職場(chǎng)溝通技巧培訓(xùn)PPT模板（含完整內(nèi)容）13

職場(chǎng)溝通技巧培訓(xùn)BUSINESSCOMMUNICATIONSKILLSTRAININGLOGO在我們與人溝通的過(guò)程中,往往會(huì)因?yàn)檎f(shuō)錯(cuò)一句話(huà),而引起別人的不悅,所以要避免說(shuō)錯(cuò)話(huà)才行最好的方法,當(dāng)然是不去說(shuō)那句話(huà)匯報(bào)人：XX部門(mén)：XX團(tuán)隊(duì)CONTENTS目錄溝通有利于團(tuán)隊(duì)TEAMMANAGEMENTTRAININGTEMPLATE01明確溝通的明確目的TEAMMANAGEMENTTRAININGTEMPLATE02上下級(jí)的有效溝通TEAMMANAGEMENTTRAININGTEMPLATE03溝通的明確目的TEAMMANAGEMENTTRAININGTEMPLATE0401溝通有利于團(tuán)隊(duì)TEAMMANAGEMENTTRAININGTEMPLATE在我們與人溝通的過(guò)程中,往往會(huì)因?yàn)檎f(shuō)錯(cuò)一句話(huà),而引起別人的不悅,所以要避免說(shuō)錯(cuò)話(huà)才行最好的方法,當(dāng)然是不去說(shuō)那句話(huà)溝通有利于團(tuán)隊(duì)TEAMMANAGEMENTTRAININGTEMPLATE溝通的目的是讓對(duì)方達(dá)成行動(dòng)或理解你所傳達(dá)的信息和情感，即溝通的品質(zhì)取決于對(duì)方的回應(yīng)。良好的溝通是要說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的。要想達(dá)到這個(gè)目的就必須進(jìn)行有效的編碼、解碼與反饋提高溝通能力提高溝通要弄清楚聽(tīng)者想聽(tīng)什么，通過(guò)認(rèn)同、贊美、詢(xún)問(wèn)需求的方式實(shí)現(xiàn)，并以以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)，如幽默、熱情、親和、友善。同時(shí)，在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所中，依據(jù)需求、變化場(chǎng)所溝通有利于團(tuán)隊(duì)TEAMMANAGEMENTTRAININGTEMPLATE所面對(duì)的所有角色的組合通過(guò)認(rèn)同、贊美、詢(xún)問(wèn)需求的方式實(shí)現(xiàn)，并以以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)，如幽默、熱情、親和、友善同時(shí)，在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所中，依據(jù)需求、變化場(chǎng)所。傾聽(tīng)時(shí)，用對(duì)方樂(lè)意的方式傾聽(tīng)積極探詢(xún)說(shuō)者想說(shuō)什么設(shè)身處地、不要打斷并積極回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá)；控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋，最后確認(rèn)理解，聽(tīng)完后澄清異議包裝壞消息美國(guó)汽車(chē)大王亨利·福特通常會(huì)安排助手去回復(fù)有求于他的人，有時(shí)在拒絕人時(shí)，都會(huì)格外恭敬地招待對(duì)方，如請(qǐng)他吃點(diǎn)心或午餐等。當(dāng)然，換個(gè)角度說(shuō)話(huà)也是必要的溝通有利于團(tuán)隊(duì)TEAMMANAGEMENTTRAININGTEMPLATE比如導(dǎo)購(gòu)員要告訴顧客她的腳一只大一只小，比起告訴他“您的這只腳比那只腳大”，說(shuō)“太太，您的這只腳要小于那只腳”更可能讓顧客買(mǎi)單大智若愚。追求卓越是每個(gè)人滿(mǎn)足自己成就需要的必然，但小心別讓自己完美的光芒刺痛別人的眼。特別是面對(duì)一些比較頑固、保守或?qū)δ阌袛骋獾娜?，一開(kāi)始不要總想著證明自己來(lái)讓對(duì)方心服口服追求卓越管理心理學(xué)適當(dāng)?shù)厥諗恳恍⒅幸?guī)中矩，“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”地接近更多人。而后，再在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候一鳴驚人也不會(huì)埋沒(méi)自己。有一位管理心理學(xué)家就特別指出，即使是與下級(jí)講話(huà)溝通有利于團(tuán)隊(duì)TEAMMANAGEMENTTRAININGTEMPLATE敵對(duì)的情緒不“搶功”。心理學(xué)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)領(lǐng)袖出現(xiàn)一點(diǎn)個(gè)人主義的苗頭，就會(huì)變得冷漠，甚至出現(xiàn)敵對(duì)的情緒。相反，藏身幕后、不那么拋頭露面的領(lǐng)導(dǎo)更會(huì)受到普遍的尊重溝通對(duì)策《紐約世界報(bào)》的創(chuàng)始人和出版人普利策就曾對(duì)他的編輯們說(shuō)如果在一個(gè)緊急時(shí)期他所發(fā)的命令違背了該報(bào)的政策的話(huà)不予理睬編輯們可以不予理睬。學(xué)會(huì)謙讓?zhuān)谌穗H交往中絕對(duì)是“退一步海闊天空”的事02明確溝通的目的TEAMMANAGEMENTTRAININGTEMPLATE在我們與人溝通的過(guò)程中,往往會(huì)因?yàn)檎f(shuō)錯(cuò)一句話(huà),而引起別人的不悅,所以要避免說(shuō)錯(cuò)話(huà)才行最好的方法,當(dāng)然是不去說(shuō)那句話(huà)明確溝通的目的TEAMMANAGEMENTTRAININGTEMPLATE執(zhí)行力的重要性企業(yè)執(zhí)行力不好，其中最大的問(wèn)題源自于溝通，也就是說(shuō)執(zhí)行者沒(méi)有搞清楚整個(gè)事情的來(lái)龍去脈，就開(kāi)始執(zhí)行操作。這種錯(cuò)誤概率肯定非常的高。有的時(shí)候，不是不想搞明白，而是在特定的執(zhí)行環(huán)境下還沒(méi)有搞清楚就使然對(duì)牛彈琴問(wèn)題在哪呢？我們來(lái)研究中國(guó)的一句古話(huà)：對(duì)牛彈琴。也是我們管理者經(jīng)常掛在嘴上的一句話(huà)接受訊息意思是譏笑接受訊息的人弄不懂發(fā)送信息的人說(shuō)的是什么意思認(rèn)為這個(gè)人太笨了，與他說(shuō)這些是白費(fèi)口舌明確溝通的目的TEAMMANAGEMENTTRAININGTEMPLATE戰(zhàn)國(guó)典故當(dāng)然我們知道這是一個(gè)典故：戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，有一個(gè)叫公明儀的音樂(lè)家，他能作曲也能演奏七弦琴?gòu)椀梅浅：茫瑥椀那觾?yōu)美動(dòng)聽(tīng)，很多人都喜歡聽(tīng)他彈琴，人們很敬重他郊外之游公明儀不但在室內(nèi)彈琴，遇上好天氣，還喜歡帶琴到郊外彈奏。有一天，他來(lái)到郊外春風(fēng)徐徐地吹著，垂柳輕輕地動(dòng)著，一頭黃牛正在草地上低頭吃草拿出自己的全部本領(lǐng)公明儀一時(shí)興致來(lái)了，擺上琴，撥動(dòng)琴弦，就給這頭牛彈起了最高雅樂(lè)曲——"清角之操"來(lái)。老黃牛在那里卻無(wú)動(dòng)于衷，仍然低頭一個(gè)勁地吃草。公明儀想，這支曲子可能太高雅了，該換個(gè)曲調(diào)，彈彈小曲對(duì)牛彈琴換個(gè)地方去吃草。公明儀見(jiàn)老黃牛始終無(wú)動(dòng)于衷，很是失望。人們對(duì)他說(shuō)："你不要生氣了!不是你彈的曲子不好聽(tīng)明確溝通的目的TEAMMANAGEMENTTRAININGTEMPLATE頻頻敬酒在酒桌上，一個(gè)向你頻頻敬酒的人，不是有求于你，或者是很感激你，就是對(duì)你有敵意，所以你還是盡快的分析一下，究竟自己屬于前者還是后者。前者就趕快把話(huà)題引過(guò)去答應(yīng)他，后者你就要裝醉了謹(jǐn)慎為之和一個(gè)新認(rèn)識(shí)的人談話(huà)時(shí)，他的雙手總是在不經(jīng)意間抱在胸前，那表明他還是對(duì)你有所防備的，所以，在讓他相信你以前，最好還是謹(jǐn)慎為之03上下級(jí)的有效溝通TEAMMANAGEMENTTRAININGTEMPLATE在我們與人溝通的過(guò)程中,往往會(huì)因?yàn)檎f(shuō)錯(cuò)一句話(huà),而引起別人的不悅,所以要避免說(shuō)錯(cuò)話(huà)才行最好的方法,當(dāng)然是不去說(shuō)那句話(huà)上下級(jí)的有效溝通TEAMMANAGEMENTTRAININGTEMPLATE落實(shí)邀請(qǐng)一個(gè)人向你發(fā)出了邀請(qǐng)，你興致勃勃的落實(shí)邀請(qǐng)時(shí)，他忽然顧左右而言他。其實(shí)，他的邀請(qǐng)不過(guò)是順口一來(lái)的說(shuō)法，你就不要追究下去了，除非你想讓他討厭極度自卑一個(gè)面對(duì)你總是夸夸其談的人并不是驕傲，他的內(nèi)心恰好與他夸夸其談的外表相反，是一個(gè)極度自卑的人。他的夸夸其談不過(guò)是用來(lái)掩飾內(nèi)心的自卑罷了上下級(jí)的有效溝通TEAMMANAGEMENTTRAININGTEMPLATE職業(yè)話(huà)術(shù)對(duì)于我來(lái)說(shuō)，聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)是我的職業(yè)。在迄今為止的四十年中，我還沒(méi)遇見(jiàn)過(guò)喜歡“聽(tīng)”勝過(guò)喜歡“說(shuō)”的人。因?yàn)榧词顾惶珪?huì)說(shuō)話(huà)，但從他的內(nèi)心來(lái)講與人相處并不是說(shuō)，因?yàn)樽约翰惶珪?huì)說(shuō)話(huà)，所以就喜歡“聽(tīng)”而不喜歡“說(shuō)”，在向我進(jìn)行心理咨詢(xún)的人當(dāng)中，有一些是害怕與人相處，在別人面前不敢說(shuō)話(huà)的人能說(shuō)會(huì)聽(tīng)有句話(huà)叫“能說(shuō)就會(huì)聽(tīng)”。但這并不是指一個(gè)人喜歡“聽(tīng)”。而是指能說(shuō)的人可以站在對(duì)方的立場(chǎng)，理解對(duì)方的感受上下級(jí)的有效溝通TEAMMANAGEMENTTRAININGTEMPLATE01所以，只有音樂(lè)、電視、廣播節(jié)目等才會(huì)讓人自發(fā)的，主動(dòng)的去聆聽(tīng)。因?yàn)槁?tīng)這些內(nèi)容的時(shí)候不會(huì)給人帶來(lái)負(fù)擔(dān)。像廣播、電視節(jié)目等只需要單方面聽(tīng)的內(nèi)容02像廣播、電視節(jié)目等只需要單方面聽(tīng)的內(nèi)容，不會(huì)讓人覺(jué)得是一種負(fù)擔(dān)?？墒锹?tīng)別人說(shuō)話(huà)和聽(tīng)音樂(lè)或廣播節(jié)目不同，因?yàn)楫?dāng)你聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)傾訴別人人們都知道在自己煩惱的時(shí)候，如果可以向別人訴說(shuō)也許就會(huì)感到輕松許多。除此之外，當(dāng)一個(gè)人有什么幸運(yùn)的事，高興的事聆聽(tīng)欲望

那么，與之相反，人們會(huì)在什么樣的情況下產(chǎn)生聆聽(tīng)的欲望呢？大概大家都喜歡聆聽(tīng)自己心上人說(shuō)的話(huà)吧！但是即使是聽(tīng)心上人說(shuō)話(huà)，如果一下子聽(tīng)?zhēng)仔r(shí)04溝通的明確目的TEAMMANAGEMENTTRAININGTEMPLATE在我們與人溝通的過(guò)程中,往往會(huì)因?yàn)檎f(shuō)錯(cuò)一句話(huà),而引起別人的不悅,所以要避免說(shuō)錯(cuò)話(huà)才行最好的方法,當(dāng)然是不去說(shuō)那句話(huà)溝通的明確目的TEAMMANAGEMENTTRAININGTEMPLATE落實(shí)邀請(qǐng)一個(gè)人向你發(fā)出了邀請(qǐng)，你興致勃勃的落實(shí)邀請(qǐng)時(shí)，他忽然顧左右而言他。其實(shí)，他的邀請(qǐng)不過(guò)是順口一來(lái)的說(shuō)法，你就不要追究下去了，除非你想讓他討厭落實(shí)邀請(qǐng)一個(gè)人向你發(fā)出了邀請(qǐng)，你興致勃勃的落實(shí)邀請(qǐng)時(shí)，他忽然顧左右而言他。其實(shí)，他的邀請(qǐng)不過(guò)是順口一來(lái)的說(shuō)法，你就不要追究下去了，除非你想讓他討厭溝通的明確目的TEAMMANAGEMENTTRAININGTEMPLATE

不輕易開(kāi)口要成為一個(gè)聽(tīng)力高手，你要訓(xùn)練自己在聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)不要感到緊張，不要把它作為一種負(fù)擔(dān)，而且還要訓(xùn)練自己靜靜地聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)，不要輕易的開(kāi)口訓(xùn)練技巧在本書(shū)的以后幾個(gè)章節(jié)中，我寫(xiě)了一些要成為聽(tīng)力高手所必須訓(xùn)練的技巧。所有的這些技巧都是成為聽(tīng)力高手所不可或缺的賺錢(qián)謀生像說(shuō)單口相聲的人或者播音員之類(lèi)的職業(yè)都是以說(shuō)來(lái)賺錢(qián)謀生的，在我們看來(lái)已經(jīng)覺(jué)得非常不容易了難堪的場(chǎng)面我們經(jīng)常可以看到一些政治家相互討論的電視節(jié)目，當(dāng)中也有一些人不聽(tīng)別人在說(shuō)什么卻只顧自己說(shuō)。因此經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)二、三個(gè)人同時(shí)說(shuō)，卻根本沒(méi)人在聽(tīng)別人到底在說(shuō)什么的情形溝通的明確目的TEAMMANAGEMENTTRAININGTEMPLATE你千萬(wàn)不要忘記，只要老實(shí)，安靜地聽(tīng)。那樣一來(lái)，你們談話(huà)的模式就是他說(shuō)，你聽(tīng)。也就是說(shuō)應(yīng)該是一種對(duì)方說(shuō)，你靜靜地聽(tīng)，以對(duì)方為主導(dǎo)的談話(huà)模式總之，你要做到除了附和之外不要再說(shuō)話(huà)。如果對(duì)方有什么事詢(xún)問(wèn)你的意見(jiàn)，應(yīng)該盡量簡(jiǎn)短地回答。如果一時(shí)回答不出，你可以說(shuō)：“嗯”然后考慮一下對(duì)方就會(huì)主動(dòng)說(shuō)出自己的想法，或者提示你應(yīng)該怎么樣回答主導(dǎo)談話(huà)模式剪短的回答感謝您的聆聽(tīng)BUSINESSCOMMUNICATIONSKILLSTRAININGLOGO在我們與人溝通的過(guò)程中,往往會(huì)因?yàn)檎f(shuō)錯(cuò)一句話(huà),而引起別人的不悅,所以要避免說(shuō)錯(cuò)話(huà)才行最好的方法,當(dāng)然是不去說(shuō)那句話(huà)匯報(bào)人：XX部門(mén)：XX團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃PPT模板工作計(jì)劃/項(xiàng)目計(jì)劃/工作總結(jié)WORK

PLAN

SIMPLEGENERALWORKPLAN-XX20XX.01WORKPLAN01工作標(biāo)題內(nèi)容WORKSCHEDULE輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡(jiǎn)單明了，添加簡(jiǎn)短說(shuō)明文字，進(jìn)行敘述。02重點(diǎn)工作推進(jìn)WORKPBOMOTION輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡(jiǎn)單明了，添加簡(jiǎn)短說(shuō)明文字，進(jìn)行敘述。03工作難點(diǎn)分析WOBKDIFFICULTIEs輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡(jiǎn)單明了，添加簡(jiǎn)短說(shuō)明文字，進(jìn)行敘述。04工作實(shí)施執(zhí)行WORKIMPLEMENTATICN輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡(jiǎn)單明了，添加簡(jiǎn)短說(shuō)明文字，進(jìn)行敘述。目錄CONTENTS工作標(biāo)題內(nèi)容WORKSCHEDULE輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡(jiǎn)單明了，添加簡(jiǎn)短說(shuō)明文字，進(jìn)行敘述。01工作標(biāo)題內(nèi)容WORKSCHEDULE01標(biāo)題內(nèi)容一輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡(jiǎn)單明了，添加簡(jiǎn)短說(shuō)明文字，進(jìn)行敘述。標(biāo)題內(nèi)容二輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡(jiǎn)單明了，添加簡(jiǎn)短說(shuō)明文字，進(jìn)行敘述。標(biāo)題內(nèi)容三輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡(jiǎn)單明了，添加簡(jiǎn)短說(shuō)明文字，進(jìn)行敘述。標(biāo)題內(nèi)容輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡(jiǎn)單明了，添加簡(jiǎn)短說(shuō)明文字，進(jìn)行敘述。輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡(jiǎn)單明了，添加簡(jiǎn)短說(shuō)明文字，進(jìn)行敘述。工作標(biāo)題內(nèi)容WORKSCHEDULE標(biāo)題內(nèi)容標(biāo)題內(nèi)容二輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡(jiǎn)單明了，添加簡(jiǎn)短說(shuō)明文字，進(jìn)行敘述。標(biāo)題內(nèi)容四輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡(jiǎn)單明了，添加簡(jiǎn)短說(shuō)明文字，進(jìn)行敘述。標(biāo)題內(nèi)容一輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡(jiǎn)單明了，添加簡(jiǎn)短說(shuō)明文字，進(jìn)行敘述。標(biāo)題內(nèi)容三輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡(jiǎn)單明了，添加簡(jiǎn)短說(shuō)明文字，進(jìn)行敘述。工作標(biāo)題內(nèi)容WORKSCHEDULE01重點(diǎn)工作推進(jìn)WORKPBOMOTION輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡(jiǎn)單明了，添加簡(jiǎn)短說(shuō)明文字，進(jìn)行敘述。02輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處03輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處02工作推進(jìn)一輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處01輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處04輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處05重點(diǎn)工作推進(jìn)WORKPBOMOTION02工作推進(jìn)二工作推進(jìn)三工作推進(jìn)四工作推進(jìn)五工作推進(jìn)一可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行刪減可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行刪減可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行刪減輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡(jiǎn)單明了，添加簡(jiǎn)短說(shuō)明文字，進(jìn)行敘述。輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處。輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處工作推進(jìn)二可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行刪減可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行刪減可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行刪減輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡(jiǎn)單明了，添加簡(jiǎn)短說(shuō)明文字，進(jìn)行敘述。輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處。輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處重點(diǎn)工作推進(jìn)WORKPBOMOTION02工作推進(jìn)一輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡(jiǎn)單明了，添加簡(jiǎn)短說(shuō)明文字，進(jìn)行敘述。工作推進(jìn)二輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡(jiǎn)單明了，添加簡(jiǎn)短說(shuō)明文字，進(jìn)行敘述。工作推進(jìn)三輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡(jiǎn)單明了，添加簡(jiǎn)短說(shuō)明文字，進(jìn)行敘述。重點(diǎn)工作推進(jìn)WORKPBOMOTION0227%29%49%工作難點(diǎn)分析WOBKDIFFICULTIEs輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡(jiǎn)單明了，添加簡(jiǎn)短說(shuō)明文字，進(jìn)行敘述。03工作難點(diǎn)分析輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡(jiǎn)單明了，添加簡(jiǎn)短說(shuō)明文字，進(jìn)行敘述。輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處01輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處03輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處02工作難點(diǎn)分析WOBKDIFFICULTIEs03工作難點(diǎn)分析輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡(jiǎn)單明了，添加簡(jiǎn)短說(shuō)明文字，進(jìn)行敘述。此處可添加內(nèi)容工作難點(diǎn)分析WOBKDIFFICULTIEs03輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處難點(diǎn)分析一輸入你的內(nèi)容，或粘