溝通與人際風格運用

溝通與人際風格運用

訊息的傳遞愉快的感覺何謂理想溝通？雙贏2

游戲：

對象：2人一組，坐在您右手邊的同學時間：3分鐘目標：了解對方以下信息最喜歡哪種動物？為什么？喜歡的食物口頭禪過去一周最開心的事情姓名部門工作時間生日愛好3課程大綱人際溝通風格溝通的基本原理溝通的障礙正確選擇溝通渠道語言表達藝術(shù)非語言行為與符號4領導管理技能提升培訓5

人的行為乃源于一種社會取向，由每個人早期生活經(jīng)驗的固化所形成；

每個人占主導地位的作風是不能輕易改變的；

你的為人處事的方法只是你的一部分；

尊重別人的個性，寬容別人的態(tài)度，是你的選擇。性格與溝通行為風格AB0130130Y四型人格分析6十一出游計劃~十一將至，您有7天的時間，您是否準備一次出游計劃呢？每個團隊將組成一支旅行團，共同前往；每人有3000元的旅游經(jīng)費；你們將有怎樣的計劃？10分鐘后，給我們一個旅行計劃吧！7被動表達型支配型親和型分析型主動內(nèi)向外向四型人格分析8各種性格的特征9

特征：

反感：

追求：

擔心：

動機：表達型直率、熱情、合群、沖動、活潑、善言辭、鼓動氣氛、幽默、愉快、快速的動作手勢；不注意細節(jié)循規(guī)蹈矩廣受歡迎與喝彩失去聲望他人認同10

特征：

反感：

追求：

擔心：

動機：親和型親切、穩(wěn)定、合作、耐心、恪盡職守、善于傾聽、和藹可親、說話慢、和為貴；過于敏感、缺乏主見感覺遲鈍被人接受、生活穩(wěn)定突然的變革團結(jié)、歸屬感11分析型

特征：

反感：

追求：

擔心：

動機：有條理、善分析、精確、寡言緘默、面部表情少、注意細節(jié)、有計劃有步驟、喜歡較大空間、引經(jīng)據(jù)點；完美主義、過于苛刻盲目行事精細準確、一絲不茍批評與非議進步12

特征：

反感：

追求：

擔心：

動機：支配型果斷、勇敢、咄咄逼人、獨立、指揮、面部表情少、感情不外露、強調(diào)效率、注重事實、適應壓力、語言直接、使用日歷；缺乏耐心、不近人情優(yōu)柔寡斷工作效率、支配地位被驅(qū)動、強迫獲勝、成功13因為他們的存在，世界才如此精彩14世界需要表達型遇到麻煩時帶來微笑，身心疲憊時讓你輕松。聰明的主意令你卸下重負，幽默的話語使你心情舒暢。希望之星驅(qū)散愁云，熱情和精力無窮無盡，創(chuàng)意和魅力為平凡涂上色彩，童真幫你擺脫困境。15穩(wěn)定地保持原則，耐心地忍受惹事者，平靜地聆聽別人說話。天賦的協(xié)調(diào)能力，把相反的力量融合，為達到和平而不惜任何代價。有安慰受傷者的同情心，在周圍所有人都惶恐不安時，仍保持頭腦冷靜，充滿著決心去生活，甚至敵人都找不著你的把柄。世界需要親和型16洞悉人類心靈的敏銳目光，欣賞世界之美善的藝術(shù)品味。創(chuàng)作前無古人之驚世之作的才華，工作忙亂時細微的觀察。思維縝密，始終如一的處事目標。只要事情值得做，必定有做好的決心。任何事都做得有條不紊、圓滿成功的理想。世界需要分析型17當別人失去控制時，他有著堅定的控制力；當別人正在迷惘時，他有著決斷力。他的領導才能會帶領我們走向美好，在充滿疑惑的前景下，他愿意去把握每一個機會。面對嘲笑，他會滿懷信心地堅持真理；面對批評，他會仍然堅守自己的立場。當我們誤入迷途時，他會指明生活的航向，面對困難，他必定頑強對抗，不勝不休。世界需要支配型18如何與各種性格的人相處19與表達型一起快樂表現(xiàn)出對他們個人有興趣

理解他們說話直接，不會三思；

表達型的人特點是只見森林，不見樹木。所以在與表達型的人溝通的過程中，要多從宏觀的角度去說一說：

表達型的人不注重細節(jié)，甚至有可能說完就忘了。20

親和型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，關(guān)心心情比關(guān)心事情重要；

同親和型的人溝通過程中，要充滿微笑；

說話要比較慢，要注意抑揚頓挫，不要給他壓力，要鼓勵他，去征求他的意見；

有異議時，從感情角度去談；

放慢節(jié)奏、從拘禮節(jié)。與親和型一起輕松使自己成為一個熱心真誠的人21

要知道他們敏感而容易受到傷害；

注意細節(jié)；

盡快切入主題；

要一邊說一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認真一絲不茍；

要用很多的準確的專業(yè)術(shù)語，這是他需求的；

要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計劃，使用圖表。與分析型一起統(tǒng)籌做事要周到精細、準備充分22

你給他的回答一定要非常的準確；

非常強調(diào)效率；

一定要有計劃，并且最終要落到一個結(jié)果上；

要講究實際情況，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想；

開門見山、直切主題，不要流露太多感情；

說話時聲音洪亮，充滿信心，語速要比較快。與支配型一起行動講究效率和積極務實23調(diào)整風格的步驟24調(diào)整風格的步驟

認識自己的風格優(yōu)勢；

了解他人的風格偏好；

學習欣賞自己與他人的風格表現(xiàn)；

與他人風格優(yōu)勢結(jié)合創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)團隊；

找到安全的情境學習運用自己不常用的風格；

與他人分享找到自己行為偏好的不當之處加以調(diào)整。25讓表達型統(tǒng)籌起來

學會聆聽，少說一半

關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字

做好計劃，并切實執(zhí)行

節(jié)奏放慢

不要過多許諾

時間管理技巧26

嘗試新鮮事物

學會說出自己的感受

要有主見，學會拒絕

增強自我信心讓親和型振奮起來27

不要自找麻煩

關(guān)注積極面

不要花太多時間做計劃

放寬對別人的要求

敢冒風險讓分析型快樂起來28

學會放松，給自己安排娛樂活動

對人耐心些

減低對別人的壓力

請別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人

停止爭論，學會道歉讓支配型緩和下來29如何激勵各種性格30對表達型

稱贊表揚

證明文件

勛章獎狀

激動人心

在眾人面前表揚31

個人的關(guān)心

朋友的情意

大家的認可對親和型32

給予更多的任務

給予更多的責任對分析型33

多稱贊其成就

多講好的結(jié)果

強調(diào)取勝的目的對支配型34行為風格特性說明

無優(yōu)劣好壞之分；

每人均有其特定之取向，而此取向會透過某種方式影響其行為；

觀察一個人的行為特征，可以了解其取向；

要發(fā)掘自己的風格，最好的方法是去獲得別人對自己的回饋.35溝通的黃金法則：用別人喜歡的方式對待他溝通的白金法則：要想別人怎么對你，你就怎么對別人36課程大綱人際溝通風格溝通的基本原理溝通的障礙正確選擇溝通渠道語言表達藝術(shù)非語言行為與符號37原生家庭與人際關(guān)系原生家庭（原來出生的家庭）泛指你的父母和兄弟姐妹所組成的家庭38原生家庭與人際關(guān)系根據(jù)《心理治療中的人際相處》作者愛德華。泰勒所說，有些人因為童年得不到愛和滿足，于是分別以[取悅型]、[離開型]、或[對抗型]來處理個人焦慮；長大成人后，這些人仍繼續(xù)沿用這些模式。39原生家庭與人際關(guān)系關(guān)系良好溝通良好子女[安全型]父母溝通不佳關(guān)系緊張關(guān)系疏遠關(guān)系攻擊子女子女子女取悅型離開型對抗型40取悅型對抗型溝通模式3類型離開型語詞討好承諾困難溝通中斷保持距離情緒不滿抱怨連連原生家庭與人際關(guān)系41安全型溝通模式商務人士的最佳選擇情緒穩(wěn)定容許對方有不同看法溝通訊息清楚適時說NO信守承諾42人際溝通的心理功能關(guān)懷接納信任尊重坦誠愛寬容自然43紅&黑游戲44游戲規(guī)則游戲分A、B兩組，兩組在獨立的房間進行，每組選出組長一名游戲共分為6輪；每輪每組均必須投一票，紅票或黑票；每個小組內(nèi)的每一個人都要投票（不能棄權(quán)）；投票結(jié)果少數(shù)服從多數(shù)；其中第三輪結(jié)果乘以2；第六輪結(jié)果乘以3；第三輪和第五輪后，兩組組長有機會見面商量如何投票（時間3分鐘）；每輪游戲的決策時間不能超過8分鐘；45游戲的計分方式：46A組B組黑+3黑+3紅-3紅-3黑-5紅+5紅+5黑-5游戲的目的是贏！贏的方法是累積最大的正分。47課程大綱人際溝通風格溝通的基本原理溝通的障礙正確選擇溝通渠道語言表達藝術(shù)非語言行為與符號48開放區(qū)自己知道自己未知他人知道他人未知盲點區(qū)隱蔽區(qū)未知區(qū)JonhariWindow溝通是雙向的，您的窗戶打開了嗎？49李總請1020項目組全體成員明天下午兩點，6層大會議室開會.請準時參加！信息過濾實例50過濾錯誤的領悟沒聽清楚*************************************************************************************************************************************自己的理解信息影響因素51口述繪圖游戲游戲一：規(guī)則：2人為一組，A做表述人，B繪圖A只能做口頭表述，不可以用任何姿勢和其他手勢。B不能提問52你畫對了嗎？53口述繪圖游戲游戲二：規(guī)則：2人為一組，B做表述人，A繪圖B可做口頭表述，也可以用任何姿勢；A可以進行提問54你畫對了嗎？55性別年齡地位影響職業(yè)文化差異常見的溝通障礙語言問題可信度個人偏見過去經(jīng)驗視覺差異環(huán)境影響溝通渠道選擇不當無反饋情緒組織氛圍56原因是什么？57最大的障礙是思維定式越過溝通障礙58如何消除障礙？59

信息發(fā)送者

—信息是傳遞給誰的？

—我為什么要溝通？

—明確溝通的內(nèi)容

—選擇最合適的時間、地點和方式溝通

—與接收者保持聯(lián)系60

接收者

—設身處地地聆聽

—與發(fā)信者保持聯(lián)系

發(fā)信者與接收者

—認識到誤解是在所難免的

—不斷地反饋和檢驗

—建立相互間的信任與真誠61

談行為，不談個性

明確溝通