亞馬遜案例分析

分數(shù)：分數(shù)：亞馬遜優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷班級：管理學(xué)院電子商務(wù)0901姓名：滕揮云學(xué)號：Amazonbest班級：管理學(xué)院電子商務(wù)0901姓名：滕揮云學(xué)號：亞馬遜是美國最大的電子商務(wù)企業(yè)，也是全球最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。主營業(yè)務(wù)包括了圖書、影視、音樂、游戲、數(shù)碼、電子和電腦、家居、園藝、玩具、嬰幼兒、食品、服飾、鞋類、珠寶、健康、個人護理、體育及戶外、玩具、汽車及工業(yè)等等。擁有23大類、超過120萬種商品整年全天在線銷售。亞馬遜的巨大成功和科技時代的發(fā)展，新興媒體的出現(xiàn)密不可分。老式的營銷肯定不再合用于亞馬遜。具有交互式、個性化、整合性、高效性、技術(shù)性、經(jīng)濟性的網(wǎng)絡(luò)營銷時代，亞馬遜通過搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)廣告、信息交互、會員制、個性化、域名營銷等方略，以客戶為中心的理念，提供物廉價美的商品，只銷售正品行貨的承諾，周到迅捷的消費者服務(wù)，讓亞馬遜成為天下第一店。AmazonisAmerica'sbiggeste-commercecompany,isoneoftheworld'slargestInternetcompany.Mainbusinessincludesbooks,films,TVprograms,music,games,digital,electronicandcomputer,home,gardening,toys,infant,food,clothing,shoes,jewelry,health,personalcare,sportsandoutdoor,toy,autoandindustrialandsoon.Have23kindsofcategoriesandmorethan1.2millionitemsonlinesalesthroughouttheyear.Amazon'shugesuccessrelatedtoscienceandtechnologydevelopmentofTheTimes,theemergenceofnewmedia.TraditionalmarketingiscertainlynolongerappliestotheAmazon.Withtheinteractive,individuality,integration,efficiency,technicalandeconomicperformanceofnetworkmarketingera,amazonthroughthesearchengineoptimization,advertising,informationinteraction,membership,individuation,domainnamemarketingstrategy,takethecustomerasthecenteroftheconcept,providingcheapandgoodthings,onlysellthecommitmentofthequalitygoods,thoughtfulfastconsumerservices,sotheAmazontobecometheworld'sfirstshop.關(guān)鍵詞：亞馬遜網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)營銷方略

目錄TOC\o"1-3"\h\u3一、亞馬遜簡介 421856二、亞馬遜的網(wǎng)絡(luò)營銷方略 46272（一）亞馬遜網(wǎng)絡(luò)營銷特點 4309801.商品品種量巨大 437042.銷售時間及購置者分散 5192133.消費者購置決策時需要大量的簡介及對比信息 5308934.購物以便快捷價格優(yōu)勢 530501（二）亞馬遜網(wǎng)絡(luò)營銷方略 544551.搜索引擎營銷 5160172.網(wǎng)絡(luò)廣告 5195703.信息交互 618274.個性化營銷 6319385.會員制營銷 6293786.網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟 6297887.域名營銷 6195028.FAQ營銷 722666三、結(jié)論 7

亞馬遜優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷一、亞馬遜簡介亞馬遜是一家全球財富500強的企業(yè)，是美國最大的一家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)企業(yè)，更是全球最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。它的總部位于美國華盛頓州的西雅圖。亞馬遜企業(yè)是全球最先做電子商務(wù)的企業(yè)，亞馬遜成立于1995年，創(chuàng)始人是杰夫·貝佐斯。也是當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的領(lǐng)先者，主營業(yè)務(wù)包括了圖書、影視、音樂、游戲、數(shù)碼、電子和電腦、家居、園藝、玩具、嬰幼兒、食品、服飾、鞋類、珠寶、健康、個人護理、體育及戶外、玩具、汽車及工業(yè)等等，旗下?lián)碛蠥lexa、a9和IMDB等子企業(yè)。自從在美國市場獲得良好業(yè)績積累豐富運作經(jīng)驗之后，亞馬遜開始向全球發(fā)展其業(yè)務(wù)。通過收購各國或各區(qū)市場較成熟的電子商務(wù)平臺，大步擴張自己的全球業(yè)務(wù)。8月亞馬遜全資收購中國卓越網(wǎng)，使亞馬遜全球領(lǐng)先的網(wǎng)上零售專長與卓越網(wǎng)深厚的中國市場經(jīng)驗相結(jié)合，大大增進中國電子商務(wù)的成長，也讓亞馬遜獲得了全球最具潛力的顧客市場。，亞馬遜花了近9億元收購了內(nèi)華達州企業(yè)Zappos。10月，亞馬遜收購歐洲在線購物服務(wù)網(wǎng)站BuyVIP.Com，大大擴大歐洲市場的市場份額。至3月15日，亞馬遜已經(jīng)擁有23大類、超過120萬種商品在線銷售，規(guī)模已經(jīng)超過任何一家實體商店。二、亞馬遜的網(wǎng)絡(luò)營銷方略亞馬遜創(chuàng)始人JeffBezos是在一臺筆記本計算機上開始構(gòu)思自己的業(yè)務(wù)計劃。他想的是運用互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供每年365天、每天24小時、隨時隨地的家庭購物便利，從而有效地減少銷售成本、為顧客提供高效率、更便利的服務(wù)。不過亞馬遜的成功不僅僅在于此，作為一家沒有實實在在的店鋪，僅僅在互聯(lián)網(wǎng)上銷售的電子商務(wù)企業(yè)，缺乏優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷方略是不行的。亞馬遜在營銷方面的投資也令人注目：據(jù)稱，亞馬遜每收入1美元就要拿出24美分搞營銷、拉顧客，而老式的零售商店則僅花4美分就夠了。

（一）亞馬遜網(wǎng)絡(luò)營銷特點1.商品品種量巨大亞馬遜商場銷售的商品品種數(shù)量巨大，波及23大類、超過120萬種商品。完整、高質(zhì)量、數(shù)目龐大的商品數(shù)據(jù)庫是當(dāng)今任何一家電子商務(wù)企業(yè)都無法想象的。何老式商店均無法寄存所有品種的商品，就拿圖書來說，最大的老式書店也只有20多萬種書。2.銷售時間及購置者分散任何人全天24小時都可以在亞馬遜購置商品，亞馬遜商城永遠不會關(guān)門。給消費者提供了極大的便利。更重要的是，全球的顧客都可以登錄亞馬遜商城購物，不受限于地區(qū)國別。3.消費者購置決策時需要大量的簡介及對比信息亞馬遜商場為消費者提供了詳細的商品簡介、圖片、尺寸、評價等信息，還能對選擇的商品就行對比，從而選擇更合適的商品。亞馬遜獨有的交互式演示商品，讓消費者愈加直觀理解商品及服務(wù)。例如，有一本自己非常喜歡的圖書，不過記不清晰名字了，可以在亞馬遜預(yù)覽圖書部分內(nèi)容，從而找到與否是自己想要的圖書。4.購物以便快捷價格優(yōu)勢以圖書銷售為例，消費者可根據(jù)書名、作者、主題、出版社及書評來搜尋圖書，直觀理解圖書市場價格及折扣信息，讓購物愈加以便快捷。由于不需要實體店鋪，亞馬遜以愈加實在的價格銷售商品，形成了價格優(yōu)勢。（二）亞馬遜網(wǎng)絡(luò)營銷方略1.搜索引擎營銷據(jù)CNNIC《中國搜索引擎市場調(diào)查匯報》顯示，每日使用搜索引擎顧客數(shù)高達69.4%。搜索引擎已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)80%顧客發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)站的措施及手段。全面而有效的運用搜索引擎來進行網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣非常重要。搜索引擎營銷（SEM）追求最高的性價比，以最小的投入，獲得最大的來自搜索引擎的訪問量，并產(chǎn)生商業(yè)價值。亞馬遜通過在Google、Bing、百度、搜搜、搜狗等搜索引擎的營銷，大大的提高了亞馬遜的著名度和便利性。例如我們在百度中輸入“亞馬遜”，出現(xiàn)的成果中，左側(cè)包括了亞馬遜最新的活動，例如“買就送”“超值新品”“低價搶購”“正品熱賣”等，右側(cè)是圖文交互展示，大大吸引了顧客的眼球。此外，在搜索“最新低價圖書”“喬布斯傳”等信息時，首頁都會出現(xiàn)亞馬遜商品的網(wǎng)頁鏈接。通過運用競價推廣，把亞馬遜的產(chǎn)品、服務(wù)等通過以關(guān)鍵詞的形式在搜索引擎平臺上作推廣。用少許的投入有效提高亞馬遜的銷售額，對于一家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)企業(yè)再適合不過。2.網(wǎng)絡(luò)廣告亞馬遜通過在諸多網(wǎng)站投放促銷及宣傳廣告，獲得了較多的點擊量。許多顧客通過網(wǎng)絡(luò)廣告認識到亞馬遜，進入亞馬遜網(wǎng)站。正品行貨，每天特價，機打發(fā)票，全國聯(lián)保，免費送貨，貨到付款，30天內(nèi)可退換貨。支持招行分期付款，3期0手續(xù)費的宣傳廣告大大加深了顧客對亞馬遜的印象。全方位的，全面展示企業(yè)信息，樹立品牌，宣傳產(chǎn)品。我們可以在騰訊、雅虎、搜狐、新浪等網(wǎng)站看到亞馬遜的廣告。以亞馬遜圖書首頁廣告為例：廣告的位置比較合理，包括當(dāng)日的最佳書，近來的暢銷書，讀書俱樂部的推薦書等等。每天都更換的廣告版面使得顧客可以理解到最新的出版物和最權(quán)威的評論，提高顧客購置的激情和時效性。3.信息交互亞馬遜為商品提供了顧客點評、顧客交流、留言本等服務(wù)，讓未購置不過感愛好的顧客通過已經(jīng)購置顧客的評價來進行選擇，增進了商品銷售。增強了與顧客的互動性。4.個性化營銷在亞馬遜，顧客可以定制自己感愛好的信息內(nèi)容、選擇自己喜歡的網(wǎng)頁設(shè)計形式、根據(jù)自己的需要設(shè)置信息及郵件的接受方式和接受時間等等。不僅讓網(wǎng)站變得極具個性，更大大的培養(yǎng)了顧客忠誠度、優(yōu)化了與顧客關(guān)系。5.會員制營銷會員制營銷已經(jīng)被證明為電子商務(wù)網(wǎng)站的有效營銷手段。成為亞馬遜會員可以享有個性化服務(wù)、訂閱低價打折商品信息、享有更多折扣和優(yōu)惠等等，這些都大大的豐富了顧客在線購物的體驗，會員制營銷不僅拉近了與顧客之間的關(guān)系，更利于亞馬遜搜集整頓顧客信息，為顧客提供個性化的服務(wù)，完善商品體系及銷售模式。這樣“有人情味的營銷”讓亞馬遜獲得了更多人的支持和愛慕。6.網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟亞馬遜通過建立自己的網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟平臺，讓更多商務(wù)網(wǎng)站、個人網(wǎng)站、博客網(wǎng)站通過簡樸的嵌入聯(lián)盟的代碼，在網(wǎng)頁上顯示亞馬遜商品目錄或搜索界面。顧客可以在瀏覽網(wǎng)頁時迅速獲取商品促銷信息，搜索熱點商品。顧客瀏覽點擊后進入亞馬遜進行購置，亞馬遜返現(xiàn)給有關(guān)站點，從而實現(xiàn)了亞馬遜無處不在的想法，從雙贏中獲取豐厚收益。7.域名營銷企業(yè)的生存之道，要緊緊圍繞企業(yè)品牌推廣。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，域名的簡樸及易用非常重要，域名是企業(yè)最大的財富，在網(wǎng)絡(luò)web2.0的時代愈加顯得重要。在中國，亞馬遜由于域名采用英文Amazon，不便于中國人記憶及訪問，就注冊了Z.cn的超短域名。在宣傳中大力強調(diào)Z.cn標志，在其海報廣告、網(wǎng)站建設(shè)中都多處采用鮮艷的色彩和簡潔的標志宣傳Z.cn的品牌。此外，亞馬遜注冊了諸多你也許不不小心訪問到的域名來展示自己有關(guān)的商品，從而將流量帶入亞馬遜。亞馬遜對于域名的保護意識非常強烈，同步也看到了域名帶來的巨大潛力市場。7月初亞馬遜低調(diào)注冊了19個寵物有關(guān)域名，例如栓動物的繩子、關(guān)小鳥的籠子、寵物食品等。8.FAQ營銷亞馬遜為了以便顧客處理使用中的出現(xiàn)疑問，可以很以便的找到亞馬遜的FAQ（協(xié)助和購物指南），內(nèi)容包括付款與退款、匯款單招領(lǐng)、發(fā)貨與配送、退貨與換貨等方面。還可以通過400免費電話致電亞馬遜，獲得更多細致及時的服務(wù)。貝索斯說：在網(wǎng)絡(luò)上，假如顧客覺得受到了冷落，那他告訴的不是5個人，而會是5000個人。亞馬遜做的，就是讓每一種顧客感覺的，我是“上帝”！三、結(jié)論亞馬遜的崛起確實是一種奇跡，雖然看起來有些不可思議，但只要認真分析它的成長歷程，就不難發(fā)現(xiàn)其中的奧妙。作為全球最大的電子商務(wù)企業(yè)。以客戶為中心的理念，提供物廉價美的商品，只銷售正品行貨的承諾，周到迅捷的消費者服務(wù)，以人為本的網(wǎng)絡(luò)營銷方略讓這家美國企業(yè)在全球電子商務(wù)領(lǐng)先一步。數(shù)百萬種的產(chǎn)品，通過“購物免運費”服務(wù)以及“貨到付款”等多種支付方式，為全球消費者提供便利、快捷的網(wǎng)購體驗。就像貝索斯所說的：“互聯(lián)網(wǎng)是一股颶風(fēng)，而風(fēng)暴中永恒的只有顧客。”中國企業(yè)正在電子商務(wù)領(lǐng)域乘風(fēng)破浪，阿里巴巴、騰訊等優(yōu)秀的企業(yè)正在大力發(fā)展。亞馬遜的成功值得我們借鑒、學(xué)習(xí)，怎樣提供更多豐厚有益的網(wǎng)絡(luò)營銷值得我們一起去思索。

參照文獻：1.吳健安.市場營銷學(xué).高等教育出版社.2.亞馬遜中國撐桿跳.（4）.3.成棟.網(wǎng)絡(luò)營銷個案分析.中國人民大學(xué)工商管理學(xué)院.4.TamarWeinberg.正在爆發(fā)的營銷