主管負(fù)責(zé)。

管理學(xué)(概論)管理者的層次

高層管理者(Topmanagers)–

負(fù)責(zé)做有關(guān)組織營運發(fā)展方向的決策，研擬影響組織所有成員的決策；–

關(guān)心組織整體營運發(fā)展方向以及相關(guān)決策,所定決策會影響組織的所有員工,必須為管理階層的所有決策負(fù)責(zé)；通常由組織的董事會所指派或選擇。管理學(xué)(概論)不同層次的管理者的活動的時間分布

組織24%計劃15%領(lǐng)導(dǎo)51%控制10%基層管理者中層管理者高層管理者控制13%計劃18%組織33%領(lǐng)導(dǎo)36%計劃28%組織36%領(lǐng)導(dǎo)22%控制14%管理學(xué)(概論)管理的層次與管理者的技能管理學(xué)(概論)1.4市場對管理者的估價管理者的工資反應(yīng)了市場供求的作用，管理的超級明星，像職業(yè)體育運動的超級明星一樣，成為企業(yè)不惜重金爭奪的對象。有效高層管理的價值“管理者是事業(yè)的最基本的、最稀有的、最昂貴，而且是最易消逝的資源……”

----德魯克管理學(xué)(概論)1.5有效的管理者與成功的

管理者弗雷德．盧森斯等人的問題：1、管理者究竟在做什么？2、在組織中提升的最快的管理者，與在組織中成績最佳的管理者從事同樣的的活動嗎？他們工作的重點一樣嗎？

管理學(xué)(概論)管理者究竟在做什么？1、傳統(tǒng)管理：決策、計劃和控制。2、溝通：交流例行信息和處理文書工作。3、人力資源管理：激勵、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)。4、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動、政治活動和與外界交往。管理學(xué)(概論)平均的、成功的和有效的管理者每種活動的時間分布

傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%28%11%管理學(xué)(概論)社會資源理論結(jié)構(gòu)——洞理論（Structure--holeTheory)個人洞洞洞洞洞洞管理學(xué)(概論)社會資源理論一個人的社會資源越多，其越可能獲得成功。一個人的社會資源的多少可以通過其擁有的“洞”。有趣的現(xiàn)象：男人與女人的不同。男人：洞越多越成功女人：只要擁有少數(shù)社會資源比較多的洞即成功管理學(xué)(概論)1.6管理既是科學(xué),又是藝術(shù)部分內(nèi)容是科學(xué),部分內(nèi)容是藝術(shù);經(jīng)過系統(tǒng)整理的管理知識是科學(xué),管理知識的應(yīng)用,亦即管理實踐是藝術(shù)認(rèn)知性的知識OR可編撰的知識(Codifiedknowledge)體驗性的知識OR意會的知識(Tacitknowledge)體驗性或意會的知識如何學(xué)?如何教?管理學(xué)(概論)1.7管理與其它學(xué)科的關(guān)系

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人類學(xué)–

研究的是社會，可以幫助我們學(xué)習(xí)人類及其行為。人類學(xué)家有關(guān)文化和環(huán)境的研究，可以幫助管理者更了解不同國家的員工在價值、態(tài)度和行為上的根本差異。?

社會學(xué)

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研究的是人與人的關(guān)系。

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社會學(xué)家的研究與管理的關(guān)系，如：

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社會變遷：全球化、文化差異的日增、性別角色的改變、家庭生活型態(tài)的改變

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教育趨勢對未來員工技能的影響

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人口結(jié)構(gòu)的改變對顧客和人力市場的影響

信息世紀(jì)（知識經(jīng)濟(jì)）的社會長什么樣子？

管理學(xué)(概論)管理與其它學(xué)科的關(guān)系

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經(jīng)濟(jì)學(xué)–

研究如何將稀有資源的分配和分散?？梢詭椭芾碚吡私庾儎拥慕?jīng)濟(jì)以及在全球的競爭

和自由市場中的角色。–

例如：為什么大部份的運動鞋都在亞洲出品？為什么墨西哥的汽車工廠比底特律還多？經(jīng)濟(jì)學(xué)提供了這些問題的解答。經(jīng)濟(jì)學(xué)所研究的自由貿(mào)易和保護(hù)主義政策，是管理者在全球化市場中絕對必要的。

管理學(xué)(概論)管理與其它學(xué)科的關(guān)系

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哲學(xué)–

探究事物的本質(zhì)，特別是價值和倫理。倫理是人類行為的規(guī)范。倫理直接影響組織的存在及其中的正確行為。–

Libertyethic(JohnLocke)?

自由、平等、正義、私有財產(chǎn)是法定權(quán)力–

Protestantethic(JohnCalvin)新教徒鼓勵個人簡樸，努力工作，追求成功

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Marketethic(AdamSmith)

市場和競爭是經(jīng)濟(jì)活動的唯一規(guī)范，而不是政府

管理學(xué)(概論)管理與其它學(xué)科的關(guān)系

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政治學(xué)–

研究的是在政治環(huán)境中的個人行為和團(tuán)體行為。如：衡突管理、權(quán)力分配、個人利

益下的權(quán)力操縱。

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管理深受一個國家的政府型態(tài)的影響。

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私有財產(chǎn)

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合約的自主權(quán)

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公正的機制

管理學(xué)(概論)管理與其它學(xué)科的關(guān)系

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心理學(xué)–

評量、解釋、有時是改變?nèi)祟惣捌渌鼊游锏男袨?/p>

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心理學(xué)致力于了解個人行為。提供管理者有關(guān)個人差異的洞察。

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今日的管理者面對的是多元的顧客和多樣的員工，心理學(xué)的研究可以幫助管理更了解改變中的顧客和員工。

心理學(xué)的課程也讓管理者更清楚激勵、領(lǐng)導(dǎo)、信賴、招募員工、績效考核和訓(xùn)練的方法

管理學(xué)(概論)主要參考書《管理學(xué)：現(xiàn)代的觀點》，芮明杰主編，上海人民出版社《管理學(xué)》，斯蒂芬?羅賓斯著，中國人民大學(xué)出版社出版；《管理學(xué)教程》，約翰?斯通納等著，華夏出版社即將出版；《管理學(xué)》，哈羅德.孔茨著，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社。管理學(xué)(概論)主要參考書波特(M.porter)《競爭戰(zhàn)略》1980年波特(M.porter)《競爭優(yōu)勢》1985年德魯克(P.Druker)《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》1985年彼德斯&沃特曼《追求卓越》