售后服務承諾書的

售后服務承諾書的售后服務承諾書的1一、協(xié)議條款1、我企業(yè)同意按協(xié)議條款嚴格執(zhí)行，保證按質(zhì)、按量、準時將貨品送至顧客指定地點。2、積極配合需方的鍋爐房設計。二、售后服務協(xié)議一旦成立，我方特為需方提供下列有關服務和技術保障。l、技術資料：我方考慮到需方維修的以便，特提供如下技術資料：A、產(chǎn)品樣本及全套出廠資料；B、使用手冊及安裝使用闡明書。C、產(chǎn)品合格證書及裝箱清單。2、安裝指導A、在設計院進行施工圖設計時，及時配合并現(xiàn)場進行技術交流。B、安裝時，我方派鍋爐設計工程師現(xiàn)場指導安裝，充足保證設備按《安裝使用闡明書》和設計院施工圖進行安裝，充足保證安裝質(zhì)量。3、調(diào)試條件設備安裝完畢后，我方在收到需方規(guī)定調(diào)試的告知后，即派出技術人員親臨現(xiàn)場進行調(diào)試工作，在運行初期派專家指導運行。鍋爐調(diào)試完畢，各項指標、性能到達設計規(guī)定后，經(jīng)供需雙方代表驗收，確認合格，雙方應及時辦理驗收匯報，并簽證。調(diào)試時，我專業(yè)調(diào)試人員，設計工程師，電氣工程師現(xiàn)場調(diào)試并現(xiàn)場指導。4、現(xiàn)場培訓調(diào)試后，我方派鍋爐運行專業(yè)人員、電氣工程師、調(diào)試專家現(xiàn)場對需方司爐工進行設備構造、電氣原理、控制原理、使用及維修知識的系統(tǒng)培訓。5、保修范圍和期限A、我方提供的鍋爐、輔機及其他零配件。B、本著對貴方的高度負責，我企業(yè)產(chǎn)品實行三包，本鍋爐自出廠之日起，質(zhì)保期為設備正常運行兩年，保修期間我企業(yè)提供的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題一切費用均免。6、服務響應時間我企業(yè)既有數(shù)名售后服務工程師，保證全天24小時為顧客服務，自接到貴單位報故障電話時小問題電話溝通處理不了立即派人到現(xiàn)場處理和答復。其他：碰到停機故障或事故，先搶修，再辨別責任。重大故障8決問題。尤其優(yōu)惠：考慮到對需方的優(yōu)惠，鍋爐終身提供維修服務，過了保修期，售后服務只收材料費，不收人工費。小時內(nèi)解投標單位：授權代表：售后服務承諾書的2尊敬的顧客：感謝您在我司購置有關商品，為了使您對我們的服務愈加滿意，在您購置我司有關商品后，我司向您承諾如下幾點：1、商品品質(zhì)：××電腦企業(yè)所售商品絕無假貨。2、硬件質(zhì)保：××電腦企業(yè)向您承諾，凡在我司購置的組裝電腦，均享有國家電子類產(chǎn)品三包服務。3、專業(yè)組裝：××電腦企業(yè)嚴格按照組裝程序及流程進行操作，以保證電腦的裝機質(zhì)量。4、誠實守信：××電腦企業(yè)堅持“以誠信為本、以品質(zhì)為先”的宗旨。如在商品的售后服務過程中我司職工有欺騙顧客的行為發(fā)生，顧客可以直接對其進行投訴，保證給顧客一種滿意的答復。5、技術支持：但凡在我司購置組裝電腦的客戶，假如在使用過程中碰到任何技術問題，我司將為顧客提供對的的問題處理方案。6、售后服務：A、市區(qū)內(nèi)：硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門服務，后兩年(工作日內(nèi))送修服務;軟件提供五次(工作日內(nèi))上門服務。B、市區(qū)外(含郊區(qū))：硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門服務，后兩年(工作日內(nèi))送修服務;軟件提供五次(工作日內(nèi))上門服務，只收取來回車費。承諾單位：承諾日期：售后服務承諾書的3企業(yè)堅持以“信譽第一、合法經(jīng)營、服務至上”為經(jīng)營宗旨，以滿足客戶的需求為市場導向，嚴把質(zhì)量關，保證為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全的貨品。企業(yè)通過不停的發(fā)展，已具有了穩(wěn)定可靠的貨品采購渠道，并與北京地區(qū)有關產(chǎn)品代理商、批發(fā)商建立了長期合作關系，保障貨品的持續(xù)供應，在價格上也具有很大的優(yōu)勢。為保證協(xié)議期內(nèi)貨品質(zhì)量，明確質(zhì)量責任，保證雙方的合法權益，特作如下保證：一、所供貨品的質(zhì)量符合國標、行業(yè)原則的有關規(guī)定。二、嚴格遵守與酒店簽訂的貨品質(zhì)量協(xié)議的有關規(guī)定。三、具有對應的資格，如營業(yè)執(zhí)照、食品衛(wèi)生許可證等有關的'資質(zhì)證明，假如有關資質(zhì)變更、過期應立即更新并將新的資質(zhì)材料復印件交酒店方立案。四、所供貨品的包裝應符合國家有關法律法規(guī)的規(guī)定，對于原材料產(chǎn)地、用途、使用措施、規(guī)格、質(zhì)量、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期等與商品使用屬性緊密有關的內(nèi)容必須有清晰的標示與記錄。五、運送過程保證食品的質(zhì)量衛(wèi)生安全，到店送貨的交通工具按照指定的場所停放。六、嚴格遵守現(xiàn)場驗貨的原則，同步對當日應急的需求及時補貨。七、我方保證提供貨品的價格應公平合理，不能高于同行業(yè)中產(chǎn)品的售價，否則一經(jīng)查出，按照酒店方規(guī)定進行懲罰。八、酒店方因貨品質(zhì)量問題進行投訴，我方會在1小時內(nèi)到達，并與酒店方協(xié)商拿出妥善處理方案，如確屬我方的責任，我方承擔所有責任和費用。九、本產(chǎn)品質(zhì)量保證書自雙方簽定供貨協(xié)議發(fā)生供貨時生效，業(yè)務協(xié)議解除時終止。企業(yè)名稱：（公章）承諾人：日期：售后服務承諾書的4一、我方保證按中標成果確定的設備配臵和價格供貨。二、質(zhì)量保證：我方提供設備所有為全新設備(包括零部件)，且設備的各零部件是產(chǎn)品出廠時的原始配臵，設備質(zhì)量符合國家質(zhì)量檢測原則，我方提供的設備所有均有有關國家或行業(yè)認證證書。三、包裝：我方提供的設備將嚴格按照原則包裝完好，并承諾完全無損的運抵指定現(xiàn)場。由于包裝不善所引起的貨品銹蝕、損壞和損失均由我方承擔。四、驗收：我方承諾所供設備開機正常，隨機的備品、備件、手冊和有關資料齊全。驗收過程中如出現(xiàn)問題，我方將嚴格按照國家“三包”政策執(zhí)行。五、針對本項目的服務承諾：1、我方承諾設備免費直接發(fā)到顧客指定地點，實現(xiàn)“門到門”服務。2、投標產(chǎn)品將全面執(zhí)行國家有關部門頒布的《電子類商品修理更換退貨責任規(guī)定》(如下稱“國家三包規(guī)定”)中規(guī)定的如下“三包”細則：1).七日內(nèi)出現(xiàn)故障免費退貨自您購置產(chǎn)品之日(以正式購機發(fā)票日期為準，如下稱“購機日”)起7日內(nèi)(含)，假如您所購置的產(chǎn)品主機出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機退貨，我方將按照購置價格(以正式購機發(fā)票價格為準，下同)一次性退清貨款。2).八至十五日內(nèi)出現(xiàn)故障免費修理或換貨自購機日起第8日至第15日內(nèi)(含)，假如您所購置的產(chǎn)品主機出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機更換，我方將免費為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。3).整機一年內(nèi)同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費更換自購機日起一年內(nèi)(含)，假如您所購置的產(chǎn)品主機出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機更換或故障部件維修。如您選擇整機更換，憑授權服務機構提供的修理記錄，我方負責免費為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。3、我方負責對采購單位的操作、維護人員免費進行技術指導和培訓，承諾為每個單位培訓三至五名“四懂四會”人員。詳細見“培訓計劃”。4、我方對其供應的設備(自雙方代表在系統(tǒng)驗收匯報上簽字之日起)清華同方電腦提供五年整機免費保修和五年免費上門服務;DELL筆記本和D-LINK互換機提供三年免費保修和三年免費上門服務;TCL網(wǎng)線提供十五年免費保修和五年免費上門服務。質(zhì)量保修期自使用單位驗收通過之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。質(zhì)量保修期的最終一天為法定休假日的，以休假日的次日為質(zhì)量保證期的最終一天。5、“一站式”服務：即顧客有服務需求時直接撥打：(靖江萬維)，不需要打其他電話，接下來的故障確認、預約上門時間、上門服務、滿意度回訪等工作均由我方服務體系完畢，減少顧客“一事多投”的現(xiàn)象。6、0小時電話響應，30分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場維修在服務期限內(nèi)，出現(xiàn)屬于服務責任范圍內(nèi)的硬件故障，在您撥打服務專線后，授權服務機構將在接到您的報修祈求后0小時內(nèi)響應，30分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場維修。7、24小時內(nèi)修復故障在產(chǎn)品服務期限內(nèi)，假如產(chǎn)品出現(xiàn)屬于服務責任范圍內(nèi)的硬件故障，授權服務機構將自您報修時起24小時內(nèi)(含)修復故障，假如超過24小時，授權服務機構將提供備機。8、7天__8小時工作制授權服務機構的正常營業(yè)時間是：每周一至周日，每天8小時(以當?shù)毓ぷ鲿r間為準)，節(jié)假日照常。9、熱線征詢服務假如您在使用中有有關產(chǎn)品的有關技術問題需要征詢時，歡迎您撥打產(chǎn)品的隨機資料標示的服務400或800專線，由專業(yè)工程師為您提供專業(yè)解答，或登錄有關產(chǎn)品網(wǎng)址獲得有關服務。10、備件更換服務本項目售后維修站為本項目配置了2-3%比例的備件庫存，可以向顧客提供有效的備件更換服務，一旦顧客設備出現(xiàn)部件故障，售后維修站將用備件庫存協(xié)助顧客完畢備件更換。假如使用了劣質(zhì)替代部件給顧客導致的損失由我方承擔。11、尤其提醒為保證您的數(shù)據(jù)安全，請您及時對您認為重要的數(shù)據(jù)自行備份。我方不負責提供數(shù)據(jù)備份及恢復服務，也不承擔對應的法律責任。12、顧客回訪計劃為防止服務承諾流于形式，我方提供電話回訪和上門回訪相結(jié)合的方式，定期對操作或維護人員進行積極問候，并協(xié)調(diào)處理顧客反饋的的問題，保證每月一次電話回訪，每季度一次上門回訪，每次巡檢不少于100臺。并將每次回訪成果記錄在回訪卡上，雙方各留一份存檔。13、保修期外服務承諾保修期后，授權維修站仍然負責投標設備的售后服務工作，7天__8小時工作制，0小時響應，30分鐘內(nèi)上門維修，需要收取材料費用和上門服務費。并且承諾材料費按當時市場實際成本收取。15、投訴電話清華同方投訴電話：__x，聯(lián)絡人：__x16、我方承諾為顧客提供終身技術支持服務售后服務承諾書的5致：福州博益招標代理有限企業(yè)根據(jù)貴方招標編號為FZBYZ20__007的長樂市直單位、社會團體20__年度辦公自動化設備定點協(xié)議采購項目的投標邀請，對該項目做出如下質(zhì)保及售后服務承諾書：第一部分售后服務承諾1、質(zhì)量保證：我企業(yè)保證本次所投標的產(chǎn)品均為廠家原包裝，符合國家質(zhì)量認證中心3C認證原則規(guī)定，提供產(chǎn)品技術資料(包括產(chǎn)品目錄、使用闡明書、合格證及使用指南);2、供貨安裝時間及技術培訓：我司在本次招標采購中若中標，在接到中標告知書后二個工作日與顧客簽訂采購協(xié)議，并在三個工作日內(nèi)向顧客提供貨品并安裝。并且提供的所有產(chǎn)品負責免費送貨、安裝、調(diào)試，直至設備正常運行。同步，我企業(yè)還負責向顧客培訓設備的使用操作和簡樸維護，并于客戶簽訂售后服務協(xié)議，以保障客戶利益。3、保修期：我企業(yè)對本次招標供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門保修三年，提供上門服務，無需顧客送修，并提供終身技術服務支持，和維修。在設備有效期間的耗材均按市場最優(yōu)惠價格供應，不收取上門服務等。4、響應時間：我企業(yè)對本次招標供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長機子壽命。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我企業(yè)在接到顧客報修信息后，福州市內(nèi)顧客2個小時內(nèi)抵達維修現(xiàn)場并到位檢修，市外顧客4個小時內(nèi)抵達維修現(xiàn)場并到位檢修，在8個小時內(nèi)修復。特殊狀況在12個小時內(nèi)無法修復的，我司將提供備用設備給客戶免費使用。保修期內(nèi)因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將免費更換新設備。在超過保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我企業(yè)可派技術員免費上門服務,如需更換配件，配件均按市場最優(yōu)惠價格供應。5、服務工作時間：對本次招標供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，我企業(yè)堅持每周7天，每天24個工作小時全天候服務。6、我企業(yè)保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以保證設備的良好運轉(zhuǎn)。投標人：福州文祥辦公設備有限企業(yè)投標人代表(簽字)：日期：20__年2月10日第二部分售后服務保證1、企業(yè)實力保障：我企業(yè)在福州市擁有一支強大的售后服務隊伍，在福州參照先進國家的售后服務設置了八個維修責任中心，有3名專業(yè)的售后服務專人，6名專業(yè)的調(diào)度專人，專門負責接聽顧客的電話，處理顧客所提出的問題(如顧客報修、疑難解答、投訴等)，并安排技術員上門保養(yǎng)及維修。企業(yè)擁有71名專業(yè)的技術員，并有多名維修工程師通過了廠家認定資格。可認為廣大顧客提供良好的技術服務。企業(yè)還成立了專門的物流中心，配置大量的耗材和零配件，以便能隨時滿足客戶的需求，保證所提供設備的正常運行。2、售后服務體系保障：我企業(yè)對本次招標供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品提供立體式保障體系：1)企業(yè)擁有一套專業(yè)的客戶檔案管理軟件，由專人管理，能及時把客戶資料信息錄入檔案，以便調(diào)度人員隨時及時精確的查閱客戶信息，理解客戶需求;2)每月準時上門對設備進行專業(yè)的保養(yǎng)及維護;3)當設備出現(xiàn)故障時，我企業(yè)將派專業(yè)技術員在規(guī)定期間內(nèi)上門維修;4)當顧客需要耗材時，我司將在維修響應時間內(nèi)，派專門的送貨人員送貨上門，以保證機器的正常運行;5)調(diào)度中心的3名客戶服務專人會定期對顧客進行回訪，理解客戶寶貴提議及意見，處理客戶的實際問題，最大程度地滿足顧客的需求。3、維修響應程序：接到顧客報修——在規(guī)定的時間內(nèi)派維修員到實地進行維修——每日分析維修匯報，錄入檔案——提供由技術員周期性分析客戶設備運轉(zhuǎn)狀況------保養(yǎng)維護防止故障頻繁發(fā)生。4、質(zhì)量保障及服務表序號質(zhì)量保障措施及服務內(nèi)容承諾備注1整機保修三年2隨機原則配件三年3加購選配件三年4隨機資料、光盤介質(zhì)、軟盤介質(zhì)、連接線、指示燈、電源線隨機配臵見隨機裝箱清單5運送方式免費送貨上門6交貨時間現(xiàn)貨7安裝、調(diào)試服務免費安裝調(diào)試8整機免費換貨期限一種月9免費上門服務期終身，提供隨叫隨到的上門服務，全天候24小時響應(包括節(jié)假日如春節(jié)國慶節(jié)五一勞動節(jié)等)10質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務響應時限2個小時內(nèi)響應11服務時間24小時(包括節(jié)假日如春節(jié)國慶節(jié)五一勞動節(jié)等)12上門時間2個小時內(nèi)響應及時上門13故障修復時限8個小時內(nèi)修復14備品備件供應響應時限一種工作日內(nèi)15質(zhì)保期滿后的保修服務費用詳見開標一覽表16免費技術支持終身17客戶操作人員技術培訓免費技術培訓至少兩名操作人員，操作和簡樸故障處理投標人：福州文祥辦公設備有限企業(yè)投標人代表(簽字)：售后服務承諾書的6一、服務模式電話支持：為更好為企業(yè)顧客提供愈加完善的服務、管理系統(tǒng)的建設，我們建立了專線電話技術支持服務，可為顧客提供整年365天，每天24小時的客服熱線400-990-8888?，F(xiàn)場服務：我們有一批訓練有素的技術人員通過維護服務網(wǎng)絡為顧客提供現(xiàn)場服務。在以上的遠程服務方式不能處理顧客的問題是，由技術人員及時抵達現(xiàn)場進行服務。技術巡檢；定期技術巡檢服務，檢查系統(tǒng)的工作狀況，并根據(jù)檢查狀況對設備進行調(diào)整和維修，對設備參數(shù)進行合理配置調(diào)整，是系統(tǒng)正常工作。認真理解業(yè)務人員的意見，提出設備更換、系統(tǒng)升級等建設性方案。所有的工作都記錄在案，并向顧客提交巡檢工作匯報。二、客戶服務流程：客戶通過提出服務祈求；客戶服務工程師理解客戶服務祈求內(nèi)容，填寫系統(tǒng)問題單；客戶服務工程師初步分析判斷故障原因；假如客戶服務工程師通過電話服務方式處理了客戶問題，就直接在系統(tǒng)問題單上記錄問題處理成果，存入系統(tǒng)檔案庫，存檔立案；假如客戶服務工程師不能通過電話服務方式處理客戶問題，就立即告知對應的現(xiàn)場服務工程師故障狀況；現(xiàn)場服務工程師迅速趕赴現(xiàn)場處理問題；填寫系統(tǒng)維修單，記錄故障處理過程，祈求客戶簽字確認；系統(tǒng)維修單存入系統(tǒng)檔案庫，存檔立案；為了保證系統(tǒng)問題可以得到及時處理，客戶服務工程師對于現(xiàn)場服務工程師的問題處理全過程進行跟蹤管理。意思是基本的服務流程，在實際處理時會有一定的靈活性，目的是在最短的時間內(nèi)處理系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)的正常運行。三、保修期限：1、聯(lián)想電腦自購置日起電腦出廠所配置的板卡、CPU、內(nèi)存、硬盤、顯示屏免費保修三年；電源、軟驅(qū)、自購置之日起保修一年。其他配件保修一年，機箱不保修，提供三年的上門維修。2、上門服務所有設備在正常使用中出現(xiàn)的硬件故障，在對應的期限內(nèi)將得到我們提供的免費上門維修服務。3、維修響應時間當您需要維修服務時，我企業(yè)將在2個工作小時內(nèi)作出響應。4、故障修復時間按廠家原則執(zhí)行。特殊狀況當場無法修復的，我企業(yè)將根據(jù)需要提供完好的、類似配置的代用設備。5、售后服務響應時間：電話及郵件服務：接到顧客通報故障的電話或郵件后的30分鐘之內(nèi)答復（現(xiàn)場）。同步我企業(yè)提供7__24顯示全天候服務。我企業(yè)客戶服務中心電話：400-990-88886、現(xiàn)場服務：對電話或傳真無法排除的故障，我方委派技術人員2小時分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場，4小時以內(nèi)處理問題。7、備件服務：對于現(xiàn)場無法排除的故障，由我企業(yè)在24小時內(nèi)提供對應的備品、備件或備機等措施，以保證顧客單位的正常使用，從而保證系統(tǒng)的正常運行。聯(lián)想（中國）有限企業(yè)__電話：__x售后服務承諾書的7尊敬的各位新老客戶：感謝您們數(shù)年來對三峽大學服裝廠的關懷與支持。為了更好地為您們服務，我廠在不?？偨Y(jié)經(jīng)驗的同步，也但愿您對我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務提出寶貴的意見和提議，根據(jù)您提出的意見和提議，我廠將有針對性地改善工作，不停改善生產(chǎn)工藝，提高產(chǎn)品質(zhì)量。我廠鄭重做出如下十項承諾：1、虛心聽取廣大客戶的意見和提議，最大程度滿足客戶在產(chǎn)品面料、款式及質(zhì)量上的規(guī)定。2、為保證產(chǎn)品舒適合體，對接洽的每一筆業(yè)務，及時派專業(yè)裁剪師量體裁剪，每個型號先制作樣品，在客戶試穿(試用)后定樣進行裁剪，以保證產(chǎn)品的合適程度。3、產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中，嚴格按生產(chǎn)工藝規(guī)定進行抽樣檢查，保證產(chǎn)品在生產(chǎn)的每一種環(huán)節(jié)都能到達所要到達的質(zhì)量原則，嚴禁有質(zhì)量問題的產(chǎn)品流入下一道工序，杜絕一切不合格產(chǎn)品出廠。4、為客戶準備充足的備用余料，以防人數(shù)(物品)增長。5、每件產(chǎn)品分類單獨包裝，貼上標識牌，防止錯領錯發(fā)。6、免費送貨上門，協(xié)助客戶將產(chǎn)品發(fā)放到詳細的部門或個人。送貨清單一式兩份，雙方共同驗收簽字。7、產(chǎn)品交付使用后，及時做好售后質(zhì)量追蹤，理解客戶需求，如有不合體，及時修改或重新制作，直至客戶滿意為止。8、為客戶提供配套服務，盡量滿足客戶臨時補充產(chǎn)品的需求。9、售出產(chǎn)品保質(zhì)期為一年，保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，免費予于處理(人為原因除外)。10、做好客戶資料的建檔工作，保留訂做產(chǎn)品的原始裁剪資料。三大服裝廠將秉承新的經(jīng)營理念，努力拓展新的經(jīng)營思緒，積極參于市場競爭，以優(yōu)良的品質(zhì)、優(yōu)廉的價格和完善的售后服務，創(chuàng)出自己的特色和品牌;同步也衷心但愿各位新老客戶一如繼往地關懷、支持三大服裝廠的發(fā)展，您的關懷與支持是我們前進的動力，相信有了您的支持與關懷，三大服裝廠的明天將會愈加輝煌!方案1：一、退換貨承諾1、服裝自售出之日起7日內(nèi)，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換。2、服裝退換時，商品價格上調(diào)時，按商品的原價計價，價格下調(diào)時，按現(xiàn)價計價。3、下列狀況不予退換：①服裝經(jīng)裁剪、水洗、人為拆動或掛裂等;②服裝售出時已標明“處理品”的;③超過退換期限或無銷售票據(jù)的。二、下列狀況免費修理不退換：1、服裝開線，免費修理;2、服裝起皺，免費熨燙;3、毛衣小面積起球、脫針、開線免費修理。三、下列狀況不予維修：1、服裝改款式;2、服裝裝飾扣、按扣等因穿用損壞或丟失;3、拉鏈因穿用不妥或自行損壞;4、全棉面料服裝褪色、縮水、起球;5、自行洗滌、熨燙不妥引起衣服里料開裂等。四、免費服務項目服裝自售出后，免費裁剪、免費鎖邊、免費熨燙。方案2(定向銷售服裝)：我企業(yè)歷來以每一種客戶滿意為第一要素，建立了一整套的售后服務體系。1、服務工作制度a、熱情答復定制單位的來電來信問詢，妥善處理實際問題，并建立客戶服務檔案。b、熱情、認真的接待來訪客戶，并在最短時間內(nèi)處理有關事宜直至客戶滿意而歸。c、對所有由于尺寸或品責問題而退回企業(yè)的產(chǎn)品，詳細填寫記錄單，并且按月及時匯總歸檔。2、售后服務內(nèi)容貨品到需方發(fā)放并核算數(shù)量完畢后，我方派技術員至定制單位理解狀況，按“三包”內(nèi)容進行售后服務，并承諾售后服務期限增至12個月，直至定制單位滿意。3、售后服務方式a、貨到定制單位3~10天時間內(nèi)，我企業(yè)派專人向定制單位理解狀況，根據(jù)定制單位提供的有關狀況進行分類，并在3天內(nèi)及時選派有關技術員在定制單位有關人員配合下，按照“三包”的內(nèi)容逐一逐套進行售后服務，直至滿意。技術人員把客戶不滿意的產(chǎn)品帶回企業(yè)，在保證品質(zhì)的前提下對其進行修改甚至重做，并在18天內(nèi)完畢返修工作，且立即送到定制單位。b、根據(jù)定制單位選擇的面料，我企業(yè)選擇有關的輔料與之匹配，屆時我企業(yè)將制成專門的洗滌、保養(yǎng)闡明書，予以定制單位作為參照，以便減少人為原因?qū)Ψb的影響，延長服裝的有效期，并在發(fā)貨及售后服務過程中，我企業(yè)技術人員根據(jù)面料、輔料的特性，對服裝在后來的使用過程中的洗滌、保養(yǎng)予以專門指導。c、在質(zhì)保期(一十二個月)內(nèi)，我企業(yè)將不定期的選派技術員到定制單位回訪，并針對定制單位出現(xiàn)的對應問題，認真做好售后服務工作，對于定制單位有關人員對服裝有關細節(jié)問題，認真予以答復，直到每一種員工滿意稱心為止。d、根據(jù)客戶的行業(yè)特點，另行制定合理的售后服務方式售后服務承諾書的8----裝飾裝潢有限企業(yè)本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向您鄭重承諾如下：我們所有的工程均享有隱蔽工程質(zhì)保5年，整體質(zhì)保2年，終身維護的服務，對于某些影響業(yè)主正常生活的急修項目(如水電工程)，我們將在24小時內(nèi)到場維修。我企業(yè)針對--X項目售后服務小組，組長由延吉嘉宏裝飾裝潢有限企業(yè)項目經(jīng)理--X擔任，堅決執(zhí)行“晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作”的服務方針。針對--X項目在售后服務期間的問題予以及時處理。“質(zhì)保期”期間由“--X”項目售后服務小組負責安排維修小組對我企業(yè)承接的施工項目進行跟蹤服務，對現(xiàn)場走訪時出現(xiàn)的問題及時處理，當時不能處理的，報企業(yè)，企業(yè)1小時派人員到現(xiàn)場處理，一年現(xiàn)場走訪2次。質(zhì)保期后我企業(yè)會繼續(xù)持續(xù)與顧客聯(lián)絡，隨時理解我企業(yè)施工項目的售后信息，以便及時采用糾正防止措施，并派專人進行定期檢查，使顧客放心使用。質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報修電話后半小時內(nèi)響應，給出對應處理方案。一小時內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場處理故障。售后服務期中將有調(diào)查問卷予以客戶，期望甲方提出意見，幫忙我企業(yè)不停成長。24小時服務電話：售后服務監(jiān)督電話：售后服務承諾書的9我企業(yè)將本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向您鄭重承諾：第一、進場時光1、在協(xié)議規(guī)定的時光內(nèi)進場，提前做好施工準備，編制總進度計劃及階段性進度計劃，報業(yè)主審核。2、優(yōu)選具有同類工程施工經(jīng)驗的專業(yè)人才，組建項目管理團體。愛國的名言警句3、選用優(yōu)秀施工隊組，且依法與其簽訂勞務協(xié)議，準時支付工人工資。4、嚴格按計劃完畢階段性里程碑，保證總進度目的，保證工期。5、每周五上報下周進度計劃，每月25日上報下個月進度計劃、勞動力計劃和材料進場計劃，經(jīng)監(jiān)理審核后報業(yè)主進行最終定板。計劃中包括進度、材料、勞力、設備、資金等的細部計劃。七字網(wǎng)名6、認真做好施工日志，記錄工地上每個工種人數(shù)及使用機械的臺班、運到工地物料數(shù)量，以及每一天的天氣狀況，并將其放在工地辦公室，以便業(yè)主查閱。7、充足重視業(yè)主的指示，現(xiàn)場管理人員隨時以書面形式記錄業(yè)主的指示，并予以貫徹。第二、工序交接1、進場后，第一時光與構造施工方進行溝通，互相協(xié)調(diào)，仔細全面做好前期構造工程的移交工作。2、每完畢一道工序，自檢合格后，報監(jiān)理部門驗收，驗收合格方可進行下道工序。填寫交接檢查驗收記錄并存檔。3、嚴格執(zhí)行“三檢制”，保證工程質(zhì)量。第三、成品保護1、每道工序施工完畢，在進行下道工序施工時，注意保護已竣工程，有完善的成品保護措施。2、安排專人進行巡查，嚴防施工時破壞已完畢品，保護措施有缺失，及時進行完善。3、每日班前對所有施工人員進行成品保護教育，建立獎懲制度。每日班后由成品保護員全面檢查。施工現(xiàn)場不容許人員留宿。第四、現(xiàn)場服務1、專心協(xié)助業(yè)主及有關單位，做好施工現(xiàn)場的平常施工及管理工作。2、協(xié)調(diào)各分包之間的關系，工序交叉，保證施工順暢有序進行。3、竭力滿足業(yè)主及有關單位的合理規(guī)定。專心服務，誠實守信。第五、質(zhì)保服務我們對工程整體質(zhì)保2年，終身維護，企業(yè)成立專業(yè)售后服務小組，堅決執(zhí)行“晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作”的服務方針。針對本項目在售后服務期間的問題予以及時處理。當廢水處理環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障，在接到業(yè)主故障信息后半小時內(nèi)響應，1小時內(nèi)到現(xiàn)場處理問題并交付使用。質(zhì)保期后我企業(yè)會繼續(xù)持續(xù)與顧客聯(lián)絡，隨時理解我企業(yè)施工項目的售后信息，以便及時采用糾正防止措施，并派專人進行定期檢查，使顧客放心使用。質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報修電話后半小時內(nèi)響應，給出對應處理方案。1小時內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場處理故障。售后服務承諾書的10__X：1、遵照國家有關政策法規(guī)，我方經(jīng)考察現(xiàn)場和研究上述招標文獻及其他有關資料后，我方愿以招標文獻所規(guī)定的條件參與投標，我方的條件以投標書所顯示內(nèi)容為準。2、我方已詳細審核所有招標文獻，包括修改文獻(假如有的話)，及有關附件，我方同意放棄提出模糊不清或誤解的權力。3、我方承認投標附錄是我方投標函的構成部分。4、我方同意所遞交的投標文獻在招標期內(nèi)有效，在此期間內(nèi)我方有也許中標，我方將受此約束。5、我方同意貴方不受你們所收到的任何投標文獻的約束。6、我方接受招標文獻的所有內(nèi)容。7、我方相信招標成果是公正、合法的，無論我方中標還是落標，我方將毫無異議地接受這一成果。8、一旦我方中標，我方將毫無異議地接受承接協(xié)議并嚴格根據(jù)貴方招標公告和招標文獻中的有關規(guī)定與貴方簽訂承接的協(xié)議。9、我方保證所遞交的投標文獻所反應的內(nèi)容真實可靠，使用的產(chǎn)品是新鋼鐵所產(chǎn)正品材，否則將承擔由此引起的一切后果和對應的法律責任。投標人：(蓋章)單位法定代表人或其委托代理人：(簽字或蓋章)郵政編碼：電話：傳真：日期：年月日售后服務承諾書的11為企業(yè)秉持全方位、高品質(zhì)、迅速度的服務原則，以客戶滿意為目的，謹此公開承諾。一、服務承諾1．我企業(yè)組建了一批強硬的應急維修服務隊，有經(jīng)驗豐富的現(xiàn)場工程師和高級技師，對出現(xiàn)的任何問題都能在最快的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，進行維修和更換。2．產(chǎn)品交付一周內(nèi)，我企業(yè)售后服務部的工作人員會根據(jù)客戶的聯(lián)絡方式，進行電話跟蹤征詢，直到客戶滿意為止。3．所有有有關產(chǎn)品質(zhì)量投訴，在1小時內(nèi)經(jīng)予答復，24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，并根據(jù)投訴的狀況確定處理措施，進行維修和更換。4．我企業(yè)承諾所有維修人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難。5．保質(zhì)期內(nèi)有有關產(chǎn)品質(zhì)量引起的費用，由我企業(yè)承擔。6．保質(zhì)期內(nèi)由于貴方的使用不妥，或者是自然環(huán)境導致的我方免費提供維修，維修所用的材料和配件均只收成本價。7．超過保修期的產(chǎn)品，我企業(yè)承諾終身定期上門檢測和維護。二、運送方式1．所有貨品免費運送到客戶手中，免費安裝、調(diào)試及安裝保養(yǎng)。維護人員告知客戶怎樣進行產(chǎn)品保養(yǎng)的常識，直至對方滿意為止。2．所有貨品安裝調(diào)試完畢后，由客戶查看、驗收后方可離開現(xiàn)場。三、退換貨品承諾1．所退換產(chǎn)品規(guī)定具有商品完整的外包裝、配件，闡明書、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單，退換原因的闡明。2．顧客在正常使用的狀況下出現(xiàn)質(zhì)量問題，在保質(zhì)期內(nèi)請迅速與我企業(yè)獲得聯(lián)絡，以以便顧客得到及時的維修和更換。3．目前下列狀況不能享有我企業(yè)退換承諾。a．產(chǎn)品曾被非正常使用。b．非正常狀況下存儲、潮濕。c．未經(jīng)授權的修理。d．產(chǎn)品的正常的磨損。e．超過保質(zhì)期。本服務承諾最終解釋權歸山東顏山泵業(yè)有限企業(yè)所有。山東顏山泵業(yè)有限企業(yè)20__年5月9日售后服務承諾書的12為了保證“__信息信息管理軟件”開發(fā)項目的順利建設實行，根據(jù)本項目建設內(nèi)容所波及系統(tǒng)顧客特點，我方將面向__有關顧客提供售后服務和技術支持。我司根據(jù)《__信息化應用招標文獻》系統(tǒng)運行維護部分的規(guī)定，對售后服務以及技術支持做出下列承諾和保證：一、本項目應用系統(tǒng)從項目總體驗收合格之日（從雙方代表終驗簽字之日起計算）起我企業(yè)提供所開發(fā)系統(tǒng)免費維護12個月。在質(zhì)量保證期內(nèi)，為保證為本項目系統(tǒng)穩(wěn)定正常運行，我方保證具有豐富的項目運維經(jīng)驗經(jīng)驗的技術人員至少4人為本項目售后服務提供保障，且技術支持人員是我企業(yè)正式員工，任職一年以上。二、在質(zhì)量保證期內(nèi)我方提供技術服務、升級服務并負責對運行中出現(xiàn)軟件故障進行處理，根據(jù)實際故障狀況我方派員負責查找故障原因并將系統(tǒng)恢復正常運行狀態(tài)。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方向業(yè)主方可以隨時找到對應的技術人員，我方在接到顧客電話、傳真告知后，30分鐘內(nèi)響應，一般問題一天內(nèi)處理，重大問題三天內(nèi)處理。特殊狀況無法修復的，質(zhì)量保證期內(nèi)我方無條件更換新軟件；或采用使系統(tǒng)可正常運轉(zhuǎn)的措施。若我方未能準時處理，業(yè)主方有權自行處理，所發(fā)生的費用由我方負責（在協(xié)議經(jīng)費中扣除）。三、針對系統(tǒng)管理人員提供現(xiàn)場培訓培訓內(nèi)容包括應用軟件操作、操作系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件、后臺數(shù)據(jù)及系統(tǒng)中波及的有關維護、開發(fā)技術、系統(tǒng)各類參數(shù)及數(shù)據(jù)庫機構培訓、集成環(huán)境下的故障分析培訓、數(shù)據(jù)備份和劫難恢復培訓及系統(tǒng)應急方案等內(nèi)容的培訓。所有的資料須為中文書寫。四、我方對項目進行過程中產(chǎn)生的文檔進行有效管理接受顧客方對項目各階段評估分析和監(jiān)督管理。整個項目包括后期修改維護的實行過程一直貫穿ISO9001和CMMI的規(guī)范，使用國標碼，提供齊全的項目管理、設計和開發(fā)操作闡明書等書面文檔和電子版。對項目實行過程中的資料、數(shù)據(jù)進行保密，未經(jīng)采購人書面同意不得泄露。五、我方將長期提供優(yōu)良的技術支持保修期間的維護服務不收取任何額外費用，保證期后，我方承諾仍根據(jù)協(xié)議規(guī)定向業(yè)主方提供技術服務，并以合理價格提供軟件功能改善技術服務，保修期后的詳細服務價格雙方另行協(xié)商。系統(tǒng)維護與支持的詳細內(nèi)容如下：1。電話支持我企業(yè)提供對應用系統(tǒng)的運行、維護提供24小時的實時技術支持。我企業(yè)提供或Email、傳真等方式隨時回答顧客多種技術問題并在24小時內(nèi)提出處理方案。2。遠程技術支持當系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)顧客許可后，我企業(yè)遠程登錄顧客系統(tǒng)，進行故障分析、問題定位并提供處理方案。對系統(tǒng)進行的任何配置、數(shù)據(jù)改動及其也許對系統(tǒng)和業(yè)務導致不良影響的操作，保證經(jīng)顧客確認后進行。3?，F(xiàn)場服務當系統(tǒng)運行環(huán)境處理嚴重故障，或因更換服務器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時，我企業(yè)將及時提供切實可行的提議，通過遠程支持不能及時處理問題時，派技術支持人員趕赴現(xiàn)場，協(xié)助顧客完畢故障排除、升級或遷移操作，對系統(tǒng)進行完整性檢查跟蹤運行。六、故障響應7×24小時的實時故障響應。我企業(yè)在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應用軟件等系統(tǒng)故障的12小時內(nèi)予以響應，24小時內(nèi)恢復運行。七、定期跟蹤項目驗收完畢后，我企業(yè)將定期電話、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用狀況，聽取意見和提議，及時分析系統(tǒng)存在的問題，并隨時予以處理。必要時，我企業(yè)將派遣技術人員去目前解存在的問題。八、系統(tǒng)升級我企業(yè)提供定期或不定期巡檢服務，做到有問題早發(fā)現(xiàn)早處理。并及時向顧客方通報系統(tǒng)軟件升級狀況，若顧客需要對系統(tǒng)軟件升級，我企業(yè)會提供升級版和對應的支持服務。投標方案未盡事宜都嚴格履行招標方案中所規(guī)定一切內(nèi)容。售后服務承諾書的13我們的建設服務理念是力爭保證客戶100％的滿意，我們提出建設售后服務10條原則：1.24小時電話技術支持在我司建設顧客，假如您對您的有任何疑問，可以在365__24小時內(nèi)撥打我們的全天服務熱線，我們將及時地為您解答。2.安全服務我們會時時監(jiān)控的運行狀況，如遇異常狀況，我們會在最短的時間內(nèi)為客戶處理有關問題。我們會做好服務器的管理和維護，保證客戶數(shù)據(jù)的安全。3.電話跟蹤式服務凡在我司建設的顧客，在建設完畢之后，我們將在一種月內(nèi)回訪一次次，調(diào)查客戶對既有的需求，與否有有關疑問，如有疑問我們根據(jù)狀況上門解答及傳授。4.登門式跟蹤服務凡在我司建設的顧客，在建設完畢之后，我們企業(yè)將每年登門拜訪一次，傳授怎樣管理能提高效果，沒有效果當場找原因，對客戶的疑問及時解答等。5.專業(yè)性操作輔助服務凡在我司建設的顧客，在建設完畢之后，如客戶在操作中有較為專業(yè)的技術難題，我們輔助客戶進行操作并完畢。6.DNS解析服務凡在我司建設并注冊域名的顧客，在建設完畢之后，我們將會將您的域名進行解析到對應服務器,并保證您的訪問正常。7.速度提高服務凡在我司建設的顧客，在建設完畢之后，客戶在維護期內(nèi)對速度有任何質(zhì)疑，我們將為客戶解答，如不滿意隨時可以更換空間，進行速度的提高。8.數(shù)據(jù)備份服務凡在我司建設的顧客，在建設完畢之后，我們將每月備份數(shù)據(jù)2次，保證您數(shù)據(jù)的完整性。9.推廣優(yōu)惠服務凡在我司建設的顧客，在建設完畢之后，在我司做任何推廣性服務都可享有九折起的優(yōu)惠政策，并提供推廣優(yōu)化指導。10.服務投訴如對我們工作人員服務有疑問或不滿意，方可撥打我們的投訴電話進行投訴，協(xié)助我們提高我們的服務質(zhì)量。__備注：當?shù)仡櫩吞峁┑情T拜訪售后服務，如主機域名不在我司購置的顧客，無法提供100%的安全以及解析保證，但提供技術協(xié)助服務。聯(lián)絡方式：售后服務承諾書的14我司本著為購置方負責的原則，為維護購置方的權益的原則，對企業(yè)發(fā)售給購置方的產(chǎn)品服務問題做出如下承諾：一種月內(nèi)包換新機，三年內(nèi)免費維修，終身服務。1、我司自產(chǎn)儀表保修期為儀表驗收生效后三年內(nèi)在保修期內(nèi)，我司承諾：免費維修或更換由于元器件缺陷及制造工藝等問題而發(fā)生故障的儀表。因購置方原因而發(fā)生故障的儀表，其成本費用由購置方承擔。我司負責及時處理由我司產(chǎn)品故障引起的操作失靈、數(shù)據(jù)混亂等故障。2、我司承諾對售出產(chǎn)品終身維護我司向購置方提供售后技術支持。對于購置方使用過程中出現(xiàn)緊急問題，我方承諾提供7×24小時響應。3、我司承諾對售出產(chǎn)品安裝配置與運行維護服務（1）協(xié)助顧客完畢瑞研系列產(chǎn)品和支撐軟件的安裝與系統(tǒng)參數(shù)設置。（2）提供瑞研系列產(chǎn)品運行維護服務。4、我司承諾對售出產(chǎn)品的應用服務（1）運用信函、電話、傳真等手段解答顧客有關瑞研系列產(chǎn)品購置、培訓日程及方式、安裝異常、操作異常、運行管理等問題。（2）向顧客提供電子郵件通訊或INTERNET軟件下載服務。（3）根據(jù)顧客規(guī)定提供有關產(chǎn)品技術管理與應用方案征詢服務。（4）完畢報表設計、數(shù)據(jù)處理。（5）定期組織顧客之間、顧客與技術開發(fā)人員之間的技術交流活動。5、集中維護我司技術支持部每年在全國范圍內(nèi)巡查，為購置我司產(chǎn)品的顧客免費提供集中維護。為便于購置方維護以便，在集中維護服務時，我司應為購置方提供備用儀表。集中維護回訪地點和時間由雙方協(xié)商。6、培訓為使購置方人員可以對的使用我司產(chǎn)品，我司將對購置方人員在產(chǎn)品交貨驗收后，由我司為購置方進行培訓，培訓內(nèi)容包括：儀表的工作原理