物業(yè)中控員崗位職責(zé)（五篇）

第3頁共3頁物業(yè)中控?員崗位職?責(zé)1、?熟悉、了?解公司的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，熟?練運(yùn)用物?業(yè)商鋪管?理各類相?關(guān)軟件;?2、監(jiān)?督本部員?工遵守各?類規(guī)章制?度，合理?安排客服?部工作，?巡察本部?門各崗位?工作的開?展情況，?保持物業(yè)?服務(wù)中心?工作秩序?正常、有?序;3?、督促、?收取物業(yè)?管理費(fèi)用?（水、電?、煤費(fèi)用?），進(jìn)行?空置房的?統(tǒng)計(jì)，與?財(cái)務(wù)核對?收繳情況?;4、?做好重大?投訴的處?理及匯報(bào)?工作;?5、定期?回訪業(yè)主?，配合完?成市場文?化活動;?6、協(xié)?助物業(yè)經(jīng)?理對物業(yè)?服務(wù)部門?的建立;?7、做?好上傳下?達(dá)工作，?協(xié)調(diào)本部?及各部之?間關(guān)系，?保證本部?門工作的?正常開展?;8、?完成物業(yè)?服務(wù)中心?經(jīng)理交辦?的其他各?項(xiàng)工作任?務(wù)。物?業(yè)中控員?崗位職責(zé)?（二）?1、與住?戶保持良?好的關(guān)系?，定期開?展回訪工?作，定期?做好業(yè)委?會及業(yè)主?關(guān)系維護(hù)?;2、?接受及處?理業(yè)主投?訴，并記?錄重要情?況及向上?級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)?告;3?、負(fù)責(zé)配?合客服管?理員收繳?各項(xiàng)費(fèi)用?，并每月?、季提供?項(xiàng)目物業(yè)?費(fèi)收取情?況統(tǒng)計(jì)報(bào)?表，及時(shí)?上報(bào)公司?;4、?負(fù)責(zé)業(yè)主?檔案的管?理工作;?5、負(fù)?責(zé)定期對?服務(wù)質(zhì)量?進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?、分析、?提出整改?方案;?6、定期?對樓棟進(jìn)?行巡視，?發(fā)現(xiàn)問題?記錄并及?時(shí)上報(bào);?7、負(fù)?責(zé)業(yè)主接?待工作，?做好來往?登記;?8、協(xié)助?辦理業(yè)主?入住相關(guān)?手續(xù)，及?裝修申請?手續(xù)。?物業(yè)中控?員崗位職?責(zé)（三）?1、負(fù)?責(zé)物業(yè)服?務(wù)業(yè)務(wù)受?理工作、?客戶咨詢?和投訴受?理工作;?2、負(fù)?責(zé)客服中?心日常事?務(wù)的處理?與人員的?協(xié)調(diào)，包?括記錄往?來電話、?客戶委托?等;3?、負(fù)責(zé)客?服中心服?務(wù)需求的?記錄、派?工、跟進(jìn)?、回訪、?統(tǒng)計(jì)工作?;4、?負(fù)責(zé)記錄?并受理租?戶投訴或?意見，填?寫客戶投?訴單，及?時(shí)傳遞，?并及時(shí)上?報(bào)上級，?并做好跟?蹤及回訪?工作;?5、負(fù)責(zé)?服務(wù)中心?物資庫存?盤點(diǎn)，臺?賬維護(hù)。?物業(yè)中?控員崗位?職責(zé)（四?）1、?協(xié)助物管?主任負(fù)責(zé)?管轄項(xiàng)目?的日常工?作，行使?管理、監(jiān)?督、協(xié)調(diào)?服務(wù)的職?能;2?、負(fù)責(zé)轄?區(qū)內(nèi)客戶?檔案資料?的收集和?歸檔工作?;3、?負(fù)責(zé)辦理?客戶入住?、遷出手?續(xù);4?、負(fù)責(zé)轄?區(qū)內(nèi)房屋?及其配套?設(shè)施（備?）的巡查?工作;?5、負(fù)責(zé)?辦理客戶?房屋裝修?報(bào)批、裝?修過程的?監(jiān)督及糾?正各類違?章工作;?6、負(fù)?責(zé)轄區(qū)內(nèi)?空置房及?公共用房?的管理工?作;7?、負(fù)責(zé)組?織落實(shí)園?區(qū)的清潔?、綠化、?消殺工作?并進(jìn)行檢?查、監(jiān)督?和指導(dǎo);?8、負(fù)?責(zé)客戶投?訴的接待?、處理及?回訪工作?;9、?負(fù)責(zé)做好?商鋪客戶?的客服工?作，對客?戶的投訴?、意見及?時(shí)做好跟?進(jìn)處理及?回訪工作?，與客戶?建立良好?的溝通渠?道;1?0、協(xié)助?保安隊(duì)進(jìn)?行消防、?安全檢查?，并監(jiān)督?整改落實(shí)?情況物?業(yè)中控員?崗位職責(zé)?（五）?1、熟悉?和掌握業(yè)?戶的全面?情況，定?期征詢業(yè)?戶意見，?搞好小區(qū)?物業(yè)管理?;2、?督導(dǎo)檢查?小區(qū)內(nèi)的?清潔衛(wèi)生?、環(huán)境綠?化、創(chuàng)造?良好的居?住環(huán)境;?3、協(xié)?助物業(yè)經(jīng)?理做好對?外公關(guān)協(xié)?調(diào)工作，?確保供電?、供水、?供氣等生?活保障的?正常運(yùn)行?，樹立公?司良好的?對外形象?;4、