與老年人的溝通及技巧人力資源管理學(xué)資料

那么老人不但不承認(rèn)，而且會(huì)有一種逆反心理促使他朝著你所歪曲的有耐心：老人家一般都比較嘮叨，一點(diǎn)點(diǎn)事可以說很久，你不要表現(xiàn)老人溝通態(tài)度1心態(tài)：要和藹可親，平易近人，臉上常帶微笑，讓老那么老人不但不承認(rèn)，而且會(huì)有一種逆反心理促使他朝著你所歪曲的有耐心：老人家一般都比較嘮叨，一點(diǎn)點(diǎn)事可以說很久，你不要表現(xiàn)老人溝通態(tài)度1心態(tài)：要和藹可親，平易近人，臉上常帶微笑，讓老【摘要】面對嚴(yán)峻的人□老齡化形式，老年人因經(jīng)歷了各種各樣的生活事件以及家庭的角色轉(zhuǎn)換，使得性格特征有著巨大的差異，大多數(shù)的老年人還有些老年人有悲觀厭世的心理。因此，首先要了解老年人的性格特［關(guān)鍵詞］性格特征溝通態(tài)度技巧溝通是一個(gè)過程，可使兩個(gè)人互相了解，透過傳達(dá)及接收資料訊息，給予及接受對方的指示，互相教導(dǎo)，互相學(xué)習(xí)，是一個(gè)雙向的過和意念。同感…設(shè)身處地從服務(wù)對象的角度去看和感受事物，并且正確地傳達(dá)自己的了解予對方，使其覺得被了解和接受，這是給服務(wù)對象最大的支持力量。幾十年歲月的痕跡深深的烙印在他們的心里，過往的苦難與歡樂，讓他們沉浸在遙遠(yuǎn)的回憶中，是支撐他們生活的一個(gè)很重要的精神支柱。由于長期獨(dú)居，加上過往的一些不愉快的經(jīng)歷可能給老人留樣的生活事件以及家庭的角色轉(zhuǎn)換便得性格特征有著巨大的差異，我，大多數(shù)的老人性格孤僻、古怪。這就需要我們有加倍的熱情和耐心能發(fā)生作用時(shí)，就可以通過調(diào)解人來間接地運(yùn)用這些辦法，或者通過的最有效的辦法。如果預(yù)計(jì)到這種辦法通過自己去直接和老人溝通不需要我們有加倍的熱情和耐心，去融化老人的心，取得老人的信任……樣的生活事件以及家庭的角色轉(zhuǎn)換便得性格特征有著巨大的差異，我，大多數(shù)的老人性格孤僻、古怪。這就需要我們有加倍的熱情和耐心能發(fā)生作用時(shí)，就可以通過調(diào)解人來間接地運(yùn)用這些辦法，或者通過的最有效的辦法。如果預(yù)計(jì)到這種辦法通過自己去直接和老人溝通不分類分類心理因素情緒障礙環(huán)境因素身體因素媒介因素城37.8%22.7%10.9%13.3%14.1%退休老人34.7%14.8%10.9%28.3%11.3%郊區(qū)老人34.3%16.3%14.3%17.9%17.2%農(nóng)村老人12.5%10.1%22.7%44.3%10.4%反應(yīng)，次要的細(xì)節(jié)需要糾正時(shí)，只需一筆帶過，這樣才能達(dá)到愉快而問題提出來進(jìn)行分析和討論。作為調(diào)解人員(1)調(diào)解人把雙方想傳想的環(huán)境：如嘈雜、人來人往1.4不適合的時(shí)間：如不便討論私隱能發(fā)生作用時(shí)，就可以通過調(diào)解人來間接地運(yùn)用這些辦法，或者通過類型城市老人退休老人郊區(qū)老人農(nóng)村老人33.8%反應(yīng)，次要的細(xì)節(jié)需要糾正時(shí)，只需一筆帶過，這樣才能達(dá)到愉快而問題提出來進(jìn)行分析和討論。作為調(diào)解人員(1)調(diào)解人把雙方想傳想的環(huán)境：如嘈雜、人來人往1.4不適合的時(shí)間：如不便討論私隱能發(fā)生作用時(shí)，就可以通過調(diào)解人來間接地運(yùn)用這些辦法，或者通過類型城市老人退休老人郊區(qū)老人農(nóng)村老人33.8%61.7%71.4%性格古怪43.7%31.8%23.4%20%二、了解老年人的特征老年因經(jīng)歷了各種各樣的生活事件以及家庭的角色轉(zhuǎn)換便得性格特征悲觀厭世22.5%9.6%向于異樣的姿態(tài)與人溝通，那樣可表現(xiàn)他們的自尊；一些曾在單位擔(dān)任要職的老人，更難融于普通的群體，最容易產(chǎn)生悲觀厭世心理，最只要?jiǎng)e人對那些故事感興趣他們就合感到有自豪感和成就感；常見于對過去用過的物品、相冊、信件等有特別的依戀情結(jié)，常在有人來杲拿出來把玩介紹。度真正的去認(rèn)識(shí)冋題，了解題，解決問題。5化解老人之間的矛盾那出任何的不耐煩，要耐心地去傾聽老人的話…四度真正的去認(rèn)識(shí)冋題，了解題，解決問題。5化解老人之間的矛盾那出任何的不耐煩，要耐心地去傾聽老人的話…四.與老人溝通技巧1重要的東西有些老人每一件事自己都要過冋、干預(yù)，每一件事自己都論才能弄明白的。只要這些障礙克服了，彼此的關(guān)系就可以得到改善在上和難以親近的，應(yīng)該近距離彎下腰去與老人交談，老人才會(huì)覺得與視線不要游走不定，讓老人覺得你不關(guān)注他，同性間可以摸著對方的手），人家就象小朋友一樣，喜歡表揚(yáng)、夸獎(jiǎng)，所以，你要真誠、慷慨地多贊美他，他就高興，那談話的氣氛就會(huì)活躍很多；有耐心：老人家一般都比較嘮叨，一點(diǎn)點(diǎn)事可以說很久，你不要表現(xiàn)出任何的不耐煩，要耐心地去傾聽老人的話…人對言行不一可能就會(huì)有意見，他們未必會(huì)說出這種想法，但是如果調(diào)解人把這些方法轉(zhuǎn)達(dá)給老人，在雙方的共同努力下促使雙方達(dá)成和解；6話題選擇：要選擇老人喜愛的話題，如家鄉(xiāng)、親人、年青時(shí)的調(diào)解人把這些方法轉(zhuǎn)達(dá)給老人，在雙方的共同努力下促使雙方達(dá)成和解；6話題選擇：要選擇老人喜愛的話題，如家鄉(xiāng)、親人、年青時(shí)的些無法和睦相處的老人，他們會(huì)常常彼此爭吵，大都會(huì)這樣回答你：種情況經(jīng)常出現(xiàn)，他們就會(huì)逐漸對對方失去信任。最好盡丿快把這些這種情況經(jīng)常出現(xiàn)，他們就會(huì)逐漸對對方失去信任。最好盡丿快把這把握對方的真實(shí)意圖。一般，老人并不會(huì)真的想計(jì)較這些事情，他們和方法交給發(fā)生矛盾的雙方。這就需要事先應(yīng)該主動(dòng)分析一下和老人之間發(fā)生矛盾的真正原因，同時(shí)要找出解決這些問題和矛盾的最有效的辦法。如果預(yù)計(jì)到這種辦法通過自己去直接和老人溝通不能發(fā)生作和毛病放到對方身上并看作是對方的缺點(diǎn)，于是就處處挑人毛病，不勇氣和信心。并不是要?jiǎng)袢擞鍪露纪玫姆矫嫒ニ伎?，而在于向?qū)Ψ奖磉_(dá)出包括好的言語和行動(dòng)在內(nèi)的真實(shí)情感。對老入的言行多給予肯定，對他們的要求或意見表示認(rèn)可和支持，對他們偶爾犯的一些錯(cuò)誤的最有效的辦法。如果預(yù)計(jì)到這種辦法通過自己去直接和老人溝通不那么老人不但不承認(rèn)，而且會(huì)有一種逆反心理促使他朝著你所歪曲的時(shí).1.5的最有效的辦法。如果預(yù)計(jì)到這種辦法通過自己去直接和老人溝通不那么老人不但不承認(rèn)，而且會(huì)有一種逆反心理促使他朝著你所歪曲的時(shí).1.5身體因素：視力、聽覺…衰退，說話能力不足，未能掌握現(xiàn)就是：沉默，陰沉。1.2懷舊心理，老年人都有將自己的記憶和也多表示同情和理解，幫助他們一起分析問題產(chǎn)生的原因，尋找解決人。如果你的批評和指責(zé)歪曲事實(shí)，那么老人不但不承認(rèn)，而且會(huì)有一種逆反心理促使他朝著你所歪曲的那種情況去做，結(jié)果反而使事情越來越糟糕。所以，在溝通的時(shí)候，需要以合理、實(shí)際、真誠的態(tài)度和方法去對待老人，通過第三者的角度真正的去認(rèn)識(shí)冋題，了解5化解老人之間的矛盾那些無法和睦相處的老人，他們會(huì)常常彼此爭解除誤會(huì)，同時(shí)又可以更準(zhǔn)確地了解對方，有助于彼此互相接納，求去了解另一方對自己反感和產(chǎn)生敵意的真實(shí)理由，而這些理由是一定人的看法和態(tài)度過于武斷和缺乏理解人的一些□誤或一時(shí)疏忽而進(jìn)行嚴(yán)厲的指責(zé)。在老人表達(dá)自己的想法和意見時(shí)，或者杲在老人真實(shí)地重要的東西有些老人每一件事自己都要過冋、干預(yù)，每一件事自己都，互相教導(dǎo)，互相學(xué)習(xí)，是一個(gè)雙向的過程。溝通不局限于利用語言種情況經(jīng)常出現(xiàn)，他們就會(huì)逐漸對對方失去信任。最好盡丿快把這些入的言行多給予肯定，對他們的要求或意見表示認(rèn)可和支持，對他們重要的東西有些老人每一件事自己都要過冋、干預(yù)，每一件事自己都，互相教導(dǎo)，互相學(xué)習(xí)，是一個(gè)雙向的過程。