精簡版有效溝通技巧

檢測中心-2015-5不可或缺的領(lǐng)導和管理才能使人擁有邁向卓越成功的力量溝通:成功的因素85%溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識和技術(shù)成功失敗溝通人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不愿意溝通溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧疏導員工情緒、消除心理困擾使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系減少互相猜忌、增強團隊凝聚力溝通的四種根本型態(tài)傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫溝通的意義溝通是指運用語言、文字或一些特定的非語言行為〔指外表、臉部表情、肢體動作〕，把自己的想法、要求等等表達給對方。參與溝通，要有兩方當事人發(fā)訊人——傳送方受訊人——接收方你要讓對方確定你真正了解溝通的內(nèi)容，才算到達溝通的目的。溝通重要原那么平等：平等待人，溝通和人際關(guān)系的前提和根底信用：既是溝通的原那么也是做人的根基互利：物質(zhì)上和精神上的互利平等：真誠合作經(jīng)過他人傳遞而誤會環(huán)境選擇不當溝通時機不當有人破壞、挑釁溝通的主要障礙〔傳遞管道〕

一個人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個人生活中的品質(zhì)和效益。口頭溝通－－如何提升你的表達能力、說明力引起對方的注意和興趣讓對方了解話中的意思使對方邊聽邊接受發(fā)訊者的主張，同時，產(chǎn)生行動的意識?？陬^溝通三要素除了三要素之外，還要根據(jù)當時的氣氛，考慮說話的目的、內(nèi)容，以及話的長短。

舉出具體的實例提出證據(jù)以數(shù)字來說明運用專家或證人的供詞訴諸對方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺以身示范無往不勝的說服法溝通的最終目的是說服他人采取積極正確的行動。少用情緒性的字眼批評別人。少用情緒性的字眼拒絕別人的好意。PS：講話帶刺是不當?shù)臏贤ā?/p>

注意自己的措詞，多使用事實陳述少講些嘲笑的話，多講些贊美的話。少講些批評的話，多講些鼓勵的話。少講些帶情緒性的話，多講些就事就事的話。少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話。少講些了破壞性的話，多講些建議性的話。進行口頭溝通時，要注意用語口頭溝通——想要表達得好，最有效的方法，就是在開口前，先把話想好。溝通的四大媒介〔聽、說、讀、寫〕中，花費時間最多的是在聽別人說話。有人統(tǒng)計：工作中每天有四分之三的時間花在言語溝通上，其中有一半以上的時間是用來傾聽的。絕大多數(shù)人天生就有聽力〔聽得見聲音的能力〕，但聽得懂別人說話的能力，那么是需要后天學習才會具備。傾聽是成功的右手，說服是成功的左手。給予對方高度的尊重獲得信息追求樂趣收集回饋意見增進了解傾聽別人說話的目的培養(yǎng)主動傾聽技巧深呼吸，從一數(shù)到二十。找一個讓自己一定要注意聽的理由。在腦中把對方的話轉(zhuǎn)換成自己能了解的話。保持目光接觸：眼睛所在，耳朵會相隨。適時向說話者提出一個該問的問題。

提問，說聽雙方有問有答，才能更一進到達雙方溝通、交流互動。詢問互動處理方法是：深呼吸。從一數(shù)到十五或深呼吸三次。找出一些和對方意見一致之處?；叵胍患鞓返氖?。培養(yǎng)「心平氣和、冷靜客觀」的修養(yǎng)。處理方法是：練習控制好你的情緒，不要情緒反響過度〔如打岔、反駁〕，要靜心聽完全部的內(nèi)容。情緒控制用傾聽「耐心、專心、用心、歡喜心」四心，做一位好聽眾。處理方法是：要察言觀色，聽話同時要注意方的身體語言、姿勢、表情。覺察非語言的信息培養(yǎng)主動傾聽的心態(tài)。刻意練習傾聽。營造一個有利于傾聽的環(huán)境、氣氛。多留意自己的肢體語言。防止倉促判斷。用同理心來傾聽。有效培養(yǎng)傾聽能力的六個秘訣

好的印象，是成功的一半，往往第一印象要極為重要。成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一個優(yōu)勢條件，足以使能力強的人如虎添翼。

非語言溝通的藝術(shù)和技巧肢體語言樂觀的神態(tài)服裝等塑造你的形象第一印象不光是靠語言制造的評書演員最為典型三個因素影響溝通的有效性7%用字遣詞38%聲音、語調(diào)55%表情動作一個人說話的聲音、語調(diào)和他的面貌表情一樣重要?！舱?8%〕要把聲音利用到最大限度，就是要用橫膈膜〔丹田〕呼吸，而不是用胸部呼吸。最受歡送的聲音、語調(diào)是：(1)帶著微笑的臉說話，聲音中帶著笑紋。(2)聲音中帶著誠懇的感情。研究指出：透過溝通，你說話的聲調(diào)，抑揚頓挫、共鳴感，決定了你談話內(nèi)容可信度的84%。放松、呼吸、發(fā)聲、共鳴是形成聲音表情的四個因素。學習用你的聲音作為你溝通的利器衣著外表是打給世人看的自我。衣服不代表人品，卻代表整個人發(fā)出的訊息。服飾包括服裝、化裝、發(fā)型到配件都在透露一個人有關(guān)的信息。注意穿著／裝飾的溝通(1)衣著要能發(fā)揮作用。(2)隨時保持光鮮、整齊、干凈。(3)公務上的用品盡量用精品。

成功的溝通技巧：上級如何創(chuàng)造良好的溝通情境向下溝通？了解上級要充分了解下級的需求、情感、價值觀，以及個人的問題。主動要主動放下架子去和下級分享信息和主動接近下級。參與決策前多征詢下級的意見，讓他們有機會表達看法、想法。激勵傳達命令和意見，不要忘了激勵因素。當你向下溝通時，通常是指你用口頭向你的屬下下達命令指正或指導他們怎樣做事。下達命令，最好一次一個為原那么。下達指令，要循正常管道〔組織程序〕。態(tài)度和藹，語氣自然親切。談話要「清楚、簡單、明確」。不要認為部屬很了解你的話，如有可能，請他覆誦一遍。如有必要，可以「親自示范」給他看。細節(jié)局部，如有必要，最好「詳加說明」。下達指令、命令的要訣下級向上級所表示自己的態(tài)度和意見的一種過程，如報告、請示或反響意見。向上溝通溝通渠道不順暢。上級對下級的意見不重視。下級缺乏主動反映意見意愿。下情不能上達的原因探討

平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。平行溝通跨部門溝通，要先取得其主管的許可。每一個溝通者，要將重要結(jié)果向其主管報告。

如何創(chuàng)造良好溝通的情境？同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。和跨部門的高階溝通時，先請我們的同階主管先打或拜會一下。就事論事，盡量協(xié)商出對彼此有利的結(jié)果。有爭議時，防止爭吵，可請上司出面協(xié)商調(diào)整。平時要建立起互助、團隊的良好默契。平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素關(guān)于這個，你還有什么可以告訴我的呢？你覺得，什么是最大的問題呢？那表示有什么更重要的事情呢？有沒有從另一個角度去觀察呢？“××〞的反響會是如何呢？你覺得，“××〞的能力可以負責些什么呢？成熟溝通的九大法那么〔一〕以開放性的話語問問題事件究竟是如何發(fā)生的？誰需要負責呢？在什么時候發(fā)生的呢？怎樣發(fā)生的呢？當時的情況是怎樣的？最后的結(jié)果是什么？成熟溝通的九大法那么〔二〕發(fā)問明確，針對事情你真的感到不開心，是嗎？我可以理解你的感受我可以理解這些事是你十分擔憂我已經(jīng)清楚為何你如此沮喪了我可以體會你當時傷心的程度成熟溝通的九大法那么〔三〕顯示出關(guān)心，及了解對手的感受你可否告訴我這件事的來龍去脈為了讓我更容易了解，請你用另一種方式告訴我，好嗎？這是不是關(guān)于……成熟溝通的九大法那么〔四〕促使對方說得更清楚、明白點頭回應：嗯、好、哦、唔成熟溝通的九大法那么〔五〕專心聆聽這一點是我錯了，我沒弄清楚你是對的，我了解我錯誤之處這樣說是有道理的，我應該……謝謝你的指正，讓我立即了解成熟溝通的九大法那么〔六〕倘假設你真是做錯了，要大方坦白地成認或許，我們可以試試別的方法這是否是唯一的方法呢倘假設采用別的途徑又如何呢可否我們從這個角度來看？下一次，我們可否采用……成熟溝通的九大法那么〔七〕預留余地，具有彈性，別逼到死角這消息來自哪里？這些數(shù)據(jù)正確嗎？我們有沒有征詢“××〞的意見/忠告？我看過另外一些詳細的資料，在……我想，這需要做一個新的調(diào)查我們可否信賴這份資料這些都是