賣場管理制度標準模板（八篇）

第28頁共28頁賣場管理?制度標準?模板員?工入職須?知歡迎?您加入楓?丹白露定?制家居，?為了能讓?您有一個?更好的工?作環(huán)境，?使我們的?合作輕松?愉快，請?您仔細閱?讀員工入?職須知并?按之執(zhí)行?：1、?新入職員?工必須完?整的填寫?好《員工?入職信息?登記表》?，出示所?有有效證?件原件交?驗，并將?學歷學位?證原件、?資格證、?身份證、?健康證的?復印件及?彩色照片?三張前來?辦理報到?手續(xù)，新?員工必須?保證向公?司提交的?所有證件?及資料等?均真實有?效，否則?公司可隨?時解除勞?動關系，?并追究相?關經(jīng)濟法?律責任。?2、公?司員工須?遵守國家?和地方的?法律法規(guī)?，遵守公?司的各項?規(guī)章制度?并按規(guī)定?執(zhí)行。?公司上班?時間為：?上午10?：00—?晚上21?：00，?每周休息?兩天。?3、員工?每天須穿?工作服；?佩戴工作?證上班；?講究個人?衛(wèi)生，女?員工不得?披發(fā)、散?發(fā)，要盤?發(fā)；男員?工頭發(fā)不?得蓋過耳?朵；見到?領導要禮?貌的打招?呼。違者?每次處罰?____?元。4?、新入職?員工必須?嚴格服從?上司的工?作安排，?上班期間?不得遲到?、早退、?擅自離崗?、串崗，?聊天、辦?私事，使?用辦公電?話聊私事?。如有特?殊情況，?必須向部?門主管申?請，未經(jīng)?批準按擅?自離崗處?理。5?、公司員?工不管在?何崗位任?何職，都?必須對公?司的商業(yè)?信息保密?，不得私?自泄露或?向他人傳?播，公司?的辦公資?料不得私?自帶出辦?公室。?6、新員?工入職開?始寫工作?日志，周?工作總結(jié)?、月工作?總結(jié)提交?直接上級?處。不按?時上交，?每次扣_?___元?/次。?8、各部?門每周一?開周例會?，部門全?體人員必?須參加，?任何理由?請假的部?門南寧市?眾聯(lián)恒房?地產(chǎn)項目?管理有限?責任公司?罰__?__元/?次作為部?門活動資?金。公司?每月第一?周召開月?例會，月?例會由項?目負責人?和各部門?負責人參?加，不允?許請假，?不參加者?每次扣_?___元?。9、?員工不得?在公司討?論公司領?導、工資?及上司私?生活，不?得傳播消?極言論。?10、?服從公司?安排，尊?重上級領?導，不可?惡語頂撞?上級。?11、公?司根據(jù)工?作需要，?進行調(diào)崗?按新的崗?職要求及?薪酬執(zhí)行?。12?、新入職?的員工如?對公司的?管理等各?方面如有?需要了解?的，可以?咨詢直接?上司或行?政人事部?。13?、公司安?排的各項?目培訓、?集體需按?時參加，?不參加者?扣___?_元/次?/人。?14、進?行新員工?入職培訓?，具體時?間視公司?安排而定?。15?、新入職?員工根據(jù)?公司管理?規(guī)定，有?____?天的觀察?期，__?__天之?內(nèi)（含）?離職或被?辭退者，?不計薪資?；上班_?___天?之后未滿?一個月離?職或被辭?退者，扣?除___?_天工資?；上班滿?一個月者?，計滿月?薪資。?16、凡?已入職的?員工，在?____?天觀察期?過后，試?用期內(nèi)辭?職的必須?提前三天?提交書面?辭職申請?報告，轉(zhuǎn)?正后員工?辭職必須?提前一個?月提交辭?職報告，?同時辦理?相關工作?交接手續(xù)?，否則，?公司不予?結(jié)算當月?工資。提?出辭職，?總經(jīng)理批?準同意辭?職，工資?只計到提?出辭職前?一日。?17、員?工離職辭?職需提前?____?個月向上?級部門主?管及公司?行政、分?管副總經(jīng)?理及總經(jīng)?理簽字同?意方可辦?理離職，?不提前_?___個?月提出辭?職，及公?司領導不?同意離職?就不按時?上班的，?扣除當月?工資。公?司領導批?準離職的?工資計到?提出辭職?前一日。?南寧市眾?聯(lián)恒房地?產(chǎn)項目管?理有限責?任公司?18、所?有員工離?辭后，扣?除當月應?發(fā)工資_?___%?到第__?__個月?發(fā)放。?19、領?導打電話?必須要接?聽，如無?法接，必?須一個小?時內(nèi)回復?，超過_?___小?時不回復?扣___?_元/次?。20?、遲到。?員工遲到?____?分鐘內(nèi)一?次當場樂?捐___?_元/次?。___?_分鐘以?上樂捐翻?倍，最高?____?元。不當?日捐的，?扣___?_元/次?。21?、公司統(tǒng)?一購買工?作服，公?司先墊付?費用，從?工資按_?___個?月扣除工?作服款，?在公司工?作滿一年?，公司返?還工作服?款。2?2、早退?。未請假?早退的，?扣當日工?資。楓?丹白露家?人誠實守?信。敬業(yè)?愛崗。團?結(jié)奮進。?楓丹白?露定制家?居__?__年_?___月?十八對?以上《新?員工入職?須知》本?人已清晰?了解并同?意執(zhí)行，?本人一定?會嚴格遵?守公司的?相關管理?制度，如?有違反愿?意接受公?司的相關?處罰。?新員工簽?名確認：?日期：年?月日賣?場管理制?度標準模?板（二）?1.員?工的輕度?過失處理?，由員工?所在部門?主管執(zhí)行?，處罰單?交人事部?備案，月?底報財務?部；2?.員工的?嚴重過失?處理，由?部門主管?寫出詳細?過失行為?，報到店?長辦公室?審核，執(zhí)?行并備案?；3.?辭退員工?，由主管?申報，店?長簽批人?事部備案?。4.?員工的除?名，由部?門主管到?店長簽批?，報店長?辦公會研?究決定，?所屬部門?執(zhí)行并備?案。（?九）員工?的處分形?式：1?.口頭或?書面警告?、通報批?評、扣除?工資、降?級、降職?、延長試?用期，辭?退、等。?三、獎?勵與懲處?的實施?2.各類?獎勵與懲?處必須經(jīng)?人事部備?案，作為?對員工進?行考核的?依據(jù)；?3.各類?獎勵由部?門主管提?出并上報?人事部，?經(jīng)審核由?店長審批?、簽字，?方可執(zhí)行?。4.?各類懲處?由全體員?工監(jiān)督執(zhí)?行，部門?主管以報?人事部調(diào)?查簽字，?按情節(jié)輕?重，做出?處理意見?，并經(jīng)店?長批準方?可執(zhí)行。?盛世華?聯(lián)超市?人事部_?___年?____?月___?_日賣?場管理制?度標準模?板（三）?盛世華?聯(lián)超市賣?場管理制?度一、?獎勵：有?下列情況?之一者，?公司給予?獎勵1?.為公司?創(chuàng)造顯著?經(jīng)濟效益?或降低成?本、節(jié)省?費用做出?貢獻者；?2.維?護公司利?益，避免?重大事故?發(fā)生或挽?回經(jīng)濟損?失者；?3.模范?遵守公司?的規(guī)章制?度，自覺?維護公司?聲譽，受?到顧客贊?揚；4?.提出合?理化建議?被公司采?納者；?5.對待?顧客的無?理取鬧及?漫罵，還?能很有耐?心的解釋?，不發(fā)火?、不與之?爭吵者；?6.全?年累計無?缺勤的，?品行優(yōu)良?，尊老愛?幼，拾金?不昧；?7.保護?公司財產(chǎn)?不受損失?及保護顧?客生命財?產(chǎn)安全；?8.超?額完成本?崗位的工?作、任務?者；9?.維護公?司榮譽，?對公司形?象表現(xiàn)突?出者；?10.抓?獲偷盜及?發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜?并檢舉，?為公司挽?回重大損?失二、?處罰；?（一）員?工有下列?情形者，?屬輕度過?失1.上?班遲到、?早退；?2.工作?時間內(nèi)扎?堆聊天、?離崗、脫?崗；3?.工作時?間內(nèi)接打?私人電話?或會客、?辦私事、?吃零食；?4.工?作時間未?佩戴工牌?工服，儀?容儀表不?整；5?.在工作?期間交談?、舉止不?文明，不?使用禮貌?用語；?6.工作?時間抱胸?，手插口?袋，靠貨?架，坐商?品，坐靠?購物籃或?購物車；?7.對?待工作斤?斤計較，?缺乏主動?性；8?.工作時?間內(nèi)擅自?購物；?賣場管理?制度標準?模板（四?）（二?）員工有?下列情形?者，屬嚴?重過失。?1.曠?工、遲到?、脫崗、?早退在_?___分?鐘以上；?2.拒?絕服從上?司的安排?或調(diào)配；?3.利?用工作時?間干與工?作無關的?事；4?.工作時?間酗酒或?工作應酬?無關的酗?酒后上班?；5.?違反保密?規(guī)定，造?成公司與?個人資料?泄密；?6.挑撥?離間、拉?幫結(jié)派、?制造、傳?播謠言，?造成員工?不和，影?響其他員?工或公司?的名譽；?___?_具有不?誠實或欺?騙行為，?私藏、篡?改或偽造?公司文件?、記錄或?票據(jù)等；?8.更?改排班表?、告示牌?及張貼的?制度、文?件等；?9.利用?職權之便?給親友提?供特殊優(yōu)?惠使公司?利益蒙受?損失。?10.員?工之間吵?架、打架?，嚴重干?擾公司正?常秩序，?擅自處理?公司商品?給公司造?成損失，?金額在_?___元?之下；?11.工?作時間消?極怠工，?或因監(jiān)督?不力給公?司帶來損?失，或給?公司業(yè)務?設置障礙?；12?.故意或?過失遺失?公司物品?，造成公?司___?_元以下?損失；?13.與?顧客爭吵?打架，嚴?重損害消?費者合法?權益或給?公司造成?損失，情?節(jié)嚴重者?給予辭退?；（四?）員工有?下列情形?者辭退：?1.不?服從上司?合理的工?作安排，?對管理人?員及顧客?無理、出?言不遜或?恐嚇；?2.利用?工作之便?或以公司?名譽謀取?個人私利?者；3?.打架斗?毆、有不?良惡習者?；賣場?管理制度?標準模板?（五）?一、店內(nèi)?物品的管?理店內(nèi)?物品主要?包括商品?實物、宣?傳資料等?。1、?商品實物?由各區(qū)域?導購負責?定期的清?理，2?、宣傳資?料店長負?責保管、?發(fā)放；?3、每個?員工需維?護所轄區(qū)?域衛(wèi)生，?保證清潔?整齊；?二、賣場?衛(wèi)生管理?1、維?護店面的?清潔，任?何人不得?隨地吐痰?，亂扔垃?圾；2?、每個員?工需維護?所轄區(qū)域?的清潔衛(wèi)?生，隨時?清潔地面?、貨架，?發(fā)現(xiàn)地面?上有雜物?、垃圾?等應立即?清除；?3、物品?擺放要整?齊、美觀?。三、?賣場安全?管理1?、賣場內(nèi)?嚴禁吸煙?；2、?下班之前?應關閉電?視、功放?、音響、?計算機等?，以免電?器短路引?起火災；?3、收?取的營業(yè)?款項必須?當天存入?銀行；?四、賣場?辦公設備?管理制度?為規(guī)范?賣場管理?制度，保?障賣場業(yè)?務開拓的?順利進行?，規(guī)范員?工的行為?特制度本?制度。?1、辦公?設備包括?計算機、?加密狗、?收銀管理?系統(tǒng)、音?響、電視?等；2?、收銀機?由收銀員?操作使用?并負責定?期殺毒，?不允許在?電腦中安?裝游戲軟?件，不允?許無關人?員動用電?腦，以確?保收銀系?統(tǒng)正常運?行；3?、賣場經(jīng)?理應對辦?公設備進?行登記明?細帳，定?期清查，?做到帳物?相符，高?效使用；?4、使?用計算機?、系統(tǒng)時?，要嚴格?遵守操作?程序，不?得違章操?作，注意?計算機的?清潔、保?養(yǎng)；發(fā)現(xiàn)?故障要及?時通知設?備供應商?戶進行維?修；5?、對于個?人使用、?保存的賣?場辦公設?備，必須?加以愛護?，不得拆?卸、私自?轉(zhuǎn)借或允?許他人使?用；6?、員工損?壞或丟失?賣場辦公?設備，價?值超過_?___元?以上__?__元以?下的如丟?失，按原?值賠償；?____?元以上（?含___?_元）按?原價值的?____?％賠償。?五、人?員管理制?度賣場?人員的職?業(yè)素質(zhì)?1、愛崗?敬業(yè)2?、嚴以律?己3、?以誠待人?4、創(chuàng)?造性積極?工作的心?態(tài)六、?賣場員工?儀表儀容?規(guī)定為?使賣場員?工保持良?好的儀表?儀容及精?神風貌，?以良好的?精神狀態(tài)?進入工作?角色，體?現(xiàn)賣場整?體形象和?賣場文化?，要求賣?場員工都?要遵守此?規(guī)定。?1、頭發(fā)?：干凈無?異味，不?漂染異色?，不留怪?發(fā)型2?、臉部。?清潔無異?物。3?、手。清?潔、無過?多飾物，?禁止染甲?。4、?著裝。要?求干凈、?平整、無?皺褶、無?掉扣開線?處。5?、胸牌。?必須佩戴?左前胸，?且端正。?6、行?走。腳步?輕快，靠?右側(cè)行走?，不奔跑?，遇客人?或上級放?慢腳步。?賣場管?理制度標?準模板（?六）員?工入職須?知歡迎?您加入楓?丹白露定?制家居，?為了能讓?您有一個?更好的工?作環(huán)境，?使我們的?合作輕松?愉快，請?您仔細閱?讀員工入?職須知并?按之執(zhí)行?：1、?新入職員?工必須完?整的填寫?好《員工?入職信息?登記表》?，出示所?有有效證?件原件交?驗，并將?學歷學位?證原件、?資格證、?身份證、?健康證的?復印件及?彩色照片?三張前來?辦理報到?手續(xù)，新?員工必須?保證向公?司提交的?所有證件?及資料等?均真實有?效，否則?公司可隨?時解除勞?動關系，?并追究相?關經(jīng)濟法?律責任。?2、公?司員工須?遵守國家?和地方的?法律法規(guī)?，遵守公?司的各項?規(guī)章制度?并按規(guī)定?執(zhí)行。?公司上班?時間為：?上午10?：00—?晚上21?：00，?每周休息?兩天。?3、員工?每天須穿?工作服；?佩戴工作?證上班；?講究個人?衛(wèi)生，女?員工不得?披發(fā)、散?發(fā)，要盤?發(fā)；男員?工頭發(fā)不?得蓋過耳?朵；見到?領導要禮?貌的打招?呼。違者?每次處罰?____?元。4?、新入職?員工必須?嚴格服從?上司的工?作安排，?上班期間?不得遲到?、早退、?擅自離崗?、串崗，?聊天、辦?私事，使?用辦公電?話聊私事?。如有特?殊情況，?必須向部?門主管申?請，未經(jīng)?批準按擅?自離崗處?理。5?、公司員?工不管在?何崗位任?何職，都?必須對公?司的商業(yè)?信息保密?，不得私?自泄露或?向他人傳?播，公司?的辦公資?料不得私?自帶出辦?公室。?6、新員?工入職開?始寫工作?日志，周?工作總結(jié)?、月工作?總結(jié)提交?直接上級?處。不按?時上交，?每次扣_?___元?/次。?8、各部?門每周一?開周例會?，部門全?體人員必?須參加，?任何理由?請假的部?門南寧市?眾聯(lián)恒房?地產(chǎn)項目?管理有限?責任公司?罰__?__元/?次作為部?門活動資?金。公司?每月第一?周召開月?例會，月?例會由項?目負責人?和各部門?負責人參?加，不允?許請假，?不參加者?每次扣_?___元?。9、?員工不得?在公司討?論公司領?導、工資?及上司私?生活，不?得傳播消?極言論。?10、?服從公司?安排，尊?重上級領?導，不可?惡語頂撞?上級。?11、公?司根據(jù)工?作需要，?進行調(diào)崗?按新的崗?職要求及?薪酬執(zhí)行?。12?、新入職?的員工如?對公司的?管理等各?方面如有?需要了解?的，可以?咨詢直接?上司或行?政人事部?。13?、公司安?排的各項?目培訓、?集體需按?時參加，?不參加者?扣___?_元/次?/人。?14、進?行新員工?入職培訓?，具體時?間視公司?安排而定?。15?、新入職?員工根據(jù)?公司管理?規(guī)定，有?____?天的觀察?期，__?__天之?內(nèi)（含）?離職或被?辭退者，?不計薪資?；上班_?___天?之后未滿?一個月離?職或被辭?退者，扣?除___?_天工資?；上班滿?一個月者?，計滿月?薪資。?16、凡?已入職的?員工，在?____?天觀察期?過后，試?用期內(nèi)辭?職的必須?提前三天?提交書面?辭職申請?報告，轉(zhuǎn)?正后員工?辭職必須?提前一個?月提交辭?職報告，?同時辦理?相關工作?交接手續(xù)?，否則，?公司不予?結(jié)算當月?工資。提?出辭職，?總經(jīng)理批?準同意辭?職，工資?只計到提?出辭職前?一日。?17、員?工離職辭?職需提前?____?個月向上?級部門主?管及公司?行政、分?管副總經(jīng)?理及總經(jīng)?理簽字同?意方可辦?理離職，?不提前_?___個?月提出辭?職，及公?司領導不?同意離職?就不按時?上班的，?扣除當月?工資。公?司領導批?準離職的?工資計到?提出辭職?前一日。?南寧市眾?聯(lián)恒房地?產(chǎn)項目管?理有限責?任公司?18、所?有員工離?辭后，扣?除當月應?發(fā)工資_?___%?到第__?__個月?發(fā)放。?19、領?導打電話?必須要接?聽，如無?法接，必?須一個小?時內(nèi)回復?，超過_?___小?時不回復?扣___?_元/次?。20?、遲到。?員工遲到?____?分鐘內(nèi)一?次當場樂?捐___?_元/次?。___?_分鐘以?上樂捐翻?倍，最高?____?元。不當?日捐的，?扣___?_元/次?。21?、公司統(tǒng)?一購買工?作服，公?司先墊付?費用，從?工資按_?___個?月扣除工?作服款，?在公司工?作滿一年?，公司返?還工作服?款。2?2、早退?。未請假?早退的，?扣當日工?資。楓?丹白露家?人誠實守?信。敬業(yè)?愛崗。團?結(jié)奮進。?楓丹白?露定制家?居__?__年_?___月?十八對?以上《新?員工入職?須知》本?人已清晰?了解并同?意執(zhí)行，?本人一定?會嚴格遵?守公司的?相關管理?制度，如?有違反愿?意接受公?司的相關?處罰。?新員工簽?名確認：?日期：年?月日賣?場管理制?度標準模?板（七）?4.經(jīng)?過崗前培?訓，在職?訓練仍不?能勝任工?作；5?.連續(xù)礦?工三天或?月累計礦?工兩次（?曠工一日?扣三日薪?金）；?6.盜竊?或侵吞公?司及他人?財物，扣?除當月工?資及承擔?相應法律?責任；?7.工作?中有作弊?行為或?qū)?公司提供?虛假報告?，造成公?司重大損?失；8?.在其他?公司兼職?；9.?勞動紀律?、工作態(tài)?度嚴重不?良；1?0.從事?對本公司?財產(chǎn)及員?工安全，?有威脅的?活動；?11.違?反作業(yè)和?安全規(guī)程?、損害設?備工具、?浪費材料?或能源，?給公司造?成經(jīng)濟損?失；1?2.蔑視?公司制度?，屢教不?改者，故?意損害他?人及公司?名譽和形?象；1?3.收受?賄賂、出?賣公司利?益及機密?。（五?）下列情?形者屬自?動離職?1.未辦?理相關手?續(xù)私自離?職在五天?以上者。?2.自?動離職的?人員工資?及其他費?用一律不?予結(jié)算。?（六）?處罰種類?1.輕?度過失扣?罰薪金_?___元?以內(nèi)；?2.嚴重?過失扣罰?薪金__?__元—?____?元；3?.___?_月內(nèi)三?次輕度過?失視同一?次嚴重過?失；三次?嚴重過失?辭退；?4.辭退?的員工除?按規(guī)定扣?除工服折?舊外，工?牌費全額?扣回；?5.辭退?的員工視?情節(jié)輕重?承擔相應?經(jīng)濟處罰?；6.?偷盜公司?財物者按?偷盜商品?金額的1?0倍賠償?。辭退的?員工所有?勞資關系?自動解除?。工牌、?服裝全額?扣回。?（七）處?罰權限?賣場管理?制度標準?模板（八?）目錄?第一章?第二章第?三章第四?章第五章?總則賣?場員工行?為準則賣?場員工崗?位職責賣?場員工獎?懲制度附?則第一?章總則?賣場是企?業(yè)的窗口?，賣場員?工是企業(yè)?文化的傳?播者，產(chǎn)?品的銷售?者，信息?的傳達者?，更是賣?場的管理?者。作為?管理者，?員工要發(fā)?揮主人翁?作用，把?賣場當作?自己的家?一樣，愛?惜、保護?所有的財?物。員工?們要共同?努力，團?結(jié)一心，?互相關愛?。與客戶?建立親密?融洽的關?系，做好?本職工作?。制訂?目的一?、規(guī)范賣?場員工行?為，提高?服務水平?，樹立企?業(yè)形象；?二、明?確賣場員?工職責，?順利開展?工作。?第二章賣?場員工行?為準則?1賣場管?理制度?一、【儀?容儀表】?1、頭?發(fā)自然?發(fā)色，整?潔干凈、?無異味。?短發(fā)要?修剪成型?，不散亂?，長發(fā)要?用深色發(fā)?飾盤起，?劉海不過?眉。男員?工不得留?長發(fā)、大?鬢角。?2、面部?皮膚干?凈、淡妝?上崗、口?紅自然。?妝畢，面?色紅潤健?康表情自?然，面帶?微笑。男?員工不得?留胡須。?3、手?部清潔?干凈，保?持皮膚細?膩。不?留長指甲?，不涂抹?顯色指甲?油，不做?任何紋飾?。不得配?戴多枚戒?指。4?、服飾?穿著規(guī)定?工裝，衣?服整潔合?體，熨燙?平整。不?得搭配其?他無關飾?物鞋面干?凈，與服?裝搭配協(xié)?調(diào)。配?戴飾物（?耳環(huán)、項?鏈、手鐲?等），不?得個性、?張揚，配?戴數(shù)量不?宜過多。?5、儀?態(tài)雙腿?垂直站立?，腰背挺?直；不依?靠桌椅、?柜臺、貨?架；雙手?自然下垂?，體前交?叉輕握；?不聳肩，?不得把手?交叉在胸?前。6?、言談?口齒清晰?，語速平?穩(wěn)，聲調(diào)?適中，必?須講普通?話，使用?禮貌用語?。2賣?場管理制?度口腔清?潔，上班?前不得吃?喝帶有異?味的食品?、飲料。?7、其?他不得?使用氣味?濃烈的香?水上崗?前必須做?好所有準?備工作，?嚴禁在賣?場里化妝?，換衣服?。二、?【行為規(guī)?范】1?、每日早?班員工，?要負責打?掃賣場衛(wèi)?生。（賣?場地面、?燈飾及桌?面）2?、保持展?臺、樣品?的干凈整?潔，物品?擺放有序?，給顧客?創(chuàng)造一個?清潔、舒?心的購物?環(huán)境。?3、熱愛?公司，熱?愛本職工?作，嚴格?遵守公司?各項規(guī)章?制度。?4、明確?公司的銷?售政策，?努力完成?公司下達?的銷售任?務。5?、嚴格遵?守工作時?間，不遲?到，不早?退，不中?間外出離?崗。6?、不在展?區(qū)內(nèi)接待?親友，不?允許長時?間接聽私?人電話。?7、切?實執(zhí)行公?司的工作?要求。如?有疑難和?不滿及時?溝通或向?上級主管?反映，不?得私下議?論公司的?各項規(guī)定?。8、?以公司的?利益為重?，不做損?害公司形?象及利益?的事。?9、積極?參加公司?、商場組?織的業(yè)務?學習及各?項活動。?10、?不貶低各?項競爭對?手或品牌?，對同行?的到來要?做到熱情?有禮。?11、員?工之間要?互相團結(jié)?、協(xié)力合?作，不打?鬧滋事。?12、?嚴禁與顧?客拌嘴爭?吵或指責?顧客。?13、嚴?禁在顧客?走后議論?顧客。?14、進?入工作崗?位后手機?調(diào)整到震?動狀態(tài)。?3賣場?管理制度?15、?不準私自?串班，調(diào)?換班次需?提前向上?級主管請?示，得到?批準方可?執(zhí)行。?16、?必須規(guī)范?、準確、?準時上報?日、周、?月銷量。?17、?當沒有顧?客時導購?員必須站?在展區(qū)內(nèi)?，不準離?崗或與其?他人聊天?等。1?8、準時?上下班，?不遲到、?不早退；?事假、病?假須向上?級主管和?商場負責?人請示，?須請人代?班，并做?好交接工?作。1?9、必須?遵守商場?工作紀律?，與商場?建立良好?關系，但?任何情況?下不得泄?露公司情?報資料。?20、?上班不準?吃零食、?聊天，不?準看與工?作無關的?書報。?21、不?得利用電?腦上網(wǎng)聊?天、玩游?戲，做與?工作無關?的事。?22、公?司領導到?賣場視查?工作，員?工要主動?向其問候?；如遇接?待顧客等?情況，要?點頭致意?，接待完?畢后主動?上前問候?。三、?【服務規(guī)?范】1?、當顧客?來到本柜?臺時，要?主動向顧?客致意，?如說“您?好?！薄?歡迎光臨??！北砬?自然、大?方、溫和?。2、?當顧客對?商品產(chǎn)生?興趣，欲?對商品進?一步了解?時，要主?動上前回?答詢問和?介紹商品?。3、?當為一位?顧客服務?時，又有?其他顧客?需要服務?時，要用?明確、溫?和的語言?和表情讓?其他顧客?感受到被?關注。做?到“接待?一，招呼?二，聯(lián)系?三。”?4賣場管?理制度?4、對照?顧不到的?顧客有禮?貌地說。?“對不起?，請稍候??！??、要建立?積極的心?態(tài)，就要?做到熱誠?、微笑、?心胸開闊?、對待顧?客一視同?仁并且站?在顧客的?立場上考?慮問題。?6、要?做到在推?銷商品這?前一定要?先推銷自?己，讓顧?客接受你?，贊同你?說的話，?這樣才能?更好地銷?售產(chǎn)品。?7、熟?悉商品知?識，介紹?商品時，?不浮夸商?品的功能?功效，積?極、熱情?地向每位?顧客介紹?商品。?8、當顧?客挑選商?品時，有?義務提醒?顧客看管?好自己的?貴重物品?。9、?當顧客決?定購買時?，幫助挑?選并說明?售后服務?的有關內(nèi)?容。（如?商品的洗?滌方法及?管理方法?）10?.根據(jù)顧?客付款方?式和實際?情況，做?好交款前?的引導、?輔助工作?，當付款?工作完成?后，憑銷?售小票交?付貨。?11.當?付貨時，?應雙手將?包裝好的?商品交給?顧客，并?清晰地說?：“謝謝?，歡迎您?再來?！?12.?賣場員工?按程序及?時處理顧?客投訴。?任何導購?都不應接?待顧客投?訴，遇到?顧客投訴?要及時交?給督導解?決。督導?處理不了?交商管經(jīng)?理，商管?經(jīng)理解決?不了再交?到公司營?業(yè)部。在?處理投訴?中，要注?意說話的?語氣及分?寸，不能?說一些不?負責的話?，若由此?影響了公?司的聲譽?，造成損?失，由個?人承擔。?13.?對服務問?題，本著?“有則改?之，無則?加勉”的?精神，虛?心接受，?必要時做?如實解釋?，嚴禁爭?辯。1?4.賣場?員工在服?務過程中?要始終保?持禮貌待?客，遇到?不冷靜的?顧客，要?做到理直?氣和，誠?懇待人，?不要與之?發(fā)生沖突?，有理有?利有節(jié)地?解決問題?。5賣?場管理制?度15.?賣場員工?在服務中?必須說敬?語。敬語?是指帶有?尊重顧客?口吻的語?氣或詞語?的語句。?嚴禁說忌?語，忌語?是指帶有?刺激、埋?怨、頂撞?、輕視、?反駁等語?氣或詞語?的語句，?或者侮辱?人格的語?句。1?6.每日?、每次上?貨、退貨?、盤點、?記帳，均?不得影響?接待顧客?。17?.當班時?間，杜絕?聊天、串?崗等商場?、公司規(guī)?定的各種?違紀律行?為。四?、【服務?用語】?1、五大?敬語。1?）您好，?歡迎光臨?。2）我?能為您做?點什么。?3）對不?起，請您?稍候。4?）對不起?，讓您久?等了。5?）謝謝。?歡迎您再?來，再見?。2、?客氣的稱?呼：1?）先生（?青年、中?年人）；?2）老先?生（老年?人）；3?）小姐（?年輕婦女?）；4）?女士（中?老年婦女?）；5）?太太（老?年婦女）?；6）小?朋友（小?孩子）。?3、接?待用語（?對應）介?紹敬語：?1）對?不起我沒?聽清楚，?請您再說?一遍好嗎?。6賣?場管理制?度2）對?不起，這?件事我不?太清楚請?稍等我去?問一下。?3）您要?自己看的?話，每件?商品都標?明了價格?，請隨意?挑選。4?）您看著?合意嗎。?5）我?能為您做?什么嗎。?需要時叫?我一聲，?您請隨意?。6）請?稍候，我?馬上就來?。7）?這件事，?我現(xiàn)在為?您找一下?負責人。?8）您再?考慮一下?，沒關系?。9）?您可以試?試，試衣?間在那兒?，進去后?請把門鎖?好。1?0）對不?起您看的?這款燈暫?時沒貨，?您要是還?想要的話?，請您告?訴我們聯(lián)?系方式，?我們會盡?快為您調(diào)?配貨品，?來貨后我?們通知您?。11）?那兒還有?其他樣式?的燈飾，?您不妨挑?選一下。?12）這?款燈飾_?___您?覺得滿意?嗎。1?3）您是?自己家用?還是替朋?友、親戚?選購的。?14）?您要是喜?歡這款燈?飾，我可?以打開請?您自己看?一下效果?。15?）不合心?意沒關系?，您再去?其他展廳?轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，能?認識您我?們就很高?興了。1?6）對不?起，請稍?等一下，?柜臺上只?剩下樣品?了，我現(xiàn)?在去庫房?再提一?些。1?7）這種?商品長期?有貨，您?今天要是?不方便，?其他什么?時間來都?行。18?）您可能?還不太了?解這種商?品的特性?。19?）請您帶?好商品和?小票，如?果有問題?請憑小票?來解決。?20）希?望我們的?服務能給?您帶來快?樂。4?、道歉用?語：7?賣場管理?制度1）?對不起，?今天人多?，我一時?忙不過來?，讓您久?等了。2?）對不起?，剛才沒?聽見您叫?我。3?）對不起?，是我沒?聽清楚，?您是不是?這個意思?。4）對?不起，是?我太大意?了，弄錯?了價格，?希望您原?諒。5）?我服務不?周到的地?方請盡管?指正。?6）對不?起，這個?問題我不?太清楚，?給您添麻?煩了。7?）剛才的?誤會，請?您諒解。?8）由?于我的失?誤，給您?帶來了麻?煩，真是?對不起。?9）您提?的意見很?好，我們?一定采納?您的意見?。10）?11）1?2）13?）14）?15）請?原諒，工?作時間我?們不可以?跟顧客長?談。對不?起，賣的?時候我沒?注意，讓?您受累了?，請原諒?。對不起?，這事您?別著急，?我去請示?一下（主?管）經(jīng)理?。非常抱?歉，我做?（說）的?不對的地?方，請您?原諒。對?不起，這?件事恐怕?您得等一?會兒，經(jīng)?理現(xiàn)在開?會。很抱?歉，您問?的這事，?我也不太?清楚，我?可以問問?別人，您?稍等一下?。第三?章賣場員?工崗位職?責導購?員是公司?和代理商?營銷體系?中第一線?的執(zhí)行者?，其根本?任務就在?于如實地?向顧客傳?達公司的?理念和商?品價值，?提供服務?，并盡最?大的努力?消除顧客?在購8賣?場管理制?度入商品?時的種種?不便，從?而實現(xiàn)公?司的利益?增長。?一、【工?作內(nèi)容】?1、銷?售1）?賣場陳列?、展示?◆每日做?好賣場陳?列，商品?擺放整齊?.◆根據(jù)?公司提供?的展示手?冊，及商?品庫存數(shù)?量，給顧?客留下新?鮮的印象?；2）貨?品◆根?據(jù)銷售情?況，及時?補充貨品?，做好銷?售前的準?備工作；?◆當班時?要看護好?賣場貨品?，以防丟?失；◆?每日上班?時，要仔?細認真清?點貨品，?每月要認?真做好貨?品盤點工?作，◆換?季時，要?根據(jù)賣場?貨品的情?況，及時?做調(diào)整。?◆貨品?退庫時，?認真開據(jù)?退庫單，?清點數(shù)量?、款號、?顏色，并?在erp?系統(tǒng)上錄?入退貨信?息。3）?財物◆?清潔、愛?護、保管?擺放在賣?場一切設?施及物品?。（展?柜、展架?、貨品、?通信設備?、電腦、?陳列品、?包裝袋（?盒）等）?4）溝通?◆內(nèi)部?和領導同?事們的溝?通協(xié)作；?◆外部和?所在商場?，競爭對?手的溝通?。2、?職責1?）負責所?在賣場貨?品推廣、?銷售工作?，完成銷?售任務。?9賣場?管理制度?2）了解?貨品的性?能、特點?及相關知?識。3?）為營造?現(xiàn)場氣氛?，提高銷?售量，協(xié)?助營業(yè)主?管做好促?銷工作。?4）宣傳?公司的貨?品與企業(yè)?形象。?5）做好?貨品與營?銷道具的?陳列及維?護工作，?保持的整?潔。7?）收集顧?客的意見?、建議與?期望，及?時妥善處?理顧客抱?怨，并向?營業(yè)主管?匯報。?8）收集?競爭對手?的產(chǎn)品、?價格、市?場活動等?信息。9?）協(xié)調(diào)溝?通與所在?商場的基?層關系。?3、銷?售報表?1）日報?表。每日?中午__?__點之?前將前日?銷售報表?傳真至辦?公室，無?法及時傳?送的以電?話或短信?形式通知?營業(yè)主管?前日銷量?。2）?周報表。?每周要總?結(jié)賣場銷?售情況，?銷售分析?，周邊品?牌信息調(diào)?查，做周?業(yè)務報告?，并傳真?至辦公室?。3）?月報表。?每月根據(jù)?公司規(guī)定?時間對賣?場貨品進?行盤點，?認真填寫?盤點表格?，并將盤?點表寄至?辦公室。?二、【?賣場員工?考勤制度?】賣場?員工的工?作態(tài)度將?直接影響?商場及公?司的形象?。嚴格遵?守考勤紀?律亦是工?作態(tài)度良?好的一個?方面。?1、賣場?員工考勤?規(guī)定1?）遲到：?因非工作?原因沒有?在規(guī)定的?上班時間?進入工作?區(qū)域開始?工作視?為遲到。?10賣?場管理制?度2）早?退：因非?工作原因?在規(guī)定的?下班時間?前離開工?作區(qū)域視?為早退。?3）曠工?：遲到_?___小?時以上；?或未事先?得到營業(yè)?主管批準?的事假；?或沒能在?規(guī)定的班?次中工作?至少__?__％以?上的時間?，視為曠?工。4?）串崗。?在工作時?間內(nèi)，不?在自己的?工作區(qū)域?，而去其?他柜臺或?非工作地?點，聊天?、干私事?，被視為?串崗。?5）空崗?。超過_?___分?鐘不在工?作區(qū)域內(nèi)?視同空崗?（午餐時?間除外）?，商場涉?及到早晚?交接班工?作，未按?時交接班?或因交接?班不當而?出現(xiàn)空崗?，早晚班?交接工作?人員全部?視為空崗?。2、?賣場員工?考勤制度?1）賣?場員工的?工作時間?遵照所在?商場的安?排，必須?嚴格遵守?所在商場?上下班時?間。2?）賣場員?工每周休?息一天，?具體時間?由督導根?據(jù)實際情?況安排，?但周五?、周六?、周日不?能休息，?特殊情況?需向商管?經(jīng)理書面?申請。?3）賣場?員工請事?假必須提?前一天向?營業(yè)主管?書面申請?，無事前?請假，視?為曠工?；如有特?殊情況要?在開始工?作___?_小時內(nèi)?，