自考企業(yè)管理咨詢第一章咨詢原理課件

企業(yè)管理咨詢企業(yè)管理咨詢教材：

企業(yè)管理咨詢（2012版），丁棟虹編著，外語教學與研究出版社。

課程代碼：00154教材：

企業(yè)管理咨詢（2012版），丁棟虹編著，外語教學與研2課程性質與課程目標3“企業(yè)管理咨詢”課程是全國高等教育自學考試工商企業(yè)管理專業(yè)（獨立本科段）開設的一門專業(yè)課程，是在管理理論及其實踐研究的基礎上形成的一門應用性學科，能夠促進自學考生將管理學理論與知識轉化為管理實踐分析與改進的能力，幫助企業(yè)解決在成長過程中遇到的各種管理問題，提高企業(yè)的核心競爭力和管理品質，發(fā)展管理咨詢業(yè)?！捌髽I(yè)管理咨詢”具有較強的理論性、方法性、策略性與操作性等特點。一、課程性質與課程目標課程性質與課程目標3“企業(yè)管理咨詢”課程是全國高等教育自學考3課程性質與課程目標4比較準確地理解管理咨詢的內涵與性質，全面系統(tǒng)地了解管理咨詢的流程與方法，掌握管理咨詢的技術與思路，形成從事企業(yè)管理咨詢工作的專業(yè)能力。修完此課程后，您將更能:了解作為一個管理咨詢人員,如何為顧客創(chuàng)造價值運用專業(yè)的咨詢技術為顧客設計解決方案并推動實施了解如何運作一個典型的管理咨詢項目幫助高層管理人員制定公司策略和流程轉型,更好地配合咨詢人員為企業(yè)服務二、課程目標課程性質與課程目標4比較準確地理解管理咨詢的內涵與性質，全面4課程性質與課程目標5“管理學”、“財務管理”、“人力資源管理”、“運營管理”、“戰(zhàn)略管理”、“市場營銷”等課程構成本課程學習的專業(yè)基礎。“企業(yè)管理咨詢”是“管理咨詢”課程的重要部分，后者不僅包括企業(yè)管理咨詢，還包括相關組織（如非營利組織等）的咨詢；“企業(yè)管理咨詢”比“企業(yè)診斷與分析”課程更為全面，后者主要局限于從技術角度進行企業(yè)問題的分析；“企業(yè)管理咨詢”是“管理實驗”課程的依托，后者具有更強的研究性；“企業(yè)管理咨詢”也是“管理學研究方法”等課程的基礎。三、與相關課程的聯(lián)系與區(qū)別課程性質與課程目標5“管理學”、“財務管理”、“人力資源管理5課程性質與課程目標6明晰企業(yè)管理咨詢的思路與方法，學會靈活應用；通過學習，形成企業(yè)管理咨詢的能力，提升專業(yè)化咨詢的品質；深刻理解中國企業(yè)管理遭遇的問題及其本質，進行創(chuàng)意性思考。四、課程的重點課程性質與課程目標6明晰企業(yè)管理咨詢的思路與方法，學會靈活應6課程內容與考核要求7上篇咨詢策略本篇之為策略篇，著力于管理咨詢策略管理（包括原理、定理、產業(yè)與選擇）的陳述、分析與把握，解決管理咨詢在認識論上“是什么”、“如何做”及“怎么做好”的基本問題。第1章咨詢管理第2章咨詢定位第3章咨詢產業(yè)第4章咨詢抉擇課程內容與考核要求7上篇咨詢策略7課程內容與考核要求8下篇咨詢方法任何一門學科，最核心的知識是它的方法。管理咨詢方法都是相關領域的學者經過自己的悉心摸索、總結并提煉而形成的，又經過實踐的不斷使用、檢驗與修正。它們是特定理論對實踐的直接映射，更是實踐于的程序的思想鏡像的“透鏡”。活學活用管理咨詢的程序方法，是管理咨詢實踐走向成功的基本起點。第5章咨詢問題第6章咨詢調查第7章咨詢方案第8章咨詢實施課程內容與考核要求8下篇咨詢方法8全球十大管理咨詢公司排名一、麥肯錫

全球最著名的管理咨詢公司之一，1926年在美國成立，是專門為企業(yè)高層管理人員服務的國際性公司，在全球44個國家和地區(qū)開設了84個分公司，目前擁有9000多名咨詢人員，分別來自78個國家，均具有世界著名學府的高等學位。其業(yè)務主要是提供戰(zhàn)略方面的咨詢，同時還涉足企業(yè)金融、商業(yè)技術和運營等一系列廣泛的咨詢領域及管理議題。麥肯錫中國公司被評為"中國最受尊敬企業(yè)"之一。全球十大管理咨詢公司排名一、麥肯錫9全球十大管理咨詢公司排名二、羅蘭.貝格

羅蘭·貝格國際管理咨詢公司于1967年在德國建立，現(xiàn)已成為歐洲最大的管理咨詢公司之一，隸屬于德意志銀行集團，在全球26個國家和地區(qū)設有35個辦事處。公司的咨詢顧問來自全球近四十個國家。專長于為企業(yè)提供公司戰(zhàn)略、重建、重組、市場營銷、物流營運、企業(yè)兼并后聯(lián)合及人力資源管理等咨詢服務，幫助您解決在市場進入戰(zhàn)略確定、中國營運模式的建立、合資企業(yè)重建與購并、全國銷售網(wǎng)絡控制及招聘與保留人才方面的問題。全球十大管理咨詢公司排名二、羅蘭.貝格10全球十大管理咨詢公司排名三、埃森哲

全球領先的管理及信息技術咨詢機構，2003財政年度純收入達118億美元。擁有83,000多名員工，在全球47個國家和地區(qū)設有110多家分支機構。為各行各業(yè)的客戶提供廣博精深的專業(yè)服務和業(yè)務解決方。在公司戰(zhàn)略目標的指導下，為了全方位地滿足客戶的需求，正在不斷拓展業(yè)務服務網(wǎng)絡，包括管理咨詢、信息技術、經營外包、企業(yè)聯(lián)盟和風險投資。全球十大管理咨詢公司排名三、埃森哲11全球十大管理咨詢公司排名四、畢博

畢博（BearingPoint）—原畢馬威管理咨詢（KPMGConsulting），總部位于美國弗吉尼亞州麥克林市，是世界最大的管理咨詢公司和系統(tǒng)集成商之一，擁有員工16000余人，年收入近29億美元；服務全球2100多家企業(yè)客戶，其中包括72家美國《財富》100強公司、318家《財富》1000強公司以及超過四分之一的環(huán)球《財富》2000強公司，并致力于服務中小型企業(yè)、政府機構和其它組織，是美國26家政府部門中21家的主要系統(tǒng)集成服務提供商。畢博（BearingPoint）有著極高的客戶合作保持率，其中前150位的保持率為96％，而前50位大客戶的保持率更是高達100％。全球十大管理咨詢公司排名四、畢博12全球十大管理咨詢公司排名五、科爾尼

科爾尼創(chuàng)立于1926年，是全球領先的高價值管理咨詢公司，分布在35個國家60多個城市，全世界擁有5000名員工，2002年收入為10.84億美元。在所有主要行業(yè)都擁有廣泛的能力、專門知識和經驗，并且提供全方位的管理咨詢服務，包括戰(zhàn)略、組織、運營、商業(yè)技術解決方案、企業(yè)服務轉型和高級獵頭服務。全球十大管理咨詢公司排名五、科爾尼13全球十大管理咨詢公司排名六、漢普

由聯(lián)想集團控股漢普咨詢是致力于現(xiàn)代管理咨詢的專業(yè)公司，總部設在香港，并在北京、上海、廣州等主要城市設立了分公司。服務項目：企業(yè)戰(zhàn)略咨詢、企業(yè)管理咨詢、信息系統(tǒng)實施、信息系統(tǒng)運營外包、企業(yè)應用服務聯(lián)盟。全球十大管理咨詢公司排名六、漢普14全球十大管理咨詢公司排名七、新華信

新華信成立于1992年，是中國本土最大和最早的管理咨詢公司之一，總部位于北京，在上海和廣州設有分公司，擁有400多名全職專業(yè)咨詢顧問和研究人員。新華信管理咨詢的服務領域具體包括：公司戰(zhàn)略、組織和人力資源、營銷、企業(yè)信息化、業(yè)務流程和資本運作等多個方面。全球十大管理咨詢公司排名七、新華信15全球十大管理咨詢公司排名八、偉世：偉世人力資源咨詢公司是全球最大的員工福利、薪酬和人力資源管理咨詢公司。2001年，偉世咨詢全球營業(yè)收入約為17億美元，2002年，偉世咨詢在全球同步更名為美世咨詢，業(yè)務遍及全球40個國家和地區(qū)，擁有142個分支機構及13,000余名員工為中國大陸的企業(yè)客戶提供更多、更直接的人力資源解決方案與薪酬數(shù)據(jù)。全球十大管理咨詢公司排名八、偉世：偉世人力資源咨詢公司是全球16全球十大管理咨詢公司排名九、德勤

德勤是中國居領導地位的專業(yè)服務機構之一，于中國的九個城市-北京、大連、廣州、香港、澳門、南京、上海、深圳和天津均設有事務所，擁有專業(yè)人員超過2,500名。德勤為客戶提供一系列包括審計和咨詢、財務咨詢、學習進研、風險管理及稅務等服務。德勤集團擁有專業(yè)服務人員16,000名員工遍布130個國家和地區(qū)，在2001財務年度實現(xiàn)35億美元的業(yè)務收入，業(yè)務遍及全球各個角落，是世界五大會計師行之一。全球十大管理咨詢公司排名九、德勤17全球十大管理咨詢公司排名十、蓋洛普

蓋洛普公司由美國著名的社會科學家喬治·蓋洛普博士于1930年創(chuàng)立，是全球知名的民意測驗和商業(yè)調查/咨詢公司。在中國北京，并在上海和廣州設有辦事處。蓋洛普公司的商業(yè)研究和咨詢還包括：工作環(huán)境監(jiān)測、培訓和咨詢、員工選拔與培養(yǎng)、顧客滿意度和忠誠度測量與咨詢、戰(zhàn)略性品牌和營銷研究、測量與咨詢。全球十大管理咨詢公司排名十、蓋洛普18第1章咨詢原理第1章咨詢原理!!任何組織運營失衡、成長乏力的實踐背后，都深深地埋藏著管理失當?shù)膯栴}根源。!!任何組織運營失衡、成長乏力的實踐背后，都深深地埋藏著管理學習目標：21明確管理咨詢的概念與范圍界定；了解管理咨詢的規(guī)范及其要求；把握咨詢學習的導向、方法與設計。學習目標：21明確管理咨詢的概念與范圍界定；2122第一節(jié)咨詢界定第二節(jié)咨詢規(guī)范第三節(jié)咨詢學習第1章咨詢原理22第一節(jié)咨詢界定第1章咨詢原理22第一節(jié)咨詢界定23

一、咨詢理由

二、咨詢概念

三、咨詢類型第一節(jié)咨詢界定23一、咨詢理由23一、咨詢理由（領會）24管理問題認識能力管理策略在任何企業(yè)的經營管理過程，都會出現(xiàn)各種大大小小的問題，這就使咨詢管理的出現(xiàn)成為可能。并且，隨著企業(yè)外部環(huán)境和內部條件的變化加速，企業(yè)對管理咨詢的市場需求越來越大。組織產生管理咨詢的需求，需要同時滿足以下條件：一、咨詢理由（領會）24管理問題認識能力管理策略在任何企業(yè)的24一、咨詢理由25企業(yè)是個有機體，不存在沒有問題的企業(yè)。（企業(yè)的概念）美國管理學家卡佩爾在他所著的《企業(yè)成長的哲學》中提出：企業(yè)同一切有生命的機體一樣，也有生、老、病、死。也就是說，企業(yè)在運營活動中面臨著內外環(huán)境的變化，會存在許多深層次的危機，如果不進行健康診斷，加以治療預防，企業(yè)就會陷入危險的境地。eg.美國雷曼兄弟（次貸危機導致其所持有的金融產品成為壞賬：過度擴張信用）1.管理問題一、咨詢理由25企業(yè)是個有機體，不存在沒有問題的企業(yè)。（企業(yè)25一、咨詢理由26一般的管理問題，企業(yè)可以通過自己的努力和自我調整來解決。但有些特殊的問題，需要企業(yè)進行外部診斷，例如：當環(huán)境發(fā)生較大變化或企業(yè)經營管理發(fā)生重大失誤或隱患的時候，企業(yè)自身固有的或傳統(tǒng)的管理思維和認識不足以解決問題，需外部診斷，時間問題（集中某一時間解決一個問題）；人員問題（企業(yè)有能力解決問題，但人員不夠）。因此，企業(yè)的管理者一旦發(fā)現(xiàn)問題，就應當立刻采取措施，有時，企業(yè)出于策略考慮，也需要與咨詢公司合作。2.認知能力一、咨詢理由26一般的管理問題，企業(yè)可以通過自己的努力和自我26一、咨詢理由27通過與咨詢公司合作了解世界范圍內行業(yè)發(fā)展的趨勢和學習到最新的管理及分析方法；外部管理專家了解當今企業(yè)界的總體發(fā)展狀況，有著豐富的企業(yè)發(fā)展經驗，可以給企業(yè)一些建議，使之盡快步入正常發(fā)展軌道。3.管理策略一、咨詢理由27通過與咨詢公司合作了解世界范圍內行業(yè)發(fā)展的趨27二、咨詢概念（識記）28管理咨詢管理診斷管理類型診斷借用到企業(yè)經營管理上，就形成了管理診斷，又稱管理咨詢。二、咨詢概念（識記）28管理咨詢管理診斷管理類型診斷借用到企28二、咨詢概念29管理咨詢是指由具有豐富經營理論知識和實踐經驗的專家，與企業(yè)有關人員密切配合，到企業(yè)進行實地調查研究，應用科學的方法找出企業(yè)經營戰(zhàn)略和經營管理上存在的問題，分析產生問題的原因，提出改進方案（建議）；當企業(yè)接受改進方案后，咨詢師負責培訓人員，幫助、指導企業(yè)實施改進方案。本質上，咨詢就是指提出問題、接受詢問并提出適合建議和解決辦法的對立統(tǒng)一的過程。1.管理咨詢二、咨詢概念29管理咨詢是指由具有豐富經營理論知識和實踐經驗2930不聽老人言，吃虧在眼前。（經驗咨詢、常識性咨詢）現(xiàn)代咨詢時一種有智力勞動和知識性生產性的研究和服務產業(yè)，其最集中和最突出的要求和準則是科學性和科學化（分析方法）。對被咨詢的問題,強調以客觀求實的態(tài)度進行調查預測分析和綜合研究。對研究范式,強調集體協(xié)作和智能互補。對研究過程,強調保護獨立自主性不受任何外力的干擾和左右。對咨詢研究的結果,強調經過專家學者的客觀論證。1.管理咨詢30不聽老人言，吃虧在眼前。（經驗咨詢、常識性咨詢）1.管理3031第一節(jié)咨詢界定管理咨詢管理診斷實施指導調查并分析組織經營現(xiàn)狀，提出問題，分析問題產生的原因設計改進方案，提出咨詢報告對有關人員進行培訓指導設計的實施方案幫助指導實施具體的實施方案1.管理咨詢31第一節(jié)咨詢界定管管理診斷實施指導調查并分析組織經營現(xiàn)3132管理咨詢分為診斷和實施指導兩個階段。診斷階段是指咨詢機構分析企業(yè)的經營管理狀況，找出其中的問題，提出改進方案，并提出咨詢報告；實施指導階段是指咨詢機構對企業(yè)人員進行培訓，指導設計并幫助實施具體的方案。1.管理咨詢32管理咨詢分為診斷和實施指導兩個階段。診斷階段是指咨詢機構32二、咨詢概念33管理咨詢與管理診斷的區(qū)別：含義不同。從狹義的角度來講，管理咨詢僅指請別人在生產經營上給予忠告性的幫助；而管理診斷指咨詢機構到企業(yè)進行調查診斷，幫助企業(yè)解決經營管理上的問題。來源途徑不同。管理咨詢的使用的資料是企業(yè)提供的，屬于間接資料；而管理診斷室咨詢機構實地調查得來的第一手資料，屬于直接資料。2.管理診斷二、咨詢概念33管理咨詢與管理診斷的區(qū)別：2.管理診斷3334管理咨詢與管理診斷的聯(lián)系：管理咨詢包括管理診斷，而管理診斷是管理咨詢的核心問題。管理咨詢的實質：運用自己的專業(yè)知識和技術，為用戶提供經營管理各個方面的診斷，并開出處方（解決方案），幫助用戶盡早擺脫在發(fā)展中不可避免地要遇到的各類管理癥狀。2.管理診斷管理診斷管理咨詢34管理咨詢與管理診斷的聯(lián)系：2.管理診斷管理診斷管理咨詢34三.咨詢類型（識記）35根據(jù)不同的角度，管理咨詢可以分為不同的類型。下面分別從范圍、人員、性質、應用和系統(tǒng)的角度，對管理咨詢進行分類。咨詢分類范圍分類人員分類性質分類應用分類系統(tǒng)分類三.咨詢類型（識記）35根據(jù)不同的角度，管理咨詢可以分為不同35三.咨詢類型36全局性咨詢（宏觀）：對企業(yè)總體情況進行咨詢，如企業(yè)經營狀況、經營戰(zhàn)略、發(fā)展趨勢咨詢。單元性咨詢（微觀）：對企業(yè)某一職能進行咨詢，例如營銷、生產、開發(fā)、質量、財務管理咨詢。1.范圍分類三.咨詢類型36全局性咨詢（宏觀）：對企業(yè)總體情況進行咨詢，36三.咨詢類型372.人員分類企業(yè)咨詢方式企業(yè)內部人員咨詢企業(yè)外部人員咨詢咨詢機構進行的咨詢體系認證前的體系咨詢需方人員咨詢企業(yè)經營顧問咨詢企業(yè)專業(yè)領導咨詢企業(yè)外部環(huán)境咨詢三.咨詢類型372.人員分類企業(yè)咨詢方式企業(yè)內部人員咨詢企業(yè)3738企業(yè)內部人員咨詢和企業(yè)外部人員咨詢各有其優(yōu)缺點。企業(yè)內部人員咨詢：費用低、能自主安排咨詢時間、介紹情況的時間短；不易發(fā)現(xiàn)問題；（包括：企業(yè)外部環(huán)境咨詢、企業(yè)專業(yè)領導咨詢、企業(yè)經營顧問咨詢）企業(yè)外部人員咨詢：費用高、不能自主安排咨詢時間、介紹情況的時間長；客觀公正，易于發(fā)現(xiàn)問題。（包括：需方人員咨詢、體系認證前的體系咨詢、咨詢機構進行的咨詢）2.人員分類38企業(yè)內部人員咨詢和企業(yè)外部人員咨詢各有其優(yōu)缺點。2.人員38三.咨詢類型39企業(yè)管理咨詢：戰(zhàn)略性、導向性咨詢。（中醫(yī)，定性）從定性的角度運用專家的知識分析并解決企業(yè)問題；例如企業(yè)的戰(zhàn)略目標是否明確，戰(zhàn)略規(guī)劃是否符合市場運行規(guī)律等；企業(yè)經營分析：戰(zhàn)術性、問題性咨詢。（西醫(yī)，定量）從定量的角度通過管理數(shù)據(jù)、財務數(shù)據(jù)找出企業(yè)問題。3.性質分類三.咨詢類型39企業(yè)管理咨詢：戰(zhàn)略性、導向性咨詢。（中醫(yī)，定39三.咨詢類型40（1）經營戰(zhàn)略咨詢（2）組織機構咨詢（3）制度體系咨詢（4）管理流程咨詢（5）營銷工具與營銷形式咨詢（6）生產管理咨詢（7）質量管理咨詢（8）業(yè)務流程咨詢（9）薪酬績效管理咨詢（10）人力資源管理與開發(fā)咨詢（11）企業(yè)文化咨詢4.應用分類三.咨詢類型40（1）經營戰(zhàn)略咨詢（2）組織機構咨詢（3）40三.咨詢類型41根據(jù)系統(tǒng)，管理咨詢可以分為三個層面?；A咨詢：領導咨詢、企業(yè)咨詢、財務咨詢、戰(zhàn)略咨詢、生產咨詢；功能咨詢：生產、采購、銷售、財務、人事、服務咨詢；產業(yè)咨詢：工業(yè)、商業(yè)、金融、農業(yè)、服務業(yè)咨詢。5.系統(tǒng)分類三.咨詢類型41根據(jù)系統(tǒng)，管理咨詢可以分為三個層面。5.系統(tǒng)41第二節(jié)咨詢規(guī)范42

一、咨詢特性

二、咨詢道德

三、咨詢品質第二節(jié)咨詢規(guī)范42一、咨詢特性42一.咨詢特性（識記）43管理咨詢的特性有中立性、局外性、綜合評價性、建議性和指導性。一.咨詢特性（識記）43管理咨詢的特性有中立性、局外性、綜合43一、咨詢特性44解決企業(yè)問題的一些變革方案可能會涉及各方面的利益，例如增減機構、調整薪酬、裁員等。因此需要咨詢人員本著客觀、中立的態(tài)度來解決問題，不偏袒任何一方。1.中立性一、咨詢特性44解決企業(yè)問題的一些變革方案可能會涉及各方面的44一、咨詢特性45外部咨詢機構與企業(yè)沒有利害關系，能作出客觀的分析，也能看到局內人看不到的問題。也保證了管理咨詢結果的科學性和準確性。2.局外性一、咨詢特性45外部咨詢機構與企業(yè)沒有利害關系，能作出客觀的45一、咨詢特性46管理咨詢既要對企業(yè)外部環(huán)境進行分析，又要對內部環(huán)境進行分析，咨詢的結果是綜合評價的結果。3.綜合評價性一、咨詢特性46管理咨詢既要對企業(yè)外部環(huán)境進行分析，又要對內46一、咨詢特性47咨詢師只是參謀，為企業(yè)提供建議性而非強制性的改進方案。4.建議性一、咨詢特性47咨詢師只是參謀，為企業(yè)提供建議性而非強制性的47一、咨詢特性48咨詢機構會對企業(yè)相關人員進行培訓，幫助指導實施改進方案。5.指導性一、咨詢特性48咨詢機構會對企業(yè)相關人員進行培訓，幫助指導實48二、咨詢道德（領會）49管理咨詢師具有豐富的管理知識和經驗，在社會上有較高的社會地位，在咨詢工作中，也應該具有很高的道德修養(yǎng)，恪盡職守。管理咨詢師在咨詢過程中應遵循以下原則：二、咨詢道德（領會）49管理咨詢師具有豐富的管理知識和經驗49二、咨詢道德501.行為合法對受診企業(yè)的違法行為要給予建議，咨詢意見也要合法。2.量力而行咨詢師不能承諾超出自己能力范圍的咨詢要求。3.自主公正咨詢師在咨詢過程中要保持咨詢的自主性、公正性，不能屈從于企業(yè)的壓力，迎合不合理的要求。二、咨詢道德501.行為合法50二、咨詢道德514.尊重隱私咨詢師要對涉及的個人隱私和企業(yè)商業(yè)機密給予充分尊重。5.不謀私利咨詢師不能利用咨詢機會為自己謀求合理報酬以外的好處和方便。6.結果有效咨詢結果應對企業(yè)的工作改進有明確的指導作用，不能含糊不清。二、咨詢道德514.尊重隱私51二、咨詢道德527.尊重同業(yè)咨詢機構對同行業(yè)企業(yè)的評論要客觀公正，不妄加評論。8.善于學習咨詢機構要在咨詢過程中不斷積累經驗，學習更先進的咨詢方法。9.咨詢中立避免為多家具有競爭關系的企業(yè)提供咨詢。二、咨詢道德527.尊重同業(yè)52三、咨詢品質（領會）53咨詢師除了要遵循職業(yè)道德，還要把握好咨詢的關鍵，提供高品質的咨詢服務。關鍵點：三、咨詢品質（領會）53咨詢師除了要遵循職業(yè)道德，還要把握好53三、咨詢品質541.智力創(chuàng)造管理咨詢要基于對企業(yè)內外經營環(huán)境的分析，有針對性的提出切實可行的改革方案，這個過程是一個創(chuàng)造性的智力活動。（例如，麥肯錫目前擁有9000多名咨詢人員，分別來自78個國家，均具有世界著名的高等學府）2.契約關系咨詢機構與受診企業(yè)是契約關系，咨詢機構為企業(yè)提供咨詢，拿到報酬，增加雙方利益。三、咨詢品質541.智力創(chuàng)造54三、咨詢品質553.互動過程咨詢機構要進行實地調查，獲得第一手數(shù)據(jù)，企業(yè)要主動為咨詢機構提供經營資料。4.問題導向針對受診企業(yè)存在的問題，運用相應的咨詢工具，提出咨詢方案，并指導實施。三、咨詢品質553.互動過程55三、咨詢品質565.咨詢報告咨詢報告分為咨詢報告書和咨詢報告會。報告書從咨詢概要、現(xiàn)狀、問題、方案等方面進行撰寫，報告會是咨詢工作的總結匯報會，是實施改善方案的動員會。6.創(chuàng)造價值咨詢公司在為客戶提供并指導實施有效解決方案的同時，增加自身的利潤，提高知名度，達到咨詢公司和受診企業(yè)的雙贏。三、咨詢品質565.咨詢報告56案例：安達信事件安達信自1985年開始就為安然公司做審計，做了整整16年。除了單純的審計外，安達信還提供內部審計和咨詢服務。20世紀90年代中期，安達信與安然簽署了一項補充協(xié)議，安達信包攬安然的外部審計工作。不僅如此，安然公司的咨詢業(yè)務也全部由安達信負責。2001年，安然公司付給它的5200萬美元的報酬中一半以上的收入（2700萬美元）是用來支付咨詢服務的。安然從1997年到2001年間虛構利潤5.86億美元，并隱藏了數(shù)億美元的債務。美國監(jiān)管部門的調查發(fā)現(xiàn)，安然公司的雇員中居然有100多位來自安達信，包括首席會計師和財務總監(jiān)等高級職員，而在董事會中，有一半的董事與安達信有著直接或間接的聯(lián)系。案例：安達信事件安達信自1985年開始就為安然公572001年10月安然財務丑聞爆發(fā)，美國證監(jiān)會（SEC）宣布對安然進行調查?？删驮谕瑫r，安達信的休斯敦事務所從10月23日開始的兩個星期中銷毀了數(shù)千頁安然公司的文件。而公司在10月17日就已得知美國證券交易委員會在對安然公司的財務狀況進行調查，直到11月8日收到證券交易委員會的傳票后才停止銷毀文件。2001年12月安然宣布破產。2002年1月安達信承認銷毀文件，ArthurAndersen芝加哥總部提出：這是休斯敦事務所所為。2002年初ArthurAndersen將負責安然審計的資深合伙人大衛(wèi)·鄧肯除名。而大衛(wèi)·鄧肯則申辨：這是總部的授意。在初步調查的基礎上，司法部于3月14日對ArthurAndersen提起刑事訴訟，罪名是妨礙司法公正，理由是該公司在安然丑聞事發(fā)后毀掉了相關文件和電腦記錄，從而開創(chuàng)了美國歷史上第一起大型會計行受到刑事調查的案例。2001年10月安然財務丑聞爆發(fā)，美國證監(jiān)會582002年6月15日，安達信被法院認定犯有阻礙政府調查安然破產案的罪行。安達信在陪審團作出決定后宣布，從2002年8月31日起停止從事上市公司的審計業(yè)務，此后，2000多家上市公司客戶陸續(xù)離開安達信，安達信在全球的分支機構相繼被撤銷和收購。而2001年財政年度的它的全球營業(yè)額為93.4億美元，代理著美國2300家上市公司的審計業(yè)務，占美國上市公司總數(shù)的17%；在全球84個國家設有390個分公司，擁有4700名合伙人、2000個合作伙伴，專業(yè)人員達8.5萬人。2002年6月15日，安達信被法院認定犯有阻礙59第三節(jié)咨詢學習60

一、學習導向

二、學習方法

三、學習設計第三節(jié)咨詢學習60一、學習導向60一、學習向導（綜合應用）61統(tǒng)籌協(xié)調商業(yè)洞察知識優(yōu)化管理咨詢作為一門綜合性的課程，不是強調引入全新的知識，更多的是強調對現(xiàn)有知識的重新掌握和綜合運用?？偟膩碚f，學習管理咨詢課程，可以培養(yǎng)三方面的能力：一、學習向導（綜合應用）61統(tǒng)籌協(xié)調商業(yè)洞察知識優(yōu)化管理咨詢61一.學習向導62學習管理咨詢這門課程，使學生綜合運用所學的專業(yè)課知識、解決企業(yè)中存在的問題，培養(yǎng)學生整體考察、統(tǒng)籌協(xié)調的能力。1.統(tǒng)籌協(xié)調一.學習向導62學習管理咨詢這門課程，使學生綜合運用所學的專62一.學習向導63管理咨詢課程通過大量真實案例進行剖析，使學生學到實際商業(yè)運作程序，在分析問題時能由此及彼，由表及里，探究問題的實質，培養(yǎng)商業(yè)敏銳性和洞察力。2.商業(yè)洞察一.學習向導63管理咨詢課程通過大量真實案例進行剖析，使學生63一.學習向導64管理咨詢課程是知識與能力、理論與實踐的橋梁，是概念遷移、知識轉化的觸媒。

管理學課程金字塔結構3.知識優(yōu)化概念化能力專業(yè)應用性實務課程管理學各功能模塊基礎理論一.學習向導64管理咨詢課程是知識與能力、理論與實踐的橋梁，64二、學習方法（綜合應用）65解決問題掌握方法融會貫通學習管理咨詢課程應該把握三個向導：解決問題、能力導向；未雨綢繆、方法導向；統(tǒng)籌運用、融會貫通。二、學習方法（綜合應用）65解決問題掌握方法融會貫通學習管理65二、學習方法66以提高分析、解決問題的能力為導向。對學術理論的研究要帶批判的眼光，有自己的見解；對現(xiàn)實動態(tài)的研究要善于抓住問題的實質；常傾聽咨詢業(yè)人士的現(xiàn)身說法。1.解決問題二、學習方法66以提高分析、解決問題的能力為導向。對學術理論66二、學習方法67管理咨詢課程學習要未雨綢繆，以方法為導向。第一，管理咨詢這門課培養(yǎng)了我們未雨綢繆的思維方式。（事前管理）第二，在校生學習管理咨詢這門課，可以為以后走上工作崗位解決現(xiàn)實的問題打下堅實的基礎。2.掌握方法二、學習方法67管理咨詢課程學習要未雨綢繆，以方法為導向。267二、學習方法68要善于將財務、人力資源、市場營銷等各個領域的基本理論統(tǒng)籌運用、融會貫通。綜上所述，管理咨詢是一門集眾多管理領域知識為一體的、實踐應用性較強的綜合課程，不僅能夠進一步進一步鞏固我們的理論基礎和建立我們的理論框架，還可以培養(yǎng)我們結合知識解決實際問題的能力；在進一步來了解咨詢業(yè)的同時，我們的綜合能力得以提升，我們更能成為社會上所需要的ren人才，不僅可以學以致用，更可以物善其用。3.融會貫通二、學習方法68要善于將財務、人力資源、市場營銷等各個領域的6