DB50-T 1019-2020 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定

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DB50

50

1019—2020導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定Standard

of

rating

for

quality

tour-guide

service 重慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB50/T

10192020本標(biāo)準(zhǔn)按GB/T

第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫(xiě)》進(jìn)行編寫(xiě)。DB50/T

10192020

GB/T

GB/T

DB

50/T

819

GB/T

3.1

travel

agency

tour

operator

16766-2017，定義4.1.1]3.2

tour

16766-2017，定義4.1.7]

4.1

4.2

DB

819

4.3

DB50/T

101920204.4

5.1

5.2

5.2.1.1

5.2.1.2

5.2.1.3

5.2.1.4

5.2.2.1

5.2.2.2

5.2.2.3

5.2.2.4

5.2.3.1

5.2.3.2

30

120

5.2.3.3

5.2.3.4

5.2.3.5

5.2.4.1

5.2.4.2

30

120

5.2.4.3

5.2.4.4

5.2.4.5

5.2.4.6

5.2.5.1

5.2.5.2

90

天。5.2.5.3

5.2.5.4

DB50/T

101920205.2.5.5

5.2.5.6

5.3

5.3.1.1

5.3.1.2

40

20

40

6.1

6.2

6.3

服務(wù)資質(zhì)

服務(wù)內(nèi)容與過(guò)程10DB50/T

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A.1講解具有科學(xué)性、針對(duì)性、引領(lǐng)性，善于啟發(fā)、引導(dǎo)旅游者欣12具有敏銳的洞察能力，能夠及時(shí)掌握并滿足旅游者合理而可能注重對(duì)旅游者的個(gè)性化服務(wù)，能妥善處理個(gè)性化服務(wù)與規(guī)范化具有較強(qiáng)應(yīng)變和處理突發(fā)事件、意外事項(xiàng)的能力，妥善解決導(dǎo)

10

可行時(shí)，組織適當(dāng)?shù)膴蕵?lè)活動(dòng)，以活躍氣氛，保持講解內(nèi)容與巡視客房或在前臺(tái)等候

30

min，處理入住過(guò)程中可能出現(xiàn)的各告知旅游者:當(dāng)天或次日游覽活動(dòng)的安排，集合的時(shí)間、地點(diǎn)；DB50/T

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簡(jiǎn)單介紹餐廳及其菜肴的特色,介紹重慶特色菜肴及飲食方式；旅游者如需另加酒水或菜肴，應(yīng)協(xié)調(diào)餐廳服務(wù)人員向其說(shuō)明類隨時(shí)關(guān)注用餐情況，解答旅游者在用餐過(guò)程中的提問(wèn)，解決出向旅游者提供購(gòu)物過(guò)程中所需要的服務(wù)，如翻譯、介紹托運(yùn)手觀察安全出口和疏散通道位置，提醒旅游者在大型娛樂(lè)場(chǎng)所注移交火車(chē)票、汽車(chē)票、內(nèi)河旅游船票，協(xié)助旅游者辦妥相關(guān)手服務(wù)結(jié)果20

90

80

70

100DB50/T

DB50/T

10192020導(dǎo)游服務(wù)理論研究成果與實(shí)踐成果和成效10最近三年、第一作者發(fā)表導(dǎo)游服務(wù)理論研究成果和實(shí)踐取得業(yè)務(wù)知識(shí)及技能培訓(xùn)122.1導(dǎo)游服務(wù)技能比賽101010

10

表彰、獎(jiǎng)勵(lì)

分，最多2分4040DB50/T

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A.2