銷售管理制度-管理制度大全

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度，維護(hù)企業(yè)形象和企業(yè)產(chǎn)品。2、掌握、熟悉企業(yè)產(chǎn)品規(guī)格、性能、產(chǎn)品特色，理解同行業(yè)的產(chǎn)品信息，并要不停的提高自己的專業(yè)知識，精益求精。3、負(fù)責(zé)企業(yè)的制圖工作，運(yùn)用專業(yè)知識，設(shè)計(jì)出獨(dú)特的效果圖，增進(jìn)業(yè)務(wù)簽單的順利進(jìn)行。4、積極完畢企業(yè)交予的設(shè)計(jì)工作，同業(yè)務(wù)人員進(jìn)行詳細(xì)的交流和溝通，精確領(lǐng)會客戶的規(guī)定，設(shè)計(jì)方案力爭做到新奇，布局合理，新潮，適應(yīng)時(shí)代時(shí)尚。5、如業(yè)務(wù)員要設(shè)計(jì)方案，以業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字為準(zhǔn)。假如業(yè)務(wù)經(jīng)理不在，可以電話核準(zhǔn)，然后補(bǔ)簽。否則設(shè)計(jì)人員有權(quán)拒絕設(shè)計(jì)。6、積極積極的進(jìn)行標(biāo)書設(shè)計(jì)此前，先會同業(yè)務(wù)人員和報(bào)價(jià)員進(jìn)行詳細(xì)的交流和溝通，嚴(yán)格按照標(biāo)書上的規(guī)定，細(xì)致認(rèn)真的進(jìn)行設(shè)計(jì)后來，并再三審核規(guī)格，圖片，數(shù)量，報(bào)價(jià)，絕對的做到無差錯(cuò)。7、積極積極搜尋網(wǎng)上的最新行業(yè)信息，及時(shí)的整頓和匯總成資料，交給業(yè)務(wù)經(jīng)理。8、嚴(yán)禁設(shè)計(jì)企業(yè)認(rèn)為的設(shè)計(jì)方案，妥善拒絕外來企業(yè)的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)規(guī)定。9、負(fù)責(zé)維護(hù)微機(jī)，打印機(jī)等設(shè)備的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，微機(jī)內(nèi)的多種資料，規(guī)定分清條理，以便企業(yè)查閱資料及時(shí)精確。10、每天清理設(shè)計(jì)室的衛(wèi)生，做到清潔，衛(wèi)生，有條理。五內(nèi)勤人員：1、嚴(yán)格遵守企業(yè)制度，嚴(yán)格按照總經(jīng)理的指示，對企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行報(bào)價(jià)、成本核算、落單，并對此立案，以便此后查找。2、掌握、熟悉企業(yè)的產(chǎn)品性能，特色，報(bào)價(jià)，企業(yè)簡介等，搜尋和理解同行的價(jià)格資料，以及產(chǎn)品特色、質(zhì)量、性能比，為總經(jīng)理決策提供參照。3、負(fù)責(zé)對有客戶規(guī)定的業(yè)務(wù)人員詢價(jià)和設(shè)計(jì)方案，先要同業(yè)務(wù)人員進(jìn)行詳細(xì)的溝通，理解客戶的產(chǎn)品定位，領(lǐng)會客戶的設(shè)計(jì)規(guī)定，以及評估客戶也認(rèn)同的競爭對手的底牌，對業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)人員提出合理性的提議。4、負(fù)責(zé)協(xié)助設(shè)計(jì)人員對標(biāo)書的設(shè)計(jì)、選圖，先要熟透標(biāo)書上的產(chǎn)品規(guī)定，規(guī)格，數(shù)量，再同業(yè)務(wù)人員進(jìn)行詳細(xì)的溝通，理解競爭對手詳細(xì)狀況，進(jìn)行科學(xué)的市場分析，然后匯總詳細(xì)資料上報(bào)總經(jīng)理，等總經(jīng)理下達(dá)決策了標(biāo)書的標(biāo)的指示后來，再進(jìn)行合理的分派產(chǎn)品報(bào)價(jià)，做到認(rèn)真，細(xì)致，嚴(yán)謹(jǐn)，杜絕出現(xiàn)數(shù)量，規(guī)格，圖片，總價(jià)跟單價(jià)的誤差，以及嚴(yán)格出現(xiàn)沒有到達(dá)標(biāo)書上的一切規(guī)定。5、負(fù)責(zé)貫徹企業(yè)定單的下單任務(wù)，根據(jù)總經(jīng)理的指示，跟廠家的聯(lián)絡(luò)和接洽，嚴(yán)格把關(guān)好定單的數(shù)量，規(guī)格，質(zhì)量規(guī)定，交貨期。假如其中出現(xiàn)什么任何問題，及時(shí)地向跟總經(jīng)理匯報(bào)，以便盡早處理。6、登記立案每次下單的廠家，以及廠家生產(chǎn)的數(shù)量，金額，交貨期信用度，質(zhì)量狀況，并匯報(bào)給總經(jīng)理，以便領(lǐng)導(dǎo)為此后下單提供參照。7、負(fù)責(zé)定單的付貨安排，及時(shí)的告知業(yè)務(wù)人員和安排安裝人員，完善售后服務(wù)工作，并及時(shí)建檔成交的客戶資料。8、負(fù)責(zé)企業(yè)的新員工招聘及有關(guān)事物處理，協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理對新業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)，使其盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。9、負(fù)責(zé)監(jiān)督企業(yè)員工考勤，做好員工的遲到，早退，請假，曠工等記錄，月末為企業(yè)財(cái)務(wù)提供員工出勤登記表，并上報(bào)總經(jīng)理審核同意簽字，然后交給會計(jì)立案，作為發(fā)放工資及獎(jiǎng)金的根據(jù)。10、負(fù)責(zé)企業(yè)的辦公用品采購，做好進(jìn)出帳的明細(xì)表，轉(zhuǎn)交給財(cái)務(wù)人員立案，并做好申領(lǐng)的登記工作。11、負(fù)責(zé)把關(guān)企業(yè)的簡介，圖片，資料、企業(yè)人員的名片管理和申領(lǐng)登記工作，以及編號領(lǐng)用的協(xié)議，但必須有業(yè)務(wù)經(jīng)理審核并簽字，轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)處存檔，杜絕流失企業(yè)資源，泄露企業(yè)機(jī)密。12、負(fù)責(zé)安排客戶參觀工廠的聯(lián)絡(luò)和協(xié)助業(yè)務(wù)人員對客戶的接待，嚴(yán)格遵守企業(yè)制度，維護(hù)企業(yè)形象和企業(yè)產(chǎn)品。13、負(fù)責(zé)電話接聽，做好記錄工作，并及時(shí)地轉(zhuǎn)交給有關(guān)人員，假如有事外出，授權(quán)有關(guān)人員接聽記錄。14、負(fù)責(zé)企業(yè)的人事檔案管理，負(fù)責(zé)離職人員的資料和辦公用品的收回。15、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事物以及協(xié)助業(yè)務(wù)人員需要的協(xié)助。六會計(jì)及出納：會計(jì)1、嚴(yán)格按照總經(jīng)理的指示，負(fù)責(zé)企業(yè)的資金和財(cái)產(chǎn)管理，并協(xié)助內(nèi)勤工作。2、按照國家會計(jì)制度的規(guī)定、記帳、復(fù)帳、報(bào)帳做到手續(xù)完備，數(shù)字精確，帳目清晰，按期報(bào)帳。3、按照經(jīng)濟(jì)核算原則，定期檢查，分析企業(yè)財(cái)務(wù)、成本和利潤的執(zhí)行狀況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，及時(shí)向總經(jīng)理提出合理化提議，當(dāng)好企業(yè)參謀。4、妥善保管會計(jì)憑證、會計(jì)帳簿、會計(jì)報(bào)表和其他會計(jì)資料。5、負(fù)責(zé)企業(yè)的平常銷售業(yè)務(wù)記錄，平常財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)記錄分析，各類銷售業(yè)績報(bào)表的編制，進(jìn)、銷、存計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入及管理6、熟悉企業(yè)各類協(xié)議、財(cái)會資料等有關(guān)業(yè)務(wù)知識，應(yīng)對多種檔案進(jìn)行嚴(yán)格保密7、審核匯總記錄原始記錄資料，保證記錄臺帳的真實(shí)狀況，及時(shí)報(bào)送總經(jīng)理8、對外提供有關(guān)財(cái)務(wù)資料和財(cái)務(wù)匯報(bào)，對有關(guān)財(cái)務(wù)工作的一切法律行為負(fù)責(zé)9、負(fù)責(zé)核算企業(yè)員工的工資，獎(jiǎng)罰金，業(yè)務(wù)提成，呈報(bào)給總經(jīng)理指示。10、負(fù)責(zé)精確提供定單客戶所需要的企業(yè)臺頭，稅號，開戶行，銀行帳號等必需的資料，并要查對客戶收到的資料的與否清晰，做到精確無誤。11、負(fù)責(zé)嚴(yán)格把關(guān)好發(fā)票的管理，在開發(fā)票前，同業(yè)務(wù)人員溝通，要再三審核發(fā)票上所需的品種，數(shù)量，規(guī)格，金額，臺頭，稅號，地址，電話，開戶行，銀行帳號等資料，如有異議，要立即跟客戶溝通澄清。杜絕犯低級的錯(cuò)誤，影響企業(yè)的形象。12、完畢總經(jīng)理或其他主管交付的其他工作。出納1、嚴(yán)格遵守企業(yè)的財(cái)務(wù)制度，認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度。2、嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，超過部分必須及時(shí)送存銀行，不透支現(xiàn)金，不認(rèn)白條抵壓現(xiàn)金。3、建立健全現(xiàn)金出納多種帳目，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證。4、嚴(yán)格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，使用支票須經(jīng)總經(jīng)理簽字后，方可生效。6、配合會計(jì)做好多種帳務(wù)處理。7、總經(jīng)理或其他主管交付的其他工作。七售后安裝人員：1、嚴(yán)格遵守企業(yè)制度，統(tǒng)一著裝，訓(xùn)練有素，全心全意的為客戶服務(wù)，維護(hù)企業(yè)形象。2、接到內(nèi)勤人員的安排，以主人翁的態(tài)度，用自己的專業(yè)安裝技術(shù)，積極積極的去完畢付貨和安裝任務(wù)。3、嚴(yán)格按照協(xié)議上的交貨期，數(shù)量，質(zhì)量及圖紙規(guī)定，將家俱安裝到位。4、在安裝過程中，盡量減少噪音，影響他人，并要時(shí)刻保持現(xiàn)場的保潔工作，做到井然有序，有條不紊。5、在安裝和搬遷的過程中，要認(rèn)真，細(xì)致，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木S護(hù)好企業(yè)產(chǎn)品，減少不必要的損失。6、安裝工作完畢后來，立即做好產(chǎn)品的清潔保養(yǎng)工作，并記錄安裝過程的詳細(xì)狀況，然后告知業(yè)務(wù)人員或內(nèi)勤人員跟客戶進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后來，請客戶在驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)，如有異議，給業(yè)務(wù)人員或內(nèi)勤人員提出合理性提議，以便決策最佳處理方案，直到客戶滿意為止。7、當(dāng)付貨與售后發(fā)生沖突時(shí)，由內(nèi)勤負(fù)責(zé)安排，以售后為主，售后人員沒有理由拒絕，所有責(zé)任或投訴由內(nèi)勤負(fù)責(zé)，售后人員協(xié)助內(nèi)勤找出原因及處理措施。8、應(yīng)用自己專業(yè)的知識，告知客戶怎樣維護(hù)產(chǎn)品的保養(yǎng)，注意事項(xiàng)，使客戶感覺企業(yè)認(rèn)真，負(fù)責(zé)，專業(yè)的印象，提高企業(yè)的信譽(yù)。9、對大單客戶實(shí)行月品質(zhì)跟蹤工作，積極問詢產(chǎn)品的使用狀況，對出現(xiàn)的問題及時(shí)維修，服務(wù)，并用書面文字記錄呈報(bào)內(nèi)勤出存檔。第三篇行政管理行政管理為加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，維護(hù)正常工作秩序，提高辦事效率，調(diào)動全體員工積極性，特作如下規(guī)定：一、工作制度1、實(shí)行每周五天，要合理的安排好每一天，周六開周末例會。2、遲于上班時(shí)間為遲到，早于下班時(shí)間5分鐘為早退。3、未經(jīng)請示4小時(shí)不到崗為曠工;4、節(jié)假日或非工作日期間需要加班時(shí)，服從企業(yè)或部門的安排二、崗位形象：1、衣著得體、儀表嚴(yán)整、舉止端莊。男士不留長發(fā)，不裸背露體，女士不穿短裙，不濃妝艷抹2、講文明、講道德、講風(fēng)格、搶困難、讓以便;3、處理業(yè)務(wù)要體現(xiàn)快捷、認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、高效的工作作風(fēng)。4、對來企業(yè)辦事的客人(客戶)，要熱情接待，談吐大方得體，維護(hù)企業(yè)形象。三、勞動紀(jì)律1、堅(jiān)守工作崗位、盡職盡現(xiàn)，不得擅離職守;2、工作時(shí)間嚴(yán)禁從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的事務(wù)，不準(zhǔn)干私事，不準(zhǔn)從事娛樂性活動，不準(zhǔn)因私打企業(yè)電話，工作需要打長途電話時(shí)，須經(jīng)辦公室同意3、講政策、講原則、令行嚴(yán)禁。堅(jiān)決杜絕弄虛作假、欺上瞞下，虛報(bào)冒領(lǐng)等不正之風(fēng);4、保守企業(yè)機(jī)密;5、搞好辦公區(qū)(室)衛(wèi)生，保持工作環(huán)境整潔6、勤儉節(jié)省，愛惜辦公設(shè)施，寶貴物品誰使用誰負(fù)責(zé)。下班前，最終離開辦公區(qū)的工作人員要關(guān)閉電源，關(guān)好門窗7、潔身自好，不隨便拿企業(yè)的財(cái)物，不隨便翻看同事的資料或柜子8、值班人員對于重要事項(xiàng)要隨時(shí)向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。9、每周六上午全面打掃衛(wèi)生。四、考勤管理各部門要嚴(yán)格規(guī)定，如實(shí)填報(bào)考勤表，每月3日前匯總上月考勤進(jìn)行核查，并根據(jù)考勤管理制度扣減工資，報(bào)財(cái)務(wù)部執(zhí)行。五、會議制度：企業(yè)例會每周六召開一次，全體人員參與，總經(jīng)理主持，或由業(yè)務(wù)經(jīng)理輪番主持，由業(yè)務(wù)小組理匯報(bào)本周工作完畢狀況，以及下周工作按排計(jì)劃，然后大家交流業(yè)務(wù)心得，幫忙處理業(yè)務(wù)人員碰到的障礙。第四篇人力資源管理第一章人事制度一、聘任企業(yè)各機(jī)構(gòu)需要增長人員時(shí)，先填寫《人員增補(bǔ)申請表》，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后，由內(nèi)勤統(tǒng)一招聘。員工招聘采用內(nèi)部選聘和對外招聘兩種方式1、內(nèi)部選聘：從企業(yè)內(nèi)部員工中選拔聘任所需人員。2、對外招聘：對外招聘采用媒體廣告、人才中介機(jī)構(gòu)、大專院校、有關(guān)企事業(yè)單位等途徑進(jìn)行。應(yīng)聘人員填寫《招聘登記表》，甄選資料，確定測試人員名單;人力資源部門進(jìn)行初試，初試合格者，以書面或電話告知復(fù)試;結(jié)合聘任部門對復(fù)試人員進(jìn)行復(fù)試及專業(yè)測試，并做出結(jié)論性評價(jià);復(fù)核應(yīng)聘者有關(guān)證件，對應(yīng)聘者進(jìn)行背景調(diào)查，由權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行核決。二、試用期新進(jìn)員工須經(jīng)人力資源部門進(jìn)行崗前培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)考核合格后方可試用，試用前簽訂試用協(xié)議。錄取員工正式上崗，進(jìn)入試用期，試用期為1-3個(gè)月。在有效期內(nèi)，員工不符合錄取條件的，企業(yè)有權(quán)解除勞動關(guān)系，并不支付經(jīng)濟(jì)賠償，員工也可以在有效期內(nèi)隨時(shí)以書面形式告知企業(yè)解除勞動關(guān)系。三、轉(zhuǎn)正員工從人力資源部門領(lǐng)取轉(zhuǎn)正申請單，填寫《轉(zhuǎn)正申請單》，由主管上級詳細(xì)簽訂意見并與內(nèi)勤協(xié)調(diào)，由內(nèi)勤呈企業(yè)總經(jīng)理核準(zhǔn)。四、考勤、加班及請假管理措施工作制度：1、遵守國家的法紀(jì)法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度。2、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，對的處理分工與協(xié)作關(guān)系。3、服從上級指揮，有不一樣意見應(yīng)當(dāng)面或書面陳說，并提出對應(yīng)的措施。一經(jīng)上級決定，應(yīng)立即遵照執(zhí)行。4、準(zhǔn)時(shí)上下班，對所負(fù)責(zé)的工作保證時(shí)效，不遲延、不積壓。5、上班時(shí)間不得接待私人來訪，不得擅離職守。6、下班后、節(jié)假日期間或有特殊、緊急需要，服從加班、值日等安排。工作時(shí)間：實(shí)行每周五天工作日,每天工作8小時(shí)，周一至周五：早8：00---12：00工作下午13：---18工作考勤規(guī)定：企業(yè)員工上下班必須實(shí)行打卡或簽到，方能出去辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，如有特殊狀況，須主管領(lǐng)導(dǎo)同意，不可遲到、早退、曠工?？记诠芾恚荷习?、下班各打卡一次，每日兩次。不具有打卡條件的部門，實(shí)行簽到(退)制度，時(shí)間及規(guī)則同打卡。因公出差或外出者應(yīng)填寫《員工外勤單》。遲到、早退、曠工的界定及懲罰1、遲于規(guī)定期間上班為遲到。遲到一次處10元罰金。2、員工于下班時(shí)間前，非因公務(wù)需要而私自離崗，即為早退。早退一次扣發(fā)當(dāng)日工資。3、員工無端不到崗或請假未核準(zhǔn)，以曠工論處。曠工一次扣發(fā)三日工資。持續(xù)曠工三日以上者，企業(yè)可視情節(jié)解雇員工，并不予結(jié)算任何工資和提成。國家法定假：五一(三天)、十一(三天)、元旦(一天)、春節(jié)(三天)。公休假：每周公休日加班薪資支付原則：國家法定假日按300%支付薪資;公休日加班按200%支付薪資;平常日加班按150%支付薪資。員工在下列狀況下可視為加班：員工在正常工作時(shí)間和效率下，確實(shí)完不成工作任務(wù);員工加班時(shí)間在1小時(shí)(含)以上的。員工加班應(yīng)填寫〈加班申請表〉，經(jīng)部門主管同意后方可生效。有下列狀況之一的，加班不予賠償：1、未辦理有關(guān)手續(xù)，或辦事效率原因未完畢工作任務(wù)而加班;2、員工出差加班及已予以定期固定賠償?shù)募影?。請假管理措施：員工請假必須提前填寫"請假單"，經(jīng)同意后方可休假;特殊狀況下，可電話或委托他人請假，但事后須補(bǔ)辦請假手續(xù)。假期類別：企業(yè)員工給假分為扣薪假和帶薪假兩大類：1、帶薪假：每周公休假、法定節(jié)日假、婚假、產(chǎn)假、喪假、工傷假、年休假。2、扣薪假：事假、病假。各類休假均不含每周公休假日，如遇法定節(jié)假日順延。1、每周公休假：實(shí)行每周五天工作制。2、法定節(jié)日假：指元旦、春節(jié)、國際勞動節(jié)、國慶節(jié)及其他法定節(jié)假日，按國家有關(guān)規(guī)定。3、婚假：員工到達(dá)法定年齡結(jié)婚，給假3天;如屬晚婚(男滿25歲，女滿23歲)，給假15天;再婚者不享有晚婚待遇。4、產(chǎn)假：在集團(tuán)工作三年以上的女員工，符合國家計(jì)劃生育政策生育時(shí)，憑證明給假90天;已婚女員工妊娠期內(nèi)流產(chǎn)，一次給假7--30天;員工之配偶分娩，給假3天。5、喪假(1)員工父母、配偶、子女喪亡給假5天;(2)員工兄弟、姐妹喪亡給假2天。6、工傷假：按勞動協(xié)議及實(shí)際狀況予以。7、年休假：年休假應(yīng)在不阻礙工作之時(shí)，提前一周提出申請。企業(yè)正式員工工作1—3年(不含)，每年年休假5天;工作3—6年(不含)，每年年休假7天;工作6年以上，每年年休假10天。8、事假：每次最長不超過5天，年合計(jì)不得超過10天。9、病假：2天(含)以上病假須持市級以上醫(yī)院證明，否則以事假計(jì)。假期工資：1、每周公休假、法定假、年休假、婚假、喪假不扣工資;2、30日以內(nèi)的產(chǎn)假及工傷假，不扣工資;30日(含)以上的產(chǎn)假及工傷假,假期只發(fā)50日基本工資3、事假期間扣發(fā)所有工資。請假核準(zhǔn)權(quán)限：1、主管級(含)如下員工請假：1—3天(含)由業(yè)務(wù)經(jīng)理核準(zhǔn);3—5天(含)、5天以上由總經(jīng)理核準(zhǔn)。2、業(yè)務(wù)經(jīng)理級員工請假由總經(jīng)理核準(zhǔn)。五、解雇有下列狀況之一者，企業(yè)可實(shí)行解雇制度：1、工作能力不符合崗位規(guī)定的;2、品行不佳，不利于在企業(yè)長期發(fā)展的;3、不能接受企業(yè)文化，不適應(yīng)企業(yè)管理模式的。對中斷試用的人員，提前一天予以告知，自告知之日起移交工作。六、開除員工有下列情形之一的，企業(yè)將予以解雇：1、員工不能勝任其崗位工作者;2、員工有嚴(yán)重違紀(jì)行為者。企業(yè)解雇員工應(yīng)于三日前告知員工，并于當(dāng)日進(jìn)行工作交接。3、無合法理由者，持續(xù)曠工三日以上者。4、嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律和企業(yè)規(guī)章制度的。5、嚴(yán)重失職的，營私舞弊的，對企業(yè)聲譽(yù)和利益導(dǎo)致重大損害的。七、離職工工離職應(yīng)提前15日向企業(yè)提出書面申請，經(jīng)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可離職。員工離職時(shí)應(yīng)移交手續(xù)包括：工作移交、財(cái)務(wù)移交和辦公用品移交等并填寫《員工離職(調(diào)動)工作交接表》，并交內(nèi)勤存檔。如未經(jīng)同意，私自離職者，視為自動離職，扣發(fā)當(dāng)月工資。八、不管是離職，開除，解雇人員，根據(jù)知識產(chǎn)權(quán)保密原則，仍對企業(yè)的資料，商業(yè)秘密，信息，和數(shù)據(jù)保密的義務(wù)，否則企業(yè)有權(quán)申訴其法律責(zé)任。銷售管理制度3第一章一般規(guī)定第一條對我司銷售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。第二條原則上，銷售人員每日準(zhǔn)時(shí)上班后，由企業(yè)出發(fā)從事銷售工作，公事結(jié)束后返回企業(yè)，處理當(dāng)日業(yè)務(wù)，但長期出差或深夜返回者除外。第三條銷售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí)，根據(jù)企業(yè)有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)×元。第四條部門主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用，其金額不得超過下列界線：經(jīng)理_元，副經(jīng)理_元，一般人員_元。第五條銷售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用，以實(shí)報(bào)實(shí)銷為原則，但事先須提交費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)同意后方可實(shí)行。第六條銷售人員對特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷售時(shí)，須填寫“優(yōu)惠銷售申請表”，并呈報(bào)主管同意。第二章銷售人員職責(zé)第七條在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定：(一)注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到;(二)嚴(yán)守企業(yè)經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷售優(yōu)惠措施與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密;(三)不得接受客戶禮品和招待;(四)執(zhí)行公務(wù)過程中，不能飲酒;(五)不能誘勸客戶透支或以不合法渠道支付貨款;(六)工作時(shí)間不得辦理私事，不能私用企業(yè)交通工具。第八條除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：(一)向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計(jì)使用注意事項(xiàng);(二)向客戶闡明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特性;(三)處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題;(四)會同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整頓后呈報(bào)上級主管：1.客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反應(yīng);2.客戶對價(jià)格的反應(yīng);3.顧客用量及市場需求量;4.對其他品牌的反應(yīng)和銷量;5.同行競爭對手的動態(tài)信用;6.新產(chǎn)品調(diào)查。(五)定期調(diào)查經(jīng)銷商的庫存、貨款回收及其他經(jīng)營狀況;(六)督促客戶訂貨的進(jìn)展;(七)提出改善質(zhì)量、營銷措施和價(jià)格等方面的提議;(八)退貨處理;(九)整頓經(jīng)銷商和客戶的銷售資料。第三章工作計(jì)劃第九條企業(yè)營銷或企劃部門應(yīng)備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調(diào)查表”，供銷售人員做客戶管理之用。第十條銷售人員應(yīng)將一定期期內(nèi)(每周或每月)的工作安排以“工作計(jì)劃表”的形式提交主管核準(zhǔn)，同步還需提交“一周銷售計(jì)劃表”“銷售計(jì)劃表”和“月銷售計(jì)劃表”，呈報(bào)上級主管。第十一條銷售人員應(yīng)將固定客戶的狀況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊”，以便更全面地理解客戶。第十二條對于有但愿有客戶，應(yīng)填寫“但愿客戶訪問卡”，以作為開拓新客戶的根據(jù)。第十三條銷售人員對所擁有的客戶，應(yīng)按每月銷售狀況自行劃分為若干等級，或依營業(yè)部統(tǒng)一原則設(shè)定客戶的銷售等級。第十四條銷售人員應(yīng)填具“客戶目錄表”、“客戶等級分類表”、“客戶路序分類表”和“客戶路序狀況明細(xì)卡”，以保障推銷工作的順利進(jìn)行。第十五條各營業(yè)部門應(yīng)填報(bào)“年度客戶記錄分析表”，以供銷售人員參照。第四章客戶訪問第十六條銷售人員原則上每周至少訪問客戶一次，其訪問次數(shù)的多少，根據(jù)客戶等級確定。第十七條銷售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶當(dāng)日預(yù)定訪問的客戶卡，以免遺漏差錯(cuò)。第十八條銷售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶樣品、產(chǎn)品闡明書、名片、產(chǎn)品名目等。第十九條銷售人員在巡回訪問經(jīng)銷商時(shí)，應(yīng)檢查其庫存狀況，若庫存局限性，應(yīng)查明原因，及時(shí)予以補(bǔ)救處理。第二十條銷售人員對指定經(jīng)銷商，應(yīng)予以援助指導(dǎo)，協(xié)助其處理困難。第二十一條銷售人員有責(zé)任協(xié)助處理各經(jīng)銷商之間的摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷商精誠合作。如銷售人員無法處理，應(yīng)請企業(yè)主管出面處理。第二十二條若遇客戶退貨，銷售人員須將有關(guān)票收回，否則須填具“銷售退貨證明單”。第五章收款第二十三條財(cái)會部門應(yīng)將銷售人員每日所售貨品記入分戶賬目，并填制“應(yīng)收賬款日志表”送各分部，填報(bào)“應(yīng)收賬款催收單”，送各分部主管及有關(guān)負(fù)責(zé)人，以加強(qiáng)貨款回收管理。第二十四條財(cái)會部門向銷售人員交付催款單時(shí)，應(yīng)附收款單據(jù)，為防止混淆，還應(yīng)填制“各類連號傳票收發(fā)記錄備忘表”，轉(zhuǎn)送營業(yè)部門重要催款人。第二十五條各分部接到應(yīng)收賬款單據(jù)后，即按賬戶分發(fā)給經(jīng)辦銷售人員，但須填制“傳票簽收簿”。第二十六條外勤營銷售員收到“應(yīng)收款催收單”及有關(guān)單據(jù)后，應(yīng)裝入專用“收款袋”中，以免丟失。第二十七條銷售人員須將每日收款狀況，填入“收款日報(bào)表”和“日差日報(bào)表”，并呈報(bào)財(cái)會部門。第二十八條銷售人員應(yīng)定期(周和旬)填報(bào)“未收款項(xiàng)匯報(bào)表”，交財(cái)會部門查對。第六章業(yè)務(wù)匯報(bào)第二十九章銷售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作日報(bào)表”，逐日呈報(bào)單位主管。日報(bào)內(nèi)容須簡要扼要。第三十章對于新開拓客戶，應(yīng)填制“新開拓客戶報(bào)表”，以呈報(bào)主管部門設(shè)置客戶管理卡。第七章附則第三十一條銷售人員外出執(zhí)行公務(wù)時(shí)，所需交通工具由企業(yè)代辦申請，但須填具有關(guān)申請和使用保證書。第三十二條銷售人員用車耗油費(fèi)用憑發(fā)票報(bào)銷，同步應(yīng)填報(bào)“行車登記表”銷售管理制度4第一章總則第一條以質(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展，確立“顧客第一”、“質(zhì)量第一”、“信譽(yù)第一”、“服務(wù)第一”，維護(hù)工廠聲譽(yù)，重視社會經(jīng)濟(jì)效益，生產(chǎn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品投放市場，滿足社會需要是我廠產(chǎn)品的銷售方針。第二條掌握市場信息，開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場，提高產(chǎn)品的市場競爭能力，溝通企業(yè)與社會，企業(yè)與顧客的關(guān)系，提高經(jīng)濟(jì)效益，是我廠產(chǎn)品銷售管理的目的。第二章市場預(yù)測第三條市場預(yù)測是經(jīng)營決策的前提，對同類產(chǎn)品的生命周期狀況和市場覆蓋狀況要作全面的理解分析，并掌握下列各點(diǎn)：1.理解同類產(chǎn)品國內(nèi)外整年銷售總量和同行業(yè)整年的生產(chǎn)總量，分析飽和程度。技術(shù)2.理解同行業(yè)各類產(chǎn)品在全國各地區(qū)市場擁有率，分析開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場的新途徑。3理解顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的反應(yīng)及技術(shù)規(guī)定，分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，增長品種，滿足顧客規(guī)定的可行性。4理解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改善的進(jìn)展?fàn)顩r，分析產(chǎn)品發(fā)展的新動向，做到知已知彼，掌握信息，力爭企業(yè)發(fā)展，處在領(lǐng)先地位。第四條預(yù)測國內(nèi)各地區(qū)及外貿(mào)各占的銷售比率，確定年銷售量的總體計(jì)劃。第五條搜集國外同行業(yè)同類產(chǎn)品更新及技術(shù)發(fā)展情報(bào)，外貿(mào)供求趨勢，國外顧客對產(chǎn)品反應(yīng)及信賴程度，確定對外市場開拓方針。第三章經(jīng)營決策第六條根據(jù)工廠中長期規(guī)劃和生產(chǎn)能力狀況，通過預(yù)測市場需求狀況，進(jìn)行全面綜合分析，由銷售科提出初步的年產(chǎn)品銷售方案，報(bào)請廠部審查決策。第七條通過廠務(wù)會議討論，廠長審定，職代會通過，確定年度經(jīng)營目的并作為編制年度生產(chǎn)大綱和工年度方針目的的根據(jù)。第四章產(chǎn)銷平衡及簽訂協(xié)議第八條銷售科根據(jù)工廠整年生產(chǎn)大綱及近年來國內(nèi)各地區(qū)和外貿(mào)訂貨狀況，平衡分派計(jì)劃，對外簽訂產(chǎn)品銷售協(xié)議，并根據(jù)市場供求形勢確定“以銷定產(chǎn)”和“以產(chǎn)定銷”相合的方針，留有余地，信守協(xié)議，維護(hù)協(xié)議法規(guī)的嚴(yán)厲性。第九條執(zhí)行價(jià)格政策，如需變更定價(jià)，報(bào)批手續(xù)由財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)，決定浮動價(jià)格，經(jīng)經(jīng)營副廠長同意。第十條銷售科根據(jù)年度生產(chǎn)計(jì)劃，銷售協(xié)議，編制年度銷售計(jì)劃，根據(jù)市場供求形勢編報(bào)季度和月度銷售計(jì)劃，于月前十天報(bào)計(jì)劃科以便綜合平衡產(chǎn)銷銜接。第十一條參與各類訂貨會議，要本著先國家計(jì)劃，后市場調(diào)整，先主機(jī)配套，后維修顧客，先外貿(mào)后內(nèi)銷，照顧老顧客結(jié)交新顧客，全面布點(diǎn)，擴(kuò)大銷售網(wǎng)，開拓新市場的原則，鞏固發(fā)展顧客關(guān)系。第十二條建立和逐漸完善銷售檔案，管理好顧客協(xié)議。第五章編制產(chǎn)品發(fā)運(yùn)計(jì)劃，組織回籠資金第十三條執(zhí)行銷售協(xié)議，必須嚴(yán)格按照協(xié)議供貨期編制產(chǎn)品發(fā)運(yùn)計(jì)劃，做好預(yù)報(bào)鐵路發(fā)運(yùn)計(jì)劃的工作。第十四條發(fā)貨應(yīng)掌握先出口后內(nèi)銷，先主機(jī)配套后維修，先遠(yuǎn)后近的原則，處理好主次關(guān)系。第十五條產(chǎn)品銷售均由銷售科開具“產(chǎn)品發(fā)貨告知單”、發(fā)票和托收單，由財(cái)務(wù)科收款或向銀行辦理托罷手續(xù)。第十六條分管成品資金，努力減少產(chǎn)品庫存，由財(cái)務(wù)科編制銷售收入計(jì)劃，綜合產(chǎn)、銷、財(cái)?shù)挠行胶獠⒎e極協(xié)助導(dǎo)務(wù)科及時(shí)回籠資金。第十七條確立為顧客服務(wù)的觀念，款到發(fā)貨應(yīng)及時(shí)辦理，顧客函電問詢，三在內(nèi)必答，如質(zhì)量問題需派人處理，五天內(nèi)與有關(guān)部門聯(lián)紗，派人前去。第六章建立產(chǎn)品銷售信息反饋制度第十八條銷售科每年比方一次全面的有顧客訪問，并每年發(fā)函到全國各顧客，征求意見，將搜集的意見匯總、整頓，向工廠領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門反應(yīng)，由有關(guān)部門提出整改措施，并列入全面質(zhì)量管理工作。第十九條將顧客對產(chǎn)品質(zhì)量，技術(shù)規(guī)定等方面來信登記并及時(shí)反饋有關(guān)部門處理。第二十條負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售方面多種數(shù)據(jù)的搜集整頓，建立顧客檔案，搜集同行業(yè)情報(bào)，提供銷售方面的分析資料，按上級規(guī)定，及時(shí)、精確、完整地上報(bào)銷售報(bào)表。銷售管理制度5一、銷售員崗位職責(zé)1、在銷售主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展各項(xiàng)工作。2、純熟掌握業(yè)務(wù)知識。3、積極進(jìn)行銷售工作，準(zhǔn)時(shí)完畢銷售指標(biāo)。4、負(fù)責(zé)客戶的資料登記、聯(lián)絡(luò)、追蹤、看房，簽約直至售后服務(wù)等的一條龍服務(wù)。5、如有疑問應(yīng)及時(shí)向主管反應(yīng)，并在工作記錄本做記錄，以便在會議上提出讓每個(gè)銷售人員分享。6、每日認(rèn)真填寫客戶登記表，工作日報(bào)表，每周認(rèn)真填寫周報(bào)表，每周一前上交周報(bào)表，每月的最終一周內(nèi)遞交下月《工作計(jì)劃》。7、在業(yè)余的時(shí)間充足學(xué)習(xí)銷售理論和有關(guān)知識，接受企業(yè)的定期考核。8、隨時(shí)搜集對應(yīng)的信息，向企業(yè)提供有益的信息，以利于企業(yè)開拓新業(yè)務(wù)。9、定期的去周圍項(xiàng)目進(jìn)行市場調(diào)查并總結(jié)本項(xiàng)目與其他項(xiàng)目的優(yōu)勢和劣勢，在會議上與其他銷售人員進(jìn)行討論。10、銷售員的日報(bào)表要在當(dāng)日晚上或第二天早上9：00之前交，過時(shí)不候，也不能補(bǔ)交。如出現(xiàn)該種狀況由主管視狀況予以對應(yīng)的懲罰。11、填寫認(rèn)購書時(shí)，除財(cái)務(wù)外，銷售員也要寫清購房總價(jià)款、單價(jià)。12、當(dāng)日值班的銷售員負(fù)責(zé)電話的接聽。辦公區(qū)域不得沒有銷售員，三聲以內(nèi)必須接電話。接電話一律應(yīng)答為“您好!____”。要讓客戶聽清晰，然后為客戶在最短的時(shí)間內(nèi)簡介本項(xiàng)目并充足理解客戶的意圖也許的狀況下要將客戶約訪來到現(xiàn)場。二、銷售員行為準(zhǔn)則1、對外工作必須堅(jiān)持以維護(hù)本銷售體利益，盡量使客戶滿意的原則。2、在業(yè)務(wù)交往中，不得泄露銷售部內(nèi)部機(jī)密，不得與客戶進(jìn)行私下交易牟取個(gè)人利益，如有此種狀況發(fā)生企業(yè)將有權(quán)解雇該銷售人員并扣發(fā)其剩余傭金與工資。給企業(yè)導(dǎo)致重大損失者，企業(yè)有權(quán)追究其法律責(zé)任。3、一切按財(cái)務(wù)制度辦事，客戶交款應(yīng)到企業(yè)辦理，個(gè)人不得收取客戶定金及房款。因業(yè)務(wù)需要用款時(shí)，需事先向經(jīng)理請示。4、在業(yè)務(wù)洽談過程中，應(yīng)尊重同事，接聽電話和接待客戶時(shí)，盡量不把矛盾暴露給客戶，有問題及時(shí)、低聲問詢、協(xié)調(diào)。5、在業(yè)務(wù)工作中，不得以任何形式損害企業(yè)及銷售部形象違者予以處分。6、忠誠誠實(shí)，辦事認(rèn)真，任何人不得從事第二職業(yè)或兼職工作。7、不準(zhǔn)在工作區(qū)聊天，不準(zhǔn)在工作時(shí)間作與工作無關(guān)的事。8、銷售員不許拿答客問接待客戶，更不許給客戶看。9、上班時(shí)間不許打私人電話，復(fù)機(jī)通話時(shí)間不得超過三分鐘。10、銷售員接聽電話時(shí)，確認(rèn)與對方通話完畢后再掛電話。銷售管理制度6一、總則為了更好地配合企業(yè)營銷戰(zhàn)略，順利開展?fàn)I銷部工作。明確營銷部員工的崗位職責(zé)，充足調(diào)動員工的工作參與進(jìn)取性和提高工作效率。幫忙員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定如下規(guī)章制度。二、合用范圍本制度適合企業(yè)的一切營銷活動和營銷人員。三、制度細(xì)則1、管理體系2、管理制度3、銷售人員素質(zhì)規(guī)定4、崗位職責(zé)5、工作流程6、例會制度7、行為規(guī)范8、協(xié)議管理制度9、檔案管理制度四、制度細(xì)則資料管理體系(一)、指揮系統(tǒng)1.銷售部實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。2.指揮的原則(1)服從的原則：下級須服從上級的指揮，沒有服從，就沒有管理。(2)一種上級的原則：每個(gè)崗位、每個(gè)人僅有一種上級，只服從一種上級的指揮，只向一種上級匯報(bào)。(3)逐層的原則：上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮(特殊情景除外)。下級對上級可以越級申訴，不能越級匯報(bào)。3.指揮的形式(1)口頭指揮(2)書面指揮(3)通過會議指揮。不管采用何種形式，指揮的資料必須完整：某人去做、做什么事、完畢時(shí)間、地點(diǎn)、行動方案、怎樣控制和評估。(二)、聯(lián)絡(luò)(溝通)系統(tǒng)1、加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)人員之間的溝通，保證信息的暢通。2、要保證良好的聯(lián)絡(luò)，首先規(guī)定每個(gè)人要各盡其職、各負(fù)其責(zé)。3、要樹立互相服務(wù)、互相制約的意識。4、正式的聯(lián)絡(luò)重要通過工作流程來實(shí)現(xiàn)。5、非正式的聯(lián)絡(luò)通過舉行某些活動、民主生活會等來實(shí)現(xiàn)。6、發(fā)明一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫忙的氣氛。管理制度1、進(jìn)取工作，團(tuán)結(jié)同事，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。本部門將根據(jù)“企業(yè)的有關(guān)制度”對營銷部的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。2、營銷部的員工應(yīng)進(jìn)取積極參與企業(yè)各部門的活動，工作，會議，并嚴(yán)格遵守例會時(shí)間，做到不遲到，不早退。3、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職，盡責(zé)，盡心，竭力。4、聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如碰到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷售部工作不能正常開展的，按企業(yè)有關(guān)制度處理。5、銷售過程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢，可是分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌，和藹可親。6、在銷售過程中，如未得到經(jīng)理容許，不得私自減少銷售價(jià)格。7、誠實(shí)守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)企業(yè)經(jīng)理容許，出現(xiàn)問題，后果自行承擔(dān)，與企業(yè)無關(guān)。8、做事謹(jǐn)慎，不得泄露企業(yè)的業(yè)務(wù)計(jì)劃，要為企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情景保守秘密。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究懲罰。9、以部門利益為重，進(jìn)取為企業(yè)開發(fā)和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。10、學(xué)會溝通，善于隨機(jī)應(yīng)變，進(jìn)取協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶關(guān)系，對業(yè)績突出和體現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行合適獎(jiǎng)勵(lì)。11、協(xié)助總經(jīng)理，銷售部經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略計(jì)劃，年度經(jīng)營計(jì)劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，協(xié)助制定市場營銷管理制度，明確營銷部目的，建立銷售網(wǎng)絡(luò)。銷售人員素質(zhì)規(guī)定1、品德好2、很強(qiáng)的語言駕馭本領(lǐng)3、人格魅力4、很強(qiáng)的組織計(jì)劃管理本領(lǐng)協(xié)調(diào)本領(lǐng)崗位職責(zé)(一)、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)1、職位名稱：銷售部經(jīng)理。2、職位目的：在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持、組織、安排、貫徹碳?xì)溆弯N售的各項(xiàng)工作，提高產(chǎn)品品牌形象，推進(jìn)產(chǎn)品的銷售額和市場擁有率，保證碳?xì)溆彤a(chǎn)品的營銷活動順利進(jìn)行。3、崗位職責(zé)(1)、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品市場開發(fā)，?？驮唇M織和產(chǎn)品銷售組織工作。定期組織市場調(diào)研，搜集市場信息，分析市場動向，特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。制定市場銷售方略，確定重要目的市場，市場構(gòu)造和銷售方針。報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)行。(2)、根據(jù)企業(yè)近期和遠(yuǎn)期目的，財(cái)務(wù)預(yù)算規(guī)定，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，提出銷售計(jì)劃編制原則根據(jù)，組織銷售部人員分析市場環(huán)境，制定和審核銷售預(yù)算，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)行方案，向銷售人員下達(dá)銷售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)行。(3)、掌握產(chǎn)品市場動態(tài)，每周在總經(jīng)理主持下，分析銷售動態(tài)，各部門銷售成本，存在問題，市場競爭發(fā)展?fàn)顩r等，提出改善方案和措施，監(jiān)督銷售計(jì)劃的順利完畢。(4)、協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系，并同客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。(5)、提交產(chǎn)品重要銷售活動，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對銷售效果提出分析，向總經(jīng)理匯報(bào)。(6)、掌握客戶意向和需求，提出簽定銷售的協(xié)議，協(xié)議意向和提議，并提出簽約原則和價(jià)格。(7)、定期檢查銷售計(jì)劃的實(shí)行成果。定期提出銷售計(jì)劃調(diào)整方案。報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)行。(8)、掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)行情景?？刂破髽I(yè)不一樣樣客戶對象及不一樣樣季節(jié)的價(jià)格水平。提出改善措施，保證企業(yè)較高的平均盈利水平。(9)、定期專訪客戶，征求客戶意見。掌握其他銷售情景和水平，分析競爭態(tài)勢。調(diào)整產(chǎn)品銷售方略，適應(yīng)市場競爭需要。(10)、完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他業(yè)務(wù)。(二)、營銷代表：1、銷售人員應(yīng)努力學(xué)習(xí)碳?xì)溆图坝嘘P(guān)行業(yè)知識及政策法規(guī)，勇于創(chuàng)新、勤奮工作，應(yīng)用科學(xué)措施理解、分析及進(jìn)入能源市場，不停提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。2、銷售人員應(yīng)建立營銷信息系統(tǒng)，系統(tǒng)的搜集、整頓、分析市場資料，為對的的營銷決策供應(yīng)匯報(bào)。3、建立信息檔案，所報(bào)資料必須精確、完整。(包括：客戶信息資料，市場信息反饋表，市場售后服務(wù)登記表。)4、銷售人員必須嚴(yán)守企業(yè)的信息資料(包括數(shù)據(jù)、政策)，不得將其泄露給外人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)企業(yè)將嚴(yán)厲處理，情節(jié)嚴(yán)重的著調(diào)離崗位。5、銷售人員應(yīng)負(fù)責(zé)所管市場的管理、開發(fā)和產(chǎn)品推廣，根據(jù)銷售工作流程，能獨(dú)立完畢接待、談判、簽約等工作，與客戶會面時(shí)，服裝必須整潔，言談舉止要禮貌。6、銷售人員的主管市場要進(jìn)行規(guī)范管理，不容許有搶客戶、哄抬價(jià)格或砸價(jià)等擾亂市場的行為，更不容許有虛假產(chǎn)品在市場上存在，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)情景。7、銷售人員負(fù)責(zé)市場的售后服務(wù)工作，對客戶投訴事件，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理和匯報(bào)，提高客戶滿意度。8、銷售人員負(fù)責(zé)簽定購銷協(xié)議，協(xié)議的簽定必須由總經(jīng)理、副經(jīng)理、部長簽字后方可生效，并移交到檔案員立案寄存。9、銷售人員嚴(yán)格遵守企業(yè)和銷售部各項(xiàng)規(guī)章制度及管理措施。10、學(xué)習(xí)、吸取新知識，不停提高自我的業(yè)務(wù)水平，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中更好的工作。11、完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他業(yè)務(wù)。(三)、電話營銷崗位職責(zé)1、陌生客戶電話訪問量、新客戶的開發(fā)數(shù)量、老客戶的管理和量的增長、銷售額的增長以及銷售計(jì)劃完畢率。2、電話銷售人員需要樹立良好的心態(tài)，以進(jìn)取熱情的態(tài)度堅(jiān)定的信心去投入工作，要有良好的敬業(yè)精神。3、使用規(guī)范的、原則的語言開展電話營銷工作，在毎次通話前要有充足的思想準(zhǔn)備。4、在電話中進(jìn)行交流必須做到如同面談同樣，要微笑服務(wù)、要用真誠、熱情、周到、謙虛、尊重的口氣。5、要想成為一名優(yōu)秀的銷售人員需要不停挑戰(zhàn)自我，要有突破、創(chuàng)新，要專心去做。碰到困難要及時(shí)調(diào)整自我的心態(tài)，不要因情緒影響自我的語言和工作。6、平時(shí)銷售人員應(yīng)當(dāng)做好記錄，做好客戶分析，及時(shí)傳遞信息。7、作為一種優(yōu)秀的電話銷售人員要認(rèn)真傾聽客戶的意見，要善于傾聽客戶的聲音，規(guī)定，甚至客戶的埋怨，要讓客戶感受到你氣度，做好解釋工作，及時(shí)反饋信息。8、電話銷售人員的工作之一就是負(fù)責(zé)呼入電話接聽，理解客戶信息來源，對客戶提出的問題予以耐心回答并及時(shí)將客戶信息登記在冊。9、對所分派客戶進(jìn)行及時(shí)回訪跟進(jìn)并及時(shí)將客戶信息登記在冊。10、作為一名稱職的電話銷售人員還要做到電話跟進(jìn)客戶，完畢簽單。工作流程宣傳—問詢—談判—簽約—安裝—訂貨—發(fā)貨—收款—售后1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程(1)、銷售員按照銷售考核指標(biāo)自行設(shè)計(jì)和計(jì)劃個(gè)人月、周和每一天的客戶拜訪計(jì)劃以及書面記錄每一天工作日志(2)、銷售員在每周的工作例會上向銷售部經(jīng)理匯報(bào)下周的客戶拜訪重點(diǎn)計(jì)劃情景，并理解銷售部經(jīng)理的指導(dǎo)，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點(diǎn)(3)、銷售員按照客戶拜訪計(jì)劃對客戶進(jìn)行拜訪與回訪(4)、在拜訪與回訪結(jié)束后，應(yīng)將有關(guān)信息如實(shí)記錄并對的填寫《目的客戶基本信息情景登記表》2、商務(wù)談判與簽訂協(xié)議的流程(1)、銷售員在給客戶進(jìn)行宣傳或和問詢后，根據(jù)實(shí)際情景可進(jìn)行商務(wù)談判(2)、銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中應(yīng)及時(shí)向銷售部經(jīng)理通報(bào)有關(guān)情景(重大協(xié)議需向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)請示)(3)、出現(xiàn)重大需到達(dá)一致意見時(shí)，需經(jīng)銷售部經(jīng)理或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)(4)、待銷售部經(jīng)理或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)將所有問題均確認(rèn)后方可簽訂銷售協(xié)議(5)、正式《銷售協(xié)議》經(jīng)銷售部經(jīng)理確認(rèn)總經(jīng)理簽字后由銷售內(nèi)勤于當(dāng)日保管存檔(6)、對于因客戶原因無法簽訂正式《銷售協(xié)議》或客戶電話傳真告知訂貨的必須由銷售部經(jīng)理(必要時(shí)向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)請示)確認(rèn)后方可執(zhí)行3、安裝流程簽約成功后告知安裝人員進(jìn)行安裝，(特殊情景需請示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)后執(zhí)行)4、訂貨流程客戶需提前一天打電話進(jìn)行訂貨，話務(wù)員會記錄下訂貨客戶名單，并告知運(yùn)送人員配送。必要時(shí)我們會根據(jù)客戶訂貨周期提前告知客戶需要訂貨。5、發(fā)貨流程配送人員需根據(jù)前一天訂貨的名單，填寫銷售出庫單，并按照路線進(jìn)行配送，送貨上門后需要填寫客戶確認(rèn)單據(jù)。6、收款流程配送人員需要負(fù)責(zé)收回上一次的款項(xiàng)，并寫好收據(jù)，而后上交財(cái)務(wù)部。其他參照財(cái)務(wù)部有關(guān)流程。7、售后流程(1)、接客戶售后服務(wù)申請，由銷售部經(jīng)理確認(rèn)(2)、話務(wù)員填寫《售后服務(wù)申請表》后發(fā)給技術(shù)部(3)、技術(shù)部和客戶溝通(4)、技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理成果反饋給銷售部經(jīng)理及營銷員(5)、其他特殊原因按售后管理制度執(zhí)行。例會制度每周一次，由部門經(jīng)理主持。1、銷售部經(jīng)理傳達(dá)企業(yè)每周例會精神，工作指示，經(jīng)營信息。2、核查銷售部指標(biāo)完畢情景，評估上周銷售活動成效，分析市場擴(kuò)展情景。3、銷售人員匯報(bào)上周工作，開發(fā)潛在客戶情景，提出工作中的問題。4、分析，協(xié)調(diào)，幫忙處理銷售工作中的問題。5、銷售部經(jīng)理指示下周銷售工作重點(diǎn)和任務(wù)指標(biāo)。行為規(guī)范1、言行舉止在工作場所要堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)、高雅、得體的言行舉止，儀態(tài)儀表。(1)、本著“客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團(tuán)結(jié)合作”的團(tuán)體精神，任何一位客戶都是企業(yè)的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自我的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自我的客戶尚未接待完畢而不管不問，違者處以100元罰款，違規(guī)三次者予以除名。(2、銷售代表假如在客戶進(jìn)門時(shí)或客戶提問時(shí)正在接聽電話，應(yīng)立即站立起向客戶點(diǎn)頭致意，并用手語向客戶示意：請稍等，請那邊坐。既不可怠慢電話征詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。(3)、看待客戶彬彬有禮，與客戶狹路相遇請客戶先行，積極為客戶開關(guān)門，打斷客戶與他的談話前先致歉。(4)、工作人員應(yīng)站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用甚至是挑剔的原則來規(guī)定自我，隨時(shí)想到客戶正用放大鏡觀測我們。(5)、在工作場所的交談聲音(包括電話)不適宜過大，應(yīng)堅(jiān)持在雙方能聽見的音量為宜。(6)、辦公場所是每一種工作人員的生存場所，其一草一木都應(yīng)受到我們的愛惜，絕不容許有掃帚倒了沒人扶的情形發(fā)生。任何人在看到如下情景能處理的均有職責(zé)和義務(wù)立即處理，不能處理的要匯報(bào)主管：如資料未擺放整潔，資料不夠了，水桶里有雜物，地面、墻壁臟了，桌椅未歸位，新紙杯不夠，廢紙杯未收拾，燈不亮了，電話出問題，沙發(fā)壞了，等等。(7)、看到領(lǐng)導(dǎo)到來要起立、讓座、倒水。(8)、無端遲到10分鐘以內(nèi)(含10分鐘)，內(nèi)部罰款20元，10分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)(含1小時(shí))罰款50元，遲到一小時(shí)以上按企業(yè)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2、接聽電話(1)、個(gè)人電話個(gè)人負(fù)責(zé)接聽，如不在時(shí)同事幫忙接聽、記錄并傳達(dá)給對應(yīng)人。(2)、使用電話不得使用免提，否則罰款20元。(3)、每一位工作人員均有義務(wù)接聽征詢電話，不得以正在接待客戶為由任由電話鈴長響不接，在接聽電話前應(yīng)向正被接待的客戶致歉，并獲得他的同意。(4)、接聽征詢電話使用一般話，在話機(jī)響過兩聲后——“您好，瑩林企業(yè)”，結(jié)束電話前——“歡迎您的垂詢”或“我們期待著您的光顧”或“再一次地祝您周末(節(jié)日)快樂”等。違者罰20元。(5)、不能隨便將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)號，尤其是手機(jī)號給客人。接到找領(lǐng)導(dǎo)的電話應(yīng)禮貌、謹(jǐn)慎，先問詢——“這位先生小姐，可以告訴我您的姓名、工作單位，找__有什么事嗎，我可以代為您轉(zhuǎn)告”，假如客人執(zhí)意要領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)，可以這樣回答——“很對不起這位生小姐，我也不明白__的電話、手機(jī)，可是，他幾乎每一天都會來我們辦公室，您可以留下您的聯(lián)絡(luò)電話，我見到他(她)就請他立即與您聯(lián)絡(luò)，好嗎”，然后及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)，牢記不可放在一邊就忘了。3、辦公用品(1)、辦公桌上只能擺放資料、電話機(jī)、電腦，簡樸的辦公用品。(2)、個(gè)人用文獻(xiàn)柜要堅(jiān)持整潔，不得在文獻(xiàn)柜內(nèi)涂畫及粘貼任何文字及圖畫。(3)、電話機(jī)的清潔、端正。協(xié)議管理制度1、簽訂協(xié)議必須遵照：(1)、平等、自愿、公平、協(xié)商一致、誠實(shí)信用原則;(2)、堅(jiān)持資信調(diào)查在先，談判簽約在后的原則2、經(jīng)辦的銷售人員填寫時(shí)，字跡要工整、清晰，使用黑色鋼筆或簽字筆。3、協(xié)議資料填寫協(xié)議包括：主協(xié)議、附加補(bǔ)充協(xié)議等。(1)、嚴(yán)格執(zhí)行協(xié)議規(guī)定的價(jià)格體系，規(guī)定的條款;如，出現(xiàn)變更、修改或補(bǔ)充，要及時(shí)向上級部門評審。(2)、填寫不得有空白欄，無資料填寫應(yīng)用“”劃去，否則導(dǎo)致后果自行承擔(dān)。(3)、加蓋印章應(yīng)當(dāng)在有關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及協(xié)議文本的夾縫處。3、協(xié)議簽字程序(1)、協(xié)議文本由營銷員填寫后需營銷經(jīng)理審核簽字，審核每一條款，各項(xiàng)數(shù)據(jù)與否對的，在交總經(jīng)理審批。(2)、原則上協(xié)議一式兩份，客戶、企業(yè)各一份，企業(yè)保留的一份由銷售內(nèi)勤存檔管理。檔案管理制度1、銷售業(yè)務(wù)檔案資料文字部分;電腦資料：(1)、送總經(jīng)理資料。(2)、企業(yè)下發(fā)文獻(xiàn)。(3)、會議紀(jì)要。(4)、內(nèi)部資料。包括一般資料和重要資料(需長期保管)。(5)、活動方案。包括企業(yè)內(nèi)部及對外舉行的多種活動細(xì)則，實(shí)行方案，樣本等。2、檔案的管理內(nèi)勤負(fù)責(zé)檔案的資料管理工作，主管負(fù)責(zé)監(jiān)督和督查。內(nèi)勤作為資料的管理人員，應(yīng)及時(shí)做好資料的搜集、整頓、歸檔，保證資料完整、對的和安全。注意事項(xiàng)：①每份資料編寫目錄，建立借閱簽字制。②異常注意如下資料的保留，如跟客戶簽訂的易引起爭議的書面資料，如協(xié)議變更情景闡明。③波及保密的郵件要打印出來后妥善管理，郵件刪除。④電腦主機(jī)要加密，密碼應(yīng)定期更換。銷售管理制度7一、總則為加強(qiáng)員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，特制定本制度。本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的根據(jù)，是評價(jià)員工言行的原則。全體銷售人員應(yīng)從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項(xiàng)制度。員工如對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部負(fù)責(zé)人征詢，本制度最終解釋權(quán)歸固瑞格企業(yè)銷售部。本制度自制定之日起開始執(zhí)行。二、銷售部人員素質(zhì)規(guī)定1、品德好2、很強(qiáng)的語言駕馭本領(lǐng)3、人格魅力4、很強(qiáng)的組織計(jì)劃管理本領(lǐng)協(xié)調(diào)本領(lǐng)三、服裝規(guī)范著裝規(guī)定：1、工作期間，企業(yè)規(guī)定員工穿統(tǒng)一工作服，女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝;男性穿西裝打領(lǐng)帶，夏季規(guī)定身著白襯衣深色西褲(領(lǐng)帶)。2、上班時(shí)必須統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡。儀容規(guī)定：1、工作期間，員工應(yīng)注意自我儀容。女性規(guī)定淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月剪發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整潔，不凌亂，不留胡須。2、所有員工應(yīng)每一天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦潔凈，上班期間應(yīng)堅(jiān)持鞋面無污物、灰塵。3、員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象，談吐時(shí)講究禮儀，謙虛寬容，時(shí)刻堅(jiān)持微笑。4、所有員工工作期間衣著必須堅(jiān)持整潔，無污物，衣服應(yīng)熨燙整潔。六考勤制度1、每一天上、下班均由銷售人員自我打卡簽到。2、每一天早上8：00上班，考勤在8：15之前完畢。3、考勤時(shí)間原則：以原則時(shí)間為準(zhǔn)。規(guī)定每位銷售人員均查對自我的時(shí)間。4、企業(yè)晨會如無特殊情景，銷售部員工必須全體參與，必須著裝整潔，儀容儀表于會前整頓好，不規(guī)范者不得參與晨會。5、調(diào)休、請假需提前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。6、請假1天以內(nèi)由上級主管負(fù)責(zé)人簽字同意，2天以內(nèi)由銷售總監(jiān)簽字同意。3天以上需總經(jīng)理簽字同意(總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理同意)。請假必須填寫請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發(fā)請假日工資。7、休假按企業(yè)制度調(diào)整年休，詳細(xì)參照《企業(yè)規(guī)章制度》8、根據(jù)實(shí)際情景決定，銷售部上班時(shí)間做如下規(guī)定：上午：8：00---12：00中餐12：00---13：30午時(shí)：13：30---17：30附注：可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進(jìn)行調(diào)整。四、銷售報(bào)表規(guī)定1、銷售人員每一天工作資料及行程以郵件方式在第二個(gè)工作日之前匯報(bào)。2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報(bào)銷售工作周報(bào)表。3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報(bào)銷售工作月報(bào)表。附：《銷售工作周報(bào)表》《銷售工作月報(bào)表》五、薪金分派制度1、新招人員實(shí)行先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)時(shí)間一并納入試用期，試用期為1—3個(gè)月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門的薪資原則而定;試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資原則。2、工資原則：分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月：基本工資：底薪;轉(zhuǎn)正后：基本工資+住宿補(bǔ)助+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)助+通迅補(bǔ)助+全勤+獎(jiǎng)金。3、薪金發(fā)放時(shí)間：每月10號前發(fā)放上上月所有工資及各項(xiàng)補(bǔ)助費(fèi)用及獎(jiǎng)金。4、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理在企業(yè)銷售人員中餐補(bǔ)助以3.5元人餐為原則，額外費(fèi)用企業(yè)實(shí)行全額補(bǔ)助。業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷，出租車費(fèi)不報(bào)銷，特殊情景由營銷總監(jiān)簽字報(bào)銷。差旅費(fèi)用:銷售人員外出補(bǔ)助80元天。并按企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)銷制度執(zhí)行。業(yè)務(wù)招待費(fèi)：需請示銷售總監(jiān)，由副總經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)同意。個(gè)人辦公電腦企業(yè)實(shí)行暫扣，以500元月扣足費(fèi)用。銷售人員工作滿一年企業(yè)即作為福利一次性發(fā)放。六、協(xié)議管理制度1、經(jīng)辦的銷售人員填寫時(shí)，字跡要工整、清晰，使用黑色鋼筆或簽字筆。2、協(xié)議資料填寫協(xié)議包括：主協(xié)議、附加補(bǔ)充協(xié)議等。嚴(yán)格執(zhí)行協(xié)議規(guī)定的價(jià)格體系，規(guī)定的條款;如，出現(xiàn)變更、修改或補(bǔ)充，要及時(shí)向上級部門評審。填寫不得有空白欄，無資料填寫應(yīng)用“”劃去，否則導(dǎo)致后果自行承擔(dān)。加蓋印章應(yīng)當(dāng)在有關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及協(xié)議文本的夾縫處。3、協(xié)議簽字程序協(xié)議文本由區(qū)域經(jīng)理填寫后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字，審核每一條款，各項(xiàng)數(shù)據(jù)與否對的，在交銷售總監(jiān)審批。原則上協(xié)議一式兩份，客戶、企業(yè)各一份，企業(yè)保留的一份由銷售內(nèi)勤存檔管理。銷售管理制度8一、目的：以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，按勞分派為原則;以銷售業(yè)績和本領(lǐng)來拉升收入水平，充足調(diào)動銷售進(jìn)取性，發(fā)明更大業(yè)績，共創(chuàng)企業(yè)和個(gè)人雙贏局面。二、實(shí)行：1、銷售人員入職后，可參照銷售部6個(gè)級別制定個(gè)人晉升規(guī)劃;銷售人員的工作本領(lǐng)、態(tài)度對應(yīng)銷售級別;銷售級別對應(yīng)銷售底薪、崗位工資、績效工資。如考核、業(yè)績突出者，可提前或破格晉級。如考核、業(yè)績持續(xù)三個(gè)月不合格，做降一級處理或自動離職。2、1-4等級參照銷售員考核細(xì)則，由銷售經(jīng)理對1-4等級組員進(jìn)行月度考核。5-6等級參照銷售管理層考核細(xì)則，由銷售總監(jiān)(或總經(jīng)理)對銷售經(jīng)理(第5級別)進(jìn)行季度考核;由總經(jīng)理對銷售總監(jiān)(第6等級)進(jìn)行季度考核。三、管理原則：1、企業(yè)將會在每年的2月份公布銷