質檢崗位認知完整

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對質檢崗位認知質檢崗位認知(優(yōu)質文檔，可直接使用，可編輯，歡迎下載）首先我認為質檢專員不僅是簡單的對坐席考核，判分.要通過這些錄音找到問題所在.包括公司業(yè)務有哪些定義不清晰影響坐席效率。坐席常用語述不標準,以引起用戶投訴等問題,總結出來反映給相應負責人為制定培訓計劃或是優(yōu)化方案提出意見或建議.錄音分析是質檢日常工作中一個重要的環(huán)節(jié),我認為做好質檢要從以下幾個方面入手.二、對日后工作的設想1、作為一名優(yōu)秀的質檢,首先要了解每個員工的姓名、工號和服務質量等情況。要準確的叫出每個員工的工號、姓名，要讓員工感覺到被尊重與重視,可拉進彼此之間的距離，便于日后開展工作。在應對現(xiàn)場每個員工的服務質量進行分析和總結，可按監(jiān)聽評分結果將員工服務質量進行分類，可分為：優(yōu)等、中等、差等；然后有針對性監(jiān)聽，對服務質量保持較好的員工，我們可以少監(jiān)聽不但能提高工作效率，同時也能全面保證好服務質量。2、要做到實時監(jiān)聽、抽查錄音監(jiān)聽、工單記錄和旁聽.尤其對新員工而言以上四種方式都適用,首先在新員工上線后主要采取實時監(jiān)聽和旁聽，由于新員工剛剛結束培訓，對業(yè)務技能方面未能完全熟悉,因此實時監(jiān)聽和旁聽能夠及時發(fā)現(xiàn)員工存在問題,可做及時補救工作；同時采取提查錄音和工單記錄是否正確,對老員工而言,在新項目開展初期，由于員工對業(yè)務還未完全掌握，可先采用實時監(jiān)聽，當員工對業(yè)務基本掌握和熟悉后，可采取抽查監(jiān)聽和工單記錄,這樣可以提高監(jiān)聽效率,加大監(jiān)聽的力度，全方位監(jiān)控服務量。3、錄音分析是質檢日常工作中一個重要的環(huán)節(jié)，首先要養(yǎng)成收集錄音的習慣：在每天的質檢監(jiān)聽中會遇到許多較典型的錄音，不論好與差的，只要有代表性的都可進行收集,可建立一個文件夾對錄音進行分類儲存，比如建立一個存放好的錄音夾,一個存放差的錄音夾，便于隨時使用，而不是到了要做錄音分析時才，匆忙找?guī)讞l錄音，這樣的錄音往往沒有什么代表性。其次針對監(jiān)聽中員工存在的問題,經(jīng)常安排時間為服務質量及業(yè)績較落后的員工進行典型案例分析，且每月至少安排全體員工進行一次案例分析點評，通過借鑒優(yōu)秀員工的錄音，讓員工從中取長補短，不斷提高自身溝通和銷售技巧，最終提高整體員工的服務水平。在做質檢培訓時要告訴員工我們對事不對人，目的是要讓大家通過案例在以后的工作中學會如何揚長避短，同時點評錄音時應該從錄音的優(yōu)點和缺點相結合進行評價，如果把一個錄音評得一無是處，可能會傷了員工的自尊心,同時會影響你跟員工的溝通;同時做錄音分析時要有層次的進行,對于過長的錄音，我們要分步進行點評。比如錄音中某個地方存在著不足或好的地方,可先暫停播放錄音，就此先進行點評,這樣可以加深員工的印象，而不是等一個錄音全部播放完后再進行點評，這樣員工往往只能記住其中的部分,難以全面的分析，效果不太明顯。質檢部崗位編制及崗位職責崗位編制質檢部部長質檢部部長（1人）成品驗收員（3人）生產(chǎn)質量巡檢員成品驗收員（3人）生產(chǎn)質量巡檢員（2人）原材料檢驗員（1人）崗位職責（一）質檢部部長1。負責公司質量管理、產(chǎn)品質量檢查、計量檢定及工序質量監(jiān)督工作，搞好本部門職能分配及全面管理工作。2。參與本公司質量方針、質量目標的制定，并認真組織好本部門的貫徹和實施。3.負責產(chǎn)品檢驗和試驗制定，監(jiān)視和測量裝置控制和不合格品控制。對產(chǎn)品檢驗、實驗結果的正確性負責。4。參與制定產(chǎn)品質量指標考核，搞好質量分析.對質量異議進行分析、確認并提出處理意見.5。嚴格管理質量記錄和質量統(tǒng)計報表。并對其及時性和準確性負責。6。定期召開部門全會，布置研究和檢查質檢部各項工作，貫徹公司領導工作指令。7。按時參加調度會和有關會議,及時反饋質量信息。8.負責搞好本部門的業(yè)務培訓,保證本部門工作的正常進行.9。關心員工生活,做好員工的政治思想工作,搞好安全文明生產(chǎn).10.對違反產(chǎn)品標準、工藝紀律、質量管理制度的行為及時進行糾正和提出處理意見。（二）原材料檢驗員1。負責生產(chǎn)原材料的檢驗工作。2。對所抽驗的試樣要認真檢查，并保證檢驗的準確性.3。按有關規(guī)程檢驗,并例行節(jié)約，防止浪費.4。維護好有關設備及檢驗用品。5。及時出具檢驗報告，在檢驗不合格時及時提示并反饋到質檢部。6.做好檢驗記錄。7。搞好檢驗室的衛(wèi)生和安全操作8。保證試樣檢驗的準確性并對報告簽發(fā)的及時性、準確性負責。9.及時送交檢測報告單。10.試驗不合格的及時組織復檢工作并報相關部門。11.完成理上級領導安排的其他檢驗工作。12。做好相關檢測試樣及數(shù)據(jù)記錄的保存歸檔工作。（三）成品驗收員1。負責做好成品的檢查驗收工作2.做好打包產(chǎn)品的分類工作.3.監(jiān)督打包人員分類包裝,記錄人員分類記錄并庫管分類堆放.4.發(fā)現(xiàn)質量問題大宗出現(xiàn)時及時向上級領導匯報,發(fā)現(xiàn)無法處理的重大問題時及時向質檢部報告并嚴格執(zhí)行處理決定。5。完成理上級領導安排的其他檢驗工作。6.做好相關檢測數(shù)據(jù)記錄的保存歸檔工作。（四）生產(chǎn)質量巡檢員1。負責產(chǎn)品生產(chǎn)過程的質量監(jiān)督及檢查工作.2.做好產(chǎn)品生產(chǎn)的過程檢驗并及時填寫相關檢查記錄。3。做好各工序質量巡檢工作，對違反質量管理制度的行為及時制止并指導改正。4.解釋質檢部關于產(chǎn)品的相關質量要求并監(jiān)督各工序的執(zhí)行工作.5。出現(xiàn)重大質量問題時,及時向上級領導匯報，并做好相關臨時性措施。6。完成理上級領導安排的其他檢驗工作。7。做好相關檢測數(shù)據(jù)記錄的保存歸檔工作.質檢部部長崗位職責1.負責公司質量管理體系運行的日常管理工作,組織并推進質量管理體系的計劃、管理、確認等工作，組織并實施質量管理體系的內部審核、過程審核以及產(chǎn)品質量審核工作。2。負責公司的質量管理工作,制定完善的質量管理制度并貫徹實施。3.負責組織實施原材料、外購、外協(xié)件、半成品、直至成品的產(chǎn)品過程檢驗工作，并嚴格執(zhí)行質量標準。4。負責向有關領導及相關部門及時傳送產(chǎn)品質量信息并對不合格品實施評審；如發(fā)生重大質量事故時，及時報告總經(jīng)理，并采取有效措施，協(xié)助相關領導做好質量事故的調查、處理。5.負責本部門文件記錄的管理。6。負責產(chǎn)品制作、安裝、調試過程的驗收等工作,并出具最終檢驗證明。7。貫徹執(zhí)行國家和公司的質量方針、政策、法律和法規(guī),熟悉了解行業(yè)產(chǎn)品質量檢驗評定辦法及標準。8.組織制訂總裝、涂裝各工序及成品入庫的檢驗規(guī)程。9。參與內審、評審等管理工作。質檢員的崗位職責根據(jù)總經(jīng)理的授權，質檢員獨立行使職權。嚴格執(zhí)行質量檢測制度,防止不合格品的入庫使用。負責原材料、外購、外協(xié)件的進貨檢驗，依據(jù)檢驗文件和實驗技術文件進行抽樣化驗，把好物料進貨質量關，以滿足產(chǎn)品所需.認真執(zhí)行質量檢驗制度，按照產(chǎn)品質量要求，對生產(chǎn)加工的全過程進行嚴格檢驗和控制。負責對分管范圍內的產(chǎn)品進行及時準確的產(chǎn)品標識，確保產(chǎn)品在車間內部或車間之間的工序流轉中得到有效控制。負責對不合格產(chǎn)品及時進行標識，按不合格產(chǎn)品控制程序執(zhí)行.必須對檢驗過程和結果做好詳細記錄并保存，同時做好相應的數(shù)據(jù)分析，為質量管理體系的持續(xù)改進創(chuàng)造條件。負責收集原材料、外購件的材質證明以及合格證并存檔等工作.負責產(chǎn)品發(fā)貨前的銘牌、合格證填寫等準備工作。認真檢驗