中級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員理論知識(shí)試卷二資格考試技工類職業(yè)技能考試

436.通常接近有三大類方法：陳述式、()和提問式。A．?dāng)⑹隽渴翘岣呖蛻?)436.通常接近有三大類方法：陳述式、()和提問式。A．?dāng)⑹隽渴翘岣呖蛻?)的基礎(chǔ)，產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，再?gòu)?qiáng)有力的營(yíng)銷攻勢(shì)、8.卷煙銷售計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)而進(jìn)行的整個(gè)銷售活動(dòng)流程集客戶歷史銷售數(shù)據(jù)和原始需求信息B．分析其他影響客戶需求的各2、請(qǐng)首先按要求在答題卡上填寫您的基本信息。3、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在答題卡規(guī)定的位置填涂您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫。答案，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下答案字母涂黑。)A．勿以惡小而為之，勿以善于而不為B．天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往C．君子日三省乎己D．茍利國(guó)家生死以，豈因禍福避趨之A．正確處理好個(gè)人利益和企業(yè)整體利益的關(guān)系C．關(guān)心企業(yè)發(fā)展，積極提出合理化建議D．服從企業(yè)安排，不挑肥揀瘦B．道德和法律的依靠力量不同。C．道德和法律其內(nèi)容有相互重疊的部分。D．道德和法律有相互轉(zhuǎn)換、相互作用的關(guān)系。A．選擇和確定目標(biāo)市場(chǎng)，制定最佳市場(chǎng)營(yíng)銷策略，力爭(zhēng)取得最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)B．對(duì)商品進(jìn)行細(xì)分C．確定目標(biāo)市場(chǎng)D．制定最佳市場(chǎng)營(yíng)銷策略A．搶先定位B．強(qiáng)化定位C．攀比定位D．補(bǔ)隙定位A．論點(diǎn)B．論證方式C．表達(dá)次序D．結(jié)論．情意38.溝通的過程包括信息編碼、信息傳輸、信息解碼、信息卷煙”，保護(hù)卷煙消費(fèi)者的健康。讀書破萬卷下筆如有神A．市場(chǎng)導(dǎo)印制票據(jù)的，中國(guó)人民銀行有權(quán)請(qǐng)有關(guān)部門吊銷其營(yíng)業(yè)執(zhí)照。()1．情意38.溝通的過程包括信息編碼、信息傳輸、信息解碼、信息卷煙”，保護(hù)卷煙消費(fèi)者的健康。讀書破萬卷下筆如有神A．市場(chǎng)導(dǎo)印制票據(jù)的，中國(guó)人民銀行有權(quán)請(qǐng)有關(guān)部門吊銷其營(yíng)業(yè)執(zhí)照。()1436.通常接近有三大類方法：陳述式、()和提問式。A．?dāng)⑹鯝．國(guó)際物品編碼中心B．中國(guó)物品編碼中心C．國(guó)家煙草專賣局D．國(guó)家煙草專賣局科教司A．混合型B．烤煙型C．曬煙型D．香料型卷煙A．溯源檢驗(yàn)B．定性檢驗(yàn)C．定量檢驗(yàn)D．現(xiàn)狀檢驗(yàn)A．95B．85C．75D．60員給予的處罰沒有___A．警告、記過B．追究刑事責(zé)任C．撤職或開除D．通報(bào)、降級(jí)A．經(jīng)濟(jì)關(guān)系B．法律關(guān)系C．票據(jù)關(guān)系D．社會(huì)關(guān)系___。A．給予警告、記過處分B．給予撤職處分C．給予降級(jí)處分D．給予開除處分A．制定調(diào)查計(jì)劃B．明確調(diào)查目的C．實(shí)施調(diào)查計(jì)劃D．整理分析調(diào)查資料A．登記性誤差B．抽樣誤差C．代表性誤差D．填報(bào)誤差A(yù)．收集客戶歷史銷售數(shù)據(jù)和原始需求信息B．分析其他影響客戶需求的各種因素A．連續(xù)性原理B．類推性原理C．系統(tǒng)性原理D．因果性原理18.審核市場(chǎng)調(diào)查資料初級(jí)處理時(shí)有無遺漏，報(bào)送的資料是否齊全。這是堅(jiān)持市場(chǎng)調(diào)查資料“()”和“營(yíng)銷措施”這兩項(xiàng)是最基本最主要的內(nèi)容。A．銷售量()進(jìn)行編制，它是卷煙銷售過程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)開展銷別于其他產(chǎn)品的卷煙品牌規(guī)格的集合。“()”和“營(yíng)銷措施”這兩項(xiàng)是最基本最主要的內(nèi)容。A．銷售量()進(jìn)行編制，它是卷煙銷售過程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)開展銷別于其他產(chǎn)品的卷煙品牌規(guī)格的集合。()25.通過卷煙品類管理出合理化建議D．服從企業(yè)安排，不挑肥揀瘦3.下列關(guān)于道德和法A．完整性原則B．準(zhǔn)確性原則C．客觀性原則D．協(xié)調(diào)性原則A．客觀性要求B．全面性要求C．及時(shí)性要求D．多樣性要求A．要根據(jù)預(yù)測(cè)目標(biāo)和預(yù)測(cè)要求來選擇預(yù)測(cè)方法B．要根據(jù)預(yù)測(cè)人員時(shí)間要求來選擇預(yù)測(cè)方法C．要根據(jù)預(yù)測(cè)對(duì)象本身的特點(diǎn)來選擇預(yù)測(cè)方法D．要根據(jù)在實(shí)際工作中所擁有的數(shù)據(jù)資料、經(jīng)費(fèi)、人力、設(shè)備等各方面的條件來選擇預(yù)測(cè)方法A．意見集合法B．德爾菲法C．專家會(huì)議法D．時(shí)間序列預(yù)測(cè)法A．速度快B．省時(shí)間C．費(fèi)用低D．不易收集到深層次的信息A．確定預(yù)測(cè)目標(biāo)B．收集整理加工資料C．分析判斷D．選擇預(yù)測(cè)方法，建立預(yù)測(cè)模型A．設(shè)置一個(gè)“其他”的分類B．忽略C．作為特殊分類D．不予考慮市場(chǎng)規(guī)律，了解處于不同時(shí)期、不同季節(jié)的卷煙給其消費(fèi)群體帶來的變化。A．重點(diǎn)培育B．銷售波動(dòng)性大C．已明確暫時(shí)不能滿足供應(yīng)D．新品及替代和擬整合品牌。A．名優(yōu)品牌B．主導(dǎo)品牌C．新特品牌D．主打品牌A．30B．25C．20D．15走勢(shì)等綜合表現(xiàn)及發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)品牌所處的生命階段做出評(píng)定，為品牌營(yíng)銷管理提供決策依A．銷量B．銷售額C．銷售毛利D．銷售結(jié)構(gòu)煙消費(fèi)者的健康。他形式的符號(hào)，以讀書破萬卷下筆如有神某種形式表達(dá)出來。A．口感最顯著、最難掩飾的部分，不是語(yǔ)言，不是動(dòng)作，也不是態(tài)度，而什么等。A．確定預(yù)測(cè)目標(biāo)B他形式的符號(hào)，以讀書破萬卷下筆如有神某種形式表達(dá)出來。A．口感最顯著、最難掩飾的部分，不是語(yǔ)言，不是動(dòng)作，也不是態(tài)度，而什么等。A．確定預(yù)測(cè)目標(biāo)B．收集整理加工資料C．分析判斷D．確處理好個(gè)人利益和企業(yè)整體利益的關(guān)系B．對(duì)企業(yè)有意見，可通過A．市場(chǎng)導(dǎo)向原則B．發(fā)展優(yōu)先原則C．整體利益原則D．科技進(jìn)步原則A．引入期B．成熟期C．成長(zhǎng)期D．衰退期A．主導(dǎo)品牌B．輔助品牌C．補(bǔ)充品牌D．?dāng)M整合品牌32.卷煙品類劃分應(yīng)堅(jiān)持二個(gè)基本原則，其中以卷煙品牌間的相互替代關(guān)系為依據(jù)，確保符A．以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的原則B．具有相對(duì)穩(wěn)定性的原則一定意義的規(guī)格，或新引進(jìn)的品牌。A．主導(dǎo)品牌B．輔助品牌C．補(bǔ)充品牌D．?dāng)M整合品牌A．主導(dǎo)品牌B．輔助品牌C．補(bǔ)充品牌D．?dāng)M整合品牌35.一般來說，卷煙零售客戶意見應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，遇特殊情況（如涉及卷煙商品檢驗(yàn)等）按實(shí)際工作流程處理并告知投訴人，原則上最長(zhǎng)不超過()個(gè)工作日。A．10B．7C．5D．4A．?dāng)⑹鍪紹．說明式C．演示式D．問答式A．情感B．情況C．情境D．情意A．心靈感應(yīng)B．溝通干擾C．信息交流D．過程控制A．傾聽客戶問題B．快速行動(dòng)C．采取初始行動(dòng)D．即興發(fā)揮40.手勢(shì)能表示某種形象，勾畫出某種東西的形狀，如以手勢(shì)來表示數(shù)字，也能表達(dá)某種A．動(dòng)作B．表情C．意念D．意思A．眼睛B．手勢(shì)C．姿勢(shì)D．語(yǔ)言A．選擇接近客戶的方式B．注意語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)C．服裝整潔D．注意身體語(yǔ)言主要有集中時(shí)間策略、均衡時(shí)間策略、季節(jié)時(shí)間策略和假日時(shí)間策略，就是企業(yè)采用各種方式來推動(dòng)產(chǎn)品信息傳播，使顧客了解、信賴本行為。()35.客戶服務(wù)是企業(yè)為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的部分手段售戶和消費(fèi)者滿意。()38.產(chǎn)品現(xiàn)狀分析主要針對(duì)當(dāng)前卷煙經(jīng)營(yíng)主要有集中時(shí)間策略、均衡時(shí)間策略、季節(jié)時(shí)間策略和假日時(shí)間策略，就是企業(yè)采用各種方式來推動(dòng)產(chǎn)品信息傳播，使顧客了解、信賴本行為。()35.客戶服務(wù)是企業(yè)為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的部分手段售戶和消費(fèi)者滿意。()38.產(chǎn)品現(xiàn)狀分析主要針對(duì)當(dāng)前卷煙經(jīng)營(yíng)某種形式表達(dá)出來。A．口語(yǔ)化B．?dāng)?shù)字化C．一一對(duì)應(yīng)D．符號(hào)化A．客戶滿意度B．服務(wù)質(zhì)量C．服務(wù)水平D．商品銷售量后服務(wù)也留不住客戶。A．滿意度B．銷量C．忠誠(chéng)D．盈利水平A．消耗B．環(huán)節(jié)C．浪費(fèi)D．交流按月更新。A．年B．日C．月D．季度A．服務(wù)規(guī)范B．服務(wù)質(zhì)量C．服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D．人性服務(wù)分類的依據(jù)。A．企業(yè)用戶B．零售客戶C．消費(fèi)者D．生產(chǎn)企業(yè)牌培育。A．商品促銷B．支付貨款C．廣告宣傳D．服務(wù)傳遞A．服務(wù)規(guī)范B．服務(wù)管理C．服務(wù)質(zhì)量D．人性服務(wù)A．學(xué)法情況B．守法情況C．專賣情況D．信用情況征將其分為食雜店、便利店、超市、商場(chǎng)、煙酒商店、娛樂服務(wù)類及其他類七種零售業(yè)態(tài)。A．人際關(guān)系B．投資大小C．經(jīng)營(yíng)規(guī)模D．家庭人口A．服務(wù)設(shè)施B．服務(wù)管理C．服務(wù)質(zhì)量D．有效服務(wù)銷售計(jì)劃和年度銷售計(jì)劃。A．短期計(jì)劃B．長(zhǎng)期計(jì)劃C．中期計(jì)劃D．中短期計(jì)劃此之間的關(guān)系。()17.計(jì)算人口、銷售等的“平均增長(zhǎng)率”，通予降級(jí)處分D．給予開除處分14.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的第一步就是要求此之間的關(guān)系。()17.計(jì)算人口、銷售等的“平均增長(zhǎng)率”，通予降級(jí)處分D．給予開除處分14.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的第一步就是要求接收者對(duì)信息的理解與信息發(fā)送者傳遞出的信息的含義不相同或不近策的依據(jù)。()6.假冒卷煙鑒別側(cè)重于從卷煙的煙絲、煙支、包裝要環(huán)節(jié)，是企業(yè)開展銷售活動(dòng)的基礎(chǔ)和前提。A．中B．前C．同時(shí)D．后產(chǎn)品，提醒并說服顧客，以直接或間接的方式促使產(chǎn)品消費(fèi)，以達(dá)到企業(yè)擴(kuò)大銷售的目的。A．營(yíng)銷B．促銷C．脫銷D．直銷58.卷煙銷售計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)而進(jìn)行的整個(gè)銷售活動(dòng)流程和相關(guān)細(xì)節(jié)的安排和編寫，整個(gè)過程中各個(gè)內(nèi)容模塊缺一不可，其中“()”和“營(yíng)銷措施”這兩項(xiàng)是最基本最主要的內(nèi)容。A．銷售量B．產(chǎn)品質(zhì)量C．物流配送D．銷售目標(biāo)A．量本利分析法B．比例分析法C．因素分析法D．定性分析法公共關(guān)系。A．買一送一B．降價(jià)C．請(qǐng)客D．營(yíng)業(yè)推廣3.廣告頻率決策在時(shí)限的運(yùn)用上，主要有集中時(shí)間策略、均衡時(shí)間策略、季節(jié)時(shí)間策略和法律允許的范圍內(nèi)向目標(biāo)顧客介紹本企業(yè)的形象、產(chǎn)品和服務(wù)的付費(fèi)活動(dòng)?！笔俏覈?guó)卷煙銷6.假冒卷煙鑒別側(cè)重于從卷煙的煙絲、煙支、包裝的質(zhì)量和工藝上所存在的問題，判斷它11.違反中國(guó)人民銀行規(guī)定，擅自印制票據(jù)的，中國(guó)人民銀行有權(quán)請(qǐng)有關(guān)部門吊銷其營(yíng)業(yè)執(zhí)12.金融機(jī)構(gòu)工作人員在票據(jù)業(yè)務(wù)中玩忽職守，對(duì)違反票據(jù)法規(guī)定的票據(jù)予以承兌、付款或者保證，造成重大損失、構(gòu)成犯罪的依法承擔(dān)刑事責(zé)任。()定的客戶，預(yù)測(cè)人員每月要與相當(dāng)比例的這類客戶雙向互動(dòng)，進(jìn)行重印制票據(jù)的，中國(guó)人民銀行有權(quán)請(qǐng)有關(guān)部門吊銷其營(yíng)業(yè)執(zhí)照。()1列預(yù)測(cè)法22.電話調(diào)查的不足之處是()。定的客戶，預(yù)測(cè)人員每月要與相當(dāng)比例的這類客戶雙向互動(dòng)，進(jìn)行重印制票據(jù)的，中國(guó)人民銀行有權(quán)請(qǐng)有關(guān)部門吊銷其營(yíng)業(yè)執(zhí)照。()1列預(yù)測(cè)法22.電話調(diào)查的不足之處是()。A．速度快B．省時(shí)間理C．服務(wù)質(zhì)量D．有效服務(wù)55.目前卷煙銷售實(shí)際工作中，常用13.根據(jù)我國(guó)家用電冰箱的市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律推斷家用空調(diào)的發(fā)展趨勢(shì)，采用的是產(chǎn)品類推法。15.當(dāng)產(chǎn)品處于成長(zhǎng)期時(shí)，這時(shí)的調(diào)查內(nèi)容應(yīng)包括消費(fèi)者減少購(gòu)買的原因和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的優(yōu)16.分析是把事物、現(xiàn)象、概念分成較為簡(jiǎn)單的組成部分，找出這些部分的表象特征和彼此19.對(duì)銷售量比較穩(wěn)定的客戶，預(yù)測(cè)人員每月要與相當(dāng)比例的這類客戶雙向互動(dòng)，進(jìn)行重點(diǎn)22.營(yíng)銷人員是直接與客戶和消費(fèi)者接觸的人員，他們的精神面貌、工作熱情和銷售技巧很大程度上影響著客戶和消費(fèi)者對(duì)卷煙品牌和服務(wù)的滿意度。()23.引入新品卷煙的主要步驟包括分析培育時(shí)機(jī)、制定培育方案、實(shí)施培育措施、效果分析24.卷煙品類是指彼此之間具