汽車營銷期末試題及答案

PAGE第4頁，共8頁班級姓名學號_________________班級姓名學號_________________……………密…………………封………………線……題號一二三四五總分得分(提示：本考試試卷共五大題，6頁，滿分為100分?？荚嚂r間為90分鐘)得分評卷人選擇題（本題共15題，共30分）1、銷售完成后的服務及售后服務，它主要包括（）。A、產(chǎn)品的安裝、調試、維修、保養(yǎng)B、人員培訓、技術咨詢C、車輛裝飾和零配件的供應D、各種辦證或許諾的兌現(xiàn)等2、福特汽車根據(jù)消費者需求的變化推出了不同型號、不同顏色的汽車，重新打開了銷路，這種做法體現(xiàn)的是（）。A、產(chǎn)品觀念B、市場營銷觀念C、社會營銷觀念D、推銷觀念3、汽車經(jīng)銷企業(yè)的所經(jīng)銷的商品是：（）。A、汽車B、汽車實體產(chǎn)品＋服務C、服務D、好的經(jīng)營理念4、機動車行駛證上沒有的信息是（）。A、發(fā)動機號碼B、車牌號碼C、車輛照片D、車主身份證號碼5、汽車的爬坡能力反映了汽車的（）。A、穩(wěn)定性B、平順性C、安全性D、動力性6、汽車的（）通常又被稱為汽車的乘坐舒適性。A、穩(wěn)定性B、平順性C、安全性D、車身及空間評價7、讓顧客進行試乘試駕，目的是（）。A、提高顧客的體驗價值B、提高顧客的期望價值C、提高顧客的使用價值D、提高汽車的實際價值8、對汽車產(chǎn)品進行介紹時，正確采用六方位法介紹的是（）。A、必須按照順序進行B、對每一個顧客都要全面的對車型進行介紹C、根據(jù)顧客的實際情況，選擇方位和準備介紹的內容D、針對顧客的疑問隨問隨答9、從原則上講，汽車綜合服務必須以（）為導向。A、效率B、利潤C、效果D、顧客10、汽車強制險的險種是（）。A、附加險B、車輛損失險C、不計免賠特約保險D、第三者責任險11、斯巴魯汽車公司1997年下半年推出購買一輛車型，可獲得一年免費維護，10萬km內保修，并贈送8000元消費卡等一系列措施。這屬于（）促銷方式。A、廣告宣傳B、人員推銷C、銷售促進D、公共關系12、當顧客初次來店時，銷售顧問的首要目的是：（）A、實現(xiàn)交易B、提供技術咨詢C、實現(xiàn)溝通，取得顧客的信任D、端茶倒水，熱情接待13、從實質上看，顧客購買汽車的目的是（）。A、買車比較方便B、價格便宜C、能夠得到他周圍人的認同D、有現(xiàn)實需求9、汽車的安全性評價主要從汽車的安全性和汽車的安全性來評價。10、汽車的爬坡能力是指汽車時在良好路面上用I擋時的最大爬坡度，一般普通家用汽車的最大爬坡度在左右即可。得分評卷人四、簡答題（本題共2題，共15分）1、淺談你對汽車電子商務的認識。（5分）2、對汽車六方位環(huán)繞介紹作簡要說明，也可舉例說明。（10分）得分評卷人五．分析題（本題共1題，共15分）客戶異議往往就是客戶拒絕購買的理由、意見、問題、看法等，如若作為銷售員的你遇到以下這幾類問題你該怎么處理和分析？顧客：我再考慮考慮顧客：“銷售人員肯定都說自己的產(chǎn)品好，你說人家豐田的車怎么樣?”顧客：這款車太貴了。參考答案一、選擇題ABBDD6-10、BACDD11-13、CCD14、ACDE15、CD二、判斷題××√××6-10、√×√×√11-15、××√××三、填空題產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念購買力、購買欲望產(chǎn)品知識、市場知識動力與操縱、舒適性與實用性、安全性能交強險、基本險、附加險、交強險動力性、安全性、操縱穩(wěn)定性2004.10.1、1966中國強制認證制動、碰撞滿載、10°四、簡答題1、汽車電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方不謀面的進行汽車商貿活動。電子商務為汽車產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售企業(yè)提供了一個可視的、生動的、快捷的交易平臺。起到了網(wǎng)上發(fā)布汽車信息、完成交易活動、改進經(jīng)營模式、提高企業(yè)競爭力的作用。2、六方位環(huán)繞介紹是一個比較規(guī)范化的汽車產(chǎn)品展示流程。汽車六方位環(huán)繞介紹主要概括汽車產(chǎn)品的外形與美觀、動力與操縱、舒適性與實用性、安全性能和超值性等方面特征。1號位：車頭45°角。主要介紹。車頭造型設計、前臉、前大燈、前保險杠、超值所在等。2號位：駕駛座。重點介紹座椅、方向盤、安全氣囊、音響控制設備、前雨刮器、自動恒溫空調等3號位：后排座。介紹座椅、后排空間、兒童安全門鎖等。4號位：車尾部。重點介紹后窗雨刮器及加熱裝置、車尾設計、油倒車雷達、后保險杠、行李箱等。5號位：側車身。介紹車身線條、前后保險杠、車窗、車門、制動系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)等6號位：發(fā)動機室。重點介紹高性能發(fā)動機、配套的變速箱、燃噴射系統(tǒng)、防盜系統(tǒng)、前懸掛系統(tǒng)等五、分析題您需要時間考慮，我很理解。如果您能簡述一下您關心的問題，我或許你能夠提供更有價值的意見供您參考。銷售人員：“其實，市面上的各種車都有自己的獨到之處，不過就看你最看重什么方面了。豐田我還不太了解，我們的車獨到的地方就是無可挑剔的質量，最完