豐田客戶的關(guān)系管理系統(tǒng)課件

TOYOTA豐田汽車的智能客戶關(guān)系系統(tǒng)-e-CRB①TOYOTA且的TOYOTA1TOYOTA主要內(nèi)容●豐田公司背景eCRB的應(yīng)用狀況說(shuō)明eCRB的價(jià)值分析819(TOYOTATOYOTA2v豐田汽車公司簡(jiǎn)介豐田汽車:豐田汽車公司簡(jiǎn)稱“豐田”(TOYOTA),創(chuàng)始人為豐田喜一郎總部設(shè)在日本愛(ài)知縣豐田市和東京都文京區(qū),前身為日本大井公,隸屬于日本井產(chǎn)業(yè)財(cái)閥。豐田是世界十大汽車工業(yè)公司之一,日本最大的汽車公司,創(chuàng)立于1933年①TOYOTAv豐田汽車公司簡(jiǎn)介3TOYOTA企業(yè)文化作為企業(yè)文化和人力資源管理結(jié)合中的一部分,豐田公司的企業(yè)教爭(zhēng)取得了很大的成果。較高的教育水平和企業(yè)人才培訓(xùn)體系的建立企業(yè)乃至社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的基礎(chǔ)。這一點(diǎn),在豐田的企業(yè)文化和人力資源管理中得到了證實(shí)。豐田公司對(duì)新參加公司工作的人員,有計(jì)劃地實(shí)施主業(yè)教育,把他們培養(yǎng)成為具有獨(dú)立工作木領(lǐng)的人。這種企業(yè)教育,可以使受教育者分階段地學(xué)習(xí),并且依次升級(jí),接受更高的教育,從而培養(yǎng)出高水平的技能集團(tuán)在豐田教育的范圍不僅僅限于職業(yè)教育,而且還進(jìn)一步深入到個(gè)人生活領(lǐng)域。教育的目標(biāo),具有作為生活中的實(shí)際意義而能夠?yàn)閱T工普遍接受。有人問(wèn):"豐田人事管理和文化教育的要害和目標(biāo)是什么?",豐田的總裁曾作了這樣的回答:"人事管理和文化教育的實(shí)質(zhì)是,通過(guò)教育把每個(gè)人的干勁調(diào)動(dòng)起來(lái)。"豐田教育的是本思想是以"調(diào)動(dòng)干勁為核心。①TOYOTATOYOTA4TOYOTA涉足行業(yè)豐田的產(chǎn)品范圍涉及汽車、鋼鐵、機(jī)床、農(nóng)藥、電子、紡織機(jī)械、纖維織品、家庭日用品、化工、化學(xué)、建筑機(jī)械及建筑業(yè)等。但是最為人所知的,也是成績(jī)就最為突出的是其在汽車領(lǐng)域的貢獻(xiàn)。1993年,公司總銷售額為852.83億美元,位居世界工業(yè)公司第5位。全年生產(chǎn)汽車445萬(wàn)輛,占世界汽車市場(chǎng)的9.4%。目前,豐田是世界第一大汽車公司,在世界汽車生業(yè)中有著舉足輕重的作用。目前豐田汽車依然是日本軍用汽車與裝甲車的最大生產(chǎn)商,并且每年負(fù)責(zé)大量日本裝甲車與軍用汽車維護(hù)。①TOYOTATOYOTA5豐田客戶的關(guān)系管理系統(tǒng)課件6豐田客戶的關(guān)系管理系統(tǒng)課件7豐田客戶的關(guān)系管理系統(tǒng)課件8豐田客戶的關(guān)系管理系統(tǒng)課件9豐田客戶的關(guān)系管理系統(tǒng)課件10豐田客戶的關(guān)系管理系統(tǒng)課件11豐田客戶的關(guān)系管理系統(tǒng)課件12豐田客戶的關(guān)系管理系統(tǒng)課件13豐田客戶的關(guān)系管理系統(tǒng)課件14豐田客戶的關(guān)系管理系統(tǒng)課件15豐田客戶的關(guān)系管理系統(tǒng)課件16豐田客戶的關(guān)系管理系統(tǒng)課件17豐田客戶的關(guān)系管理系統(tǒng)課件18豐田客戶的關(guān)系管理系統(tǒng)課件19豐田客戶的關(guān)系管理系統(tǒng)課件20豐田客戶的關(guān)系管理系統(tǒng)課件21豐田客戶的關(guān)系管理系統(tǒng)課件22豐田客戶的關(guān)系管理系統(tǒng)課件23豐田客戶的關(guān)系管理系統(tǒng)課件24豐田客戶的關(guān)系管理系統(tǒng)課件25豐田客戶的關(guān)系管理系統(tǒng)課件26豐田客戶的關(guān)系管理系統(tǒng)課件27豐田客戶的關(guān)系管理系統(tǒng)課件28豐田客戶的關(guān)系管理系統(tǒng)課件29豐田客戶的關(guān)系管理系統(tǒng)課件30豐田客戶的關(guān)系管理系統(tǒng)課件31豐田客戶的關(guān)系管理系統(tǒng)課件