技術(shù)支持部管理制度（7篇）

第7頁共7頁技術(shù)支持?部管理制?度v1?.0一?、總則?1.目的?為加強(qiáng)?部門管理?，提升工?作效率、?提高工作?質(zhì)量，為?用戶提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)感受，?樹立思創(chuàng)?軟件服務(wù)?品牌形象?，根據(jù)思?創(chuàng)公司《?員工手冊?》及公司?管理要求?，制定本?管理制度?。2.?適用范圍?思創(chuàng)軟?件體系（?ssg）?技術(shù)支持?部全體員?工。3?.執(zhí)行管?控機(jī)構(gòu)?思創(chuàng)軟件?體系（s?sg）行?業(yè)中心負(fù)?責(zé)本管理?辦法的監(jiān)?控與修訂?。二、?基本制度?第1條?.服務(wù)工?程師在為?客戶解決?問題的過?程中，應(yīng)?當(dāng)意識到?自己所代?表的是思?創(chuàng)公司，?要充分注?意自身形?象；第?2條.嚴(yán)?格履行工?作職責(zé)，?不僅要做?好項(xiàng)目實(shí)?施和維護(hù)?工作，還?應(yīng)協(xié)調(diào)好?內(nèi)部各部?門、個(gè)人?之間的協(xié)?作；第?3條.積?極、認(rèn)真?、負(fù)責(zé)的?處理每一?條來自用?戶的需求?或問題，?直到1?/4s?sg軟件?技術(shù)支持?部技術(shù)?支持部管?理制度（?二）六?、工作行?為標(biāo)準(zhǔn)?第1條.?有整潔的?服飾儀表?，服裝要?合身、干?凈、整齊?、和諧，?有文雅大?方的舉止?，舉止有?度，不卑?不亢；?第2條.?服務(wù)用語?準(zhǔn)確、簡?潔、親切?、規(guī)范，?在服務(wù)過?程中須使?用標(biāo)準(zhǔn)普?通話，回?答用戶提?問聲音清?晰；第?3條.服?務(wù)用戶時(shí)?應(yīng)做到有?問必答，?不厭其煩?，耐心解?釋；第4?條.用戶?有錯(cuò)時(shí)不?與用戶爭?辯，必要?時(shí)向上級?反應(yīng)協(xié)調(diào)?解決；第?5條.為?人謙虛，?待人誠懇?，積極進(jìn)?取，盡職?盡責(zé)，調(diào)?整最佳心?理狀態(tài)，?以飽滿的?熱情對待?工作，不?推諉，不?拖延；?七、附則?第1條?.本管理?制度所涉?及的所有?內(nèi)容納入?技術(shù)支持?部kpi?考核管理?；第2條?.本管理?制度未涉?及的事項(xiàng)?，參照思?創(chuàng)公司的?管理制度?執(zhí)行；第?3條.本?管理制度?如與思創(chuàng)?公司的管?理制度產(chǎn)?生沖突，?以思創(chuàng)公?司的管理?制度為準(zhǔn)?；第4?條.本管?理制度自?____?年___?_月__?__日起?開始執(zhí)行?。4/?4ss?g軟件技?術(shù)支持部?技術(shù)支?持部管理?制度（三?）v1?.0一?、總則?1.目的?為加強(qiáng)?部門管理?，提升工?作效率、?提高工作?質(zhì)量，為?用戶提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)感受，?樹立思創(chuàng)?軟件服務(wù)?品牌形象?，根據(jù)思?創(chuàng)公司《?員工手冊?》及公司?管理要求?，制定本?管理制度?。2.?適用范圍?思創(chuàng)軟?件體系（?ssg）?技術(shù)支持?部全體員?工。3?.執(zhí)行管?控機(jī)構(gòu)?思創(chuàng)軟件?體系（s?sg）行?業(yè)中心負(fù)?責(zé)本管理?辦法的監(jiān)?控與修訂?。二、?基本制度?第__?__條.?服務(wù)工程?師在為客?戶解決問?題的過程?中，應(yīng)當(dāng)?意識到自?己所代表?的是思創(chuàng)?公司，要?充分注意?自身形象?；第_?___條?.嚴(yán)格履?行工作職?責(zé)，不僅?要做好項(xiàng)?目實(shí)施和?維護(hù)工作?，還應(yīng)協(xié)?調(diào)好內(nèi)部?各部門、?個(gè)人之間?的協(xié)作；?第__?__條.?積極、認(rèn)?真、負(fù)責(zé)?的處理每?一條來自?用戶的需?求或問題?，直到?1/4?ssg軟?件技術(shù)支?持部技?術(shù)支持部?管理制度?（四）?1、考核?目的：?為了端正?技術(shù)支持?部行為規(guī)?范，改善?技術(shù)支持?部在公司?內(nèi)部及外?部的客戶?印象，增?強(qiáng)工程師?維修技能?及客戶交?流技能，?特進(jìn)行末?尾淘汰考?核。2?、考核時(shí)?間：__?__年_?___月?____?日~__?__年_?___月?____?日3、?考核內(nèi)容?：a、?績效考核?。由行政?部對單個(gè)?員工進(jìn)行?考核，《?技術(shù)支持?部績效考?核》按。?b、技?能考核：?由公司高?層對單個(gè)?員工進(jìn)行?“客戶交?流技能”?考核；由?技術(shù)支持?部主管對?單個(gè)員?工進(jìn)行“?維修技能?”考核。?c、關(guān)?鍵指標(biāo)考?核：由技?術(shù)支持部?主管對員?工直接考?核，考核?指標(biāo)有：?“客戶投?訴考核”?、“工?裝的考核?”、“出?勤考核（?包括出差?）”、“?執(zhí)行力考?核”。?技術(shù)支持?部管理制?度（五）?四、保?密制度?第___?_條.禁?止在未經(jīng)?上級允許?的情況下?向任何人?提供產(chǎn)品?的開發(fā)文?檔、實(shí)施?工具、需?求文檔、?項(xiàng)目資料?和設(shè)置參?數(shù)；第_?___條?.在任何?情況下不?得泄露客?戶的任何?資料；第?____?條.禁止?在公共場?所談?wù)摴?作中接觸?到的__?__事項(xiàng)?；第__?__條.?妥善保管?辦公用電?腦，并設(shè)?置___?_；第?____?條.辦公?電腦不可?轉(zhuǎn)借他人?使用，臨?時(shí)離開電?腦時(shí)必須?鎖住屏幕?；五、?請示和報(bào)?告制度?第___?_條.工?作中遇到?的政治問?題應(yīng)及時(shí)?向上級反?應(yīng)；第?____?條.用戶?需求與制?度或大環(huán)?境產(chǎn)生沖?突時(shí)應(yīng)及?時(shí)向上級?反應(yīng)；第?____?條.超出?本職范圍?以外需解?決的問題?應(yīng)及時(shí)向?市場銷售?人員反應(yīng)?；第__?__條.?工作中遇?有用戶故?意刁難的?應(yīng)及時(shí)向?上級反應(yīng)?；第__?__條.?工作中出?現(xiàn)資源匱?乏的情況?應(yīng)及時(shí)向?上級反應(yīng)?；第__?__條.?請求報(bào)告?可通過面?談、電話?、郵件等?多種方式?反應(yīng)；第?____?條.請示?報(bào)告應(yīng)逐?級進(jìn)行，?遇有緊急?情況可越?級進(jìn)行，?但事后應(yīng)?向上級匯?報(bào)；第?____?條.請示?報(bào)告要及?時(shí)、準(zhǔn)確?，并根據(jù)?情況提出?處理意見?，對上級?指示要詳?細(xì)記載，?認(rèn)真執(zhí)行?。如有不?同意見可?提出建議?，當(dāng)上級?堅(jiān)持本意?應(yīng)先執(zhí)行?，然后按?____?原則向上?反映；?3/4?ssg軟?件技術(shù)支?持部技?術(shù)支持部?管理制度?（六）?四、保密?制度第?1條.禁?止在未經(jīng)?上級允許?的情況下?向任何人?提供產(chǎn)品?的開發(fā)文?檔、實(shí)施?工具、需?求文檔、?項(xiàng)目資料?和設(shè)置參?數(shù)；第2?條.在任?何情況下?不得泄露?客戶的任?何資料；?第3條.?禁止在公?共場所談?論工作中?接觸到的?機(jī)密事項(xiàng)?；第4條?.妥善保?管辦公用?電腦，并?設(shè)置密碼?；第5?條.辦公?電腦不可?轉(zhuǎn)借他人?使用，臨?時(shí)離開電?腦時(shí)必須?鎖住屏幕?；五、?請示和報(bào)?告制度?第1條.?工作中遇?到的政治?問題應(yīng)及?時(shí)向上級?反應(yīng)；?第2條.?用戶需求?與制度或?大環(huán)境產(chǎn)?生沖突時(shí)?應(yīng)及時(shí)向?上級反應(yīng)?；第3條?.超出本?職范圍以?外需解決?的問題應(yīng)?及時(shí)向市?場銷售人?員反應(yīng)；?第4條.?工作中遇?有用戶故?意刁難的?應(yīng)及時(shí)向?上級反應(yīng)?；第5條?.工作中?出現(xiàn)資源?匱乏的情?況應(yīng)及時(shí)?向上級反?應(yīng)；第6?條.請求?報(bào)告可通?過面談、?電話、郵?件等多種?方式反應(yīng)?；第7條?.請示報(bào)?告應(yīng)逐級?進(jìn)行，遇?有緊急情?況可越級?進(jìn)行，但?事后應(yīng)向?上級匯報(bào)?；第8?條.請示?報(bào)告要及?時(shí)、準(zhǔn)確?，并根據(jù)?情況提出?處理意見?，對上級?指示要詳?細(xì)記載，?認(rèn)真執(zhí)行?。如有不?同意見可?提出建議?，當(dāng)上級?堅(jiān)持本意?應(yīng)先執(zhí)行?，然后按?組織原則?向上反映?；3/?4ss?g軟件技?術(shù)支持部?技術(shù)支?持部管理?制度（七?）用戶?滿意為止?；第_?___條?.服務(wù)工?程師必須?嚴(yán)格按照?操作規(guī)程?執(zhí)行服務(wù)?任務(wù)；第?____?條.服從?管理、堅(jiān)?守崗位，?保持部門?正常運(yùn)作?；第_?___條?.服務(wù)工?程師應(yīng)當(dāng)?不斷提高?自身技能?，加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?在處理問?題時(shí)應(yīng)當(dāng)?清晰、準(zhǔn)?確、迅速?。如出現(xiàn)?多個(gè)用戶?同時(shí)要求?解決問題?時(shí)，應(yīng)根?據(jù)實(shí)際情?況區(qū)分優(yōu)?先級，無?法排隊(duì)等?候的用戶?應(yīng)當(dāng)立即?報(bào)上級調(diào)?配資源及?時(shí)處理；?第__?__條.?服務(wù)工程?師在工作?過程中不?得私自收?取任何費(fèi)?用；三?、請假制?度第_?___條?.認(rèn)真執(zhí)?行請銷假?制度，做?到不遲到?，不早退?，不無故?曠工，確?保準(zhǔn)點(diǎn)到?崗；第?____?條.遇病?、事假不?能上班，?必須提前?請假。一?般事假需?在一天提?出；特殊?事假需在?班前一小?時(shí)提出；?如不能提?前請假需?經(jīng)上級批?準(zhǔn)后方可?生效。否?則，按公?司規(guī)定以?礦工論處?；第__?__條.?請事假要?逐級辦理?，不允許?越級請假?和交叉請?假；第_?___條?.事假必?須由本人?出