市場(chǎng)部工作職責(zé)格式版（四篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)市場(chǎng)部工?作職責(zé)格?式版一?、市場(chǎng)部?工作職責(zé)?1跟蹤?行業(yè)發(fā)展?趨勢(shì)，建?立和完善?營(yíng)銷信息?收集、處?理、交流?及保密系?統(tǒng)。2搜?集行業(yè)信?息，特別?是競(jìng)爭(zhēng)品?牌產(chǎn)品的?性能、價(jià)?格、競(jìng)爭(zhēng)?手段等情?報(bào)的收集?、整理和?分析;3?進(jìn)行市場(chǎng)?調(diào)研，掌?握消費(fèi)者?購(gòu)買心理?和行為，?為公司市?場(chǎng)活動(dòng)提?供決策依?據(jù)4制?訂公司品?牌戰(zhàn)略、?營(yíng)銷戰(zhàn)略?和產(chǎn)品企?劃策略;?5制訂公?司業(yè)務(wù)短?、中、長(zhǎng)?期目標(biāo);?6做出銷?售預(yù)測(cè)，?提出未來(lái)?市場(chǎng)的分?析、發(fā)展?方向和規(guī)?劃;7新?產(chǎn)品上市?規(guī)劃;8?參與制定?產(chǎn)品價(jià)格?;9為重?大投標(biāo)活?動(dòng)和工程?咨詢出謀?劃策;1?0整理分?析公司各?業(yè)務(wù)部門?的業(yè)務(wù)資?料信息。?二、市?場(chǎng)部各崗?位職責(zé)?市場(chǎng)部應(yīng)?設(shè)立的崗?位有：市?場(chǎng)部主管?一名，銷?售主管一?名，客戶?關(guān)系主管?一名、信?息主管一?名（一?）市場(chǎng)部?主管職責(zé)?：全面負(fù)?責(zé)市場(chǎng)部?門的業(yè)務(wù)?及人員管?理其具?體職責(zé)是?：1全面?計(jì)劃、安?排、管理?市場(chǎng)部工?作;2制?定年度營(yíng)?銷策略和?營(yíng)銷計(jì)劃?,擬訂并?監(jiān)督執(zhí)行?市場(chǎng)規(guī)劃?與預(yù)算;?3協(xié)調(diào)部?門內(nèi)部與?其他部門?之間的合?作關(guān)系;?4指導(dǎo)、?檢查、控?制本部門?各項(xiàng)工作?的實(shí)施;?5制定廣?告策略和?定年、季?、月度廣?告費(fèi)用計(jì)?劃;6對(duì)?市場(chǎng)進(jìn)行?科學(xué)的預(yù)?測(cè)和分析?，并為產(chǎn)?品的開發(fā)?、生產(chǎn)及?投放市場(chǎng)?做出準(zhǔn)備?;7與研?發(fā)、生產(chǎn)?、采購(gòu)、?財(cái)務(wù)等部?門共同進(jìn)?行產(chǎn)品商?業(yè)化運(yùn)作?企劃;擬?訂并監(jiān)督?執(zhí)行新產(chǎn)?品上市計(jì)?劃和預(yù)算?;8負(fù)責(zé)?對(duì)業(yè)務(wù)系?統(tǒng)及分支?機(jī)構(gòu)的稽?查的組織?執(zhí)行。9?完成公司?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工?作。（?二）銷售?部主管職?責(zé)：1?掌握行業(yè)?信息，洞?察行業(yè)發(fā)?展趨向2?用合法手?段探求產(chǎn)?品商業(yè)信?息;（主?要指競(jìng)品?的資料狀?況、營(yíng)銷?戰(zhàn)略，戰(zhàn)?術(shù)要領(lǐng)等?）3掌握?本企業(yè)產(chǎn)?品在通路?上的流通?狀況信息?4了解把?握本企業(yè)?資料狀況?并與競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手作資?料對(duì)比分?析5重要?信息原文?及時(shí)分析?上報(bào)，并?能夠處理?一定的日?常工作調(diào)?度。6受?理訂貨信?息，按銷?售政策計(jì)?劃，確認(rèn)?定單成立?7根據(jù)正?式定單進(jìn)?行發(fā)貨運(yùn)?作，向配?送單位下?達(dá)配送任?務(wù)8合理?裝配貨物?，降低運(yùn)?輸成本?（三）客?戶關(guān)系主?管職責(zé)：?1及時(shí)?、準(zhǔn)確地?處理客戶?投訴及產(chǎn)?品維修、?保養(yǎng)過(guò)程?中存在的?問(wèn)題;2?建立客戶?檔案，做?好電話拜?訪和上門?拜訪工作?;3及時(shí)?總結(jié)公司?產(chǎn)品、服?務(wù)中存在?的問(wèn)題，?撰寫報(bào)告?并提出改?進(jìn)意見;?4客戶滿?意度調(diào)研?分析及整?改措施的?制定實(shí)施?;5客戶?資料的歸?檔整理及?更新;?6完成部?門經(jīng)理交?辦的其他?工作。?（四）信?息主管職?責(zé)：1?收集市場(chǎng)?信息，宏?觀和微觀?經(jīng)濟(jì)信息?。__?__分析?并預(yù)測(cè)需?求。3?根據(jù)公司?的整體發(fā)?展規(guī)劃及?要就，負(fù)?責(zé)制定公?司信息電?子化建設(shè)?。4加?速信息網(wǎng)?絡(luò)基礎(chǔ)建?設(shè)，構(gòu)筑?滿足公司?需要的信?息化基礎(chǔ)?信息。?5進(jìn)行公?司網(wǎng)絡(luò)建?設(shè)及維護(hù)?，保證其?安全性，?防止信息?、資料外?泄。6?進(jìn)行公司?全員計(jì)算?機(jī)、網(wǎng)絡(luò)?知識(shí)培訓(xùn)?、指導(dǎo)工?作。三?、各職位?考核辦法?（一）?市場(chǎng)部主?管：（?____?%），權(quán)?重___?_%1?部門的高?效運(yùn)轉(zhuǎn)，?各項(xiàng)工作?的有效開?展。（_?___%?）___?_公司宣?傳力度和?行業(yè)影響?力。（_?___%?）3對(duì)市?場(chǎng)作品品?質(zhì)、公司?形象提升?、品牌塑?造的力度?。（__?__%）?4對(duì)銷售?部門支持?的及時(shí)性?和全面性?。（__?__%）?綜合素?質(zhì)考核標(biāo)?準(zhǔn)：（_?___%?），權(quán)重?____?%1市場(chǎng)?意識(shí)敏感?度（__?__%）?2協(xié)調(diào)、?配合及團(tuán)?隊(duì)意識(shí)（?____?%）__?__個(gè)人?溝通能力?和組織、?策劃、執(zhí)?行能力（?____?%）（?二）銷售?主管：?1銷售計(jì)?劃完成率?（___?_分）。?指銷售經(jīng)?理所負(fù)責(zé)?市場(chǎng)的實(shí)?際銷售量?與目標(biāo)銷?售量的比?例，也就?是他的實(shí)?際銷售收?入與目標(biāo)?相除，得?到的一個(gè)?評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)?。也就是?說(shuō),如果?營(yíng)銷經(jīng)理?剛好完成?指定銷售?額，就可?以得到這?項(xiàng)指標(biāo)考?核的滿分?____?分;如果?他完成的?銷售額超?過(guò)計(jì)劃一?半以上，?則可以得?到___?_分;但?如果他實(shí)?際銷售額?達(dá)不到目?標(biāo)額的_?___%?，那這一?項(xiàng)的考評(píng)?分他只能?是___?_分。?2考核營(yíng)?銷經(jīng)理管?理的營(yíng)銷?人員的達(dá)?標(biāo)率（_?___分?）。營(yíng)銷?經(jīng)理作為?經(jīng)理，他?的重要任?務(wù)是要帶?隊(duì)伍，因?此必須考?核其領(lǐng)導(dǎo)?手下的業(yè)?務(wù)員去實(shí)?現(xiàn)銷售的?能力。有?些營(yíng)銷經(jīng)?理為了完?成業(yè)績(jī)，?整天自己?做業(yè)務(wù)，?不管業(yè)務(wù)?員，但這?只表明他?是一個(gè)優(yōu)?秀的業(yè)務(wù)?員，不能?說(shuō)他是個(gè)?稱職的經(jīng)?理。這項(xiàng)?指標(biāo)就是?考核他領(lǐng)?導(dǎo)下的營(yíng)?銷人員的?達(dá)標(biāo)率，?參考分值?是___?_分。具?體來(lái)說(shuō)，?他的銷售?人員達(dá)標(biāo)?人數(shù)達(dá)到?____?%以上，?就可以得?到___?_分。如?果___?_%以上?都合格的?話，就得?滿分了;?如果__?__%以?上合格，?得___?_分;如?果___?_%以上?合格，得?____?分;如果?____?%以上合?格，得_?___分?;如果低?于___?_%，就?是___?_分，說(shuō)?明這樣的?經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)?能力太差?，只能做?業(yè)務(wù)員不?能帶隊(duì)伍?。3、?銷售費(fèi)用?使用率（?____?分）。所?謂的銷售?費(fèi)用使用?率，就是?公司給他?的規(guī)定的?銷售費(fèi)用?的預(yù)算和?實(shí)際花出?去的費(fèi)用?的比例。?如果他節(jié)?省了銷售?費(fèi)用，分?值就高;?如果費(fèi)用?超額，分?值就低了?。4、?信息系統(tǒng)?管理（_?___分?）。這個(gè)?信息系統(tǒng)?管理，包?括營(yíng)銷人?員的日?qǐng)?bào)?表、客戶?檔案的管?理、市場(chǎng)?信息反饋?、服務(wù)信?息的反饋?等等。作?為一個(gè)優(yōu)?秀的銷售?經(jīng)理，銷?售是一方?面的職責(zé)?，另一方?面，他還?必須為整?個(gè)公司提?供營(yíng)銷信?息和營(yíng)銷?決策。更?關(guān)鍵的是?，如果營(yíng)?銷經(jīng)理從?不在信息?系統(tǒng)上下?功夫，公?司對(duì)地區(qū)?客戶就沒?有任何了?解，非常?容易出現(xiàn)?業(yè)務(wù)員和?經(jīng)理辭職?，帶走大?批客戶的?情況。?5、工作?態(tài)度（_?___分?）。即銷?售經(jīng)理本?人的態(tài)度?，如積極?進(jìn)取、服?從指揮、?團(tuán)隊(duì)精神?、企業(yè)文?化等等，?這是一個(gè)?綜合的軟?性的指標(biāo)?。（三?）客戶部?主管1?.行銷業(yè)?績(jī)⑴銷?售回款完?成率回?款完成率?____?本月實(shí)際?回款額/?本月計(jì)劃?回款額?實(shí)際回款?額以月底?____?日或__?__日財(cái)?務(wù)入帳數(shù)?為準(zhǔn)，并?扣除退貨?退款額。?當(dāng)月按計(jì)?劃未完成?回款額滾?動(dòng)加入下?月計(jì)劃。?回款完成?率___?_%，不?獎(jiǎng)不扣分?;每超（?降）__?__個(gè)百?分點(diǎn)，獎(jiǎng)?（罰）_?___分?。⑵客?戶開拓完?成率本?月計(jì)劃開?拓客戶每?有___?_個(gè)沒完?成扣__?__分。?2.合?同管理?⑴客戶資?信調(diào)查評(píng)?估馬虎，?造成貨款?損失，每?損失__?__萬(wàn)元?扣___?_分。?⑵客戶溝?通不夠，?沒能正確?完整把握?客戶要求?，造成貨?款損失。?第損失_?___萬(wàn)?元扣__?__分。?造成客戶?流失，每?一例扣_?___分?。⑶合?同條文不?慎密，填?寫錯(cuò)誤，?造成合同?糾紛。每?損失__?__萬(wàn)元?扣___?_分。造?成客戶流?失，每一?例扣__?__分。?⑷合同?履行各環(huán)?節(jié)跟進(jìn)監(jiān)?管不力，?造成不能?按時(shí)、按?質(zhì)、按量?交貨。無(wú)?損失每有?1單扣_?___分?，造成損?失按損失?大小扣_?___分?。3.?貨款回籠?貨物裝?船后__?__日內(nèi)?須回籠貨?款。每遲?____?天扣__?__分。?4.市?場(chǎng)調(diào)研?要求按經(jīng)?理安排做?好市場(chǎng)調(diào)?研，寫出?調(diào)研報(bào)告?。視完成?質(zhì)量和效?率酌情扣?____?分。5?.業(yè)務(wù)資?料收集整?理要求?按經(jīng)理助?理統(tǒng)計(jì)報(bào)?表、文書?檔案、客?戶管理的?要求做好?業(yè)務(wù)資料?收集、整?理、上交?、存檔工?作。每有?一項(xiàng)或每?有一次沒?做好扣_?___分?。6.?領(lǐng)導(dǎo)交辦?工作要?求行動(dòng)迅?速、效率?高、質(zhì)量?好，按時(shí)?圓滿完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?和部門月?工作計(jì)劃?中負(fù)責(zé)的?工作任務(wù)?。每有_?___次?沒按時(shí)完?成或不符?合領(lǐng)導(dǎo)要?求扣__?__分。?___?_組織紀(jì)?律要求?模范遵守?公司各項(xiàng)?規(guī)章制度?，每有一?次違規(guī)違?紀(jì)酌情扣?____?分。（?四）信息?主管1?.市場(chǎng)?部工作職?責(zé)格式版?（二）?1、協(xié)助?中心負(fù)責(zé)?人制定總?體銷售戰(zhàn)?略、制度?銷售管理?制度、銷?售計(jì)劃及?量化銷售?目標(biāo)。?2、監(jiān)督?市場(chǎng)部日?常工作開?展;負(fù)責(zé)?公司各管?理政策在?部門的傳?達(dá)和執(zhí)行?。3、?組織下屬?人員做好?銷售合同?的簽訂、?履行與管?理工作，?監(jiān)督銷售?人員做好?應(yīng)收賬款?的催收工?作;并對(duì)?下屬人員?進(jìn)行業(yè)務(wù)?指導(dǎo)和工?作考核。?4、落?實(shí)責(zé)任區(qū)?域銷售工?作的開展?。5、?完成公司?領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)?交辦的相?關(guān)事宜。?市場(chǎng)部?工作職責(zé)?格式版（?三）1?.領(lǐng)導(dǎo)市?場(chǎng)部銷售?人員或通?過(guò)管理經(jīng)?銷商不斷?開拓市場(chǎng)?，擴(kuò)大市?場(chǎng)占有率?;__?__組織?開展市場(chǎng)?調(diào)研，收?集市場(chǎng)的?技術(shù)情報(bào)?及市場(chǎng)需?求變化情?況并及時(shí)?反饋;?3.負(fù)責(zé)?組織合同?評(píng)審，按?規(guī)定的權(quán)?限簽訂相?應(yīng)合同并?組織實(shí)施?，搞好售?前、售中?和售后服?務(wù);4?.負(fù)責(zé)督?促銷售人?員和經(jīng)銷?商做好售?后信息反?饋、搞好?顧客回訪?、顧客滿?意度調(diào)查?，及時(shí)處?理顧客抱?怨與投訴?;5.?負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)?銷商進(jìn)行?選擇與考?核;6?.部門團(tuán)?隊(duì)建設(shè)、?部門人員?的管理、?指導(dǎo)、培?訓(xùn)及考核?評(píng)估工作?，培養(yǎng)并?提高員工?的工作能?力，提高?工作績(jī)效?;7.?完成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)?交辦的工?作任務(wù)。?市場(chǎng)部?工作職責(zé)?格式版（?四）1?