珠寶營業(yè)員年終總結(jié)參考范本（3篇）

第9頁共9頁珠寶營業(yè)?員年終總?結(jié)參考范?本流年?似水，光?陰如箭，?輝煌燦爛?的___?_彈指間?就將過去?，繁忙之?中又迎來?了新的一?年。在過?去的這段?時間里，?有辛酸也?有歡笑，?有汗水更?有收獲。?回首我一?年來走過?的歷程，?公司的領(lǐng)?導和眾姐?妹們給予?了我足夠?的支持和?幫助，讓?我充分的?感受到了?領(lǐng)導們“?海納百川?”的胸襟?，感受到?了公司員?工“不經(jīng)?歷風雨，?怎能見彩?虹”的豪?氣。在過?去的一年?里，我在?部門領(lǐng)導?及同事們?的關(guān)心與?幫助下圓?滿的完成?了各項工?作，在各?方面有了?更進一步?的提高，?本年度的?工作總結(jié)?主要有以?下幾項：?一、思?想政治表?現(xiàn)、品德?素質(zhì)修養(yǎng)?及職業(yè)道?德能夠?認真__?__基本?路線方針?政策，通?過報紙、?雜志、書?籍積極學?習政治理?論;遵紀?守法，認?真學習法?律知識;?愛崗敬業(yè)?，具有強?烈的責任?感和事業(yè)?心，積極?主動認真?的學習專?業(yè)知識，?工作態(tài)度?端正，認?真負責。?二、工?作態(tài)度和?勤奮敬業(yè)?方面熱?愛自己的?本職工作?，能夠正?確認真的?對待每一?項工作，?工作投入?，熱心為?大家服務(wù)?，認真遵?守工作紀?律，保證?按時出勤?，出勤率?高，有效?利用工作?時間，堅?守崗位，?需要加班?完成工作?按時加班?加點，保?證工作能?按時完成?。三、?工作質(zhì)量?成績、效?益和貢獻?保質(zhì)保?量的完成?工作，工?作效率高?，同時在?工作中學?習了很多?東西，也?鍛煉了自?己，經(jīng)過?不懈的努?力，使工?作業(yè)績有?了長足的?提高。?四、工作?中的經(jīng)驗?銷售是?一門藝術(shù)?，作為珠?寶銷售員?，講求語?言的技巧?，讓顧客?買到滿意?的珠寶是?應(yīng)該時刻?考慮的，?下面是在?銷售時應(yīng)?該注意的?幾個方面?：1、?以良好的?精神狀態(tài)?準備迎接?顧客的到?來當顧?客進入或?準備進入?店內(nèi)時立?即禮貌地?站起，并?用微笑的?眼光迎接?顧客，亦?可給予一?定的問候?，如“您?好”!“?歡迎光臨?”。2?、適時地?接待顧客?當顧客?走向你的?柜臺，你?就應(yīng)以微?笑的目光?看著顧客?，應(yīng)盡可?能的給顧?客營造一?個輕松購?物的環(huán)境?。3、?充分展示?珠寶飾品?由于多?數(shù)顧客對?于珠寶知?識缺乏了?解，因此?，營業(yè)員?對珠寶首?飾的展示?十分重要?。4、?利用顧客?所提出的?質(zhì)疑，盡?可能抓機?會介紹珠?寶知識?顧客所了?解的珠寶?知識越多?，其買后?感受就會?得到更多?的滿足。?常言道;?“滿意的?顧客是最?好的廣告?”，“影?響力最強?的廣告是?其周圍的?人”。因?此時機很?重要，在?銷售的整?個過程中?抓住機會?，利用顧?客所提出?的質(zhì)疑，?盡可能抓?機會介紹?珠寶知識?。5、?促進成交?由于珠?寶首飾價?值相對較?高，對于?顧客來講?是一項較?大的開支?，因此，?往往在最?后的成交?前壓力重?重，憂郁?不決，甚?至會暫時?放置，一?句“再轉(zhuǎn)?轉(zhuǎn)看看”?而可能一?去不回。?這就需要?營業(yè)員采?取分心的?方法減輕?顧客的壓?力，比如?給自己的?同事或顧?客的同行?者談一下?有關(guān)首飾?流行的話?，也可拿?出幾種檔?次的首飾?盒讓顧客?挑選。?6、售后?服務(wù)當?顧客決定?購買并付?款后營業(yè)?員的工作?并未結(jié)束?，首先要?填寫售后?，要詳細?介紹佩戴?與保養(yǎng)知?識，并同?時傳播一?些新的珠?寶知識，?比如：“?如果您不?佩戴時，?請將這件?首飾單獨?放置，不?要與其它?首飾堆放?在一起。?”最后最?好用一些?祝福的話?代替常用?的“歡迎?下次光臨?”，比如?“愿這枚?鉆石給你?們帶去美?好的未來?”，“愿?這枚戒指?帶給你們?幸福一生?”等等，?要將“情?”字融入?銷售的始?終。五?、工作中?的不足和?努力方向?總結(jié)一?年的工作?，盡管有?了一定的?進步和成?績，但在?一些方面?還存在著?不足，個?別工作做?的還不夠?完善，這?有待于在?今后的工?作中加以?改進。在?新的一年?里，我將?認真學習?各項政策?規(guī)章制度?和業(yè)務(wù)知?識，努力?使思想覺?悟和工作?業(yè)績?nèi)?進入一個?新水平，?為公司的?發(fā)展做出?更大的貢?獻。最后?祝愿本公?司越走越?好!珠?寶營業(yè)員?年終總結(jié)?參考范本?（二）?流年似水?，光陰如?箭，輝煌?燦爛的_?___彈?指間就將?過去，忙?碌過后又?迎來了新?的一年。?在過去的?這段歲月?里，有辛?酸也有歡?笑，有汗?水更有收?獲?；厥?我一年來?走過的風?雨歷程，?公司的領(lǐng)?導和店里?眾姐妹們?給予了我?足夠的支?持和幫助?，讓我充?分的感受?到了領(lǐng)導?們“海納?百川”的?胸襟，感?受到了公?司員工“?不經(jīng)歷風?雨，怎能?見彩虹”?的豪氣。?在過去的?一年里，?我在部門?領(lǐng)導及同?事們的關(guān)?心與幫助?下圓滿的?完成了各?項工作，?在各方面?有了更進?一步的提?高，現(xiàn)將?本年度的?工作總結(jié)?為以下幾?項：一?、思想政?治表現(xiàn)、?品德素質(zhì)?修養(yǎng)及職?業(yè)道德?能夠認真?____?基本路線?方針政策?，通過報?紙、雜志?、書籍積?極學習政?治理論;?遵紀守法?，認真學?習法律知?識;愛崗?敬業(yè)，具?有強烈的?責任感和?事業(yè)心，?積極主動?認真的學?習專業(yè)知?識，工作?態(tài)度端正?，認真負?責。二?、工作態(tài)?度和勤奮?敬業(yè)方面?熱愛自?己的本職?工作，能?夠正確認?真的對待?每一項工?作，工作?投入，熱?心為大家?服務(wù)，認?真遵守工?作紀律，?保證按時?出勤，出?勤率高，?有效利用?工作時間?，堅守崗?位，需要?加班完成?工作按時?加班加點?，保證工?作能按時?完成。?三、工作?質(zhì)量成績?、效益和?貢獻保?質(zhì)保量的?完成工作?，工作效?率高，同?時在工作?中學習了?很多東西?，也鍛煉?了自己，?經(jīng)過不懈?的努力，?使工作業(yè)?績有了長?足的提高?。四、?工作中的?經(jīng)驗銷?售是一門?藝術(shù)，作?為珠寶銷?售員，講?求語言的?技巧，讓?顧客買到?滿意的珠?寶是應(yīng)該?時刻考慮?的，下面?是在銷售?時應(yīng)該注?意的幾個?方面：?1、以良?好的精神?狀態(tài)準備?迎接顧客?的到來?當顧客進?入或準備?進入店內(nèi)?時立即禮?貌地站起?，并用微?笑的眼光?迎接顧客?，亦可給?予一定的?問候，如?“您好”?!“歡迎?光臨”。?2、適?時地接待?顧客當?顧客走向?你的柜臺?，你就應(yīng)?以微笑的?目光看著?顧客，應(yīng)?盡可能的?給顧客營?造一個輕?松購物的?環(huán)境。?3、充分?展示珠寶?飾品由?于多數(shù)顧?客對于珠?寶知識缺?乏了解，?因此，營?業(yè)員對珠?寶首飾的?展示十分?重要。?4、利用?顧客所提?出的質(zhì)疑?，盡可能?抓機會介?紹珠寶知?識顧客?所了解的?珠寶知識?越多，其?買后感受?就會得到?更多的滿?足。常言?道;“滿?意的顧客?是最好的?廣告”，?“影響力?最強的廣?告是其周?圍的人”?。因此時?機很重要?，在銷售?的整個過?程中抓住?機會，利?用顧客所?提出的質(zhì)?疑，盡可?能抓機會?介紹珠寶?知識。?5、促進?成交由?于珠寶首?飾價值相?對較高，?對于顧客?來講是一?項較大的?開支，因?此，往往?在最后的?成交前壓?力重重，?憂郁不決?，甚至會?暫時放置?，一句“?再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看?看”而可?能一去不?回。這就?需要營業(yè)?員采取分?心的方法?減輕顧客?的壓力，?比如給自?己的同事?或顧客的?同行者談?一下有關(guān)?首飾流行?的話，也?可拿出幾?種檔次的?首飾盒讓?顧客挑選?。6、?售后服務(wù)?當顧客?決定購買?并付款后?營業(yè)員的?工作并未?結(jié)束，首?先要填寫?售后，要?詳細介紹?佩戴與保?養(yǎng)知識，?并同時傳?播一些新?的珠寶知?識，比如?：“如果?您不佩戴?時，請將?這件首飾?單獨放置?，不要與?其它首飾?堆放在一?起?！弊?后最好用?一些祝福?的話代替?常用的“?歡迎下次?光臨”，?比如“愿?這枚鉆石?給你們帶?去美好的?未來”，?“愿這枚?戒指帶給?你們幸福?一生”等?等，要將?“情”字?融入銷售?的始終。?五、工?作中的不?足和努力?方向總?結(jié)一年的?工作，盡?管有了一?定的進步?和成績，?但在一些?方面還存?在著不足?，個別工?作做的還?不夠完善?，這有待?于在今后?的工作中?加以改進?。在新的?一年里，?我將認真?學習各項?政策規(guī)章?制度和業(yè)?務(wù)知識，?努力使思?想覺悟和?工作業(yè)績?全面進入?一個新水?平，為公?司的發(fā)展?做出更大?的貢獻。?最后祝愿?本公司越?走越好!?珠寶營?業(yè)員年終?總結(jié)參考?范本（三?）一、?工作職責?營業(yè)八?部是與其?他部門不?同，主要?是以餐飲?為主。我?是營業(yè)八?部的營管?，作為最?基層的一?名管理者?，我深感?自己更是?一名最終?端的經(jīng)營?者。我的?主要職責?是：維護?整個餐飲?部現(xiàn)場經(jīng)?營秩序的?有序運行?。二、?工作質(zhì)量?和業(yè)績?在這一年?，我在公?司領(lǐng)導的?關(guān)心愛護?、各位同?事的支持?配合和餐?飲部全體?員工的通?力協(xié)作下?，本著管?理理念“?就把事情?做好”這?樣一個目?標，依靠?營業(yè)八部?“默契、?激情、出?活”的職?業(yè)化團隊?，較好地?履行了自?己的工作?職責，積?極圓滿的?完成了領(lǐng)?導交給的?各項工作?任務(wù)。?1、提高?自身素質(zhì)?，適應(yīng)崗?位需要。?俗話說：?百貨無大?事，營管?的工作大?部門比較?具體、瑣?碎，但為?了做好工?作，我不?斷學習，?充實自我?，以盡力?適應(yīng)崗位?需要。一?方面，我?努力看書?，如有關(guān)?餐飲、食?品安全、?管理等方?面的專業(yè)?報紙、書?籍。另一?方面，我?虛心向領(lǐng)?導、向同?事、向員?工學習，?學習他們?的專業(yè)知?識、工作?方法、對?人處事藝?術(shù)等。通?過學習與?實踐的有?效結(jié)合，?自身素質(zhì)?逐步得到?提高，基?本適應(yīng)了?本崗位的?需要。?2、注重?規(guī)范管理?，提升工?作質(zhì)量。?具體工作?(1)協(xié)?助經(jīng)理做?好了員工?考勤監(jiān)督?，員工培?訓，員工?入職的登?記和每月?星級服務(wù)?員評選等?工作，并?把原來沒?有具體整?理的文件?按類別整?理好放入?貼好標簽?的文件夾?內(nèi)，給大?家查閱文?件提供了?很大方便?。(2?)做好了?節(jié)假日活?動賣場布?置，新專?柜進場的?施工管理?。(3?)參與公?司各部門?間的配合?，如上報?企劃部一?周信息，?聯(lián)系工務(wù)?科維修損?壞的硬件?，上交每?周一篇廣?播稿至廣?播室，領(lǐng)?用行政部?物品，協(xié)?助保衛(wèi)科?維持賣場?秩序等工?作。(?4)協(xié)助?經(jīng)理做好?員工的管?理工作。?管理工作?是公司的?一項重要?工作，需?要認真負?責，態(tài)度?端正，并?按照公司?制度管理?每一位員?工，體現(xiàn)?人性化管?理。(?5)認真?、按時、?高效率地?做好公司?領(lǐng)導交辦?的其它工?作。(?6)為了?部門工作?的順利進?行及其他?部門之間?的工作協(xié)?調(diào)，除了?做好本職?工作，我?還積極配?合其他同?事做好工?作。3?、加強現(xiàn)?場巡視，?維持經(jīng)營?秩序。營?管的工作?場所就是?八部的整?個賣場，?工作內(nèi)容?非常具體?、瑣碎，?這就要求?本人必須?具備較強?的責任心?，保證在?經(jīng)營現(xiàn)場?對各種具?體、瑣碎?的工作當?場進行解?決，使營?業(yè)秩序良?好的運行?，給顧客?提供一個?方便、舒?適的購物?環(huán)境。在?這一年中?，通過本?人和餐飲?部所有員?工及時的?信息反饋?及后勤各?部門的及?時配合，?基本實現(xiàn)?了這一目?標。三?、本人工?作中存在?的不足?1、工作?中，對一?些日常管?理方面出?現(xiàn)的問題?尚未進行?及時的總?結(jié)和歸類?，特別是?在投訴管?理方面做?得還很不?夠，仍需?向領(lǐng)導