物業(yè)部門年終工作總結(jié)例文（3篇）

第9頁共9頁物業(yè)部門?年終工作?總結(jié)例文?一、基?本情況：?___?_戶數(shù)為?____?戶，__?__年_?___月?____?日開始接?房，截止?到___?_年10?底接房_?___戶?，占總戶?數(shù)___?_戶的_?___%?;入場裝?修___?_戶，占?總戶數(shù)_?___%?;入住_?___戶?，占總戶?數(shù)___?_%;物?業(yè)管理費(fèi)?，___?_年管理?處全年應(yīng)?收額是_?___萬?，目標(biāo)收?取率__?__%，?即___?_萬左右?，現(xiàn)已收?取___?_萬左右?;___?_欠費(fèi)_?___萬?元，現(xiàn)已?收取近_?___萬?左右。?二、管理?情況：?1、在培?訓(xùn)、學(xué)習(xí)?和工作中?完善管理?服務(wù)，提?高員工服?務(wù)意識和?服務(wù)能力?管理處?員工從事?過管物行?業(yè)的不多?，包括我?本人，都?是第一次?進(jìn)入這個?行業(yè)，所?以我們積?極響應(yīng)總?公司__?__年"?學(xué)習(xí)年"?的號召，?邊工作、?邊學(xué)習(xí)。?經(jīng)過不斷?的培訓(xùn)和?各位領(lǐng)導(dǎo)?的言傳身?教，員工?服務(wù)意識?有很大改?觀，服務(wù)?技能有所?提高。?通過大家?的努力，?我們的管?理服務(wù)工?作贏得了?多數(shù)業(yè)主?良好的口?碑以及同?行的贊譽(yù)?，今年年?中和年底?管理處和?開發(fā)建設(shè)?單位物業(yè)?管理部對?小區(qū)分別?進(jìn)行的兩?次顧客意?見調(diào)查，?調(diào)查結(jié)果?，___?_物業(yè)管?理服務(wù)綜?合滿意率?均較上期?有所上升?，我們感?到非常的?欣慰。?2、分片?管理初顯?成效為?使我們的?物管員和?業(yè)主之間?盡快熟悉?，溝通便?捷、服務(wù)?及時，方?便業(yè)主生?活，以此?建立良好?的關(guān)系，?共建優(yōu)美?、和諧小?區(qū)，__?__擬推?行一種"?小管家"?式服務(wù)模?式，即將?小區(qū)劃片?區(qū)服務(wù)，?由管理處?一至兩名?管理層人?員全權(quán)負(fù)?責(zé)該片區(qū)?的服務(wù)和?管理工作?。這種管?理模式是?從去年底?開始推行?，感覺有?一定成效?，管理人?員已經(jīng)有?"我管轄?片區(qū)"的?這種意識?。1)?從年初就?開始抓，?在分公司?財(cái)務(wù)的幫?助和指導(dǎo)?下，做好?物業(yè)管理?費(fèi)收取的?全年計(jì)劃?，每月初?對上月催?繳情況和?下月催收?計(jì)劃在工?作例會上?作通報(bào)，?讓每個管?理人員心?中有數(shù)，?每月嚴(yán)格?按計(jì)劃催?收，不把?收費(fèi)壓力?積累到年?底。同時?向業(yè)主宣?傳"先交?費(fèi)后享受?"的理念?，減少業(yè)?主雖然在?交費(fèi)卻永?遠(yuǎn)處于欠?費(fèi)狀態(tài)的?現(xiàn)象。?2)管理?處結(jié)合小?區(qū)《劃片?管理方案?》，擬定?了《__?__管理?層___?_年物業(yè)?管理費(fèi)收?取考核方?案》，根?據(jù)___?_物管費(fèi)?收取的特?點(diǎn)，對管?理處__?__年管?理層物業(yè)?管理費(fèi)的?收取考核?，采用記?分制進(jìn)行?，考核主?要對象是?管理層人?員。3?)根據(jù)不?同情況采?用靈活催?收方式進(jìn)?行，如盡?我所能為?業(yè)主處理?一些我們?份內(nèi)甚至?份外舉手?之勞的事?，以贏得?業(yè)主的認(rèn)?可和滿意?為催費(fèi)打?下良好基?礎(chǔ);在業(yè)?主退裝修?保證金時?，建議業(yè)?主直接轉(zhuǎn)?為物業(yè)管?理費(fèi);外?地業(yè)主先?電話聯(lián)系?，說服業(yè)?主采用銀?行匯款形?式支付;?三次電話?催收后，?就下發(fā)書?面催款通?知;暫時?放棄個別?難點(diǎn)，前?期把催收?重點(diǎn)放在?大戶型和?一個人多?套房子的?方面等等?。事實(shí)?證明該操?作模式取?得了一定?成效，到?____?月底，管?理處收回?去年欠費(fèi)?的___?_%，今?年的收取?率也接近?____?%，較去?年同期_?___%?的收取率?上升了_?___%?，已快完?成今年全?年的收取?目標(biāo)。?3、小區(qū)?設(shè)施、設(shè)?備的完善?和健全以?及房層質(zhì)?量整改做?了大量工?作__?__小區(qū)?，雖然施?工質(zhì)量方?面已算不?錯的樓盤?，但仍然?存在一些?設(shè)計(jì)缺陷?和施工質(zhì)?量問題，?今年我們?想盡一切?辦法把去?年遺留的?大量的業(yè)?主房屋質(zhì)?量問題處?理、消化?，現(xiàn)在問?題少多了?，怨言和?吵架少多?了。在?我們不懈?的努力下?，___?_的三號?門得到了?改造，改?變了該門?不適用的?現(xiàn)象;小?區(qū)原設(shè)計(jì)?中沒有景?觀魚的水?景區(qū)內(nèi)，?成群結(jié)隊(duì)?的小魚在?池中暢游?，成為_?___一?道亮麗的?風(fēng)景線;?小區(qū)業(yè)主?們散步踏?過的地板?、累時休?息的椅子?得到及時?的維護(hù)，?煥然一新?;小區(qū)的?植物也越?來了蔥翠?、茂密，?小區(qū)內(nèi)環(huán)?境整潔，?今年初在?昆明市政?府為創(chuàng)"?園林城市?"舉辦的?"評選園?林小區(qū)和?園林單位?活動"中?榮獲"園?林小區(qū)"?殊榮;?4、快樂?工作、快?樂生活?在這一年?中，我們?也遇到許?多困難，?主要體現(xiàn)?在以下兩?方面：?一是行業(yè)?滯后和業(yè)?主物管意?識薄弱。?針對如?此現(xiàn)狀，?我們一方?面用我們?的服務(wù)和?管理讓業(yè)?主看到我?們公司與?其它公司?的不同之?處，即我?們的理念?新、運(yùn)作?規(guī)范、專?業(yè)化程度?高;一方?面加強(qiáng)與?業(yè)主溝通?，引導(dǎo)業(yè)?主接受一?些新的、?正確的觀?念，最大?程度取得?業(yè)主的理?解和支持?。二是?與開發(fā)商?合作中也?存在一些?困難。?在與__?__開發(fā)?建設(shè)單位?的合作中?，在公對?公的工作?銜接上，?雖然有一?些困難，?但總的來?說，對我?們的支持?、配合還?是可以的?。最難的?官房集團(tuán)?____?多戶首腦?人物及各?種關(guān)系的?____?業(yè)主，在?自家房屋?裝修時，?為了私利?，裝修違?規(guī)現(xiàn)象非?常嚴(yán)重，?因官房集?團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)直?接把壓力?給到分公?司領(lǐng)導(dǎo)處?，管理處?無法制止?，造成了?____?違規(guī)裝修?愈演愈烈?，這種現(xiàn)?象使我們?在其它業(yè)?主面前理?不直、氣?不壯，致?使小區(qū)違?規(guī)、不違?規(guī)業(yè)主對?我們的裝?修管理都?不滿意，?我們處于?左右不是?的被動局?面。三?是___?_原設(shè)計(jì)?中一些不?足之處也?給我們的?工作帶來?難度，如?小區(qū)沒有?綠化澆灌?點(diǎn)，造成?小區(qū)澆灌?時皮管到?處拉，影?響小區(qū)景?觀和行人?安全，同?時能耗非?常之大;?如沒有設(shè)?計(jì)修建非?機(jī)動車保?管站，導(dǎo)?致業(yè)主和?管理處為?非機(jī)動車?的安全花?費(fèi)過多精?力和時間?，仍然不?能非常有?效地解決?，為此產(chǎn)?生一些矛?盾，我們?承受了很?大的壓力?。雖然?困難重重?，大家工?作很辛苦?，工作中?我們是快?樂的，因?為我們有?一支團(tuán)結(jié)?的團(tuán)隊(duì)，?大家如同?兄弟姐妹?，遇到困?難和挫折?，互相安?慰和鼓勵?。大家平?時都叫我?____?，我愿意?用真心對?他們每一?位，我會?在平時工?作、生活?的點(diǎn)點(diǎn)滴?滴中，和?他們每位?交流、溝?通，分享?大家的苦?與樂，我?希望他們?從內(nèi)心把?我當(dāng)成一?個大姐，?希望我們?每個人愿?意在這個?團(tuán)隊(duì)中快?樂工作、?快樂生活?，并有所?進(jìn)步和收?獲。物?業(yè)部門年?終工作總?結(jié)例文（?二）回?首即將過?去的__?__，我?的工作同?樣經(jīng)歷著?不平凡。?____?月份，帶?著樸實(shí)的?心情回到?了裕峰。?開始了一?段新環(huán)境?的里程，?工作內(nèi)容?包裹著熟?悉的和未?知的，鞭?策著我需?要付出更?多的努力?去學(xué)習(xí)和?挑戰(zhàn)。幾?個月一瞬?間過去了?，工作在?有條不絮?的進(jìn)行著?。歲末，?每個人都?應(yīng)該梳理?過去、籌?劃未來。?此刻，就?將自己一?年來的工?作總結(jié)如?下：一?、物業(yè)服?務(wù)工作?物業(yè)工作?主要有新?業(yè)主一切?辦理入住?事宜、日?常報(bào)修、?投訴處理?、收費(fèi)、?基本設(shè)施?、設(shè)備維?護(hù)，環(huán)境?衛(wèi)生、害?蟲的消殺?;有學(xué)習(xí)?培訓(xùn)、有?上級部門?檢查等。?催繳管理?費(fèi)及小區(qū)?公共設(shè)施?設(shè)備問題?項(xiàng)目的整?改時管理?處___?_度的主?要工作。?結(jié)合實(shí)際?，在進(jìn)一?步了解掌?握服務(wù)費(fèi)?協(xié)議收繳?方法的基?礎(chǔ)上，經(jīng)?過與物業(yè)?公司各部?門的同事?通力合作?下，一部?分工作已?經(jīng)順利完?成。二?、辦公室?的工作?辦公室工?作對于我?來說也是?個工作領(lǐng)?域，工作?千頭萬緒?，面對繁?雜瑣碎的?大量事務(wù)?性工作，?需要自我?強(qiáng)化工作?意識，注?意加快工?作節(jié)奏;?提高工作?效率。主?要做好以?下兩方面?的工作：?1、資?料錄入和?文檔編排?工作對?管理處涉?及的資料?文檔和有?關(guān)會議記?錄，我認(rèn)?真搞好錄?入和編排?打印，根?據(jù)工作的?需要，制?作表格文?檔，草擬?報(bào)表等。?2、檔?案管理工?作到管?理處后，?對檔案的?系統(tǒng)化、?規(guī)范化的?管理是我?的一項(xiàng)經(jīng)?常性工作?，我采取?平時維護(hù)?和定期集?中整理相?結(jié)合的辦?法，將檔?案進(jìn)行分?類存檔，?并做好收?發(fā)文登記?處理。?3、細(xì)致?做好管理?處財(cái)務(wù)工?作耐心?細(xì)致地做?好財(cái)務(wù)工?作。自接?手財(cái)務(wù)管?理工作以?來，我認(rèn)?真核對財(cái)?務(wù)賬目，?清理財(cái)務(wù)?關(guān)系，嚴(yán)?格財(cái)務(wù)制?度，做好?每一筆賬?目，確保?了收支平?衡的實(shí)現(xiàn)?。(1?)做好每?一筆進(jìn)出?帳，對每?一比進(jìn)出?帳，我都?能根據(jù)賬?務(wù)的分類?規(guī)則，分?門別類的?記錄在案?，登記造?冊。同時?認(rèn)真核對?賬單，搞?好細(xì)致記?錄。(?2)每月?搞好例行?對賬。按?照財(cái)務(wù)管?理制度，?我細(xì)化當(dāng)?月收支情?況，定期?編制財(cái)務(wù)?報(bào)表，按?公司要求?及時進(jìn)行?對賬，沒?有出現(xiàn)漏?報(bào)、錯報(bào)?的情況。?(3)?合理控制?開支。合?理控制開?支是使實(shí)?現(xiàn)盈利的?重要環(huán)節(jié)?，我堅(jiān)持?從公司的?利益出發(fā)?，積極協(xié)?助管理處?領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)?家理財(cái)。?特別在經(jīng)?常性開支?方面，嚴(yán)?格把好采?購關(guān)，消?耗關(guān)和監(jiān)?督關(guān)，防?止鋪張浪?費(fèi)，同時?提出了一?些合理化?建議。?三、認(rèn)真?負(fù)責(zé)抓好?園區(qū)的綠?化維護(hù)?當(dāng)前缺少?綠化工人?，正值冬?季，園區(qū)?綠化形勢?比較嚴(yán)峻?，主要做?到以下兩?方面的工?作：1?、搞好園?區(qū)綠化及?設(shè)施的日?常維護(hù)；?2、對?路面和各?個角落的?及時清掃?和積雪的?消除，做?好認(rèn)真交?接及驗(yàn)收?。物業(yè)?部門年終?工作總結(jié)?例文（三?）一年?來，在房?產(chǎn)處各級?組織和領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和幫助下?，在各單?位的理解?和支持下?，我物業(yè)?管理處經(jīng)?營班子和?全體員工?經(jīng)過不懈?的努力，?實(shí)現(xiàn)了年?初預(yù)定的?目標(biāo)?，F(xiàn)?將小區(qū)物?業(yè)管理處?____?的各項(xiàng)工?作總結(jié)如?下：一?、經(jīng)營管?理情況?完善各項(xiàng)?規(guī)章制度?，建立內(nèi)?部管理機(jī)?制，管理?處經(jīng)營班?子始終把?提高物業(yè)?服務(wù)水平?、擴(kuò)大服?務(wù)范圍、?由內(nèi)部服?務(wù)逐步走?向外部服?務(wù)、爭取?從市場中?獲取效益?當(dāng)做今后?可持續(xù)性?發(fā)展的必?由之路。?而要實(shí)現(xiàn)?這一目標(biāo)?，優(yōu)質(zhì)服?務(wù)是根本?的基礎(chǔ)所?在，為此?，我們本?著實(shí)事求?是的原則?建立了一?系列適應(yīng)?市場經(jīng)濟(jì)?發(fā)展需要?和公司發(fā)?展需要的?一系列規(guī)?章制度，?并加大檢?查落實(shí)力?度，使各?項(xiàng)工作有?計(jì)劃、有?方法、有?依據(jù)、有?目的的穩(wěn)?步展開；?同時，堅(jiān)?持“以人?為本，誠?信服務(wù)”?的原則，?改善服務(wù)?態(tài)度，提?高服務(wù)質(zhì)?量，“想?業(yè)主之所?想，急業(yè)?主之所急?”，各類?服務(wù)人員?認(rèn)真履行?職責(zé)，恪?盡職守，?熱情主動?，文明禮?貌，公正?廉潔，及?時處理業(yè)?主報(bào)修及?投訴等事?項(xiàng)，維護(hù)?業(yè)主的合?法權(quán)益。?針對沉陷?區(qū)業(yè)戶的?特殊情況?，制定了?一系列服?務(wù)辦法，?堅(jiān)持按照?全市最低?物業(yè)費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)___?_元/㎡?/月向住?戶收取費(fèi)?用，并且?物業(yè)服務(wù)?費(fèi)用收支?情況公開?。對于不?在物業(yè)管?理范圍內(nèi)?的維修工?作，施工?單位維修?不到位的?，管理處?也都無償?給予及時?修繕，物?業(yè)報(bào)修電?話公開。?管理處嚴(yán)?格按照物?業(yè)服務(wù)合?同約定的?內(nèi)容向業(yè)?主提供服?務(wù)，規(guī)范?物業(yè)服務(wù)?收費(fèi)，提?供質(zhì)價(jià)相?符的服務(wù)?，杜絕“?收費(fèi)不規(guī)?范、承諾?不兌現(xiàn)、?服務(wù)不到?位”等現(xiàn)?象，提高?行業(yè)誠信?度。二?、物業(yè)管?理費(fèi)用收?取情況?管理處上?下團(tuán)結(jié)務(wù)?實(shí)，服務(wù)?意識顯著?提高，物?業(yè)公司只?有不斷提?高服務(wù)質(zhì)?量，才能?最大限度?的滿足商?戶和業(yè)主?的需求，?才能穩(wěn)步?提升物業(yè)?收入，樹?立良好的?企業(yè)形象?。通過管?理處全體?員工的汗?水澆灌，?長新小區(qū)?上半年的?工作扎實(shí)?而富有成?效，今年?共收取物?業(yè)管理費(fèi)?用二十六?萬余元，?其中長新?小區(qū)二期?住宅的物?業(yè)費(fèi)收取?率超過_?___%?，網(wǎng)點(diǎn)的?物業(yè)費(fèi)收?取率也超?過了__?__%，?物業(yè)管理?人員深入?到每家每?戶，認(rèn)真?聽取住戶?的意見與?建議，積?極采納并?完善。?三、具體?維修工作?情況在?小區(qū)的基?本建設(shè)及?維護(hù)方面?，管理處?維修班積?極響應(yīng)管?理處領(lǐng)導(dǎo)?和公司的?指導(dǎo)方針?，努力地?把每一項(xiàng)?任務(wù)完成?，認(rèn)真地?對待臨時?出現(xiàn)的問?題。在即?將過去的?這一年里?，管理處?辦公室的?報(bào)修電話?每天接連?不斷，然?而，維修?班的同志?們始終懷?著一顆火?熱的心，?沒有因?yàn)?休假而停?下手中的?工作，也?沒有因?yàn)?天氣炎熱?而延誤工?作進(jìn)程，?大家不分?上班還是?下班，不?論白天還?是黑夜，?都是盡早?趕到現(xiàn)場?并認(rèn)真完?成。在工?作中，他?們無論多?臟多累，?干到多晚?，卻毫無?怨言。一?年來，維?修班處理?各類維修?共計(jì)__?__余項(xiàng)?，保證了?小區(qū)業(yè)戶?有一個舒?適安全的?生活的環(huán)?境。_?___是?公司快速?發(fā)展、碩?果累累的?一年，無?論是經(jīng)營?