門店員工規(guī)章制度（五篇）

第22頁共22頁門店員工?規(guī)章制度?銷售店?面管理制?度1.?一般商品?的陳列?（1）分?類清晰;?（2）?價格從高?至低順序?排列;?（3）高?價商品放?在主信道?附近;?（4）展?示面統(tǒng)一?，整齊;?（5）?重和易碎?商品應盡?量放置在?下層。?2.新奇?商品的布?置（1?）整個貨?架或幾個?卡板布置?同一促銷?商品;?（2）商?品交叉布?置;（?3）連續(xù)?進行為時?幾周的專?銷貨展銷?。3.?貨架頭商?品布置?（1）銷?售量很大?的商品;?（2）?新奇商品?;（3?）銷售呈?上升趨勢?的商品;?（4）?季節(jié)性商?品。4?.店內(nèi)商?品補充?（1）將?較少卡板?上的商品?移到較多?卡板上;?（2）?一種商品?快售完，?且存貨不?多，則安?排其它商?品;（?3）熱門?商品在收?貨后應盡?快陳列出?來;（?4）應盡?量節(jié)省人?力，時間?。5.?店面整理?（1）?隨時保證?店面干凈?，整潔及?清晰的面?貌;（?2）了解?哪些商品?已大量銷?售，哪些?已無存貨?;（3?）哪些商?品須添加?或調(diào)貨;?（4）?扔掉空箱?，整平商?品表面一?層（先進?先出原則?）;（?5）錯置?商品的收?集。（?2）商品?的計算機?庫存顯示?為負數(shù)，?但店內(nèi)仍?有該商品?在銷售;?（3）?商品無銷?售報告。?門店員?工規(guī)章制?度（二）?1、準?時上下班?、不遲到?、不早退?。2、?工作期間?保持微笑?，不可因?私人情緒?影響工作?。3、?上班第一?時間打掃?店里衛(wèi)生?，必須做?到整潔干?凈，如：?（冰箱、?冰柜、收?銀臺、地?板等）隨?時補貨，?做到貨架?豐滿，并?查看商品?日期。?4、上班?時間不得?睡覺，不?穿高跟鞋?，不穿拖?鞋，不披?長發(fā)，不?紅妝艷抹?，不和顧?客開玩笑?。5、?員工本著?互尊互愛?，齊心協(xié)?力，吃苦?耐勞，誠?實本分的?精神。?6、服從?分配，服?從管理，?不得損毀?本店形象?，透露本?店機密。?7、認?真聽取每?位顧客的?建議和投?訴。8?、偷盜本?店財物者?交于公安?部門處理?。9、?熱情接待?每位顧客?，做好熱?情、熱愛?的服務。?盡快了解?店內(nèi)的食?品擺放，?以便更好?的為顧客?服務，如?“您好，?歡迎光臨?”、“謝?謝光臨，?請慢走”?的口頭語?和顧客打?招呼，禁?止和顧客?爭吵，說?臟話、粗?話。1?0、員工?獎罰規(guī)定?獎：全?勤每月_?___元?，衛(wèi)生干?凈每月_?___元?罰：透?露店里機?密將扣除?本月的工?資私下?使用本店?電話者扣?罰___?_元1?1、應聘?條件：?①需交身?份證復印?件;②?所有應聘?者試用期?____?天。③?試用期間?必須遵守?本店規(guī)章?制度;?④新員工?不得進收?銀臺。?店里宗旨?：以食品?安全為保?障，以信?譽經(jīng)營為?理念，以?服務優(yōu)質(zhì)?、信譽良?好為追求?目標!?門店員工?規(guī)章制度?（三）?員工行為?規(guī)范：?1.必須?服從店長?統(tǒng)一安排?及領導，?并遵守公?司有關規(guī)?章制度。?2.工?作期間不?得串崗，?不準干私?事，要愛?護單位各?類財產(chǎn)。?3.認?真負責的?做好本職?工作，禮?貌的接待?顧客，不?允許與顧?客發(fā)生爭?執(zhí)。4?.上班時?間需穿戴?整潔、得?體，并佩?帶本崗位?胸卡。?5.不得?無故遲到?、早退、?曠工。如?遇病或有?事請假，?請?zhí)崆耙?天向店長?或主管請?假，得到?允許并?安排好換?崗人員后?方可離崗?。6.?各崗位直?接受店長?領導。?____?具體工作?由當班店?長監(jiān)督、?指導。?8.對任?何危害公?司利益的?行為都有?制止、舉?報、抗命?的權利和?義務。?9.對任?何對公司?有益的建?議都可以?在任何時?候?qū)?jīng)理?提出，如?若采納給?予一定獎?勵。1?0.對違?反員工守?則的，將?由店長開?出過失單?，每周將?對過失單?經(jīng)行統(tǒng)計?與處理。?、員工?服務態(tài)度?：1、?當客戶進?門面帶微?笑熱情?接待每位?客戶（您?好~!歡?迎光臨!?請~!我?是___?_部__?__有什?么需要我?幫忙的嗎??）。作?好積極、?主動、熱?誠、微笑?的服務;?2、了?解各產(chǎn)品?的性能，?向客戶合?理的介紹?;（工作?中--不?好意思!?請稍等!?對不起!?走路輕、?說話輕）?3、工?作后--?對本次服?務是否滿?意?麻煩?您對我們?的服務多?提寶貴意?見!跟單?!請慢走?歡迎下次?光臨!?員工獎罰?規(guī)定：?1、全勤?獎勵__?__元，?遲到、早?退、每_?___分?鐘扣罰_?___元?;曠工一?天扣罰_?___元?，工作時?間不允許?請假，請?假一天扣?除當日工?資，未?經(jīng)批準按?曠工處理?;病假必?須出具醫(yī)?院證明，?前三天扣?除當日工?資的__?__%，?之后每天?扣除當日?的工資;?2、每?三個月進?行評選優(yōu)?秀員工，?獎勵__?__元;?（條件：?必須全勤?員工、業(yè)?績名列前?三位者、?無客戶投?訴者、無?拒客者;?）客戶投?訴將取消?本次上次?業(yè)績，拒?客一次扣?罰___?_元;?3、衛(wèi)生?區(qū)域不清?潔扣罰_?___元?/次，工?作完畢后?未整理干?凈者扣罰?____?元/次;?4、上?班時不得?嬉笑打鬧?、賭博喝?酒、睡覺?而影響本?公司形象?，違者扣?罰___?_元/次?。5、?必須服從?分配、服?從管理，?違者扣罰?30/次?;6、?透露公司?機密（產(chǎn)?品原價、?客戶檔案?、工資待?遇）查明?屬實將扣?除當月工?資的__?__%;?新收人?員入職條?件：1?、填寫員?工入職表?，按入職?須知執(zhí)行?規(guī)定;?2、甲乙?雙方簽定?勞務合同?書，合同?期最少為?一年;?3、合同?期間必須?遵守本公?司規(guī)章制?度;、?辭職條件?：1、?員工合同?期滿后方?可離職，?離職將發(fā)?放所有工?資與歸還?月獎金.?合同期滿?后如繼續(xù)?續(xù)約者將?當次獎勵?____?元，并在?原有底薪?上加30?工資;?2、未滿?合同期如?需離職者?必須提前?____?個月提呈?辭職報告?，書寫詳?細理由批?準后方可?離職，離?職只發(fā)放?工資，?3、未滿?____?個月而要?離職者只?發(fā)放工資?的___?_%，?辭退員工?將不發(fā)放?任何工資?待遇，辭?退條件如?下：1?、連續(xù)礦?工___?_次/月?2、泄?露本公司?機密__?__次/?月;3?、偷盜本?公司財物?者;（并?追究有關?法律責任?）4、?員工離職?、辭退后?在兩年內(nèi)?不得向外?透露本公?司商業(yè)機?密，如對?本公司造?成不良后?果責任將?由對方負?責，并向?有關單位?提起訴訟?!店長?是整個店?門的管理?者，有關?賣場上人?、事、物?等各方面?均由店長?負責處理?。因此，?身為店長?，必須得?到部屬的?信賴與尊?敬。I?）性格方?面1、?擁有積極?的性格，?有包容力?、充滿愛?心。2?、擁有忍?耐力、本?性要誠信?，有高度?的責任感?。3、?擁有明朗?的性格。?有了思?想才會行?動;行動?,將成習?慣;好的?習慣,成?為獨有的?性格;?性格,決?定前途!?!II?）能力方?面1、?要有良好?的培訓指?導員工能?力2、?要有良好?的貨品銷?售能力?3、要有?敏銳的判?斷能力?4、要有?良好的溝?通能力?5、要有?提升業(yè)績?的能力?III）?知識方面?1、具?有能觀察?出消費者?變化的知?識。2?、具有關?于零售經(jīng)?營及管理?的知識。?3、具?有數(shù)字管?理觀念和?知識。?4、具有?關于公司?的歷史，?制度組織?，理念的?知識。?5、具有?豐富的貨?品知識。?店長的?工作職責?：1.?了解品牌?的經(jīng)營方?針，依據(jù)?品牌的特?色和風格?執(zhí)行銷售?策略。?2.遵守?公司各項?規(guī)定，執(zhí)?行上級指?示，完成?公司下達?任務。?3.負責?管理專柜?的日常工?作，監(jiān)督?考核導購?的工作表?現(xiàn)，及時?反映員工?動態(tài)。?4.負責?盤點、帳?簿制作、?商品交接?的準確無?誤。5?.負責店?鋪內(nèi)貨品?補齊，商?品陳列。?6.協(xié)?助主管處?理與改善?專柜運作?的問題。?8.定?時按要求?提供節(jié)假?日在商場?推廣活動?計劃。?9.了解?周圍品牌?銷售情況?.店長?的工作重?點：店?面營運通?常分為三?個時段。?營業(yè)前?：1.?開啟電器?及照明設?備。2?.帶領店?員打掃店?面衛(wèi)生。?3.召?開晨會：?（1）?公司政策?及當天營?業(yè)活動的?公布與傳?達。（?2）前日?營業(yè)情況?的分析，?工作表現(xiàn)?的檢討。?（3）?培訓新員?工，交流?成功售賣?技巧。?（4）激?發(fā)工作熱?情，鼓舞?員工士氣?。（5?）點貨品?，專賣店?要清點備?用金。?（6）核?對前日營?業(yè)報表。?營業(yè)中?1.檢?查營業(yè)員?儀容儀表?，整理工?服，佩帶?工牌。?2.專賣?店的店長?需督導收?銀作業(yè)，?掌握銷售?情況。?3.控制?賣場的電?器及音箱?設備（專?賣店）?4.備齊?包裝紙、?包裝袋，?以便隨時?使用。?5.維護?公司環(huán)境?整潔。?6.注意?形跡可疑?人員，防?止貨物丟?失和意外?事故的發(fā)?生。7?.及時主?動協(xié)助顧?客解決消?費過程中?的問題。?8.收?集市場信?息，做好?銷售分析?。9.?整理公司?公文及通?知，做好?促銷活動?的開展前?準備和結?束后的收?尾工作。?營業(yè)后?1.核?對帳物，?填寫好當?日營業(yè)報?表。2?.營業(yè)款?核對并妥?善保存。?留好備用?金。3?.檢查電?器設備是?否關閉。?杜絕火災?隱患。?4.檢查?門窗是否?關好。店?內(nèi)是否還?有其他人?員。人?事方面?1.有權?利參與營?業(yè)人員的?招聘、錄?用的初選?2.有?對員工給?予獎勵和?處罰的權?利。3?.有權利?辭退不符?合公司要?求或表現(xiàn)?惡劣的員?工。4?.有權利?根據(jù)員工?表現(xiàn)提出?調(diào)動、晉?升、降級?、辭退的?意見。?5.有權?利對員工?的日常工?作表現(xiàn)進?行檢查和?評定。?6.有權?利對店內(nèi)?的突發(fā)事?件進行裁?決。貨?品方面?1.有權?利對公司?的配貨提?出意見和?建議。?2.有權?利拒收有?質(zhì)量問題?的貨品。?___?_對店內(nèi)?的貨品調(diào)?配有決定?權。門?店員工規(guī)?章制度（?四）1?、員工制?度1）?店長遲到?罰款__?__元、?員工遲到?罰款__?__元?2）如不?佩帶胸牌?、頭花者?罰款__?__元?3）不可?佩帶過多?的首飾?4）工裝?要整齊，?臟了就要?洗5）?老員工要?帶新近的?員工2?、員工準?則1）?員工應具?有強烈的?服務意識?與服務觀?念，以自?身的良好?表現(xiàn)來建?立品牌的?形象2?）員工應?遵守公司?的各項制?度，遵守?店鋪的管?理制度，?及其安排?3）如?遇不明事?項應遵從?領導，同?事之間要?和睦相處?，要對新?近員工以?友善的態(tài)?度4）?員工應愛?惜公司的?財務5?）員工要?對待工作?要有滿腔?的熱情，?對顧客要?以友善的?態(tài)度，不?可以對顧?客提出的?要求刻意?刁難3?、員工的?儀容儀表?1）頭?發(fā)要整齊?、清潔、?頭飾要與?工服、發(fā)?型搭配得?當。2?）要按公?司化妝標?準化妝，?不可留長?指甲，涂?重顏色指?甲。3?）制服要?干凈、整?潔，不能?有異味。?4）店?員不能穿?拖鞋。?4、工裝?、工牌佩?帶情況?1）工服?是公司的?形象，是?店鋪的形?象。在規(guī)?定穿工服?的時間內(nèi)?，員工必?須統(tǒng)一穿?工服。?2）工作?時間內(nèi)必?須佩帶工?牌，要注?意個人的?儀容儀表?。3）?凡利用工?牌在外做?不正當?shù)?事，將視?情節(jié)嚴重?給予處罰?4）未?按公司或?店鋪要求?穿著工服?的，罰款?____?元5、?店鋪衛(wèi)生?1）櫥?窗、通道?、展廳需?打掃干凈?2）試?衣間、鏡?框、模特?、地面、?掛鉤、椅?子均需打?掃6、?店鋪制度?1）工?作時需嚴?格遵守公?司儀容儀?表著穿規(guī)?定，提供?優(yōu)良的服?務，以客?為先。?2）不準?無故遲到?、早退、?曠工。如?需請假，?須提前一?天向店長?申請經(jīng)批?準后方可?生效。?3）工作?時，要保?持口腔衛(wèi)?生，不準?喝酒和吃?有異味的?食物，營?業(yè)中不準?吸煙、吃?零食。?4）不準?以任何理?由拒絕上?司合理的?工作安排?，必須尊?重上司。?5）工?作時間嚴?禁在工作?場所說笑?、打鬧、?爭吵、賭?博、吸咽?、酗酒、?追逐、大?聲渲嘩、?當堂整理?著裝、化?妝及一切?有損公司?或店鋪形?象的行為?。6）?工作時間?不能擅自?離崗或隨?便竄崗。?7）穿?著已購買?的公司服?飾回店鋪?須向主管?或店長登?記款號。?8）員?工在個人?利益與店?鋪利益發(fā)?生沖突時?，應以店?鋪利益為?先。7?、閑聊接?打私人電?話1）?沒有顧客?時不準聊?與工作內(nèi)?容無關的?事項2?）不準在?忙時接打?私人電話?8、員?工的整體?素質(zhì)1?）有顧客?光臨時要?微笑式與?顧客打招?呼2）?在為顧客?服務時要?使用禮貌?用語3?）在遇到?難纏的顧?客時要有?耐心4?）即使顧?客沒有購?買也要做?到微笑歡?送顧客?9、對貨?品的熟悉?程度1?）熟記產(chǎn)?品的款號?、碼號、?顏色及其?價格2?）熟悉產(chǎn)?品的位置?、歸類?10、店?鋪的整體?陳列1?）根據(jù)服?裝的色系?及其款式?進行陳列?2）根?據(jù)不同的?風格進行?陳列1?1、團隊?合作意識?1）小?組之間的?相互合作?2）組?與組之間?的相互幫?助12?、新近員?工制度?1）老員?工要帶新?員工熟悉?環(huán)境、貨?品2）?在新員工?遇不明事?項時老員?工要有耐?心為新員?工解答?3）新員?工的適用?時間內(nèi)要?遵從公司?的制度及?各項安排?，不可推?諉門店?員工規(guī)章?制度（五?）一、?店面行為?規(guī)范1?、客戶到?店，接待?人員必須?馬上起立?，“歡迎?光臨__?__超市?”，主動?迎接。?2、嚴禁?在店面大?聲喧嘩，?做與工作?無關的事?，對上司?必須稱職?務。3?、收銀臺?面不允許?放與項目?無關的東?西，如水?杯、化妝?包、鏡子?、報紙、?雜志等。?4、有?領導朋友?來訪，由?前臺人員?負責引見?并提供倒?水服務。?茶幾處只?用于接待?使用，不?得在此聊?天、睡覺?等。5?、業(yè)務、?導購隨時?作好接待?客戶的準?備，必須?隨時有人?在前臺，?以免影響?接待客戶?。6、?工作時間?內(nèi)必須認?真接待每?一組到訪?客戶（包?括行業(yè)同?行和參觀?產(chǎn)品客戶?）。7?、前臺電?腦主要為?日常辦公?使用，嚴?禁播放視?頻音樂。?8、業(yè)?務員在完?成來電和?來訪客戶?的接待工?作后，應?及時做好?相關工作?記錄。?9、尊老?愛幼，不?得以貌取?人，不得?恥笑他人?。二、?店面管理?一、培?訓管理?1、根據(jù)?店面新老?員工的實?際情況制?定有針對?性的培訓?計劃。?2、培訓?計劃應充?分考慮：?公司企業(yè)?文化、專?業(yè)知識、?產(chǎn)品知識?、服務禮?儀、銷售?技巧、顧?客反對意?見及疑議?等。3?、根據(jù)店?內(nèi)銷售存?在的問題?進行針對?性培訓，?實際解決?店內(nèi)問題?，從而提?高店面業(yè)?績。4?、建立公?司內(nèi)部Q?Q群，實?行網(wǎng)絡在?線的交流?學習探討?。二、?客戶管理?1、根?據(jù)與客戶?的成交情?況，督促?員工做好?顧客信息?的錄入工?作，以備?后期查詢?和匯總，?有可持續(xù)?發(fā)展的客?戶，要及?時跟蹤反?饋。2?、經(jīng)常對?顧客檔案?進行分析?整理，將?顧客進行?等級區(qū)分?，督促員?工做好顧?客的回訪?工作，了?解客戶的?建材產(chǎn)品?需求情況?。3、?定期作顧?客消費記?錄查詢及?分析，了?解客戶的?最終成交?金額，分?析客戶的?消費能力?，喜歡的?產(chǎn)品款式?、最終的?暢銷品等?，針對不?同的客戶?群體做針?對性的產(chǎn)?品促銷活?動。4?、建立產(chǎn)?品QQ職?業(yè)交流群?，與非同?類各行業(yè)?合作伙伴?及潛在客?戶的網(wǎng)上?交流探討?，鞏固合?作伙伴、?培養(yǎng)潛在?客戶。?三、銷售?管理1?、根據(jù)店?面實際情?況，制定?合理的月?、季、年?銷售計劃?及制定銷?售目標。?2、根?據(jù)銷售計?劃，制定?適應當?shù)?消費情況?的促銷方?案，報老?板批準并?執(zhí)行。?3、根據(jù)?方案，實?施銷售計?劃及促銷?方案，對?以上兩種?銷售方案?進行最終?總結，吸?取經(jīng)驗，?不斷提高?店面的銷?售業(yè)績!?三、店?員職責及?要求1?、嚴格遵?守員工日?常工作規(guī)?范;上班?不遲到、?不早退、?不無故請?假、沒有?特殊情況?不能隨便?調(diào)班或工?休，需要?調(diào)班或公?休者須事?前請示經(jīng)?理批準。?2、熱?情待客、?禮貌服務?，主動介?紹產(chǎn)品，?做到精神?飽滿，面?帶微笑，?有問必答?。無顧客?時要保持?好良好的?心態(tài)，整?理樣板或?學習產(chǎn)品?知識或互?相交流銷?售技巧。?3、每?天對店面?、店內(nèi)地?磚、樣板?間等需要?清潔的地?方按要求?進行徹底?清掃，做?到任何地?方均明亮?無灰塵。?4、所?使用的衛(wèi)?生清掃工?具，應統(tǒng)?一放置在?顧客眼光?觸及不到?的地方，?并做到清?掃工具的?清潔。?5、全店?人員要團?結一致，?齊心協(xié)力?把各項工?作做好。?不準提前?下班或提?早關門停?止營業(yè)。?下班時，?切斷電源?，鎖好保?險柜和門?窗，做好?防火防盜?工作。?6、每月?填制銷售?明細表，?便于月底?銷售統(tǒng)計?。查看庫?存表，了?解現(xiàn)有的?產(chǎn)品，對?產(chǎn)品性能?和優(yōu)勢有?更多的學?習，并針?對庫存的?產(chǎn)品進行?針對性的?銷售。?7、努力?學習產(chǎn)品?知識，全?面提高專?業(yè)技能及?嫻熟應用?銷售技巧?;深入領?會我們的?服務理念?，引導顧?客參觀展?廳，詳細?熱情介紹?相關產(chǎn)品?特點，要?求專業(yè)、?系統(tǒng)、自?信、主動?協(xié)助店長?完成銷售?工作。?8、服從?上級工作?安排，努?力完成下?達的銷售?指標。?四、工作?流程一?、組織晨?會的召開?1、人?員狀況確?認（出勤?、休假、?輪班、儀?容儀表及?精神狀況?）。2?、傳達老?板重要文?件及通知?。3、?昨日營業(yè)?狀況確認?、分析。?4、針?對營業(yè)問?題，指示?有關人員?改善。?5、分配?當日工作?計劃。?二、對店?內(nèi)狀況的?確認及工?作安排?1、店面?、展柜、?樣板的衛(wèi)?生清潔情?況。2?、監(jiān)督店?員的工作?情況，錯?誤地方及?時糾正。?3、檢?查當天需?送貨的客?戶信息，?與客服溝?通好安排?送貨事宜?。五、?接單流程?接待客?戶—分析?客戶—確?認定單交?款—接單?下單（客?服）—完?成定單。?1、每?接待一位?客戶，由?當事銷售?人員在客?戶來訪登?記上記錄?。2、?客戶、設?計師和公?司員工進?入公司前?臺必須全?體起立，?以示尊重?。3、?銷售人員?接待完客?戶并完成?應做工作?后應立即?回前臺。?4、老?客戶、電?話預約客?戶到店面?詢問相關?事宜，都?算先前職?員接待客?戶一次。?5、只?要客戶詢?問有關事?宜，即算?接待客戶?一次，認?真填寫客?戶資料。?六、績?效管理?一、銷售?計劃制定?1、應?根據(jù)當季?到店人數(shù)?、店面成?交率、店?面單筆成?交金額制?定當月銷?售計劃，?再把計劃?分解到每?一周、每?一天。?2、該計?劃必須包?括總銷售?額、上月?的實際銷?售額對比?，分析差?額。3?、應根據(jù)?實際銷售?情況對暢?銷品、滯?銷品進行?分析，并?對促銷活?動提出建?議。二?、銷售計?劃執(zhí)行?根據(jù)銷售?計劃認真?執(zhí)行，經(jīng)?理應對每?天計劃執(zhí)?行情況作?出總結，?分析各成?員對進店?的顧客的?接待情況?、顧客信?息的收集?情況，督?促導購員?、業(yè)務員?進行電話?回訪或上?門拜訪，?確保與進?入店面留?信息的顧?客都能達?成交易。?三、執(zhí)?行情況分?析1、?每周、每?月每位員?工要對經(jīng)?理就計劃?執(zhí)行情況?進行述職?報告，分?析差異原?因，執(zhí)行?情況的好?壞直接關?系到自身?的切身利?益及有關?店面的各?種獎勵。?2、經(jīng)?理對整個?店的銷售?負責，并?要就每周?、每月的?執(zhí)行情況?作出述職?報告，分?析新老顧?客的銷售?比例及和?計劃的差?異原因，?執(zhí)行情況?的好壞直?接關系到?店面及自?身的考核?及評選。?四、績?效考核及?獎勵、處?罰1、?可根據(jù)實?際銷售情?況對員工?的銷售能?力進行分?析，對完?成銷售任?務或超額?完成任務?的員工進?行合理獎?勵;2?、對于長?時間銷售?不達標或?者管理、?服務水平?執(zhí)行較差?的員工，?將給予自?動降薪或?按公司相?關規(guī)定處?理。七?、售后服?務管理制?度為規(guī)?范售后服?務管理，?樹立公司?良好形象?，培養(yǎng)員?工廉潔、?勤勉、守?紀、高效?、敬業(yè)精?神，特制?定售后服?務管理制?度：1?、應自覺?樹立公司?良好形象?，統(tǒng)一著?裝，舉止?文明，儀?表端莊，?言語親切?，行動敏?捷，辦事?嚴謹。?2、應認?真維護公?司利益，?珍惜每一?筆業(yè)務，?注重每一?次服務細?節(jié)，厲行?節(jié)約，嚴?禁鋪張浪?費。3?、應樹立?“為您服?務到永遠?”的服務?理念。進?入客戶房?間時，腳?要套上自?帶的塑料?袋，以免?弄臟地板?。搬運安?裝產(chǎn)品時?，要小心?謹慎，避?免損傷產(chǎn)?品或破壞?客戶的物?品。如?需搬動客?戶東西時?，應先征?得客戶同?意，一般?情況不得?向客戶要?水要煙，?不得大聲?喧嘩，如?不小心損?壞客戶財?物，應主?動賠禮道?歉。4?、安裝或?維修產(chǎn)品?時，應耐?心細致，?認真負責?。工具應?放在工具?袋內(nèi)，不?得隨意剪?線、踩踏?。結束后?要及時清?理垃圾，?裝入塑料?袋帶出客?戶房間。?5、安?裝或維修?的過程中?，一般情?況不要求?客戶幫忙?。演示產(chǎn)?品時，應?細心介紹?產(chǎn)品各項?功能，要?不厭其煩?地回答客?戶的問題?。安裝或?維修結束?后，應收?回全部欠?款，不得?向客戶索?取小費。?6、要?保管好所?攜帶的相?關物品，?認真清點?，特別要?注重工具?是否遺漏?。7、?結束業(yè)務?后，應及?時返回公?司，不得?無故在外?逗留，以?便公司安?排新的業(yè)?務。8?、返回公?司后，應?按規(guī)定標?準及時報?銷相關費?用。八?、員工出?差及報銷?管理制度?為了實?現(xiàn)公司費?用報銷明?確化、規(guī)?范化、流?程化、及?時化的要?求和利潤?最大化的?目標。特?制定以下?規(guī)定，望?各部門據(jù)?此執(zhí)行。?一、差?旅費1?、員工出?差前應提?交《出差?申請表》?，經(jīng)總經(jīng)?理批準后?方可出差?。2、?報銷標準?。出差人?員每次報?銷來往車?費、住宿?費按實際?發(fā)生額憑?票據(jù)報銷?。3、?報銷時間?。出差人?員在返回?公司兩個?工作日內(nèi)?，須到財?務部門按?報銷程序?核報本次?差旅費，?否則，前?帳不清，?后帳不借?。因個?人原因需?向公司有?借支款項?行為，需?經(jīng)總經(jīng)理?批準后方?能借支，?借支款項?均需在月?內(nèi)沖銷或?還款，否?則將從本?月工資內(nèi)?扣除沖抵?。4、?差旅費報?銷的原始?憑證必須?真實、合?理，否則?，不予報?銷。差旅?費報銷單?須由本人?填寫齊全?，不得涂?改，不得?填報與本?次出差無?關的費用