電商運營方案

電商運營方案為了整合線上線下營銷渠道，促進(jìn)私域流量內(nèi)消費者消費樂觀性，同時提升品一、組織成員架構(gòu)運營總監(jiān)〔1人〕、店長〔1人〕、客服〔2人〕、庫房治理〔1人〕、設(shè)計〔1人〕、籌劃〔1人〕二、人員職能安排1、依據(jù)公司及業(yè)務(wù)要求，制定網(wǎng)絡(luò)營銷方案及推廣策略；2、負(fù)責(zé)建立互聯(lián)網(wǎng)營銷的各項治理制度；行網(wǎng)絡(luò)口碑和推廣方案；4、負(fù)責(zé)開拓網(wǎng)絡(luò)營銷資源和渠道；5、指定及負(fù)責(zé)完成公司產(chǎn)品推廣指標(biāo)和銷售指標(biāo)；6、負(fù)責(zé)與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)及媒體資源公關(guān)工作；標(biāo)；2、負(fù)責(zé)中油陽光電商等網(wǎng)店日常推廣工程，旺鋪、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略、并協(xié)作店鋪自身的各類營銷推廣；期數(shù)據(jù)統(tǒng)計，供給效果分析報告；4、偵測同行業(yè)運營狀況及市場最動態(tài)，覺察的商機(jī)或商品；5、負(fù)責(zé)上下架商品、幫助代運營方建立在線客服體制；6、網(wǎng)店的營銷治理，包括網(wǎng)店流量，訂單效果數(shù)據(jù)爭論等；方法；8、針對顧客、市場、購置過程中的問題，準(zhǔn)時調(diào)整；庫房治理1、按庫房規(guī)定，每天做好進(jìn)出貨治理工作，并做好具體記錄；2、按每天發(fā)貨單進(jìn)展配貨，做好打包工作，其他時間做好產(chǎn)品質(zhì)檢工作；數(shù)量準(zhǔn)確。1、對商城店鋪進(jìn)展裝修設(shè)計；2、對商品商品進(jìn)展商品頁面設(shè)計；3、跟隨店長推廣活動進(jìn)展廣告設(shè)計；4、對商城效勞周邊宣傳冊、DM等設(shè)計工作；1、商城店鋪活動相關(guān)籌劃，并幫助店長完善活動方案；2、線上廣告位宣傳廣告文字撰寫；3、線下商城效勞周邊宣傳冊、DM等文字撰寫；4、各大論壇、主流網(wǎng)站軟文撰寫推廣；IM和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶效勞方案負(fù)責(zé)進(jìn)展有效的客戶治理和溝通負(fù)責(zé)建立客戶效勞團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員定期或不定期進(jìn)展客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的狀況負(fù)責(zé)進(jìn)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后效勞工作建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后效勞信息治理系統(tǒng)2、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時跟蹤貨品發(fā)貨動向，準(zhǔn)時與用戶溝通，避開用戶不滿足。營方案三、工作細(xì)化店起步的高點與低點，如下為根本建設(shè)流程：設(shè)立店名注冊商鋪商鋪注冊流程。電商運營方案網(wǎng)店裝修設(shè)計網(wǎng)站頁面，依據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和顏色。1、月主題活動〔特惠產(chǎn)品〕廣告模塊〔多頁動畫顯示〕2、保藏店鋪、滿多少送多少、包快遞等廣告區(qū)。3、左側(cè)產(chǎn)品分類區(qū)。4、銷售產(chǎn)品、特價秒殺產(chǎn)品區(qū)。5、營業(yè)時間及賣家聯(lián)系方式〔QQ，手機(jī)號〕?！曹浳募岸鄰埳唐贩糯髨D片〕、買家好評切圖、買家需知、快遞費用、聯(lián)系方式、匯款賬號。商品拍照圖片處理防盜圖。QQ空間等互聯(lián)網(wǎng)供給的空間。以防盜鏈接。產(chǎn)品上架電商運營方案1、將產(chǎn)品按類別上架。2、設(shè)置櫥窗推舉。3、按買家地域設(shè)置運費〔平郵、快遞、EMS〕。4、產(chǎn)品內(nèi)容介紹具體〔大圖〕?！布液迷u切圖、買家需知、快遞費用、聯(lián)系方式、匯款賬號〕代碼直接嵌在產(chǎn)品介紹后面。正品等吸引人進(jìn)入的字眼。位。在線詢問，銷售，售后培訓(xùn)〔即工作時間〕，保證多少時間的白天工作3、20秒快速應(yīng)答買家詢問。4、提交銷售報告。5、效勞態(tài)度佳，有客戶投訴者扣除相應(yīng)的收入。6、商品內(nèi)容或價格改動需要匯報領(lǐng)導(dǎo)審批，不得自行修改。7、不得將客戶賬號，價格等信息泄漏給第三方。8、實行一口價銷售，不允許私自加價拿回扣行為?？浯螽a(chǎn)品功能或誤導(dǎo)消費者，所引起的買家惡評及不滿，扣除相應(yīng)所得收入。寫好買家對商品的要求。電子商務(wù)訂單處理張表格。記錄每一筆開支及收入。發(fā)貨及快遞公司選擇電商運營方案選擇信譽好的快遞公司，洽談適宜的快遞價格〔一般發(fā)貨量大的價格可以廉價很多，因此快遞上也可以賺取少局部的錢〕。發(fā)貨前應(yīng)當(dāng)與客戶核對收件地址、姓名及聯(lián)系。保藏店鋪有禮的應(yīng)當(dāng)將相應(yīng)的禮品一同寄出。交易完畢評價電商運營方案SEO搜尋優(yōu)化ALT、Meta、link2、網(wǎng)站避開大圖顯示，這樣會影響掃瞄者訪問商鋪的速度。商鋪推廣電商運營方案1、中油陽光電商社區(qū)、百度貼吧等相關(guān)論壇宣傳。2、中油陽光電商客及淘代碼要求：選擇當(dāng)季熱銷商品；選擇圖片秀麗清楚；盡量設(shè)置比較高的傭金比例3、中油陽光電商直通車要求：選擇客戶轉(zhuǎn)化就高的關(guān)鍵詞；設(shè)置適宜的放置地區(qū)；4、鉆石展位5、超級賣霸每周關(guān)注最的活動，并報名參與。6、試用中心供給少量試用或免費小樣參與活動。動。VIPVIP營方案9、包郵活動，送現(xiàn)金券，紅包，滿就送活動。10、中油陽光電商幫派廣告位或其它論壇廣告位。11、友情鏈接12、登錄各大搜尋引擎找到各大搜尋引擎入口，填入店名和地址，即可被搜尋收錄。從商鋪到商城的客流量及銷售量。盟的形式，更有利于商品的銷售。收益來源收益來源主要通過網(wǎng)絡(luò)效勞表達(dá)，可包括諸多方面：1、產(chǎn)品銷售利潤:產(chǎn)品銷售所得的利潤合的快遞公司合作，享受優(yōu)待的費用政策?？隙ǖ拇碣M用。商鋪的治理機(jī)制1、全部商品信息備份存在我們的效勞器上。2、庫存報警商品有多少貨存，應(yīng)當(dāng)有一個貨管軟件，準(zhǔn)時了解缺貨商品，并相應(yīng)做出補貨處理。3、銷售統(tǒng)計報表實時的銷售統(tǒng)計報表，把握銷售業(yè)績，有助分析存在問題。4、日志及談天記錄治理可查詢?nèi)拷灰子涗?、發(fā)貨記錄、談天記錄、業(yè)結(jié)記錄等信息。5、貨物配送狀況顯示時實跟蹤貨物的發(fā)送接收狀況，記錄發(fā)件人，收件人信息。6、建立檔案四、運營過程中的留意事項1、需求分析和整理評出這些建議和方案的可取性。2、營銷籌劃期的籌劃涉及更多的線上線下市場因素。廣告如何展現(xiàn)等等，都需要進(jìn)展合理和科學(xué)地規(guī)劃。3、各部門協(xié)調(diào)工作這一局部的工作內(nèi)容，更多表達(dá)的是治理角色。運營總監(jiān)由于深知整個部門的運營更多地是由運營總監(jiān)來擔(dān)當(dāng)。五、時間安排58日——2018831日，此階段為聘請和籌備階段，主要是聘請人才和組織架構(gòu)的搭建，進(jìn)展市場調(diào)研，同時為中油陽光電商店的上線進(jìn)展籌備。91日——2018121日，此階段為中油陽光電商店公司產(chǎn)品簡潔得到宣傳并能轉(zhuǎn)化成銷售。同時銷量已經(jīng)穩(wěn)步增長，中油陽光電商店進(jìn)入正式運行階段。電商運營方案電商平臺的運營方案二1. 平臺的定位與總體目標(biāo)〔階段性〕平臺目標(biāo)量到訂單的轉(zhuǎn)化，形成交易的閉環(huán)。市場定位O2O品牌更鮮亮，也就具備了有吸引客戶的根底。商城定位O2O商城概念與一般意義上大的客戶群體。商家定位有利于客戶在商品選擇及招標(biāo)等業(yè)務(wù)中做出選擇。產(chǎn)品定位方案及價格策略?？蛻舳ㄎ煌斗?，大大削減本錢及提高客戶轉(zhuǎn)化率。電商運營方案2. 平臺招商及供給商合作模式如何做好招商工作做好招商工作應(yīng)當(dāng)重點關(guān)注下面四個關(guān)鍵點:告知商家我們的平臺與其他電商平臺不一樣的競爭力，并且這種競爭力可以幫助入駐的商家很簡潔獲得更大的利益等。家必需具有肯定的知名度，使商家從樣板招商企業(yè)中國感覺這就是自己的將來。的可持續(xù)性，人力物流財力投入都期望能獲得長期的利益。將企業(yè)的規(guī)劃與進(jìn)展企業(yè)推廣，樹立一種長期進(jìn)展的企業(yè)形象。讓商家感覺到這是一個很有進(jìn)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)，與這樣的企業(yè)合作，是有前途的。電商運營方案商城招商的常規(guī)方式商家數(shù)量，然后再不斷向外大規(guī)模招商。主動邀請：可以快速邀請到商家，而且更重要的是可以邀請到自己需要的商應(yīng)當(dāng)去邀請一些中高端品牌入駐，而不是什么樣的品牌都可以入駐。招商政策，并輔上促銷政策，往往都會吸引不少商家入駐。汰掉一些不太適宜平臺的商家優(yōu)化平臺商家構(gòu)成和商品構(gòu)造。商家入駐及職責(zé)招商方向：品牌商、特色商品、垂直類電商；招商標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)三證、商標(biāo)注冊證、品牌授權(quán)書(知名品牌代理商)；資費標(biāo)準(zhǔn)：平臺使用費、類目傭金、廣告宣傳費元；交易保證金；商品治理：供給根本信息包括圖片、屬性及根本選購價格；交易治理：售前技術(shù)支持及非標(biāo)品報價、售中物流發(fā)貨、問題處理；平臺標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé)店鋪填充：商品上傳、定價；運營銷售：店鋪裝修及上線、運營及推廣、活動籌劃、銷售及客服效勞；售后保障售后糾紛幫助處理、供給商售后承諾獎懲、供給商清退標(biāo)準(zhǔn)；電商運營方案3. 線上推廣方式及策略=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價，故3個方面開放電商運營方案流量的組成包括直接流量、外部來源和搜尋引擎。直接流量包括直接輸入網(wǎng)站的網(wǎng)址或者使用保藏夾和標(biāo)簽訪問網(wǎng)站的流量。域名，推廣網(wǎng)站的品牌理念，以及設(shè)計頁面的保藏功能。等等，需要對網(wǎng)站進(jìn)展外推廣工作，軟文，博客等宣傳效果。seo的優(yōu)化方面，付費流量主要是競價廣告的投放。擎的付費廣告。影響平臺轉(zhuǎn)化率的主要因素：諾，平臺的交易保障體系等。產(chǎn)品的品質(zhì)及屬性招商時，需要考察供給商在其他交易平臺的銷售狀況，選擇適應(yīng)在線銷售的工業(yè)品性價比，優(yōu)質(zhì)好貨。產(chǎn)品的詳情頁合客戶了解需求，真實牢靠、美觀、專業(yè)、具體的詳情頁至關(guān)重要。價格體系的考慮利潤率。企業(yè)的品牌影響力與實力技術(shù)支持力量，做更多的包裝和表達(dá)?？头I(yè)及銷售力量客服都會進(jìn)入企業(yè)去了解產(chǎn)品的專業(yè)學(xué)問、企業(yè)廠房及生產(chǎn)技術(shù)、企業(yè)的日常銷制定客服日常用語標(biāo)準(zhǔn)，銷售對話情景模擬，強化銷售技巧與專業(yè)性?？蛻粼u價建立良好的平臺品牌形象，形成口碑式的宣傳價值。物流體系業(yè)品價格昂貴，簽收驗貨是必不行少的步驟。售后效勞及承諾完整的歸類，建立平臺內(nèi)的售后處理標(biāo)準(zhǔn)。平臺的交易保障體系經(jīng)筑巢對于企業(yè)三證的認(rèn)證，全部入駐筑巢電商的企業(yè)均是正規(guī)合法的企業(yè)，展現(xiàn)供給商企業(yè)的合法性?！氨！保宫F(xiàn)買家在線交易，付款到筑巢，同時筑巢對于整個保障買家的利益?？蛦蝺r由于企業(yè)屬于理性需求購置，提高客單價相對于快消品的價格敏感比較困難，通過“清庫存”等活動籌劃以團(tuán)購模式進(jìn)展有時間限制的促銷，可以有效的增加購置金額。提現(xiàn)或者兌換優(yōu)待券，增加客戶粘度。政府對電子商務(wù)扶持政策與措施各有不同，但目的都全都，都是致力于從政策上為電子商務(wù)進(jìn)展掃清障礙。電商運營方案營造良好的電子商務(wù)進(jìn)展環(huán)境降低準(zhǔn)入門檻。落實稅收優(yōu)待。加強人才培育廣納人才。營造宣傳氣氛推動應(yīng)用。打造互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園第三方電子商務(wù)效勞平臺的本錢。政府資金補助政策資金補助政策主要方式：建立進(jìn)展基金；直接補助費；建立專項資金〔專項專用〕；補助技術(shù)創(chuàng)爭論開發(fā)費用；稅收方面的減、免政策。助推電子商務(wù)支撐體系建設(shè)監(jiān)管和第三方信用評估效勞機(jī)構(gòu)客觀評估、消費者廣泛參與和監(jiān)視的多元化、互動式電子商務(wù)信用體系建設(shè)與維護(hù)機(jī)制。加強建設(shè)物流配套體系：實現(xiàn)電子商務(wù)、電子認(rèn)證、信息申報、審批監(jiān)視及效勞平臺。IP化、寬帶化、無線化電商運營方案銀行的補貼、貸款銀行對商城的貸款可向商城賜予幾百萬到幾千萬不等的貸款。銀行對商戶的貸款勢可以在肯定條件下幫助企業(yè)展現(xiàn)自己的信用類型。即使在沒有抵押品的狀況下，傳統(tǒng)模式下受到信貸約束的低風(fēng)險中小企業(yè)在模式下可以獲得銀行貸款。6. 平臺運營部組織架構(gòu)商城、商戶分工協(xié)作〔標(biāo)注：√表示為主¤ 表示為輔〕一級二級分三級分類 公司商城 商戶分類類業(yè)務(wù)電商定電商定位 ¤√規(guī)劃位業(yè)務(wù)策各模塊策略 ¤√略業(yè)務(wù)流業(yè)務(wù)流程 √¤程組織設(shè)組織架構(gòu)、崗 √¤計位職責(zé)考核標(biāo)考核指標(biāo)和方 ¤√準(zhǔn)法設(shè)計營銷營銷規(guī)整合營銷方案 ¤√推廣劃規(guī)劃活動策促銷活動方案 ¤√劃籌劃宣傳渠站內(nèi) √¤道SEO 鏈合作〕判〕SEM 建議〕√〔投放實施〕官方微博√〔日常維護(hù)〕√〔供給資源√〔PR公司建議〕實施〕CPS√〔供給資源√〔找網(wǎng)盟公司建議〕實施〕廣告投放√〔供給媒介√〔找廣告公司建議〕實施〕大事炒作建議)實施〕線下√〔供給方案√〔找廣告公司建議〕實施〕方案實費用〔含獎√施品〕制作開發(fā)√〔WEB〕合作資源√客服支撐¤〔供給培√訓(xùn)〕效果數(shù)據(jù)√效果分析√用戶體驗研用戶行為爭論√體驗究體驗評估和檢√¤測體系體驗優(yōu)用戶體驗規(guī)劃¤√化業(yè)務(wù)流程優(yōu)化√¤功能設(shè)計優(yōu)化√視覺設(shè)計優(yōu)化√視覺設(shè)計優(yōu)化√交互設(shè)計優(yōu)化√組織用戶測試√商品信息訓(xùn)〕√ 核〕√ 〕√ 核〕√上下架√ 核〕√銷售推測√倉儲物方案設(shè)計√流第三方選擇和¤〔供給建√〔具體的談√〔具體的治理議〕判〕談判〕倉內(nèi)作業(yè)√對賬結(jié)算√√訂單管訂單審核√理訂單履行√訂單跟蹤√特別處理訓(xùn)〕√√客服售前詢問訓(xùn)〕√售后處理訓(xùn)〕√√學(xué)問庫整理訓(xùn)〕√√疑難雜癥專項¤〔供給培√√組訓(xùn)〕數(shù)據(jù)來源取〕技術(shù)平臺控〕分析報告√¤〔負(fù)責(zé)審核〕數(shù)據(jù)來源取〕技術(shù)平臺控〕分析報告√¤〔負(fù)責(zé)審核〕數(shù)據(jù)來源取〕技術(shù)平臺控〕分析報告√¤〔負(fù)責(zé)審核〕數(shù)據(jù)來源取〕技術(shù)平臺控〕分析報告√¤〔負(fù)責(zé)審核〕主要崗位職責(zé)工程經(jīng)理負(fù)責(zé)工程需求對接，人員工作的安排，協(xié)調(diào)工程質(zhì)量，進(jìn)度的把控對外溝通，資源協(xié)調(diào)工作〔俗稱：統(tǒng)一對外接口人〕定期工作匯報，需求方案的改進(jìn)等SEO/SEM 營銷推廣負(fù)責(zé)商城在百度，soso,sogou 等搜尋引擎上面的排名的設(shè)置，以及價格的估算做深入分析在各大論壇，博客，SNS，微博平臺進(jìn)展軟文炒作和外鏈建設(shè)，提高搜尋引擎排名和商城的知名度SEO/SEM的推動打算/廣告投放結(jié)合移動商城產(chǎn)品，戰(zhàn)略定位，以及現(xiàn)有的資源，跟其它平臺進(jìn)展資源互換/銷售渠道的拓展，以及合作模式的分析，建議工作電商運營方案/線下活動推廣負(fù)責(zé)商城活動的營銷推廣工作，充分利用郵件，QQ群，博客，論壇做活動營銷推廣負(fù)責(zé)商城在各大媒體的活動推廣工作負(fù)責(zé)活動營銷推廣效果的評估，優(yōu)化，以及改進(jìn)建議人員親熱協(xié)作，做好資源協(xié)調(diào)工作營銷活動籌劃活動執(zhí)行方案和流程的撰寫，擬寫活開工程執(zhí)行打算書幫助其它部門，進(jìn)展活動宣傳物料的設(shè)計及制作負(fù)責(zé)活動的執(zhí)行，跟蹤工作，使活動到達(dá)預(yù)期的目標(biāo)和效果活動場地規(guī)劃聯(lián)絡(luò)〔線下活動〕，獎品的協(xié)調(diào)，預(yù)備工作〔比方：活動的參與率，活動的交易量，活動的滲透率等〕電商運營方案運營專員擬定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，流程，實施步驟，以及相關(guān)業(yè)務(wù)政策商城相關(guān)數(shù)據(jù)的監(jiān)控，提取和整理，以及匯報工作FTP上傳，以及維護(hù)商城的正常運營擬定商城運營標(biāo)準(zhǔn)文檔商戶的培訓(xùn)、指導(dǎo)〔UI〕負(fù)責(zé)商城活動頁面的視覺設(shè)計工作UI圖標(biāo)的設(shè)計工作跟用戶體驗工程師進(jìn)展協(xié)作，做高度保真的原型設(shè)計圖用戶體驗工程師負(fù)責(zé)商城產(chǎn)品體驗的爭論，評估和易用性測試工作出合理的優(yōu)化改版建議商